某公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理
公寓物業(yè)延伸服務(wù)管理
延伸服務(wù)即非公共性服務(wù),是物業(yè)管理公司應(yīng)業(yè)戶特約服務(wù)需求、專項(xiàng)需求而提供的服務(wù)。在公寓物業(yè)管理中,由于入住公寓的業(yè)戶層次高,生活較富裕,對(duì)延伸服務(wù)非常需要,有的公寓還配有會(huì)所,設(shè)有康樂、健身、休閑場(chǎng)所,還開設(shè)了購(gòu)物、美發(fā)、洗染等服務(wù)項(xiàng)目。物業(yè)管理公司必須盡可能給予滿足,'讓您更滿意'。①體現(xiàn)公司的服務(wù)理念;②展示公司品牌;③適應(yīng)業(yè)戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求;④擴(kuò)大公寓物業(yè)管理經(jīng)營(yíng),既創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又獲得社會(huì)效益。
1.延伸服務(wù)的則
(1)便捷、優(yōu)質(zhì):公寓居住業(yè)戶檔次高、經(jīng)濟(jì)富裕,業(yè)戶需求延伸服務(wù)體現(xiàn)品位,要求便捷、舒適,因此公寓的物業(yè)管理延伸服務(wù)要突出便捷和優(yōu)質(zhì)的原則,讓業(yè)戶稱心滿意,有一個(gè)良好的居住環(huán)境。
(2)合理配置:延伸服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置應(yīng)從公寓及周邊狀況出發(fā),采用拾遺補(bǔ)缺、富有特色的原則。如為業(yè)戶提供會(huì)所服務(wù),康樂、健身、休閑、購(gòu)物、美發(fā)、洗染、鐘點(diǎn)工服務(wù)等,以及業(yè)戶特約需求的其他服務(wù)。
2.延伸服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式
(1)自營(yíng):可以挑選有相關(guān)技能的員工,經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn),擔(dān)任相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目,經(jīng)營(yíng)收入歸物業(yè)管理處,或經(jīng)營(yíng)者按一定比例提成。這種方式需要一定的開辦投資,如室內(nèi)裝修,添置相關(guān)的設(shè)備設(shè)施,承擔(dān)相應(yīng)的能耗費(fèi)用。管理上屬緊密型。
(2)招商:為了搞活延伸服務(wù)的資金投入,如購(gòu)物、洗染、美發(fā)、餐飲等,可以通過招商方式吸引各行業(yè)到公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn)服務(wù)。物業(yè)管理公司可以通過租賃協(xié)議形式確定雙方利益。管理上屬松散型。
(3)合作:這種延伸服務(wù)的設(shè)立多適用于銀行、郵政等壟斷性特殊行業(yè)?？膳c地區(qū)的相關(guān)部門協(xié)商,如銀行服務(wù),可在公寓區(qū)域內(nèi)設(shè)點(diǎn),還可以設(shè)立自助取款機(jī),便利業(yè)戶存兌、各種金融投資。郵政設(shè)點(diǎn),可由地區(qū)郵政支局來設(shè)點(diǎn),提供通郵服務(wù)、報(bào)刊書籍雜志銷售,服務(wù)人員由郵政部門提供,一般性的服務(wù)可以挑選物業(yè)管理人員擔(dān)任。
3.延伸服務(wù)收費(fèi)管理
延伸服務(wù)的收費(fèi)要合理合法,要注意經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合,要體現(xiàn)服務(wù)有所值,甚至優(yōu)質(zhì)價(jià)廉。一般來說,物業(yè)管理公司籌劃和提供的延伸服務(wù)有兩種收費(fèi)措施。
(1)延伸服務(wù)收費(fèi)按業(yè)戶需求具體內(nèi)容和業(yè)戶商定,采和契約式收費(fèi)。契約式收費(fèi)必須體現(xiàn)公平、合理,必要時(shí)報(bào)物價(jià)部門備案。
(2)延伸服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目按行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。
