第1篇 客戶服務經理主管崗位職責
1.對客服專員進行培訓、激勵、評價和考核。
2.每月部門工作計劃的擬定。
3.對客服專員的電訪記錄進行不定期檢
第2篇 s物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
物業(yè)公司客戶服務部領班崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務中心客戶服務部領班的工作,協(xié)助部門主管帶領員工為業(yè)戶提供優(yōu)質高效的服務。
2.0適用范圍
在管樓盤的客戶服務部領班的工作
3.0職責
3.1貫徹執(zhí)行公司質量方針,熟悉有關政策和法規(guī),按時按質按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。
3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質量管理體系文件精神,包括質量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經營指標的順利完成。
3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現和解決工作中暴露的問題。
3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。
3.5經常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。
3.6做好部門內上傳下達工作,注重與各相關部門建立和保持良好的協(xié)調關系。
3.7負責各種相關信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。
3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。
3.9做好上級領導交辦的各項工作任務。
編制:zz審核:zz批準:zz
第3篇 物業(yè)客戶服務主任崗位職責3
物業(yè)客戶服務主任崗位職責(三)
工作督導:客戶服務經理
直接下屬:客戶服務助理
崗位職責:
1. 收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納;
2. 具體負責對大廈清潔、綠化工作進行監(jiān)察協(xié)調;
3. 負責對客戶服務助理的工作做出安排并進行指導;
4. 遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;
5. 協(xié)助客戶服務經理制定本部門規(guī)章制度及員工守則;
6. 督導外包單位的各項工作;
7. 接受及處理客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;
8. 制訂一般之文書通告表格等工作;
9. 配合客戶服務文員收繳管理費;
10. 檢查大廈管理日志;
11. 協(xié)助處理突發(fā)事件;
12. 定期整理大廈之客戶資料;
13. 執(zhí)行上級所指派之工作;
14. 熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況;
15. 負責辦理客戶的入住以及客戶的退房手續(xù),裝修審查;
16. 負責裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔案的管理;
17. 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;
18. 準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;
19. 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;
20. 負責制定節(jié)假日裝飾花壇的擺放方案。
第4篇 客戶關系服務專員崗位職責
職位描述:
1. 及時響應客戶檢驗咨詢,明確客戶需求;
2. 對檢驗訂單進行能力評估和風險評估;
3. 制作檢驗方案、建議書并擬定檢驗服務合同;
4. 協(xié)調管理客戶(如項目業(yè)主/epc、供應商等)和檢驗員等各利益相關方, 確保跟蹤檢驗項目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗報告并與客戶及時溝通檢驗結論或差異,出具檢驗報告或證書
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關閉評審,文件管理歸檔
8. 客戶開發(fā)、維護和跟蹤。
9. 管理維護客戶跟蹤表,開發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務擴大市場份額
職位要求:
1. 本科及以上學歷,焊接、機械、材料等專業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經驗
3. 具有市場銷售經驗優(yōu)先,電力石化等能源相關行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫流利,能口語溝通
5. 能看懂機械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認真,責任心強,思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強,有不斷學習的習慣和能力,有較強的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調、團隊合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應急事件。
第5篇 軟件客戶服務崗位職責
崗位職責:
-負責公司zeerun erp 及fms產品的售后安裝、調試及客戶培訓
-客戶關系維護及項目跟進,解決客戶在產品使用過程中遇到的技術問題
-能以顧問式的實施方式給客戶提供合理化建議,協(xié)調好與客戶的關系
職位要求:
-大專以上學歷,計算機相關專業(yè)或國際物流專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先
-英語熟練,能使用英語作為工作語言
-3年以上相關工作經驗,熟悉計算機軟硬件的安裝及應用或有從事國際物流、貨代行業(yè)經驗者優(yōu)先
-對計算機軟件技術有較強的學習能力
-有良好的溝通能力及團隊合作精神,有責任心,能自我激勵,并能在有壓力的工作環(huán)境下工作
第6篇 星級物業(yè)客戶服務中心主管崗位職責
四星級項目客戶服務中心主管崗位職責
1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領導,對子公司和主任負責,及時請示匯報;
3、全面負責本部門的各項工作,檢查客戶經理的工作質量,確保為客戶提供優(yōu)質的服務,監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領用;
4、依據公司年、月度計劃,負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質量管理體系的運行情況,做好糾正和預防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務水平,帶領下屬圓滿完成工作任務;
7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應記錄;
8、組織服務中心的人事招聘的初試和培訓工作,建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓情況;
9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質量跟蹤和回訪;
10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關人員進行處理;
13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務,制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務,拓展業(yè)務渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調部門員工之間的關系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。
第7篇 全國客戶服務中心呼叫中心坐席代表崗位職責范本
1.負責做好各項業(yè)務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規(guī)范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務時,要嚴格執(zhí)行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業(yè)務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執(zhí)行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業(yè)務主管或經理。
4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。
5.按時完成呼叫中心業(yè)務主管和經理下發(fā)的臨時項目工作。
第8篇 某物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責五
物業(yè)項目客戶服務中心主管崗位職責(五)
1.在直屬副總經理的領導下,履行協(xié)調、溝通、公關、服務職能,提供管理資訊服務。
2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。
3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務的經營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經費不足。
4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應的服務。
5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務。
6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
7.負責業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。
8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。
9.負責樓宇檔案、業(yè)主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
10.負責管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。
11.負責物業(yè)管理服務費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務報表等工作。
12.負責維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。
13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。
14.負責系統(tǒng)內部環(huán)境條件相互關系的協(xié)調溝通工作。
15.負責職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。
16.完成領導交辦的其它工作任務。
第9篇 客戶服務經理崗位職責內容
1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。
第10篇 客戶服務中心總監(jiān)崗位職責
崗位職責:
1、 負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦
2、 不斷改善客服的工作標準和流程,優(yōu)化服務質量,塑造良好的品牌形象
3、 負責對客服人員的培訓與工作的指導工作
4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作
任職資格:
1、 年齡40歲以下,本科以上學歷,有5年以上相關工作經驗
2、 具有高度的客戶服務意識以及優(yōu)秀的協(xié)調溝通能力
3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力
4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀
第11篇 客戶服務助理工作崗位職責
客服助理的崗位職責是怎樣的為了方便各位制度職責大全客戶服務助理,以下提供一則客戶服務助理崗位職責,供參考。
1. 負責公司計算機公文資料的登記、分類、備份、保存和整理,嚴格執(zhí)行保密規(guī)定,不得隨意傳播公文信息。未經許可,不得將公司資料擅自刪除、修改、復制,不得未經授權或超權限查閱計算機文件資料。
2. 按時、按質、按量打印上傳完成各種文字和圖片任務,做到打字文本規(guī)范、美觀,控制錯字率。
3. 密切關注計算機病毒發(fā)展動態(tài),把所掌握的信息及時通知公司有關負責人和客戶加以防范,謹防外帶磁盤和網絡上的病毒侵襲。
4. 負責所用計算機及相關辦公設備的維護、保養(yǎng),計算機易耗品的領用、登記和保管工作。
5. 做好客戶檔案資料管理工作;對客戶代表進行培訓、指導;使其自行能對網站進行更新和維護。
6. 申請并管理好公司和客戶的網站域名;充分利用網絡平臺不遺余力的推廣客戶商業(yè)信息。
7. 對公司技術產品的進行后期服務和豐富公司網站資訊內容;
8.做好客戶接待管理工作;做好室內的清潔工作;保持適宜的工作環(huán)境。
9.做好上門服務并做好工作記錄;
10.完成臨時交辦的其他任務。
制度職責大全地區(qū)相關招聘信息:制度職責大全客戶服務專員 制度職責大全客戶服務經理
第12篇 房地產銷售內業(yè)客戶服務崗位職責
房地產銷售內業(yè)、客戶服務崗位職責
簽約:
1、秉持統(tǒng)一原則,以標準合同為范本簽約,準確無誤完成整個簽約過程;
2、協(xié)助銷售人員完成疑難客戶的簽約解說、引導、說服工作,確?？蛻粽_及時簽訂預售合同;
3、與財務部門良好溝通,負責客戶款項目的催收,確保銷售款項目及時回籠;
4、加強與銀行、公證處、公積金貸款中心等機構人員聯(lián)系與溝通,協(xié)助銷售人員及時地辦理客戶貸款等事宜;
5、對違約客戶進行協(xié)調和處理,必要時通過法律途徑解決。
統(tǒng)計:
1、統(tǒng)計來人來電表,進行分類統(tǒng)計;
2、銷售日報,周報,月報的制作、統(tǒng)計;
3、成交客戶檔案管理;
4、資金回籠表的統(tǒng)計。
管理:
1、簽約軟件系統(tǒng)的管理以及培訓;
2、合同流轉管理;
3、房源鑰匙的管理;
4、公關活動的現場執(zhí)行配合。
其他:
1、協(xié)調房地產交易中心、銀行以及相關部門的關系;
2、處理客戶投訴,并維護客戶關系,負責業(yè)主工程質量監(jiān)理小組的協(xié)調、組織等工作;
3、交樓入住資料的準備;
4、客戶產權的辦理;
5、與律師行、軟件公司、按揭銀行的業(yè)務對接;
6、完成公司領導交辦的其他工作。
