某商場(chǎng)管理制度規(guī)定（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：46

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某商場(chǎng)管理制度規(guī)定

第1篇某商場(chǎng)管理制度規(guī)定

商場(chǎng)管理制度規(guī)定

目的:規(guī)范行為、明確職責(zé),提升形象、提高效率,完善機(jī)制、加強(qiáng)管理

適用:公司商場(chǎng)所有員工

保密:內(nèi)部普通

關(guān)健詞:人力配置、主要職責(zé)、行為守則、訂單管理、制度

報(bào)(抄)送:總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、相關(guān)職能部門(mén)

第一條人力資源配置

配置商場(chǎng)經(jīng)理一名、設(shè)計(jì)師一名、外貿(mào)業(yè)務(wù)員一名、銷售員三名,組織架構(gòu)如下圖:

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

商場(chǎng)經(jīng)理

設(shè)計(jì)師

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

銷售員

第二條主要職責(zé)

1、商場(chǎng)經(jīng)理:

①、全面主持商場(chǎng)內(nèi)外管理工作,確保商場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn),工作上對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé);

②、遵守并貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作計(jì)劃,完成商場(chǎng)月度與年度銷售目標(biāo);

③、負(fù)責(zé)與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)尋找最佳解決方案,并對(duì)商場(chǎng)銷售情況做好預(yù)測(cè)、分析、總結(jié),采取相應(yīng)的有效營(yíng)銷對(duì)策;

④、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)提出修繕建議并跟進(jìn)與管理;

⑤、負(fù)責(zé)主持商場(chǎng)例會(huì),審閱商場(chǎng)各種報(bào)告、單據(jù)、文稿;

⑥、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo),提高其綜合素質(zhì),提出人才選拔建議;

⑦、負(fù)責(zé)與外界相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通與宣傳工作;收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面的信息,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供參考;

⑧、負(fù)責(zé)訂單價(jià)格的溝通,把顧客要求等信息及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門(mén),及時(shí)向副總經(jīng)理反饋商場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

⑨、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2、設(shè)計(jì)師

①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù);

②、根據(jù)顧客的需求,為其提供合理的配置方案;

③、根據(jù)顧客方案要求,為其提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)或成圖服務(wù);

④、負(fù)責(zé)承接工程的現(xiàn)場(chǎng)尺寸測(cè)量,設(shè)計(jì)或繪制生產(chǎn)圖紙,并跟進(jìn)工程;

⑤、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)展品的陳列、調(diào)整,保持整個(gè)商場(chǎng)物品布置規(guī)范;

⑥、參與公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā),展品陳列設(shè)計(jì),制作投標(biāo)文件并跟進(jìn);

⑦、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理工作并履行商場(chǎng)銷售員職責(zé);

⑧、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

3、外貿(mào)業(yè)務(wù)員

①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù);

②、履行商場(chǎng)銷售員職責(zé),完成銷售業(yè)務(wù)目標(biāo);

③、負(fù)責(zé)接待外國(guó)顧客,并根據(jù)顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現(xiàn)良好的精神面貌;

④、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備顧客驗(yàn)廠資料,保證驗(yàn)廠工作順利完成;

⑤、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4、銷售員

①、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)履行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略,完成經(jīng)理交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

②、學(xué)習(xí)銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產(chǎn)品,接受銷售訂單,完成銷售目標(biāo);

③、保持商場(chǎng)清潔有序,合理陳列產(chǎn)品,展示良好的企業(yè)形象;

④、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的接待環(huán)境,營(yíng)造商場(chǎng)良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品,提高顧客的訂購(gòu)愿望,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇;

⑤、及時(shí)妥善處理顧客投訴,收集顧客意見(jiàn)、建議和期望,并及時(shí)反饋信息;

⑥、提高安全防范意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心,做好防火、防盜、防破壞工作;

⑦、及時(shí)清點(diǎn)商場(chǎng)產(chǎn)品,做好銷售記錄,報(bào)告空缺應(yīng)補(bǔ)產(chǎn)品;

⑧、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三條行為守則

1、遵紀(jì)守法,忠于職守;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)互助;

3、著裝整潔,樹(shù)立形象;

4、主動(dòng)接待,熱情有禮;

5、維護(hù)聲譽(yù),保護(hù)利益;

6、愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約開(kāi)支;

7、努力學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù);

8、積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。

第四條工作時(shí)間內(nèi),必須統(tǒng)一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務(wù)必給顧客一個(gè)職業(yè)專一、整齊端莊的視覺(jué)感受。

第五條 5s管理

為了全力創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適、合理的工作環(huán)境,提升公司管理及文化建設(shè),商場(chǎng)必須推行5s活動(dòng),由商場(chǎng)經(jīng)理全權(quán)安排人員進(jìn)行,并監(jiān)督落實(shí)。

1、整理:每日要對(duì)包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機(jī)、文具、文件、表單等物品進(jìn)行整理,嚴(yán)格確定“要”與“不要”標(biāo)準(zhǔn),對(duì)“不要”的要及時(shí)歸類處理,嚴(yán)禁隨意丟扔;

2、整頓:要對(duì)所有展品、辦公用品等進(jìn)行有效整頓,保證展品擺放科學(xué)合理、整齊有序,不得隨意移動(dòng),展示場(chǎng)所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴(yán)禁擺放其他物品;

3、清掃:每日要對(duì)如通道、樓梯、展示產(chǎn)品、辦公設(shè)施等進(jìn)行清掃,保證做到地面、墻面、臺(tái)面、座椅、展品無(wú)積塵、污點(diǎn)、水漬,門(mén)廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛(wèi)生間內(nèi)池壁干凈、無(wú)異味;

4、清潔:嚴(yán)格落實(shí)與堅(jiān)持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴(yán)格實(shí)行區(qū)域保潔責(zé)任或輪流責(zé)任制,在清潔過(guò)程中,如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào),認(rèn)真做到現(xiàn)場(chǎng)整潔、布置合理,隨時(shí)保持清爽、美觀,不留衛(wèi)生死角;隨時(shí)巡視,發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理,隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、素養(yǎng):樹(shù)立高度的責(zé)任心,關(guān)心商場(chǎng)的利益。堅(jiān)持不懈地推行5s工作,商場(chǎng)經(jīng)理每天應(yīng)進(jìn)行例行巡查,公司5s推行委員不定時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行巡查;

6、獎(jiǎng)懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范的,對(duì)責(zé)任人予以罰款20元每次處理;情節(jié)嚴(yán)重或因此影響商場(chǎng)業(yè)績(jī)的,對(duì)責(zé)任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動(dòng)、表現(xiàn)出色、受到顧客稱贊的,予以獎(jiǎng)金50至200元的鼓勵(lì);獎(jiǎng)懲款項(xiàng)在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。

第六條首問(wèn)責(zé)任制

為了改進(jìn)工作作風(fēng),提高辦事效率,方便來(lái)訪顧客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

1、首問(wèn)責(zé)任人是指在商場(chǎng)范圍內(nèi)第一個(gè)被上門(mén)辦事的顧客或其他有關(guān)來(lái)

訪人員詢問(wèn)(含電話詢問(wèn))到的員工;

2、顧客來(lái)訪,在首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,一次性告知其有關(guān)事項(xiàng),必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等,并熱情耐心地解答對(duì)方的詢問(wèn);

3、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的,首問(wèn)責(zé)任人也要熱情相待,應(yīng)主動(dòng)告知,并引領(lǐng)至有關(guān)人員面前;自己不能解決、或有關(guān)責(zé)任人不在或聯(lián)系不上時(shí),應(yīng)將來(lái)訪顧客的單位名稱、姓名、聯(lián)系電話及有關(guān)事項(xiàng)的大致內(nèi)容進(jìn)行登記,由首問(wèn)責(zé)任人及時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)責(zé)任人。有關(guān)責(zé)任人事后應(yīng)盡快與來(lái)訪顧客取得聯(lián)系,了解并解決對(duì)方需要辦理的事項(xiàng);

4、不屬于商場(chǎng)管理或受理范圍的,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋,也應(yīng)盡自己能力對(duì)來(lái)訪顧客給予適當(dāng)?shù)膸椭?/p>

第七條考勤管理

1、遵照?qǐng)?zhí)行公司的《員工考勤制度》,嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間,不得遲到早退;

2、請(qǐng)休假時(shí)應(yīng)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,必需電話告知公司行政人事部。如無(wú)故違犯或弄虛作假者,除追究相關(guān)人員責(zé)任之外,并均按曠工處理;

3、請(qǐng)假、休假、出差時(shí),必須指定同事頂崗,代理商場(chǎng)日常工作許可執(zhí)行。

第八條訂單管理流程

訂單管理流程如下圖:

顧客提交訂單

報(bào)告總經(jīng)理

取消訂單

總經(jīng)理確認(rèn)

接單人確認(rèn)

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)調(diào)成功

協(xié)商未成

商場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報(bào)告商場(chǎng)經(jīng)理

協(xié)調(diào)成功

副總經(jīng)理確認(rèn)

協(xié)調(diào)成功

合格訂單

協(xié)商未成

取消訂單

報(bào)告副總經(jīng)理

協(xié)調(diào)不合格訂單

預(yù)收定金

取消訂單

物流處理

合格訂單

協(xié)調(diào)不合格訂單

協(xié)商未成

協(xié)調(diào)成功

下單生產(chǎn)

財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款

分析評(píng)估

責(zé)任人跟進(jìn)

第九條為了便于公司統(tǒng)一管理,防止工廠與商場(chǎng)在業(yè)務(wù)上產(chǎn)生重疊與交叉現(xiàn)象,商場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)必須及時(shí)向公司報(bào)告。報(bào)告分兩部分進(jìn)行,首先,當(dāng)顧客有訂購(gòu)意愿時(shí),應(yīng)在第一時(shí)間向副總經(jīng)理報(bào)備;隨后,當(dāng)訂購(gòu)達(dá)成并執(zhí)行時(shí),應(yīng)隨時(shí)向副總經(jīng)理報(bào)告訂單跟進(jìn)情況(包括預(yù)付款、工程進(jìn)度、數(shù)量異動(dòng)、規(guī)格異動(dòng)、方案改變、顧客動(dòng)向與要求等等)。

第十條嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密(包括經(jīng)營(yíng)方式、管理制度、顧客信息、訂單來(lái)源、訂單價(jià)格、產(chǎn)品式樣、工藝技術(shù)、薪酬福利等等),若因故意和過(guò)失泄露公司的商業(yè)機(jī)密而產(chǎn)生的法律責(zé)任和損失均由泄密者承擔(dān)之外,并予以解除勞動(dòng)關(guān)系、追繳所有提成款項(xiàng)。

第十一條認(rèn)真履行崗位職責(zé),遵守職業(yè)道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業(yè)務(wù)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其它公司的,不管達(dá)成與否,一概予以解除勞動(dòng)關(guān)系、追繳所有提成款項(xiàng),公司并保留追究權(quán)利。

第十二條福利待遇與績(jī)效考核

①、工資待遇、業(yè)務(wù)提成按初期約定執(zhí)行;

②、根據(jù)公司和整體市場(chǎng)的銷售趨勢(shì),以年度銷售增長(zhǎng)率不低于20%來(lái)確定商場(chǎng)年度銷售目標(biāo),再根據(jù)每月銷售任務(wù)的實(shí)際完成情況進(jìn)行考核評(píng)估,依照規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)罰;

③、年終時(shí),只要完成商場(chǎng)年度銷售目標(biāo),則按每人底薪的2倍予以獎(jiǎng)勵(lì),并給予商場(chǎng)經(jīng)理加薪200元;

④、年終時(shí),若100萬(wàn)以上的訂單總額超過(guò)商場(chǎng)總訂單額70%時(shí),則按每人底薪的2倍予以獎(jiǎng)勵(lì);

⑤、年終時(shí),個(gè)人年度業(yè)績(jī)超過(guò)商場(chǎng)年度總業(yè)績(jī)40%的,按本人底薪的3倍予以獎(jiǎng)勵(lì);

⑥、年終時(shí),個(gè)人年度業(yè)績(jī)前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;

第十三條本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執(zhí)行。

第十四條本制度由行政人事部配合商場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行。

第十五條行政人事部對(duì)本制度享有最終解釋權(quán)。

第2篇購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)夜間值班管理制度

購(gòu)物廣場(chǎng)(商場(chǎng))夜間值班管理制度

1、值班人員應(yīng)每天19:50按時(shí)到崗,次日凌晨8:00離崗,不得遲到早退。

2、值班人員要服從值班領(lǐng)導(dǎo)安排,堅(jiān)守崗位,不得擅離職守,按規(guī)定在警戒地點(diǎn)執(zhí)勤(財(cái)務(wù)室、值班室),配合帶班領(lǐng)導(dǎo)做好夜間巡視檢查工作。

3、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)警衛(wèi)每夜進(jìn)行4 次夜間巡查。巡查范圍:院內(nèi)、商場(chǎng)門(mén)前、營(yíng)業(yè)廳、后庫(kù)房、重點(diǎn)部位等,發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo),特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。

4、值班人員要認(rèn)真做好交接班記錄,填寫(xiě)值班日志,在本值班日處理不完的,要在值班記錄上說(shuō)明并做好交接工作。

5、值班人員要熟悉了解單位帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。

6、值班人員要按時(shí)開(kāi)啟單位有關(guān)技防設(shè)施,技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)。紅外線報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)啟時(shí)間:每天晚20:15――次日早晨6:30。

7、值班人員如遇急事不能到崗,必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并找王經(jīng)理替班。值班人員在值班期間不得飲酒,并保持手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。

8、值班人員違反夜間值班管理制度,將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

此規(guī)定自2022年12月2日起執(zhí)行

第3篇商場(chǎng)裝修管理規(guī)章制度

為嚴(yán)格裝修管理，保證裝修工程保質(zhì)、保量、按期、安全完成，特制定以下規(guī)章制度：

一、安全保衛(wèi)制度

1.所有人員進(jìn)場(chǎng)必須出示施工證。裝修人員要有裝修資質(zhì)證。

2.裝修人員按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定時(shí)間進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)。裝修人員必須服從商場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與安排。

3.禁止在商場(chǎng)內(nèi)抽煙和使用明火，否則一次罰款100元。

4.禁止私拉亂扯、亂插電線、電源，須用正規(guī)插頭接用電，用電必須經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)的專職電工同意，統(tǒng)一安排。不得用短線頭接電，否則一次罰款100元。

5.用電設(shè)備工具必須有漏電保護(hù)裝置，工具、電鋸類必須符合安全規(guī)定。

6.施工人員不得穿拖鞋進(jìn)場(chǎng)，空中作業(yè)要有保護(hù)裝置。

7.需電焊和切割東西，必須將場(chǎng)地清理干凈，并配備滅火器。電焊工必須持證上崗，違者罰款200元。

8.施工人員夜間不得私自進(jìn)入規(guī)定裝修以外商場(chǎng)，否則一次罰款300元。

9.頂部安裝燈具，必須經(jīng)百貨大樓設(shè)備科核定用電量，確認(rèn)具體安裝方案后方可施工，由于挖錯(cuò)孔造成的問(wèn)題由裝修方修補(bǔ)。

10.施工期間，因施工方的責(zé)任造成責(zé)任事故或人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由施工方負(fù)全面負(fù)責(zé)。造成第三防損失的也由施工方負(fù)責(zé)。

二、材料管理制度

1.所有材料由施工方組織，由公司監(jiān)理人員按指定品牌驗(yàn)收后進(jìn)場(chǎng)，所有材料只許進(jìn)場(chǎng)，不許出場(chǎng)。特殊情況必須由公司監(jiān)理人員簽字認(rèn)可。

2.裝修材料須經(jīng)公司設(shè)備科、保衛(wèi)科認(rèn)定，符合消防規(guī)定及商場(chǎng)和監(jiān)理人員規(guī)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，做到裝修材料、規(guī)格等符合要求。

3.施工人員不得隨意破壞場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，否則，照價(jià)賠償。

三、衛(wèi)生管理制度

1.施工方不得在施工場(chǎng)地生火作飯，亂扔垃圾，施工和拆頂清理后，日常衛(wèi)生由施工方負(fù)責(zé)清理。

2.施工人員不得在場(chǎng)地亂涂、亂畫(huà)，隨地便溺，否則一次罰款50元。

3.施工期間，施工人員使用廁所由商場(chǎng)指定。工方安排人管理，手紙扔入紙簍，不可將廢紙、雜物扔入便池，便后沖水。否則，造成堵塞，施工方負(fù)責(zé)疏通，一次罰款50元，惡意損壞沖水裝置一次罰款200元。

4.施工結(jié)束后，裝修垃圾由裝修方指定時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)一清理。

四、協(xié)調(diào)管理裝修期間，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，必須服從公司監(jiān)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理。不服從管理者取消裝修的資格。

第4篇購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)專柜促銷宣傳活動(dòng)管理制度

購(gòu)物廣場(chǎng)商場(chǎng)專柜促銷宣傳活動(dòng)管理制度

為維護(hù)dd購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境秩序,規(guī)范各專柜的促銷宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好賣場(chǎng)氛圍,特制定本規(guī)定。

一、廣播室播出促銷信息規(guī)定

1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的,必須寫(xiě)出文字稿,并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后,送交廣播室。

2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次,由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。

3、廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán),并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系,協(xié)商處理,避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。

4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn),公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次,不得照顧關(guān)系、徇私情,厚此薄彼。

5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán),有異議或建議,直接向企劃部書(shū)面反映。

二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定

1、**購(gòu)物廣場(chǎng)樓內(nèi)(指顧客進(jìn)出大門(mén)以內(nèi),包括地下超市)嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。

2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的,須到企劃部審核備案,同意后方可發(fā)放。

3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的,可在**大樓南廣場(chǎng)、西面的存車便道上進(jìn)行,不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門(mén)口。

4、各專柜導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí),要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。

5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),沒(méi)收全部宣傳品,并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。

三、pop管理規(guī)定

1、**購(gòu)物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施,及商場(chǎng)各進(jìn)出門(mén)口,嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。

2、超市pop的懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛,應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無(wú)處懸掛的,專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為:1.6――1.9m。

3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。

4、pop的書(shū)寫(xiě)必須由企劃部美工人員書(shū)寫(xiě)或授權(quán)相關(guān)人員書(shū)寫(xiě),各專柜不得私自書(shū)寫(xiě)。

5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則,對(duì)過(guò)期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。

6、各專柜促銷內(nèi)容的pop,必須經(jīng)樓層經(jīng)理(或相關(guān)負(fù)責(zé)人)審核批準(zhǔn)后,方可到企劃部書(shū)寫(xiě)。

7、非**購(gòu)物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop,必須經(jīng)過(guò)企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。

四、促銷活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規(guī)定

1、條幅:各專柜需在**大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的,須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后,在條幅尺寸,懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門(mén)口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。

商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。

2、商品展臺(tái):商場(chǎng)、專柜如需在dd門(mén)口搭建臨時(shí)展臺(tái)的,須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后,將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求:展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過(guò)一天;最小不少于2個(gè)展臺(tái),最大面積不得超過(guò)30平米。

未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。

3、氣模、展牌(架):各專柜如需在**購(gòu)物廣場(chǎng)大門(mén)外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌(架)的,須提前三天向企劃部申報(bào),企劃部同意后,按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。

商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌(架),柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核,不得影響周圍柜組。

4、外場(chǎng)“路演”:須提前一周向企劃部申報(bào),為保證效果,企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求:舞臺(tái)面積不得小于20平米,帶裙帶;背景噴繪不得小于5米×2.8米,吊掛平整;音響功率不小于1500w,音質(zhì)好;登臺(tái)演員不少于5人。

5、上述各類促銷活動(dòng)結(jié)束后,所搭建、張貼的各類物品,白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除,晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。

6、上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的,活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。

五、其他規(guī)定

1、商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材,以達(dá)吸引顧客之目的。

2、導(dǎo)購(gòu)員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣,不得攔截、拉扯顧客。

3、不得使用具有視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)刺激作用的設(shè)備,以達(dá)吸引顧客之目的。

4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳,如:電視臺(tái)的硬廣、軟廣,報(bào)紙平面廣告等,須向企劃部申報(bào)、備案,同意后方可實(shí)施。

六、附注

1、本規(guī)定由**購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。

**購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部

第5篇商場(chǎng)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的運(yùn)行管理規(guī)程制度

商場(chǎng)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的運(yùn)行管理規(guī)程

一、風(fēng)機(jī)盤(pán)管運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查電機(jī)的絕緣電阻,檢查鼠籠式葉輪轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活。

2、檢查軸承潤(rùn)滑情況。

3、檢查空氣濾網(wǎng)是否干凈。

4、檢查水過(guò)濾器是否堵塞。

5、檢查清理冷凝水接水盤(pán)及冷凝水排水管。

6、清除盤(pán)管、翅片之間的灰塵,清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。

7、檢查盤(pán)管有無(wú)泄漏現(xiàn)象。

8、利用旁通管沖洗供、回水管路。

9、檢查管道、閥門(mén)的保溫是否完好。

二、風(fēng)機(jī)盤(pán)管的啟動(dòng)操作:

1、檢查并將風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)出口水閥打開(kāi)。

2、啟動(dòng)風(fēng)機(jī),如風(fēng)機(jī)是多擋控制,應(yīng)先開(kāi)小擋,等風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,再轉(zhuǎn)到所需擋位。

三、風(fēng)機(jī)盤(pán)管的運(yùn)行管理:

1、巡查風(fēng)機(jī)盤(pán)管的運(yùn)行聲音是否正常。

2、經(jīng)常檢查空氣濾網(wǎng),定期檢查水過(guò)濾器。

3、檢查盤(pán)管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無(wú)明顯灰塵。

4、巡查冷、熱水的供水流量情況。

5、根據(jù)各風(fēng)機(jī)盤(pán)管制冷、制熱情況合理調(diào)節(jié)冷、熱水流量。

6、巡查冷凝水排放情況。

7、巡查風(fēng)機(jī)盤(pán)管及管路、閥門(mén)有無(wú)泄漏情況。

四、風(fēng)機(jī)盤(pán)管的日常維護(hù)工作:

1、檢查風(fēng)機(jī)風(fēng)量,確保風(fēng)機(jī)處于正常工作。

2、檢查電機(jī)溫度及軸承情況并進(jìn)行維護(hù)。

3、監(jiān)聽(tīng)運(yùn)行聲音是否正常,對(duì)異常聲音進(jìn)行處理。

4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。

5、檢查水過(guò)濾器的清潔程度并定期清洗。

6、檢查冷凝水接水盤(pán)及排水管的堵塞情況并進(jìn)行清理。

7、檢查盤(pán)管及相關(guān)閥門(mén)、管道有無(wú)泄漏現(xiàn)象并進(jìn)行處理。

8、檢查并清除盤(pán)管翅片之間的灰塵。

9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。

10、檢查相關(guān)閥門(mén)、管道的保溫情況并進(jìn)行處理。

第6篇商場(chǎng)電梯貨梯運(yùn)行管理規(guī)程制度

商場(chǎng)電梯、貨梯的運(yùn)行管理規(guī)程

一、電梯、貨梯運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作:

1、檢查拽引機(jī)是否安裝完好、可靠(包括檢查拽引電機(jī)、蝸輪、蝸桿、制動(dòng)器、拽引繩輪、機(jī)座等)。

2、檢查拽引鋼絲繩是否有斷股,連接轎箱、平衡對(duì)重是否堅(jiān)固可靠。

3、檢查平衡對(duì)重側(cè)重量與轎箱重量比例是否符合指標(biāo)范圍,對(duì)重塊是否用壓板壓牢等。

4、檢查導(dǎo)向系統(tǒng)的安裝、導(dǎo)軌的固定與連接情況是否良好。

5、檢查導(dǎo)軌加油情況及加油盒中的油量。

6、檢查轎箱情況,(包括轎箱、安全鉗、安全窗、導(dǎo)靴、自動(dòng)開(kāi)門(mén)機(jī)、平層裝置、操縱箱、轎箱內(nèi)指層燈、警鈴、應(yīng)急電話等)。

7、檢查電梯機(jī)械安全裝置(包括限速器裝置、安全鉗裝置、限速鋼絲繩裝置、限速鋼絲繩張緊裝置、各層廳門(mén)門(mén)鎖、極限開(kāi)關(guān)、緩沖器裝置、安全窗裝置、人力拽引輪、安全觸板、超載裝置、速度控制聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)等)。

8、檢查電力拖動(dòng)系統(tǒng),(包括電梯電機(jī)拖動(dòng)系統(tǒng)、變頻變壓調(diào)速系統(tǒng))。

9、檢查電氣控制系統(tǒng),(包括自動(dòng)門(mén)開(kāi)關(guān)線路、轎箱指令控制與廳外招換控制、指層線路與定向控制、電梯的啟動(dòng)加速與減速平層控制、超載控制、消防運(yùn)行等)。

10、檢查電氣安全裝置,(包括電氣安全保護(hù)系統(tǒng)、終端越位應(yīng)急系統(tǒng)、中途停止應(yīng)急系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、應(yīng)急電源等)。

11、檢查清理機(jī)房、機(jī)組、轎箱、底坑衛(wèi)生,底坑要防止有水進(jìn)入。

12、檢查電梯及機(jī)房各標(biāo)識(shí)位置,檢查盤(pán)車工具是否完備。

13、檢查機(jī)房通風(fēng)、防塵、降溫、地面處理情況是否符合要求。

二、貨梯的運(yùn)行管理:

1、經(jīng)常巡查電梯性能是否安全可靠,有司機(jī)的貨梯要嚴(yán)格控制載重量及防止超長(zhǎng)超高貨物進(jìn)入而損壞貨梯,觀光客梯嚴(yán)禁載貨。貨梯載貨貨物質(zhì)量較大時(shí),應(yīng)將貨物放在轎箱的中央位置,防止轎箱傾斜。

2、經(jīng)常檢查電梯自動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)控制,檢查門(mén)槽地溝有無(wú)雜物堵塞,經(jīng)常清理門(mén)槽。

3、經(jīng)常巡查電梯的內(nèi)、外招換控制,檢查其各點(diǎn)動(dòng)作是否正常。

4、經(jīng)常檢查制動(dòng)減速控制、平層停車控制。

5、巡查電梯的安全保護(hù)系統(tǒng),(包括超速斷繩保護(hù)、層門(mén)鎖保護(hù)、電梯門(mén)的安全保護(hù)、上下端站的減速保護(hù)、上下方向限位保護(hù)、缺相和錯(cuò)相保護(hù),有司機(jī)貨梯應(yīng)由司機(jī)控制電梯上下試運(yùn)行數(shù)次,觀察并確定電梯的開(kāi)門(mén)、啟動(dòng)、運(yùn)行、選層、換速、平層?？块_(kāi)門(mén)、上下端站限位裝置、安全觸板、信號(hào)登記和消號(hào)等性能)。

6、檢查拽引輪、拽引鋼絲繩、限速器、限速鋼絲繩情況。

7、按時(shí)填寫(xiě)運(yùn)行記錄、報(bào)表及運(yùn)行日記。

8、做好轎箱、轎箱門(mén)及其他可見(jiàn)部分的衛(wèi)生工作,做好電梯機(jī)房的通風(fēng)與清潔工作。

第7篇購(gòu)物廣商場(chǎng)廣播室管理制度

購(gòu)物廣(商)場(chǎng)廣播室管理制度

商場(chǎng)廣播是商場(chǎng)形象的一部分,是貼近顧客、為顧客服務(wù)的一個(gè)重要窗口。在商場(chǎng)營(yíng)銷中,具有傳播信息速度快、時(shí)間選擇靈活、受眾目標(biāo)明確等優(yōu)勢(shì)。

重視商場(chǎng)廣播室建設(shè)與管理,充分發(fā)揮商場(chǎng)廣播的積極作用,是商場(chǎng)管理工作不可忽視的重點(diǎn)之一。

一、廣播室管理規(guī)定

1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入廣播室。

2、因工作需要進(jìn)入廣播室的dm員工,嚴(yán)禁在室內(nèi)無(wú)辜逗留、聊天。

3、保持室內(nèi)外環(huán)境整潔,物品擺放整齊有序。

4、非經(jīng)允許,除dm播音員外,任何人不得動(dòng)用廣播室設(shè)備,或?qū)ν獠ヒ簟?/p>

5、每天的播音稿件需建檔保存,以備查核。

6、播音員不得違反工作流程、擅自播音。

7、非經(jīng)允許,任何人不得在廣播室內(nèi)存放與播音工作無(wú)關(guān)的公私物品。

二、播音員素質(zhì)要求

1、身體健康,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,工作積極,有團(tuán)隊(duì)精神。

2、懂得播音設(shè)備的正確使用及維護(hù)方法,能熟練操作播音設(shè)備并正確使用播音器材。

3、具備相關(guān)播音專業(yè)素質(zhì),普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的普通話會(huì)話能力;口齒清晰、吐字標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音平和流暢,語(yǔ)氣親切委婉,音色甜美圓潤(rùn),具有節(jié)奏感和韻律感;

4、具備良好的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力,有一定的閱讀與寫(xiě)作能力,能夠及時(shí)撰寫(xiě)或修改各類廣播稿。

5、具備良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力,能對(duì)突發(fā)事件快速準(zhǔn)確地進(jìn)行即時(shí)播音;

6、加強(qiáng)自律、勤于業(yè)務(wù),敬業(yè)愛(ài)崗、和善待人。

三、播音員崗位職責(zé)

1、堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行播音室規(guī)定的各項(xiàng)工作流程。

2、工作內(nèi)容:制式播音、商品促銷信息播報(bào)、當(dāng)期活動(dòng)播音、特色播音、背景音樂(lè)播放、為顧客服務(wù)的通知、啟示廣播等。

3、根據(jù)各檔活動(dòng),搜尋各類配適音樂(lè);

4、各項(xiàng)播音稿的整理、保存工作;

5、播音室播音設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)。

四、播音要求

1、必須用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行播音;

2、必須由播音員進(jìn)行播音,禁止其他任何人員播音;

3、播音音量適中,語(yǔ)速中等,音質(zhì)明亮柔美,語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別字;

4、各類即時(shí)性廣播稿必須先默念、熟讀,保證語(yǔ)句順暢;

5、每次播音的開(kāi)始與結(jié)束必須用文明禮貌用語(yǔ)。

6、遇到不同的稿件,要用不同的播音語(yǔ)調(diào)。

①促銷稿件:由于是促銷稿,讓顧客聽(tīng)到之后,要讓顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望,必須在帶感情的廣播同時(shí),加上溫柔的語(yǔ)調(diào),清晰地讓顧客聽(tīng)到,不時(shí)的使語(yǔ)調(diào)有致,讓聲音聽(tīng)上去時(shí)急、時(shí)緩,烘托出促銷的氣氛。

②挪車位:由于挪車位是要司機(jī)朋友幫忙,必須讓司機(jī)聽(tīng)清楚車牌號(hào)碼,語(yǔ)調(diào)清晰,聲音誠(chéng)懇,由心里表示感謝。

③尋人啟事:用很溫柔的語(yǔ)調(diào)告訴顧客,有人在哪里等,速去。

④尋物啟事:由于丟失東西的顧客很著急,要耐心的告訴撿到東西的顧客把東西送到那里,并很誠(chéng)懇的感謝拾金不昧的顧客。

⑤失物招領(lǐng):需說(shuō)明物品大致情況,讓顧客認(rèn)領(lǐng)。

五、播音室工作流程表

(略)

六、播音室工作流程安排注意事項(xiàng)

(1)每次廣播以5分鐘為宜,廣播時(shí)應(yīng)根據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語(yǔ)言方式、速度、節(jié)奏等。

(2)為顧客服務(wù)的信息播報(bào)(如:找人、尋物、招領(lǐng)等),一般要連續(xù)廣播3次,1、2次之間間隔1分鐘,2、3次之間間隔2分鐘.

(3)可安排整點(diǎn)報(bào)時(shí),并插播簡(jiǎn)短促銷信息。

(4)根據(jù)季節(jié)和天氣不同,播放相適應(yīng)的音樂(lè)。周末節(jié)假日、商場(chǎng)促銷活動(dòng)開(kāi)展期間及人流較大時(shí),音樂(lè)以歡快、熱烈的節(jié)奏為主,廣播頻率適度增加。

(5)商品信息播報(bào)分為5種:重點(diǎn)推薦品牌及商品大力度打折促銷信息每隔15分鐘一次;商場(chǎng)布局、樓層商品信息播報(bào)隔30分鐘播一次。

(6)員工生日點(diǎn)歌,提前一天預(yù)約;也可由人力資源部根據(jù)員工檔案適當(dāng)安排。

七、播音內(nèi)容

1、促銷廣播

頻繁的促銷廣播,可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍,讓顧客對(duì)店內(nèi)的促銷活動(dòng)有深刻的印象,進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。促銷廣播必須每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。

2、背景音樂(lè)

給顧客一種輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境,在其購(gòu)物時(shí)也愿意享受的附加產(chǎn)品價(jià)值。迎賓曲、送客曲。日常音樂(lè):鋼琴曲等節(jié)奏比較舒緩的樂(lè)曲;播音室需常備節(jié)日相關(guān)音樂(lè)。

3、播音稿釋例

(1)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前商場(chǎng)員工準(zhǔn)備期間

(開(kāi)播詞)――各位員工、自營(yíng)商戶、廠家代表:大家早上好!伴隨著優(yōu)美的樂(lè)曲,dm購(gòu)物廣場(chǎng)播音室開(kāi)始了今天的播音,如果您有什么意見(jiàn)和要求請(qǐng)與我們聯(lián)系。播音室愿伴您渡過(guò)這美好的一天。

……

今天是×年×月×日,星期×。我們馬上就要開(kāi)始營(yíng)業(yè)了!

……

請(qǐng)整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接這美好的一天。

……

請(qǐng)大家抓緊時(shí)間處理好手邊的工作,準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝!

(2)迎賓詞a

親愛(ài)的顧客朋友,您好!

現(xiàn)在是北京時(shí)間8點(diǎn)30分

歡迎光臨dm購(gòu)物廣場(chǎng),與我們共渡美好的一天!我們今天的營(yíng)業(yè)剛剛開(kāi)始,同時(shí),對(duì)您的支持和關(guān)心表示衷心的感謝,我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8:30――晚上6點(diǎn)。為了能使廣大消費(fèi)者購(gòu)物更方便,現(xiàn)特向大家介紹樓層的分布情況:

地下1層:超市……

一樓:肯德基餐廳……

二樓:……

三樓:……

四樓:……

五樓:……

六樓:……

歡迎顧客朋友前往各區(qū)域選購(gòu),我們將以真摯的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的商品為您創(chuàng)造最佳的購(gòu)物環(huán)境,愿您在dm購(gòu)物廣場(chǎng)渡過(guò)一段美好、愉快的時(shí)光,dm全體員工祝您購(gòu)物愉快。謝謝!

(3)迎賓詞b

各位顧客朋友,早上好!

歡迎光臨dm購(gòu)物廣場(chǎng),我們的員工已經(jīng)準(zhǔn)備就緒,恭候您的光臨!寬敞的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地已經(jīng)全部開(kāi)放,豐富的商品任您選擇,您可以開(kāi)始自由購(gòu)物!

美好的一天從dm購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)始,我們?yōu)槟峁┱麧嵜髁恋沫h(huán)境,親切周到的服務(wù),豐富優(yōu)質(zhì)的商品,平實(shí)可信的價(jià)格。

希望今天dm

購(gòu)物廣場(chǎng)能為您帶來(lái)輕松和愉快!謝謝!

(4)下午播音詞

親愛(ài)的顧客朋友,下午好!

歡迎光臨dm購(gòu)物廣場(chǎng),感謝廣大顧客朋友對(duì)dm購(gòu)物廣場(chǎng)支持與厚愛(ài)!我們?nèi)w員工積極為您營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,讓您踏著時(shí)尚的步伐、伴著優(yōu)美的樂(lè)曲,體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣,感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。我們始終以優(yōu)質(zhì)的商品,實(shí)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。dm購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工愿您滿懷希望而來(lái),滿載喜悅而歸。謝謝!

(5)關(guān)門(mén)送賓詞

親愛(ài)的顧客朋友,下午好!

感謝您來(lái)到dm購(gòu)物廣場(chǎng)休閑、購(gòu)物!我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8:30――晚上6:00,現(xiàn)在距離營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有10分鐘,快到和您說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候了,請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品,同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品。

感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì),我們將認(rèn)真總結(jié)今天,努力做好明天,祝各位顧客朋友購(gòu)物愉快,歡迎您的再次光臨。

(6)營(yíng)業(yè)結(jié)束詞(對(duì)內(nèi))

各位同事:大家辛苦了!

我們今天的營(yíng)業(yè)已經(jīng)結(jié)束,請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作,準(zhǔn)備下班。祝大家渡過(guò)一個(gè)愉快的夜晚。謝謝!

八、播音內(nèi)容(特殊、緊急事件)

(一)火警播報(bào)

當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生火險(xiǎn)隱患時(shí),聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令,按以下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào)。

1、發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患,為防萬(wàn)一需要顧客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào):

各位來(lái)賓,您好!由于電路故障,現(xiàn)行電源將于()分鐘后暫停供應(yīng)。請(qǐng)來(lái)賓們從各出口處及安全通道有秩序地撤離,切勿擁擠,恐慌,請(qǐng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解,謝謝合作。

2、火險(xiǎn)情況較為緊急,需要明確告知顧客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容播報(bào):

顧客朋友們,你們好!由于本商場(chǎng)****地方發(fā)生火災(zāi),請(qǐng)大家迅速?gòu)淖罱陌踩ǖ?、緊急出口離開(kāi)商場(chǎng)。請(qǐng)大家維持好秩序,不要驚慌,不要擁擠,我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝!

(二)顧客尋人、內(nèi)部聯(lián)系

1、來(lái)賓()您好,請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后到(),有人找。

2、來(lái)賓()您好,請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后到(),您的( )在等您。

3、( )小朋友,您好,請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后到(),您的( )在等您或有人找。

(注:小孩走失在播音前先通知各門(mén)崗,提供小孩的樣貌特征,請(qǐng)門(mén)崗留意該小孩,發(fā)現(xiàn)行蹤及時(shí)與播音室聯(lián)系。)

4、有哪位來(lái)賓走失小孩,請(qǐng)到()認(rèn)領(lǐng)。

5、超市的()您好!請(qǐng)您聽(tīng)到廣播后到(),謝謝!

6、請(qǐng)3樓的的(),聽(tīng)到廣播后到(),有()找。

(三)失物招領(lǐng)

1、有哪位來(lái)賓遺失(),請(qǐng)到()認(rèn)領(lǐng)。

2、有哪位來(lái)賓撿到(),請(qǐng)交到(),謝謝合作。

(四)停電即時(shí)播音

1、各位來(lái)賓,您好!由于電路故障,超市(或*樓層)電源暫時(shí)無(wú)法正常供應(yīng),請(qǐng)來(lái)賓們不必驚慌,盡快將您所購(gòu)商品和個(gè)人隨身攜帶物品保管好。不要驚慌、喧嘩。我們將聯(lián)系有關(guān)部門(mén),盡快解決恢復(fù)電路暢通。敬請(qǐng)來(lái)賓們諒解,謝謝合作!

2、各位來(lái)賓,您好!由于電路故障尚未排除,超市(或*樓層)電源暫時(shí)仍無(wú)法供應(yīng),請(qǐng)顧客朋友們聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)工作人員安排,安全、有秩序地撤離現(xiàn)場(chǎng),不要擁擠。給您帶來(lái)的不便盡請(qǐng)諒解,謝謝合作!

(五)雨天溫馨提醒

各位來(lái)賓,您好!歡迎光臨dm購(gòu)物廣場(chǎng)。

今天是下雨天,地面可能比較濕滑,請(qǐng)您在購(gòu)物的同時(shí)注意安全。如果大雨滂沱,您可以在休息處小座片刻,等雨小些再走。希望今天dm購(gòu)物廣場(chǎng)能為您帶走雨天的陰霾,帶來(lái)輕松和便利。再次感謝您的光臨,dm購(gòu)物廣場(chǎng)祝您購(gòu)物愉快!

(六)安全廣播(包括提醒顧客關(guān)于防盜、看護(hù)兒童等方面的內(nèi)容)

防盜提醒

各位來(lái)賓,您好!現(xiàn)在正值購(gòu)物高峰期,為了給您營(yíng)造一個(gè)安全整潔的購(gòu)物環(huán)境,請(qǐng)您保管好隨身物品,請(qǐng)勿將錢(qián)包、手機(jī)等貴重物品放在購(gòu)物車、籃內(nèi)。謝謝合作!

(七)其他廣播(包括存包提醒、會(huì)員卡宣傳、溫馨提醒等方面的內(nèi)容)

1、存包提醒

各位來(lái)賓,您好:

歡迎光臨dm購(gòu)物廣場(chǎng)。為了方便您購(gòu)物,我們?cè)赿m地下超市入口處設(shè)置了自動(dòng)寄存處。當(dāng)您準(zhǔn)備寄存包物時(shí),請(qǐng)仔細(xì)閱讀存包柜鍵盤(pán)兩旁的說(shuō)明,并嚴(yán)格按照說(shuō)明進(jìn)行操作。請(qǐng)您先按“存”字鍵后,從密碼紙出口處提取密碼紙,箱門(mén)會(huì)自動(dòng)打開(kāi),并按屏幕顯示的箱號(hào)存入包物,切勿在他人已開(kāi)的箱內(nèi)存物。為了您包物的安全,dm購(gòu)物廣場(chǎng)特別提醒您:存入包物后請(qǐng)您留意將箱門(mén)關(guān)緊并請(qǐng)妥善保管好您的密碼紙,不要遺失,更不要被他人看到。如有貴重物品及現(xiàn)金請(qǐng)您隨身攜帶。如果您擔(dān)心記不住您包物所在位置,請(qǐng)?jiān)诖姘鼤r(shí)留意鍵盤(pán)上方的柜號(hào)及屏幕顯示的箱號(hào)。如果您擔(dān)心密碼所示位置與您包物所在位置不符合,想試開(kāi)一次,請(qǐng)您注意密碼只限使用一次,開(kāi)箱后即失效。如果您還需存包,必須重新操作。如果您在操作過(guò)程中碰到問(wèn)題,請(qǐng)向寄存處服務(wù)人員咨詢。當(dāng)您取包時(shí),請(qǐng)先根據(jù)密碼紙上的柜號(hào)即鍵盤(pán)上方的數(shù)字找到您包物所在位置,將密碼紙靠近讀碼口。取包后,請(qǐng)您隨手關(guān)門(mén),以防他人誤存,并請(qǐng)您隨手將已失效的密碼紙扔進(jìn)設(shè)置在存包柜上的廢紙盒內(nèi)或附近的垃圾箱。請(qǐng)您特別注意:自動(dòng)存包柜內(nèi)物品至超市營(yíng)業(yè)結(jié)束后將進(jìn)行全面清理,隔天取物,須到總臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。

如果您帶有大件物品,請(qǐng)至總臺(tái)的人工大件存包處寄存,寄存后請(qǐng)妥善保管您的寄包牌,以防他人冒領(lǐng)。

2、衛(wèi)生提醒

各位來(lái)賓,為了您和他人有個(gè)安全整潔的購(gòu)物環(huán)境,請(qǐng)不要……dm購(gòu)物廣場(chǎng)需要您的合作與支持!再次感謝您的光臨,祝您購(gòu)物愉快!

九、稿件審理

1、火警信息,必須由……(部)負(fù)責(zé)人親自到廣播室口頭通知廣播員后,方可播報(bào)。

2、顧客要求的

尋人、尋物等信息,不需審理,應(yīng)即時(shí)播報(bào)。

3、保安、現(xiàn)場(chǎng)管理部門(mén)工作人員要求的維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外秩序的信息,不需審理,應(yīng)即時(shí)播報(bào)。

4、生日點(diǎn)歌,不需審理,但應(yīng)控制數(shù)量和時(shí)間。

5、各樓層促銷信息必須有由樓層負(fù)責(zé)人簽字的書(shū)面稿。

6、商場(chǎng)其他信息播報(bào),必須由所屬部門(mén)經(jīng)理書(shū)面簽字稿。

7、播音員接稿后,應(yīng)做如下審核:

①有關(guān)事項(xiàng)通知有無(wú)該級(jí)別負(fù)責(zé)人簽字。

②文稿語(yǔ)言是否規(guī)范。

③是否有不易口語(yǔ)朗讀的繞口詞句。

第8篇 s商場(chǎng)賣場(chǎng)區(qū)域安全管理制度

商場(chǎng)賣場(chǎng)區(qū)域安全管理制度

1、賣場(chǎng)是存在安全隱患最多的地方,商場(chǎng)員工要對(duì)賣場(chǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)控,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。

2、賣場(chǎng)分區(qū)域管理,責(zé)任落實(shí)到人。

3、當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)員工應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào),具體如下:

(一)、遇突發(fā)停電應(yīng)急措施:

⑴、當(dāng)突然停電時(shí)辦公區(qū)所有管理人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),看護(hù)好員工通道、收銀前臺(tái),禁止人員進(jìn)出,等待來(lái)電。

⑵、待崗保安員全部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從指揮,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

⑶、現(xiàn)場(chǎng)保安員遇停電后必須立刻到達(dá)指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開(kāi)關(guān)合上。

⑷、收銀臺(tái)前保安員監(jiān)守收銀臺(tái)前,封閉商場(chǎng)出口和收銀通道,提示收銀員看護(hù)通道,鎖好錢(qián)箱,放好錢(qián)袋,向顧客做好解釋工作。

10.保安待來(lái)電后,測(cè)試各層出口,用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)各組是否有異常情況出現(xiàn)。

注:停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機(jī)的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)及門(mén)前廣場(chǎng)促銷應(yīng)急措施:

安保部提前一天將各種促銷活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷活動(dòng),做好人員安排。

一).促銷商品碼放:

⑴、商品碼放不得過(guò)高、過(guò)亂堵塞通道。

⑵、商品碼放要整齊、牢固。

⑶、包裝箱要及時(shí)拆平運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。

⑷、門(mén)前廣場(chǎng)商品不得堵塞進(jìn)出口。

二).客流增多時(shí):

⑴、保安員要提前1小時(shí)全部到場(chǎng),進(jìn)行賣場(chǎng)安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項(xiàng)安全工作的準(zhǔn)備。

⑵、營(yíng)業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

⑶、當(dāng)營(yíng)業(yè)中,客流擁擠時(shí),保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作,當(dāng)賣場(chǎng)客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí),入口處客流擁堵,疏散困難時(shí),請(qǐng)示上級(jí)是否暫時(shí)關(guān)閉入口。

三).人員保障:

⑴、安保部人員應(yīng)熟知各部特價(jià)商品及促銷活動(dòng)安排。

⑵、當(dāng)人流增多時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)做好秩序的維護(hù),疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

⑶、按指定樓層和區(qū)域進(jìn)行巡視。

⑷、在特價(jià)商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

⑸、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、擁擠現(xiàn)象要及時(shí)勸解和阻止。

⑹、保安員要注意促銷隊(duì)伍走向,不得影響其它通道的暢通。

⑺、對(duì)于門(mén)前廣場(chǎng)促銷活動(dòng),要有專人負(fù)責(zé),發(fā)生人員擁擠,保安員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

四)、消防安全應(yīng)急措施:

⑴、當(dāng)商場(chǎng)失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

⑵、由商場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報(bào)警組、搶救組成員搶救商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

⑶、保安員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢(shì),避免火勢(shì)蔓延,并打開(kāi)安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

⑷、電工人員接到失火通知后,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)切斷失火部位電源。

⑸、司機(jī)班成員做好搶救傷員工作,做好護(hù)送準(zhǔn)備工作。

⑹、保安員聽(tīng)從指揮和調(diào)配,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯守各個(gè)出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動(dòng)一律不得脫離。

⑺、在安全疏散顧客的同時(shí)做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

第9篇商場(chǎng)配電房管理制度（5）

商場(chǎng)配電房管理制度(五)

--配電房全部機(jī)電設(shè)備,由工程部負(fù)責(zé)監(jiān)管,停電及送電均由當(dāng)班持有電工證人員操作,其它人員一概禁止操作,一切無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房,非管理處人員須得工程主管/物業(yè)經(jīng)理書(shū)面許可后方可進(jìn)入;

--保持良好的室內(nèi)照明和通風(fēng),墻上配掛溫、濕度計(jì),室溫應(yīng)控制在35度攝氏以下;

--建立運(yùn)行記錄,每班最少巡查一次,每月組織檢查一次,每年大檢修一次,遇查出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修理,不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)工程主管,每班巡查時(shí)應(yīng)按配電系統(tǒng)保養(yǎng)表上執(zhí)行及記錄,發(fā)現(xiàn)異常者,應(yīng)及時(shí)修理及報(bào)告;

--供電線路操作開(kāi)關(guān)設(shè)明顯標(biāo)示,停電拉閘、檢修停電,應(yīng)掛牌標(biāo)示;

--房?jī)?nèi)禁止亂拉亂接線路,供電線路嚴(yán)禁超載供電,如為緊急情況,應(yīng)報(bào)工程主管/物業(yè)經(jīng)理的同意方可進(jìn)行;

--配電房?jī)?nèi)設(shè)備及線路變更要經(jīng)工程主管同意,重大改變應(yīng)報(bào)相關(guān)部門(mén)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn);

--節(jié)約電能消耗,降低成本是每位技術(shù)人員重要職責(zé)之一,工程部每月書(shū)面上報(bào)物業(yè)管理部有關(guān)總電表運(yùn)行數(shù);

--嚴(yán)禁違章操作,操作及檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋及絕緣手套等;

--值班技術(shù)員要隨時(shí)接受對(duì)機(jī)電設(shè)備情況的投訴,并作記錄和及時(shí)排險(xiǎn)故障,并向上級(jí)匯報(bào),以便按排整改;

--防止小動(dòng)物進(jìn)出配電房;

第10篇百貨商場(chǎng)門(mén)面治安管理制度

百貨商場(chǎng)門(mén)面治安管理制度

1、商場(chǎng)的治安管理由商場(chǎng)管理人員負(fù)責(zé),各個(gè)營(yíng)業(yè)柜點(diǎn)和商品由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé),執(zhí)行'誰(shuí)主管、誰(shuí)認(rèn)負(fù)責(zé)'的原則。

2、保安部的保安人員無(wú)特殊情況不得進(jìn)入商場(chǎng)和營(yíng)業(yè)點(diǎn),一旦發(fā)生治安案件和接獲報(bào)警信息及情況,要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查處。

3、經(jīng)營(yíng)金銀手飾、珠寶、古董的營(yíng)業(yè)柜,點(diǎn)是管理的重點(diǎn),必須嚴(yán)格做到帳物相符,日清日盤(pán),交接手續(xù)完善,營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)將陳列的商品收保險(xiǎn)箱內(nèi)。

4、商場(chǎng)的管理人員和營(yíng)業(yè)員要維護(hù)商場(chǎng)區(qū)域的秩序,掌握活動(dòng)于商場(chǎng)范圍的客人動(dòng)態(tài),提高警惕,防止不法分子混其中進(jìn)行偷盜,扒竊活動(dòng),注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,并及時(shí)報(bào)告。

5、銷售商品收款找零要點(diǎn)清金額,認(rèn)真驗(yàn)證鈔票、信用卡,防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

第11篇百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度

第一章總則/

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第5條：現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第6條：現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)效果。

第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。

第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條：協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷售日?qǐng)?bào)表》、《銷售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條：組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或

修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條：對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí)，頂(換、還)班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂(換、還)班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條：監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度規(guī)章制度，熟知公司的票流程規(guī)章制度序及規(guī)定。

第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫(xiě)

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第八十條：檢查《銷售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

第九十條：配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條：保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

第九章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章班前會(huì)

第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)管理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條;對(duì)本商場(chǎng)好人好事表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章工作流程

第一百一十九條：8∶00(7∶30)保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條：8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門(mén)。

第一百二十二條：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。

第一百二十三條：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前____分鐘開(kāi)柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。

第一百三十條：15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。

第一百三十三條：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

第12篇商場(chǎng)水泵的運(yùn)行管理規(guī)程制度

商場(chǎng)水泵的運(yùn)行管理規(guī)程

一、水泵運(yùn)行前的準(zhǔn)備工作: