第1篇 某物業(yè)服務(wù)公司獎懲管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司獎懲管理規(guī)定
第一條為維護公司勞動紀律和各項制度,營造公平、上進、獎懲分明的良好工作氛圍,充分調(diào)動員工的工作積極性,保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展,特制定本制度。
第二條目的:
為了提高員工工作效率,明確責(zé)任與義務(wù),公司制定各種規(guī)定是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性,但規(guī)定和制度是必要的,公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條適用范圍:公司全體員工。
第四條獎懲原則:
1、公平、公正、公開。
2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。
第五條 獎勵類別
獎勵分為:通報表楊、三級嘉獎、二級嘉獎、一級嘉獎和年終評獎。
懲處分為:通報批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。
第六條獎懲形式
一、獎勵:是成績的體現(xiàn)、進步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵員工勤奮敬業(yè),勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。
獎勵分為:通報表揚;三級嘉獎:50元;二級嘉獎:100元;一級嘉獎:300元;
1、通報表揚
員工有下列良好表現(xiàn),將會被予'通報表揚',表揚可采取內(nèi)部通報、當眾表揚等形式。被授予表揚的原因包括但不局限于下述項目:
1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2)熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3)遵章守紀、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4)工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚者。
5)熱心服務(wù),并有書面表揚者。
6)團結(jié)同事,領(lǐng)導(dǎo)有力,較好提高部門業(yè)績的管理人員。
7)較好完成階段性工作任務(wù)(如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等)。
8)提出較為良好的工作建議或行動方案者。
9)關(guān)心企業(yè)和他人,無私奉獻愛心,受到員工一致好評者。
10)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。
11)能完成崗位工作,又能不斷堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為,并有書面表揚者。
2、三級嘉獎
員工若有下列行為或表現(xiàn)(包括但不局限于以下項目),將會被給予'三級嘉獎',并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚:
(1)工作盡責(zé)成績優(yōu)異者(如月度考核連續(xù)三個月達標、年度達標者);
(2)忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;
(3)熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約,取得較好成效者;
(4)對災(zāi)害預(yù)防措施妥當或災(zāi)害后修復(fù)工作勤勉,得以減少損失者。
(5)維護企業(yè)利益,挽回公司損失或維護企業(yè)利益者。
(6)勇于舉報公司內(nèi)嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等行為經(jīng)核查無誤,情況屬實的。
(7)提出較為良好的工作建議或行動方案,并取得較好實際效果的員工。
(8)忠于職守、見義勇為者。
(9)好人好事較好的提高公司美譽度者(如好人好事獲見報等)
(10)其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。
(11)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
(12)認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
(13)工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當月被評為優(yōu)秀員工者。
3、二級嘉獎
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予'二級嘉獎'表揚,并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚:
(1)制訂工作方案計劃確實可取,對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執(zhí)行認真,實施后達到預(yù)期目標,效率優(yōu)異者。
(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當,使工作秩序井然,致工作效率提高,或節(jié)省使用原物料,減低成本,獲得優(yōu)良效果者;
(3)提供研究之具體建議,經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
(4)遇緊急及非常事故,應(yīng)變得當,減少或防止公司損失者。
(5)對員工糾紛事務(wù)處理得宜,使公司免受損失者。
(6)拒受賄賂或饋贈,盡心盡守,謙潔作風(fēng)者。
(7)控制成本、節(jié)約物料,取得良好效益者。
(8)舉報公司內(nèi)嚴重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機密、違法違紀等,檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤,情況屬實,挽回公司重大損失者。
(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽度者(如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報道表揚,使公司形象及美譽度極大提高等)
(10)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者;發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故,予以及時挽救,防止公司受到損害者。
(11)其他類似維護公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。
(12)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
(13)其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、一級嘉獎
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項目),將會被給予'一級嘉獎'表揚,并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚:
(1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng);對歷年來之行政管理,或技術(shù)上之困難處理得宜,致久積之惡習(xí)得排除者。
(2)改進管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能,及節(jié)省使用辦公用品而降低成本,有據(jù)可證者。
(3)遇重大災(zāi)等重大事故時,不顧個人安危,奮勇?lián)尵?致使公司之損失得以減輕至最低限度者。
(4)舉報、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。
(5)對公司各項管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。
(6)有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新,并在實施中取得重大成績和經(jīng)濟效益者。
(7)維護公司利益,避免公司重大損失者。
(8)同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
(9)對公司發(fā)展有重大貢獻,應(yīng)記大功之事跡者。
(10)其他給公司帶來重大利益的行為。
5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎
(1) 一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
(2) 在當年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。
(3) 在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
(4) 其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
二、處罰:是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo),公司奉行有錯必糾的原則,鼓勵知錯必改,公司愿意幫助員工不斷改進自身工作。
處罰分為:通報批評;警告:50元;小過:100元;大過:300元;降級處理;辭退處理。
1、通報批評
員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將被處以通報批評:
(1)在工作時間從事私人的或與工作無關(guān)的活動,如讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運動、閑聊、打私人電話等。
(2)上班時間,未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
(3)未按時完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報告等。
(4)對同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
(5)不愛護公物的行為(未造成經(jīng)濟損失)。
(6)不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。
(7)工作疏忽或不認真,幸未造成大障或損失者。
(8)續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。
(9)未準時出席會議,屢教不改或無故缺席者。
(10)文件或工作任務(wù)傳達不及時、不到位者。
(11)其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當于以上內(nèi)容的過失行為。未按時完成工作報表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將受到警告處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報:
(1)在工作時間睡覺,大聲喧嘩、爭吵,擾亂工作正常秩序,情節(jié)輕微者。
(2)沒有正當理由,初次不服從上司的指示,或超越職權(quán),擾亂職務(wù)制度。
(3)怠慢業(yè)務(wù),經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
(4)因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。
(5)檢查或監(jiān)督人員未認真執(zhí)行職務(wù)者。
(6)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報或不及時制止。
(7)浪費財物,情節(jié)輕微者;
(8)無事生非、挑撥離間,損害同事之間的團結(jié)。
(9)品行不正,無禮、辱罵他人者;
(10)調(diào)崗、請休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。
(11)不按時歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
(12)違反公司安全和消防管理規(guī)定。
(13)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
(14)在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。
(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
(16)初次不聽主管合理指揮者。
(17)經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
(18)同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
(19)一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)對各級主管的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成處理不當者。
(21)在工作場所防礙他人工作者。
(22)工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)一般或相當于以上內(nèi)容的過失行為。
3、記小過
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),將受到記小過處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報:
(1)半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
(2)管理監(jiān)督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
(3)涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機器設(shè)備者。
(4)未經(jīng)公司批準在其他單位兼職或上班者。
(5)投機取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
(6)任意浪費使用原料或損壞公物者,價值500元以下。
(7)不遵循主管指導(dǎo),影響工作或業(yè)務(wù)之推行,為公司帶來損失者。
(8)托代簽或偽造考勤記錄者。
(9)在工作場所酗酒滋事者。
(10)虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)(含1000元)。
(11)知情不報、隱瞞他人嚴重違紀行為。
(12)弄虛作假,虛報假單或費用者。
(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)嚴重者。
(14)挪用公款者。
(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。
(16)對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
(17)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
(18)捏造事實騙取休假者。
(19)季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),予以記大過,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報:
(1)一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。
(2)忽視職責(zé),違反正確工作方式擅自變更工作方法,導(dǎo)致公司財務(wù)損失者。
(3)行為粗暴或不檢,破壞紀律,屢誡不改者。
(4)疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo),致公司蒙受損失者
(5)利用職務(wù)之便,取用公司材料制造或修護私人物件者;
(6)撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件、工具者;
(7)虛報開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
(8)不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密,對公司造成不良影響者。
(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
(10)員工評論其他同事薪資福利情況。
(11)造謠生事,散播不實謠言,使公司蒙受損失者。
(12)上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護或不舉報者
。
(13)弄虛作假,虛報假單或費用情節(jié)嚴重者。
(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)極為嚴重者。
(15)挪用公款,情節(jié)嚴重者。
(16)在工作時間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
(17)攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
(18)故意撕毀公文者。
(19)虛報工作成績或偽造工作記錄者。
(20)對同事惡意攻擊,造成較大傷害者。
(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
(22)職務(wù)下所保險的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。
(23)違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者。
(24)未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
(25)工作時間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予降級處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報:
(1)疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
(4)未具正當理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
(5)對公司授予之職務(wù)無法勝任者。
(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(7)人事行政部門、財務(wù)部門員工泄露他人薪資者,當事人工資降低一級基本工資,人事行政部、財務(wù)部相關(guān)負責(zé)人負連帶責(zé)任,工資統(tǒng)一降半級。
(8)有意損害公司形象經(jīng)證實者
(9)上司明知下屬有違紀情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護或不舉報,情節(jié)嚴重、惡劣者。
(11)影響公司團結(jié)者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項目),記予辭退處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報:
(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(2)犯有偷竊行為;未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開;攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險性的物品進入公司。
(3)因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴重損壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(4)泄露(或企圖泄露)公司機密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權(quán)利。
(5)貪污、侵占、挪用公司財物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當錢財、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入(無論金額多少)。
(6)違法違紀,被公安機關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑;或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。
(7)對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報復(fù)。
(8)加入任何非法組織(如*組織、恐怖組織、傳銷組織等)
(9)在任何時間、任何場所吸毒。
(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)惡劣者。
(11)嚴重的不誠實行為(包括但不限以下行為)
a.在求職時提供假資料,偽造個人經(jīng)歷或為達到讓公司雇傭而采取不正當?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前,未報告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。
c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假,虛報假單或費用情節(jié)極端嚴重者。
e.員工在長病假期間至任何其他公司或機構(gòu)工作。
f.向外散布對公司污蔑性言論。
(12)拒不聽從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者。
(13)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
(14)在公司內(nèi)聚眾賭博。
(15)故意毀壞公物,金額較大者。
(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
(17)違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
(18)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
(19)嚴重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
(20)盜竊同仁或公司財物者。
(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
(22)在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
(23)利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。
(24)年度內(nèi)累計六次記大過行為者。
(25)月度考核連續(xù)三個月不合格者
(26)年度考核不合格者
(27)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
(28)其它應(yīng)給予除名。
第七條獎懲關(guān)系
1、通報表揚三次等嘉獎一次,嘉獎二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;
2、通報批評三次給予警告一次,警告二次等于記小過一次;記小過二次等于記大過一次,連續(xù)三次記大過辭退處理;
3、記大過二次基本工資下調(diào)一級,崗位補貼下調(diào)一級;記大過三次辭退處理,此累計不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。
4、獎懲事項將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。
6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者,公司將給予一定獎勵。
第八條 操作細則
1、獎懲事實由各部門負責(zé)人提交人事行政部審核或?qū)徟?獎勵或懲罰事件在小過(含小過)、小功(含小功)以下者,由人事行政部經(jīng)理簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功(含大功)或大過(含大過)以上者,由副總經(jīng)理在調(diào)查核實后審核,總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報,發(fā)文后生效。
2、《職工獎懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中,以備存查,功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎懲款項由公司人事行政部依獎懲通報文于員工當月工資中計入或扣減。
4、各部門負責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實及相關(guān)通報文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
①人事行政部作為本制度
的管理部門,負責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋,并負責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
②原則上,所有獎懲均以通報形式公布,特殊情況可由公司負責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
第2篇 某物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準
物業(yè)區(qū)域裝修管理服務(wù)工作標準
1、存檔裝修公司的資質(zhì)證書、裝修許可證及設(shè)計圖紙,并對裝修單位提供的設(shè)計圖紙進行審核,對于不合理的設(shè)計方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求業(yè)主及工長在做衛(wèi)生間及廚房防水時,要按照施工相關(guān)標準施工。
3、水電改造要求保留線路改造竣工圖,以便以后維修使用。
4、與業(yè)主及裝修公司簽定裝修噪音協(xié)議書,要求施工單位不得在周六、日及節(jié)假日噪音施工或超時施工。
5、提示業(yè)主及裝修公司嚴禁破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施設(shè)備等行為。
6、提示業(yè)主燃器管道及弱電管線移位必須找廠家或有資質(zhì)的專業(yè)人員,不得私自改動。
7、填寫溫馨提示,寫明裝修時間及聯(lián)系電話。
8、對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理。
9、裝修入場驗收提示裝修公司及業(yè)主:水、電、氣、土建、門窗、弱電等設(shè)備設(shè)施基本使用方法。
10、裝修現(xiàn)場有無滅火器,可燃材料堆放是否整齊,電器使用等安全隱患檢查,嚴禁在裝修現(xiàn)場使用明火,吸煙等違規(guī)行為。
11、裝修現(xiàn)場有無違規(guī)施工,對私拆亂改行為嚴厲制止并及時上報。
12、制止在戶外門窗安裝防盜窗。
13、督促裝修垃圾放到制定位置及裝修噪音控制。
14、裝修許可證及施工人員出入證檢查。
15、空調(diào)安裝位置指定,保證建筑外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
16、協(xié)調(diào)因裝修活動造成相鄰住宅的受損。
17、制止裝修垃圾、油漆等雜物倒入下水管道。
18、制止在公共場所加工作業(yè)。
19、檢查特種作業(yè)(電焊工、電工)有無向物業(yè)申請及相關(guān)有效證件。
20、裝修過程中對業(yè)主的題問作解答。
21、裝修完工驗收。
第3篇 學(xué)校行政辦公樓物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)規(guī)范
學(xué)校行政辦公樓物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、公共即熱式開水爐、教室多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標準:
總體標準:保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
3、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
4、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介(物業(yè)管理方案):
gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機構(gòu)包括'獵豹技防公司','金豹武裝押運公司'、'ga物業(yè)服務(wù)有限公司';并開辦保安培訓(xùn)基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個保安隊伍分9個大隊,21個中隊進行管理。
ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花園'、'三星大廈'、'北斗城南旺角'、'紅嶺小區(qū)'、'陽光花園'、'臨江苑小區(qū)'、gl'商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場'、'匯通商業(yè)廣場'等樓盤的物業(yè)管理及'大宇客車廠'、'水晶酈城'、' 旅游發(fā)展總公司'、'香江飯店'、'廣運商貿(mào)城''普天通信設(shè)備廠'等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項目。
ga物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標管理為核心。在物業(yè)管理實踐中,通過提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的'好保姆、好管家',成為發(fā)展商的'好參謀、好幫手',成為行政主管部門及社會各界的'好企業(yè)、好朋友'。
精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計算機、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。
公司在管及在談項目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個新的項目,便針對項目的實際特點及客戶的需求,進行充分的研究,嚴密合理的設(shè)計,迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。
目前,公司管理實力日益增強,管理制度更加科學(xué)嚴謹,管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。同時借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點,探索出一條具有'ga'品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立'ga'品牌形象。
公司企業(yè)精神:
人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實管理。
公司經(jīng)營方針:
一塵不染、滴水不漏、細致周到、專業(yè)追求。
公司管理目標:
服務(wù)是本、管理是魂、信譽是源、形象是根。
第5篇 某大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準
大學(xué)樓宇物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標準
管理服務(wù)
(一)服務(wù)內(nèi)容:
全面負責(zé)大樓內(nèi)后勤物業(yè)服務(wù)相關(guān)管理工作,履行崗位職責(zé)。
(二)服務(wù)標準
1、負責(zé)對樓宇大廳內(nèi)定點設(shè)置服務(wù)臺客服工作檢查接待。負責(zé)對大樓內(nèi)有關(guān)后勤工作的投訴服務(wù)、報修熱線電話受理,物業(yè)管理監(jiān)督檢查。
2、負責(zé)對全部服務(wù)人員禮儀、服務(wù)態(tài)度的管理。
3、對用戶的投訴答復(fù)、維修及物業(yè)服務(wù)的回訪工作應(yīng)有詳細記錄。
4、負責(zé)對大樓的按時開放,負責(zé)對大樓臺清潔衛(wèi)生的控制。
5、建立大樓基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理資料臺賬,完善的檔案管理制度(包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、使用部門資料、日常管理檔案等),各種基礎(chǔ)資料,臺帳報表、圖冊健全,保存完好。
6、負責(zé)與業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系,及時處理重要的投訴。每半年向業(yè)主方匯報物業(yè)管理服務(wù)情況。
7、每個月向使用方申報各類人員崗位考勤、考評工作。
8、一年不少于二次向使用部門及師生采用走訪、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展物業(yè)服務(wù)工作回訪,并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。
9、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。并分析原因,提出整改方案和預(yù)防措施。
10、物業(yè)服務(wù)人員進出時,做好相關(guān)資料和財物的交接工作。
11、負責(zé)召集管轄樓宇的物業(yè)會議,檢查工作的落實情況,布置工作任務(wù),就項目物業(yè)管理運行執(zhí)行中的問題提出解決方案。
12、負責(zé)對大樓內(nèi)對外報修,各類報表的申報。
13、負責(zé)協(xié)調(diào)院部會議室使用的相關(guān)工作。
第6篇 物業(yè)項目管理服務(wù)處主任工作職責(zé)
一、貫徹和落實國家各項法律、法規(guī),認真執(zhí)行業(yè)主管理委員會、zz物業(yè)公司的指令及各項決議、決策。
二、在業(yè)主管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)科技園物業(yè)服務(wù)管理工作。重視業(yè)主委員會建議,自覺接受業(yè)主委員會和各業(yè)主的監(jiān)督。
三、忠于zz,廉正勤政,維護公司利益,樹立良好形象,正確處理好開發(fā)商、業(yè)主、公司三方面的關(guān)系。
四、負責(zé)與業(yè)主方、合作方及市政等管理部門外部關(guān)系的協(xié)調(diào)、公關(guān)和聯(lián)絡(luò)工作。
五、負責(zé)管理處年度財務(wù)預(yù)算及工作計劃的審定工作。
六、負責(zé)管理處人員編制、管理人員的提名、配備工作。
七、負責(zé)管理處材料計劃審批工作。
八、負責(zé)管理處與公司之間的信息溝通,上情下達工作。
九、負責(zé)主持討論制定管理處各項制度。
十、負責(zé)抓好安全工作,及時處理各類突發(fā)事件。
十一、培養(yǎng)并帶好團隊,關(guān)心員工生活,努力改善員工勞動條件,不斷提高員工物質(zhì)生活。
第7篇 物業(yè)服務(wù)中心工作服裝管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理規(guī)定
1、目的
為了加強對物業(yè)服務(wù)中心工作服裝的管理,延長工作服裝的使用壽命,提高使用效率,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍
適用于**小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心
3、方法與過程控制
3.1 員工工作服裝的使用正常損耗期為兩年,兩年后服務(wù)中心據(jù)損耗情況確定服裝的更換。
3.2 工作服裝的第一管理責(zé)任人為其使用人。員工必須嚴格按照規(guī)定穿著工服,隨季節(jié)和天氣的變化統(tǒng)一更換。換季時工裝調(diào)換,使用人將清洗干凈、疊放整齊的交給指定服裝管理員。
3.3 工作服裝只限于工作期間在工作地點穿著,除清洗和修補外,不得帶出工作地點。
3.4 工作服裝應(yīng)保持清潔,若有損壞需及時修補,員工不得任意改變工服的樣式和穿著方法。對于工服丟失、不按要求穿著工服、嚴重污損工服的情況,除以重罰。
3.5員工在職兩年內(nèi),工作期間造成的正常損耗由公司承擔(dān)。
3.6在規(guī)定損耗期內(nèi),因員工個人原因造成的人為破損、報廢、遺失等情況,由員工個人承擔(dān)采購新工服的全部費用。
3.7 員工在離職時需辦理工作服裝交還手續(xù),未辦理手續(xù)者按遺失處理。
第8篇 某小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
一、物業(yè)管理公共性服務(wù)
1、房屋公共部位的維修、養(yǎng)護和管理;
2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修和管理;
3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,生活垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通;
4、公共綠化的養(yǎng)護和管理;
5、車輛停放管理;
6、公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理;
7、裝飾裝修管理服務(wù);
8、物業(yè)檔案資料管理;
9、公眾代辦、代收費用。
二、特約服務(wù)項目
1、代訂報刊雜志
2、代訂大桶水
3、室內(nèi)專項清潔服務(wù);
4、室內(nèi)專項維修服務(wù);
5、其他經(jīng)營性的便民服務(wù);
6、代租代售房屋和其他臨時性的委托服務(wù)。
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南-5
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘為本小區(qū)之管理人,管理公司下設(shè)本小區(qū)管理處,具體執(zhí)行對本物業(yè)和管理職能,享有并承擔(dān)《公共契約》中規(guī)定物業(yè)管理工作的各項權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。各業(yè)主依法享有使用本小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施的權(quán)利。
二、管理費用
為了保障各業(yè)主在本小區(qū)的長遠利益,以達到物業(yè)投資保值和升值的效果、各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支,按時交納“管理費”。管理費金額可隨日后實際開支和管理情況在獲政府批準后予以調(diào)整,調(diào)整前管理公司將會事先發(fā)出通知。管理費用上下列項目構(gòu)成:
1.管理人員及其他服務(wù)人員工資、津貼及福利;
2.公共設(shè)施、設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護費(包括材料費、設(shè)備損耗等);
3.公共區(qū)域水電費;
4.公共環(huán)境保潔服務(wù)費;
5.綠化養(yǎng)護費;
6.環(huán)境消殺費;
7.維護治安服務(wù)費;
8.辦公費用及固定資產(chǎn)折舊費;
9.社會文化活動費;
10.聘請專營公司的費用;
11.業(yè)主大型設(shè)備保險費;
12.管理公司酬金;
13.法定稅金;
14.其他費用;
三、管理費之繳付
管理費經(jīng)由業(yè)主或租戶繳付均可,但若有拖欠,最終仍由業(yè)主負責(zé)。管理費應(yīng)于每季度8日前先期繳付,付款方式如下:
現(xiàn)金繳付:(以現(xiàn)金繳付,請攜帶整套繳費通知單,前往本公司繳付。繳費后,請留意即時領(lǐng)回收據(jù),并檢查收據(jù)是否正確無誤。)
四、管理人員紀律
為了保障服務(wù)水平及管理效能,管理公司聘請專業(yè)管理人員負責(zé)小區(qū)日常管理維修事務(wù)。懇請各業(yè)主合作,嚴格避免使管理人員作私人服務(wù)。
五、聯(lián)絡(luò)途徑
為了提高管理服務(wù)效能,避免不必要誤會及拖延,除緊急事件外,業(yè)主若不能明白或有任何意見或投訴,請直接賜電告知管理公司。
六、署名投訴及意見
歡迎各住戶提供任何有關(guān)本小區(qū)物業(yè)管理的意見。如有請以書面形式通知物業(yè)管理公司,并懇請留下姓名及電話號碼、地址,以便聯(lián)絡(luò)及回復(fù)。若投拆個別管理或服務(wù)人員,請盡可能錄取其編號、姓名,以便調(diào)查及處理。
業(yè)主對其購買的樓宇擁有占有/使用/收益/處理等權(quán)利(如房產(chǎn)權(quán)、買賣、贈與交換、遺贈及繼承),但土地所有權(quán)仍歸國家。對樓宇驗收時,請查看室內(nèi)設(shè)施、裝修等是否完好無損。如有缺陷請書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主督促承建商予以修復(fù)。
第10篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項目
(一) 公共服務(wù)項目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費用納入物業(yè)管理費):
1、 協(xié)助公安部門維護大廈內(nèi)的公共秩序,實行24小時保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場所保潔,辦公垃圾收集和清運;
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護;
6、 對大廈的各類資料進行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時刻提醒服務(wù);
12、 代訂報刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費、有線電視收視費和衛(wèi)星電視收視費;
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險;
17、 義務(wù)安全用電常識宣傳。
(二) 有償專項服務(wù)項目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價格在業(yè)主委員會成立前,由物管公司核定,報物價部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運;
2、 各項健身、娛樂活動(視大廈配置而定);
3、 機動車輛清洗:
4、 提供大廈報警室內(nèi)系統(tǒng)維護服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會議場所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護;
8、 辦公區(qū)域報警系統(tǒng)維護及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機票;
11、 代訂代送飲用水。
第11篇 行政中心物業(yè)管理服務(wù)特色規(guī)范
行政辦事管理中心物業(yè)管理服務(wù)特色
(一)融合式管理服務(wù)--強調(diào)vk的服務(wù)融合于業(yè)主的工作體系
物業(yè)公司的服務(wù)不能成為一種機械的、被動反應(yīng)的行為,不能置業(yè)主的工作特性、業(yè)務(wù)需求、正常的計劃調(diào)整變動于不顧。
我公司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點結(jié)合起來。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃,彈性地指定管理服務(wù)計劃,動態(tài)地,合理地,進行人、才、物等資源調(diào)配以及作業(yè)時間分配,使物業(yè)服務(wù)中心真正成為行政辦事中心及會議大廈的一個支持性機構(gòu)。這就需要服務(wù)中心在擬訂周期性工作計劃和日常工作計劃時,要以對物業(yè)的使用計劃和使用方式為基礎(chǔ),并能及時地調(diào)整、服從于業(yè)主的主體需求。同時也需要與業(yè)主在工作上建立緊密的聯(lián)系和溝通,建立起有效的接口模式,銜接關(guān)系和相應(yīng)的支持性系統(tǒng),保障管理服務(wù)目標的實現(xiàn)。
(二)彈性管理--強調(diào)管理服務(wù)能動地適時適應(yīng)變化
彈性的管理服務(wù)表現(xiàn)在:適應(yīng)物業(yè)功能的變化、適應(yīng)工作計劃的變化、適應(yīng)業(yè)主需求的變化。
彈性管理服務(wù)需求管理組織在智能運作上具有高度的機動性,表現(xiàn)為在責(zé)任明確、各司其職、職責(zé)清晰的基礎(chǔ)上,能夠有機協(xié)作、快速反應(yīng)、迅速集結(jié)、集中作戰(zhàn),以保障各類計劃外、臨時性、突發(fā)性的事件同樣時時處于受控狀態(tài)。彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計劃具有相應(yīng)的柔性,以保證服務(wù)計劃在進行適應(yīng)性變化時,服務(wù)質(zhì)量不因此而受到影響。
(三)零干擾的作業(yè)服務(wù)
強調(diào)日常作業(yè),如物業(yè)保潔、設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護等工作事項,最大程度地減少對內(nèi)部工作人員的正常工作的干擾。
這需要對物業(yè)內(nèi)部各區(qū)域的辦公特點進行詳細掌握,合理安排不同類別的工作事項作業(yè)時間的安排,對作業(yè)流程進行科學(xué)合理的設(shè)定。
(四)充分準備、預(yù)先規(guī)劃--強調(diào)充分利用過去三年以來的服務(wù)經(jīng)驗
中標后,vk物業(yè)將迅速調(diào)整現(xiàn)有服務(wù)架構(gòu),進行實力補充及按既定的流程更進一步完成好項目的管理服務(wù)。
(五)對項目特點的持續(xù)研究,不斷完善管理服務(wù)
任何一種管理服務(wù)模式都不能是一成不變的,必須在管理服務(wù)實踐中進行持續(xù)的修正和提升。這需要通過在實際的管理服務(wù)中,不斷研究與之相關(guān)的各個方面,以及這些方面對管理服務(wù)的影響,從而使得管理服務(wù)更加貼近物業(yè)使用人的需求。vk物業(yè)將持續(xù)致力于分析的各個方面。
以此為基礎(chǔ),把握管理服務(wù)流程與服務(wù)內(nèi)容進行統(tǒng)一的整體規(guī)劃,使管理模式不斷充實成熟,不斷根據(jù)實際運作情況進行優(yōu)化。
秉承'全心全意全為您'的服務(wù)精神,與業(yè)主方緊密配合,會商共進,共同研討管理服務(wù)中的每一細節(jié),研究提高服務(wù)質(zhì)量的有效措施,對整體管理服務(wù)進行更為科學(xué)的規(guī)劃與控制。
研究分析各類物業(yè)使用人的需求差異,堅決貫徹'寓管理于服務(wù)之中'的服務(wù)理念,充分掌握物業(yè)使用人的共同需求與個性需求,使管理服務(wù)日臻完美
(六)強化管理知識、創(chuàng)建有效團隊、保障管理服務(wù)的執(zhí)行力
vk物業(yè)將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上大力進行管理機構(gòu)的組織建設(shè),建立有效團隊,為創(chuàng)造卓越物業(yè)管理提供組織職能上的保證。
△理清管理組織體系和架構(gòu),制定明確的組織職能和崗位職責(zé);
△完善的各級管理制度和行為制度;
△加強人員甄選,組建優(yōu)秀的管理服務(wù)隊伍,保障團隊的整體人員素質(zhì);
△完善團隊的考核與激勵機制,充分調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性;
△形成一致的管理目標與價值追求,形成明晰的管理服務(wù)宗旨與服務(wù)理念,并將員工培訓(xùn)作為一項長期性的重要工作,常抓不懈。
(七)重道求理--強調(diào)通過科學(xué)的管理方法與技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)
△行政辦事中心及會議大廈的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)包含不僅限于出色的安全管理、會務(wù)服務(wù)、清潔綠化、設(shè)備、設(shè)施、本體維護等基本方面。
△vk物業(yè)將充分研究行政辦事中心及會議大廈建筑與使用、管理之間關(guān)系、不同區(qū)域的不同管理方式聯(lián)接、不同區(qū)域的管理控制之差異性和管理的獨特性等多方面的綜合因素。使物業(yè)管理既體現(xiàn)與之相宜的管理特色。
△vk物業(yè)將確保物業(yè)的健康狀態(tài),保證物業(yè)之本、配套設(shè)備設(shè)施、立面、天面、內(nèi)外裝修部位、景觀小品、園林等環(huán)節(jié)的完好無損。延長物業(yè)的使用壽命。
△加強業(yè)務(wù)管理、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對所有工作環(huán)節(jié),制定完善的操作流程與作業(yè)指導(dǎo)書,建立起完整的品質(zhì)管理體系,建立全員質(zhì)量意識,保證工作的各個環(huán)節(jié)均能達到預(yù)期的效果與目標。
(八)加強對行政辦事中心及會議大廈物業(yè)環(huán)境的再造
二十一世紀優(yōu)秀的物業(yè)管理,必須能夠體現(xiàn)出卓越的環(huán)境再造能力,但凡建筑師的環(huán)境設(shè)計,皆為靜態(tài)式的設(shè)計。物業(yè)公司在其長期管理服務(wù)的歷程中,對建筑及環(huán)境則有一個動態(tài)的維護與再造的行為。在這方面,現(xiàn)代物業(yè)管理對管理企業(yè)提出了越來越高的要求。從外部到內(nèi)部、從建筑立面到空間立面,優(yōu)秀的物業(yè)公司愈來愈發(fā)揮著積極的作用。
vk物業(yè)在多年的管理服務(wù)過程中,已經(jīng)深刻認識到這一行業(yè)發(fā)展趨勢,并已較早地致力于發(fā)展環(huán)境再造能力,強化企業(yè)品牌優(yōu)勢。vk物業(yè)的專業(yè)能力將在本物業(yè)的環(huán)境再造發(fā)揮積極作用。
(九)強調(diào)以信息管理作為管理服務(wù)的靈魂
項目管理機構(gòu)從組織職能上,保障信息流的通暢;從目前的服務(wù)經(jīng)驗來看,行政辦事中心日常較大的服務(wù)信息主要分為會議服務(wù)、 維修服務(wù)、室內(nèi)清潔服務(wù)及臨時性協(xié)助工作。從本質(zhì)上,物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)行為是一種信息處理過程,必須建立有效渠道以保障信息傳遞的有效性、準確性、及時性、有序性,把握信息的輸入,輸出、傳遞、反饋、整合等各個環(huán)節(jié)。
△有效的信息控制與管理有賴于企業(yè)構(gòu)建的信息處理平臺和信息處理技術(shù),vk物業(yè)擁有行業(yè)最為完善的信息處理系統(tǒng),保障管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)均處于受控的狀態(tài)。
△企業(yè)的制度體系與制度的執(zhí)行力亦是信息控制的必要保證,vk物業(yè)強調(diào)對各項工作進行可量度化地分化,使各個重要環(huán)節(jié)均有完善的質(zhì)量記錄,使管理服務(wù)的重要信息不至流失并具有可追朔性;
△vk物業(yè)設(shè)立的信息中心是公司信息管理中樞,保證了公司能夠及時、充分地了解各個項目的管理服務(wù)動態(tài)與效果,對每日、每周、每月信息的保送、處理與反饋均有明確的規(guī)定,保證了公司對各個業(yè)務(wù)部門實施有效的遠程監(jiān)控。
(十)強化服務(wù)功能--強調(diào)以服務(wù)體現(xiàn)對物業(yè)使用人的關(guān)注
vk物業(yè)將全力建立起一個動態(tài)的、持續(xù)改進的、貼近物業(yè)使用人切實需要的服務(wù)體系,建立起科學(xué)合理的各項服務(wù)流程和監(jiān)控體系,建立暢通的信息溝通與反饋渠道。
服務(wù)中心將設(shè)置專門的客戶服務(wù)管理機構(gòu)--客戶服務(wù)中心
△客戶服務(wù)中心將成為本物業(yè)服務(wù)實施的策劃、指揮、
調(diào)度中樞;
△專職組織各項服務(wù)的實施與監(jiān)督,積極地以多形式、多渠道與顧客溝通,處理各種反饋意見或建議;
△不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗,研究各項服務(wù)的合理性和適宜性,不斷改進服務(wù);
△研究業(yè)主潛在需求,推進服務(wù)功能的完善與提升,并通過對服務(wù)實效定期的評估和顧客回訪,不斷改進與提高服務(wù)水平;
△充分關(guān)注物業(yè)使用人的利益與權(quán)利、以客為尊,并且研究和把握顧客的心理感知期望,為其創(chuàng)造良好的環(huán)境、心境和氛圍。
△vk物業(yè)將堅持以持續(xù)培訓(xùn)為紐帶,強調(diào)服務(wù)中素養(yǎng)、儀態(tài)、質(zhì)量、效率、標準化等諸要素的融匯,強化服務(wù)意識, 從服務(wù)的理念和理論,到服務(wù)的實際實施技能,不斷地向員工進行宣貫,減少員工服務(wù)意識和技能的差異性。
(十一)強化物業(yè)規(guī)劃管理--強調(diào)以持續(xù)規(guī)劃作為提升管理服務(wù)水平的不竭動力
vk物業(yè)將把持續(xù)規(guī)劃納入對本項目物業(yè)管理服務(wù)的長期日程,把握動態(tài)變化,適時調(diào)整、科學(xué)規(guī)劃,不斷提升服務(wù)品質(zhì);
△從宏觀上擬訂長期性的物業(yè)管理年代規(guī)劃,根據(jù)物業(yè)各區(qū)域或部位的正常使用壽命或年限,有針對性地規(guī)劃維護、保養(yǎng)、修繕、更新的年代計劃,使物業(yè)面貌常新、功能完好。
第12篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
****的物業(yè)管理服務(wù)由**物業(yè)管理公司提供,在項目交付使用后至項目業(yè)主委員會成立前,物業(yè)管理服務(wù)的主要內(nèi)容如下:
1、房屋建設(shè)共用部位的維修,養(yǎng)護和管理。共用部位是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、走廊通道、公寓房屋承重結(jié)構(gòu)、公寓室外墻面、屋面及其他共同部位。
2、共同設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、運行和管理。共同設(shè)施設(shè)備是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主或公寓樓單幢物業(yè)的業(yè)主、使用人共同使用的水泵、排水管道、窨井、垃圾箱(房)、照明燈具、建筑智能系統(tǒng)、避雷裝置、消防器具、防盜門、信報箱及其他共用設(shè)施設(shè)備。
3、公共綠化
(1)及時修剪、澆灌、施肥、除蟲等綠化養(yǎng)護,促使花草樹木正常生長;
(2)清理公共綠地,保持公共綠地整潔;
(3)必要的補種,保持綠化的完整;(4)保護和改善生態(tài)環(huán)境。
4、屬配套建筑和設(shè)施的養(yǎng)護和管理,包括游泳池、網(wǎng)球場、健身綠地、垃圾轉(zhuǎn)運站、公共停車場。
5、公共環(huán)境衛(wèi)生
(1)公共場所清掃、道路的保潔;
(2)公共設(shè)施設(shè)備的保潔;
(3)生活及裝修垃圾的收集、清運。
6、保安
(1)協(xié)助公安部門維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,進行安全防范;
(2)門崗值勤;
(3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查;
(4)報警監(jiān)控。
7、交通秩序與車輛停放
(1)外來車輛進出管理;
(2)停車泊位管理;
(3)維護交通安全;
(4)車輛行駛,停放有序;
(5)退速、限重、禁鳴,保持小區(qū)安靜。
8、房屋裝修管理
根據(jù)國家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《長沙市城鎮(zhèn)住宅裝修管理辦法》,對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋裝修行為進行管理。
9、消防管理
(1)消防器材管理,確保消防器材無缺少,不失效;
(2)確保消防通道暢通;
(3)加強易然、易爆品的管理;
(4)加強消防常識的宣傳,開展義務(wù)消防;
(5)發(fā)生火災(zāi)及時報警,并積極組織來災(zāi)火。
10、管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、業(yè)務(wù)(使用人)檔案與竣工驗收資料。
11、負責(zé)向業(yè)務(wù)(使用人)收取物業(yè)管理服務(wù)費。
12、業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)施的維修、養(yǎng)護,在當事人提出委托時,物業(yè)管理公司須接受委托并合理收費。
