第1篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：商場管理
華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:商場管理
8.商場管理方案
【j華庭】是由9個大樓、4個大樓南北獨立組合成的住宅、并配有綜合型商場的物業(yè),所以商場管理也是物業(yè)管理的重要組成部分,也可以說是【匯錦華庭】小區(qū)的治安管理、消防管理的重中重,為維護商場的安全和業(yè)主、顧客的利益,根據國家治安、消防等有關法律,結合商場物業(yè)管理面積大、客流量大、服務繁多、車輛多的特點,特制訂以下管理方案:
一、管理內容
1.根據人流眾多,成分復雜,加強安全管理的針對性;
2.突出商場面積大,裝潢頻繁,加強消防安全的宣傳和管理工作;
3.依照商場經營多元化,業(yè)態(tài)多種,加強商場的管理和服務;
4.根據目前商業(yè)市場競爭非常激烈,高度重視用戶中途撤店管理;
5.全員齊抓共管乞丐、無證流動商販,維護商場形象;
6.專門設立公示投訴電話和投訴接待中心;
7.加強商場標識體系、商品廣告、音響宣傳的管理;
8.督促用戶按時開、關門,維護商場良好的經營秩序。
9.商場公共設施的保潔管理(衛(wèi)生設施、扶梯)
二、管理措施
1.注重建章立制,規(guī)范管理,建立反扒、反盜和消防應急分隊和制訂治安、消防應急預案;
2.加強與發(fā)展商協(xié)調,在商場經營管理方式上,由一家或幾家信譽高的綜合性公司總包,有利于協(xié)調,實施優(yōu)化組合,科學管理;
3.強化大協(xié)調意識,確定統(tǒng)一對外協(xié)調,主動引進工商等執(zhí)法部門進駐商場;
4.建立內部大協(xié)調機制,重要活動定期例會通報,安全性事件專案協(xié)調;
5.利用廣播、專欄、局域網等媒介,發(fā)布有關互動信息;
6.主動介紹物業(yè)服務中心的相關部門工作標準、程序和收費標準,以便及時溝通,有效相互支持;
7.將用戶培訓納入到服務中心整體培訓體系,設置商場經營、安全、消防等課程,并邀請政府有關部門參加和授課。培訓工作做到有場地、有教員、有制度。
第2篇 商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案
商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案
為了更系統(tǒng)地做好商場現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的月度量化績效考核方案。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能,力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度,營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計,以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管理員工工作業(yè)績,商場現(xiàn)場管理人員月度績效考核方案如下:
1)考核對象
樓面股長(副股長)、樓面主管
2)考核人
營業(yè)部經理、督導
3)考核項目
管理質量、自律意識、創(chuàng)新工作
4)考核方式
(1)每位樓面股長(副股長)、樓面主管每月以100分為基數(shù),根據營業(yè)部檢查跟進發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。
(2)樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長(副股長)當月考核分數(shù)。
(3)對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績,經營業(yè)部確認將在考核中予以加分鼓勵。
5)考核標準
(1)現(xiàn)場部分:對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題,一律每條問題扣1分;對集團、公司總經理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。
(2)服務方面:在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中有未按規(guī)范接待顧客的,每人次扣1分;如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的,每人次扣2分。
(3)激勵加分:樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經營業(yè)部確認的,每次加1分;經公司、集團檢查確認的每次加2分。
*環(huán)境管理
①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象(如中庭、主通道等)及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的,營業(yè)部將對當班區(qū)域責任人予以扣分處理。
②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長(副股長)考核掛構。
③花車后蓋布須拉好,花車后不準掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象,營業(yè)部將對區(qū)域責任人予以考核掛鉤。
*商品管理
①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題,管理人員未予以指出的情況對當班樓面主管扣分。
②對專柜明顯貨源不足情況,而樓面不予跟進的問題對樓面股長(副股長)予以考核扣分。
*設施管理
①樓面存在明顯系跟進不到位的設施現(xiàn)象,營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。
②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調處理不到位,樓面又未報告營業(yè)部情況的,將對樓面股長(副股長)予以扣分。
*人員管理
①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分。
②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題,營業(yè)部將對當班樓面主管予以扣分;同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題,營業(yè)部將與樓面股長(副股長)予以扣分。
*服務管理
①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域對當班管理員工予以扣分。
②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的,營業(yè)部將按人次、區(qū)域對當班管理人員予以扣分;在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的,當班管理人員記輕度過失一次;在一次檢查中有5人未執(zhí)行,樓面股長(副股長)記輕度過失一次。
③在營業(yè)部組織的優(yōu)質服務檢查中,區(qū)域達標率為100%的,當班管理人員予以加分;在一周檢查中樓面綜合達標率保持在97.5%以上的樓面股長(副股長)予以加分。
④當月樓面若有顧客投訴成立,營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。
*過失單考核管理
①過失單考核營業(yè)部以當月全體管理員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù),達到此基數(shù)的不予扣分。
②如當月下發(fā)過失單未達到考核基數(shù),營業(yè)部將采取差1扣1的方式進行考核,扣分最多不超過10分。
③在一個考核期內,如遇病假、年休等正常假事,營業(yè)部將剔除工作日,對當事人的考核基數(shù)進行適當調整。
*臺賬管理
①樓面股長(副股長)對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行,營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對樓面股長(副股長)扣分。
②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范,將對樓面主管予以扣分。如樓面股長(副股長)未批閱20條,將對樓面股長(副股長)另行扣分。
③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬,如:樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關責任人予以扣分。
*會議管理
①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準時到會,遲到者將予以扣分處理。個人參加營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者,將予以過失處理。
②會議上未經允許不得交頭接耳,私下做與會議內容無關事情。
*自律管理
①在現(xiàn)場管理工作過程中,沒有以身作則違反公司有關規(guī)定,經營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映,將對當事人予以扣分處理;情節(jié)嚴重者予以過失處理。
②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對當事人予以扣分。
③樓面管理人員離開樓面公干,須在黑板留言,回來后及時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。
*交辦工作
①營業(yè)部布置交辦工作,樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關責任人予以扣分。
②對營業(yè)部布置交辦工作,提前、認真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。
*培訓情況
①樓面主管每月培訓基數(shù)4次,樓面股長(副股長)每月培訓基數(shù)為2次,未達到培訓基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應責任人予以扣分。
②雖達到培訓基數(shù),但培訓質量不高,營業(yè)部將根據培訓中心反饋考核結果在“良”以下的管理人員予以扣分。
③達到培訓基數(shù),根據培訓中心每月反饋成績,營業(yè)部將對考核結果為“良”以上的管理人員予以加分。
*考勤管理
①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象,如樓面股長(副股長)沒有監(jiān)控管理到位,將對當事人、樓面股長(副股長)予以扣分。情節(jié)嚴重者將予以過失處理。
②樓面管理人員超時補休、換班未按流程操作,營業(yè)部將對當事人及樓面股長(副股長)予以扣分。
*走動式管理
①樓面主管在一個地方停留時間太久,或全部集中在辦公室現(xiàn)象,營業(yè)部對其培訓同時將對相關責任人予以考核扣分。
>②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢,精神不振等現(xiàn)象將對當事人扣分。
③營業(yè)高峰時期,樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點予以跟進。
④顧客休息區(qū),顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應在當班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內予以跟進。
6)積分制考核辦法
為更好的發(fā)揮每一位管理員工的作用,充分調動其工作積極性,營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的辦法,對月度排序結果給予相應積分,積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據,其具體考核方式及得分如下:
(1)股長(副股長)級員工
第1名―5分第2名―3分第3名―2分第4名―1分第5名―0分
(2)人事主管及文員:
第1名―6分第2名―4分第3、4名―2分第5名―0分
(3)現(xiàn)場主管及督導:
第01名――6分第02名至04名――4分
第05名至08名――3分第09名至12名――2分
第13各至16名――1分第17名至20名――0分
注:如考核人數(shù)未達到上述排名要求,則按實際情況予以調整。
7)考核結果
(1)根據每月考核分數(shù)匯總排序,同時結合其它部門反饋數(shù)據作為參考,對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定a、b、c類。
①在當月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位,且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。
②當月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管理員工取消當月評優(yōu)資格。
③樓面股長(副股長)月度個人扣分達到4分以上(含4分),取消其評優(yōu)資格。
④樓面股長(副股長)月度個人扣分達到8分以上(含8分),當月考評為c。
⑤當月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質量大幅度下滑,當事樓面股長(副股長)月度考評為c。
⑥樓面主管一同參與考核,在月度考核中棕合排序在最后一位的當月考評為c。
(2)如連續(xù)三個月考核為c,將予以下崗矯正培訓。
(3)一年累計4次考核為c,年終考核為d;在一年考核期內,積分最少,排序最后一位的管理員工年終考核為d。
第3篇 大型商場超市安全生產管理規(guī)定方案
第一條 為了提高商場超市安全生產管理水平, 加強安全生產監(jiān)督管理,預防和減少生產安全事故,保障人民群眾生命和財產安全,根據《中華人民共和國安全生產法》(以下簡稱《安全生產法》)及有關法律、法規(guī),結合本市實際情況,制定本規(guī)定。
第二條 本行政區(qū)域內建筑面積在1000平方米及其以上、或者地下建筑面積在500平方米及其以上的商場超市的安全生產,適用本規(guī)定;有關法律、法規(guī)、規(guī)章對消防安全、特種設備安全另有規(guī)定的,適用其規(guī)定。
本規(guī)定所稱的商場超市是指從事商業(yè)零售的店鋪。
第三條 安全生產管理,堅持安全第一,預防為主,綜合治理的方針。
第四條 市和區(qū)、縣安全生產監(jiān)督管理部門對商場超市的安全生產工作實施綜合監(jiān)督管理;公安消防、質量技術監(jiān)督等行政部門按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定,分別對商場超市的消防安全、特種設備安全實施監(jiān)督管理;商務行政部門依照本規(guī)定負責商場超市的安全生產行業(yè)管理工作。
第五條 商場超市應當遵守本規(guī)定和其他有關安全生產的法律、法規(guī)、規(guī)章;具備國家標準或者行業(yè)標準規(guī)定的安全生產條件。
不具備安全生產條件的,不得從事生產經營活動。
第六條 商場超市的主要負責人對本單位的安全生產工作全面負責,履行下列職責:
(一)建立、健全并督促落實安全生產責任制;
(二)組織制定并督促落實安全生產規(guī)章制度和操作規(guī)程;
(三)保障安全生產投入的有效實施;
(四)定期研究安全生產問題;
(五)督促、檢查安全生產工作,及時消除生產安全事故隱患;
(六)組織制定并實施生產安全事故應急救援預案;
(七)及時、如實報告生產安全事故。
第七條 商場超市應當制定有關安全生產的責任制、教育培訓、檢查、獎懲、事故報告、重點部位、設備設施、危險作業(yè)等管理制度。
第八條 商場超市應當依法對從業(yè)人員進行安全生產教育和培訓;未經安全生產教育和培訓合格的從業(yè)人員,不得上崗作業(yè)。
安全生產教育和培訓情況應當記錄,并至少保存兩年。
特種作業(yè)人員應當經專門的安全作業(yè)培訓,取得特種作業(yè)操作資格證書,并持證上崗。
第九條 商場超市從業(yè)人員超過300人的,應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員;從業(yè)人員在300人以下的,應當配備專職或兼職的安全生產管理人員,或者委托具有國家規(guī)定的相關專業(yè)技術資格的工程技術人員提供安全生產管理服務。
第十條 商場超市應當按照規(guī)定配備消防設施和器材,并指定專人維護管理,定期檢查消防設施、器材狀況,保證消防設施、器材的正常有效使用。
商場超市設有消防控制室的,應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班記錄。
第十一條 商場超市應當在有較大危險因素的部位、設備和設施上,設置安全警示標志。安全警示標志應當設置在明顯位置,便于識別。
落地式玻璃門、玻璃窗、玻璃墻應當設有警示標志并設置在顯著位置。
第十二條 商場超市安全出口的疏散門應當向疏散方向水平開啟;不得以任何理由占用、堵塞或者封閉安全出口;安全出口的寬度不得小于1.4米,兩側1米范圍內不得設置、堆放或者懸掛任何物品;安全出口門內門外1.4米范圍內不得設踏步,并不得設置門檻。
第十三條 商場超市的營業(yè)區(qū)域內應當設置疏散通道。主要疏散通道應當直接通向安全出口,寬度不得小于2.4米;輔助疏散通道寬度不得小于1.5米。
超市的收銀區(qū)域應當設置無購物通道,按照收銀區(qū)域的寬度每20米至少設置一個,寬度不得小于1.5米,無購物通道應設有明顯標志。
第十四條 商場超市與文化娛樂場所設在同一建筑內的,商場超市應當配合文化娛樂場所經營單位做好人員疏散工作。
第十五條 商場超市的安全出口、疏散通道和樓梯口應當設置燈光型疏散指示標志,疏散指示標志應當明顯、連續(xù),設在安全門的頂部、疏散通道和轉角處距地面1米以下的墻面上,指示標志的間距不得大于10米。疏散通道應同時設置蓄光型疏散指示標志。
第十六條 商場超市應當在安全出口、疏散通道、重點要害部位和人員密集區(qū)域設置應急照明燈。應急照明達到地面的最低照度不得小于0.5勒克斯,斷電后連續(xù)照明時間不得少于20分鐘。
第十七條 商場超市在營業(yè)期間進行裝修、維修、改造等施工的,施工區(qū)應當與營業(yè)區(qū)隔離,并采取安全措施,確保施工安全。
商場超市應當與施工單位簽訂專門的安全生產管理協(xié)議,明確安全責任。
第十八條 商場超市將營業(yè)場所、設備出租的,應當與租賃單位簽訂安全協(xié)議書,明確各自的安全管理職責。不得出租存在安全事故隱患的經營場所和設備。
第十九條 10千伏電壓等級且容量在630千伏安及其以上的變配電室,應當安排專人24小時值班,值班人員應當做好值班工作記錄。
第二十條 變配電室應設置防止雨、雪和小動物從采光窗、通風窗、門、電纜溝等進入室內的設施。變配電室的電纜夾層、電纜溝和電纜室應采取防水、排水措施。變配電室出入口應設置高度不小于400毫米的擋板。
變配電室應配備用電設備布置平面分布圖、配電線路平面分布圖安全技術資料,并懸掛變、配電系統(tǒng)操作模擬圖板。嚴禁存放易燃、易爆等物品,并保證變配電室的消防設備、設施完好有效。
第二十一條 變配電室應配備高、低壓作業(yè)工具,勞動防護用具,應急工具等安全用具,并保證使用安全。
第二十二條 商場超市營業(yè)區(qū)域內電源線路的設置,應當符合國家標準和行業(yè)標準;接、拉臨時用電線路的,應當采取有效防護措施;電器設備應當安裝漏電和過載保護裝置。
第二十三條 商場超市在營業(yè)期間,應當至少每兩小時對營業(yè)區(qū)域進行1次安全巡查。營業(yè)開始前和結束后,應當進行全面檢查,并做好巡查和檢查記錄。
第二十四條 商場超市庫房設計、使用、庫存物品的碼放應當符合國家有關規(guī)定。
商場超市經營的發(fā)膠、丁烷等易燃商品應當存放在專用獨立庫房內,專用獨立庫房的電氣設備應符合防爆要求,并保持良好通風。
第二十五條 商場超市容納的消費者人數(shù)按照營業(yè)區(qū)域公共活動面積計算,平均每人不得小于0.8平方米。當超過規(guī)定的容納人數(shù)時,應當采取措施,啟動應急救援預案,確保安全。
鼓勵商場超市安裝人員流量統(tǒng)計裝置。
第二十六條 超市配置購物車的數(shù)量,按照營業(yè)區(qū)域公共活動面積計算,每100平方米不得超過10輛。
第二十七條 商場超市舉辦大型促銷和社會活動,應當制定符合規(guī)定要求的活動方案和突發(fā)事件應急救援預案,在人員相對聚集時,應當有控制和疏散措施。
建筑面積1萬平方米以上的商場超市舉行大型促銷活動期間,應當配備50人以上的安全工作人員,維護現(xiàn)場秩序。
第二十八條 商場超市設置在地下的營業(yè)區(qū)域,應當遵守下列規(guī)定:
(一)不得設置在地下三層及其以下;
(二)不得經營和儲存易燃易爆化學物品;
(三)通往地面的安全出口不應少于2個,且營業(yè)區(qū)域內任何一點距最近安全出口的直線距離不得大于25米;
(四)安全出口不得設置卷簾門、轉門、吊門或者側拉門。
第二十九條 商場超市應當制定本單位的生產安全事故應急救援預案。
應急救援預案應包括應急救援組織、主要危險目標、啟動程序、緊急處置措施、應急設備器材等內容。
商場超市應當定期演練生產安全事故應急救援預案,每半年不得少于1次,并做好記錄。
第三十條 商場超市的主要負責人和相關管理人員應當熟悉應急救援預案的全部內容,具備應急指揮能力。
從業(yè)人員應當熟悉安全出口和疏散通道的位置,掌握本崗位的應急救援職責。
第三十一條 商場超市應當設置能夠覆蓋所有營業(yè)區(qū)域范圍的應急廣播系統(tǒng),并且能夠使用中、英文兩種語言播放。
第三十二條 商場超市發(fā)生生產安全事故的,事故現(xiàn)場有關人員應當立即報告本單位負責人。
單位負責人接到事故報告應當迅速啟動應急救援預案,采取有效措施組織搶救,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產損失,并按照國家有關規(guī)定及時、如實報告安全生產監(jiān)督管理部門和商務行政部門。單位負責人對事故情況不得隱瞞不報、謊報、或者拖延不報。
第三十三條 商場超市使用特種設備的,應當嚴格執(zhí)行《特種設備安全監(jiān)察條例》和有關安全生產的法律、法規(guī)的規(guī)定,加強日常維護、保養(yǎng),保證特種設備的安全運行。
第三十四條 安全生產監(jiān)督、公安消防、商務行政部門在監(jiān)督檢查中,應當相互配合,互通情況,發(fā)現(xiàn)需要由有關部門進行處理的,應當及時移送,接受移送的部門應當及時進行處理。
第三十五條 在本市舉辦重要會議或者重大活動期間,市安全生產監(jiān)督管理部門可以根據市人民政府的要求,制定專項安全生產管理措施,商場超市應當執(zhí)行。
第三十六條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由安全生產監(jiān)督管理部門給予以下處罰:
(一)主要負責人未履行本規(guī)定要求的安全生產管理職責的,按照《安全生產法》第八十一條規(guī)定處罰;
(二)未按要求對從業(yè)人員進行安全生產教育和培訓的,按照《安全生產法》第八十二條規(guī)定處罰;
(三)特種作業(yè)人員未取得特種作業(yè)操作資格證書上崗作業(yè)的、未持證上崗的,按照《安全生產法》第八十二條規(guī)定處罰;
(四)未按要求設置安全生產管理機構或者配備安全生產管理人員的,按照《安全生產法》第八十二條規(guī)定處罰;
(五)未按要求設置安全警示標志的,處3萬元以下的罰款,按照《安全生產法》第八十三條規(guī)定處罰;
(六)未與承包單位、承租單位簽訂專門的安全生產管理協(xié)議或者未在承包合同、租賃合同中約定各自安全生產管理職責的,按照《安全生產法》第八十六條規(guī)定處罰;
(七)未按規(guī)定經營和儲存易燃易爆化學物品的,按照《安全生產法》第八十五條規(guī)定處罰;
(八)變配電室未安排值班人員的、未采取有效安全措施的,處3萬元以下罰款。
(九)設置在地下三層及其以下的,處3萬元以下罰款。
第三十七條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由商務行政部門處3萬元以下罰款:
(一)違反容納人數(shù)規(guī)定的;
(二)舉辦大型促銷和社會活動,未采取安全措施的。
第三十八條 違反本規(guī)定,有下列情形之一的,由公安消防部門給予以下處罰:
(一)消防設施和器材的配置不符合要求的,按照《中華人民共和國消防法》第四十三條規(guī)定處罰;
(二)不能保障安全出口暢通的,按照《中華人民共和國消防法》第四十三條規(guī)定處罰;
(三)未按要求設置疏散指示標志的,按照《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定處罰;
(四)未按要求設置應急廣播系統(tǒng)的,按照《北京市消防安全責任監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定處罰;
(五)違反地下安全出口規(guī)定的,處3萬元以下罰款。
第三十九條 本規(guī)定自 年 月 日 起施行。
第4篇 某某廣場商場商鋪管理方案
某廣場商場(鋪)管理方案
**廣場的商鋪設在六層以下,目前確定的萬佳百貨將會為帶動周邊商業(yè)的興旺,人流、物流、車流、和安全,為物業(yè)管理工作提出了更高的要求。
物業(yè)應為此早作準備,派人深入現(xiàn)場了解商鋪的布局和構造,研究消費群體。我們的目標是:用管理為客戶增創(chuàng)更大的效益。
第一節(jié)商場管理的總體設想
萬佳百貨的內部管理工作一般由其自行負責(包括其安全管理)。其重點是裝修期的管理及如何充分發(fā)揮其效應。**廣場還有1萬平方米左右的商鋪,我們應將此部份商鋪進行統(tǒng)一的管理、經營策劃。盡快盤活和帶動這部分商鋪的人氣。
(一)管理
商鋪將被出售或出租給不同的客戶,經營不同的項目。如不在商鋪的經營上進行統(tǒng)一的管理,將給人予雜亂、無序的感覺,直接影響到商鋪今后的經營形象。因此,要對商鋪的鋪面、招牌進行規(guī)范。商場的公共場地(如通道、樓梯等),提供專業(yè)化的消防、安全、清潔等物業(yè)管理,讓顧客在安全、舒適的環(huán)境中購物。主動配合工商所,對商鋪所經營商品質量的管理,提高整個商場的信譽度。
(二)策劃
對商鋪進行策劃包裝,是使商鋪獲得充分價值的辦法?！叭f佳金翼”總讓人將商鋪與萬佳成熟的經營品牌聯(lián)系一起。因此要緊扣這個亮點,多做文章:
1、充分利用廣場作宣傳,推介商鋪及商鋪經營項目的商品特色;
2、與萬佳百貨聯(lián)合起來進行一些公益性的活動;
3、學習、吸取萬佳百貨在零售業(yè)的成功經驗,向商戶推介學習;
4、引導用戶在商鋪經營的品種上要與萬佳百貨形成互動,經營
萬佳百貨沒有的或薄弱的品種,如相片沖印店、女人飾品專賣、窗簾布藝等;
5、在三樓以上商鋪的客流量一般較少。為吸引人氣,可在五、六樓經營特色的食街或大型的電玩游樂場。適時向顧客進行特色、特價商品的推介宣傳也是吸引顧客的一種手段。
6、指示及導引標識要充足、明顯,讓顧客能及時找到所需要的商品。
第二節(jié) 商場裝修時的物業(yè)管理
對一個大型的購物商場來說,如果不注重文明施工,配套設施、裝修設計不安全、科學,既會影響商場的聲譽,又會影響顧客對商場購物環(huán)境的忠誠。我們將從物業(yè)管理的角度出發(fā),針對商場的特點,為客戶在裝修上提供幫助。
一、提供消防管理上的服務
1、按消防規(guī)定,50平方米以上的商鋪裝修必須先申請消防局審批。物業(yè)公司將積極指導、配合經營單位科學合理配置裝修消防設施,指示標識,并在消防驗收上提供資料和人力上的幫助。
2、加強裝修動火、用電的安全監(jiān)管,工程事務主管每天至少對商場裝修巡查一次;
3、與商場裝修負責人簽訂防火安全責任書,明確責任。
4、 裝修代管:按客戶的要求監(jiān)管裝修的進度及質量。
二、文明裝修施工的管理
1、裝修材料在指定的地點堆放
設立專門的地方給商場臨時堆放裝修材料,通過疏導的辦法可避免亂堆亂放的情況出現(xiàn)。
2、噪音、污染的控制
因商場裝修的工程量大、復雜,須控制好其工作噪音和污染,所以裝修時,須在外圍設置隔板將裝修現(xiàn)場分開,施工單位派出清潔人員負責清掃灑漏的裝修垃圾。
三、安全環(huán)境的管理
1、主動介入客戶的裝修設計中,從物業(yè)管理的安保、消防、設施的人性化使用等方面提供專業(yè)的意見;
2、在施工現(xiàn)場附近設置警示標志,提醒路人注意施工的安全。
第三節(jié)商場正常營運時的管理
商場的繁華將會吸引大量的人流和物流,從而也會提高大廈的知名度,促進商鋪及樓宇的銷售。但人流和物流的不穩(wěn)定性也會加大管理的難度,物業(yè)相應地對商場的物業(yè)管理制定針對性的管理辦法。
一、安全管理:
1、在商場里,因為銷售的需要,要作臨時性的牽拉電線,而這也正是消防的隱患。所以要嚴加檢查,建立嚴格的用電管理制度;
2、在主要的通道、出口設明顯、醒目的標志提醒商場的顧客注意火種,不亂扔煙頭。護管員在值勤時要注意可疑物品和火種的控制。
3、加強消防設備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題不能放過;
4、協(xié)助商場組建義務消防隊,并進行培訓;
5、商場購物人員復雜,保安工作采用“明崗”(著制服)、“暗哨”(便衣)結合的辦法,
6、緊急疏散演習
商場聚集人較多又不熟悉環(huán)境,加上貨物的擺放極易造成商場“迷宮”的情況。為避免出現(xiàn)混亂時擠傷、踏死的現(xiàn)象,我們將在商場定期進行緊急疏散學習。
緊急疏散演習以護管員和商場的員工為主。通過其熟練掌握,能在緊急情況下,對人流進行有效的疏導。
我們將商場的緊急疏散措施定為“a計劃”,其流程如下圖:
主要流程的描述:
a ) 護管隊伍:著制服,分成兩組。一組控制各出入口,無關人員不許進入,并作好救扶傷員的工作;二組從主要入口進入商場,控制人群混亂、過激的動作;
b) 監(jiān)控中心:護管班長在監(jiān)控中心指揮,通過監(jiān)視器顯示的情況,調配人員的應急工作;監(jiān)控員通過廣播要求人群保持冷靜,聽從指揮,指導疏散的線路;
c) 商場員工:在疏散通道作指引,必要時組成人墻來引導;
二、環(huán)境的管理:
商場是**廣場的主體,其環(huán)境管理好壞關系到整體形象。對商場的環(huán)境管理主要有視覺環(huán)境、清潔環(huán)境、休息環(huán)境三方面。
1、視覺環(huán)境:
商場面積大,商鋪不一,人流多,將使商場對廣告、促銷的要求亦增多,如不加強管理,則會污染大廈的視覺環(huán)境。
1)制定廣告牌的管理規(guī)定
對廣告牌使用的材料、安裝的位置作出相應的規(guī)定并統(tǒng)一規(guī)格。
保持與**廣場風格的協(xié)調統(tǒng)一。
2)促銷場所的管理規(guī)定
促銷使用的橫額、標語等不能亂設亂放,要在物業(yè)的管理下有序地設置。
3)不能隨意改變大廈外觀的形式以及外立面的顏色或材料。
2、清潔環(huán)境
商場來來往往的人群是清潔環(huán)境的主要污染源,加強商場特別是戶外廣場的清潔力度,是環(huán)境清潔的主要措施:
1)專職清潔工在商場及戶外廣場進行巡邏式保潔,發(fā)現(xiàn)垃圾及污染物立即清理;
2)科學地配置垃圾桶,引導人們不亂扔垃圾;
3)保持環(huán)境的潔凈、舒適、整齊的氛圍,引發(fā)清潔的自覺性;
4)各部門積極配合,杜絕小攤小販在大廈范圍內擺賣。
3、休息環(huán)境
**廣場同時也是居住環(huán)境,盡量保證住戶有個安靜的休息環(huán)境關系到住戶的切身利益。
1)對商場噪聲源的管理和控制:商場搞活動時使用影音器材所產生的聲音,白天不能超過60分貝,夜晚不能超過50分貝。并劃分時間段進行管理;
2)多種植高大的樹木及綠化的密植,以植物來作擋噪音的屏障;
