第1篇 世聯(lián)地產(chǎn)經(jīng)理職責分工崗位職責
世聯(lián)地產(chǎn)銷售公司經(jīng)理職責分工和崗位職責
一、銷售公司經(jīng)理的個人素質(zhì)要求
1.應了解企業(yè)廣利的基本原理和知識;
2.掌握財務管理的基本知識及相關技能,了解相關財務制度和法規(guī);
3.了解市場營銷的基本知識,具有洞察市場、捕捉商機的能力;
4.了解人力資源管理的基本知識相關法律法規(guī),掌握人力資源廣利的基本程序和方法,善于用人;
5.了解生產(chǎn)管理的基本過程和標準要求:能夠很好地制定企業(yè)發(fā)展的目標,合理有序的組織企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營活動;
6.善于協(xié)調(diào)和改善企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境;;
二、銷售公司經(jīng)理專業(yè)素質(zhì)要求
1.熟悉行業(yè)的相關政策法規(guī),能利用政策法規(guī)為樓盤的銷售制造聲勢;
2.熟悉全國及當?shù)胤康禺a(chǎn)市場行情、掌握市場動態(tài)、特點也趨勢,能根據(jù)市場變化及時提出銷售策略,善于抓住機遇;
3.具有較強的分析能力、應變能力、商務談判能力能夠幫助下屬解決銷售難題;
4.有豐富的市場營銷經(jīng)驗,對銷售工作有全面的了解。熟悉經(jīng)營策略了解競爭手段、價格水平客戶情況善于及時提出應變措施;
5.信息來源廣泛、善于交際、接觸面廣,同客戶有良好的人際關系,有處理難題的能力;
6.具有一定的組織領導能力,善于溝通快速調(diào)動下屬的主動性、積極性,能及時喚起銷售人員的工作激情;
7.把企業(yè)放在第一位,具有較強的團隊精神;
8.形象端莊,氣質(zhì)優(yōu)雅,能為提高團隊士氣努力工作;
9.具有市場學和心理學知識;
10.銷售公司經(jīng)理文化素質(zhì)要高;
11.熟悉當前主流文化傾向,文化信息資源豐富;
12.具有良好的公德心,遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度;
13.對企業(yè)文化、物業(yè)文化、項目文化有著系統(tǒng)而深刻的認識;
14.恪守職業(yè)道德,責任感強,工作積極主動,高姿態(tài)、高風格;
15.書寫表達能力強,能撰寫各類企業(yè)公文和使用方案;
16.樂觀向上,能適應各種復雜的人際關系環(huán)境,善于調(diào)節(jié)自我心態(tài),不將個人情緒帶入工作當中;
17.保持環(huán)境衛(wèi)生,注意形象,穿著整潔大方;
18.口頭表達能力強,談吐文明優(yōu)雅,語言富有感染力;
19.感情豐富,為人謙虛,尊老愛幼;
20.待人接物受人歡迎,善解人意,善于換位思考,多替他人著想;
三、銷售公司經(jīng)理基本修為標準
1.銷售公司經(jīng)理即是公司銷售部門的領導核心,其一言一行,一舉一動都直接影響到公司事業(yè)的發(fā)展,為了規(guī)范銷售公司經(jīng)理的工作作風,充分發(fā)揮領導核心的作用,特制定本守則;
2.要求銷售公司經(jīng)理從全局觀點出發(fā),維護公司的整體利益,同時安排好本公司工作;
3.忠于公司事業(yè),嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規(guī)章制度,工作身先士卒,起模范帶頭作用;
4.加強本部門的內(nèi)部廣利,注意工作方法,講究領導藝術,關心銷售人員的思想動態(tài)和生活情況,加強政治思想教育,充分調(diào)動全體員工的工作積極性,保持一種團結協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛;
5.積極主動、高風格、高姿態(tài)的搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,相互配合,團結協(xié)作;
6.銷售公司經(jīng)理有權利、有責任有利益、有義務,必須處理好責、權、利關系。經(jīng)常檢查自己的工作情況,總結經(jīng)驗,吸取教訓,逐步完善自我。
7.加強學習,努力提高自己的業(yè)務素質(zhì)和管理水平;
8.嚴守開發(fā)和銷售秘密,不得擅自向無關人員泄露企業(yè)的業(yè)務信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等;
9.約束自己,多做自我批評,尊重他人,平易近人,不拉幫結派。處處以團體利益為主,深入基層,多了解情況,不憑個人主觀意志辦事,用心聽取別人的意見;
四、銷售部經(jīng)理崗位職責
主持銷售部門的整體運作工作,組織實施項目有關銷售方面的決議,負責完成公司下達的銷售任務以及市場分析,推廣配合和前期客戶服務工作。
1.參與項目前期策劃,參與項目的前期調(diào)研并編制項目營銷策劃工作,負責銷售案場、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作,負責項目培訓資料,銷售文件,、道具的制作;
2.負責項目的的整個銷售過程計劃制定,部門各期工作計劃、目標的制定;
3.負責擬定銷售團隊的組建,機構的設置,及各崗位的職責分工(參照本手冊第一部分結合本項目實際情況),負責對銷售人員進行管理,根據(jù)實際情況和相關部門提出獎勵、留用、處罰及解雇建議;
4.結合本手冊與項目管理部共同擬定銷售公司的基本廣利制度,結合本手冊制定銷售部的具體規(guī)章制度;
5.擬定銷售部薪資辦法及獎勵方案,定期提交公司審核發(fā)放;
6.負責組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作,及時掌握市場動態(tài),跟蹤把握市場行情,及時提出合理的整體促銷提案,認真組織和努力完成項目的銷售工作;
7.負責部門各項業(yè)務(如銷售、合同、按揭、催款、建業(yè)會、等)的完成;
8.負責制定各期銷售費用預算的編制和銷售費用的控制、審核;
9.負責向公司相關部門提交銷售統(tǒng)計與分析報表;
10.保持案場日常工作,具體執(zhí)行本部門的銷售計劃安排,對銷售案場的各項工作進行協(xié)調(diào)管理;
1)監(jiān)督、考核項目經(jīng)理及銷售主任的工作;
2)銷售計劃、銷控計劃、推廣活動的執(zhí)行;
3)銷售人員的培訓、考核;
4)不定時抽查案場考勤、衛(wèi)生、工作流程、工作環(huán)境情況;
5)主持每日例會,通報銷售情況,分析當日客戶情況,安排近期推廣計劃或第二天工作任務,清理房款;
6)受價和合同條款的把關及購房相關合同審核;
11、及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息,認真做好售前售后的各項工作。
第2篇 世聯(lián)地產(chǎn)銷售主管項目經(jīng)理崗位職責2
項目銷售期
(一)根據(jù)既定計劃完成分階段銷售任務與項目總體銷售任務
1、領導專案組成員根據(jù)項目小組(企劃部)要求進行銷售工作,深刻理解分階段企劃推廣意圖,制定各階段銷售具體戰(zhàn)術嚴格執(zhí)行,最終達成目標。
2、把握現(xiàn)場銷售導向,規(guī)范專案人員銷售口徑,嚴密掌握銷控,在項目小組(企劃部)授權折扣及其他條件范圍內(nèi),進行銷售工作,嚴格控制銷售質(zhì)量,杜絕越權簽訂行為的發(fā)生。
(二)根據(jù)專案人員崗位職責要求與現(xiàn)場操作流程對現(xiàn)場銷售工作進行高效管理。
1、各崗位人員日常工作管理,保證崗位人員充分發(fā)揮潛力,高效工作。
2、根據(jù)現(xiàn)場操作流程,對銷售整個流轉(zhuǎn)過程進行嚴密督察,確保銷售流程完全貫徹實施,并隨時根據(jù)產(chǎn)生的問題進行整改。
3、發(fā)揮個人能力,妥善解決現(xiàn)場銷售人員與客戶之間的疑難問題,處理客戶異議與糾紛,及時解決現(xiàn)場其他突發(fā)事件,維護公司利益。
4、組織案場人員進行業(yè)務研討與學習,以各種形式幫助案場其他人員提高業(yè)務能力,督促其他人員進行自我反省與總結.
(三)根據(jù)現(xiàn)場客觀情況向項目小組(企劃部)及銷售公司經(jīng)理匯報銷售及管理工作。
1、每月提供銷售情況匯總報告,綜合現(xiàn)場各崗位人員意見,反饋客戶意見與建議,為企劃制定推廣方案提供有效可靠的依據(jù)。
2、及時向銷售公司經(jīng)理反映現(xiàn)場管理狀況,利用部門人員考核標準,各崗位人員工作進行評定,提供人員獎罰及調(diào)整建議。
(四)與相關部門或人員進行有效溝通,適時解決問題,維護整體利益。
1、代理項目
與發(fā)展商現(xiàn)場人員良好配合,促進友好關系 ,適時展開公關活動,爭取對方人員的最大幫助,同時堅持原則,維護公司既得利益。
2、投資開發(fā)項目
通過正常條線反映問題,配合其他部門展開相關工作,顧全大局,步調(diào)一致。協(xié)調(diào)解決問題。
(五)項目收益結算
1、代理項目
負責向銷售部提供準確的結帳期銷售明細表,負責與開發(fā)商相關人員的接洽聯(lián)系,負責按時按期準確的完成代理收益的案場結算工作.
2、開發(fā)項目
負責向銷售部提供完整的銷售明細表,準確反映本期銷售成果,為公司財務管理中心的項目結算工作提供準確的原始數(shù)據(jù).
第3篇 世聯(lián)地產(chǎn)銷售主管項目經(jīng)理崗位職責3
項目收尾期
(一)結合公司工作重心的轉(zhuǎn)移,有序地開展收尾工作。
1、妥善處理遺留問題,對問題進行有效界定,撤案前自行處理完畢并清晰移交至其他后續(xù)單位。
2、對客戶資料、公司財物進行整理,確保安全轉(zhuǎn)移至公司相關部門。
3、與公司其他部門配合,提供各項結算數(shù)據(jù)及精確情況報告,幫助完成項目總體的收益結算工作.
(二)項目完成后,提供總體結案報告
1、結案報告對銷售過程、管理過程作總結性論述。
2、專案組人員工作評定對專案組各崗位人員項目期間的工作表現(xiàn)作出綜合評定。
3、個人總結客觀評定個人在項目期間的貢獻與問題,并提出個人努力方向
第4篇 世聯(lián)地產(chǎn)銷售主管項目經(jīng)理崗位職責1
世聯(lián)地產(chǎn)項目經(jīng)理(銷售主管)崗位職責(一)
項目前期、項目開盤準備工作
(一)專案組人員組織
1、提供專案組人員名額及具體人員建議。
2、專案組崗位確認,職責分配。
(二)專案培訓任務
1、提供培訓計劃(內(nèi)容、日期、參與人員、相關材料準備完成日期等)
2、開展培訓
a.項目相關情況;樓盤基本情況;相關競爭市場情況;配套設施情況;相關法律法規(guī)情況
b.項目企劃培訓:客戶定位 ;產(chǎn)品形態(tài) ;市場細分狀況 ;企劃主旨 ;基本推廣手段;階段目標與項目總體計劃;開盤期廣告計劃
c.業(yè)務素養(yǎng)培訓:個人銷售技能 ;團隊合作方式 ;崗位職責要求 ;現(xiàn)場操作流程 ;心理調(diào)節(jié)
d.其他特殊培訓
(三)項目銷售進度及管理目標計劃。
1、根據(jù)項目小組階段目標,編制銷售現(xiàn)場銷售進度,具體落實到個人及截止日期。
2、根據(jù)部門要求,制定專案管理目標計劃,明確管理目標及設定目標理想狀態(tài)。
(四)進場工作準備
1、與專案銷售代表協(xié)調(diào)安排專案組人員具體進場時間及工作日安排
2、售樓處(樣板工程)進度及質(zhì)量的跟蹤檢查,向工程部門提供建議,確定具體進場日期。
3、售樓處軟、硬件配置、監(jiān)督、核查各項設施與材料的準備與到位工作4、正式進場,適應環(huán)境,開展日常工作。
第5篇 世聯(lián)地產(chǎn)顧問項目經(jīng)理崗位職責
職責類別 主要任務 具體內(nèi)容
客戶服務責任人
對發(fā)展商負責:
1)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;
2)編制項目周、月、季度銷售總結;
3)收集和提供銷售數(shù)據(jù),提供營銷活動效果反饋;
4)負責房號管理及銷售折扣管理;
5)負責與開發(fā)商的日常溝通與工作匯報,關注所服務開發(fā)商的后續(xù)開發(fā)情況,協(xié)助公司維護工作。
對小業(yè)主負責:
1)處理客戶問題、糾紛和投訴;
2)持續(xù)提高客戶滿意度。
衡量標準:客戶(發(fā)展商、小業(yè)主)滿意度、項目銷售指標完成情況。
項目合約責任人
項目銷售工作:
1)負責落實執(zhí)行項目合同銷售目標并致力于實施高的目標;
2)設定并完成項目周、月、季度銷售目標;
3)編制項目周、月、季度銷售總結;
4)收集和提供銷售數(shù)據(jù),提供營銷活動效果反饋;
5)負責與開發(fā)商進行代理費結算;
6)制定本項目銷售代表的人員計劃,關注人均單產(chǎn);
7)財務相關對接任務;
8)銷售方面的平臺沉淀;
9)監(jiān)控渠道客戶建立及經(jīng)營(完成二、三級聯(lián)動轉(zhuǎn)介量:4個客戶/月/人;完成二、二級聯(lián)動公司級聯(lián)動指標)。
配合策劃工作:
1)參與提交給發(fā)展商的項目相關策劃報告以及各項文件的編制;
2)提供相關策劃方案報告的評審;
3)參與開盤策略、價格策略、廣告策略、包裝策略以及銷售策略的制配合策劃工作定和實施、調(diào)整
4)參與組織現(xiàn)場銷售賣場的搭建;
5)根據(jù)公司要求,按時按質(zhì)提供準確的客戶信息,協(xié)助策劃做好策劃報告。
現(xiàn)場管理工作:
1)負責售樓處及現(xiàn)場形象和設施維護,維持現(xiàn)場秩序;
2)負責售樓處現(xiàn)場文檔的管理及日常會議的組織;
3)經(jīng)營沉淀、平臺貢獻的整理與完成;
4)負責銷售代表創(chuàng)收統(tǒng)計;
5)認同公司企業(yè)文化并響應公司要求;
6)及時傳達宣講公司政策及制度。
衡量標準:項目銷售指標完成情況、公司項目創(chuàng)收指標完成情況、銷售人員單產(chǎn)能力的控制;
現(xiàn)場秩序的有序性、文件歸檔及時規(guī)范性;客戶轉(zhuǎn)介的數(shù)量;項目銷售結案沉淀。
團隊管理責任人 :
1.清晰溝通銷售目標。
2.參與、指導和跟蹤銷售過程,處理業(yè)務交叉。
3.監(jiān)控團隊成員對銷售文件的準確填寫。
4.根據(jù)個人特長對本樓盤人員進行工作分配,并監(jiān)控完成情況。
5.負責本樓盤銷售代表的考評及反饋工作。
6.在銷售代表定級工作中給予能力的公正評價。
7.負責本樓盤銷售代表的指導與培訓工作(銷售代表業(yè)務服務與技能的提升),促使員工綜合成長。
衡量標準:員工滿意度、員工提升程度、員工流動率。
第6篇 世聯(lián)地產(chǎn)銷售主管項目經(jīng)理崗位職責4
全面負責銷售現(xiàn)場的業(yè)務管理工作
1.參與前期項目策劃思路的確定;
2.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標,參與制定銷售計劃;
3.根據(jù)銷售計劃,參與制定和調(diào)整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略),并負責具體銷售方案實施;
做好對銷售節(jié)奏及進程的控制工作;
4.考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定;將部門工作和任務分解到每位員工,并進行指導實施。
5.根據(jù)公司階段狀況要求或市場反饋,對銷售工作做出策略調(diào)整和對策決策;
6.督促員工加強學習,組織銷售培訓,支持員工對新的工作方法或流程的實踐;
7.負責組織銷售人員及時總結交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務修養(yǎng),不斷提高業(yè)務水平;
8.負責溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關部門的關系,清除部門工作障礙,為本部門工作開展挖掘資源,提高效率,保證銷售進度;
9.配合公司其他部門的工作,為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持;
10.負責銷售人員言行舉止規(guī)范化管理。
11.負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作,確保準確無誤。
12.負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
13.實時匯報銷售中銷售公司無法應對的難點問題,上報公司領導或甲方予以解決。
就銷售中出現(xiàn)的各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協(xié)調(diào)爭取在最短的時間內(nèi)得以順利解決。
14.組織銷售人員有計劃地定期開展業(yè)務學習和培訓工作,不斷提高銷售人員的綜合業(yè)務素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。
15.每天組織銷售人員召開工作例會,進行當日工作總結。
每周、每月完成當周/月工作總結,并對其進行分析,提出改進提高方法。
16.在工作過程中注意工作方法,在完成工作目標的同時,能與甲方相關人員和公司其他人員和諧相處,保證良好的工作氛圍,融洽與甲方的關系。
17.抓好項目外銷人員的管理工作,著重培養(yǎng)相關人員的信心,提高工作認識、業(yè)務技巧和綜合能力。注重外銷工作的實效,打造一支精良的外銷隊伍。
18.就價格制定,營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
配合策劃部組織促銷活動。
19.保持好的性情,關心員工,使員工能有好的狀態(tài)積極主動地投入工作。
20.加強自身學習,注意自身形象和綜合業(yè)務管理能力的提高。
21.房地產(chǎn)銷售主管職責積極完成公司領導交給的其他工作。
22.根據(jù)公司整體經(jīng)營目標,參與制定銷售計劃,同時制定本組每月銷售計劃,掌握銷售進度。
定期組織匯報銷售情況,編制銷售報表,定期報總公司。
23.根據(jù)銷售計劃,參與制定和調(diào)整銷售方案(策略),并負責具體銷售方案實施。
24.銷售現(xiàn)場日常管理工作。
25.根據(jù)公司規(guī)定,定期對銷售人員進行考核。
26.參與并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定。
27.做好項目解釋,現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作。
28.負責培訓及市場調(diào)研,收集房地產(chǎn)信息并進行分析、評估,提交市場調(diào)查報告。
29.及時收集置業(yè)顧問填寫的各種資料及日常工作匯報。
30.做到以身作則,給現(xiàn)場員工樹立好榜樣;
31.及時完成有關表格的填報,幫到規(guī)范化;
32.督促銷售人員遵守現(xiàn)場制度,及時追蹤客戶等;
33.能夠應付現(xiàn)場客戶提出的有關問題;
34.協(xié)助銷售公司經(jīng)理對銷售人員進行培訓。
35.現(xiàn)場文具的管理考勤的監(jiān)督
36.文件資料的保存,整理,歸檔代表與客戶談判,簽署認購書、預售契約并進行審核。
完成上級領導交辦的臨時性任務。
37.對上級領導交代的事馬上辦理,議定的事宜馬上處理并立即形成文字,發(fā)放各人。
38.考慮并制定現(xiàn)場銷售工作流程和標準,組織員工研究確定。
39.將部門工作和任務分配到每位員工,并進行指導實施。據(jù)此建立考核指標體系,并建立薪酬體系。
40.根據(jù)公司階段狀況和要求或市場反饋,對銷售工作作出策略調(diào)整,和對策決策
41.督促員工加強學習,組織銷售培訓,支持員工對新工作方法或流程的實踐。
42.組織銷售人員及時總結交流營銷經(jīng)驗,加強業(yè)務交流,不斷提高業(yè)務水平。
43.溝通上下級及本部門與公司內(nèi)外部各相關,清除部門工作障礙,為本部門工作開展挖掘資源、提高效率,保證銷售進度。
44.配合公司其他部門的工作,為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持。
45.做好項目解釋,現(xiàn)場客戶投訴等工作。
46.在銷售人員無法解決客戶的問題時,負責解決客戶提出疑難問題,同時,也負責日常銷售統(tǒng)計工作等,主要工作內(nèi)容如下:
1、協(xié)助公司經(jīng)理搞好日常的管理工作
1)嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章管理制度,起到以身作則的帶頭作用。
2)搞好工作安排,制定值班人員安排表交公司總臺,通知到本人。
3)自覺遵守作息時間,搞好考勤、考核制度,嚴禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生,如若發(fā)現(xiàn),按人事管理制度執(zhí)行。
4)每周組織銷售人員開總結例會,分析上周銷售情況、問題、提出建議。
5)嚴格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止,熱情禮貌對待客戶,提高服務質(zhì)量,樹立品牌形象。
6)檢查工裝、工牌的穿戴,不許穿拖鞋吊帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。
7)愛護公物,帶頭做好售樓處、樣板房的情節(jié)衛(wèi)生工作。
8)積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓,認真學習房地產(chǎn)專業(yè)知識及法規(guī),提高個人銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言表達能力。
9)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,其他員工接待客戶時,應積極主動的給予配合,促成及成交,對于不能成交的原因,進行分析、總結、找出問題所在。
10)善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作,細心觀察,及時地給予配合,把握機會達成成交。
2、解決客戶提出的疑難問題
1)一般銷售人員由于銷售經(jīng)驗不足,可能無法回答有些客戶提出的問題,這時,就需要專業(yè)知識強和銷售經(jīng)驗供豐富的銷售主管出馬,為客戶解決疑難問題,取得客戶的信任。
2
)以誠懇的態(tài)度、平和的心情傾聽客戶訴說,取得客戶的理解。耐心而細致地同客戶溝通,以親切的與其穩(wěn)定客戶的情緒。
3)認真地向客戶闡明公司的工作程序和原則,想辦法解決客戶提出的疑難問題,盡量贏得客戶對本公司的信譽與個人素質(zhì)的認可和信賴。
3、日常統(tǒng)計工作
1)每天認真統(tǒng)計電話量、區(qū)域、客戶群,找準銷售定位。
2)認真統(tǒng)計到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。
3)每周對電話量、到訪客戶量進行總結,在每周公司銷售例會上進行匯報。
4)了解項目的價格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等,抓住賣點,做到心中有數(shù),沉著應付。
5)了解市場情況進行比較、分析,找出銷售難點和影響因素,協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。
6)做好在定期內(nèi)對樓盤收取的定金,并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。
7)做好定金收據(jù)、認購書、傭金收據(jù)的核對、登記、存檔,有錯漏要及時向公司領導匯報。
8)做好收款、銷售登記工作,做好銷售進度表。
9)跟蹤客戶的補定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。
