第1篇 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)
直接上級(jí):項(xiàng)目部正、副經(jīng)理
工作監(jiān)督:項(xiàng)目部服務(wù)值班室
1、在本項(xiàng)目正、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對(duì)本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程承擔(dān)工作管理責(zé)任。
2、承擔(dān)對(duì)客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責(zé)任;負(fù)責(zé)編制本部門(mén)服務(wù)工作計(jì)劃,組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并對(duì)客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評(píng)價(jià)。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對(duì)投訴事實(shí),提出投訴處理意見(jiàn),獲得項(xiàng)目(副)經(jīng)理批準(zhǔn)后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。
4、負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目公共區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按公司和項(xiàng)目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見(jiàn),及時(shí)形成改進(jìn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到客戶滿意,承擔(dān)本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量責(zé)任。
7、利用工作巡檢之時(shí)監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時(shí)對(duì)其做出指導(dǎo)培訓(xùn)。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費(fèi)的及時(shí)收繳工作,完成公司所下達(dá)的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳工作。
9、對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,形成考核評(píng)定,報(bào)本項(xiàng)目經(jīng)理。
10、完成項(xiàng)目(副)經(jīng)理下達(dá)的其他工作。
第2篇 客戶關(guān)系服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
職位描述:
1. 及時(shí)響應(yīng)客戶檢驗(yàn)咨詢(xún),明確客戶需求;
2. 對(duì)檢驗(yàn)訂單進(jìn)行能力評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
3. 制作檢驗(yàn)方案、建議書(shū)并擬定檢驗(yàn)服務(wù)合同;
4. 協(xié)調(diào)管理客戶(如項(xiàng)目業(yè)主/epc、供應(yīng)商等)和檢驗(yàn)員等各利益相關(guān)方, 確保跟蹤檢驗(yàn)項(xiàng)目順利執(zhí)行;
5. 審核檢驗(yàn)報(bào)告并與客戶及時(shí)溝通檢驗(yàn)結(jié)論或差異,出具檢驗(yàn)報(bào)告或證書(shū)
6. 管理訂單的損益,保障sgs的利益
7. 訂單關(guān)閉評(píng)審,文件管理歸檔
8. 客戶開(kāi)發(fā)、維護(hù)和跟蹤。
9. 管理維護(hù)客戶跟蹤表,開(kāi)發(fā)潛力客戶,保持既有客戶粘性
10. 推廣sgs服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額
職位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,焊接、機(jī)械、材料等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2. 至少三年以上工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具有市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,電力石化等能源相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
4. 英文讀寫(xiě)流利,能口語(yǔ)溝通
5. 能看懂機(jī)械圖紙,熟悉cad優(yōu)先
6. 做事認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),思維敏捷、活躍;
7. 邏輯思維能力強(qiáng),有不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力,有較強(qiáng)的執(zhí)行力;
8. 有良好的溝通能力,和優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作精神;
9. 能夠承受一定的工作壓力,善于處理突發(fā)應(yīng)急事件。
第3篇 物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12
物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)
1、負(fù)責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費(fèi)管理等綜合事務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)報(bào)表上報(bào)工作;
4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運(yùn)行;
5、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、開(kāi)展及宣傳工作;
6、負(fù)責(zé)初審管理處的各類(lèi)文件及傳遞分發(fā)工作;
7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;
8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計(jì)劃、工作總結(jié);
9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍的監(jiān)督管理。
10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負(fù)責(zé)各部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過(guò)程監(jiān)控;
11、監(jiān)督、檢查各部門(mén)的工作完成及執(zhí)行制度情況;
12、負(fù)責(zé)處理好業(yè)戶的各類(lèi)投訴、回訪、服務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)咨詢(xún)等事務(wù);
13、負(fù)責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);
14、對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門(mén),為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
第4篇 客戶服務(wù)經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全客戶服務(wù)經(jīng)理為例,為大家列出一則客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé),供參考。
一、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂;
二、積極配合銷(xiāo)售部門(mén)開(kāi)展工作;
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系;
四、組織制訂售后服務(wù)員(制度職責(zé)大全服務(wù)員)行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行;
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn);
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù);
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施 ;
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè);
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支;
十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃;
十二、受理客戶投訴,并向上一級(jí)總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)匯報(bào)工作;
十三、督導(dǎo)零配件銷(xiāo)售與售后業(yè)務(wù)。
制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)招聘信息:制度職責(zé)大全商場(chǎng)管理員 制度職責(zé)大全客戶服務(wù)助理
第5篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢(xún);
2、識(shí)別客戶需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;
3、負(fù)責(zé)促成業(yè)務(wù)成交;
4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
成為麥田人的條件:
1)年滿20-35周歲之間;
2)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,或退伍軍人;
3)有意愿從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè),符合麥田文化。
第6篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問(wèn)卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)助理從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)助理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售服務(wù)和客戶咨詢(xún)服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)挖掘客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售；
3.負(fù)責(zé)輔助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
4.獨(dú)力完成客戶電話回訪及投訴處理；
5.與客戶達(dá)成交易后，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；
6.與自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶保持緊密的聯(lián)系，定期維護(hù)，增加尋單量。
客戶服務(wù)助理崗位要求
1.有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和談判技巧，有良好的處理問(wèn)題的能力；
2.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取，為人誠(chéng)實(shí)；
3.身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo)；
4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；
5.能熟練操作office軟件；
6.具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理客戶提出的各種疑難問(wèn)題。
客戶服務(wù)助理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。
第8篇 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求
房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性?xún)?yōu)先
3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160cm以上
4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級(jí)指示,對(duì)客戶服務(wù)管理的重要問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;
(2)能夠科學(xué)的組織和開(kāi)展工作,有較強(qiáng)的親和力;
(3)語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;
(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;
(5)通曉客戶心理學(xué)。
6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇
第9篇 某大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;
*協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)整改;
*負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;
*負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)處理、督導(dǎo);
*征詢(xún)客戶建議、意見(jiàn)、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;
*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和延伸服務(wù)收費(fèi)管理;
*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。
第10篇 客戶服務(wù)副總崗位職責(zé)
客戶服務(wù)總/副總經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫(xiě)、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷(xiāo)售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;
6、制定客戶二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系 1、負(fù)責(zé)制定集團(tuán)年度客戶關(guān)系維護(hù)的戰(zhàn)略計(jì)劃;
2、客服標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(制度編寫(xiě)、案例、培訓(xùn)、知識(shí)庫(kù)管理),對(duì)各系統(tǒng)客服工作進(jìn)行管理考核;;
3、建立crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng);做好銷(xiāo)售前端風(fēng)險(xiǎn)管控;
4、負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)懷項(xiàng)目,負(fù)責(zé)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)管理,組織建立、維護(hù)客戶檔案,保持公司與客戶的良好合作關(guān)系;
5、建立客服策略、營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理策略,根據(jù)客戶需求點(diǎn),對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出意見(jiàn)和解決方案;
6、制定客戶二次開(kāi)發(fā)與維護(hù)戰(zhàn)略,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,制定相關(guān)與客戶之間的互動(dòng)方案及活動(dòng)方案,并推進(jìn)活動(dòng)進(jìn)程。
7、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作,過(guò)程監(jiān)督、指導(dǎo)集團(tuán)客戶滿意度改善提升工作。
8、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)總部職責(zé)范圍的投訴管理工作,客訴團(tuán)隊(duì)組建,組織客訴處理過(guò)程質(zhì)量監(jiān)督和回訪;
9、維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷,5年以上一線房企客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
2、熟悉crm運(yùn)用,熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程;
3、.具備企業(yè)管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理、大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);
4、善于協(xié)調(diào)、溝通;親和力、判斷能力、決策能力、計(jì)劃能力、談判能力;
5、有豐富的客戶關(guān)系管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),能夠梳理、改進(jìn)和提升客服管理體系
第11篇 全國(guó)客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作，在受理客戶咨詢(xún)信息時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶解答問(wèn)題，并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。
2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策，按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作，對(duì)客戶提出問(wèn)題及要求做好記錄，及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén)，并做好跟蹤處理工作。
3.在受理工作中，如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度，必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。
4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新，并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。
5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。
第12篇 客戶服務(wù)部崗位職責(zé)內(nèi)容
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門(mén)員工履行本部門(mén)職責(zé);
2、合理制定部門(mén)工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;
5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系;
6、厲行節(jié)約,控制本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支,保證不超支;
7、及時(shí)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);
4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;
6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服助理崗位職責(zé)
1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢(xún),受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;
2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;
3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;
5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單,并定期建帳;
6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;
7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);
客戶服務(wù)部收費(fèi)主管崗位職責(zé)
1、在部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類(lèi)報(bào)表制作等工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核,定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作;
6、定期修訂、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法;定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核;
7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查;
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題;
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的相關(guān)事宜;
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)
1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;
3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢(xún)和核對(duì);
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對(duì)后交樓管員派發(fā);
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào),以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán),并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;
8、銀行劃賬后,::填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;
10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo);
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;
