第1篇 客戶經(jīng)理工作崗位職責
管好公司的銷售工作,服務好客戶,并且要聯(lián)系客戶,開發(fā)客戶,對于公司各部門的工作做好協(xié)調(diào),這就是客戶經(jīng)理一職。具體的客戶經(jīng)理崗位職責,要根據(jù)企業(yè)的需求而制定。以下是某企業(yè)客戶經(jīng)理的崗位職責內(nèi)容,請參考。
一、職位名稱:客戶經(jīng)理
二、所屬步門:銷售部
三、直屬上級:銷售部經(jīng)理、銷售總監(jiān)
四、職位摘要:負責處理好片區(qū)的開發(fā),客戶的維護等營銷活動,把握市場動態(tài),及時向上級反映本片區(qū)經(jīng)營狀況。
五、工作職責:
1.聯(lián)系客戶
客戶經(jīng)理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”,客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,引導客戶的需求,并及時給予滿足,為客戶提供“一站式”服務。
2.開發(fā)客戶
對現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,而對潛在客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義,一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶,有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶,但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求,急待引導。
3.營銷產(chǎn)品
根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,對市場進行深入研究,并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求,有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求,要及時向有關部門報告。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
客戶經(jīng)理是公司對外服務的中心,每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此,客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務都是公司的財富,需要所有相關部門全力協(xié)助,客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面:
(1)前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調(diào)
(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
(3)上下級之間的協(xié)調(diào)
(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)
部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
六、工作內(nèi)容
1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。
2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶,建立客戶檔案。
3.客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客戶的關系。
七、素質(zhì)要求:
(1)品的素質(zhì)。應具有較強的責任心和事業(yè)心,嚴守公司與客戶的秘密。
(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾毞?、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉公司各方面業(yè)務。
(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠?qū)蛻暨M行綜合分析,對客戶需求有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達自己的觀點和看法,與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系,團隊協(xié)作精神強。
合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)能力,具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,并且要熟悉產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)管理經(jīng)驗。
第2篇 保險客戶服務經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、保險的報價以及出單工作,單證管理崗,初級核保;
2、完成公司基本的核保與理賠工作;
3、企業(yè)客戶的定期回訪及新產(chǎn)品的推介;
4、積極提出一些實際工作中存在的問題,和流程化的改善,總結工作中客戶的需求和如何能夠提供給客戶最好的服務。
崗位要求:
1、大專以上學歷,2年以上保險理賠或客戶服務崗位工作經(jīng)驗;
2、良好的溝通能力,工作細心且有耐心;
3、熟練使用辦公軟件,扎實的保險理賠相關知識。
第3篇 客戶維護經(jīng)理/業(yè)務內(nèi)勤崗位職責職位要求
崗位職責：
1．進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃
2．建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核
3．發(fā)展維護良好的客戶關系
4．組織公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理
5．建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）
6．向領導和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議
7、負責協(xié)助經(jīng)理進行產(chǎn)品的市場推廣、銷售工作；
9、負責團隊的戰(zhàn)略合作伙伴的建立、維護；
10、協(xié)助經(jīng)理制定營銷策略及銷售政策，并負責進行貫徹、培訓、監(jiān)督執(zhí)行；
11、負責銷售團隊的組建，領導銷售團隊順利拓展客戶并進行客戶管理；
職位要求：
1、受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務管理、合同法等方面的培訓
2、有豐富的市場管理和客戶服務工作經(jīng)驗對市場營銷工作有較深刻認知
3、熟悉業(yè)務策劃活動程序熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮
4、熟練操作辦公軟件工作積極熱情，責任心強
5、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關能力，良好的團隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)
注：公司提供帶薪培訓
工作時間：上午8：30—下午5:30
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第4篇 資深客戶經(jīng)理崗位職責要求
職責描述：
1、 了解企業(yè)培訓與管理咨詢的市場動態(tài)并根據(jù)市場信息的變化為客戶提供課程設計思路；
2、 收集并提供市場資料分析，制定營銷策略及市場發(fā)展戰(zhàn)略；
3、 制定市場營銷部的工作規(guī)范、行為準則及獎勵制度；
4、 完成公司年度、季度和月度銷售指標；
5、 參與各項市場活動的策劃與實施；
職位要求：
1、 大學本科及以上，專業(yè)不限；
2、 5年以上銷售或市場營銷等相關工作經(jīng)驗；
3、 有企業(yè)管理，人力資源管理實操、培訓或咨詢經(jīng)驗，有金融行業(yè)相關背景優(yōu)先，但不是必須；
4、 具有項目分析和市場判斷能力；
5、 喜歡與人交往，突出的人際交往能力；
6、 優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)及溝通能力；
第5篇 銀行個人貸款客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第6篇 移動客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
第7篇 大客戶公關經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、負責對公司提供的重點客戶進行維護,為客戶提供全面到位的服務;
2、掌握客戶需求,根據(jù)公司的市場和產(chǎn)品策略,為客戶提供具體方案;
3、負責大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤,并按照公司的要求定期上報大客戶需求信息分析報表;
4、收集大客戶渠道市場競爭對手、市場行情、政策變動等信息,提出應對策略;
5、針對大客戶進行二次商機開發(fā);
6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部各項關系;
7、完成上級交辦的其他工作。
任職資格:
1、學歷不限,專業(yè)不限;
2、工作經(jīng)驗3-5年,具備商務接待、空乘服務等或校園禮儀隊工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)較好,思維活潑,性格大方,不怯場,善于溝通交流,能獨立走訪客戶;
4、有才藝表演或其他特長者優(yōu)先。
第8篇 禮品客戶銷售經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、開拓新客戶,完成既定的工作計劃和銷售目標。
2、結合客戶品牌調(diào)性及營銷目的,為客戶提供具有創(chuàng)意的禮品營銷策劃方案并落地執(zhí)行。
3、客戶尋找、陌生拜訪、產(chǎn)品介紹、報價、溝通、進度控制、成交、回款,全過程業(yè)務管理;
4、維護已有的客戶并保持良好的客戶關系,擴大銷售。
5、有創(chuàng)意,對時尚有敏銳的洞察力,以客戶為導向的服務理念,具有一定的禮品營銷理念。
6、其他和公司業(yè)務相關的銷售、市場推廣工作。
任職資格:
1、有禮贈品、辦公用品等行業(yè)銷售經(jīng)驗,有客戶資源者優(yōu)先;
2、熟練應用辦公軟件word、excel、ppt等;
3、有敏銳的市場意識、應變能力和獨立開拓市場能力;
4、負責整個項目的管理和控制,及時回收款項,與客戶保持良好的關系,不斷開拓業(yè)務;
5、與采購部溝通,完成產(chǎn)品的樣品制作、大貨訂購及生產(chǎn)交貨事宜;
6、有很強的語言表達能力和溝通能力。
第9篇 ad客戶經(jīng)理崗位職責
b2b kam/ka ad-b2b大客戶經(jīng)理/副總監(jiān) 1.負責品牌旗下能量棒產(chǎn)品的2b業(yè)務;
2.需有mt ka管理經(jīng)驗;
3.對能量棒、蛋白粉等健身食品行業(yè)了解者優(yōu)先;
4.有trade marketing的認識;
5.有整合資源能力;
6.英文流利。 1.負責品牌旗下能量棒產(chǎn)品的2b業(yè)務;
2.需有mt ka管理經(jīng)驗;
3.對能量棒、蛋白粉等健身食品行業(yè)了解者優(yōu)先;
4.有trade marketing的認識;
5.有整合資源能力;
6.英文流利。
第10篇 客戶經(jīng)理助理崗位職責職位要求
崗位職責
1、協(xié)助客戶經(jīng)理及時有效的與客戶進行溝通，提供穩(wěn)妥、合理的活動執(zhí)行方案與建議；
2、協(xié)調(diào)客戶部與其他相關部門的關系，確保項目的順利進行；
3、熟悉活動項目的操作流程，具有項目統(tǒng)籌管理和執(zhí)行能力；
4、積極維護客戶關系，保持公司與客戶的良好合作關系。
任職資格
1、能熟練運用powerpoint、word和excel；
2、扎實的語言功底，書面及口頭表達能力強；
3、靈活、機智的處事和應變能力，良好的分析、解決問題的能力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
第11篇 大客戶銷售經(jīng)理崗位職責
1、區(qū)域銷售計劃的制定與執(zhí)行；
2、指導下屬收集信息、評估客戶資信及對公司的重要程度，審批客戶資信額度，并隨時跟蹤資信使用情況，確保其處于正常范圍；
3、根據(jù)公司的銷售費用管理規(guī)定及銷售部門的費用預算指標，組織下屬嚴格按照費用預算指標完成銷售任務，審核銷售折扣，審核、控制并不斷降低銷售費用，保證完成公司的銷售費用控制指標；
4、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略及銷售部門的經(jīng)營目標，配合市場部門組織實施本區(qū)域市場開發(fā)計劃及具體的實施方案，促進公司及產(chǎn)品品牌的提升；
5、了解大客戶需求動態(tài)，指導下屬挖掘潛在大客戶，并對大客戶開發(fā)情況進行跟蹤；以實現(xiàn)公司市場占有率不斷增長的目的；
6、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要，通過組織安排所轄區(qū)域各客戶群客戶到公司考察、參觀交流等方式建立順暢的客戶溝通渠道；
7、負責拜訪本區(qū)域的重要客戶，監(jiān)督、檢查銷售員對客戶的定期訪問情況，隨時了解客戶要求；及時處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良好、穩(wěn)固的區(qū)域客戶關系；
8、依據(jù)公司的售后服務規(guī)定及產(chǎn)品特點，通過與客戶服務、技術等相關部門溝通，協(xié)助組織、協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的到貨、產(chǎn)品安裝、技術支持、售后維修等工作，共同實現(xiàn)售后服務目標；
9、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要及區(qū)域市場特點，組織下屬收集本區(qū)域的產(chǎn)品市場行情變化及重點競爭對手的銷售策略、市場策略等信息，并對市場信息進行分析、預測并制定對策，及時向相關部門提供建議；
10、對客戶檔案、交易記錄等進行綜合分析；保證銷售信息的及時性、準確性和完整性，為銷售、采購、生產(chǎn)等決策的制定提供支持；
11、根據(jù)公司的長遠發(fā)展需要和規(guī)章制度，組織對下屬員工的招聘、培訓、工作任務分配及業(yè)務指導。
第12篇 銀行零售客戶經(jīng)理崗位職責
1、負責市場開發(fā)、客戶維護和銷售管理等工作；
2、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；
3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；
4、制定銷售計劃和銷售預算；
5、負責銷售渠道和客戶的管理。
