第1篇 服務經理崗位職責內容
1、負責售后服務部工作的整體運作,確保用戶滿意。
2、制定策略,實現公司所制定的業(yè)績目標。
3、負責掌握售后服務部業(yè)績指標的完成情況,并對其進行監(jiān)控和督促。
4、負責建立所轄區(qū)域售后服務管理體系,完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工,使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析,并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴,針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作,提升車間技術能力及前臺人員的業(yè)務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。
10、負責與長安鈴木大區(qū)服務主管聯系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。
第2篇 技術服務經理崗位職責內容
1.負責對公司產品質量的跟蹤服務。
2.產品配方設計及新產品開發(fā)。
3.負責查找公司產品出現問題的原因并及時協調解決。
4.進行市場調查、分析,走訪重點客戶,并直接為大客戶提供技術支持。
5.負責業(yè)務員技術培訓及服務技能的提高。
6.負責公司產品包裝、標簽、說明書的制作和質量跟蹤。
7.編寫技術服務資料。
第3篇 售后服務經理崗位職責內容
1.負責完成售后服務部的維保目標、工作管理情況。
2.負責售后服務部的日常事務管理,指導所屬部門的工作和人員調配,對工作人員進行考核和審定。
3.負責制定激勵政策,最大限度地調動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經濟效益。
4.負責制訂售后服務部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。
5.負責制定售后服務部應急預案和投訴的處理,并向上級匯報。
6.負責售后服務部與社會各界、公司內部各部門的協調與溝通。
7.負責服務好每一個客戶,以“客戶為中心”體現“服務提升價值”。
8.負責建設一支高效、敬業(yè)、協調、戰(zhàn)斗力強的團隊。
9.完成上級安排的其他工作。
第4篇 賓客服務經理崗位職責工作內容
賓客服務經理職位要求
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關的地產行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計劃、協調能力;
3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;
4.經驗:酒店管理、物業(yè)管理經驗3年以上;
5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。
賓客服務經理崗位職責/工作內容
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協助和服務;
3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯系,并報告至前廳部經理;
4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;
5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;
6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門之間的關系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。
第5篇 客戶服務經理崗位職責內容
1.負責對各機構、個人壽險客戶服務質量的日常管理。
2.負責制定各項個人壽險客戶服務規(guī)劃及管理規(guī)定和相關工作流程。
