第1篇 客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 負責(zé)全國物業(yè)客戶研究、客戶服務(wù)體系設(shè)計、服務(wù)品牌建設(shè)、支持業(yè)務(wù)運營的機制政策設(shè)計,并對產(chǎn)出結(jié)果負責(zé);
2、 統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)事宜,進行計劃管理,確保進展節(jié)奏有序,工作發(fā)展方向一致,結(jié)果輸出有保證;前期主要聚焦有限范圍內(nèi)的服務(wù)設(shè)計、現(xiàn)場管理與運營的再造,后期鞏固成果、進一步推廣,深入市場;
3、具有獨立運營項目的能力,既能統(tǒng)籌全國物業(yè)客戶服務(wù)體系的建設(shè)與運營,也能直接參與到一線對客服務(wù)工作管理中,靈活機動的處理應(yīng)急突發(fā)事件,確保服務(wù)質(zhì)量及客戶體驗;
4、了解行業(yè)動態(tài),并能結(jié)合公司策略導(dǎo)向制定完善的運行體系及嚴格的執(zhí)行標(biāo)準,針對客戶反饋及運營中的問題及時改進并確保不斷提升服務(wù)質(zhì)量與效率,滿足并超越客戶期望;
5、對公司整體客戶滿意度負責(zé),分管呼叫中心。
任職資格:
1、大學(xué)?？?全日制)以上學(xué)歷,3-5年面向客戶服務(wù)、服務(wù)管理的工作經(jīng)驗;
2、具有高端物業(yè)公司、五星級以上酒店、大型航空公司、機場服務(wù)、奢侈品銷售及優(yōu)質(zhì)銀行客戶服務(wù)領(lǐng)域等服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有較為成熟的現(xiàn)場面客或直接接觸客戶的服務(wù)經(jīng)驗以及服務(wù)設(shè)計、管理經(jīng)驗,對客戶需求、服務(wù)品質(zhì)管理、服務(wù)設(shè)計、服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗改善等有過較深的參與,并有較好的認知思考和敏銳觸覺;
4、綜合素質(zhì)突出,有較強的整理、歸納、統(tǒng)籌管理和創(chuàng)新能力,執(zhí)行力強,善于自主推動目標(biāo)達成;
5、較強的溝通交際能力,對內(nèi)能跨地域做好溝通、管理,對外能與合作伙伴做好洽談與合作推動。
第2篇 客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)總監(jiān)是從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)
1.負責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3.負責(zé)與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考及建議；
4.不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度；
5.全面實施客戶關(guān)系管理（crm），建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準和運作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6.代表公司形象和利益，拓展和維系公司高端客戶群體，處理客戶危機事件。
客戶服務(wù)總監(jiān)崗位要求
1.有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團隊業(yè)務(wù)水平；
2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
3.工作細致、嚴謹、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
4.具有高度的客戶服務(wù)意識和危機處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；
5.良好的語言溝通能力和吃苦耐勞的精神；
6.能夠熟練使用office軟件。
客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展方向
可向以下方向發(fā)展：
1.總經(jīng)理
2.crm咨詢顧問
第3篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)助理從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)
1.負責(zé)公司產(chǎn)品的銷售服務(wù)和客戶咨詢服務(wù)；
2.負責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售；
3.負責(zé)輔助銷售團隊開拓市場業(yè)務(wù)；
4.獨力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護，增加尋單量。
客戶服務(wù)助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問題的能力；
2.做事認真負責(zé)、積極進取，為人誠實；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強的應(yīng)變能力，能獨立處理客戶提出的各種疑難問題。
客戶服務(wù)助理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。
第4篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
物業(yè)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范本
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排,召集主持部務(wù)會,領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門工作計劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負責(zé)人在制定工作計劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。
四、堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時處理。
五、負責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,做好勞動紀律檢查獎懲,調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第5篇 小區(qū)大廈客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
小區(qū)(大廈)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)公司總體戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的需要和上級公司的政策,貫徹落實適合公司的小區(qū)(大廈)安全管理、環(huán)境清潔綠化、設(shè)備設(shè)施管理、客戶服務(wù)政策,保證相關(guān)政策有效推進。
1.負責(zé)督導(dǎo)公司小區(qū)(大廈)管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、顧客投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、社區(qū)文化活動管理等工作,確保公司整體服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。
2.依據(jù)公司年度工作計劃,審核所轄部門編制的年度工作計劃,跟蹤、分析計劃執(zhí)行情況,保證所本部門工作的有效運轉(zhuǎn)。
3.組織、保證小區(qū)各項安全管理、環(huán)境清潔綠化、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理制度的貫徹執(zhí)行,協(xié)調(diào)、監(jiān)督政策的執(zhí)行,保障公司利益。
4.負責(zé)審批所本部門的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、人員定級及福利獎懲等。負責(zé)審批本部門5000元以下的費用支出。
5.聯(lián)絡(luò)和監(jiān)察清潔、設(shè)備、維修分承包方,確保其提供高素質(zhì)服務(wù)。
6.與業(yè)主、租戶和分承包方保持良好關(guān)系以加強物業(yè)管理效能。
7.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,崗位職責(zé),制定各類業(yè)務(wù)工作人員的作業(yè)程序及考核評分標(biāo)準和獎懲措施,經(jīng)報總經(jīng)理批準后組織實施。確保各項工作有序進行。
8.負責(zé)部門人員工作崗位、職責(zé)的合理安排和制定,不斷提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
9.負責(zé)監(jiān)督、管理、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)安全、消防管理、清潔綠化管理、設(shè)備設(shè)施管理及客戶服務(wù)管理等工作的安排、實施和檢查,每周組織召開部門工作例會,及時了解處理信息、工作難點及工作中存在的問題,積極采取各種措施予以改進,并及時向總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
10.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,包括合理安排人員加班、值班,內(nèi)務(wù)檢查、文體活動的開展等。
11.負責(zé)組織部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)安全教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
12.負責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)(大廈)治安、消防、交通等安全管理工作的實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作,提出合理化建議。負責(zé)公共預(yù)警信息公布的監(jiān)督工作。
13.負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)清潔綠化工作實施狀況,協(xié)調(diào)相關(guān)工作。
14.負責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)小區(qū)(大廈)設(shè)備設(shè)施管理工作的計劃、組織落實工作。
15.負責(zé)每半年組織召開顧客懇談會,加強與業(yè)主、租戶的溝通,了解客戶的需要,完善各項工作內(nèi)容。負責(zé)公司與顧客之間的溝通,接待業(yè)主、租戶來訪,閱辦和處理顧客信函,處理顧客投訴,做好相關(guān)的質(zhì)量記錄,并按公司質(zhì)量體系文件要求,安排人員做好回訪工作。
16.協(xié)助監(jiān)督小區(qū)(大廈)日常的業(yè)務(wù)管理中的財政開支,減少浪費現(xiàn)象,協(xié)助催繳物業(yè)管理費及跟進有關(guān)的法律活動。
17.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第6篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務(wù)中心人員崗位職責(zé)
管理處副主任(客服主管)崗位職責(zé)
一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
二、負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
三、負責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。
四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;
五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的意見征詢工作;
六、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
七、負責(zé)客服中心員工的考核工作。
八、協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。
九、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責(zé)
一、根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》,負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓(xùn)工作,并具體進行員工的崗前培訓(xùn)工作。
二、負責(zé)相關(guān)文件的起草、整理工作,負責(zé)主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。
三、負責(zé)員工的考勤審核及工資的制表工作。
四、負責(zé)管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。
五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。
六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。
客服管理員崗位職責(zé)
一、負責(zé)辦理住戶入住及裝修手續(xù)。
二、處理住戶日常報修、投訴工作。
三、負責(zé)住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。
四、負責(zé)小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。
五、負責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。
六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。
財物管理員崗位職責(zé)
一、根據(jù)管理處安排,負責(zé)相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。
二、負責(zé)小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結(jié)算工作。
三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責(zé)申報采購明細。
五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負責(zé)倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標(biāo)準做好物料驗證工作。
第7篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
售后服務(wù)總監(jiān) 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司 彩迅工業(yè)(深圳)有限公司,彩迅 工作職責(zé) :
1. 負責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準、操作流程的制定,規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2. 負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理,并及時與銷售和技術(shù)團隊溝通。
3. 負責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4. 負責(zé)客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。
5. 負責(zé)客服部的團隊建設(shè)。
6. 定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。
7. 客戶服務(wù)部的周期性工作報告;
8. 及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
崗位要求:
1. 本科或以上學(xué)歷,年齡32至38歲;
2. 5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗, 三年以上團隊管理工作經(jīng)驗,
3. 有高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心,學(xué)習(xí)能力強;
4. 具備良好的流程建設(shè)能力,優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧;
5. 熟練辦公軟件應(yīng)用,如word、excel,ppt等;
6. 注重細節(jié),以客戶為核心,以結(jié)果為導(dǎo)向;
7. 優(yōu)秀的分析能力和系統(tǒng)化管理能力;
8. 英語聽、說、讀寫流利,此為必備條件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第8篇 客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)
客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負責(zé)制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;
2、客服標(biāo)準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險管控;
4、負責(zé)建立客戶關(guān)懷項目,負責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責(zé)負責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系 1、負責(zé)制定集團年度客戶關(guān)系維護的戰(zhàn)略計劃;
2、客服標(biāo)準化建設(shè)(制度編寫、案例、培訓(xùn)、知識庫管理),對各系統(tǒng)客服工作進行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷售前端風(fēng)險管控;
4、負責(zé)建立客戶關(guān)懷項目,負責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫管理,組織建立、維護客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營銷及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點,對營銷活動提出意見和解決方案;
6、制定客戶二次開發(fā)與維護戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動方案及活動方案,并推進活動進程。
7、負責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過程監(jiān)督、指導(dǎo)集團客戶滿意度改善提升工作。
8、負責(zé)負責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團隊組建,組織客訴處理過程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運營流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場開發(fā)管理、大客戶開發(fā)和維護等相關(guān)專業(yè)知識;
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運營經(jīng)驗,能夠梳理、改進和提升客服管理體系
第9篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準
物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準
客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負責(zé)對前臺員工檢查崗位達標(biāo)情況;
4、負責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;
5、負責(zé)對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;
6、負責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準
1、每周兩次對客戶區(qū)域進行工作檢查;
2、樓宇客戶的各項費用進行催收工作,保證當(dāng)月收款率達到80,上月收款率達到90,上上月收款率達到100;
3、負責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費;
4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進度;
6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。
第10篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負責(zé);
2、負責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;
3、負責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;
4、負責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細,并及時上報;
6、負責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;
12、負責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第11篇 英語客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
零售呼叫中心客戶服務(wù)專員(粵語+英語) 蘋果 蘋果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋果,蘋果中國 概述
客戶服務(wù)專家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問詢,幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準?？蛻舴?wù)專家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語。解答顧客關(guān)于下達訂單、購物體驗以的疑問。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻舴?wù)專家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細的訂單信息咨詢或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級?？蛻舴?wù)專家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。
關(guān)鍵技能要求
會粵語者優(yōu)先
以顧客為導(dǎo)向,對顧客服務(wù)和支持充滿熱忱
善于應(yīng)對不明朗局面
以結(jié)果為導(dǎo)向,對達成優(yōu)異績效的堅持
在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力
有效聆聽和溝通的技能
組織技能和對細節(jié)的專注
團隊合作精神
創(chuàng)造性解決問題的能力
理解和掌握復(fù)雜流程的能力
具備較強的同理心
快速解決問題并采取行動的能力
具備基礎(chǔ)的對家庭辦公設(shè)備的故障排查能力
對技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性
優(yōu)秀的口頭和書面表達技能
善于與顧客建立良好關(guān)系
職責(zé)
處理顧客訂單相關(guān)請求,并且具備能從相對固定的流程中辨別需予以特別處理的能力
與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)
向高級客戶服務(wù)團隊或管理團隊升級特殊案例
第12篇 客戶服務(wù)部前臺接待員崗位工作職責(zé)
崗位名稱:前臺接待員
主要職責(zé)及權(quán)限:
1、負責(zé)每日接待業(yè)主的來電、來訪,認真傾聽,詳細記錄及時回復(fù)。
2、為業(yè)主快捷、準確的辦理入伙手續(xù)。
3、做好客戶溝通工作,虛心聽取客戶意見和建議,及時向公司匯報。負責(zé)跟進客戶相關(guān)的服務(wù)工作,協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門進行處理工作。
4、根據(jù)業(yè)主提出的問題及相關(guān)咨詢進行解答/處理工作。
5、現(xiàn)場接待業(yè)主訴求,耐心聽取客戶意見,積極回應(yīng),并聯(lián)系相關(guān)部門及時回復(fù);負責(zé)相關(guān)函件的擬寫。
6、對于業(yè)主的維修服務(wù)要及時準確的記載并通知相關(guān)部門及時處理,主動跟進維修情況。
7、建立、完善客戶檔案資料,并做好物業(yè)各類文件、檔案的管理。
8、遵守公司各項管理制度,認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及工作技能,認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類工作,維護公司及客戶利益,保守公司及客戶資料,樹立團隊精神及公司主人翁意識,做到愛崗敬業(yè)。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
