第1篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、整理并及時(shí)更新所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶信息檔案與信用賬戶;
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析財(cái)務(wù)月度應(yīng)收報(bào)表,督促相應(yīng)的銷售團(tuán)隊(duì)做好應(yīng)收管理,包括對賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;
3、管控、復(fù)審由銷售發(fā)起,客戶主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類似客戶折扣的一致性及合理性;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對區(qū)域內(nèi)的各類非正常賬目(呆、死賬)進(jìn)行核實(shí)、摸排并收集、整理有效證據(jù)信息,配合法務(wù)部追繳相應(yīng)超期應(yīng)收;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期審核區(qū)域無合同(協(xié)議)客戶,杜絕各類職務(wù)侵占從而確保公司正常利潤;
6、定期對區(qū)域內(nèi)第三方合作單位進(jìn)行調(diào)研、審核,尤其是低折扣及零利潤客戶,杜絕各類關(guān)聯(lián)交易從而確保公司正常利潤;
7、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬員工開展業(yè)務(wù),并進(jìn)行及時(shí)糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)、管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景 ;
2、銷售工作經(jīng)驗(yàn)8年以上,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;
3、出色的商務(wù)談判能力和溝通能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力;
第2篇 客戶資源管理崗崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 推動對創(chuàng)興銀行的戰(zhàn)略執(zhí)行和專項(xiàng)工作的推動、發(fā)起和推導(dǎo);
2. 協(xié)助越秀集團(tuán)在銀行領(lǐng)域的支持和參謀;
3. 協(xié)助對創(chuàng)興銀行的銀行戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核進(jìn)行頂層方案設(shè)計(jì)、統(tǒng)籌推動等;
4. 負(fù)責(zé)前沿政策的理論研究,為銀行發(fā)展在政策層面提供支持。
任職要求:
1.碩士及以上學(xué)歷,金融、戰(zhàn)略管理等相關(guān)專業(yè)背景;
2.具有中資/外資銀行/咨詢公司 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn),對銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)有較為全面了解;
3.熟悉銀行行業(yè),對銀行戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、考核有相關(guān)工作經(jīng)歷,參與銀行相關(guān)項(xiàng)目。
第3篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)任職要求
客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
客戶管理:
1、牽頭市場相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和競品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實(shí)施工作，項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
產(chǎn)品管理:
1、牽頭產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃、工具開發(fā);
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求分析，結(jié)合系統(tǒng)規(guī)劃，完成業(yè)務(wù)需求到軟件功能分解和轉(zhuǎn)換;
3、作為it業(yè)務(wù)專家，根據(jù)同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和競品分析，給業(yè)務(wù)提供專業(yè)建議;
4、負(fù)責(zé)對應(yīng)業(yè)務(wù)功能的落地實(shí)施工作，項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、管控;
5、參與it功能/產(chǎn)品設(shè)計(jì)、以及核心功能的具體開發(fā)工作。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科以上(985/211學(xué)校優(yōu)先考慮)
2、專業(yè)或職(執(zhí))業(yè)資格:金融、計(jì)算機(jī)或相近專業(yè)全日制本科
3、工作年限:5年以上金融行業(yè)it崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，3年以上金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，
4、外語和計(jì)算機(jī)技能:熟練掌握一門外語、熟悉資管行業(yè)相關(guān)it系統(tǒng)及通用的it技術(shù)
5、工作能力:熟悉資管相關(guān)業(yè)務(wù)知識(有證券從業(yè)、基金從業(yè)證書優(yōu)先考慮);精通任意一種后臺開發(fā)語言，有大型項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，具備良好的編程實(shí)現(xiàn)能力;具有良好組織協(xié)調(diào)能力和溝通協(xié)調(diào)能力;具有統(tǒng)籌規(guī)劃能力，能站在較高的視角發(fā)現(xiàn)、分析問題，具有問題發(fā)現(xiàn)、預(yù)判、分解與排查分析能力;深入理解各類技術(shù)與產(chǎn)品的原理與思想，有較強(qiáng)需求分析和技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)能力;熟悉it產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程，具有一定的界面原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)能力，有較強(qiáng)的文檔編寫能力
6、工作態(tài)度:開放親和，工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的工作熱情和責(zé)任感，具有全局意識和創(chuàng)新意識、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)。
客戶產(chǎn)品管理崗位
第4篇 戰(zhàn)略客戶管理崗崗位職責(zé)
工作內(nèi)容/職位描述:
1、協(xié)助搭建體驗(yàn)管理頂層戰(zhàn)略體系,關(guān)注電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)行業(yè)動向,對電子商務(wù)和客戶體驗(yàn)趨勢進(jìn)行預(yù)測分析;
2、持續(xù)研究c端、b端客戶趨勢、習(xí)慣,推動跨部門客戶體驗(yàn)流程及kpi優(yōu)化;
3、建立客戶體驗(yàn)評測體系,制定各指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值和目標(biāo)值,協(xié)調(diào)各部門共同提升各項(xiàng)評測指標(biāo);
4、研究互聯(lián)網(wǎng)大型綜合活動的營銷玩法構(gòu)思、策劃、項(xiàng)目管理及活動運(yùn)營等;
5、依照公司需求提供客戶體驗(yàn)調(diào)整和優(yōu)化方案并跟進(jìn)。
6、能夠同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目,有項(xiàng)目群管理的能力;
7、跟進(jìn)項(xiàng)目過程中,能夠準(zhǔn)確把控項(xiàng)目進(jìn)度,根據(jù)實(shí)際情況向重要干系人反饋項(xiàng)目信息,對于項(xiàng)目暴露的風(fēng)險(xiǎn),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效解決;
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或咨詢公司從事客戶體驗(yàn)任職經(jīng)歷,有電商戰(zhàn)略研究和消費(fèi)者研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有深刻的認(rèn)識與敏感度,了解客戶體驗(yàn)領(lǐng)域的理論和方法,熟悉并掌握可用性評估或體驗(yàn)度量方法;
3 有項(xiàng)目管理能力,自學(xué)創(chuàng)新能力強(qiáng);溝通組織協(xié)調(diào)能力,邏輯思維,細(xì)節(jié)規(guī)劃能力強(qiáng);
4、積極創(chuàng)新,有開拓精神,樂于面對挑戰(zhàn),負(fù)責(zé)敬業(yè);良好的客戶溝通能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神,勇于探索與堅(jiān)持創(chuàng)新;
第5篇 客戶管理質(zhì)量工程師cqe崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1.對應(yīng)終端客戶的質(zhì)量問題，包括模組/ic/lga等；
2.對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門，滿足客戶需求；
3.分析不良產(chǎn)品，為客戶產(chǎn)線制程問題提供技術(shù)支持；
4.統(tǒng)計(jì)分析并定期總結(jié)質(zhì)量問題；
5.定期走訪客戶，收集客戶抱怨質(zhì)量問題；
崗位要求(qualification):
1.有2年及以上半導(dǎo)體行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉ic設(shè)計(jì)/fab/lga封裝等；
3.有終端工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)；
4.有品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.適應(yīng)經(jīng)常出差；
6.思路清楚，能應(yīng)對客戶壓力；
7.做事規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，有邏輯性，執(zhí)行力強(qiáng)。
第6篇 客戶產(chǎn)品管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品,撰寫crm需求文檔,協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;
2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。
3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo),尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長或者改進(jìn)的方式方法,基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷與專業(yè):本科,專業(yè)不限;
2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者,年齡要求可以放寬),男女不限;
3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神,出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;
5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
第7篇 客戶服務(wù)管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 優(yōu)化修訂相關(guān)流程、制度,定期組織對供應(yīng)商的評價(jià),并對供方檔案資料進(jìn)行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務(wù)的及時(shí)性;
3、 管理和維護(hù)供應(yīng)商的友好合作關(guān)系,梳理合格的服務(wù)外包供應(yīng)商名錄;
4、 結(jié)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門需求,綜合應(yīng)用公開招標(biāo)、框架合同、三方比價(jià)及競爭性談判等方式進(jìn)行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術(shù)能力及降低供應(yīng)鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學(xué)歷,3年以上供應(yīng)商管理工作經(jīng)驗(yàn)。制造、能源、風(fēng)電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項(xiàng)目管理類、統(tǒng)計(jì)類等相關(guān)專業(yè);
3、 掌握業(yè)務(wù)相關(guān)基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實(shí)施供應(yīng)商的評價(jià)管理及分級工作;
5、 熟悉三標(biāo)管理體系,時(shí)刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務(wù)意識 ,良好的組織溝通能力.
第8篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
第9篇 資產(chǎn)管理客戶經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、對碳資產(chǎn)管理及碳資產(chǎn)交易有一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍；
3、制定銷售計(jì)劃與銷售策略，并完成銷售目標(biāo)；
4、合作老客戶的服務(wù)與成交維護(hù)，保證客戶合作滿意度；
5、市場信息收集與反饋。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、為人誠實(shí)正直，有激情、有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、具備較強(qiáng)的語言溝通能力，創(chuàng)新能力及人際交往能力，合作意識強(qiáng)，具備優(yōu)秀客戶拓展和商務(wù)談判能力。
福利待遇：
1、五險(xiǎn)+法定節(jié)假日休息+過節(jié)福利+帶薪假期
2、高速成長的個(gè)人發(fā)展機(jī)會，積極進(jìn)取的企業(yè)文化，與公司共同成長的挑戰(zhàn)；
3、公司工作環(huán)境優(yōu)雅，氛圍好，同事關(guān)系融洽；
工作時(shí)間：周一至周五9:00-17:30
公司地址：龍奧北路舜華南路交叉口向西100米 漢峪金谷a3-21203室
聯(lián)系電話：***********姜老師
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第10篇 管理客戶崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、5年以上大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn),2年以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)量體系和品質(zhì)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉班組質(zhì)量提升,能獨(dú)立規(guī)劃和制定監(jiān)控方式和標(biāo)準(zhǔn);
3、有獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn);
任職要求:
1、根據(jù)部門要求,負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的統(tǒng)籌落地,保障品質(zhì)kpi達(dá)成;
2、建立呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制體系;
3、負(fù)責(zé)人員服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控、指導(dǎo)和跟進(jìn)班組的品質(zhì)提升落地;
4、定期負(fù)責(zé)品質(zhì)運(yùn)營專項(xiàng)分析,對整體質(zhì)量趨勢進(jìn)行判斷,制定整體的品質(zhì)提升措施。
第11篇 客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)任職要求
客戶關(guān)系部管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 城市公司項(xiàng)目交付前期介入，交付組織;
2、 城市公司項(xiàng)目客戶投訴、維修管理;
3、 城市公司客戶滿意度提升;
4、 城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓(xùn)。
職位要求:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷， 35歲以內(nèi)，專業(yè)不限， 5 年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2、 熟悉房地產(chǎn)整個(gè)開發(fā)流程和節(jié)點(diǎn)，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識;
3、 良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力;
4、 能接受外派工作。
客戶關(guān)系部管理崗位
第12篇 物業(yè)管理客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)
物業(yè)管理處客戶服務(wù)組主管崗位職責(zé)
所在部門:**管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);
基本任務(wù)和職責(zé):
1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);
2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關(guān)系;
13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);
17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
