客戶安全管理的監(jiān)督與考核（六篇）

第1篇 客戶安全管理的監(jiān)督與考核

監(jiān)督是對安全工作過程中的監(jiān)管與督導,而考核是對安全工作過程與結果的評價。通過建立健全監(jiān)督與考核機制,實現(xiàn)獎懲分明、強化員工安全意識,及時將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。因此監(jiān)督與考核在安全管理工作中的作用是不言而喻的。

一、客戶安全管理監(jiān)督與考核的原則

1、監(jiān)督考核必須堅持公開、公正、公平的“三公”原則。

2、制定符合實際情況的考核政策,建立考核的激勵機制。

3、要與相關責任人簽訂安全責任書,明確各崗位的量化指標、重點工作、獎勵措施、處罰方案,并嚴格執(zhí)行。

二、客戶安全管理監(jiān)督與考核的要求

1、制定考核方案后,要嚴格按照方案進行監(jiān)督考核,考核結果必須兌現(xiàn)。

2、集團總部要對各個項目公司考核政策的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

3、項目公司對員工的獎懲與考核必須嚴格按照規(guī)定執(zhí)行,必須做到記錄清晰、有據(jù)可查,并指定專人跟蹤負責。

三、集團總部對項目公司客戶安全管理的監(jiān)督與考核

1、對象及范圍

檢查對象:集團總部各相關部門

被檢查對象:各項目公司客戶安全管理工作

范圍:中國燃氣下屬的所有項目公司

2、方式及頻次

1)集團客服大檢查,每年巡檢一次,檢查以系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對、表單記錄、電話回訪、現(xiàn)場抽查為主;

2)日常安全檢查,以隨時、隨地、隨人的方式進行,檢查以電話抽查、遠程系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對、臨時出差實地檢查為主;

3)“呼叫中心”遠程抽檢,隨機進行。

3、監(jiān)督與考核內容

1)客服安全管理體系建設

l是否建立項目公司安全工作組織架構及崗位職責;

l是否建立健全管理制度、工作流程、工作標準、操作規(guī)范等;

l是否及時、完整、準確的對工單進行管理;

l是否建立了安全工作質量的獎懲措施并有效執(zhí)行。

2)隊伍建設

l是否有齊備的安全崗位人員配置;

l是否建立了安全工作的績效考核機制;

l是否開展了安全管理人員的學習培訓并保證了培訓質量(含三級安全培訓),每次培訓是否有記錄,并有培訓人員學習效果的反饋記錄,且能積極組織開展技術練兵與比武。

3)客戶的安全管理

l是否有健全的供氣合同、用氣合同、《燃氣客戶使用手冊》、安全須知等物品的發(fā)放記錄與管理機制;

l是否有完善的入戶安檢記錄和重點客戶的管理檔案;

l是否保證了月度、季度、年度安檢計劃的完成;

l是否有項目公司內部安全工作檢查、抽查的記錄。

4)維修安全管理

l是否保證維修人員持證上崗;

l點火通氣前,項目公司是否進行各部門的聯(lián)合驗收,并將聯(lián)合驗收單存檔,不合格的工程是否有退回整改記錄;

l維修、安裝類業(yè)務完成后,工作人員是否進行氣密性試驗,并在工單上進行記錄;

l是否完整的保存各類維修服務工單,并有回訪記錄。

5)安全工作的抽檢管理

l是否形成安全工作多級監(jiān)管的管理模式;

l是否形成熱線、稽查等多渠道的相互監(jiān)督機制;

l是否對集團總部、政府部門、社會等渠道溝通與反映的安全問題進行有效跟蹤、解決、反饋,并記錄存檔。

四、建立項目公司內部多級監(jiān)督與考核

一)內部一級監(jiān)督與考核

檢查對象:熱線員、稽查員、安監(jiān)部

被檢查對象:客戶管理員、維修員、安檢員、營業(yè)員

范圍:項目公司內部

1、客戶管理員的監(jiān)督與考核

1)居民客戶管理員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:電話回訪、檢查居民客戶臺帳、現(xiàn)場核實

②檢查數(shù)量:按當月抄表戶數(shù)2%(小型項目公司要適當加大抽查比例)的比例進行抽查。

③檢查內容:

以抽查2%為一個基數(shù)單位100%計算,則各類抽查比例參考如下。

a、每月對居民客戶管理員責任區(qū)域內的戶內表(包含ic卡表抄表情況的抽查)抄表準確性、真實性的核實占抽查基數(shù)的30%;

b、每月對居民客戶管理員責任區(qū)域內的戶外表抄表準確性、真實性的核實占抽查基數(shù)的30%;

c、每月對居民客戶管理員上報的兩次及以上不見表原因真實性的核實占抽查基數(shù)的15%;

d、每月對居民客戶管理員是否按要求追蹤暫不用氣戶入住用氣情況的核實占抽查基數(shù)的15%;

e、每月對居民客戶管理員責任區(qū)域內的壁掛爐客戶的使用情況核實占抽查基數(shù)的10%(如無壁掛爐客戶,項目公司可自行將該項抽查比例增加至其他項目中)。

2)工商業(yè)、公福客戶管理員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:現(xiàn)場核實、檢查工商業(yè)、公?？蛻襞_帳、電話回訪

②檢查數(shù)量及內容:

a、每月對工商業(yè)、公?？蛻艄芾韱T抄表數(shù)據(jù)準確性進行100%復查;

b、每月對工商業(yè)、公福客戶管理員工作臺帳記錄是否符合要求進行1次檢查;

c、每月對工商業(yè)、公?？蛻鬷c卡表的剩余電量、更換電池、羅茨表注油等工作的記錄情況進行1次檢查;

d、每月對日抄的工商業(yè)、公?？蛻暨M行一次全面的安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實際流量是否在規(guī)定的量程范圍內等),并做好相關記錄;

e、每季度對周抄的工商業(yè)、公福客戶進行一次全面的安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實際流量是否在規(guī)定的量程范圍內等),并做好相關記錄;

f、每半年對月抄表三次的工商業(yè)、公福客戶進行一次全面的安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實際流量是否在規(guī)定的量程范圍內等),并做好相關記錄;

g、每年對月抄表兩次的工商業(yè)、公?？蛻暨M行不少于一次的全面安全檢查(安全隱患的整改情況、是否存在其他隱患、燃氣表實際流量是否在規(guī)定的量程范圍內等),并做好相關記錄;

h、是否將安全檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及時上報,并進行有效交接與記錄。

2、維修員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查維修員完工記錄、現(xiàn)場核實、電話回訪。

②檢查數(shù)量:

a、立管置換工作每次必須現(xiàn)場檢查;

b、抽查當月?lián)Q表數(shù)量的5%;

c、抽查當月通氣點火數(shù)量的5%;

d、燃氣表后明敷管道的,按照當月此類改管數(shù)量的50%抽查;燃氣表后暗埋管道的,按100%的比例檢查。

③檢查內容:

a、維修人員持證上崗,《職業(yè)資格證》是否隨身攜帶;

b、維修、安裝類業(yè)務完成后,維修是否進行氣密性試驗,并在工單上進行記錄;

c、維修員接到工單后是否能夠及時趕到現(xiàn)場,并開展有效的維修或搶修;

d、維修員是否嚴格按照安全操作規(guī)程進行工作;

e、維修員的工具包內維修工具等物品是否齊全;

f、各類維修工單的填寫,有無漏項、填報不清、涂改、字跡混亂等現(xiàn)象;

g、是否及時上報安全隱患,并進行有效交接與記錄。

h、改管前勘查草圖繪制是否正確。

3、安檢員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查各類存檔資料、現(xiàn)場核實、電話回訪。

②檢查數(shù)量:每月對安檢員的工作情況進行2%的檢查,最少不低于20戶。現(xiàn)場核實50%、電話回訪50%。

③檢查內容:

a、安檢員是否按照月度、季度、年度的安檢計劃開展工作,并按計劃完成;

b、安檢員回交的《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》是否符合填寫要求,是否有客戶簽名且無錯漏;

c、《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》存根聯(lián)與客戶聯(lián)填寫情況是否一致;

d、《管道燃氣客戶戶內設施檢查表》記錄的燃氣設施狀況與客戶燃氣設施現(xiàn)場情況是否一致;

e、安檢員是否進行入戶安全宣傳并按要求告知客戶存在的安全隱患,客戶對安檢員提供的服務是否滿意進行電話回訪;

f、安檢員是否向現(xiàn)場無法整改的隱患客戶下達《安全隱患整改通知書》,并有客戶確認簽字;

g、安檢員是否按要求追蹤安全隱患的整改情況進行現(xiàn)場檢查或電話回訪;

h、安檢員對《安全隱患整改追蹤記錄表》填寫是否符合要求;

i、是否及時上報安全隱患,并進行有效交接與記錄。

4、營業(yè)員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查臺帳、電話抽查、電話錄音

②檢查數(shù)量:

a、每周對營業(yè)員的臺帳記錄檢查一次;

b、有電話錄音的每日應對電話錄音進行整理和監(jiān)聽,無電話錄音的每周應進行不少于1次的電話抽查;

③檢查內容:

a、營業(yè)員接聽是否及時,在電話鈴響二十秒內接聽;

b、營業(yè)員受理燃氣泄漏報修時是否及時下達工單,并轉至相關部門進行處理;

c、營業(yè)員是否熟知安全常識和燃氣泄漏的緊急處理措施;

d、營業(yè)員是否熟知安全事故應急預案的流程;

e、是否及時上報安全隱患,并進行有效交接與記錄。

二)內部二級監(jiān)督與考核

檢查對象:班長、主管、安監(jiān)部

被檢查對象:熱線員、稽查員

范圍:項目公司內部

1、熱線員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查臺帳、現(xiàn)場監(jiān)聽、電話錄音

②檢查數(shù)量:

a、每周對熱線員的臺帳記錄檢查一次;

b、有電話錄音的每日應對電話錄音進行整理和監(jiān)聽,無電話錄音的每周應進行不少于1次的電話抽查;

③檢查內容:

a、熱線員接聽是否及時,在電話鈴響二十秒內接聽;

b、熱線員接聽燃氣泄漏報修時是否及時下達工單,并轉至相關部門進行處理;

c、熱線員是否熟知安全常識和燃氣泄漏的緊急處理措施;

d、熱線員是否熟知安全事故應急預案的流程;

e、熱線員是否對維修員返回的工單進行100%的電話回訪;

f、是否及時上報安全隱患,并進行有效交接與記錄;

g、是否按要求對客戶管理員、維修員、安檢員、營業(yè)員進行各項日常工作的監(jiān)督,并按照百分比進行電話抽檢。

2、稽查員的監(jiān)督與考核

①檢查方式:檢查工作臺帳、現(xiàn)場抽查、電話核實

②檢查數(shù)量:每月對稽查員的工作情況進行3%-5%的抽檢,每次最低不少于10戶。

③檢查內容:

a、是否按規(guī)定的內容開展日?；楣ぷ?抄表準確率、安檢到位率、點火通氣、維修改管、換表及換件、熱線服務、客戶接待等工作是否按要求的百分比進行現(xiàn)場核查;

b、是否按規(guī)定時限對客戶出現(xiàn)違規(guī)違約的用氣行為進行調查取證;

c、是否按規(guī)定對重點客戶進行稽查,如:大額欠費戶、三個月以上未進戶、無人戶、用氣量驟增驟減、懷疑竊氣、拒絕開門等情況的客戶;

d、是否對拆遷客戶燃氣設施安全監(jiān)控、安全宣傳及銷戶引導工作情況進行現(xiàn)場檢查;

e、客戶管理員提交的違章客戶或被舉報客戶2天內是否進行有效地稽查;

f、稽查員填寫的工作臺帳是否符合要求;

g、是否及時上報安全隱患,并進行有效交接與記錄。

三)內部三級監(jiān)督與考核

檢查對象:副經(jīng)理、經(jīng)理、安監(jiān)部

被檢查對象:班長、主管

范圍:項目公司內部

①檢查方式:

a、通過與班長、主管談話了解班組日常工作開展情況;

b、檢查各類抽檢記錄。

②檢查頻次:每周對班長、主管的工作情況檢查1次。

③檢查內容:

a、是否將班組月度、季度、年度安檢計劃有效地分解至每個安檢員,并對安檢員的完成情況進行跟蹤、監(jiān)督、考核;

b、是否掌握所負責班組人員的日常工作完成情況;

c、是否按要求對班組內人員進行各項日常工作的監(jiān)督,并按照百分比進行二級抽檢;

d、是否按要求建立工作臺帳、工作臺帳的填寫是否符合要求;

e、是否對班組內人員存在的問題及時提出處理意見或解決辦法;

f、是否進行新員工入職三級安全教育培訓,并形成記錄;

g、是否定期組織班組內的安全培訓,并對培訓效果進行評估、記錄、實操比武;

h、是否將班組內人員上報的安全隱患進行及時匯總、分析,上報部門經(jīng)理并進行有效地交接與記錄。

四)副經(jīng)理、經(jīng)理的監(jiān)督與考核

檢查對象:部門分管領導、項目公司總經(jīng)理

被檢查對象:副經(jīng)理、經(jīng)理

范圍:項目公司內部

①檢查方式:通過會議、談話、工作現(xiàn)場檢查等形式了解日常管理工作情況。

②檢查頻次:每月對部門副經(jīng)理、經(jīng)理的工作情況進行不少于一次的檢查。

③檢查內容:

a、是否將部門月度、季度、年度安檢計劃有效地分解至每個班組,并對班組安檢的完成情況進行跟蹤、監(jiān)督、考核;

b、是否掌握所負責各班組的日常工作完成情況;

c、是否按要求對各班組進行日常工作的監(jiān)督,并按照百分比進行三級抽檢;

d、是否按要求建立工作臺帳、工作臺帳的填寫是否符合要求;

e、是否對各班組存在的問題及時提出處理意見或解決辦法;

f、是否進行新員工入職三級安全教育培訓,并形成記錄;

g、是否定期組織各班組的集中安全培訓,并對培訓效果進行評估、記錄、實操比武;

h、是否將各班組班長、主管上報的安全隱患進行及時匯總、分析,上報相關部門或分管領導,進行有效交接與記錄,并對安全隱患處理結果進行追蹤。

五)內部多級監(jiān)督與考核的要求

1、建立核查工作臺帳,工作臺帳記錄字跡工整,不得弄虛作假;

2、屬現(xiàn)場核實的工作臺帳,還須有受檢人員簽名;

3、對發(fā)現(xiàn)存在的問題應提出處理意見或解決問題的辦法并逐級上報;

4、嚴禁出現(xiàn)對發(fā)現(xiàn)存在的問題進行包庇或隱瞞不報的行為出現(xiàn)。

六)內部多級監(jiān)督與考核的實施

1、未按要求完成抽查工作或抽查率未達標的,對抽查人員進行績效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績效減分外還應予以警告;

2、未按要求建立抽查工作臺帳或工作臺帳弄虛作假的,對抽查人員進行績效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績效減分外還應予以警告;

3、現(xiàn)場核實(戶外掛表除外)的工作臺帳未保留客戶與受檢人員簽名的,對抽查人員進行績效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績效減分外還應予以警告;

4、未按要求對存在的問題提出處理意見或解決問題的辦法并逐級上報的,對抽查人員進行績效減分,出現(xiàn)三次同類情況的除加重績效減分外還應予以警告;

5、每月未按要求上報班組工作檢查情況的,對抽查人員進行績效減分,出現(xiàn)兩次同類情況的除加重績效減分外還應予以警告;

6、對發(fā)現(xiàn)存在的問題進行包庇或隱瞞不報的,對抽查人員進行績效減分,出現(xiàn)兩次同類情況的予以降職處理;

7、年內出現(xiàn)兩次警告處罰的,予以調整工作崗位或降職處理。

七)考核申訴

1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設定的特殊程序。

2、員工對于考核的結果存在異議時,可向主管領導提出申訴,由主管領導進行協(xié)調;如主管領導協(xié)調后仍有異議,可向上一級領導提出申訴,由人力資源部門進行調查協(xié)調。

3、考核申訴的同時必須提供具體的事實依據(jù)。

五、客戶安全管理獎勵辦法及責任追究

1、目的

1)為明確獎懲的依據(jù)、標準、權限及程序,形成良好的獎懲機制。

獎:激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。

懲:更好地規(guī)范約束員工的行為。

2)是公司各項規(guī)章制度良好運行的保障體系。

3)是公司各項業(yè)務完成效果的評價體系。

2、分類及適用范圍

1)內部:適用于各項目公司

2)外部:適用于發(fā)現(xiàn)安全隱患并積極舉報的客戶

3、獎懲原則

1)獎懲有依據(jù)

獎懲依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度,員工的崗位描述及安全工作目標等。

2)獎懲應及時

為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為,以及糾正員工的錯誤行為,使獎懲機制發(fā)揮應有的作用,獎懲必須及時。

3)獎懲須嚴格

員工的表現(xiàn)只有較大幅度地超過公司對員工的基本要求才能夠給予獎勵;員工的表現(xiàn)應達到公司對員工的基本要求,當員工的表現(xiàn)達不到公司對員工的基本要求,應給予相應懲戒。

4)獎懲要公開

為了使獎懲公正、公平,并達到應有的效果,獎懲結果必須公開。

5)獎懲必公正

防止公司員工特權的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工應人人平等,一視同仁。

4、操作方法

1)直接與組織績效和個人考核掛鉤;

2)根據(jù)階段性表現(xiàn)與崗位工資晉降級掛鉤;

3)與職務升降掛鉤,表現(xiàn)優(yōu)秀者優(yōu)先考慮晉升,表現(xiàn)較差的降級使用;

4)與續(xù)聘、解聘掛鉤,對持續(xù)表現(xiàn)較差的員工執(zhí)行末位淘汰。

5、獎懲項目設置

1)行政類

行政獎懲:通報表揚、記小功、記大功。

行政處罰:通報批評、記小過、記大過、解除勞動合同。

2)經(jīng)濟類

經(jīng)濟獎懲:獎金、獎品和旅游度假等。

經(jīng)濟處罰:罰款等。

3)績效類

績效加分:在績效考核相關成績中予以加分。

績效減分:在績效考核相關成績中予以減分。

4)專項獎勵類

專項獎勵指對員工在專項事件優(yōu)異所進行的獎勵,包括年度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀管理者獎、金點子獎、開源節(jié)流和其他特別獎勵等。

5)累計獎懲

懲罰:2次通報批評記為1次小過,2次小過記為1次大過,2次大過公司與其解除勞動合同。

獎勵:2次通報表揚記為1次小功,2次小功記為1次大功,2次大功公司一次性獎勵2000元(僅供參考)。

6)功過相抵

凡處分期間有立功表現(xiàn)的員工,公司將依照功過相抵的原則酌情予以撤銷處分的處理。

一次通報表揚抵一次通報批評,一次記小功抵一次記小過,一次記大功抵一次記大過。

6、外部獎勵

各項目公司應積極鼓勵廣大客戶主動發(fā)現(xiàn)安全隱患并積極舉報,對于客戶因舉報而使項目公司避免事故或減少損失的,應給予相應獎勵。

1)客戶發(fā)現(xiàn)非自家安全隱患一處,并經(jīng)項目公司查實的,根據(jù)隱患程度的不同項目公司應分別予以不同獎勵,可參考以下分類(獎勵額度僅供參考):

①輕微隱患獎勵200元;

②一般隱患獎勵500元;

③較大隱患獎勵1000元;

④嚴重隱患獎勵2000元。

2)客戶發(fā)現(xiàn)舉報他人存在盜氣行為的,一經(jīng)項目公司查實,項目公司應該根據(jù)對盜氣客戶的處罰額或追繳氣費額的百分比(如:5%或10%),對舉報客戶進行獎勵。項目公司應對舉報客戶的身份進行嚴格保密。

7、安全管理工作的責任追究

1)安全管理工作實行誰主管、誰負責的原則,發(fā)生安全事故要追究直接責任者和第一責任人的責任,根據(jù)事故情節(jié)予以集團內通報、紀律處分、經(jīng)濟處罰等。

2)對事故責任人,視其情節(jié)輕重,年底與獎金(績效或各類獎金)掛勾。

3)對重大事故責任人根據(jù)事故情節(jié)予以調離、撤職處分,情節(jié)嚴重者還需追究其相關法律責任。

第2篇 煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定

為強化對客戶服務部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領導小組研究決定,對客戶服務部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務部主任為車輛安全管理的第一責任人,要嚴格履行職責,切實加強對送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準運送其它物品,不準借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務部主任派車,并作好派車登記,以便備查。

5、嚴禁私自用車;嚴禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴禁為他人運帶其它物品;嚴禁將車交給他人駕駛;嚴禁工作時間酗酒或酒后駕車;嚴禁將車開回家或停放在家中過夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點停放,并關閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時停車,嚴禁逆向停車。

7、客戶服務部主任要加強對車輛的安全管理,定期進行安全教育。同時要以身作則,自覺遵章守紀,不準公車私用;嚴禁強迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應拒絕,并及時報告公司職能部門或直接向領導報告。

8、駕駛員必須服從管理,自覺遵守《道路交通安全法》及其《實施條例》,并要積極按時參加所在地交警中隊組織的安全教育活動,確保行車安全。

9、要加強學習,不斷增強業(yè)務技能,精心維護保養(yǎng)車輛,嚴禁帶故障行駛。

10、加強途中送貨安全防范,熟悉安全應急預案,掌握各種應急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務技能,對車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時例保,確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認,更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊)審驗。

3、車輛維修必須提前向客戶服務部主任報告,并填報車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊)審核批準后,方可送廠修理,特殊情況可電話報批,先送廠后填報維修單。

4、平時車輛自行保養(yǎng),所需購買的機油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務部車管組組長確認,并報主任批準后方可購買,凡個人自作主張隨意購買的,服務部不得報銷,由駕駛員自負。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑公司車輛維修單,由(車隊長)統(tǒng)一與修理廠結算,并經(jīng)辦公室審核后報局長經(jīng)理室審批。

6、車隊長要認真履行職責,不徇私情,對車輛修理費用結算要嚴格把關,對更換材料清單要逐項核實,從嚴控制,嚴防虛假。

7、辦公室(車隊)要每月對駕駛員和車輛進行考核檢查,實行百分量化考核制度,對檢查、維修保養(yǎng)不到位的進行逐項扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。

第3篇 供電公司客戶安全用電服務管理規(guī)定

1 范圍

本規(guī)定規(guī)定了客戶安全用電服務管理機制、內容和要求。本標準適用于我司屬各相關部門客戶安全用電服務管理工作。

2 規(guī)范性引用文件

電力工業(yè)部令第6號 《用電檢查管理辦法》

國家電網(wǎng)營銷(2007)49號 《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務若干規(guī)定(試行)》

3 職責與要求

3.1 營銷部負責客戶安全用電服務的歸口管理,組織協(xié)調安全、生產(chǎn)、調度等部門完成客戶用電安全管理過程的業(yè)務指導及技術服務工作。

3.2 營銷部負責履行用電檢查職責,并協(xié)調組織專業(yè)部門開展客戶受電裝置試驗、消缺、以及繼電保護裝置和安全自動裝置的定值計算、整定、傳遞、校驗等技術服務工作。

3.3 積極向客戶宣傳國家及電力行業(yè)有關安全用電方面的法規(guī)、政策、技術標準及規(guī)章制度。積極使用先進的技術手段和設備,為提高客戶受電裝置安全運行及健康水平提供技術支持。

4 受電工程設計審核與檢驗

4.1 客戶受電工程設計的審核應依照國家、行業(yè)標準和要求進行,以有關設計安裝、試驗和運行的標準為依據(jù),積極推行典型設計,倡導采用降低能耗的先進技術和產(chǎn)品。

4.2 營銷部客戶服務中心應及時將受電工程設計的審核意見以書面形式反饋給客戶,并督促客戶按照審核意見對受電工程設計文件進行修改。審核內容包括客戶自備保安電源及其投入切換裝置。受電工程設計的審核時間,低壓客戶不超過10天,高壓客戶不超過一個月。

4.3 在客戶受電工程施工期間,用電檢查人員應根據(jù)審核同意的設計文件和有關施工及技術標準等,對隱蔽工程進行中間檢查及施工質量抽檢,包括電纜溝和遂道,電纜直埋敷設工程,接地裝置工程,變壓器、斷路器等到電氣設備特性試驗等,及時發(fā)現(xiàn)和糾正不符合技術規(guī)程要求的施工工藝及質量問題,并以書面形式向客戶提出消除安全檢查隱患的指導意見,提高受電工程的施工質量。

4.4 營銷部應及時組織安全、生產(chǎn)、調度及施工單位等相關部門對客戶受電工程進行竣工檢驗。檢驗的重點是與電網(wǎng)連接的一次設備安全性能,電氣設備特性試驗,受電裝置進線保護和自動裝置的整定值及其與客戶內部保護之間的配合情況,保安電源及非電性質的保安措施,雙電源及保安電源閉鎖裝置的可靠性,以及保證安全用電的技術措施,幫助、指導客戶提高用電安全技術管理水平。

5 受電裝置試驗與消缺

5.1 營銷部用電檢查班負責組織實施客戶受電裝置安全服務的具體工作。按照國家頒布的《電氣設備預防性試驗規(guī)程》、《繼電保護檢驗規(guī)程》等技術規(guī)程或技術標準,建立客戶受電裝置安全服務檔案。對高壓供電的客戶,以書面形式向客戶告知電氣設備和保護裝置的試驗及檢驗周期要求,并由客戶簽收。主動提供安全用電及發(fā)現(xiàn)、消除受電裝置缺陷等不安全因素的專業(yè)技術指導、咨詢和幫助。

5.2 對客戶委托的受電裝置電氣試驗、保護及通信裝置檢驗等工作,營銷部應立即協(xié)調生產(chǎn)、調度等專業(yè)部門組織安排好相關準備工作,并在3個工作日內將工作安排計劃答復客戶。

5.3 主動跟蹤客戶受電裝置的安全運行情況,及時督促客戶消除受電裝置的安全隱患。幫助客戶分析問題,提出整改建議。

5.3.1 對客戶受電裝置存在的缺陷、沒有按規(guī)定的周期進行電氣試驗及保護檢驗等安全隱患,應向客戶耐心說明其危害性和整改要求,以書面形式留下整改意見,并由客戶簽收。

5.3.2 指導幫助并監(jiān)督高壓供電客戶完成安全隱患整改。客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的,應立即報告當?shù)卣嘘P部門和電力監(jiān)管機構予以處理,并根據(jù)《供用電合同》約定,按照規(guī)定程序予以停電。

6 保護和自動裝置整定與檢驗

6.1 與電網(wǎng)相連接的客戶進線繼電保護和安全自動裝置(包括備自投電源、同期并列、低周減載等)的服務是客戶安全服務的重要工作內容,由營銷部統(tǒng)一組織實施。

6.2 生技部負責客戶進線保護及安全自動裝置的定值計算,調度所審核計算結果,提交工程設計單位,并下達相關施工單位實施,用電檢查人員負責現(xiàn)場檢查,并向營銷部報告現(xiàn)場檢查的異常情況,營銷部統(tǒng)一組織對異常情況的整改處理。服務管理流程如下:

6.2.1 客戶提供定值計算所需的基礎資料;

6.2.2 生技部進行定值計算;

6.2.3 調度所進行定值審核,并按有關規(guī)定履行定值單執(zhí)行程序;

6.2.4 施工單位根據(jù)定值的計算結果進行現(xiàn)場檢驗,并將檢驗報告提交營銷部;

6.2.5 營銷部用電檢查班向客戶移交定值檢驗報告。

6.3 調度所負責審核客戶內部繼電保護方式與其進線保護方式的相互配合,防止因保護定值配合不當,客戶內部保護不正確動作而引發(fā)電網(wǎng)越級跳閘事故。

7 電安全檢查

7.1 營銷部用電檢查班負責客戶用電安全檢查服務工作。在用電安全檢查服務時,必須遵守《用電檢查管理辦法》、《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》及客戶有關現(xiàn)場安全工作規(guī)定,不得操作客戶的電氣裝置及電氣設備。

7.2 用電安全檢查分為定期檢查、專項檢查和特殊性檢查。定期檢查可以與專項檢查相結合。

7.2.1 定期檢查是指根據(jù)規(guī)定的檢查周期和客戶安全用電實際情況,制定檢查計劃,并按照計劃開展的檢查工作。低壓動力客戶每兩年至少檢查一次,10kv客戶每一年至少檢查一次,35kv客戶每半年至少檢查一次。

7.2.2 專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據(jù)工作需要安排的專業(yè)性檢查,檢查重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10千伏及以上電壓等級的客戶,每年必須開展春、秋季安全專項檢查。

7.2.3 特殊性檢查是指因重要保電任務或其它需要而開展的用電安全檢查。

7.3 用電安全檢查的主要內容:

7.3.1 自備保安電源的配置和維護是否符合安全要求;

7.3.2 閉鎖裝置的可靠性和安全性是否符合技術要求;

7.3.3 受電裝置及電氣設備安全運行狀況及缺陷處理情況;

7.3.4 是否按規(guī)定的周期進行電氣試驗,試驗項目是否齊全,試驗結果是否合格,試驗單位是否符合要求;

7.3.5 電能計量裝置、負荷管理裝置、繼電保護和自動裝置、調度通信等安全運行情況;

7.3.6 并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況;

7.3.7 安全用電防護措施及反事故措施。

7.4 在檢查過程中如發(fā)現(xiàn)有危及電網(wǎng)安全的用戶,應責令其停電整改,待整改完畢后方可恢復供電。

8 附則

8.1 本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

8.2 本規(guī)定由營銷部負責解釋。

第4篇 客戶服務商務管理部工程師及專員的安全生產(chǎn)職責

1. 遵紀守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關管理制度及公司安全管理規(guī)定；

2. 簽署與本崗位相適應的安全生產(chǎn)目標責任書以及安全承諾書；

3. 貫徹執(zhí)行國家、****市、區(qū)以及公司有關安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標準；

4. 在直屬負責人的領導下，落實本崗位有關安全生產(chǎn)的各項工作。對本崗位的安全生產(chǎn)工作負責，對直屬負責人匯報；

5. 參加公司安全生產(chǎn)相關活動，如危險源辨識、安全培訓、ehs體系審核、應急演練等；

6. 及時、如實上報發(fā)生的安全生產(chǎn)隱患或事故；

7. 落實完成其他安全生產(chǎn)相關的工作。

第5篇 z市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定

一、行政工作

⒈不準用公款裝修住房,不準違反規(guī)定購房和建私房。

⒉不準超標準招待來客,應本著小額、從簡、合理的原則到定點飯店用餐。招待標準:一般辦事員為20元/人,科(廠)級為40元/人,處及處以上為60元/人。需提高接待標準,應由分管領導批準,嚴禁鋪張浪費。

⒊不準公款私請。

⒋不準到基層供銷社和下屬等單位亂采亂購物品。

⒌不準讓親戚、朋友承包本單位基建工程,嚴格執(zhí)行審計,驗收制度。

⒍不準私分和濫發(fā)錢物。

⒎不準對來信來訪和群眾舉報不辦、不查,并要實行 專人登記、領導批辦,承辦結果公布的工作制度。

⒏不準用公車學駕駛和公車私用,車輛由辦公室統(tǒng)一管理。

二、干部、人事工作

⒈不準以其它形式代替黨組集體討論決定干部任免。

第6篇 市煙草公司客戶服務部車輛安全管理規(guī)定

×市煙草公司客戶服務部車輛安全管理暫行規(guī)定

為強化對客戶服務部送貨車輛的規(guī)范管理,確保車輛交通安全。經(jīng)公司安全領導小組研究決定,對客戶服務部送貨車輛安全管理特作如下規(guī)定:

一、車輛安全行駛管理規(guī)定

1、客戶服務部主任為車輛安全管理的第一責任人,要嚴格履行職責,切實加強對送貨車輛安全行駛的教育管理。

2、駕駛員必須經(jīng)公司考核合格后,領取上崗證方可駕駛車輛。

3、客戶服務部車輛為送貨專用車,除因公配送卷煙外,不準運送其它物品,不準借給外單位使用。

4、因公和配送卷煙用車,由客戶服務部主任派車,并作好派車登記,以便備查。

5、嚴禁私自用車;嚴禁途中隨意帶客或繞道為他人辦私事;嚴禁為他人運帶其它物品;嚴禁將車交給他人駕駛;嚴禁工作時間酗酒或酒后駕車;嚴禁將車開回家或停放在家中過夜。

6、車輛必須按公司指定的安全地點停放,并關閉電路,鎖好車門,以防發(fā)生意外。途中送貨臨時停車,嚴禁逆向停車。

7、客戶服務部主任要加強對車輛的安全管理,定期進行安全教育。同時要以身作則,自覺遵章守紀,不準公車私用;嚴禁強迫駕駛員為其出私車,駕駛員遇到此類情況應拒絕,并及時報告公司職能部門或直接向領導報告。

8、駕駛員必須服從管理,自覺遵守《道路交通安全法》及其《實施條例》,并要積極按時參加所在地交警中隊組織的安全教育活動,確保行車安全。

9、要加強學習,不斷增強業(yè)務技能,精心維護保養(yǎng)車輛,嚴禁帶故障行駛。

10、加強途中送貨安全防范,熟悉安全應急預案,掌握各種應急措施,并配備必要防衛(wèi)工具,確保人身貨款安全。

二、車輛維修保養(yǎng)規(guī)定

1、駕駛員必須精心維護保養(yǎng)車輛,刻苦鉆研業(yè)務技能,對車輛要勤檢查,勤緊定,勤潤滑,勤清洗,并按規(guī)定里程及時例保,確保車況良好。

2、車輛維修保養(yǎng)必須按公司指定的特約維修單位進行維修保養(yǎng)。維修所需更換的材料清單必須由駕駛員簽字確認,更換大配件必須將舊配件帶回交辦公室(車隊)審驗。

3、車輛維修必須提前向客戶服務部主任報告,并填報車輛維修單,經(jīng)辦公室(車隊)審核批準后,方可送廠修理,特殊情況可電話報批,先送廠后填報維修單。

4、平時車輛自行保養(yǎng),所需購買的機油及確需更換的常用小配件,必須經(jīng)客戶服務部車管組組長確認,并報主任批準后方可購買,凡個人自作主張隨意購買的,服務部不得報銷,由駕駛員自負。

5、車輛送廠維修保養(yǎng)費用一律憑公司車輛維修單,由(車隊長)統(tǒng)一與修理廠結算,并經(jīng)辦公室審核后報局長經(jīng)理室審批。

6、車隊長要認真履行職責,不徇私情,對車輛修理費用結算要嚴格把關,對更換材料清單要逐項核實,從嚴控制,嚴防虛假。

7、辦公室(車隊)要每月對駕駛員和車輛進行考核檢查,實行百分量化考核制度,對檢查、維修保養(yǎng)不到位的進行逐項扣分,并與工資兌現(xiàn)掛鉤。

三、車輛燃油管理規(guī)定

1、車輛耗油標準:東南車為9.5公升/百公里,允許上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱車為6.5公升/百公里,允許上浮3.5公升/百公里。

2、客戶服務部要在當?shù)剡x擇信譽較好的加油站購買燃油,并逐臺登記,同時要定期對車輛用油進行審核,發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

3、燃油發(fā)票報銷必須經(jīng)公司車隊長簽字登記后,呈報經(jīng)理室審批。否則財務不予報銷。

4、車隊長應每月對單車耗油進行核算,對超過標準或有異常情況,應及時報辦公室,嚴格按規(guī)定處罰。

四、車輛安全管理獎懲規(guī)定

1、公車私用的,主任、副主任一次處罰200元,駕駛員處罰100元,同時按考核細則相應扣分;私自將車開回家過夜一次處罰300元,并在當月工資中扣除,再犯不改的,主任、副主任調離崗位,駕駛員一律辭退。

2、凡私自用車發(fā)生交通事故的,所有費用由其個人承擔。

3、駕駛員因公用車發(fā)生交通事故的,按照責任區(qū)分作相應的經(jīng)濟賠償,負全責的賠償費用的70%,最高不超過3000元;負主要責任的賠償費用的60%,最高不超過××××元;負同等責任的賠償費用的50%,最高不超過1500;負次要責任的賠償費用30%,最高不超過1000元。

4、因駕駛員對車輛檢查不周、缺機油、冷卻液而造成發(fā)動機粘缸事故的,其大修費用由個人承擔,并作辭退處理。

5、駕駛員一年內發(fā)生兩次主責以上交通事故的,一律作辭退處理。

6、駕駛員因違法、違紀被公安機關罰款或刑事拘留的,作辭退處理。

7、發(fā)生交通事故隱瞞不報的,視情節(jié)輕重作相應處罰,造成嚴重后果的除按照規(guī)定賠償外,作辭退處理。

8、車輛不按公司指定地點停放發(fā)生意外的,駕駛員應負賠償責任,同時要追究服務部主任的責任,并作相應的處罰。

9、工作時間酗酒或酒后駕車的,除按考核細則扣分外,并處罰款200元,造成后果的作辭退處理。

10、駕駛員弄虛作假、耗油嚴重超標發(fā)生異常的,按超標數(shù)量全額處罰,情節(jié)嚴重的作辭退處理。

11、發(fā)生重大交通事故,除按規(guī)定對駕駛員進行處罰外,對服務部主任要追究責任、作出相應的處罰。

12、對安全行車的駕駛員每月獎勵100元,車管組組長獎勵150元,并實行安全行駛公里補貼制度,按百公里補貼4分計算。

13、安全獎及公里補貼發(fā)放,需經(jīng)車隊審核簽字后報經(jīng)理室審批。

五、本規(guī)定自××××年12月1日起執(zhí)行。