第1篇 售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。
3.負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策,最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長期規(guī)劃,組織實(shí)施和落實(shí)。
5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。
8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
9.完成上級(jí)安排的其他工作。
第2篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)范本機(jī)電工程公司
1.主要負(fù)責(zé)為客戶提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、產(chǎn)品演示、操作培訓(xùn)等服務(wù),指導(dǎo)客戶正確操作和使用產(chǎn)品,解決客戶使用過程中的常見問題。
2.配合和支持銷售活動(dòng),為客戶講解演示公司產(chǎn)品,分析客戶需求并提供解決方案。
3.負(fù)責(zé)對(duì)客戶和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),并支持售前售后的技術(shù)咨詢。
4.收集客戶對(duì)產(chǎn)品提出的合理化建議和意見,并反饋到總部,配合總部不斷開發(fā)出適合客戶使用的產(chǎn)品,以進(jìn)一步提高產(chǎn)品的競爭力。
第3篇 售后服務(wù)儲(chǔ)備崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)公司購買過產(chǎn)品的老客戶的售后維護(hù)及再開發(fā)工作,滿足客戶“衣食住行玩”全方位的需求。
新員工崗前培訓(xùn):
人力資源部組織新員工接受短期的崗前培訓(xùn),讓其了解公司的性質(zhì)、文化、經(jīng)營方針、組織架構(gòu)、產(chǎn)品及服務(wù)、規(guī)章制度、薪酬福利、職業(yè)素養(yǎng)等。
部門業(yè)務(wù)培訓(xùn):新員工的經(jīng)理會(huì)根據(jù)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)或職能制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃,為新員工進(jìn)行專業(yè)技能的培訓(xùn)。
大學(xué)進(jìn)修:
每年多次組織優(yōu)秀管理者參加大學(xué)的進(jìn)修。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,條件優(yōu)越者放寬到高中學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系,業(yè)績優(yōu)秀;
4、具備較強(qiáng)的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題的能力;
5、有較強(qiáng)的事業(yè)心,具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第4篇 機(jī)床售后服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)做好售后機(jī)床所有問題,整理提供給生產(chǎn)部門做問題匯總;
2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶如何安全高效的使用機(jī)床;
3、保證售后服務(wù)質(zhì)量;
4、與客戶及相關(guān)項(xiàng)目人員協(xié)調(diào),保持良好的關(guān)系,提高客戶的滿意度等。
第5篇 安裝售后服務(wù)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見。
第6篇 售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
售后服務(wù)工程師工作職責(zé)
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測量機(jī)的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。
7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。
企業(yè)對(duì)售后服務(wù)工程師要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)售后服務(wù)工程師的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試和安裝工作； 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品的售后服務(wù)問題； 3、定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常維護(hù)； 4、將服務(wù)過程中的信息及時(shí)進(jìn)行反饋 崗位要求： 1、良好的溝通能力和語言表達(dá)能力； 2、有一定的動(dòng)手操作能力； 3、具備一定的問題獨(dú)自處理能力
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位要求：
1、大專學(xué)歷、機(jī)械、電氣類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；
2、具備機(jī)械、電氣相關(guān)知識(shí)；
3、具備一年或以上機(jī)械電氣類產(chǎn)品售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心及積極性；
5、能夠適應(yīng)出差安排。
工作描述：
公司在北京、長沙、廣州、杭州、重慶設(shè)有辦事處，該崗位需要駐在當(dāng)?shù)毓ぷ?，歡迎當(dāng)?shù)?、或能接受異地出差的朋友投簡歷。
崗位職責(zé)及任職資格c
售后服務(wù)工程師是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括測量機(jī)的安裝、調(diào)試、維修等。
崗位職責(zé)：
1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、對(duì)公司售出產(chǎn)品和簽署保修協(xié)議的客戶進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極配合公司內(nèi)部其他部門的工作(如:銷售部門，客服部門，產(chǎn)品部門)。
7、做好部門經(jīng)理交給的其他工作事宜。
第7篇 空壓機(jī)售后服務(wù)工程師崗位職責(zé)
工作職責(zé):
? 提供安裝和調(diào)試客戶服務(wù)
-為交付的空壓機(jī)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。
-在客戶現(xiàn)場為客戶提供設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)。
? 為客戶提供保養(yǎng)和維修服務(wù)
-執(zhí)行壓縮機(jī)設(shè)備的日常運(yùn)作維護(hù)。
-與客戶聯(lián)系確定的日常問題和提供必要的建議。
-向客戶提供技術(shù)建議以減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
? 與銷售和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合
-與銷售團(tuán)隊(duì)配合,為客戶提供有效的售后服務(wù)。
-與技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保持溝通,及時(shí)獲得關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋。
? 有責(zé)任為可持續(xù)運(yùn)作的零件銷售和服務(wù)做出貢獻(xiàn),并在質(zhì)量、安全和環(huán)境問題方面有很好的結(jié)構(gòu)。
崗位要求:
? 至少2年壓縮機(jī)或相關(guān)設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
? 大?；蛞陨蠈W(xué)歷,機(jī)械工程類專業(yè)。
? 基本的英語讀寫能力。
? 良好的計(jì)算機(jī)技巧。
? 優(yōu)秀的溝通技巧。
? 以客戶為中心。
第8篇 售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負(fù)責(zé)銷售電動(dòng)車的售后服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)維修中心的管理工作。
3.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案。
4.負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴和質(zhì)量糾紛。
5.負(fù)責(zé)維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎(jiǎng)懲。
6.配合綜合管理部,完成電動(dòng)車的銷售。
7.負(fù)責(zé)二批商和各級(jí)專賣店售后服務(wù)系統(tǒng)的管理輔導(dǎo)工作。
8.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 售后服務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)
崗位職責(zé)怎么寫作為售后服務(wù)部的經(jīng)理有哪些崗位職責(zé)呢想了解這個(gè)崗位的朋友可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)范本,僅供參閱。
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場,增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
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第10篇 售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)
1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。
3、 對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。
4、 服務(wù)過程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。
5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第11篇 售后服務(wù)科崗位職責(zé)模版
怎樣寫好“售后服務(wù)科崗位職責(zé)”這樣的文章我們一起來看一篇有關(guān)于售后服務(wù)科崗位職責(zé)范文,希望企業(yè)管理網(wǎng)收集整理的這篇范文能以對(duì)你的寫作和學(xué)習(xí)能有所幫助。
直接上級(jí):營銷假部;
部門性質(zhì):產(chǎn)品的售后服務(wù);
管理權(quán)限:受營銷部的委托,行使對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù);
管理職能;合理組織產(chǎn)品的售后服務(wù),開展積極地維修調(diào)度工作;
主要職責(zé):1。嚴(yán)格服從營銷部的統(tǒng)一指揮,執(zhí)行其工作指令,一切行為向營銷部負(fù)責(zé);
2.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力,杜絕一切越權(quán)事件的發(fā)生;
3.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
4.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品維修過程的管理工作;
5。負(fù)責(zé)制訂本科的工作計(jì)劃和目標(biāo);
6.負(fù)責(zé)對(duì)客戶上門訪問和信訪工作;
7.負(fù)責(zé)客戶對(duì)投訴接待工作;
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶檔案資料的管理工作;
9.負(fù)責(zé)客戶投訴事件的處理工作;
10.負(fù)責(zé)安排人員上門維修服務(wù),并做好工作完成的記錄;
11.負(fù)責(zé)維修工具材料的登記管理;
12.負(fù)責(zé)對(duì)維修工具材料領(lǐng)用手續(xù)辦理工作;;
13.負(fù)責(zé)對(duì)維修人員業(yè)績考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核;;
14.負(fù)責(zé)維修人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
15填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
16定期對(duì)維修用材料和工具進(jìn)行核對(duì);
17.協(xié)助做好對(duì)維修人員職業(yè)道德教育;
18.完成臨時(shí)交辦的其他工作。
第12篇 售后服務(wù)專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴;
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息;
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題;
職責(zé)二:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴,做好售后服務(wù)工作,對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息,并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。
七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的,第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元,并可予以辭退。
職責(zé)三:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括:收取續(xù)期保費(fèi),領(lǐng)取生存金,檢視保單,辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃,向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責(zé)四:售后服務(wù)專員崗位職責(zé)
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
八、會(huì)銷時(shí)做好到會(huì)記錄表,登記好到會(huì)顧客姓名及服務(wù)專員;協(xié)助保管員發(fā)放到會(huì)獎(jiǎng),并負(fù)責(zé)確認(rèn)到會(huì)獎(jiǎng)品數(shù)量的出庫。
九、負(fù)責(zé)管理顧客簽單,簽單上需詳細(xì)列明客戶所享受的各種優(yōu)惠政策,并由客戶親自簽名,簽單必須認(rèn)真對(duì)待不得唐突應(yīng)付。會(huì)議結(jié)束后及時(shí)將簽單中的財(cái)務(wù)聯(lián)傳遞給財(cái)務(wù)。
十、每日與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及保管員溝通,發(fā)生服務(wù)專員給顧客送貨及收取顧客款項(xiàng)等業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)電話回訪客戶進(jìn)行確認(rèn)。
十一、負(fù)責(zé)對(duì)顧客簽單、取貨、存貨、款項(xiàng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并于每月末報(bào)送財(cái)務(wù)部,由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)稽核。
十二、售后人員未按規(guī)定執(zhí)行而造成的損失,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層研究后視情節(jié)對(duì)售后部或相關(guān)人員給予罰款處理。罰款從當(dāng)月工資中扣除。主題:售后專員崗位職責(zé)簽批:簽批日期:
