第1篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、支持騰訊云渠道業(yè)務(wù)，建立及維護(hù)客戶管理及商機(jī)管理體系，對(duì)商機(jī)有效性進(jìn)行識(shí)別，并判斷商機(jī)最佳的實(shí)現(xiàn)方式;
2、包括年度目標(biāo)規(guī)劃，周期業(yè)績(jī)回顧，組織銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售及運(yùn)營目標(biāo)制定，追蹤目標(biāo)達(dá)成情況等;
3、通過推動(dòng)流程優(yōu)化提升銷售運(yùn)營組織的效率;并定期分析業(yè)務(wù)進(jìn)展
4、通過與行業(yè)、產(chǎn)品、直銷、市場(chǎng)等橫向團(tuán)隊(duì)的協(xié)同機(jī)制，實(shí)現(xiàn)合作伙伴的有效商機(jī)的最終落地 ;
5、搭建相關(guān)的運(yùn)營工具及流程制度，包括客戶流轉(zhuǎn)規(guī)則與流程，客戶業(yè)績(jī)追蹤看板的搭建等。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，至少3年客戶管理及商機(jī)管理經(jīng)驗(yàn);
2、豐富的招投標(biāo)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉招投標(biāo)流程和相關(guān)法律，熟悉各類型的商務(wù)資質(zhì)及使用場(chǎng)景;
有較強(qiáng)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);
3、具備優(yōu)秀的問題識(shí)別與問題解決能力，能夠基于商機(jī)信息及經(jīng)驗(yàn)有效識(shí)別生意機(jī)會(huì)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù);
4、具備高效的溝通能力和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，和多部門多團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn)和能力;
5、能夠熟練操作excel、ppt等辦公軟件;有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析/商業(yè)分析/財(cái)務(wù)分析能力。
6、具備互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者、與高層管理者合作經(jīng)驗(yàn)、豐富的渠道銷售管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客戶管理經(jīng)理崗位
第2篇 客戶資料管理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)檢測(cè)業(yè)務(wù)受理、編號(hào)、錄入系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)錯(cuò)誤檢測(cè)報(bào)告按流程更改。
3、負(fù)責(zé)資質(zhì)章、報(bào)告章的管理及使用,確保印鑒清晰整潔;
4、負(fù)責(zé)檢測(cè)報(bào)告登記、蓋章、發(fā)放;
5、負(fù)責(zé)檢測(cè)軟件中委托信息、檢測(cè)數(shù)量準(zhǔn)確,負(fù)責(zé)在軟件中體現(xiàn)實(shí)際發(fā)放報(bào)告檢測(cè)數(shù)量。
6、負(fù)責(zé)委托單、原始記錄及檢測(cè)報(bào)告整套存檔資料的整理歸檔;
7、協(xié)助客戶服務(wù)中心其他人員工作。
第3篇 客戶信用管理崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開發(fā)大客戶信息及戰(zhàn)略合作管理;
2.負(fù)責(zé)公司與政府各級(jí)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的對(duì)接工作;
3.負(fù)責(zé)公司信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)與管理;
4.負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(二)任職條件
1. 35周歲以內(nèi),大學(xué)本科及以上學(xué)歷,土建類、工程類相關(guān)專業(yè),中級(jí)及以上職稱;
2.具有5 年以上工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好的組織協(xié)調(diào)、語言溝通和文字表達(dá)能力;
4.有大型國有企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5. 身體健康,抗壓能力強(qiáng),能夠接受中短期出差
第4篇 客戶檔案管理人員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.服從市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),按要求完成下達(dá)任務(wù)。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)員反饋的客戶資料經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)察人員核實(shí)后,據(jù)《客戶檔案管理制度》建立客戶桂案。
3.嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。
4.根據(jù)信息反饋管理人員及市場(chǎng)監(jiān)察人員、業(yè)務(wù)員提供的資料及時(shí)更新客戶檔案。
5.客戶檔案評(píng)估,及時(shí)、準(zhǔn)確向市場(chǎng)部經(jīng)理提供依據(jù)(或:非現(xiàn)款交易方式應(yīng)經(jīng)歷“簽字”程序)。
6.其他臨時(shí)性相關(guān)工作。
第5篇 郵政物流大客戶管理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。
2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。
3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。
4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。
5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。
8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。
9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。
10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
第6篇 管理咨詢客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
咨詢經(jīng)理-客戶關(guān)系管理 requirement:
? 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization. requirement:
? 4+ years' experience within customer management experience, ideally across both financial service industry and consulting, insurance experience is plus
? demonstrates proven ability to innovate through proactive data discovery and idea generation.
? experience conducting quantitative and/or qualitative market research (e.g., segmentation, market sizing, competitive analysis, and customer needs/swot analysis)
? relevant experience in customer campaign lifecycle management, including goal setting, event planning, program design and execution, evaluation.
? knowledge of customer journey and campaign lifecycle, marketing concepts like response rates, uplift, experimental design and optimization.
第7篇 客戶關(guān)系管理主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.在市場(chǎng)經(jīng)理指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體工作的實(shí)施,對(duì)其實(shí)施總體效果負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作,主要指市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化及趨勢(shì)等;向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供策略建議或決策支持。
3.負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
4.做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,供市場(chǎng)部進(jìn)行市場(chǎng)分析。
5.負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理。
6.客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查的推進(jìn)。
7.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期就市場(chǎng)調(diào)研情況向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行匯報(bào)及培訓(xùn)。
8.管理知識(shí)庫的建設(shè)維護(hù)。
第8篇 客戶關(guān)系管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠(yuǎn)、積極的客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)
2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值
3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平
4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲
2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)
3.溝通能力強(qiáng),有同理心。
第9篇 crm客戶管理專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen existing customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and existing clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year experience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, experience in handling rfp, business proposal
people management and development especially motivation
honest, ethical and enthusiastic for sales work
excellent communication and presentation skill,
college degree and above.
excellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
項(xiàng)目管理處客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)
1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。
2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。
8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。
9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第11篇 客戶管理經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、整理并及時(shí)更新所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶信息檔案與信用賬戶;
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)分析財(cái)務(wù)月度應(yīng)收?qǐng)?bào)表,督促相應(yīng)的銷售團(tuán)隊(duì)做好應(yīng)收管理,包括對(duì)賬函簽收,發(fā)票簽收,從而有效降低區(qū)域超賬期占比;
3、管控、復(fù)審由銷售發(fā)起,客戶主管初審的新合同(協(xié)議),保證地區(qū)類似客戶折扣的一致性及合理性;
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各類非正常賬目(呆、死賬)進(jìn)行核實(shí)、摸排并收集、整理有效證據(jù)信息,配合法務(wù)部追繳相應(yīng)超期應(yīng)收;
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)定期審核區(qū)域無合同(協(xié)議)客戶,杜絕各類職務(wù)侵占從而確保公司正常利潤;
6、定期對(duì)區(qū)域內(nèi)第三方合作單位進(jìn)行調(diào)研、審核,尤其是低折扣及零利潤客戶,杜絕各類關(guān)聯(lián)交易從而確保公司正常利潤;
7、指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬員工開展業(yè)務(wù),并進(jìn)行及時(shí)糾偏。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,藥學(xué)、醫(yī)學(xué)、商業(yè)、管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷背景 ;
2、銷售工作經(jīng)驗(yàn)8年以上,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及醫(yī)療行業(yè)優(yōu)先;
3、出色的商務(wù)談判能力和溝通能力;
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力;
第12篇 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)管理及售后客戶支持互動(dòng)中心經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
assist senior manager of customer experience after sales， set up aftersales customer support interaction center（csic）.though remote diagnosis technology to provide service and solved customer complaints. to maintain the csic service experience in the best state， continue to provide users with quality services.
協(xié)助售后客戶體驗(yàn)高級(jí)經(jīng)理，建立售后客戶支持交互中心（csic）。通過遠(yuǎn)程診斷技術(shù)為客戶提供服務(wù)，解決客戶投訴。將csic服務(wù)體驗(yàn)維持在良好狀態(tài)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
main business業(yè)務(wù)方面：
? 遠(yuǎn)程診斷技術(shù)熱線管理
remote diagnosis technology hotline management.
? 通過遠(yuǎn)程診斷協(xié)助經(jīng)銷商/客戶進(jìn)行車輛故障追蹤
vehicle fault tracing assistance to customers/dealers by remote diagnosing
? 遠(yuǎn)程技術(shù)權(quán)限及運(yùn)營管理
technical ota rights and operation management
? 搭建售后客訴處理流程和落實(shí)到經(jīng)銷商以及流程改進(jìn)和實(shí)施
set up customer complain process flow and implementation， and improvement
? 指導(dǎo)經(jīng)銷商處理客戶投訴，確保落地和解決
guide dealership to deal with customer complaints， and the crisis event management and control.
project management項(xiàng)目管理方面:
? 協(xié)調(diào)內(nèi)部需求和資源以及供應(yīng)商，確保項(xiàng)目被完美的執(zhí)行
coordinating internal requirements and source and vendors for the flawless execution of projects
? 確保項(xiàng)目按時(shí)按量按預(yù)算交付
ensuring that all projects are delivered on-time， within scope and within budget
qualification:
職位要求
education backgroud: 教育背景
? 本科學(xué)歷以上 bachelor
experience: assignments or roles that prepare a peson for future roles.
經(jīng)驗(yàn)：
? have experience in process lean and implementation
具備流程精益化和落實(shí)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in business process building&control management
具有業(yè)務(wù)流程制定和控制管理經(jīng)驗(yàn)
? should have a background working in the customer complain process
具有相關(guān)客戶投訴處理管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
? at least 1-2 years work experience and background in remote diagnosis technology service.
至少1-2年遠(yuǎn)程診斷技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? at least 7 years work experience and background. 2-3 years related work experience and background.
至少7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
? good communication and data analysis ability
良好數(shù)據(jù)分析技能力、良好的溝通能力和技巧
competencies: 能力：
? english reading and writing skills 英語閱讀和書寫能力
? software such as word， excel， ppt 熟練運(yùn)用辦公軟件
? english (average); chinese 中文/一般英語
