第1篇 小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)管理處前臺接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(三)
一、上崗前按規(guī)定著工裝,服裝整潔并佩戴胸卡;頭發(fā)梳理整齊,不濃妝艷抹;
二、 業(yè)主來訪時應(yīng)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,工作時間不得隨意離崗;
三、 受理投訴時禮貌周到,耐心解答。見到業(yè)主主動打招呼,語言規(guī)范、清晰,對疑難問題不推諉,做到一視同仁。如遇繁忙,需請業(yè)主稍等、諒解,務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù);
四、 對業(yè)主應(yīng)主動熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為;
五、 接聽電話時語言標(biāo)準(zhǔn)、清晰,態(tài)度和藹、親切,服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報,并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音,修繕后迅速回訪,作好記錄;
六、 當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得回避;
七、 接待工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)謀私。
八、 做好各項(入住、裝修、保修等)記錄,各項工作清楚、準(zhǔn)確、及時、無差錯;
九、 保證前臺各種工作用品完好、整潔、有序,周圍環(huán)境整潔,美觀;
第2篇 某住宅小區(qū)裝修人員管理標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)裝修人員管理標(biāo)準(zhǔn)
為確保住宅小區(qū)業(yè)戶的根本利益,并對小區(qū)裝修施工隊進(jìn)行有序管理,根據(jù)市《住宅裝修管理規(guī)定》和《小區(qū)裝修管理規(guī)定》內(nèi)容,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
一、任何施工隊進(jìn)入本小區(qū)施工,都要接受資質(zhì)審查,并提供:
1.市室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
2.市建設(shè)局發(fā)執(zhí)業(yè)許可證。
3.市裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書。
4.法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。
同時,要接受管理處對其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。
二、本小區(qū)內(nèi)裝修隊實行憑《裝修施工許可證》進(jìn)場和施工人員憑《出入證》進(jìn)出制度。各施工隊還必須加強(qiáng)內(nèi)部管理,不得使用“三無”人員,政府要求需持證上崗的技術(shù)工種人員要證件齊全。
三、裝修施工時間:,。超時施工,管理處有權(quán)責(zé)令停工,扣留或沒收工具;如需延長施工工期必須向管理處申報。
四、施工隊在取得進(jìn)入本小區(qū)施工資格并在接到工程后需辦理如下手續(xù):
1.交納施工押金,按施工人數(shù)乘以 元計收。
2.交納施工管理費(fèi),按施工人員每人每天 元計收。
3.辦理裝修施工許可證,每份交納工本費(fèi) 元。
4.辦理施工人員出入證,每位施工人員需交 1 寸免冠相片兩張;辦理一個出入證需交納工本費(fèi) 元。
五、施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現(xiàn)場作業(yè),不得亂串場地,違者每人每次罰款 元;更不得私下再接工程而不辦手續(xù),違者除補(bǔ)交有關(guān)費(fèi)用外,每隊每次罰款 元。
六、施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn),每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn),樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好和整潔。
七、施工隊?wèi)?yīng)絕對按市《住宅裝修管理規(guī)定》、《小區(qū)裝修管理規(guī)定》及附件和《小區(qū)消防管理規(guī)定》執(zhí)行。
八、施工后施工隊和業(yè)戶共同向管理處申請驗收時交回進(jìn)場《裝修施工許可證》和《出入證》;如丟失《裝修施工許可證》者每證罰款 元,丟失《出入證》者每證罰款 元。
九、每項工程驗收后,經(jīng) 1 個月再復(fù)驗,確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時,可退回施工押金。
第3篇 中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級
住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見稿)
一 級
項 目 內(nèi) 容 與 標(biāo) 準(zhǔn)
(一)基本要求
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國家二級以上資質(zhì)證書。
2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理體系。
3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。
4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范(專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù))、現(xiàn)場標(biāo)識等。
5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,曾擔(dān)任一年以上項目負(fù)責(zé)人。
6、管理人員應(yīng)100%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
7、一線服務(wù)人員每年體檢一次,合格上崗。
8、物業(yè)管理企業(yè)廣泛運(yùn)用計算機(jī)管理(業(yè)戶檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等)
9、小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)中心”,實行24小時服務(wù)接待,公示服務(wù)聯(lián)系電話。
10、適應(yīng)業(yè)主需求,開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)。公示服務(wù)項目及收費(fèi)價目。
11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與50%以上業(yè)戶作有效溝通,每年有效投訴處理率100%。每年進(jìn)行一次滿意度測評,有效樣本覆蓋率>20%,并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。
12、建立完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)。
13、適應(yīng)業(yè)主需求,組織、配合開展社區(qū)文化活動。
14、建立健全財務(wù)管理制度,每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。
15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。
(二)房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。
2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡,無破損,涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。
4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序,支架無銹蝕;有條件的組織實施冷凝水集中排放。
5、陽臺封閉符合市容管理規(guī)定,規(guī)格色調(diào)一致,不超出外墻面。
6、無超出設(shè)計或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平臺護(hù)欄等。
7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料,日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。
8、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖。小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門、戶及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
(三)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,維護(hù)良好,無事故隱患。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。
2、 實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,預(yù)約維修報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場?；卦L率90%以上。
3、 水、電、電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,定期進(jìn)行消防演習(xí),保證消防通道暢通,消防器材可隨時啟用。
4、道路、停車場平整通暢,交通標(biāo)志齊全規(guī)范。
5、路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。
6、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示,工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確,執(zhí)行良好。
7、對設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。
8、辦理房屋及公共設(shè)施設(shè)備損壞險及公共責(zé)任險。
9、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔,主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。
10、各設(shè)備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。
11、停水、停電在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶;設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的按規(guī)定時間啟用。
(四)公共秩序維護(hù)
1、小區(qū)主出入口24小時立崗值班。
2、對小區(qū)重點部位每小時巡查一次。
3、中央監(jiān)控室24小時實施監(jiān)控。
4、應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。
5、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施登記管理,并引導(dǎo)車輛出入,有序停放車輛(含非機(jī)動車)。
6、對進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實施發(fā)放臨時出入證管理;對可疑人員作盤問、登記管理;對訪客指引行走路徑。
7、對火災(zāi)、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
(五)保潔服務(wù)
一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)
1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道
(1)公共綠地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清掃
(3)主次干道 2次/天 清掃
(4)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭
(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋內(nèi)公共部位
(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃
(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃
(
3)高層消防通道 1次/周 拖擦
(4)共用活動場所 2次/天 清掃
(5)樓道玻璃窗 1次/周 擦拭
(6)高層大堂、會所 石料地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地板地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 打蠟地磚地面 1次/4小時 全面拖洗 1次/2個月 清洗 地毯地面 1次/4小時 全面吸塵 1次/2個月 清洗
(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設(shè)施 1次/2天 全面擦拭
(8)公共衛(wèi)生間 1次/2小時全面清潔
(9)電梯內(nèi) 2次/天 全面清潔根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)
(10)及時清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,外觀整潔、明亮;并進(jìn)行保潔巡查,無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。
二、 垃圾的處理與收集
1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱,垃圾袋裝,并進(jìn)行垃圾分類收集;
2、垃圾每日收集2次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;
3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進(jìn)行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進(jìn)行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;
4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
三、排水、排污管道暢通
1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 全面疏通
2、雨、污水井 1次/月 檢查,并視檢查情況進(jìn)行及時清掏
3、化糞池 1次/月 檢查 2次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。
四、 無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴(yán)格管制
1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。
五、 建立消殺工作管理制度,根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制,適時投放消殺藥物。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、草坪保持平整,高度不應(yīng)超過10公分,超過時應(yīng)及時進(jìn)行修剪。
2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。
3、花草樹木無枯死,發(fā)現(xiàn)死樹,應(yīng)在一周內(nèi)清除,并適時補(bǔ)種。
4、綠籬超過平齊線10公分時應(yīng)進(jìn)行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當(dāng)天清除修剪廢棄物。
5、造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。
6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。
第4篇 s小區(qū)設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
小區(qū)設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
一、目的
從總體上確立物業(yè)各類設(shè)備的管理要求,確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完整和完善。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。
三、職責(zé)
1、工程部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。
2、公司辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)備的檔案的管理工作。
四、程序要點
1、設(shè)備檔案的建立要求
(1)工程部在接管物業(yè)后一周內(nèi)應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺賬(見附表),并在建檔后的3個工作日內(nèi)將臺賬移郊交公司辦公室存檔。
(2)工程部應(yīng)在接管物業(yè)后一周內(nèi)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)識及設(shè)備編號:
所有設(shè)備應(yīng)單機(jī)單臺或按功能系統(tǒng)進(jìn)行'設(shè)備標(biāo)識';
'設(shè)備標(biāo)識'用標(biāo)牌形式予以實施,標(biāo)牌應(yīng)有下列內(nèi)容:
--設(shè)備名稱;
--設(shè)備編號。
設(shè)備編號按下列規(guī)則編制:
設(shè)備流水號(01,02…)
設(shè)備名稱縮寫(取漢語拼音字頭)
物業(yè)點編碼
注意事項:1設(shè)備流水號按物業(yè)點的設(shè)備總數(shù)流水編制。
2、同類型同系統(tǒng)設(shè)備的流水號碼應(yīng)保持相對的集中和連續(xù)性。
標(biāo)識的制作規(guī)范:
--標(biāo)識材質(zhì)用金屬薄板制作,表面拋光呈本色;
--設(shè)備編號凹形字體,涂黑色磁漆;
--尺寸長×寬×厚為70mm×20mm×1mm。
3所有設(shè)備應(yīng)按單機(jī)單臺或功能系統(tǒng)建立《設(shè)備卡》。
4設(shè)備臺賬應(yīng)保持與設(shè)備現(xiàn)行狀態(tài)一致,為此,設(shè)備管理人員應(yīng)將諸如設(shè)備封存、停用、限制使用范圍、調(diào)遷、報廢和更換零部件及檢修情況及時分別在設(shè)備臺賬或設(shè)備卡片上予以登錄。
5《設(shè)備臺賬》和設(shè)備出廠原件(合格證、說明書、保修協(xié)議等)統(tǒng)一由公司辦公室保存。物業(yè)部保存復(fù)印件。
2、設(shè)備的日常操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理
詳見工程部各類設(shè)備操作、運(yùn)行、維修保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
3、設(shè)備的購置管理
1設(shè)備的購置包括原有設(shè)備的更新和新添設(shè)備的購置。
2設(shè)備購置應(yīng)遵循滿足服務(wù)提供需要的原則。
3設(shè)備購置的資金來源按相關(guān)法規(guī)或規(guī)定執(zhí)行。
4設(shè)備更新需在原設(shè)備辦理了報廢手續(xù)后進(jìn)行。
5新添設(shè)備由工程部提出服務(wù)用途或配套功能以及主要技術(shù)指標(biāo)的需求。
6采購設(shè)備應(yīng)遵循《采購管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行采購。
7采購設(shè)備到達(dá)公司后,由工程部進(jìn)行清點核對,接收相關(guān)資料,并組織安裝調(diào)試或試運(yùn)行。符合要求的,辦理驗收手續(xù);不符合要求的,按合同或公司相關(guān)規(guī)定辦理。
8經(jīng)驗收符合要求的采購設(shè)備按本條例相關(guān)規(guī)定納入臺賬,建立卡片等進(jìn)行日常管理。
4、設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識
1工程部應(yīng)對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識,以防止因設(shè)備誤操作造成人員傷害和設(shè)備損壞。
2設(shè)備狀態(tài)分為運(yùn)行、備用、停用、封存、報廢、檢修及嚴(yán)禁合閘等。
3正常運(yùn)行中的設(shè)備可不予標(biāo)識。
4標(biāo)識的方式方法:
設(shè)備狀態(tài)用標(biāo)識牌進(jìn)行標(biāo)識,標(biāo)識牌用300mm×150mm×3mm(長×寬×厚)的白色塑料板制作,字體為紅色一毫米塑料板粘于底板上;
設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識牌應(yīng)在設(shè)備狀態(tài)確定后,由設(shè)備操作人員及時懸掛于應(yīng)鄧標(biāo)識設(shè)備的顯眼位置;
設(shè)備狀態(tài)改變,標(biāo)識應(yīng)隨之改變。
5、設(shè)備的停用和封存
1發(fā)現(xiàn)下列情況之一,設(shè)備應(yīng)予停用或封存:
多余設(shè)備,含服務(wù)提供有再需要的設(shè)備;
設(shè)備功能已不能滿足提供服務(wù)需要的設(shè)備。
2停用或封存的設(shè)備應(yīng)采用適當(dāng)措施防止銹蝕、碰磕和其他形式對其狀態(tài)的損壞。
3工程部應(yīng)定期(如一個季度)對停用或封存的設(shè)備進(jìn)行檢查,以保持其適用性。
4設(shè)備主管人員應(yīng)填寫設(shè)備停用或封存的報批單,經(jīng)管理處主任 批準(zhǔn)后實施。
6、設(shè)備的報廢
1無修復(fù)價值的設(shè)備應(yīng)予報廢。
2報廢設(shè)備應(yīng)由工程部組織鑒定。參與鑒定的人員應(yīng)包括:設(shè)備主管運(yùn)行人員/管理處主任等。
3設(shè)備主管人員應(yīng)填寫《設(shè)備報廢審批表》,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
4需報廢設(shè)備在未獲得批準(zhǔn)、實施前,應(yīng)懸掛'待報廢'標(biāo)識。
5報廢設(shè)備應(yīng)及時撤離原安裝或使用場所,未撤離前應(yīng)懸掛'報廢'標(biāo)識。
6機(jī)電處應(yīng)將批準(zhǔn)的《設(shè)備報廢審批表》報公司財務(wù)部一份。
7、紅旗機(jī)房評比
1工程部主管負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對各類機(jī)電設(shè)備房進(jìn)行流動紅旗評比。
2評比內(nèi)容:地面潔凈度、墻面潔凈度、門窗潔凈度完好狀況、管道潔凈完好狀況、設(shè)備表面潔凈度、設(shè)備性能完好狀況、檢修保養(yǎng)記錄、室內(nèi)其他設(shè)備狀況、總體印象。
五、記錄
1、《設(shè)備臺賬》
2、《設(shè)備卡》
3、《采購設(shè)備驗收表》
4、《設(shè)備停用/封存/報廢/審批表》
5、《設(shè)備定點管理檢查表》
六、相關(guān)支持文件
工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
第5篇 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)
一級項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、 承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率80%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,定期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運(yùn)行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)道路平整,主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的,實施24小時監(jiān)控。
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時
及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶,每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶,每日清運(yùn)2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長良好,及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種,無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況,及時修剪整形,保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
二級
項目
內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、公示16小時服務(wù)電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有報修、維修和回訪記錄。
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。
8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。
3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范,責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
; 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運(yùn)行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。
8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)主出入口24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。
5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)1次。
2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次,半月拖洗1次;樓梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每2個月檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗,定時巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
5、適時噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
三級
項目
內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
(一)基本要求
1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。
2、承接項目時,對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗,驗收手續(xù)齊全。
3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
6、公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有報修、維修記錄。
7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
8、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率70%以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
2、根據(jù)房屋實際使用年限,檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍的,及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修。
3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,定期維修養(yǎng)護(hù)。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時公約)要
求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
6、各組團(tuán)、棟、單元(門)、戶有明顯標(biāo)志。
(三)共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。
2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。
3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,根據(jù)業(yè)主大會的決定,組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運(yùn)行。
6、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時啟用;消防通道暢通。
7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
(四)協(xié)助維護(hù)公共秩序
1、小區(qū)24小時值勤。
2、對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。
3、車輛停放有序。
4、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(五)保潔服務(wù)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點,生活垃圾每天清運(yùn)1次。
2、小區(qū)公共場所每日清掃1次;電梯廳、樓道每日清掃1次;共用部位玻璃每季度清潔1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次。
3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。
附件2:
《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)的使用說明
1、本《標(biāo)準(zhǔn)》為普通商品住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的試行標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價的高檔商品住宅的物業(yè)服務(wù)不適用本標(biāo)準(zhǔn)。
2、本《標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同情況,由高到低設(shè)定為一級、二級、三級三個服務(wù)等級,級別越高,表示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高。
3、本《標(biāo)準(zhǔn)》各等級服務(wù)分別由基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理等六大項主要內(nèi)容組成。本《標(biāo)準(zhǔn)》以外的其他服務(wù)項目、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),由簽訂物業(yè)服務(wù)合同的雙方協(xié)商約定。
第6篇 x小區(qū)消防監(jiān)控中心管理工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)消防監(jiān)控中心管理工作標(biāo)準(zhǔn)
一、消防、閉路中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話,非保衛(wèi),消防人員不得進(jìn)入,任何人不準(zhǔn)在消防監(jiān)控中心,閉路電視房會客和聊天。
二、消防監(jiān)控中心、閉路電視房,遇到報警時應(yīng)沉著冷靜,準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,不準(zhǔn)錯報。消防閉路中心值班人員不準(zhǔn)離開控制室。
三、值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,值班室保持干凈,整齊,各類控制臺(如報警器,水泵控制臺、閉路電視房等)保持無灰塵。
四、值班時間不準(zhǔn)喝酒、吸煙、睡覺、看小說等,如發(fā)現(xiàn)一次,根據(jù)情節(jié)輕重給予處理直至除名。
五、交接班要交接清楚各種設(shè)備情況,交接要詳細(xì)填寫值班記錄,領(lǐng)班每天必須進(jìn)行詳細(xì)檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。
六、各部門播放音樂時間要按時播放,切記音量適中,切勿聲音過大騷擾住戶。消防中心各種設(shè)施要愛惜使用。
七、消防監(jiān)控中心實行專職人員全日值班負(fù)責(zé)制。
八、消防值班員每天檢查各類信號是否正常,如不正常應(yīng)立即查清原因,上報消防主管,遇到重大問題迅速上報消防責(zé)任人。
九、消防監(jiān)控中心出現(xiàn)報警信號,應(yīng)立即核實信號真?zhèn)吻闆r,如屬火災(zāi)報警,按《消防工作手冊》中的'消防應(yīng)急措施'處理;如屬誤報應(yīng)進(jìn)行復(fù)位,并記錄在《水電、消防值班記錄表》中。
十、消防監(jiān)控系統(tǒng)在正常情況下應(yīng)處于自動狀態(tài),每半月進(jìn)行一次自動,手動的操作檢查,以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài),并將檢查記錄在《水電、消防值班記錄表》中。
十一、消防設(shè)備出現(xiàn)故障時,值班員應(yīng)填寫《設(shè)備維修申報單》,立即通知工程部維修人員進(jìn)行維修。
十二、消防監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話,任何人不得占用,影響消防聯(lián)絡(luò)。
十三、消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險物品,消防監(jiān)控中心內(nèi)應(yīng)備用便攜式滅火器和常用滅火器具。
十四、嚴(yán)禁外人進(jìn)入消防監(jiān)控中心,如因工作需要必須經(jīng)部門批準(zhǔn)。
第7篇 a小區(qū)外立面管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
a小區(qū)外立面管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
一.鋁窗港式防護(hù)窗花樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說明:
1.安裝位置:只允許安裝于鋁窗窗戶的內(nèi)側(cè),固定于原鋁窗支架框上;
2.材質(zhì)要求:建議采用鋁形材質(zhì)的窗花材料,顏色須盡可能與原鋁窗保持一致。
二.陽臺隱形防護(hù)網(wǎng)樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說明:
上下中空、弧形錯層的陽臺:受原有建筑設(shè)計的限制,不具備條件安裝隱形防護(hù)網(wǎng),該種規(guī)格的陽臺可采用在欄桿玻璃內(nèi)則安裝鋁條防撞欄、鋁合門內(nèi)側(cè)安裝不銹鋼拉閘門解決安全與防盜的需求
結(jié)構(gòu)方正規(guī)則的陽:
1.安裝位置:只允許安裝于陽臺滴水線以內(nèi)的位置,嚴(yán)禁使用任何向處擴(kuò)張的支架進(jìn)行安裝;
2.材質(zhì)要求:只允許使用φ3.0規(guī)格以下的鋼絲繩材料,防護(hù)網(wǎng)的中間部位不允許安裝任橫桿。
三.陽臺欄桿玻璃防撞欄樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說明:
1.安裝位置:安裝于欄桿玻璃的內(nèi)側(cè),只允許固定于原玻璃的鋁合金邊框上,往下不能越過第一條鋁合金橫桿,往上不能越過倒數(shù)第二條鋁合金橫桿;
2.材質(zhì)要求:防撞欄使用的材質(zhì)與顏色必須與原鋁合金欄桿保持一致,嚴(yán)禁使用不銹鋼或其它顏色的材料;
為防止攀爬,防撞欄框內(nèi)的防撞條只允許垂直設(shè)置,中間不允許增加橫桿。
四.鋁合金推拉門安裝不銹鋼拉閘門樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
安裝圖例:
標(biāo)準(zhǔn)說明:
1.安裝位置:只允許安裝于鋁合金推拉門的內(nèi)側(cè),嚴(yán)禁改變原有鋁合金推拉門的安裝位置及門洞尺寸;
2.材質(zhì)要求:只允許使用不銹鋼材質(zhì)的材料。
五.入戶花園鋁合金玻璃門改造樣式規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1.安裝位置:改造后鋁合金玻璃門的門框安裝位置須與原來保持不變,不允許砌墻或以其它方式改變原有門洞的尺寸;
2.材質(zhì)要求:只允許使用與原鋁合金玻璃門相同材質(zhì)及顏色的鋁材和玻璃。
第8篇 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則
建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知
各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):
我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型,對推動建立物業(yè)管理體制,提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢,如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評驗收工作的有關(guān)事項通知如下:
一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進(jìn)行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報基本條件
1.參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。
2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。
3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。
4.物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。
5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評驗收時,在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評預(yù)驗分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗。各地要認(rèn)真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改,并提出撤消原稱號的意見,報我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗意見要與申報工作一并報我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報工作與復(fù)驗意見上報時間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行。
附:1.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
2.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報表(略)
全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
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|序號| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|-------
---------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |
| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5,未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |
| |各項公眾制度完善 | 2 |完善2.0,基本完善1.0,不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會同意 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工 | |理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實措
施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施 |
| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段,提高管理效率 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,未公|
| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、 |
| | | |種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè) |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖 |
| |冊,管理完善,查閱方便 | |紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善 |
| | | 2 |扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊, | | |
| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |17.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主| | |
| |和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、 | |符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|
| |質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理, | |話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回|
| |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |
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----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見 | | |
| |單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣 |
| |19.建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及 | |1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1; |
| |時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄 | |返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2, |
| | | 2 |記錄不完整或無回訪記錄0 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有 | |符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單 |
| |路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶號每缺一個扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |
| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |
| |料無脫落、無污跡 | 2 |損扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整 | |符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整 |
| |潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面; | | |
| |除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜 | | |
| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無 | | |
| |銹蝕 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|---------------
-------------------------------|
| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |
| |安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途 | 1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.5; |
| |記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |
| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空 | | |
| |管線,無礙觀瞻 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象 | | |
| | | 1 |符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路 | |通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |
| |面井蓋不影響車輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|
| | | 2 |蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施完好、無滲漏、無污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6,|
| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無|
| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|
| | | |合0;有處理方案0.5,無處理方案0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整; | | |
| |供電設(shè)備運(yùn)行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、 | | |
| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,無 | | |
| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |
| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0,不符合0 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|四|保安、消防、車輛管理 |10| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)基本實行封閉式管理 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;| | |
| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言 | |符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|
| |語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道 | | |
| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|
| |5.機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車 | |理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承 |
| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣 |
| | |2 |0.1,出入無記錄扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.非機(jī)動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管| |符合2.
0,制度不全或不落實的扣1.0,亂停放|
| |理有序 |2 |每部車扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確 | |未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé) |
| |的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |
| |3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 |1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點、| | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染|1 |符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|---------
-------------------------------------|
|六|綠化管理 |7 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置 | | |
| |得當(dāng) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無| |長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
| |折損現(xiàn)象,無斑禿 |2 |分 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|精神文明建設(shè) |3 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|管理效益 |5 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0,每降低1個百分點扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營 |2 |符合2.0,基本符合1.0,不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 |1 |盈利1.0,持平0.5,虧本0 |
----------------------------------------------------------------------------------------
----------------------
全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗收手續(xù) | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |5.在房屋租售合同簽訂時,購房人或承租人與物業(yè) | | |
| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利 | | |
| |明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|
| |6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |
| |人公約等各項公眾制度完善 | 1 |完善1.0,基本完善0.5,不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |------------------------------------------------
--|--------|------------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同, | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會同意 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位 | |理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施 |
| | | 2 |扣0.5,未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段,提高管理效率 | 1 |符合1.0,基本符合0.5,不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財務(wù)管理、會計核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公 |
| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種 |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成 | |類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |
| |冊,管理完善,查閱方便 | |大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資 |
| | | 1 |料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |
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第9篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標(biāo)準(zhǔn)'
(一)文明服務(wù)
遵守社會公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀(jì),著裝整潔,禮貌待人,嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》,做好各項服務(wù)。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場所沒有堆積物,地面平整,無建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無損壞,房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn),保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達(dá)到國家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng),環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé),確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。
(六)經(jīng)費(fèi)管理
嚴(yán)格按照國家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一,手續(xù)簡便,方便業(yè)主,各種費(fèi)用收繳及時。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律,財會人員無貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營。
(七)設(shè)施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運(yùn)作正常,不改變原設(shè)計用途,發(fā)現(xiàn)破損及時修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開展文化活動,宣傳教育活動內(nèi)容豐富,活動開展有計劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護(hù)公物,遵守法紀(jì),團(tuán)結(jié)互助,弘揚(yáng)社會主義精神文明和道德風(fēng)尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機(jī)構(gòu)職能
管理處管理人員職責(zé)明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé),監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會議有記錄(紀(jì)要),開展各項活動有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關(guān)系
'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨貫穿在各項管理服務(wù)之中,切實體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。
第10篇 x小區(qū)綠化監(jiān)督管理工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)綠化監(jiān)督管理工作標(biāo)準(zhǔn)
1.目的
為加強(qiáng)小區(qū)綠化管理,保持小區(qū)美觀形象。
2.適用范圍
適用于客服組綠化巡查工作。
3.職責(zé)
3.1. 客服組主任負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2. 物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。
4. 程序要點
4.1. 客服組負(fù)責(zé)小區(qū)綠化承包商的評審以及綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)督管理工作。
4.2. 客服組以綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則,檢查樓宇綠化養(yǎng)狀況,發(fā)現(xiàn)與綠化標(biāo)準(zhǔn)不相符的,通知綠化公司整改或更換。
4.3. 客服組監(jiān)督綠化工人進(jìn)行澆水、抹葉、修剪、清除等日常性綠化養(yǎng)護(hù),并記錄于綠化工作每日安排表內(nèi)。
4.4. 客服組負(fù)責(zé)檢查小區(qū)范圍植物的擺放和造型,要求高低整齊,觀賞面正對客人視線。
4.5. 客服組負(fù)責(zé)檢查小區(qū)花槽、盆栽植物有無黃葉、折斷、殘留枝葉等,保證植物長勢良好。
4.6. 客服組負(fù)責(zé)承包商更換盆栽植物的驗收工作,所有送至小區(qū)的盆栽植物必須整齊、鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲口,株型健康,驗收結(jié)果記錄于盆栽植物列抽象驗收記錄表內(nèi)。
4.7. 客服組每月對小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行綜合評估,并將評估結(jié)果記錄于綠化養(yǎng)護(hù)月檢評估表內(nèi)。
5. 綠化運(yùn)作檢查標(biāo)準(zhǔn):
喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標(biāo)識牌。
灌木:每周巡查三次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害。
花卉:每周巡查三次,勤澆灌,保持正常生長。
草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查剪除。
隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬花球重點養(yǎng)護(hù)。
5.1. 綠化的'一知、二看、三剪、四拿、五處理'。
一知:知道不同栽植類型樹木的修剪要點及技術(shù)規(guī)范要求。
二看:修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察,剪法做到心中有數(shù)。
三剪:因地制宜,因樹修剪的原則,做到合理修剪。
四拿:剪后的斷枝,隨時拿下,集中一起。
五處理:剪下的枝條要及時集中清運(yùn)處理,以免引起病蟲害。
5.2. 施肥管理'三忌、四少、四多和四不'。
三忌:忌濃肥,忌熱肥(指高度溫夏季),忌坐肥(指栽花時根部貼在盆底基肥上)。
四少:肥壯少施,發(fā)芽后少施,開花期少施,雨季少施。
四多:黃瘦多施,發(fā)芽前多施,孕蕾期多施,花后多施。
四不:徒長不施,新栽不施,盛暑不施,休眠不施。
5.3. 綠化藥品的保管和使用一覽表
藥品使用地點和方法保管要求注意事項
敵敵畏用于防治、消滅樹木、花草上的螟蟲和蚜蟲,使用時先稀釋成800-2000倍液體,再用噴霧器噴灑均屬劇毒藥品,應(yīng)設(shè)專人、專柜、分類標(biāo)識保管,防止碰破玻璃瓶外溢禁止在宿舍、食堂等場所使用,保管員要嚴(yán)格控制,不能隨便取用。
敵百蟲 鉀胺磷 氧化樂果
呋喃丹用于治蚜蟲、介殼蟲,可溶后噴霧,也可埋于根底有毒藥品,防潮濕
百菌清有毒藥品,分類保管,防潮濕
托布津
退菌特用于防病治蟲,使用時加水溶解,然后稀釋噴霧
5.4綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法
分類序號項目標(biāo) 準(zhǔn)檢查方法頻率
修剪1喬木無拓枝,樹不阻車輛和行人通過,主測枝分布均勻。目視,抽檢10顆。2次/年。
2九里香等灌木成型,整齊,新長枝不超過30厘米。目視,抽檢3處,10米。5次以上/年。
3杜鵑綠籬成型、造型美觀,新長枝不超過30厘米。目視,抽查5處。2-3次/年。
4臺灣草路牙、井口草坪目視整齊。目視,抽檢2處,50平方米。2-3/年。
施肥1喬木、灌木采用穴施或溝施,施肥、澆水及時,肥料不露出土面。目視檢查。5次/年。
2草地播施和噴施,不傷花草同上。2次/年。
3花卉保證基肥,化肥,少量多次,不傷花草。同上。視長勢而定。
防病治蟲無明顯枯枝、死杈,有蟲害枝條2%以下。目視抽查。防治1次/月;發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴射。
抗旱1花卉、苗泥土不染花葉,土不壓苗心,水不沖倒苗。目視,全面檢查。2次/日。
2樹木、草地冬季早晚不澆水,夏季中午不澆水,澆水時不遺留,澆水透土深度為3厘米,草地2厘米,無旱死、旱枯的現(xiàn)象。抽查5次。2次/周;(雨后泥土濕度大除外)。
日常養(yǎng)護(hù)
1中耕、除雜草無明顯雜草,臺灣草地純度在90%以上,樹木底下土面層不板結(jié),透氣良好。抽查草地30平方米3處,取平均值。施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土,全年不少于8次。
日常養(yǎng)護(hù)2補(bǔ)栽補(bǔ)種無明顯黃土裸露,最大裸露塊在0.4平方米,裸露面積在總面積的0.5%以下;缺株在0.5%以下。抽檢5處,匯總計算。按花草樹木在栽種季節(jié),及時補(bǔ)栽補(bǔ)種。
3防風(fēng)、排澇,巡視看管暴風(fēng)雨過后12 小時,草地?zé)o1平方米以上的積水,樹木飄然倒斜。目視檢查。每天巡視責(zé)任區(qū)1次。
第11篇 花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
花園(小區(qū))環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、正門、廣場
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
二、洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三、茶水間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
四、電梯及走廊
1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.墻面:無污跡、無亂張貼物。
5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、露臺(包括天臺、平臺、陽臺)
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點,做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。
八、滅鼠、滅蟑螂。
第12篇 某小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)清潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)
序號 項目 質(zhì) 量 檢 測 標(biāo)
一清潔管理
1地面部分:無雜物垃圾,道路無泥沙,無積水、單車棚、樓梯口無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、清潔率99%以上。
2樓梯道:無雜物垃圾,無蜘蛛網(wǎng),無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵清潔率99% 以上。
3 所有公共場所無雜物,垃圾,保潔率99% 以上。
4 垃圾日產(chǎn)日清,垃圾箱無味無污痕
5 無蠅、少蚊、少蟲、鼠密度為1% 以下
合格 五項要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良 超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
二 綠化管理
1 人均綠地1.6平方米以上,綠地率35%以上,綠化覆蓋率40% 以上
2 綠地?zé)o雜草無蟲害,純度90% 以上.
3 樹木花草無死亡,成活率90% 以上
4 綠地養(yǎng)戶措施落實,無破壞,涂污,綠化設(shè)施完好.
5 園林小品/雕塑無損壞,涂污/綠化設(shè)施完好.
合格五項要求全部達(dá)標(biāo)為合格
優(yōu)良超過標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)良
第13篇 小區(qū)車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
小區(qū)車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn)
一、車場入口
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 驗證.登記不超過20秒,驗證準(zhǔn)確;
3. 有效制止違規(guī)車輛進(jìn)入車庫;
4. 保證入口暢通。
二、車場巡邏
1. 每2小時對車場巡視1次;
2. 保證車輛停放有序,行車道暢通;
3. 制止違章及時.有效;
4. 發(fā)現(xiàn)各種問題報告及時.詳細(xì)。
三、車場出口
1. 站姿:抬頭.挺胸.呈跨立姿勢;
2. 驗證.登記不超過20秒,驗證準(zhǔn)確;
3. 制止違規(guī)車輛進(jìn)入車庫有效;
4. 保證出口暢通。
5. 票據(jù)開具無差錯.現(xiàn)金收取無假幣。
四、非機(jī)動車輛管理員
1. 坐姿端正;
2. 收費(fèi)及時.票據(jù)開具無差錯.現(xiàn)金無假幣;
3. 衛(wèi)生整潔,車輛擺放整齊。
4. 6點鐘開放.22點關(guān)閉自行車庫,叫門后5分鐘內(nèi)開門服務(wù)。
第14篇 小區(qū)綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)綠化工管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
為搞好住宅小區(qū)整體綠化工作,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作質(zhì)量,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。
一、樓管員履行對綠化工的日常管理,綠化工必須服從管理,聽從指揮。
二、綠化工必須了解崗位職責(zé)和工作范圍,盡心盡職搞好綠化工作,必須熟悉掌握園藝技術(shù),提高環(huán)境美容質(zhì)量,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、綠化工當(dāng)班時間內(nèi)必須佩帶工號牌,穿工作服。注意儀表整潔,講話要和氣,待人要誠懇、熱情大方。
四、綠化工負(fù)責(zé)花卉培植、育種、移栽、施肥、松土等工作。
五、綠化工負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)外重要裝飾部位配花、換花和養(yǎng)護(hù)工作。
六、遇有重大節(jié)日和慶典活動時,綠化工應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作,負(fù)責(zé)購花,配花并布置場地。
七、綠化工應(yīng)經(jīng)常到達(dá)花卉現(xiàn)場進(jìn)行檢驗,定時給花卉澆水、施肥、修剪等。防止枯死。
八、綠化工作有責(zé)任要求業(yè)主愛護(hù)公共花卉和草坪,嚴(yán)禁將煙頭、茶渣等雜物倒入盆內(nèi)或草坪上。發(fā)現(xiàn)蓄意破壞的現(xiàn)象要及時勸阻和制止,嚴(yán)重的報服務(wù)中心主管處理。
九、綠化工應(yīng)遵紀(jì)守法,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退,并根據(jù)情節(jié)輕重,損失大小予以罰款。
十、綠化工應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)中心制定的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度。如有違背將按服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定予以處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
十一、綠化工應(yīng)以服務(wù)中心利益為重,遵守業(yè)主,盡量給業(yè)主,提供方便,不得損壞業(yè)主利益,影響服務(wù)中心形象。
十二、因綠化工失職使花卉或草坪出現(xiàn)大面積枯死現(xiàn)象,將追究其責(zé)任,直到罰款和開除。
十三、綠化工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,積累經(jīng)驗,努力提高業(yè)務(wù)和服務(wù)質(zhì)量。
十四、綠化工具和各種用料必須妥善保管,厲行節(jié)約,反對浪費(fèi)。
十五、注意防盜,避免不必要的損失。
第15篇 某某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)
某小區(qū)保潔服務(wù)管理工作
參照《保潔情況檢查表》和《清掃情況登記表》執(zhí)行。
管理服務(wù)中心將安排9名專業(yè)保潔人員,其中保潔員8名,保潔主管1名,負(fù)責(zé)清潔樓宇內(nèi)部公共區(qū)域,負(fù)責(zé)清掃小區(qū)公共區(qū)域的街坊道路、污水溝、停車場地、垃圾房和滅蚊滅鼠消毒等。保潔員一律統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡上崗,服務(wù)文明禮貌。
小區(qū)內(nèi)垃圾實行袋裝化管理。公共道路旁按需設(shè)置垃圾收集箱,保潔員每日定時收集,做到日產(chǎn)日清。定期沖洗垃圾收集站的內(nèi)外墻壁及地面,定期進(jìn)行滅蟲、消毒。及時清掃地面積水、垃圾和煙頭等,使地面保持整潔、無雜物和無積水等。
對公共道路旁的垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施定期清潔或清洗。
對人員出入頻繁之地,進(jìn)行不間斷的走動保潔。
特殊情況,增加保潔頻率和力度。
定期對公共區(qū)域的草坪、窨井噴灑殺蟲劑,堵塞老鼠出沒洞口,并進(jìn)行滅鼠,清除積水,消滅蚊蠅孳生地。
為保持污水管道通暢,保潔員每月對排水溝清掃一次。做到無異味、無雜物、不堵塞、無淤積、無蚊蠅繁殖。
定期擦拭樓道內(nèi)扶手、門窗、信報箱、電表箱等,使物業(yè)持久如新。
標(biāo)準(zhǔn)與要求
*總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)小區(qū)》或以上標(biāo)準(zhǔn)。
*保潔員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到100%。
表7-2保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法
序號 項目 標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法
1共用樓道 每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階,每周拖洗2次;
水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次,大理石地面每季度拋光打蠟1次;
每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾;
每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭;
每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手;
各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次;
各梯間墻面、天花板每月除塵1次;
每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃;
地面、梯間基本干凈,無垃圾、灰塵、雜物,污漬、水漬,無亂貼亂劃,無擅自占用現(xiàn)象,無亂堆亂放;扶手護(hù)攔基本干凈、光亮,清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污;
梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線無明顯污漬,地面目視無明顯雜物、污跡;
樓梯道玻璃無灰塵。沿路線
全面檢查
2電梯及電梯廳 保持電梯轎箱清潔,每日清潔2次;
每周夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;
每月對電梯門壁打臘上光1次;
燈飾及轎箱頂部每周清潔1次;
達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡,轎箱四壁基本干凈,用手觸摸無明顯污跡;
燈具、天花板無積灰。全面檢查
3共用衛(wèi)生間 每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔2次,保潔時懸掛醒目標(biāo)識;(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;用洗潔劑清洗大、小便器;用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈;用毛巾抹墻面、臺面、開關(guān)、門牌;用毛巾擦干凈玻璃、鏡面;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);
每月1次用毛巾擦燈具;
每月2次對共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺,發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時清潔;
室內(nèi)無異味、臭味;
地面無煙頭、紙屑、污漬、積水,天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng),目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。全面檢查
4停車場、共用車庫
或車棚 每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾;
及時清除地下室進(jìn)出口的垃圾;
發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡,應(yīng)及時擦洗干凈;
每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,徹底疏通沖刷1次;
每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施;全面抽查
續(xù)表7-2(1)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法
每月清掃1次地下室管線;
每月進(jìn)行2次地下室消殺工作;
地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物;
無異味、空氣流通;管道油漆無脫落、無銹跡;
標(biāo)識、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;墻面、管線基本無污跡、無積灰。
道路 每日清掃2次,保潔時間不少于5小時;
目視道路基本干凈、整潔,無垃圾、雜物、浮砂,無污跡,無積水、積雪,地面垃圾滯留時間不能超過1小時;
每月清潔2次,目視燈具無灰塵,燈具內(nèi)無蚊蟲,燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。全面檢查
標(biāo)識、宣傳牌、雕塑、
信報箱 標(biāo)識、宣傳牌每3日擦拭1次,雕塑每半月擦拭1次;
清潔后檢查無污漬、無積灰,不損傷被清潔物;
每周擦拭1次業(yè)主(使用人)信報箱,擦拭后信報箱干凈無灰塵、無污跡。全面抽查
綠化帶 每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾;
撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物;
秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù),地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾;
花壇表面潔凈無污漬,地面垃圾滯留時間不超過1小時。全面抽查
休閑、娛樂、健身設(shè)施 每日清潔1次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);
每半月徹底刷洗消毒1次;
設(shè)施表面干凈,無灰塵污漬、銹跡,目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告處理。全面抽查
門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控控頭 門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次;
內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺,及其他臺面,室內(nèi)外墻面每月清潔2次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時處理;
保持墻、地面干凈、光亮、整潔;
保安崗?fù)るS時保潔,墻面、頂面無積灰;
工、器具排放整齊、有序;
監(jiān)控探頭每周擦拭1次,鏡頭用專用紙,探頭外表用微濕的毛巾;
擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無灰塵。全面抽查
垃圾桶、果皮箱 垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;每日抹布抹1次;
垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;
垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污,無明顯異味。全面抽查
續(xù)表7-2(2)保潔標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法
垃圾收集與處理 每日收集生活垃圾1次;垃圾日產(chǎn)日清;
垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾1次,保持垃圾桶清潔,回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋;
再蓋好垃圾桶蓋;
垃圾分類收集,對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用;
對有毒物質(zhì)分離特殊處理;
建筑垃圾定點堆放;
灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;
廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面;
垃圾收集車表面潔凈,無污染,全封閉,無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。全面抽查
衛(wèi)生消殺 夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次,其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃;
滅鼠:每季進(jìn)行1次;確保操作人員和業(yè)主(使用人)安全,有切實可行措施,不干擾業(yè)主(使用人)正常生活,檢查倉庫、地下室,目視無明顯蚊蟲在飛;
檢查辦公室、食堂,目視無蒼蠅在飛;
