公司服務(wù)站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定（15篇范文）

第1篇 公司服務(wù)站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定

公司服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序管理規(guī)定

一、總則

(一)為進一步規(guī)范服務(wù)站的辦公環(huán)境與秩序管理,樹立服務(wù)站及公司良好形象,營造出服務(wù)站整潔、有序、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境與秩序,特制定本規(guī)定。

(二)物業(yè)管理部為服務(wù)站辦公環(huán)境與秩序的管理部門,每個服務(wù)站由一名物業(yè)管理員負責實施管理,行政管理部為監(jiān)督部門。

二、實施細則

(一)辦公環(huán)境管理

1、服務(wù)站內(nèi)物品擺放規(guī)定

(1)無人辦公時,前臺辦公桌只允許擺放與辦公相關(guān)的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時,前臺辦公桌的待處理文件、資料、收據(jù)等應(yīng)擺放整齊。

(2)茶幾上只允許擺放茶具、專用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺清理干凈并擺放整齊。

(3)儲物間內(nèi)的物品要定期整理,歸類擺放好,未經(jīng)管理員同意不得進入儲物間任意挪動物品位置,擺放物品時要按分類要求放好。

(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區(qū)域。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)每位員工都應(yīng)自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。

(2)嚴禁在服務(wù)站內(nèi)吸煙,接待客戶除外。

(3)保證定時清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時清理。

(4)辦公室內(nèi)外衛(wèi)生堅持隨臟隨掃,時刻保持清潔,門窗、廚房、儲物間、衛(wèi)生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。

(5)嚴禁把盆栽當成煙灰缸,嚴禁往盆栽內(nèi)倒茶水、飲料和投放其他垃圾。

(6)下班時間允許在服務(wù)站內(nèi)用餐,用餐后產(chǎn)生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務(wù)站內(nèi)的垃圾桶里,要及時丟到服務(wù)站外的公共垃圾桶。

(二)辦公節(jié)能、安全管理

1、下班后必須做到設(shè)備斷電,門窗鎖好;發(fā)現(xiàn)一次,落實到人;若未落實到人,由服務(wù)站負責人承擔責任。

2、不得利用公司設(shè)備、紙張等復(fù)印、打印私人資料。對于必須使用的紙質(zhì)材料,內(nèi)部一律使用雙面、一面兩版式打印或復(fù)印。打印好的資料要及時領(lǐng)走,不要造成浪費。

(三)辦公秩序管理

1、員工秩序管理

(1)工作時間在服務(wù)站內(nèi)必須佩戴工作牌,上下班按時打卡考勤(嚴格按照公司考勤制度執(zhí)行)。

(2)自覺保持服務(wù)站內(nèi)的安靜,嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應(yīng)影響其他人正常工作。

(3)工作時間不做與工作無關(guān)的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。

(4)工作時間不得在服務(wù)站內(nèi)就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務(wù)站內(nèi)食用。

2、員工行為、禮儀管理

(1)員工在上班時間內(nèi),要注意儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司訂制的工服,還沒有領(lǐng)到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。

(2)員工不得穿過分暴露、過于休閑的服飾進入服務(wù)站,包括圓領(lǐng)t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時間內(nèi)不得以'休假'、'出差'等緣由在服務(wù)站內(nèi)不按公司規(guī)定著裝。

(3)工作時間須講話規(guī)范有禮。對來賓要友善、熱情,使用禮貌用語,做到文雅、謙遜。賓客來訪由各對口部門負責接待,認真做好訪談記錄,一般情況下不宜與賓客交談超過30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內(nèi)容以工作為主。

三、處罰規(guī)定

(一)日常工作中,服務(wù)站管理員有權(quán)隨時對所有違規(guī)員工進行口頭提醒,相關(guān)人員須對提醒事項進行整改,整改后仍不合格,則對違規(guī)員工罰款20元/人/次,直到合格。

(二)行政管理部不定期進行環(huán)境檢查,對辦公環(huán)境不合格的應(yīng)馬上要求整改,待到復(fù)查后仍不合格的,則對違規(guī)員工及服務(wù)站負責人罰款50元/人/次,直到合格。

四、本制度自下發(fā)之日起試行。

附:檢查考核表

行政管理部

20**年*月*日

第2篇 物業(yè)管理公司服務(wù)控制程序10

物業(yè)管理公司服務(wù)控制程序(十)

1.0目的

建立對服務(wù)效果顧客評定的意見收集和分析程序,使服務(wù)住處能得以及時反饋,確保服務(wù)滿足規(guī)定要求。

2.0適用范圍

本公司對用戶提供的服務(wù)的控制。

3.0職責

3.1公司組織的用戶意見征徇或調(diào)查活動由質(zhì)管部編制活動的實施計劃,經(jīng)管理者代表批準后實施。

3.2經(jīng)營部、管理處根據(jù)需要編制用戶意見征詢或調(diào)查活動計劃,經(jīng)部門經(jīng)批準后實施。

4.0工作程序

4.1用戶意見征詢或調(diào)查活動

4.1.1活動頻次

a質(zhì)管部第半年以'征詢表'或'調(diào)查表'方式組織進行一次;

b經(jīng)營部、管理處以'征詢表'或'調(diào)查表'方式進行的該項活動的頻次,根據(jù)需要確定。

4.1.2活動計劃

4.1.2.1在活動進行前,負責實施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計劃,內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動的目的、征詢或調(diào)查的對象、'征詢表'或'調(diào)查表'發(fā)放的范圍和數(shù)量、時間及人員安排等。

4.1.2.2計劃的批準

a由質(zhì)管部編制的活動實施計劃,由公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

b經(jīng)營部、管理處編制的活動實施計劃由部門經(jīng)理批準。

4.1.3'征詢表'或'調(diào)查表'

a設(shè)計的'征詢表'或'調(diào)查表'應(yīng)清晰描述物業(yè)管理或租賃管理服務(wù)、有償服務(wù)等過程中需經(jīng)用戶評價的項目和內(nèi)容;

b用戶評價可以設(shè)定為'很滿意'、'滿意'、'較滿意'、'不滿意'幾項。

4.1.4'征詢表'或'調(diào)查表'由負責實施該項活動的部門人員進行發(fā)放和回收,被調(diào)查的各區(qū)域'征詢表'或'調(diào)查表'的回收率原則上應(yīng)不低于發(fā)放數(shù)量的80%。

4.1.5統(tǒng)計分析

4.1.5.1各服務(wù)部門可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的用戶意見進行統(tǒng)計分析。

4.1.5.2對用戶評價為'很滿意'、'滿意'、'較滿意'的可確定為合格項。滿意率的計算方法:

'合格項'數(shù)目

'合格項'數(shù)目+'不滿意'項數(shù)目

用戶未作評價的項目(未表態(tài)項)不列入計算范圍

4.1.5.3統(tǒng)計分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計分析報告。

4.1.5.4質(zhì)管部編撰的統(tǒng)計分析報告,經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至主管領(lǐng)導(dǎo)、管理者代表和相關(guān)部門;

4.2回訪

4.2.1用戶意見征詢或調(diào)查活動由組織實施的部門通過回訪的方式對用戶的評價作真實性和可靠性檢驗。

4.2.2管理處向用戶提供的有償服務(wù)通過回訪方式(電話、上門拜訪)驗證員工服務(wù)過程及安裝或維修質(zhì)量是否讓用戶滿意、是否符合質(zhì)量要求。

4.2.3如用戶提出對服務(wù)質(zhì)量嚴重的不滿意,由責任部門經(jīng)理安排進行單獨回訪。

4.2.4對確定的不滿意項,按《不合格品的控制程序》處理。

4.3聯(lián)絡(luò)

為方便與用戶進行溝通和聯(lián)絡(luò),管理公司設(shè)24小時投訴電話或與適當位置設(shè)投訴信箱,以便及時收集用戶信息。

4.4信息服務(wù)

管理處專門收集和整理了與用戶日常生活有關(guān)的信息資料,內(nèi)容涉及:

a各類電氣、生活、消防設(shè)施的使用及注意事項;

b生活區(qū)內(nèi)及周圍設(shè)施、網(wǎng)點的分布及聯(lián)系辦法。

用戶可到管理處索閱,也可通過宣傳欄、發(fā)放的宣傳資料上獲得需了解的各類信息。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊》

5.2《用戶意見調(diào)查和征詢工作規(guī)程》

5.3《回訪工作規(guī)程》

5.4《管理處內(nèi)部運作管理規(guī)程》

5.5《回訪記錄》

5.6《不合格品的控制程序》

第3篇 學(xué)院后勤公司管理服務(wù)承諾

學(xué)院后勤總公司管理服務(wù)承諾

1、后勤總公司要義不容辭的堅決貫徹執(zhí)行《**學(xué)院機關(guān)文明服務(wù)行為規(guī)范》,按照規(guī)范的要求,諸條落實。做到文明用語,文明服務(wù)。

2、根據(jù)《**學(xué)院關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園實施意見》,把厲行節(jié)約、杜絕浪費貫穿于工作的始終。為學(xué)校節(jié)約一度電、一滴水。

3、水、電、暖維修,24小時值班。水暖維修值班室電話:7601427,電工值班室電話:7601425。水電暖維修隨叫隨到,換燈、更換起輝器,合電閘、更換水龍頭等1小時以內(nèi)完成。換暖氣片、疏通下水管道,更換大、小便器,24小時內(nèi)完成。地下管道破裂,需要開挖維修,工程較大的及時報告學(xué)校,積極協(xié)助有關(guān)部門盡早完成?？傊?維修要達到及時、徹底、高效。校內(nèi)住宅樓內(nèi)的水電暖維修,按照學(xué)校制定的收費標準,及時維修,費用由被維修住戶承擔。在水電暖維修方面,建立兩個制度:一是巡視制度。維修人員每天要在各種建筑物內(nèi)巡查一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。二是維修之后,堅持'回訪'制度。監(jiān)督、檢查維修質(zhì)量和服務(wù)效果。

4、如遇停電、停水,做到及時通知,并起動緊急預(yù)案,千方百計解決有關(guān)部門的緊急用電問題和學(xué)生的飲用水問題。

5、學(xué)生公寓安全值班員24小時在崗。進一步落實學(xué)生出入登記制度,加強學(xué)生進出攜帶物品登記,搞好學(xué)生的咨詢服務(wù)和公寓的安全防范,把值班室變成為學(xué)生提供各種服務(wù)的窗口。

6、衛(wèi)生清潔員堅持8小時工作制。上午、下午各打掃一遍,平時保潔個人的清掃區(qū)域,做到干凈整潔、地面無雜物。樓道清潔員要經(jīng)常保持樓道、樓梯、墻裙、洗手間、廁所、扶手、門窗玻璃的干凈整潔。廁所每月消毒一次,夏秋季節(jié)每周滅蠅一次,每年全校范圍內(nèi)滅鼠兩次。平時發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂隨時殺滅,垃圾清運做到日產(chǎn)日清。 7、草坪每月修剪一次,綠籬每年剪修四次?；ú輼淠久磕隃缦x四次,植物生長所需的水肥要有保障。平時的管護分片包干、責任到人,為創(chuàng)建綠色校園勤奮工作,營造良好的育人環(huán)境。

8、教室管理站堅持24小時值班,按照上、下課作息時間,上下課打鈴準確無誤,同時做好安全防范工作。

9、西校區(qū)的學(xué)生食堂,按照《食品衛(wèi)生法》的要求加強管理。在硬件建設(shè)大量投入的前提下,提高軟件管理的力度。端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,降低伙食成本,提高飯菜質(zhì)量,保證學(xué)生就餐的需求。建立和完善學(xué)生伙食監(jiān)督制度,吸收學(xué)生參與食堂的管理活動,積極創(chuàng)建標準化食堂。

第4篇 房地產(chǎn)公司售后服務(wù)管理規(guī)定

房地產(chǎn)發(fā)展有限公司售后服務(wù)管理規(guī)定

為使公司售后服務(wù)人員按規(guī)定要求執(zhí)行崗位職責,特制定本規(guī)范:

一、工作職責要點

1、營銷部負責辦理《商品房買賣契約》的簽定、公證、銀行按揭辦理、入住手續(xù)辦理、產(chǎn)權(quán)證辦理及后期跟蹤服務(wù);

2、負責處理客戶反饋意見。

二、工作要求

1、業(yè)務(wù)人員同客戶簽定《商品房買賣契約》后,轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員,登記存檔;

2、《商品房買賣契約》簽定后,根據(jù)合同上約定的付款方式進行分類,對需辦理銀行按揭的客戶代辦按揭手續(xù),并督促銀行盡快安排款項到帳。

3、對分期付款或一次性付款的客戶,根據(jù)合同上約定的付款時間,通知其將款項及時付清;

4、待房屋竣工驗收后,通知業(yè)主并配合物業(yè)公司相關(guān)人員及時為客戶辦理入住交房手續(xù);

5、入住手續(xù)辦理后,及時準備資料與房管及土地部門聯(lián)系,協(xié)助業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證與土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

6、在完成回款任務(wù)的基礎(chǔ)上,對客戶進行售后的跟蹤服務(wù);

7、采用寄信、傳真、電話等方式和客戶進行溝通,征求客戶對開發(fā)商服務(wù)質(zhì)量的意見和建議;

8、用內(nèi)部工作聯(lián)系單將客戶反饋的意見或建議向公司領(lǐng)導(dǎo)呈報或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交有關(guān)部門分析處理;

9、對購買期房的業(yè)主,在房屋完成竣工驗收以后,及時通知物業(yè)公司采用掛號信或傳真方式向客戶寄發(fā)《入住通知單》,并配合物業(yè)公司做好各項交房工作,及時為客戶辦理入住手續(xù);

10、在房屋交付后三個月內(nèi),按有關(guān)規(guī)定準備完備的資料,協(xié)助客戶到房管部門辦理房屋產(chǎn)權(quán)證及土地證不需要我方配合,完全由客戶自己辦理。

11、對于房屋銷售合同中出現(xiàn)的糾紛,首先要傾聽客戶反映,并做好記錄,然后根據(jù)國家和有關(guān)權(quán)威部門的制度和規(guī)定,向客戶進行解釋,一時無法回答的問題應(yīng)及時進行調(diào)查了解,匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)。

12、對銷售資料、客戶檔案進行系統(tǒng)、完整地歸納、整理、保密保管。

第5篇 物業(yè)公司服務(wù)不合格品管理程序

物業(yè)公司服務(wù)不合格品的管理程序

1.0目的

確保服務(wù)過程中不合格物品和服務(wù)得到有效地識別和控制,以防止非預(yù)期的使用或交付。

2.0范圍

適用于公司提供的各項服務(wù)過程中不合格物品及服務(wù)的控制。

3.0職責

3.1各項服務(wù)過程產(chǎn)生的不合格由責任人在規(guī)定時間內(nèi)進行糾正;

3.2各部門倉管員負責對采購物品的檢驗,對不合格物品要進行記錄并提出處理意見;

3.3對服務(wù)過程中出現(xiàn)的重大不合格由相關(guān)負責人會同總經(jīng)理查找原因并提出相應(yīng)的處理措施;

4.0 過程識別

5.0 行為準則:

1)質(zhì)檢員識別不合格品(項),進行標識和記錄;

2)對一般及嚴重不合格品(項)應(yīng)進行評審,提出處置方案;

3)盡可能對不合格品(項)進行隔離;

4) 不合格品(項)應(yīng)在消除不合格后進行再驗證;

5) 關(guān)注交付后不合格品(項),采取與此相應(yīng)的措施消除其影響.

6.0 程序及要求

6.1公司各有關(guān)人員對不合格物品及服務(wù)都應(yīng)在相關(guān)的工作記錄表,工作檢查記錄表上記錄。

9.2倉管員在檢查采購的物品出現(xiàn)不合格時,應(yīng)填寫《不合格物品處理單》,呈請部門負責人審批,并由采購人員按部門負責人的意見對不合格物品進行處理。

6.3當物品在使用過程中出現(xiàn)不合格后,由使用人報上一級主要管理人員驗證屬實后,填寫《不合格物品處理單》并呈請部門負責人審批、決定處理辦法。

6.4對不合格物品的處理方法包括但不限于:

a)隔離并進行標識;

b)讓步使用,放行或接收;

c)報廢;

d)退貨或更換;

6.5不合格服務(wù)依據(jù)其程度的不同,可分輕微不合格和嚴重不合格,如果本部門在短期(一小時內(nèi))可予以糾正的,不會造成嚴重后果,對系統(tǒng)不會產(chǎn)生重大影響的不合格可視為輕微不合格,其余的為嚴重不合格。

6.6發(fā)生輕微不合格時,識別出的人員應(yīng)要求有關(guān)服務(wù)人員立即糾正,并當場驗證是否符合要求,做好記錄。

6.7發(fā)生嚴重不合格時,識別出的人員應(yīng)立即向部門(管理處)負責人報告,由負責人做出處理決定,并將產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因及糾正措施記錄在《糾正措施報告》中交管理部進行驗證。

6.8當服務(wù)完成交付給顧客開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時,應(yīng)針對不合格所造成的后果及時采取適當措施進行糾正。

6.9不合格服務(wù)的處理措施包括但不限于:

a)實施調(diào)換、修理等補救措施進行彌補;

b)重新提供服務(wù);

c)道歉或賠償;

d)降低服務(wù)收費;

e)免去服務(wù)收費。

6.10有關(guān)部門對不合格服務(wù)提出讓步處理時應(yīng)經(jīng)本部門(管理處)負責人批準,必要時應(yīng)征得顧客同意,并填寫《不合格服務(wù)讓步處理表》。

6.11必要時管理部將《糾正措施報告》或《預(yù)防措施報告》報呈總經(jīng)理審閱,并由管理部存檔。

6.12管理部應(yīng)記錄所有的不合格及其處理情況,進行分析和總結(jié),為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)。對重復(fù)發(fā)生的不合格應(yīng)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

7.0相關(guān)文件和記錄:

a)《糾正措施報告》qr-c

b)《預(yù)防措施報告》qr-c

c)《糾正和預(yù)防措施控制程序》

d)《不合格服務(wù)讓步處理表》qr-c

e)《訪問住戶記錄表》qr-c

f)《工作檢查記錄表》qr-c

g)《不合格物品處理單》qr-c

第6篇 裝飾公司客戶服務(wù)團隊管理規(guī)定模版

裝飾公司客戶服務(wù)團隊管理規(guī)定

一、團隊成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

二、團隊成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范,認真履行工作職責。

三、團隊成員不得擅自泄露客戶和公司的一切商業(yè)性秘密,違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。

四、客戶服務(wù)團隊每天定時召開溝通協(xié)調(diào)會議,及時交流工作體會,傳達工作信息,保持團隊成員的密切合作、思想統(tǒng)一,團隊所有成員必須參加。

五、團隊成員必須互相配合,互相支持,出現(xiàn)問題應(yīng)及時檢討和分析,不得相互猜疑、指責,影響團隊內(nèi)部團結(jié)。

六、對客戶投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時作出反應(yīng),積極研究對策作出處理,并總結(jié)如實上報,不得欺上瞞下,給公司造成不必要的影響和損失。

七、經(jīng)常與其他部門進行溝通,保持良好的協(xié)作關(guān)系。

第7篇 公司售后服務(wù)管理程序3

公司售后服務(wù)管理程序(三)

一、目的:通過對產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的控制,完善公司經(jīng)營管理機制,提高售后服務(wù)質(zhì)量,公平合理地解決產(chǎn)品售后的有關(guān)問題,為公司和客戶減少不必要的損失,最終達到售后服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。

二、適用范圍:產(chǎn)品售后服務(wù)過程中所涉及到的經(jīng)營部營銷人員、倉管人員、產(chǎn)品開發(fā)部量體人員、質(zhì)管部質(zhì)檢員所有執(zhí)行人員。

三、職責與權(quán)限:

3.1經(jīng)營部負責人負責監(jiān)督和審核客戶的調(diào)退貨及協(xié)調(diào)務(wù)經(jīng)銷商之間貨源的調(diào)整。

3.2質(zhì)管部負責批準后同意客戶調(diào)貨的產(chǎn)品按公司有關(guān)規(guī)定給予檢驗和確認符合進倉質(zhì)量要求;負責處理客戶因質(zhì)量問題而退回的產(chǎn)品;對退回的產(chǎn)品質(zhì)量進行評定、分析和驗證。

3.3售后服務(wù)科負責所有客戶的調(diào)退貨處理;負責處理顧客投訴及收集統(tǒng)計售后產(chǎn)品的質(zhì)量信息;分析統(tǒng)計和編寫質(zhì)量報告,向相關(guān)部門提供質(zhì)量資料。

3.4市場銷售科負責配合和監(jiān)督售后服務(wù)科處理顧客的調(diào)換貨及顧客投訴等售后服務(wù)工作。

3.5倉庫主管負責配合售后服務(wù)科、質(zhì)管部清點和檢驗客戶調(diào)退貨;負責辦理退貨入庫手續(xù),開具退貨單退回相關(guān)部門返修或處理。。

3.6營銷統(tǒng)計員負責統(tǒng)計客戶所調(diào)退貨的數(shù)量和金額并錄入電腦。

3.7營銷文員負責審核和傳真客戶《退貨單》并進行歸檔。

3.8財務(wù)部負責人負責匯總并監(jiān)督所有客戶的退貨件數(shù)和金額;統(tǒng)計調(diào)貨比例,以便公司控制每個客戶的調(diào)換貨是否符合公司規(guī)定的調(diào)換率,發(fā)現(xiàn)問題即刻知會經(jīng)營部負責人和上報公司領(lǐng)導(dǎo)人。

3.9駕駛員負責根據(jù)售后服務(wù)科的授權(quán)運回所有客戶退貨并確保運回貨物安全。

四、工作程序:

4.1為提高公司產(chǎn)品銷售和管理水平,經(jīng)營部、質(zhì)管部需制訂合理的符合公司及客戶雙方利益的產(chǎn)品售后政策并規(guī)定統(tǒng)一的及不同地區(qū)不適銷產(chǎn)品的調(diào)換比例和產(chǎn)品質(zhì)量問題的售后服務(wù)標準。

4.2調(diào)退貨程序:

4.2.1客戶因不適銷或質(zhì)量問題而要求調(diào)退的貨物應(yīng)先填寫《調(diào)退貨明細表》交予或傳真給公司售后服務(wù)科審核。

4.2.2客戶傳真所要求的調(diào)退貨《明細表》由電腦室統(tǒng)一收集登記并及時交予售后服務(wù)科人員確認簽收。

4.2.3對客戶因不適銷產(chǎn)品要求調(diào)換貨所交予或傳真的《明細表》由售后服務(wù)科人員協(xié)調(diào)財務(wù)部評審,如所要求調(diào)換貨是在合同或公司現(xiàn)定的調(diào)換率和限期以內(nèi)應(yīng)予以確認簽字并交經(jīng)營部負責人審批同意后,及時通知客戶辦理退貨;如超過合同或公司規(guī)定的調(diào)換率和限期,一律不予批準調(diào)換并耐心向客戶說明;如客戶屬特殊情況可以退調(diào)貨的則應(yīng)報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人批準。

4.2.4對客戶因質(zhì)量問題而要求調(diào)退貨的《明細表》,售后服務(wù)科負責人評審確認簽字后報經(jīng)營部通知客戶退貨。

4.2.5售后服務(wù)科負責人接到貨運站的客戶退貨的到貨通知后,及時下達《退貨運輸單》通知駕駛員到貨運站提貨;售后服務(wù)科沒有下達《退貨運輸單》,駕駛員一律不予提貨。

4.2.6質(zhì)管部負責檢驗所有的客戶調(diào)退貨,對客戶因不適銷需調(diào)貨的退貨,質(zhì)管部負責檢驗所調(diào)換退貨的原質(zhì)量是否有損并確認簽字,對客戶因質(zhì)量問題退回的產(chǎn)品,質(zhì)管部及時予以評定,分析和驗證。如真正屬公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題,質(zhì)管部應(yīng)予以確認簽字并根據(jù)《產(chǎn)品實現(xiàn)過程控制程序》確定責任部門及責任人及時予以糾正和預(yù)防;如屬客戶損壞而影響產(chǎn)品質(zhì)量的,質(zhì)管部有權(quán)不予確認簽字并做詳細的書面說明,以便售后服務(wù)科反饋客戶,做為不予調(diào)退貨的依據(jù)。

4.2.7倉庫主管根據(jù)售后服務(wù)科負責人、經(jīng)營部負責人及質(zhì)管部評審簽字后的《調(diào)退貨明細單》辦理入庫手續(xù);如沒有以上各部門的簽字確認,倉庫一律不予辦理入庫手續(xù),對客戶因不適銷而退回的產(chǎn)品,倉庫按公司規(guī)定根據(jù)原品種予以調(diào)換,對質(zhì)量問題而退回的產(chǎn)品,倉庫可根據(jù)客戶要求或?qū)嶋H情況予以調(diào)換或退貨。

4.2.8倉庫開具退貨入庫單后,營銷統(tǒng)計員及時統(tǒng)計退貨單的數(shù)量和金額并電腦錄入以確保財務(wù)賬目的準確性。

4.2.9《退貨單》統(tǒng)計完畢后,營銷文員負責及時審核《退貨單》并予第二天上午12:00前把《退貨單》傳真給各客戶,以便客戶及時了解退貨情況。

4.2.10市場銷售科人員應(yīng)配合售后服務(wù)科人員辦理所管轄片區(qū)的客戶調(diào)退貨。

4.2.11財務(wù)部主管隨時檢查和監(jiān)督經(jīng)營部市場銷售科退貨情況并認真統(tǒng)計所調(diào)換貨占總進貨的比例是否按公司規(guī)定執(zhí)行。

4.3消費者投訴處理程序:

4.3.1對消費者的投訴和投訴電話,售后服務(wù)科人員應(yīng)及時予以詳細記錄填寫《顧客投訴記錄表》并妥善解答顧客提出的問題,判斷投訴是否成立,在了解顧客投訴的內(nèi)容后,應(yīng)先明確顧客投訴的理由是否充足;投訴要求是否合理;如果投訴不成立,即以溫和的態(tài)度,婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶的理解,消除誤會。

4.3.2如消費者投訴所表述確屬公司產(chǎn)品質(zhì)量問題,售后服務(wù)科人員首先應(yīng)向顧客表示謙意,然后根據(jù)顧客的要求,協(xié)商是否到當?shù)乇竟緦Ｙu店予以退貨、換貨、讓步折價或直接寄回公司予以調(diào)換;如屬無法解決問題,應(yīng)向顧客索取聯(lián)系電話,待經(jīng)營部研究處理方法后給予答復(fù)并由售后服務(wù)科負責服務(wù)的全過程。

4.3.3對消費者因質(zhì)量問題投訴而退回的產(chǎn)品,按4.2.6執(zhí)行。

4.3.4售后服務(wù)科負責人每月對消費者投訴進行總結(jié)和分析,提出有關(guān)改善辦法和方案,不斷完善公司的經(jīng)營管理機制,提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低顧客和消費者投訴率。

4.4售后服務(wù)科負責人每月定期收集統(tǒng)計產(chǎn)品售后服務(wù)的客戶信息,匯總后交經(jīng)營部負責人。

五、獎罰辦法

為確保本管理程序的有效性,提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性并考核售后服務(wù)過程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績,特制訂本獎罰辦法:

5.1本管理程序的執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)有關(guān)執(zhí)行人員玩忽職守、疏于監(jiān)管、粗心大意、嚴重失職而給公司造成經(jīng)濟損失的行為,根據(jù)實際情況和損失程度每月給予各相關(guān)執(zhí)行人員20--100元的罰款。

5.2在本管理程序執(zhí)行過程中,相關(guān)執(zhí)行人員,忠于職守、認真負責、一視同仁、秉公辦事,一切以公司和客戶利益為重,工作成績突出者,公司將根據(jù)實際情況組織有關(guān)部門評定,每月予以頒發(fā)人民幣50--200

元的獎金。

5.3售后服務(wù)科人員在為消費者的售后服務(wù)中態(tài)度端正、服務(wù)到位、處理得體,既維護公司利益又深得消費者的滿意表現(xiàn)突出、成績顯著,每月由經(jīng)營部組織評定,給予20-100元的獎金。

第8篇 某物業(yè)管理公司服務(wù)收費管理規(guī)定

物業(yè)管理公司服務(wù)收費管理規(guī)定

1.0目的

規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,確保各項服務(wù)收費的正常進行

2.0適用范圍

物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費收取、代收代繳水、電、氣費,特約服務(wù)收費及除此之外的其它收費管理。

3.0管理內(nèi)容

3.1收費標準

--各項費用除由專業(yè)職能部門自行收取的費用外,其余收費標準按照政府相關(guān)部門(如物價局)審批的標準范圍內(nèi)執(zhí)行。

--特約服務(wù)收費:堅持自愿原則,雙方協(xié)商確定,收費標準按各部門執(zhí)有并經(jīng)公司審批的標準執(zhí)行。

3.2物業(yè)管理費、水電氣費、特約服務(wù)費的計算參見《編制費用通知單流程》。

3.3車位租賃費及車位物管費按月、按季或年繳納,每月或季計算出每個車位應(yīng)交的費用,若與物管費一起繳納車位租賃費的,在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》,業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務(wù)中心將費用結(jié)清。不與物管費起繳納的車位租賃費,在租賃到期日前,到管理處客戶服務(wù)中心繳清相關(guān)費用。

3.4臨時停車費的收取見《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》,收費標準為:南苑管理處為臨時停車2小時內(nèi)不收費,超過2小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計;西苑管理處臨時停車半小時內(nèi)不收費,超過半小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計。車位租賃參見《車位租賃流程》。

3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》。

3.6《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)(特殊情況除外),行政部負責。客戶服務(wù)中心收費員對業(yè)主(或住戶)繳納的每一項費用,都必須按財務(wù)制度規(guī)定開出收據(jù)或發(fā)票,一份交繳款人,一份財務(wù)部留存,或?qū)ⅰ洱埡飿I(yè)管理繳費通知單》第一聯(lián)交繳款人,第二聯(lián)財務(wù)部留存,待集存一定數(shù)量后,一并出具正式發(fā)票以便查核。

3.7財務(wù)部出納負責監(jiān)督各項費用的收取,包括收費標準、數(shù)量、金額等。

3.8在規(guī)定期限內(nèi)業(yè)主或使用人拖欠費用,每天按應(yīng)繳費金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過管理處主任、財務(wù)部主管、經(jīng)理批準。

3.9對未按時繳費的業(yè)主(住戶),按《物管費催繳流程》執(zhí)行。

4.0相關(guān)文件

4.1《編制費用通知單流程》

4.2《車庫管理作業(yè)指導(dǎo)書》

4.3《車位租賃流程》

4.4《洗車場工作作業(yè)指導(dǎo)書》

4.5《物管費催繳流程》

5.0相關(guān)記錄

5.1《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》

編寫:zz審批:zz

第9篇 某物業(yè)管理公司維修服務(wù)考核辦法

物業(yè)管理公司維修服務(wù)考核辦法

第一章總則

第一條為加強和規(guī)范維修管理,保證維修質(zhì)量,提高維修服務(wù)水平和工作效率,維護正常的維修秩序,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),特制定本制度。

第二條本制度適用于廣州市**物業(yè)管理有限公司所接管物業(yè)范圍內(nèi)的一切維修活動。

第三條本制度所稱維修,是指物業(yè)管理公司對所管區(qū)域內(nèi)住戶報修項目的維修活動。

第四條客戶服務(wù)中心、工程部和保安部按照各自職責負責維修的組織、管理工作?？蛻舴?wù)中心主要負責住戶戶內(nèi)零修和維、保修(以戶表或入戶端子盒為界),以及影響住戶自用部分使用功能的公共維修。工程部主要負責其余公共部分的維修及疑難工程問題的處理。保安部主要負責維修的安全巡查和維修秩序、維修垃圾的監(jiān)管巡查。

第二章維修工作程序

第五條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員負責受理來自業(yè)主/物業(yè)使用人(以下統(tǒng)稱住戶)、物業(yè)公司員工或其他人員的報修。同時,物業(yè)公司所有員工(保潔員、綠化工除外)有責任受理來自住戶的報修,并在接受報修的當天下班前由所屬部門書面通知客戶服務(wù)中心,緊急情況必須在接報三分鐘內(nèi)報客戶服務(wù)中心處理。

第六條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員必須嚴格按照《客戶服務(wù)中心員工服務(wù)禮儀標準》受理報修事宜。

第七條維修受理人必須詳細記錄報修情況,包括報修時間、人員、位置、事情、聯(lián)系電話?？蛻舴?wù)中心前臺調(diào)度員必須按《維修情況日報表》的規(guī)范格式即時記錄報修情況。

第八條調(diào)度員接到報修后,必須在三分鐘以內(nèi)或按照與當事人約定的時間安排好相關(guān)人員,處理人必須在接到通知五分鐘以內(nèi)或約定時間提前五分鐘到達現(xiàn)場組織處理。處理人必須采取措施,保證維修問題不危及住戶和公共利益,并在處理完成后三分鐘內(nèi)回復(fù)調(diào)度中心。當時處理不完或處理不了的,處理人必須與相關(guān)住戶另外約定時間組織上門進行維修。

第九條如果維修涉及毗鄰異產(chǎn)問題,當事住戶有抵觸情緒的,在非緊急情況下,工程師和維修監(jiān)理應(yīng)首先與業(yè)主進行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)未果的,應(yīng)立即通知相應(yīng)的物業(yè)助理共同繼續(xù)協(xié)調(diào);若協(xié)調(diào)無效,應(yīng)報請部門領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)進行不間斷協(xié)調(diào);部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)無效的,應(yīng)立即呈報公司領(lǐng)導(dǎo)采取針對性措施。如仍然無效的,必須于次日將情況書面報集團客戶服務(wù)中心。在上述協(xié)調(diào)過程當中,如沒有得到住戶明確答復(fù)的,維修人員不得離開現(xiàn)場。在維修協(xié)調(diào)過程中,未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準,任何員工不得將公司內(nèi)部文件(如工程質(zhì)量鑒定書、公司內(nèi)部請示報告等)或其他信息透露給住戶。

第十條維修涉及重大質(zhì)量安全問題或復(fù)雜技術(shù)問題的,工程師詳細查驗核定后必須在首報24小時內(nèi)書面報請集團工程部、研發(fā)中心提供技術(shù)支持或工程協(xié)調(diào),并同時以書面形式向集團分管領(lǐng)導(dǎo)及集團客戶服務(wù)中心匯報。若超過24小時仍未得到明確答復(fù)的,每天兩次向集團客戶服務(wù)中心催辦。

第十一條維修單位、方案及時間等確定后,屬于對外委托施工的,客戶服務(wù)中心負責該項目的工程師必須填寫《委托維修任務(wù)書》,在承接單位負責人簽字接單并報部門及公司領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行,同時須向業(yè)主簽發(fā)《維修通知書》。

第十二條工程師和維修監(jiān)理必須督促施工單位按照《委托維修任務(wù)書》約定的方案和工期開展維修作業(yè)。

第十三條客戶服務(wù)中心工程師、維修監(jiān)理、物業(yè)助理以及保安部巡查保安共同負責對維修活動進行監(jiān)管,各崗位每天對各維修點巡查不得少于兩次?？蛻舴?wù)中心工程師和維修監(jiān)理主要負責監(jiān)控維修施工的進度、質(zhì)量、場地、調(diào)度以及方案的具體執(zhí)行情況等,著重強調(diào)重點工序(如24小時蓄水試驗)及工程量的控制。物業(yè)助理主要負責監(jiān)督維修隊伍的證件手續(xù)、垃圾處置等事宜。保安部主要負責監(jiān)管維修過程中的垃圾堆放、維修秩序等。

第十四條維修工作完成后,工程師和維修監(jiān)理必須在當天按照規(guī)范要求組織驗收。驗收合格的,應(yīng)現(xiàn)場填寫《維修項目工程簽證單》及《工程維修量明細表》,由服務(wù)對象和施工單位簽字確認并經(jīng)工程師審核后,報部門領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)審批;對不合格項,工程師必須立即組織查出原因、確定處置方案,并在承諾工期內(nèi)整改驗收。

第十五條工程師或維修監(jiān)理在工程維修完成的當天必須將完成情況反饋調(diào)度中心。調(diào)度員須在接報24小時內(nèi)進行電話回訪,并安排物業(yè)助理在三天內(nèi)完成上門回訪,重點維修必須在24小時內(nèi)完成上門回訪。

第三章零修工作程序

第十六條客戶服務(wù)中心調(diào)度員受理報修后,對屬于零修范疇的,必須在首報三分鐘內(nèi)開具《工程維修單》安排維修工上門維修或按約定時間上門維修。

第十七條維修工在接到維修任務(wù)后,必須在五分鐘內(nèi)到達維修現(xiàn)場,有具體要求的則按要求時間到場處置。

第十八條如果維修地點在業(yè)主(物業(yè)使用人)戶內(nèi),維修工必須按照《入戶維修服務(wù)規(guī)范》的要求開展室內(nèi)維修。

第十九條維修工在檢查確定完維修內(nèi)容后,必須向出示《便民服務(wù)維修收費標準》,征得住戶同意后按規(guī)范要求開展室內(nèi)維修。維修完畢,經(jīng)住戶在《工程維修單》上簽字確認后,維修工方可離開。

第二十條維修時間一般不得超過三十分鐘。如果維修工作無法及時完成,維修技工必須立即向調(diào)度中心回復(fù),說明情況。如因為住戶暫時沒有維修材料,維修工進行應(yīng)急處理后,由調(diào)度中心與業(yè)主改約時間上門維修。

第二十一條維修工必須在返回調(diào)度中心三分鐘內(nèi)向調(diào)度員報告處置結(jié)果,并將《工程維修單》第二聯(lián)投入回收箱中。調(diào)度員必須在三分鐘內(nèi)進行電話回訪,并安排物業(yè)助理進行有針對性的上門抽查回訪。

第四章維修監(jiān)管與質(zhì)量控制

第二十二條維修單位在維修施工中,每完成一道工序,工程師和維修監(jiān)理必須對維修施工中的每一道工序進行現(xiàn)場驗收,合格后才允許進入下一工序施工。

第二十三條客戶服務(wù)中心工程師和維修監(jiān)理必須對所有用于維修、保修的工程材料在使用前進行檢查,對有疑問的應(yīng)要求施工方提供材料(產(chǎn)品)合格證明書,否則可要求停工、返工或予以罰款處理。

第二十四條客戶服務(wù)中心工程師和維修監(jiān)理必須及時制止施工單位的違章行為,每周至少向施工單位發(fā)一次《監(jiān)理通知》,要求限期整改或通報處罰情況。在規(guī)定時間內(nèi)未整改的,工程師和維修監(jiān)理必須立即將施工單位人員清理出場。

第五章維修服務(wù)考核辦法

第二十五條物業(yè)公司員工推諉住戶報修或接報后不及時通知客戶服務(wù)中心的,每發(fā)現(xiàn)一

起,扣罰當事人50元。引起住戶投訴的,扣罰當事人100元。

第二十六條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員未規(guī)范受理報修,違反《客戶服務(wù)中心員工服務(wù)禮儀標準》的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。若引起業(yè)主投訴的,扣罰當事人100元,部門主管50元;引發(fā)后果的,扣罰當事人300元,部門各級責任人100元,部門各級主管領(lǐng)導(dǎo)50元。

第二十七條客戶服務(wù)中心前臺調(diào)度員對報修不作記錄的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人100元,部門主管50元;未按規(guī)范記錄報修內(nèi)容的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人30元,部門主管20元。

第二十八條維修組織人安排不及時或安排不當導(dǎo)致業(yè)主投訴的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人100元,部門領(lǐng)導(dǎo)50元。

第二十九條相關(guān)人員不服從調(diào)度人員安排,扣罰當事人200元。維修人員未在規(guī)定時間內(nèi)到達維修現(xiàn)場或完成維修工作的,扣罰相關(guān)責任人100元。

第三十條部門領(lǐng)導(dǎo)、工程師、維修監(jiān)理或物業(yè)助理未按規(guī)定程序和時限進行維修處置的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。引起業(yè)主投訴或其他后果的,扣罰當事人100元,部門領(lǐng)導(dǎo)50元。

第三十一條未按規(guī)定組織施工,有下列情況之一的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰專業(yè)工程師50元,部門領(lǐng)導(dǎo)30元。(1)外委施工不填寫《委托維修任務(wù)書》就開始施工的;(2)未按雙方合同約定的工程單價上報工程價款的;(3)沒有約定工程單價,所定價格明顯高于市場價格的;(4)未及時填寫《工程項目簽證單》和《工程量明細表》的;(5)未規(guī)范填寫維修資料的。引起后果的,扣罰專業(yè)工程師200元,部門領(lǐng)導(dǎo)100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元。

第三十二條專業(yè)工程師和維修監(jiān)理對施工監(jiān)管力度不夠,出現(xiàn)下列情況之一的,扣罰當事人200元,部門領(lǐng)導(dǎo)100元,主管領(lǐng)導(dǎo)50元:(1)因監(jiān)管不力,導(dǎo)致工期延誤或業(yè)主家中物品損壞的;(2)每完成一道工序,未按規(guī)定進行驗收就進行下一道工序施工的;(3)核定工程量誤差超過3%;(4)所巡查監(jiān)管區(qū)域的維修工程有返修情況發(fā)生;(5)發(fā)現(xiàn)施工單位有違規(guī)行為或不文明行為,不及時制止和處罰的。

第三十三條物業(yè)公司負責維修監(jiān)管的員工未按維修管理制度對維修活動進行監(jiān)管的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人100元,部門主管50元。

第三十四條物業(yè)助理不清楚所管區(qū)域內(nèi)維修情況的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。

第三十五條客戶服務(wù)中心檔案管理員及工程師未按規(guī)定時間完成簽證單的填制與整理工作,未及時跟催審批進度的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰30元。各審批環(huán)節(jié)未按時限審批的,扣罰責任人30元。

第三十六條維修工未按《入戶維修服務(wù)規(guī)范》的要求進行維修作業(yè)的,每發(fā)現(xiàn)一起,扣罰當事人50元。造成業(yè)主(物業(yè)使用人)家中物品損壞的,須照價賠償。

第三十七條物業(yè)公司員工亂收費、收取小費或私吞維修費的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并賠償損失。情節(jié)嚴重的,依法送公安機關(guān)處理。

第三十八條客戶服務(wù)中心于每月25日將統(tǒng)計報表報送督導(dǎo)室。發(fā)現(xiàn)有錯報、漏報和不報的,扣罰服務(wù)中心主任200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。督導(dǎo)室每月按照本制度分別對維修工作組織一次抽查,對于未按規(guī)定時間進行抽查的,扣罰督導(dǎo)室主任200元,主管領(lǐng)導(dǎo)100元。

第三十九條以上的違規(guī)行為,連續(xù)發(fā)生兩次,當事人和部門領(lǐng)導(dǎo)加倍處罰;連續(xù)發(fā)生三次,當事人作勸其離職處理。

第七章 附則

第四十條以上扣罰均從責任人當月的獎金中予以執(zhí)行,直至扣完為止。

第四十條本考核辦法從下發(fā)之日起開始施行。

第10篇 學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定范文

學(xué)校后勤服務(wù)總公司印章管理規(guī)定

第一條 印章是指后勤服務(wù)總公司、zz五里勞動服務(wù)中心、zz師范高等?？茖W(xué)校食堂、*zz師范高等專科學(xué)校直屬后勤服務(wù)總公司支部委員會等公章以及財務(wù)專用章、公司負責人名章、營業(yè)執(zhí)照等。

第二條 印章由公司辦公室、會計室指定專人管理。zz五里勞動服務(wù)中心公章、財務(wù)專用章、公司負責人名章由會計室本著相互牽制的原則統(tǒng)一保管。

第三條 印章管理人員不得在審核手續(xù)不完備的文本上加蓋印章。

第四條 印章不得交給其他人員帶到公司以外的地方,如需在公司外使用印章,由印章管理人員隨用章人前往,無特殊情況,印章必須當日放回原存放地點。

第五條 公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等不得隨意復(fù)印,原件不得隨意帶出或長時間放置在使用人處。

第六條 印章管理人員應(yīng)在每年的1月份以前將上一年帶有編號的《用印審批單》裝訂交公司辦公室保存,不得跨年度使用。

第七條 印信管理人員應(yīng)按政府管理部門的要求,按期組織營業(yè)執(zhí)照、組織代碼證書、資質(zhì)證書、勞動統(tǒng)計證書等的年檢,逾期不進行年檢的,追查有關(guān)人員的責任。

第八條 使用印信按下列程序辦理

1.按要求填寫有關(guān)內(nèi)容;

2.公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.公司辦公室(會計室)用印。

第11篇 物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定2

物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定(二)

為加強公司規(guī)范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區(qū)域管理規(guī)定,要求全體工作人員嚴格遵守。

一、嚴格遵守公司的勞動紀律,不得遲到、早退、無故曠工。

二、注意儀容儀表。上班時間,要按公司要求統(tǒng)一著裝工作服,男員工不可留須,頭發(fā)要經(jīng)常修剪;女員工發(fā)型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。

三、上班期間,精神飽滿,積極、主動、熱情地投入工作。

四、保持辦公區(qū)域的安靜,不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩或上班時在辦公室內(nèi)進行娛樂活動,電話交談應(yīng)盡量降低音量。

五、遵守辦公紀律。上班時不能睡覺或閱讀報紙、聽收錄機、收看電視,不能閱覽與工作無關(guān)的書籍,不得閑串辦公室,談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的事項。

六、上班時間,不得擅離職守。

七、講究文明禮貌,接聽電話使用文明用語,語言清晰、規(guī)范,并通報部門名稱,接待來客應(yīng)做到熱情、周到。

八、保持辦公區(qū)域的清潔、整齊,不許亂放雜物;下班時,桌面文件一律歸柜。公司行政人事部將定期對各部門的衛(wèi)生情況進行檢查評比。

九、無特殊情況,親友不得在工作時間作私人探訪。

十、未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得使用單位電話作私人對外聯(lián)系,單位電話只能作為工作時間業(yè)務(wù)使用,如發(fā)現(xiàn)工作以外使用電話所發(fā)生的費用,由當事人支付,并按情節(jié)輕重給予處罰。

十一、愛護公物,精心使用辦公設(shè)備,貴重設(shè)備要專人專管,如有正常損耗,應(yīng)及時報請維修;如因個人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財物受損,必須負責賠償。

十二、不得將公共財產(chǎn)據(jù)為已有或作私人用途。

十三、下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源,關(guān)好門窗,防止各類事故的發(fā)生。

十四、不能疏忽或刻意對任何投訴不作記錄或隱瞞。

十五、休息時間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立刻投入解決,不得推脫或視而不見、不予理睬,并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

十六、所有員工須服從上級的命令,不服從命令視為嚴重違紀行為。

第12篇 交銀服務(wù)公司安保管理特色規(guī)范

上海交銀服務(wù)公司安保管理特色

一、安保管理

安保隊伍在公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下,接受總行保衛(wèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo),實行分級負責制,通過有效的制度,分條塊實行半軍事化管理。各分部每日落實三級點檢制度,條線每月、每季度進行一次考核,每年進行一次技能大比武。

二、隊伍建設(shè)

安保隊伍通過在管理中不斷探索積累經(jīng)驗,逐步向制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展,力爭打造成為一支管理規(guī)范、素質(zhì)一流、服務(wù)完善的隊伍,為交行提供安全有力的保障。

三、服務(wù)宗旨

充分利用現(xiàn)有的人防、物防、技防和高素質(zhì)的安保隊伍,以有效的制度進行管理,為總行機關(guān)和各樓宇提供安全有力的保障。

四、培訓(xùn)

所有隊員在入職后都必須接受培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合實際,由淺入深,實用性強。培訓(xùn)主要包括:禮節(jié)禮貌、儀容儀表、隊列訓(xùn)練、應(yīng)急預(yù)案、消防知識、器材使用、規(guī)章制度、法律法規(guī)等方面。通過培訓(xùn)使所有隊員牢固樹立安全第一的意識,從而更好的為總行機關(guān)和各樓宇提供服務(wù)。

五、安保形象

勤奮、嚴謹、細致、實干、奉獻

六、防控體系

通過人防、物防、技防相結(jié)合實現(xiàn)有效的安全防控體系。

人防主要包括:門衛(wèi)、守護、巡邏、證件查驗等。

物防主要包括:車輛道閘、進出口擋閘機、出入口卷簾等。

技防主要包括:紅外報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)等。

七、服務(wù)范圍

公司安保隊伍現(xiàn)主要服務(wù)范圍有交通銀行總行、培訓(xùn)中心、卡中心、客服中心等。

第13篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定2

物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定(二)

為進一步加強會議的組織性和紀律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。

一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。

二、行政人事部負責本規(guī)定制定、修改、廢止工作。

三、公司例行會議規(guī)定

1、晨會:

(1)、時間為每個工作日8:30召開,地點在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時間控制在30分鐘以內(nèi)。

(2)、與會人員必須準備好當日工作計劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項,發(fā)言必須簡潔明了。

2、例會:

(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負責人匯報上周工作完成情況及本周工作計劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點要求。

(2)、各部門負責人應(yīng)準備好本部門有關(guān)匯報材料:總結(jié)匯報工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計劃、重點與難點及需要協(xié)調(diào)的問題等。

(3)、行政事務(wù)助理準時召集與會人員進入會場,并準備好所有重要發(fā)文及上次會議紀要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報材料于會后及時交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀要的整理、打印工作,例會紀要必須于會后24小時內(nèi)呈報公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負責人。

3、其他會議要求根據(jù)實際需要以行政人事部或會議召集人通知為準。

四、會議紀律

1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準進場;被拒絕進場者作曠工一天處理。早退者與被拒進場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準方可。與會人員確需離場處理緊急情況時,經(jīng)會議主持人同意方可離場。

2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進入會場,做好自備紙筆、認真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準備。

3、會議召集人準備好會議資料,召集與會人員到位后,準時請會議主持人出席會議。

4、會議期間要認真聽講,并做好記錄。

5、開會時精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。

6、會議期間不得隨意走動,手機調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。

7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。

8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。

9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀律的執(zhí)行。

第14篇 物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定-9

物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定(九)

一、目的:

為使公司員工出勤規(guī)定有所遵循,根據(jù)國家《勞動法》,結(jié)合公司實際情況,特制定本制度。

二、適用范圍:

凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。

三、作業(yè)程序:

1、實施原則:

公司全體員工均必須按規(guī)定時間上、下班。

2、工作時間:

(1)配合公司實際狀況之需要

a、公司行政人員(含物業(yè)助理、收費員、部門主管以上員工)每周工作39個小時,每天工作7小時。上班時間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。

b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護班領(lǐng)班、秩序維護員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時間安排由各部門根據(jù)部門的實際情況編制《工作時間安排表》,并報行政人事部備案。

(2)、打卡

a、員工考勤實行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。

b、考勤數(shù)據(jù)由公司行政人事部統(tǒng)一收集、核實、統(tǒng)計和保管,并作為記發(fā)工資的依據(jù)。

c、考勤數(shù)據(jù)一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀事實記入個人考核檔案。

d、上班提前1小時,下班拖延1小時打卡,為無效打卡。

e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應(yīng)先到行政人事部領(lǐng)取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內(nèi)容,在24小時內(nèi)交權(quán)限負責人批準后,統(tǒng)一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認可。

如考勤打卡機出現(xiàn)故障或損壞而不能正常進行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時間簽字認可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認可。

(3)、遲到、早退

a、未按規(guī)定時間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內(nèi)做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計遲到五次作曠工一天論處,月累計遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

b、未至規(guī)定時間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內(nèi)扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當日的基本工資,月累計早退五次作曠工一天論處,月累計早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。

(4)、曠工

無故不上班者或未經(jīng)正常程序請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當天的基本工資,曠工一天扣除當月基本工資的20%,當月累計曠工二天扣除當月基本工資的30%,當月累計曠工三天扣除當月基本工資的50%,當月累計曠工三天以上,公司給予辭退處理。當月連續(xù)曠工兩天扣除當月基本工資的50%,當月連續(xù)曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。

(5)、輪值

公司的二十四小時保安值班監(jiān)控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節(jié)假日提前)將值班表報行政人事部備案。

(6)調(diào)班

公司調(diào)班應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一發(fā)布公告,各部門及員工個人調(diào)班,則寫書面申請,經(jīng)部門負責人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準后報行政人事部備案。

四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統(tǒng)計情況報公司財務(wù)部核發(fā)工資。

五、實施與修改:

本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準后公布實施,修改時亦同。

第15篇 物業(yè)管理公司體系文件－公用設(shè)施和服務(wù)過程的標識

物業(yè)管理公司體系文件:公用設(shè)施和服務(wù)過程的標識

1.目的

防止在服務(wù)過程中因公用設(shè)施和服務(wù)過程無標識或標識不當導(dǎo)致各類不合格的發(fā)生。

2.適用范圍

適用于公司各部門的日常工作。

3.職責

3.1總經(jīng)理或授權(quán)人負責公用設(shè)施、倉庫內(nèi)物資、重要、危險部位及其他服務(wù)過程標識的監(jiān)察。

3.2部門主管和崗位責任人負責標識的安裝和檢查。

4.方法和過程控制

4.1公用設(shè)施的標識

4.1.1機電設(shè)備按各設(shè)備名稱、設(shè)備責任人標識,標識牌掛(貼)在設(shè)備顯眼部位。

4.1.2消防通道出入口、消防設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)消防標識。

4.1.3配電室、水泵房、泳池機房、監(jiān)控中心、倉庫、辦公室、公共衛(wèi)生間等部位在出入口上方或門上貼上有部門名稱的標識。

4.1.4所有設(shè)備間出入門上應(yīng)有'機房重地,非請勿進'的標識。

4.1.5所有閥門上應(yīng)作上標識以確認閥門開閉狀態(tài)。

4.1.6倉庫內(nèi)的物資名稱和用途需掛貼于貨架或物資上,并在庫房門上貼'嚴禁煙火'的告示牌。

4.1.7樓層的標識貼于本樓層的顯著位置。

4.1.8在進天臺的通道上應(yīng)有'天臺重地,非請勿進'的標識。

4.1.9變壓器和高壓環(huán)網(wǎng)柜上掛'高壓危險,請勿靠近'告示牌。

4.1.10游泳池必須標明水的深度。

4.1.11天臺顯眼部位應(yīng)掛貼'高空拋物,手下留人'等字樣的警示牌。

4.2服務(wù)過程的標識

4.2.1高空作業(yè)時,在危險區(qū)域周邊用警戒帶圈出警戒區(qū)域,對區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)要做好防護措施,并放置有'危險勿進','高空作業(yè),注意安全'等字樣的告示牌。

4.2.2配電設(shè)備維修時,必須在開關(guān)上掛'有人工作,禁止合閘'的告示牌。

4.2.3清洗辦公室及其他較光滑位置的地面或天氣潮濕時,應(yīng)在顯眼部位放置'小心地滑'的告示牌。

4.2.4在公共場所刷油漆時,如果油漆未干而現(xiàn)場又無工作人員時,應(yīng)在顯眼位置放置'油漆未干'告示牌。

4.2.5泳池、兒童娛樂設(shè)施、會所等設(shè)施暫停開放期間,在顯眼部位掛放'暫停使用'告示牌,清潔時掛放'清潔中'字樣的標識。

4.2.6維修公共衛(wèi)生間設(shè)施時,應(yīng)放置'維修中'或'停用'字樣的告示牌。

4.2.7樓內(nèi)保潔員在進行樓梯道、樓層保潔工作時,應(yīng)在單元防盜門或明顯位置懸掛'此區(qū)域在清潔中'字樣的標識。

4.2.8對于其他有追溯性要求的服務(wù)過程(如一些清潔、保安、設(shè)備維護服務(wù))標識,應(yīng)通過制定明確的服務(wù)規(guī)范和做好質(zhì)量記錄予以實現(xiàn)。

4.3標識的管理

4.3.1各部門自行制作的標識,必須嚴格參照公司ci手冊標識所規(guī)范的樣式,所有ci手冊所規(guī)范的標識,部門必須嚴格執(zhí)行。

4.3.2各部門如需設(shè)置中英文對照標識,需將中文及譯文內(nèi)容報品質(zhì)主管審批。

4.3.3如發(fā)現(xiàn)標識已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應(yīng)及時更換、替補或撤消。

4.3.4當設(shè)置標識的位置需要更改或撤銷標識時,必須經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)品質(zhì)主管同意后方可執(zhí)行。

5.相關(guān)文件

《ci標識手冊》