某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定怎么寫（十二篇）

第1篇 某物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定怎么寫

物業(yè)服務(wù)中心電瓶車管理規(guī)定

一、目的規(guī)范電瓶車駕駛和維修,杜絕安全事故,延長電瓶車使用壽命。

二、使用范圍適用于花城物業(yè)服務(wù)中心

三、方法與過程控制1.電瓶車駕駛?cè)藛T必須持證上崗,經(jīng)房管部車隊長、安全主管考核合格后,方可承擔(dān)駕駛職責(zé)。

2. 駕駛員須保持中速行駛,注意車輛起步時緩慢前進,不得突然提速,防止客人從車上跌落。

3. 電瓶車最高時速不得超過每小時15公里,行駛中不得超越其他機動車輛,并注意避讓行人,嚴(yán)禁帶故障行駛。

4. 電瓶車服務(wù)的對象為看樓客戶,嚴(yán)禁無關(guān)人員搭乘電瓶車,特別是公司內(nèi)部員工。

5.駕駛員不得坐在車上候客、不得在車上吃東西或做與工作無關(guān)的事,應(yīng)站立于駕位左側(cè),并禮貌提示所有上車客戶注意'不要將頭、手、腿等身體部位超出車外,小孩必須在大人的監(jiān)護下方可允許上車,下車時必須待車停穩(wěn)后方可下車等',提示完畢后待客坐穩(wěn)時方可緩慢啟動。

6. 駕駛員嚴(yán)格按照規(guī)定時間或行駛路線進行行駛,下班后必須將車停放在指定的區(qū)域進行充電,做好電瓶車外觀的清潔,確保第二天能正常使用,并與當(dāng)班安全員做好交接,將鑰匙移交到控制中心保管。

7. 司機為電瓶車的最終責(zé)任人,必須保持車體衛(wèi)生及日常保養(yǎng)工作,以確保車輛的正常運行。

8. 技術(shù)組必須安排專人每周對電瓶車進行保養(yǎng)一次,每半月請房管部車隊長,對車輛狀況進行檢驗并提供專業(yè)意見。

9.駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,在開車的過程中因人為因素造成的一切后果均由當(dāng)值司機個人承擔(dān)。

第2篇 日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)：環(huán)境管理

項目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):環(huán)境管理

2 環(huán)境管理

2.1 清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的'掃',更為注重專業(yè)的'保',防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專業(yè)業(yè)務(wù)的含義是'保潔'。

大廈清潔工作,選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

**的外圍、道路、樓梯及所有公共區(qū)域?qū)嵭袠?biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,由經(jīng)過嚴(yán)格挑選和考核過的專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)實施,管理處委派專人監(jiān)管,確保按照作業(yè)頻度、標(biāo)準(zhǔn)開展工作,保持高水準(zhǔn)的清潔衛(wèi)生服務(wù)。

2.2 綠化管理

在提高綠化植物的生長質(zhì)量、維護綠化植物優(yōu)美外型的同時,注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。

選擇專業(yè)的綠化公司,建立綠色的'四周',最終達(dá)到**生態(tài)平衡、環(huán)境凈化、美化感官的目的。

保證**的花草樹木搭配適當(dāng),綠化充分,無裸露土地。綠地整潔,無蟲害、無斑禿、無折損等現(xiàn)象;確保**的園林小區(qū),無破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象;綠化區(qū)所產(chǎn)生的垃圾及時清運。

2.3 消殺管理

為有效控制**的'四害'密度,營造良好的工作和生活環(huán)境,cpm將以'預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)'為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應(yīng)的消殺工作計劃,把滅鼠、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。

在消殺工作過程中,cpm將以不影響**人員正常辦公為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進行,在第二天工作日開始前做好通風(fēng)排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點區(qū)域強化管理相結(jié)合,嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。

2.4 排污管理

管理處對于**的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理,確保**的客戶有一個無污水、無廢氣、無臭氣的工作環(huán)境。

2.5 污染控制

管理處對于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機噪音、冷卻塔飄散水、機器設(shè)備震動、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類收集處理和節(jié)約能源活動。

2.6 倡導(dǎo)洗手間文化

通過對洗手間內(nèi)的精心布置,如綠化擺設(shè)、墻面布置等,倡導(dǎo)洗手間文化,為環(huán)境管理提供一個示范點,同時也是環(huán)境管理的一種升華,展示的不但是一種風(fēng)格,還是一種文化,還是一種讓人感概萬千的感覺。

環(huán)境管理工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表

工作項目作業(yè)頻度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

地面清掃2次/天,大堂等重要部位專人隨時清掃地面無雜物垃圾;道路無土無沙,無雜草,無積水,無煙頭;車庫、車棚、樓梯口無雜物;門窗、天臺、天棚無塵,無蜘蛛網(wǎng)。

保潔每天6:00一次日0:00所有公共場所無雜物、無垃圾。保潔率99.5%以上

樓道、樓梯走廊每周清掃3次,每月清洗15次。無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼廣告、無亂堆放,消防箱、扶手無塵。保潔率99.5%以上

垃圾清運運送2次/天,清洗垃圾池1次/天日清理100%,要求整潔、無臭味、無污跡現(xiàn)象

消殺噴灑殺蟲劑垃圾池3次/周、排污井池2次/月。

投放滅鼠藥1次/月。蚊蠅消殺率99.5%,蟑螂、老鼠密度1%以下。

清理項目雨、污水井1次/月

化糞池1次/半年

污水管道1次/季無堵塞、無污積、無外溢、無井蓋破損丟失

綠化造型修剪廈季20天

1次,其它季1次/月保持草坪平整;保持綠化有足夠的生長肥料、水分;無死苗、枯草現(xiàn)象,綠地保持率99%

草坪修剪1次/年

施肥2次/年

澆水冬季1次/天,

其它季節(jié)1次/2天。

觀賞水管理 水池水面浮物清理2次/天保持水質(zhì)清潔、無雜物,保潔率100%

池底、溪底清洗1次/周。保持底面清潔、無雜草、無青苔,保持率100%

水質(zhì)消毒1次/月做到100%無臭味現(xiàn)象。

補充水源1次/10天。

換水1次/3月

工作流程樓內(nèi)清送垃圾早晨4點-5點,樓外地面清掃早晨4點-5點,24小時內(nèi)保潔,下午2點-5點30分清潔,凌晨1點-3點消殺,外運垃圾上午10點-11點、下午4點-7點。

運作督導(dǎo)方法實行定人分片包干責(zé)任區(qū)。衛(wèi)生檢查員按標(biāo)準(zhǔn)要求進行巡視檢查不少1次/天。清潔隊長每天進行全面巡視檢查。經(jīng)理不定期抽查4次/月

激勵方法環(huán)境管理員按iso9000標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。達(dá)到iso9000考核優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的前5%員工進行加分表揚、加薪等獎勵,未達(dá)到iso9000考核標(biāo)準(zhǔn)者,按規(guī)定執(zhí)行扣分、批評、降薪、培訓(xùn)再上崗、辭退等處罰

2.7 標(biāo)識管理

大廈標(biāo)識系統(tǒng)的準(zhǔn)確性、實用性體現(xiàn)在大廈物業(yè)管理規(guī)范程度及文明水平,cpm將結(jié)合**的建筑風(fēng)格和文化品位,建議和幫助**設(shè)計制作出集安全、便利、美觀諸功能于一身的大廈標(biāo)識體系。

2.7.1 通行標(biāo)識

a. 人員通行標(biāo)識:各樓層平面布置圖、各大堂名稱標(biāo)識、通道及主要樓梯標(biāo)識、大堂電梯分區(qū)停層標(biāo)識、大堂單位名錄牌、每層單位名錄牌、每層電梯廳樓層標(biāo)識、檢查井門標(biāo)識等。

b. 地下室標(biāo)識:停車場入口標(biāo)識、入口限高標(biāo)識、通行方向標(biāo)識、專用車位標(biāo)識、通往各電梯或樓梯標(biāo)識、車輛避碰標(biāo)識、其它交通必須標(biāo)識、各設(shè)備區(qū)標(biāo)識等。

c. 地面廣場及架空層標(biāo)識:車場入口標(biāo)識、車輛通行標(biāo)識、車位標(biāo)識、其它交通必須標(biāo)識等。

2.7.2 安全消防標(biāo)識

a. 樓層疏散指示圖、疏散樓梯標(biāo)識、各種消防器材標(biāo)識、各防火卷簾門標(biāo)識、各防火門標(biāo)識、禁火區(qū)及易燃物品注意標(biāo)識等。

b. 提醒標(biāo)識。

c. 場所標(biāo)識:樓名標(biāo)識、形象標(biāo)識、門牌號、洗手間標(biāo)識、會議室標(biāo)識、水品介紹說明等。

d. 提醒標(biāo)識:保持安靜標(biāo)識、禁煙標(biāo)識、綠化保護標(biāo)識、避碰標(biāo)識等。

e. 電梯標(biāo)識:電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識、乘梯注意事項告示等。

f.led電子圖文展示屏:設(shè)置大廈功能、機構(gòu)介紹、用戶樓層分布、商場導(dǎo)購、信息發(fā)布等。

第3篇 物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)中心客服值班管理規(guī)定

1.0目的規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于服務(wù)中心客服值班的管理工作。

3. 0職責(zé)3.1物業(yè)主管負(fù)責(zé)值班抽查工作。

3. 2前臺客服助理負(fù)責(zé)安排值班工作。

3. 3前臺客服助理人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進行值班工作。

4.0工作內(nèi)容

4.1前臺客服助理每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服主管審核后,客服人員依據(jù)《客服排班表》進行值班。

4.2正常的值班時間為:早班8:00-16:00;

中班:12:00-20:00。

4.3接待客戶的有關(guān)咨詢。

4.4受理客戶的求助。

4.5負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理。

4.6協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件。

4.7記錄值班情況;

跟進投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時向客戶反饋。

4.8值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則

4.8.1 時效管理的原則。

4.8.2 控制事態(tài)發(fā)展的原則。

4.8.3 及時匯報的原則。

4.9值班人員值班時的紀(jì)律

4.9.1 值班員須堅守崗位,不得擅離職守;

4.9.2 值班時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)報物業(yè)主管決定處理 措施,重大問題物業(yè)主管認(rèn)為應(yīng)報物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時報告;

4.9.3 值班時客服助理應(yīng)保證值班電話暢通。

值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

同時,值班人員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。

4.10值班人員的權(quán)力

4.10.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;

4.10.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護措施的權(quán)力;

4.10.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況;

4.10.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,必要時可通知物管部經(jīng)理、物業(yè)主管、禮賓主管、工程主管趕回現(xiàn)場處理問題;

4.10.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細(xì)記錄在《事件報告》中并交相關(guān)部門跟進處理,記錄不得涂改,每月底由部門統(tǒng)一保管,保存期三年。

4.11交接班

4.1

1.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進行崗位交接工作;

4.1

1.2接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄上做好記錄;

4.1

1.3認(rèn)真檢閱上一班交接班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;

4.1

1.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;

4.1

1.5交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班交接班記錄本上簽名,并開始值班;

4.1

1.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物;

4.1

1.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

4.1

1.8將未完成的工作如實向接班人員交待清楚;

互相簽名后,方可離崗;

一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班;

4.1

1.9客服主任每天上班時檢查《客服前臺工作臺帳》的交接班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動向主任匯報值班工作情況。

5.0相關(guān)表格

5.1《客服組前臺工作臺帳》

5.2《客服組日工作記錄表》編制:審核:

第4篇 學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車輛管理規(guī)定

（一）維修部的車輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動。車輛所用油料，由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。

（二）車輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請，經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后，在指定的修理廠進行修理。

（三）駕駛員嚴(yán)禁將車交給他人駕駛，不得擅自用車辦私事，夜間按規(guī)定將汽車入庫，不得私自將車輛停放存放外面過夜。

（四）駕駛員的定期培訓(xùn)，車輛年檢以及各項稅費的繳納，按車輛管理部門的規(guī)定按時辦理。

（五）對于私自用車或因駕駛員違章發(fā)生交通事故，除保險公司賠償外，其它一切后果由駕駛員和用車人承擔(dān)。

（六）駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛，做好車輛的保潔和日常檢修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修、保養(yǎng)，使車輛保持良好狀態(tài)，保證正常工作用車。

第5篇 塞納項目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

塞納河畔項目物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想

堅持以社會效益、環(huán)境效益為主,經(jīng)濟效益為輔的經(jīng)營宗旨,倡導(dǎo)“以人為本”的服務(wù)理念,形成規(guī)模優(yōu)勢,優(yōu)質(zhì)服務(wù),保本微利,為業(yè)主/住戶當(dāng)好管家。

1在小區(qū)全面導(dǎo)入iso9001:2000國際質(zhì)量體系。

東莞市**物業(yè)管理有限公司將導(dǎo)入iso9001:2000國際質(zhì)量體系,使物業(yè)管理服務(wù)工作快速走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運作。

2全面推行酒店式物業(yè)管理,建立“服務(wù)中心”;寓管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中。

借助東莞其他先進物業(yè)公司成功實施的酒店式物管經(jīng)驗,并會同項目管理處提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務(wù),對建筑物、公共設(shè)施、機電設(shè)備、綠化清潔實行嚴(yán)格的管理,對業(yè)主及物業(yè)使用人則體現(xiàn)為熱情服務(wù),提供全面的酒店式物業(yè)管理星級服務(wù)。物業(yè)管理公司與業(yè)主及物業(yè)使用人之間,不再僅僅局限于管理者與被管理者的關(guān)系,而是充分體現(xiàn)服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系。

3推行“全員首接責(zé)任制”。

第一代酒店式物業(yè)管理模式僅在服務(wù)中心實行“首接責(zé)任制”,就已經(jīng)極大的調(diào)動了服務(wù)中心員工的工作主動性。為了提升服務(wù)水平,我們將推行“全員首接責(zé)任制”。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。

4智能化物業(yè)管理。

物業(yè)接管后我們將實行封閉式管理,借助原來已完善的先進的樓宇智能化系統(tǒng),充分發(fā)揮智能化設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點,保障為業(yè)主和物業(yè)使用人提供安全、方便的工作和生活環(huán)境。

5以“社區(qū)文化活動”為紐帶,融入對業(yè)主的尊重與關(guān)懷。

以人為核心,以服務(wù)為重點,以文化為主題,突出人性化管理理念,通過超前的、創(chuàng)新的、豐富多彩的文化活動滲透、增加物業(yè)公司的知名度和美譽度。啟迪業(yè)主自覺、自律、積極參與、宣揚自我的意識。達(dá)到“無為而治、和諧共存”的管理境界。

6根據(jù)業(yè)主/用戶的實際需求提供“個性化”服務(wù)。

加大服務(wù)深度及廣度,在管理公司營造的特定氛圍之下,使生活在田禾塞納河畔物業(yè)管理公司下的業(yè)主/住戶處處感受到舒適、便利,創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境,真正使業(yè)主體會到居住的快樂 。

7 iso9001:2000質(zhì)量保證體系

田禾塞納河畔物業(yè)公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范便按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系逐步建立、實施。最終全面導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系。在今后的日常管理之中,利用iso9001:2000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系,全面確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量持之以恒,保障物業(yè)公司持續(xù)改進,規(guī)范發(fā)展。

第6篇 商務(wù)樓物業(yè)服務(wù)要點管理措施

商務(wù)樓項目服務(wù)要點管理措施

物業(yè)類型 要點 管理措施

商務(wù)樓

*對環(huán)境保潔要求較高

*對照明、中央空調(diào)要求較高

*對電梯運行要求較高

*對消防安全管理要求較高

*商務(wù)服務(wù)需求大

*服務(wù)細(xì)小過程要求高

*上下班期間人流集中

*辦公時間外來人員出入頻繁

*裝修工作的不定期性較大

*個性化需求較大

*通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求較高*

--建立業(yè)主/用戶檔案,收集完善商務(wù)樓竣工資料

*制定上崗培訓(xùn)教材,經(jīng)培訓(xùn)考核合格后上崗

*建立、健全各項規(guī)章制度,完善工作流程,提高工作效率

*嚴(yán)格按照設(shè)備運行、保養(yǎng)管理規(guī)定進行日常保養(yǎng)及巡視工作

*制定符合當(dāng)?shù)叵拦芾硪?guī)定及裝修管理規(guī)定的裝修準(zhǔn)則,并給予宣傳

*協(xié)助客戶對涉及屐消防設(shè)備的裝修范圍向主管理單位申報

*積極開展各項商務(wù)服務(wù),滿足客戶需求

*制定符合市場標(biāo)準(zhǔn)的清潔、綠化作業(yè)規(guī)程,并監(jiān)督執(zhí)行效果

*導(dǎo)入iso9001:2000體系,使各項工作得到持續(xù)改進

*加強對分包單位(電梯、外墻清洗)的監(jiān)管,確保設(shè)施設(shè)備正常運行

*統(tǒng)一完善公共區(qū)域的種類標(biāo)識, 搞好寫字樓物業(yè)形象

*定期進*認(rèn)真對待客戶投訴,及時給予解決、回訪

*人防與技防相結(jié)合,確保商務(wù)樓安全(設(shè)施、設(shè)備、資料)

*定期開展消防,制定社會活動事件處理程序,明確主要責(zé)任人

*積極配合、公安、衛(wèi)生防疫等政府部門工作,做好各項預(yù)防工作

第7篇 物業(yè)管理手冊之物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

物業(yè)管理手冊:物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引

1適用范圍

1.1本指引主要適用于物業(yè)分公司(籌備處)在項目規(guī)劃階段開展的市場調(diào)查工作,為物業(yè)管理方案的編制提供必需的數(shù)據(jù)和信息。

1.2對正常運營項目,物業(yè)分公司為確切比較、評價本公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益水平,可參照本指引規(guī)定執(zhí)行。

1.3對外承接物業(yè)項目過程中,為保證投標(biāo)的取得預(yù)期成果,物業(yè)分公司根據(jù)實際需要,在編制投標(biāo)書前可參照本指引規(guī)定開展市場調(diào)查工作。

2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的組織

2.1在項目規(guī)劃階段,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司總經(jīng)理)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查小組,擬訂物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃。物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃的內(nèi)容應(yīng)包括(不限于):

a)調(diào)查的目的;b)調(diào)查的方法;c)調(diào)查的區(qū)域;

d)參加調(diào)查的人員;

e)調(diào)查的期限;

f)調(diào)查所需的費用。

2.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查計劃經(jīng)項目所在公司批準(zhǔn)后,物業(yè)籌建處(物業(yè)分公司)組織實施。

3物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查的內(nèi)容

3.1法律環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī);

b)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理費、維修基金;

c)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理招投標(biāo)規(guī)定;

d)當(dāng)?shù)赜霉ふ吲c規(guī)定。

3.2經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟結(jié)構(gòu);

b)人口及其就業(yè)狀況;

c)教學(xué)設(shè)施布局;

d)基礎(chǔ)設(shè)施情況;

e)地區(qū)內(nèi)的重點開發(fā)區(qū)域;

f)城建規(guī)劃;

g)居民收入水平、消費結(jié)構(gòu)和消費水平;

h)當(dāng)?shù)氐挠霉こ杀?

i)物業(yè)服務(wù)市場營銷渠道情況;

j)其他與物業(yè)管理相關(guān)因素的調(diào)查。

3.3社區(qū)環(huán)境調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:

a)社區(qū)繁榮程度;

b)購物條件;c)文化氛圍;d)居民素質(zhì);

e)交通和教育的便利程度;

f)安全保障程度;

g)環(huán)衛(wèi);

h)綠化、空氣和水質(zhì)及景觀等。

3.4市場競爭情況調(diào)查,內(nèi)容包括,但不限于:a)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理基本情況;b)競爭對手的管理規(guī)模、經(jīng)濟實力;c)競爭對手的管理方式;d)競爭對手物業(yè)管理費的定價;

e)swot分析。

4編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告

4.1調(diào)查小組對物業(yè)服務(wù)市場的信息調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析,編制物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告。報告的內(nèi)容包括,但不限于:

a)本地物業(yè)行業(yè)概況、當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)和政策;b)本地物業(yè)管理市場的消費習(xí)慣和消費水平分析;c)物業(yè)管理支持資源的調(diào)查分析(如社會化分包水平,物業(yè)人力資源調(diào)查、資薪水平);d)主要競爭對手(相似樓盤)的物業(yè)管理情況分析(物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)模式、服務(wù)狀況);

4.2物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查報告作為項目物業(yè)管理方案的編制依據(jù),在物業(yè)管理方案報批中應(yīng)連同物業(yè)市場調(diào)查報告一并提交。

第8篇 物業(yè)服務(wù)管理手冊致業(yè)主的一封信

《物業(yè)服務(wù)管理手冊》致業(yè)主的一封信

親愛的朋友:

今天能以這種形式和您對話,我們感到由衷的高興。因為我們的《物業(yè)服務(wù)管理手冊》刊印出版了,這標(biāo)志著我們的物業(yè)服務(wù)將登上一個新的臺階,也意味著您的生活將面臨著一種舒適的改變。

很感謝您選擇了zz**,正如我們當(dāng)初選擇麻城一樣。我們很了解,zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司要在麻城得到長足的發(fā)展,就要建立在為您和您的家人提供一個理想家園的基礎(chǔ)上。

人靠理性工作卻靠感性生活。家是一個屬于私人的地方,是內(nèi)心的一種感覺,是一個讓人遠(yuǎn)離憂慮的處所,是長路出發(fā)的起點和征途回訪的歸宿。家既是一個可居可歇可娛的場所,也可以是一個理想的個人工作空間。走進家,最重要的是感到輕松和愜意,家是讓人眷念生命的地方,家是讓人放心的地方。

正是由于家是所有人的夢想,所以zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司建造的住宅就具有了神圣而溫馨的使命。今天的人買住宅已不是僅為了生存,而是為了讓家更幸福,讓生活更美滿,讓生命更充實。我們相信您需要的住宅應(yīng)該是具有歸屬感、親切感、私密感、安定感和自豪感的。這是擁有美好生活、美好人生的開始。

當(dāng)您可以驕傲地說你家住在zz**的時候,相信彼此都是興奮和欣喜的。但是我們知道,屬于我們的工作還有很多,所以我們和*園物業(yè)管理公司一起為您提供了這本小冊子,希望它能夠成為您享受尊貴的物業(yè)服務(wù)的一個開始,更是我們平等交流的一個園地。

謝謝!

zz房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

*園物業(yè)管理有限公司

第9篇 z公寓物業(yè)常規(guī)管理服務(wù)內(nèi)容

博雅公寓物業(yè)常規(guī)管理及服務(wù)內(nèi)容

一、配合銷售前期介入管理階段

**物業(yè)在與博雅公寓合作的過程中,將在銷售期從銷售角度出發(fā)提供盡可能多的協(xié)助與配合。**物業(yè)在與眾多家開發(fā)商成功合作的過程中,在配合銷售方面積累了豐富的經(jīng)驗,并形成了一整套完善的運作體系和運作模式。

(一)博雅公寓開盤期(或開盤前),物業(yè)管理工作將投入運行,**派出安管員、保潔、綠化人員進駐公寓,項目主管定期進行日常管理及檢查(具體進駐時間由房地產(chǎn)公司確定)。

1、安全管理、保潔、綠化人員由**在下屬各管理處挑選經(jīng)驗豐富的人員組成,派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到房地產(chǎn)公司認(rèn)可,同時房地產(chǎn)公司有對表現(xiàn)不合格人員的調(diào)整建議權(quán)。

2、安管員負(fù)責(zé)協(xié)助售樓處、示范單位公寓大門等崗位的形象工作,同時負(fù)責(zé)客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工作;保潔、綠化人員負(fù)責(zé)售樓處、示范單位、會所、公寓的清潔、綠化工作。

3、現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)的日常管理及協(xié)調(diào)工作。

4、**定期派出培訓(xùn)專家從操作、實務(wù)、禮儀、服務(wù)規(guī)范、細(xì)節(jié)精細(xì)化等方面對上述人員進行培訓(xùn)。

目的:

博雅公寓的定位,客戶素質(zhì)亦較高,因而對日后的物業(yè)管理十分關(guān)注。憑借客戶多年來對**物業(yè)的認(rèn)同,通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入,以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心,并以**良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念,讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。'賣樓先賣服務(wù)'將使物業(yè)管理成為博雅公寓的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。

(二)銷售配合

1、協(xié)助制作整個公寓的標(biāo)識系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng),樹立公寓尊貴形象。

2、定期派出高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。

3、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價,據(jù)此進行改進。

4、根據(jù)博雅公寓實際情況及房地產(chǎn)公司要求,在銷售上提供其他方面的配合。

二、移交接管階段

(一)移交接管的主要工作

1、**物業(yè)公司本著對建設(shè)單位、業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,將對房屋的建筑、房屋的附屬設(shè)施、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、綠化、景觀、雕塑等形成二次系統(tǒng)的驗收。發(fā)現(xiàn)問題由房地產(chǎn)公司責(zé)成相關(guān)單位限期整改,維護建設(shè)單位和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。

2、熟悉公寓內(nèi)建筑、設(shè)施設(shè)備的情況,如各種管線及管道的走向,各類設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo),操作規(guī)范等,為做好交接工作奠定基礎(chǔ)。

3、各種竣工圖紙、技術(shù)資料、設(shè)施設(shè)備的合格證書(保修書)的收集整理,待整體項目與物業(yè)管理公司辦理移交手續(xù)時一并移交。

4、對前期工程尚未完成遺留的問題協(xié)同建設(shè)單位做好善后工作,將有關(guān)問題分類分項備忘在案,盡最大努力做好各方宣傳解釋工作,維護建設(shè)單位的利益。

(二)接管準(zhǔn)備工作

1、編制人員工作計劃,根據(jù)工程進展適時招聘各類人員。按照**模式在接管前半個月各類人員必須全部到崗,并進行上崗前培訓(xùn),將共同科目和作業(yè)科目分兩個方面對所有人進行培訓(xùn),培訓(xùn)后進行考核,擇優(yōu)錄取。

2、各類主要技術(shù)人員的培訓(xùn)。由公司有針對性的進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),為今后的設(shè)備正常運行、維修與保養(yǎng)提供有力的技術(shù)保障。

3、結(jié)合博雅公寓的實際情況,擬將進一步修改各類公共性的管理文件,細(xì)化各項管理制度和工作流程,形成切實可行的管理方案,嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程進行操作。

4、加強各項對外工作的聯(lián)絡(luò),如消防、公安、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、工商、稅務(wù)、物價及物業(yè)管理主管部門、街道居委會等政府相關(guān)職能部門建立良好的工作關(guān)系,為今后的正常管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

5、各種物質(zhì)的準(zhǔn)備。編制物質(zhì)采購計劃,辦公設(shè)施設(shè)備、辦公用品、安全管理器材、設(shè)備維修工具、保潔綠化工具、器材、員工服裝,印制各類文件、表格等。

6、各類指示標(biāo)牌的落實:全面導(dǎo)入**cis標(biāo)識系統(tǒng)如主入口平面導(dǎo)視圖、各類禁行標(biāo)識、停車場指示牌及綠化公益性標(biāo)識等。

7、完善公寓的消防設(shè)施、消防器材,在相應(yīng)重點部位再配置一定數(shù)量的滅火器。

8、進場后我公司將高質(zhì)量的做好博雅公寓各門廳大理石地面的拋光保養(yǎng)工作,確保**物業(yè)入場時有一全新的環(huán)境、面貌,樹立**物業(yè)良好的公眾形象。

三、物業(yè)常規(guī)管理階段

(一)房屋建筑外觀規(guī)范管理

1、在公寓宣傳欄內(nèi)大力宣傳國務(wù)院379號令《物業(yè)管理條例》及公寓管理法規(guī)和公眾性規(guī)章制度;

2、嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《長沙市城市房屋裝修管理辦法》及公寓《業(yè)主公約》、《裝修守則》有關(guān)約定的條款;

3、加強檢查和巡視力度,防止損壞房屋外墻外貌,發(fā)現(xiàn)問題及時堅決制止和限期恢復(fù)原狀,確保公寓原有建筑風(fēng)格,使建筑外觀完好、整潔、美觀;

4、樓宇維修時管理處工作人員應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)和施工監(jiān)督,確保樓宇維修質(zhì)量;

5、收集資料,建立物業(yè)資料檔案,管理完善、隨時可查。

(二)設(shè)施設(shè)備管理

1、公寓公用設(shè)施設(shè)備是否處于良好狀態(tài)、是否能夠保證正常運行,與業(yè)主、使用人的日常生活緊密相關(guān)。公寓內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)由安全管理部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)操作,智能化系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、水泵等設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)其日常運行與管理,并嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程進行操作。

上述系統(tǒng)、設(shè)備維修保養(yǎng)分為日常巡視保養(yǎng)和定期維護保養(yǎng),除特種設(shè)備應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的保養(yǎng)單位進行保養(yǎng),其它設(shè)備均由維修部負(fù)責(zé)進行維修保養(yǎng)。在保修期內(nèi)設(shè)備的中修、大修由建設(shè)單位承擔(dān)保修責(zé)任,保修期滿后設(shè)備的中修、大修或改造由維修部提出維修申請報告,經(jīng)管理處核準(zhǔn)后報請長沙市房管局或公寓業(yè)主委員會批準(zhǔn),由維修資金支付。

2、公寓內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備應(yīng)建立齊全的設(shè)施設(shè)備檔案,項目齊、目錄清可隨時查閱,確保所有設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)良好、運行正常,無事故隱患,而且保養(yǎng)檢修制度完善,每日有值班記錄、設(shè)備運行記錄,管理人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)備機房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵、老鼠。根據(jù)設(shè)備所需匹配各專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,消防設(shè)施設(shè)備完好無損,隨時可以啟動。對于停電、停水、火警、暴雨暴風(fēng)的緊急狀態(tài)下,有應(yīng)急預(yù)案防護措施。

3、市政公用設(shè)施的管理,公寓配套的二次供水、供

電、通訊、照明等設(shè)施設(shè)備齊全運行正常,確保主出入口秩序井然,道路暢通。地面及室內(nèi)停車出入口平坦,有明顯交通標(biāo)識?；S池、窖井、污水、雨水排放暢通。

4、報修管理。24小時受理業(yè)主、使用人的報修接待,各類零修、急修及時率98%以上,質(zhì)量合格率100%,建立報修服務(wù)回訪制度,并有回訪記錄。

(三)安全與消防管理。

針對博雅公寓的安全與消防管理,**物業(yè)根據(jù)數(shù)年社區(qū)安全與消防管理經(jīng)驗的積累,制定出如下安全與消防管理措施:

1、安全管理

(1)協(xié)助公安機關(guān)維護公寓安全與秩序,實施24小時安防值班制度及巡邏制度,統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一胸牌、規(guī)范用語、文明值勤;

(2)實行人防、技防、物防、群防相結(jié)合的立體式防護體系,機動與定時巡邏的模式保障公寓安全并有巡邏記錄、交接班記錄,各項制度齊全、安全管理措施落實;

(3)重點加強對外來流動人員的管理,對進出車輛、實行登記和離開注銷手續(xù)的管理辦法,對裝修人員采取辦理臨時出入證管理,并對他們的活動范圍進行一定的限制。對可疑陌生人員采取重點監(jiān)控或跟蹤的手段,必要時上前禮貌驗證盤查。加強夜間、公寓盲點巡邏頻率,不給犯罪分子可乘之機;涉及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識并采取防范措施,主出入口兩邊交通車輛管理運行有序,無亂停亂放機動車、非機動車現(xiàn)象;

(4)對火警事故、交通事故、治安事故以及其他應(yīng)急情況,有應(yīng)急處理預(yù)案,保障公寓內(nèi)無重大治安刑事案件、交通事故和火災(zāi)事故;

(5)公寓內(nèi)若有重大活動,如:促銷會、大型文藝匯演,安管部門應(yīng)有安全管理方案,保證活動安全順利開展;公寓安管人員定時上門對裝修人員進行驗證,對無證人員請其到管理處補辦手續(xù)或禮貌將他們請出公寓;

(6)為保護公寓業(yè)主、使用人的財物安全,對大件物品流動實施申報制、盤查制和登記制,業(yè)主、商戶大件物品的搬出必須向管理處申報,所有大件物品流動均由安管部出具《大件物品放行憑證》。

2、消防管理

(1)安全部協(xié)助消防部門負(fù)責(zé)公寓消防安全防范工作,維修部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)、完好無損、隨時可啟動的管理,管理處主任為公寓消防安全第一責(zé)任人,安管部主管為公寓消防監(jiān)督員,管理處管理人員、維修人員、安管員、綠化保潔人員均為公寓義務(wù)消防隊員;

(2)安管員在每日的巡邏期間,發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存有隱患的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,并將信息及時反饋維修部,應(yīng)及時予以整改與修復(fù);

(3)建立齊全的消防責(zé)任制,管理處成員組成的義務(wù)消防隊員,平時接受消防技能和防火知識的培訓(xùn),加強消防演練,熟悉管理處《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,一旦發(fā)生火災(zāi)能迅速按《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》投入滅火戰(zhàn)斗,管理處還將每年在公寓內(nèi)實施一次消防演練;

(4)監(jiān)控室實施24小時值班制度,值班記錄、監(jiān)控記錄齊全,消防設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到100%,無火災(zāi)隱患和火災(zāi)事故率。

3、車輛交通停放管理

(1)創(chuàng)造公寓優(yōu)美環(huán)境、井然有序的安全秩序,不僅依托公寓硬件設(shè)施的形象包裝,而且依托完善的軟件管理體系及工作人員規(guī)范禮儀的引導(dǎo)。公寓廣場的機動車、非機動車的出入、停放是物業(yè)管理公司對公寓物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),由安管人員記載的進入時間;外來來訪機動車輛(除:消防車、救護車、市政搶險搶修車、垃圾清運車)須發(fā)卡登記,方能入內(nèi)。

(2)非機動車出入公寓憑博雅公寓管理處非機動車專用卡出入。機動車停放按規(guī)劃設(shè)計的地下停車、地面停車區(qū)域定點定位停放有序,對于停車場地管理處將安排專職車管人員進行現(xiàn)場管理,嚴(yán)禁機動車亂停亂放。業(yè)主、使用人的機動車及外來來訪機動車的停放收費按照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(3)非機動車的停放按設(shè)計規(guī)劃區(qū)域場地統(tǒng)一停放,嚴(yán)禁在道路、綠地、單元走道或各公用部位亂停亂放。非機動車場地若有專人管理,其收費按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

(四)便民服務(wù)內(nèi)容

第10篇 物業(yè)管理手冊物業(yè)服務(wù)費用收繳控制程序

1、 目的確保公司能夠按時收繳各項費用。

2、 適用范圍適用于公司各項費用的收繳管理。

3、 職責(zé)

3.1 財務(wù)部負(fù)責(zé)各項費用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項費用的收繳工作。

4、 程序

4.1 日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費用的收繳

4.1.1 每月客服主管對責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進行抄寫,并交接待專員匯總,輸入微機,具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書》、《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2 每收費月5日-20日客服主管口頭或書面通知業(yè)主繳納各項費用。

4.1.3 客服主管收費月月底前將未繳納各項費用的業(yè)主名單進行匯總,核算出費用并及時聯(lián)系欠費戶催交費用(電話或上門催交),必要時寄發(fā)《催費通知單》催交。

4.1.4 對超過期限仍未交費的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對因客觀原因欠費業(yè)主,報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對長期惡意欠費業(yè)主,報總經(jīng)理批準(zhǔn)通過法律程序解決。

4.2 特約服務(wù)費用收繳公司制定收費標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、 相關(guān)文件

5.1 《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書》

5.2 《接待專員作業(yè)指導(dǎo)書》

第11篇 項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容建議書

關(guān)于*項目物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容的建議

一、**項目物業(yè)分析:

1、物業(yè)地域范圍開闊,封閉性交強

2、購置物業(yè)人員層次較高,屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體,其對居住的私密性、安全性要求較高,并且具有相當(dāng)強的物業(yè)消費承受能力;

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜,有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等;

4、物業(yè)管理為混合式管理,即有河道及市政道路的管理,又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析,對**項目物業(yè)建議如下:

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開,即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為,河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系,即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容:

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護(如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果;

2、對市政道路的保潔;

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔(主要集中在季節(jié)更替時,如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉);

4、24小時水電維修;

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運;

6、對水、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護;

7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護;

8、業(yè)主能源費用的代收代繳;

9、定期花木殺蟲及滅鼠;

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理;

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)-管家式服務(wù)體系:

1、管家的服務(wù),是指由管家負(fù)責(zé),帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù),針對玉河項目提出的管家式服務(wù),應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求,業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題;任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),,避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率,同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容:

a、業(yè)主訂購報刊的派送(報紙需經(jīng)過熨燙,免費)

b、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求(付費)

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗、補、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護管理

寵物看護管理

c、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)(付費并需要提前預(yù)約)

五、**項目的安全保衛(wèi)管理:

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容:

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備:

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位(廚房)設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)(如有大規(guī)模公共停車位需要管理)

安防器材(對講機、滅火器、警棍等)

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù):

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)(主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi))

(以上兩種服務(wù)提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目)

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在,除提供一般保衛(wèi)方式外,還應(yīng)建立聯(lián)動體系,保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展,將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下:

1、遇有突發(fā)事件,業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警(或直接找物業(yè)管家);

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場,控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展;

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況;

4、物業(yè)經(jīng)理根據(jù)物業(yè)管家對現(xiàn)場情況的匯報決定是否報警(110、119、120、999等)

第12篇 z廣場物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

zd廣場物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)

結(jié)合項目實際情況及我司多年的實踐經(jīng)驗,如有幸對「qyzd廣場」提供物業(yè)管理服務(wù),將嚴(yán)格按照《全國城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)和要求,在iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)下全心全意、盡職盡責(zé)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銷售期目標(biāo):成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伙伴,為項目提供有價值的建議,減少返工現(xiàn)象,降低開發(fā)商的建筑成本,促進樓盤的銷售;

服務(wù)期目標(biāo):成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友,業(yè)主對管理服務(wù)綜合滿意率不低于96%。并在貴司的支持下,首期全部交付使用后二年內(nèi)通過'市級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評,三年內(nèi)通過'廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)'的考評,以提升發(fā)展商和項目的知名度、美譽度,以優(yōu)質(zhì)、舒適的管理環(huán)境回報業(yè)主。

序號 承諾項目標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實施措施

1房屋完好率國標(biāo)《房屋損評定等級》100%指定維修技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋維修檢查,建檔記錄,保障房屋完好、整潔,無違章搭建及損壞公共設(shè)施。

2房屋零修

及時率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到維修通知單后,按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3維修工程質(zhì)量

合格率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%分項監(jiān)督,工程技術(shù)部嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時回訪。

5綠化完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》99%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,物業(yè)助理監(jiān)督執(zhí)行,以保障小區(qū)公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。

6保潔率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%指定專職保潔員進行各項保潔工作,實行巡查制度,由物業(yè)助理監(jiān)督,做到垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新。

7道路完好率

及使用率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責(zé)任人,堅持對道路等公用設(shè)施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng),并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,以使公共設(shè)施完好并正常使用。

8化糞池、雨水井、污水井

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以使溝、渠、井完好,并定期清理、疏通。

9排水管、明暗溝

完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》100%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護,實行工程部巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保排水管、明暗溝暢通無阻、無塌陷。

10路燈完好率一級96%指定工程維修人員負(fù)責(zé)維護,實行巡查制度,建檔記錄,由物業(yè)助理監(jiān)督,以保設(shè)施完好,方便使用。

12公共設(shè)施完好率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》95%落實責(zé)任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,工程主管監(jiān)督執(zhí)行,以保設(shè)施完好、正常使用,并進行定期保潔,使其美觀整潔。

13刑事犯罪案件

發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》1%以下實行24小時保安巡查制度,落實保安崗位職責(zé),在重點部位加緊巡邏,保障業(yè)戶人身及財產(chǎn)安全。

14火災(zāi)發(fā)生率《全國物業(yè)管理示范小區(qū)》0物業(yè)服務(wù)中心實行全員義務(wù)消防員制,定期進行培訓(xùn)和演習(xí),加強宣傳,由物業(yè)助理進行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,以保小區(qū)消防安全。

16用戶有效投訴率

投訴處理率一級1%以下

100%按照政策規(guī)定,作好各項工作,加強與業(yè)戶溝通,定期舉行座談會,了解業(yè)戶的愿望與要求,滿足業(yè)戶的合理需要,將投訴及時處理并記錄。

17管理人員專業(yè)

培訓(xùn)合格率一級100%員工分別進行入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、加強培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn),并予以考核,以保員工素質(zhì)。

18業(yè)主對物業(yè)管理

綜合滿意率客戶滿意96%以上采取現(xiàn)代化的科學(xué)管理手法,開展各種社區(qū)文化活動,在日常工作中注意收集客戶意見,加強與客戶的溝通交流,提升客戶對物業(yè)服務(wù)工作的滿意率。