第1篇 客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)經(jīng)理是從事開(kāi)發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)；
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的處理效率；
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；
5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。
客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求
1.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)；
2.熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件；
3.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
5.工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。
客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向
可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。
第2篇 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶服務(wù)的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔(dān)客戶服務(wù)工作的專職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢師等均屬于客戶服務(wù)專員。
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶的電話和解答客戶的疑問(wèn)；
2.客戶跟蹤信息交接，客戶關(guān)系維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶群體回訪、信息校對(duì)等工作；
4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；
5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶，與技術(shù)人員配合完成客戶訂單。
客戶服務(wù)專員崗位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；
2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；
3.有客服和電話營(yíng)銷相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
5.熟練掌握word，excel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。
客戶服務(wù)專員發(fā)展方向
客戶服務(wù)專員→客戶服務(wù)主管→客戶服務(wù)經(jīng)理→客戶服務(wù)總監(jiān)
第3篇 小區(qū)花園客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)
小區(qū)(花園)客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)
客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展****花園客戶服務(wù)管理等工作,其主要職責(zé)如下:
1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議,24小時(shí)之內(nèi)給予回應(yīng),跟蹤到關(guān)閉為止。
2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查(公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等)。
4.協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)。
5.協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi),力爭(zhēng)管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。
6.檢查現(xiàn)場(chǎng)人員工作情況,將其工作品質(zhì)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)其直接上級(jí)或管理處領(lǐng)導(dǎo),每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場(chǎng)人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處,作為月度考核的參考。
7.收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息,每周上報(bào)《周工作信息表》。
8.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù),跟蹤處理過(guò)程和結(jié)果。
9.每周五對(duì)本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總,并在周例會(huì)上通報(bào),以防止同類事件的發(fā)生。
10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
第4篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；
3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；
4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；
5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；
6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；
8、認(rèn)真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；
9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；
10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。
第5篇 星級(jí)物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
四星級(jí)項(xiàng)目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)
1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對(duì)主任和主管負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)做好各類物品的入庫(kù)管理和出庫(kù)領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;
3、負(fù)責(zé)日常應(yīng)收費(fèi)用的收取工作;
4、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司財(cái)務(wù)收支明細(xì),并及時(shí)上報(bào);
6、負(fù)責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;
7、負(fù)責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;
8、負(fù)責(zé)補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時(shí)辦理,同時(shí)向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;
9、遵守財(cái)務(wù)規(guī)定報(bào)銷各類費(fèi)用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);
10、每月統(tǒng)計(jì)審核員工考勤記錄并按時(shí)制作考勤、午餐費(fèi)補(bǔ)貼、員工工資表、并發(fā)放工資;
11、負(fù)責(zé)接待客戶的請(qǐng)修,告之客戶經(jīng)理作詳細(xì)記錄后派發(fā)工程部落實(shí)維修;
12、負(fù)責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;
13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
第6篇 客戶服務(wù)崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向
客戶服務(wù)主要負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。
客戶服務(wù)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù)；
2.負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品，并制定保險(xiǎn)方案；
3.負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座；
4.負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作。
客戶服務(wù)崗位要求
1.熱愛(ài)金融行業(yè)，對(duì)金融行業(yè)有相關(guān)了解，并具備一定的金融基礎(chǔ)知識(shí)，以及持續(xù)學(xué)習(xí)金融知識(shí)的能力；
2.極強(qiáng)的中高端客戶市場(chǎng)開(kāi)拓能力以及良好的客戶溝通能力，關(guān)系管理能力以及優(yōu)秀的營(yíng)銷技巧；
3.誠(chéng)實(shí)守信以及良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4.迎接挑戰(zhàn)的信心和對(duì)工作的激情；
5.具備良好的自我時(shí)間管理能力；
6.從事過(guò)銀行客戶經(jīng)理人、信用卡銷售、基金銷售 、房產(chǎn)銷售代表、醫(yī)藥銷售代表以及其他行業(yè)市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
客戶服務(wù)發(fā)展方向
可向保險(xiǎn)客戶服務(wù)經(jīng)理方向發(fā)展。
第7篇 h花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
桂花園物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)
在管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)各區(qū)域的客戶服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)制度及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。
3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。
4、做到每件投訴及客戶反映的問(wèn)題能得到及時(shí)落實(shí)與回復(fù),并具有可追溯性。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見(jiàn)征詢工作,并對(duì)征詢表進(jìn)行匯總報(bào)告。
6、負(fù)責(zé)管理中心文件的處理收發(fā)工作。
7、負(fù)責(zé)每月一次投訴問(wèn)題的匯總及分析,書面向管理中心報(bào)告業(yè)主接待及投訴的處理情況。
8、業(yè)主投訴、回復(fù)歸口職能部門。
第8篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)
1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3 定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問(wèn)卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6 搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。
8 建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。
12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第9篇 花城客戶服務(wù)崗位職責(zé)
花城小區(qū)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
(1)在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)各管屬區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)工作。
(2)向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理的工作細(xì)則、管理?xiàng)l例、住戶手冊(cè)等。
(3)受理業(yè)主電話、書面及口頭之投訴事項(xiàng),并對(duì)該事項(xiàng)記錄、分類,并向其它部門發(fā)出業(yè)主投訴工作記錄單。
(4)受理業(yè)主報(bào)修服務(wù),及時(shí)跟進(jìn)及檢查工程維修服務(wù)質(zhì)量并提出改善建議。
(5)配合客服主管為業(yè)主提供各類有償及無(wú)償服務(wù)。
(6)完成管理處對(duì)業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)收繳工作。
(7)辦理業(yè)主的裝修手續(xù),并對(duì)有關(guān)的裝修單位作記錄、歸類、錄入檔案和日常監(jiān)管。
(8)辦理業(yè)主入住手續(xù),并作登記。
(9)配合客服主管提高會(huì)所管理及組織實(shí)施社區(qū)文娛等活動(dòng)。
(10)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公司交辦的其他工作。
第10篇 營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
公司營(yíng)銷中心客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:營(yíng)銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a.制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b.對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c.指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d.建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e.負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門。
g.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h.負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i.制定對(duì)各辦事處的巡訪計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
第11篇 高級(jí)客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任/高級(jí)英文客服代表 廣州電訊盈科 廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司,pccw,廣州電訊盈科,電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展,電訊盈科hkt,電訊盈科廣州,電盈 于專業(yè)電話中心內(nèi)向中國(guó)地區(qū)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電話咨詢,解答客戶的疑問(wèn),并致力完成公司所制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
主要職責(zé)
通過(guò)高效、優(yōu)質(zhì)的電話客戶服務(wù)處理客人投訴;
通過(guò)流利英文以郵件或電話形式處理客人咨詢問(wèn)題。
職位要求
- 中專以上學(xué)歷,有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
- 粵語(yǔ)流利,口音純正;
- 具備基本的英文讀寫能力;
- 有耐心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí);
- 能適應(yīng)輪班工作(一周工作40小時(shí),周一至周六朝九晚八輪班,周日固定休息)。
第12篇 某寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
寫字樓項(xiàng)目客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作及內(nèi)務(wù)管理
3、制定月度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)
4、每半年制定一次面積租售計(jì)劃及租售樓收入計(jì)劃,交部門經(jīng)理審核
5、跟進(jìn)產(chǎn)權(quán)分戶證及國(guó)土分戶證的辦理
6、補(bǔ)充、完善租售業(yè)務(wù)辦理流程
7、每季度對(duì)高檔寫字樓市場(chǎng)調(diào)研工作
8、與客戶達(dá)成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關(guān)數(shù)據(jù)及信息錄入
9、已入住客戶的續(xù)約管理
10、月末制作當(dāng)月月度報(bào)表,復(fù)核無(wú)誤后交部門經(jīng)理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯(lián)絡(luò)、銜接工作
13、全面負(fù)責(zé)停車場(chǎng)收費(fèi)和日常事務(wù)管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)
14、全面負(fù)責(zé)科室日常管理及業(yè)務(wù)指導(dǎo)
15、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)收費(fèi)分?jǐn)偤怂銛?shù)據(jù)審核
16、負(fù)責(zé)科室年度預(yù)算的制定
17、執(zhí)行和完成上級(jí)交予的其他工作
