綜合體停車場(chǎng)管理方案
天玥車場(chǎng)管理方案一
一、項(xiàng)目概況：
天玥綜合體項(xiàng)目，住宅336戶、寫字樓279戶、商鋪戶數(shù)**戶，地面車位119、地下車位共計(jì)742個(gè)，共計(jì)：861個(gè)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照獨(dú)立的車位每個(gè)月(季度)收取、臨時(shí)停車位按照臨時(shí)停放收取兩種形式。
二、車場(chǎng)管理：
車場(chǎng)管理作為項(xiàng)目的一項(xiàng)重要管理內(nèi)容，總體采用出入口檢查、
車場(chǎng)巡邏的管理方式，崗位人員提前熟悉項(xiàng)目車輛的車牌號(hào)碼，做到三個(gè)熟悉：車輛熟悉、車輛人員熟悉、車輛號(hào)碼熟悉。將項(xiàng)目的車場(chǎng)管理與安全管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，保障項(xiàng)目車輛有序出入、車場(chǎng)車輛停放規(guī)范。
三、車場(chǎng)的車輛管理：
1、機(jī)動(dòng)車輛管理;
1.1單車、摩托車嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝噹?kù)停車場(chǎng)。
1.2對(duì)地下停車場(chǎng)停放的車輛要加強(qiáng)管理，保持整體美觀。并加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)防丟失。
1.3對(duì)進(jìn)出的車輛要按指定通道進(jìn)出，并加強(qiáng)監(jiān)控跟進(jìn)到位。
1.4停車場(chǎng)內(nèi)的車輛實(shí)行“一車一卡”管理，安管員指揮各種車輛一律在指定區(qū)域停放，不得阻塞消防及進(jìn)出通道。停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標(biāo)識(shí)，應(yīng)有明顯車位線，出入口規(guī)劃合理。
1.5掛牌管理，由于停車場(chǎng)租售車位多，根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，對(duì)私家車位實(shí)施“一車一位”掛牌管理，與其標(biāo)明“私家車位”字樣，其它車位不得占用。車場(chǎng)明顯處張貼防盜宣傳，努力把車場(chǎng)丟車事件控制為“零”。
1.6在車場(chǎng)出入口標(biāo)出“限高、限速”等標(biāo)志，于車場(chǎng)路口設(shè)置反光鏡，設(shè)立路標(biāo)，指示牌，車輛出入口預(yù)留路樁，為防止車輛沖崗。
2、停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)管理：
2.1停車場(chǎng)崗位車輛檢查操作流程：
停車場(chǎng)的車輛是巡邏的要中之要，是直接關(guān)系到車主的人身財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，巡邏崗在巡邏時(shí)要認(rèn)真細(xì)致的檢查，必須做到進(jìn)一輛檢查一輛，并且要與停車場(chǎng)出入口崗位保持密切配合，所以巡邏時(shí)應(yīng)做到“三位”：配合到位、指引到位、檢查到位。
2.1.1車輛駛?cè)霑r(shí)，首先我們應(yīng)及時(shí)跟蹤到位，如當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞，應(yīng)在第一時(shí)間明確告知車主并
簽字確認(rèn)予以記錄。
2.1.2在巡邏過(guò)程中，巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時(shí)，應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞，出入口崗位檢查車輛入場(chǎng)的進(jìn)入時(shí)間及檢查錄像確認(rèn)，并去告知當(dāng)班班長(zhǎng)，同時(shí)進(jìn)行拍照，與車主聯(lián)系進(jìn)行確認(rèn)。
2.1.3在車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況，車場(chǎng)巡邏崗必須在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好登記，及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個(gè)人承擔(dān)(包括車場(chǎng)的任何設(shè)施、設(shè)備)如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的，由雙方協(xié)商處理，如事態(tài)得不到控制，必須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)相關(guān)部門協(xié)助處理。(如報(bào)警等相關(guān)措施)
2.1.4積極收集客戶的意見和建議，能處理的便處理，如超過(guò)權(quán)限的應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.2車輛沖崗操作流程：
2.2.1車輛出口崗位發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時(shí)，應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止，同時(shí)聯(lián)系當(dāng)班班長(zhǎng)和車場(chǎng)巡邏崗呼叫聲援，并在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告主管，由主管上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。
2.2.2無(wú)法阻止車輛沖崗時(shí)，應(yīng)立即向監(jiān)控中心匯報(bào)，監(jiān)控員做好記錄沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣?并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
2.2.3車輛欲沖崗時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進(jìn)行錄像，并通知其他機(jī)動(dòng)崗位和主管趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，由主管、經(jīng)理確定是否需要報(bào)警。
2.2.4車輛沖崗后，當(dāng)班班長(zhǎng)或主管應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實(shí)，必要時(shí)保存電話記錄并請(qǐng)車主或家人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。
2.2.5監(jiān)控中心應(yīng)保管沖崗錄像，未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。
2.2.6現(xiàn)場(chǎng)安管員在阻止車輛沖崗的過(guò)程中，應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。
2.3車輛被盜處理流程：
2.3.1當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后，應(yīng)首先向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)，逐級(jí)上報(bào)的原則。
2.3.2通知車庫(kù)出入口崗加強(qiáng)控制，同時(shí)，核查該車的相關(guān)記錄，核查進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間與車主聯(lián)系，請(qǐng)車主出示在本停車場(chǎng)內(nèi)的出入憑記或IC卡，確認(rèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)。
2.3.3確定車輛被盜已離開車場(chǎng)后，由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實(shí)情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定是否報(bào)警或采取補(bǔ)救措施，同時(shí)將停車場(chǎng)所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
2.3.4確定報(bào)警時(shí)應(yīng)向警方報(bào)出車型、車牌號(hào)、顏色、特征及駛離方向。
2.4車輛撞車處理流程：
2.4.1車輛撞壞車場(chǎng)設(shè)施：
當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞壞或撞毀車場(chǎng)設(shè)施時(shí)，立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，視情況進(jìn)行登記，簽字確認(rèn)和拍照，由于車主原因造成設(shè)施損壞的，視情況索賠。
2.4.2行駛車輛碰壞停位車輛
發(fā)生類似事件時(shí)，通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、拍照。做好道路疏通之后，通知雙方車主到場(chǎng)協(xié)調(diào)解決。
2.4.3行駛中車輛相撞
首先通知監(jiān)控中心錄像或拍照，并知會(huì)班長(zhǎng)及相關(guān)崗位到場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事件擴(kuò)大、升級(jí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并作好車庫(kù)道路的疏通。通知班長(zhǎng)或主管到場(chǎng)協(xié)調(diào)，視現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)警處理，處理完畢須向經(jīng)理匯報(bào),事后填寫相關(guān)記錄表格。
2.5車輛撞(壞)傷及相對(duì)的處理原則
2.5.1如有人員受傷，先救人后處理。
2.5.2視車場(chǎng)發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。
2.5.3保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車主通知保險(xiǎn)公司前來(lái)處理。
2.5.4相關(guān)崗位維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3、車場(chǎng)道閘系統(tǒng)控制：
對(duì)本項(xiàng)目業(yè)主進(jìn)入并停放在轄區(qū)內(nèi)的車輛，業(yè)主在辦理泊車手續(xù)后由客服中心對(duì)辦理手續(xù)的車主發(fā)放車輛進(jìn)出IC卡。
3.1對(duì)于外來(lái)的特殊車輛，如：警車、救護(hù)車、消防等執(zhí)行公務(wù)的車輛由安管員在《外來(lái)車輛出入記錄》登記后，直接放行。
3.2對(duì)于臨時(shí)訪客車輛需進(jìn)入時(shí)，應(yīng)由道閘進(jìn)口崗安管員詢問(wèn)后，發(fā)放車輛出入IC卡，并登記好《車輛出入記錄》表信息后方可進(jìn)入，車輛出場(chǎng)交出IC卡刷卡、繳費(fèi)放行。
3.3道閘系統(tǒng)電腦記錄保存三個(gè)月，如有特殊要求打印存檔。
4、車輛的收費(fèi)停泊：
4.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
參照?qǐng)?bào)批《項(xiàng)目停車服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，物業(yè)對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目共分為月租和臨時(shí)收費(fèi)兩種。
4.1.1月租
中型車輛按照**元/月的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取;
臨時(shí)收費(fèi)：
**項(xiàng)目將采用臨時(shí)收費(fèi)方式，參照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)收費(fèi)按照每小時(shí)*元收取，
四、崗位職責(zé)
1、車場(chǎng)出入口崗職責(zé)
1.1進(jìn)出車輛出入口崗位必須對(duì)車輛的外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提醒車主，并做好相關(guān)記錄，同時(shí)通知其它出入口崗位及車場(chǎng)巡邏崗位，遇有重大的明顯問(wèn)題還應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào)當(dāng)值班長(zhǎng)。
1.2對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車輛必須嚴(yán)格落實(shí)“三核”制度，無(wú)正當(dāng)理由或不符合轄區(qū)車輛管理規(guī)定的車輛不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁崗位周圍亂停亂放行為，確保轄區(qū)出入口秩序規(guī)范、道路通暢。
1.3收取臨時(shí)收費(fèi)的車輛須按停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并向車主提供相應(yīng)的停車發(fā)票，嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票的行為，一經(jīng)查出，一律按貪污票款處理。
1.4對(duì)收取的停車費(fèi)，根據(jù)收取的金額及時(shí)上繳財(cái)務(wù)，并根據(jù)發(fā)票的數(shù)量領(lǐng)取備用票據(jù)，必須作到票款和存根相符。安管班長(zhǎng)每月應(yīng)與財(cái)務(wù)核對(duì)一次停車費(fèi)的賬目。
1.5對(duì)提供車庫(kù)固定車位的車輛由門崗或車場(chǎng)崗安全對(duì)車輛的外觀進(jìn)行察看有無(wú)明顯缺陷(牌照、風(fēng)檔玻璃、反光鏡)等;發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在《車輛受損記錄》中做好記錄，對(duì)受損部位拍照存檔，并通知車主確認(rèn)。
2、車場(chǎng)巡邏崗職責(zé)：
2.1嚴(yán)格巡查場(chǎng)內(nèi)停泊車輛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)巡邏過(guò)程中出現(xiàn)的漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗及車輛損傷等情況，并在《巡邏記錄表》上做好記錄，同時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)將詳細(xì)情況記錄在《車輛受損記錄》中，并將受損情況拍照存檔，通知車主，遇重大問(wèn)題，按《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。
2.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車庫(kù)及車場(chǎng)要及時(shí)密切關(guān)注，若有緊急情況按《關(guān)于突發(fā)事件的處理規(guī)定》進(jìn)行處理。
2.3維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生情況，保持停車場(chǎng)地面整潔。禁止車主用消防水源洗車或在車庫(kù)內(nèi)修車，經(jīng)勸阻無(wú)效者報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。
2.4對(duì)出現(xiàn)的異常情況需要核查時(shí)，崗位人員應(yīng)有禮貌的詢問(wèn)，若盤問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，上前攔阻，并通知班長(zhǎng)及巡邏崗，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。
五、車場(chǎng)動(dòng)線：
1.地庫(kù)車輛出口設(shè)在潛山路上，入口設(shè)在長(zhǎng)江西路上，這樣設(shè)置便于車輛能快速進(jìn)入主路，便于交通，車庫(kù)內(nèi)車輛單項(xiàng)行駛，避免雙向行駛時(shí)車輛交回、泊車等不確定因素造成的安全隱患。
2.車庫(kù)進(jìn)出口設(shè)置雙車道分流車輛。A設(shè)為月卡車輛通行車道，B設(shè)為臨時(shí)卡車輛通行車道。
3.①長(zhǎng)江路車輛地面入口位置，加裝道閘對(duì)所有進(jìn)入車輛進(jìn)行管控，月卡、臨時(shí)卡統(tǒng)進(jìn)。設(shè)置安保執(zhí)勤。
②商業(yè)地庫(kù)車輛入口位置,道閘管控不需安管執(zhí)勤。
③商業(yè)地庫(kù)車輛出口位置，道閘管控不需安管執(zhí)勤。
④住宅地庫(kù)車輛出入口位置，道閘管控不需安管執(zhí)勤，住宅車輛從①位置進(jìn)入沿地面道路直行至④位置下地庫(kù)停放，出從④位置出至⑤上潛山路。
⑤潛山路車輛出口，加裝道閘管控所有車輛出行，設(shè)置安管執(zhí)勤。
六、附車輛動(dòng)線圖
七、安全建議：
1.寫字樓、住宅地庫(kù)電梯口、消防通道口，均設(shè)置門禁。
天玥中心安管部
