第1篇 管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,研究制定浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施辦法。報(bào)總經(jīng)理審批后,組織貫徹實(shí)施。
2.研究制定浴場(chǎng)及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查項(xiàng)目,設(shè)計(jì)浴場(chǎng)檢查各部門服務(wù)質(zhì)量所需的表格,經(jīng)與部門協(xié)商,報(bào)總經(jīng)理審批后使用
3.在各部門組建、培養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員,開展檢查培訓(xùn),幫助各部門檢查員設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查表,開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。
4.組織帶領(lǐng)浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作,評(píng)價(jià)各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題,提出改進(jìn)措施。
5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄,掌握服務(wù)質(zhì)量管理動(dòng)態(tài),每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動(dòng)態(tài)報(bào)告,直接報(bào)總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題,提出改進(jìn)建議。
6.每半年組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格,報(bào)總經(jīng)
理審批后,抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查,統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果,分析存在的問題。并寫出專題報(bào)總經(jīng)理審閱,提出改進(jìn)質(zhì)量管理工作。
7.將浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標(biāo)管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作量化指標(biāo)結(jié)合起來,參加浴場(chǎng)月度責(zé)任目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標(biāo)考評(píng),提供部門質(zhì)量檢查評(píng)估數(shù)據(jù),供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,以落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制考核管理辦法。
第2篇 管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，研究制定浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施辦法。報(bào)總經(jīng)理審批后，組織貫徹實(shí)施。
2.研究制定浴場(chǎng)及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查項(xiàng)目，設(shè)計(jì)浴場(chǎng)檢查各部門服務(wù)質(zhì)量所需的表格，經(jīng)與部門協(xié)商，報(bào)總經(jīng)理審批后使用
3.在各部門組建、培養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員，開展檢查培訓(xùn)，幫助各部門檢查員設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查表，開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。
4.組織帶領(lǐng)浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作，評(píng)價(jià)各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題，提出改進(jìn)措施。
5.收集整理各部門賓客意見表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄，掌握服務(wù)質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)，每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動(dòng)態(tài)報(bào)告，直接報(bào)總經(jīng)理。研究存在的傾向性問題，提出改進(jìn)建議。
6.每半年組織一次賓客滿意程度調(diào)查。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格，報(bào)總經(jīng)
理審批后，抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題。并寫出專題報(bào)總經(jīng)理審閱，提出改進(jìn)質(zhì)量管理工作。
7.將浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標(biāo)管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作量化指標(biāo)結(jié)合起來，參加浴場(chǎng)月度責(zé)任目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標(biāo)考評(píng)，提供部門質(zhì)量檢查評(píng)估數(shù)據(jù)，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，以落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制考核管理辦法。
