第1篇 某保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標管理責(zé)任書
為了充分發(fā)揮管理人員的積極性,落實責(zé)任,加強保安隊伍管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,特制定2023年目標管理責(zé)任書:
一、管理原則:
1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任到人。實行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負責(zé)制?？偨?jīng)理聘用部門經(jīng)理,部門經(jīng)理聘用管理人員,一職多能,責(zé)任到人。
2. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標準,統(tǒng)一服務(wù)費價格,統(tǒng)一財務(wù)核算。
3. 原則體現(xiàn)獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣的精神,因設(shè)置標準難以科學(xué),計算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡,應(yīng)于理解和諒解。
二、人防部
1、發(fā)展保安102名,每個大隊34名,發(fā)展一名獎100元,超額1名加獎20元。開發(fā)新項目,酌情重獎。
2、鞏固原有保安:以年初各大隊現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù),多管理一人獎10元,少管理一人罰10元,逐月累計獎罰。因管理責(zé)任引起撤消每人罰100元。
3、按時收繳服務(wù)費:收費時間以合同為準。考核時間為月付的次月10日以前,季付的次季首月10日前收回,按季考核,戶數(shù)達80%,收費率達85%獎200元,收費率超1%加獎10元;未達標罰50元,收費率低于80%的每低1%罰10元,年末未達標者罰300元,收費率低于80%每低1%加罰30元,低于70%的不發(fā)給年終獎。
4、按時續(xù)簽合同:提前一個月續(xù)簽合同,超過一個月罰50元,直至完成。按時續(xù)簽并漲費在公司限定數(shù)以上每戶獎50元。
5、保安員人事管理:以大隊為主招聘保安,保證發(fā)展、補崗,堅持保安介紹保安的有效辦法,應(yīng)聘保安統(tǒng)一到招聘辦報名、政審、收費配服裝、培訓(xùn),按誰招誰用的原則移交人防部內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同,以“派遣單”派出,未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰30元,特殊情況協(xié)商解決,政審不齊的誰招聘誰催辦,兩月內(nèi)補齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負責(zé)。
6、嚴格隊伍管理,樹立保安形象,確保服務(wù)質(zhì)量:
①、規(guī)范著裝,紀律嚴明,文明禮貌,嚴格執(zhí)勤,像個保安,認真執(zhí)行獎罰制度,大隊長大膽、合理地使用當場處罰權(quán),被督察隊和領(lǐng)導(dǎo)處罰一人,罰5元。(3月份開始考核)
②、班組基礎(chǔ)工作管理扎實,“保安執(zhí)勤制度”公布張貼,新用戶一周內(nèi)制出并下發(fā)并交督察隊,未做到罰30元,值班記錄,門衛(wèi)登記大隊長每月檢查一次,沒有的罰班長10元,不規(guī)范的罰5元,督察隊檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊長同上標準?？记?、月報表每月5日前交人防部考核,不合格同時處罰隊長,班長各5元;嚴重的退回重做,影響工資遲發(fā),大隊長向保安班檢討,并處罰班長和大隊長各10元。(3月份開始考核)
③、堅持開會訓(xùn)練,保安班每月兩會兩訓(xùn)制度,增強凝聚力,3人以下班組及單崗,每月一會一訓(xùn),有記錄。由大隊長與班長,用戶協(xié)商定出時間形式,2月20日前報人防部及督察隊,缺一次罰班長5元,由大隊長監(jiān)督考核,督察隊督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊長10元,每季召開一次班長會,講評保安工作,交流經(jīng)驗,業(yè)務(wù)指導(dǎo),培訓(xùn)班長,精心準備起到作用。以上各會思想政治工作貫穿其中。
以上三項每月由督察隊和人防部配合統(tǒng)計,并公布,將隊伍管理形成競賽局面,前半年隊伍管理基本達標。形成一支業(yè)務(wù)精通,作風(fēng)優(yōu)良,有戰(zhàn)斗力的保安隊伍。
④、重視用戶關(guān)系,搞好售后服務(wù)。大隊長每月至少和用戶主管會面一次,每季向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次,保安部經(jīng)理每季會見主管一次,半年會見用戶領(lǐng)導(dǎo)一次,了解管理方面的問題,用戶隨叫隨到,影響安全的問題馬上解決,不影響安全的問題24時內(nèi)答復(fù)到位,由經(jīng)理和用戶配合督察。每少一次罰50元。在服務(wù)范圍之外,用戶臨時使用,盡力去做,重大治安問題盡力協(xié)助,體現(xiàn)保安公司的整體作用。通過征求用戶意見書由人防部考核。
⑤、掌握下情,解決問題:大隊長通過走訪用戶、班長、隊員、群眾了解隊伍和服務(wù)狀況,及時發(fā)現(xiàn)研究,解決存在問題,每月至少白天檢查兩次,夜崗一次,外地每月一次,經(jīng)理一季檢查一次,抽查夜崗,缺一戶罰10元。認真做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,處罰100元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。
⑥、《征求用戶意見書》每半年一次,滿意率達80%獎200元,超一戶加獎30元,低一戶罰30元,半年后首月8日前報辦公室,缺一份罰50元;發(fā)生重大責(zé)任事故罰50---200元,發(fā)生索賠承擔(dān)賠償部分6%,人防部考核。
⑦、管好班長:班長是管理隊伍之核心,重視班長選配和培養(yǎng),大隊長提議,人防部決定任免,一季度內(nèi)考察任命,每隊設(shè)立后備人選3-5名,依據(jù)《班長責(zé)任制》及本責(zé)任書中規(guī)定獎罰班長。班組管理混亂,內(nèi)部要求整頓罰班長10---100元,大隊長30元,用戶要求整頓罰班長10---100元,大隊長50元。
⑧、內(nèi)勤崗位:負責(zé)建立保管保安員檔案,協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同,參與調(diào)整保安工資,收集政審、各種報表資料、考勤,負責(zé)人身意外保險工作,打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊長處理內(nèi)務(wù)等各種辦公事務(wù)。月獎為大隊長月均獎80%,出現(xiàn)差錯一次罰5元,重大的罰10元,人身意外保險差錯影響理賠的,責(zé)任人罰50元。由經(jīng)理、大隊長和財務(wù)部監(jiān)督檢查。
⑨經(jīng)理負責(zé)全盤工作,組織指揮全面完成目標任務(wù)、把好合同關(guān),難事、大事上給大隊長支持協(xié)助,兼管公司車輛,月獎為大隊長月均獎,年終目標任務(wù),隊伍管理全面達標,獎1000元,副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作,支持大隊長工作,月獎為大隊長月均獎的95%。
三、技防部:
1、目標聯(lián)網(wǎng)報警發(fā)展400戶,監(jiān)控工程30萬,售后服務(wù)到位,獎勵經(jīng)理500元。
2、開發(fā)新的技防項目,酌情獎勵。
3、建立、完善技防工作規(guī)章制度,嚴格按制度管理、辦事。建立崗位責(zé)任制,完善獎罰機制。
四、綜合辦公室
1、研究建立招聘保安機制:建立招聘網(wǎng)點,開發(fā)招聘途徑,全年招聘保安100名,超1名獎30元,少1名罰20元,注明在移交單上,招聘辦主任工資比照大隊長,月獎大隊長月均獎85%,指定一人配合。
2、嚴格扎實保安培訓(xùn)工作:辦公室主任負責(zé)組織,結(jié)合實際,研制培訓(xùn)方式方法,2月中旬拿出方案,否則罰50元,編制業(yè)務(wù)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練課程課時,思想政治、職業(yè)道德占一定比例,2月底完成,否則罰50元。為嚴格扎實培訓(xùn)做好準備,年終除上崗不滿一個月保安外,每個保安員的業(yè)務(wù)技能,保安知識基本達標。
3、督察保安:督察隊長由主任兼任,配備一名副隊長,由教官內(nèi)勤組成督察隊,行使當場處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題多的班組可向大隊發(fā)出“督察意見書”。督察時全面檢查著裝、形象、紀律及班組內(nèi)務(wù)管理各種記錄,每月城區(qū)白班、夜班各一次,外地每季一次,潼關(guān)每年一至兩次,少一戶罰10元,隊伍管理情況會同人防部每月公布一次,少一次罰50元。
4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡報”一至兩份,通報
工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育,編寫其它刊物?？榻B保安知識,技能、生活動態(tài)等宣傳資料,研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法,指定一人負責(zé)。
5、考核除人防部財務(wù)部以外的考核項目,8日前上報。
6、主任負責(zé)全盤工作兼管潼關(guān),月獎按大隊長月均獎的90%,全年前四項工作完成好,獎勵500元,其余3人兼教官、招聘、服裝、文書、內(nèi)務(wù)工作,月獎按大隊長月均獎的80%。
五、財務(wù)部
1、負責(zé)公司(包括技防)財務(wù)管理工作、賬目清楚準確,指導(dǎo)人防、技防等業(yè)務(wù)的成本管理,不斷降低成本,實現(xiàn)較大利潤,發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問題必須在一周內(nèi)通報業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)理,財務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未報告的每次罰50―100元;現(xiàn)金差錯個人負責(zé),協(xié)助管國貿(mào)保安;
2、管理保安員的工資福利待遇,審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社?；鸬?及時準確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發(fā)放一次罰50元,錯一次罰10元,表格科學(xué),資料數(shù)字完善,經(jīng)一次提出改正,第二次起每次罰20元。
3、考核人防部責(zé)任目標①②③④,漏一次罰50元,錯一項罰20元,監(jiān)督各部門的帳務(wù),每年審計一次,指導(dǎo)使用合理,帳務(wù)清楚;
4、由總經(jīng)理和各部門監(jiān)督考核,處罰兌現(xiàn)到部門,部門兌現(xiàn)到人。
5、個人崗位職責(zé)
①、財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)全盤工作,兼任人防會計,月獎為大隊長月均獎的90%;
②、出納員負責(zé)全部出納工作,部門事務(wù),月獎為大隊長月均獎的80%。
六、有關(guān)經(jīng)費車輛管理:
1、人防部外勤勞務(wù)費全部,本部對保安的處罰,扣發(fā)獎勵工資,擅自離崗工資的45%按月提留,做為日常對保安員的獎勵,出差費煙茶誤餐,招待等費用;辦公室的督察現(xiàn)場處罰全部,另加1200元,做為出差費煙茶誤餐等費用,兩部門進帳自留經(jīng)費,由部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用,每年向內(nèi)部公布一次,財務(wù)部每年審計一次,禁止胡支亂用;
2、車輛由秦文波同志統(tǒng)一管理,花冠、桑塔娜月供油150升,其他月供130升,摩托補20升,超額不補,節(jié)約返費。辦公室、財務(wù)部共用一輛,維修使用維修單,愛惜車輛,減少開支;
3、其他業(yè)務(wù)經(jīng)費由財務(wù)部開支,嚴格審查把關(guān)。
七、要嚴格執(zhí)行目標管理責(zé)任書,努力超額完成指標,年終全面超額完成者重獎,同時十分注意相互配合、相互支持、樹立全局觀念、團結(jié)奮斗、力爭全年取得更好效益。
本責(zé)任書自20**年元月1日起到20**年12月31日至。
人防部經(jīng)理: 一大隊長:教官:
技防部經(jīng)理: 二大隊長: 教官:
辦公室主任: 三大隊長:教官:
財務(wù)部經(jīng)理: 會計: 出納:
招聘辦主任:人防部內(nèi)勤:
第2篇 世家保安管理服務(wù)方案格式怎樣的
名門世家保安管理服務(wù)方案
(一) 管理目標
1、 建立專業(yè)化的保安隊伍以高標準、嚴要求組建一支'思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專業(yè)化保安隊伍。
2、 完善保安管理制度以iso9001: 質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實可行且符合名門世家正常運作需求的保安管理制度。
3、 實現(xiàn)'群防群治'的目的視'安全'為'命脈',結(jié)合名門世家的實際情況,切實把'人防'、'物防'與'技防'有機結(jié)合,加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通,在'群防群治'環(huán)境下做好名門世家內(nèi)的各項安全防范工作。
4、 保障消防安全堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,認真落實和貫徹'誰主管、誰負責(zé)'的消防原則,建立三級防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護名門世家的消防安全。
5、 維護公共秩序,規(guī)范交通車輛管理以'安全'為重心,'服務(wù)'為目的,努力維護名門世家及周邊的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門世家的車輛管理,力保車輛停泊有序、交通暢順、標識清晰、管理完善。
(二) 管理方法__ __ 市名門世家從保安管理角度來看,既有'開放式'保安工作的特點,又有'封閉式'保安管理的特點,更需具有符合名門世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗,堅持'安全第
一、服務(wù)至上'的保安工作宗旨,建立一種'內(nèi)緊外松'適合名門世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:
1、 建立一支專業(yè)化的保安隊伍保安管理的有效與否將直接影響名門世家的安全,甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后,將以高標準、嚴要求組建一支'思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專業(yè)化保安隊伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標準來管理保安隊伍,出色完成名門世家的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時,注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴格按照《江蘇省保安服務(wù)管理條例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入名門世家物業(yè)管理的'一體化'專業(yè)管理之中,進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn),著重以實際操作為主,力求達到一專多能,把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
2、 建立健全保安管理制度保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001: 質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運作的實際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標準化、管理規(guī)范化。
3、 落實安全防范措施,加強配合與溝通,達到群防群治效果治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。根據(jù)名門世家的特點,我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門世家的安全防范管理工作:
⑴ 堅持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的治安管理方針,充分發(fā)揮'以人為本'的管理理念,建立崗位安全責(zé)任制,實行全天二十四小時對名門世家各區(qū)域進行全方位值崗巡查,防止可疑人員進入名門世家,預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門世家內(nèi)的一切推銷活動。
⑵ 堅持名門世家內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系,加強溝通與聯(lián)絡(luò),及時了解社會治安情況,掌握犯罪分子動向,積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作,與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。
⑶ 堅持保安工作'硬件'(技防、物防)與'軟件'(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門世家的業(yè)主營造一個安全、舒適、文明、寧靜的生活環(huán)境。
⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。⑸ 在執(zhí)勤工作時,對違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國 》向公安機關(guān)報告。⑹ 在執(zhí)勤時必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具,遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。
4、 注重消防管理,維護消防安全一直以來,黨和國家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點和難點來抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對業(yè)主(使用人)的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門世家的消防實際情況和消防安全要求,我司將把名門世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:
⑴ 建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實名門世家重要部位防火措施,加強消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);
⑶ 加強消防設(shè)施設(shè)備管理,對名門世家的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);
⑷ 加強防火管理,建立動火作業(yè)審批制度,做到動火作業(yè)安全;⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊,開展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進行消防演練,提高滅火撲救能力。⑹ 建立消防檔案,填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。
5、 維護公共秩序,規(guī)范車輛管理名門世家進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施,維護管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門世家情況,制定適合名門世家停車場的管理規(guī)定,維護和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴格按照業(yè)主的指示,做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車輛停放、出入有序。
第3篇 某物業(yè)管理保安員服務(wù)原則
物業(yè)管理保安員服務(wù)原則
1、對任何客戶的服務(wù)均一視同仁。
2、所提供的服務(wù)以客戶要求為基準,使客戶接受服務(wù)應(yīng)有滿足感。
3、必須作到心細如塵,富有人情味。
4、對客戶服務(wù)應(yīng)是出于誠意。
5、認清每一個人,提供的服務(wù)就是代表公司的服務(wù)。
第4篇 大學(xué)校園保安服務(wù)物業(yè)管理招標書
FD大學(xué)校園保安服務(wù)物業(yè)管理招標書
一、招標項目
FD大學(xué)校園保安服務(wù)物業(yè)管理共計5個子項目
1.Z校區(qū)Z路以北
2.Z校區(qū)邯鄲路以南
3.Z校區(qū)
4.Z校區(qū)
5.Z校區(qū)
二、FD大學(xué)校園基本情況
FD大學(xué)占地面積244多萬平方米，校舍建筑面積149多萬平方米?，F(xiàn)有普通本?？粕?3237人，研究生13851人，留學(xué)生3805人，成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育本?？粕?6611人。
學(xué)?，F(xiàn)有4個校區(qū)：邯鄲、楓林、張江、江灣，擁有校門20多個，學(xué)校安全保衛(wèi)機構(gòu)健全，設(shè)有學(xué)校保衛(wèi)處(保衛(wèi)處下設(shè)校衛(wèi)隊)，全面負責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)工作。
三、保安服務(wù)主要職責(zé)
依照學(xué)校規(guī)定與管理要求，結(jié)合校園安全保衛(wèi)工作實際情況，制訂切實可行的校園安全保衛(wèi)工作整體方案報學(xué)校保衛(wèi)處審批，開展專業(yè)化安全防范業(yè)務(wù)。
學(xué)校保安服務(wù)工作主要包括門衛(wèi)、重點場所守護、校園巡邏，學(xué)校大型活動與會務(wù)工作的安全保障，校內(nèi)臨時性的應(yīng)急處置工作，并做好校內(nèi)防火、防盜、防破壞、防事故等安全工作，配合相關(guān)部門打擊校園內(nèi)部與周邊的違法犯罪活動。
四、物業(yè)資質(zhì)要求
(一)物業(yè)必須是具備法人資格的三級以上資質(zhì)專業(yè)保安公司或一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司(具有保安服務(wù)許可證)，具備良好的從業(yè)信譽和安全保衛(wèi)經(jīng)驗，有完善的管理體系和健全的內(nèi)部管理規(guī)章制度，有高校校園保安服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗的單位優(yōu)先。物業(yè)須聘用具有技防業(yè)務(wù)操作證書的人員和級或以上建構(gòu)消防員證書人員。
(二)物業(yè)應(yīng)認真研究高校保安服務(wù)的教育屬性，熟悉校園管理的特點，根據(jù)校園內(nèi)的不同服務(wù)對象，制訂切實可行的校園保安服務(wù)整體方案，完善專項管理制度。校園保安服務(wù)方案和組織措施將作為評標的重要依據(jù)。
五、項目管理要求
(一)質(zhì)量目標要求
1.依托行業(yè)標準，根據(jù)學(xué)校管理規(guī)定與服務(wù)要求，制定切實可行的校園保安服務(wù)整體方案和應(yīng)急預(yù)案，突發(fā)事件反應(yīng)迅速，預(yù)案處置有力;
2.依法辦事，文明值勤，嚴格管理，保障學(xué)校財產(chǎn)和師生人身不受侵害，維護正常的教學(xué)、科研、生活秩序;
3.全年無責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，師生有安全感，保衛(wèi)處全年季度考核合格。
(二)服務(wù)要求
1.樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，切實維護學(xué)校與師生的人身和財產(chǎn)安全;
2.管理堅持原則、慎密嚴謹;服務(wù)以人為本、主動熱情;處理問題高度警惕、有理有節(jié);
3.上崗人員儀表整潔，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，禮貌待人，保持崗位衛(wèi)生整潔;
4.依法辦事，文明執(zhí)勤，不與師生發(fā)生爭吵，杜絕保安與師生發(fā)生沖突，禁止保安出手傷及師生人身安全，做到打不還手、罵不還口。
(三)隊伍建設(shè)與管理要求
1.物業(yè)負責(zé)提供進駐保安人員值勤所需的裝備、器材、通訊設(shè)備、常用辦公耗材等，負責(zé)安排保安人員的食宿;
2.從學(xué)校安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和緊急預(yù)案演練;
3.內(nèi)部管理體制健全，設(shè)立保安管理點主管，全面負責(zé)日常保安隊伍的規(guī)范化管理;
4.物業(yè)必須采取切實有效措施保持保安隊伍的穩(wěn)定，嚴格控制非違紀人員輪換崗比例，合同期限內(nèi)輪換崗保安人數(shù)不得超過合同編制的20%，并在投標書中作出承諾;保安隊伍主要管理人員更換，應(yīng)提前一個月以書面形式通知學(xué)校保衛(wèi)處，其他隊員更換要提前三天告知保衛(wèi)處，確保服務(wù)質(zhì)量不因人員變動而受影響;
5.保安應(yīng)聘、錄用、離職等管理檔案規(guī)范，手續(xù)齊全，相應(yīng)資料必須報FD大學(xué)保衛(wèi)處備案，禁止離職保安進入校園;
6.要加強對保安業(yè)務(wù)的管理，確保保安在校園內(nèi)無違規(guī)事件發(fā)生。
(四)人員素質(zhì)要求
1.保安從業(yè)人員應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守校園安全管理規(guī)定;
2.保安主管應(yīng)具有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具備高中以上學(xué)歷;
3.保安人員個人素質(zhì)條件：男性，身高原則在170cm以上，身體健康，相貌端正，儀表大方，無傳染疾病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，年齡應(yīng)在18~35歲之間，以高中文化程度為主體，退伍軍人為佳，無犯罪記錄;
4.所聘用的保安人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，受過專門的崗前培訓(xùn)，熟知學(xué)校的管理規(guī)定，嚴格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。
(五)日常工作要求
1.根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與學(xué)校規(guī)定要求，在學(xué)校保衛(wèi)處指導(dǎo)下，獨立運作，落實校園安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合校園變化實際在實踐中不斷完善;
2.保安主管每天必須向保衛(wèi)處各校區(qū)負責(zé)人口頭匯報工作，每星期向?qū)W校保衛(wèi)處書面匯報一次所承擔(dān)的保安工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告;
3.做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備核查;
4.與學(xué)校其他安保力量協(xié)作聯(lián)動，開展一體化安全防范;
(六)崗位人員數(shù)量要求
保安人員數(shù)暫定437人，具體人員分配如下：
1.邯鄲校區(qū)邯鄲路以北： 154人(須包括監(jiān)控室8名具備技防業(yè)務(wù)操作證書的人員);
2.邯鄲校區(qū)邯鄲路以南：77人
2.楓林校區(qū)：65人(須包括監(jiān)控室8名具備技防業(yè)務(wù)操作證書的人員);
3.江灣校區(qū)：81人(須包括監(jiān)控室8名同時具備技防業(yè)務(wù)操作證書和5級或以上建構(gòu)消防員證書的人員);
4.張江校區(qū)：60人(須包括監(jiān)控室8名同時具備技防業(yè)務(wù)操作證書和5級或以上建構(gòu)消防員證書的人員)。
物業(yè)必須保證到崗保安人數(shù)，物業(yè)在組織、安排保安工作時，應(yīng)符合國家相關(guān)法規(guī)，維護保安人員的正當權(quán)益;保安人員進行管理時，本人致傷、致殘、致亡的，或者導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身損害的，學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任，由物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并負責(zé)妥善處理善后工作;因物業(yè)原因造成的勞資糾紛，由物業(yè)承擔(dān)全部責(zé)任。
(七)承擔(dān)風(fēng)險
1.若在保安服務(wù)范圍內(nèi)屢次發(fā)生重大財務(wù)損失，學(xué)?？梢砸笪飿I(yè)承擔(dān)一定比例的賠償責(zé)任。
2.學(xué)校從合同總費用中先劃出5%作為考核專用款，考核期內(nèi)物業(yè)單位因工作過失造成學(xué)校人員傷害、財物損失，將予以扣除或處罰金。若年終產(chǎn)生余款，則返還物業(yè)。
3.學(xué)校從物業(yè)合同總費用中提留2‰作為乙方在崗人員獎勵基金，對在崗工作中表現(xiàn)突出人員由學(xué)校進行獎勵。若年終產(chǎn)生余款，則返還物業(yè)。
六、招標委托管理的期限
本次招標的保安服務(wù)年限為一年，從合同簽訂當日起算。中標單位服務(wù)優(yōu)秀，第二年招標同等條件下優(yōu)先。
七、投標文件的要求
(一)企業(yè)簡介
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
2、企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件;
3、保安服務(wù)許可證復(fù)印件;
4、企業(yè)近年來獲得的各種榮譽證書復(fù)印件。
(二)保安管理方案
1、保安管理服務(wù)整體構(gòu)想和策劃;
2、管理機構(gòu)、保安人員的配置、來源及儲備;
3、具有可操作性的管理計劃、管理目標、管理制度、崗位職責(zé)及服務(wù)承諾。
(三)投標報價書
申報保安服務(wù)費為 ：人民幣3620元/人/月。
(四)投標書的裝訂與密封
1、投標書使用A4紙，計算機打印，字體全部采用小4號宋體;
2、物業(yè)應(yīng)將投標文件(正副本各一份)密封，并在訂縫處加蓋騎縫章;投標文件內(nèi)相關(guān)資料均加蓋單位公章。
(五)投標日期
1、標書送達時間：2023年11月29日17：00前物業(yè)須電話或傳真確認是否投標，2023年12月3日13：30將舉行開標會議，屆時物業(yè)將投標文件交學(xué)校工作人員;
2、聯(lián)系方式：
聯(lián) 系 人：
聯(lián)系電話：
傳真電話：
八、評標、定標方式
(一)評標機構(gòu)：由學(xué)校組成評標委員會，確保招標活動按照公開、公平、公正的原則進行;
評標標準：學(xué)校根據(jù)物業(yè)的校園保安服務(wù)方案、組織措施安排以及其綜合實力、信譽、業(yè)績、服務(wù)價格等進行綜合評標。
(二)開標時間：2023年12月3日13：30，地點：FD大學(xué)保衛(wèi)處會議室，屆時物業(yè)須派員參加現(xiàn)場答辯。
(三)投標文件出現(xiàn)下列情況，則作無效投標文件處理：
1、投標文件無單位公章及法人代表個人簽名;
2、投標文件未按招標單位投標文件要求編制;
3、投標文件中出現(xiàn)兩個或多個報價，且未書面說明以某個報價為準;
4、投標文件不全;
5、投標文件逾期送達;
(四)物業(yè)對本招標書所作的推論、理解與招標單位無關(guān)。
(五)中標單位接到通知書后三日內(nèi)向?qū)W校做出保證履約的書面答復(fù)，物業(yè)在三日內(nèi)未做出書面答復(fù)，視為自動放棄中標資格。
(六)本招標書解釋權(quán)屬FD大學(xué)。
FD大學(xué)保衛(wèi)處
第5篇 物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理工作說明書
物業(yè)保安服務(wù)工作質(zhì)量管理操作說明書
1.0上班前準備工作
1.1上班之前站好列隊;
1.2統(tǒng)一整理儀容儀表;
1.3著裝要整潔、統(tǒng)一,不得卷袖、卷褲腳及將褲腳藏于襪內(nèi);
1.4佩戴好工作證、臂章、肩章、精神帶;
1.5皮鞋保持光亮干凈;
1.6頭發(fā)及手指甲不可過長,需保持干凈;
1.7挎包、水壺背在同一邊;
1.8鎖匙放入褲袋內(nèi);
1.9安排崗位,必須答'到',然后按照順序排列接班;
1.10向右轉(zhuǎn)前進;保持隊列步伐整齊統(tǒng)一。
1.11由領(lǐng)班講解及分析當班應(yīng)注意的事項及傳達規(guī)定;
2.0交接班工作
2.1交接班時應(yīng)相互敬禮兩次,上下班各一次;
2.2交班之班員,對所有的遺留問題進行登記并交代清楚;
2.3接班之班員,應(yīng)檢查移交物品是否相符及完好無損;
2.4接班之班員未到時,不得下崗;
2.5交接完畢后,入列跟隊下班;
2.6當班的班員需對遺留問題進行跟進及處理結(jié)果;
2.7當班之班員,車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。
3.0值班之管理工作
3.1對各崗位所管轄區(qū)域的樓宇、環(huán)境衛(wèi)生、消防及公共設(shè)施進行全方位的檢查;
3.2巡邏時如發(fā)現(xiàn)有紙屑、果皮、膠袋、煙頭應(yīng)主動拾起放入垃圾桶內(nèi)。
3.3留意各單位之業(yè)主是否養(yǎng)有家禽、家畜及寵物。如:雞、鴨、貓、狗、豬、昆蟲等,發(fā)現(xiàn)有此情況,須向業(yè)主解釋說明有關(guān)之規(guī)定,并勸其拿出小區(qū);
3.4看管好綠化帶、燈具等公共設(shè)施設(shè)備;
3.5對高空投擲物品的行為加以制止,屢教不改者報管理處。
3.6留意小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員,對游閑及帶工具的人員,都必須盤查或趕走;
3.7對裝修工人赤膊在小區(qū)內(nèi)施工作業(yè)或亂坐公共地方的加以制止;
3.8對在小區(qū)內(nèi)亂翻圍墻出入的人員加以制止;
3.9禁止任何人在小區(qū)內(nèi)公共地方大小便;
3.10檢查未入住之單位門窗是否關(guān)好;
3.11已入住之單位提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗;
3.12對小孩在小區(qū)內(nèi)玩火種的現(xiàn)象加以制止。如:燈籠、臘燭,業(yè)主在公共地方燒紙錢,要求注意防火或?qū)ζ溥M行制止。
3.13晚班的需檢查照明情況,如:樓梯燈、路燈、園林燈、水池內(nèi)彩燈是否完好無損,燒壞的需報維修部處理;
3.14業(yè)主(住戶)在其該單位晝夜打麻將、深夜聚會或唱卡拉ok,應(yīng)要求業(yè)主(住戶)把門、窗關(guān)好,以減低吵雜聲,避免業(yè)主投訴及影響他人休息;
3.15如有緊急事件,需通知領(lǐng)班、保安主管及當值管理員及時處理,重大事件需知會管理處經(jīng)理。
3.16登記在當值期間的大小事項,重要情況要寫文件報告上呈。
3.17車輛經(jīng)過崗位必須敬禮。
4.0路口崗位之管理職責(zé)
4.1對出入之車輛須敬禮,以示禮貌;
4.2本公司職員下班時間,不準進入小區(qū)(特殊情況除外);
4.3被公司解雇、辭職之人員不準進入小區(qū);
4.4禁止裝修工人之單車及裝修工人23:00后入小區(qū);
4.5綠化、清潔之員工不準穿拖鞋入小區(qū)作業(yè);
4.6仔細檢查進出小區(qū)車輛及人員之證件,車號需與辦理證件上的號碼相符,若不符應(yīng)查明原因后方可放行,杜絕無卡證車輛進入小區(qū);
4.7認真執(zhí)行打卡及收費制度,嚴防貪污收假幣行為;
4.8公、檢、法及市政參觀車,供水、供電搶修電信等車輛,需登記有效證件并通知物業(yè)部,同意后放行;
4.9訪客到訪,查詢清楚后,報物業(yè)部致電給業(yè)主同意后,做好詳細登記方可放行,未同意則不可放行;
4.10大型車輛及貨車出小區(qū)時,必須檢查車箱內(nèi)有無裝物品,若有物品時,須持有物業(yè)部開出的放行條,核對無誤方能放行,否則拒絕放行;
4.11嚴禁車輛違章或逆向行駛;
4.12若有車主違章行駛,需向司機禮貌解釋并給予警告;
4.13道閘不可中途停止(停電除外);
4.14確保道路暢通無阻,嚴防塞車現(xiàn)象:
4.15保持崗?fù)ぜ暗缆沸l(wèi)生干凈;
4.16對進出車輛打卡時間不得超過30秒;
4.17登記來訪客人的有效證件不得超過60秒;
4.18業(yè)主憑住戶證出入小區(qū)。
5.0當值及巡視應(yīng)注意事項
5.1樣板房之管理
5.1.1無售樓處小姐帶或未經(jīng)物業(yè)部同意的所有人員,將不準進入樣板房參觀;
5.1.2參觀人士,必須要求脫鞋進入;
5.1.3嚴禁攜帶相機、攝影機等進入樣板房;
5.1.4登記進出時間、人數(shù)、帶領(lǐng)人,帶物品出入門時需要檢查并作好記錄;
5.1.5夜間需檢查門、窗、空調(diào)機、室內(nèi)燈是否關(guān)好。
5.1.6當值員不準進入樣板房(特殊情況除外);
5.2裝修單位之管理
5.2.1工人是否持有效工作證進出;
5.2.2是否配備有滅火器材施工;
5.2.3檢查是否符合管理規(guī)定或是否辦理裝修許可證,如未辦理或過期的的證件需要求其補辦有關(guān)手續(xù);
5.2.4對高空作業(yè)違章操作或違反有關(guān)安全規(guī)則之因素應(yīng)加以制止,如:未系安全帶安裝空調(diào)機、清洗外墻、窗戶等;
5.2.5嚴禁使用電動工具或其他較大的吵雜聲作業(yè)時間:
12:00-14:0020:00-8:00
5.2.6裝修單位門口衛(wèi)生是否保持干凈;
5.2.7禁止陽臺、后花園、車庫內(nèi)堆放有礙觀瞻垃圾雜物等;
5.2.8禁止在后花園,用明火及電爐等煮飯及亂倒剩菜剩飯;
5.2.9禁止裝修工人在室內(nèi)吸煙或亂丟煙頭,預(yù)防火警隱患;
5.2.10搬運家具材料時,是否損壞公共地方。如:天花板、墻壁、燈座、燈泡;
5.2.11禁止將裝修材料或垃圾堆放于樓梯間或公共地方;
5.2.12如有拆墻、裝空調(diào)或外墻油漆等影響安全及外觀的項目,需報物業(yè)部查實;
5.2.13嚴禁裝修單位亂搭亂建現(xiàn)象。
5.3公寓樓、別墅之管理
5.3.1對在公寓樓或別墅有以下行為的需加以制止:
5.3.2在門口、公共地方擺放鞋架、香爐、神位其它等(別墅可以擺放,但須報物業(yè)部核定標準);
5.3.3凡發(fā)現(xiàn)貼對聯(lián)及門福等情況須通知物業(yè)部人員。
5.3.4在門口停放摩托車和單車;
5.3.5在前后陽臺之鐵欄桿曬有衣物或堆放垃圾;
5.3.6在門窗上貼有太陽紙,如黃紙、紅紙等;
5.3.7在窗戶玻璃上貼字畫、海報、玩具等;
5.3.8私自更換不同顏色之玻璃;
5.3.9其他影響樓宇觀瞻外觀之舉措。如:私自安裝天線,防盜網(wǎng)等;
5.3.10在公共地方燒紙錢、祭祖等。
5.4車輛之管理
5.4.1有無壓著草皮;
5.4.2有無撞壞車庫門;
5.4.3有無撞壞澆花水龍頭;
5.4.4有無撞壞煙灰桶及垃圾桶等其它公共設(shè)施等;
5.4.5車輛相碰時,需征求車主意見作出處理;
5.4.6車門、燈是否已關(guān)好;
5.4.7是否按照規(guī)定車位停泊;
5.4.8是否按照規(guī)定路線、違章行駛。
5.5售樓處之管理
5.5.1公司職員及客戶出入,必須要有禮貌、以樹立良好形象。
5.5.2指揮好前來參觀人員之車輛停放于車位上,并負責(zé)看管,保證安全;
5.5.3加強防衛(wèi)工作,保障辦公大樓高層職員及客戶人生財產(chǎn)之安全;
5.5.1禁止衣冠不整,且來歷不明的人員進入大樓;
5.5.5禁止攜帶違禁物品(如兇器、毒品、易燃易爆等)進入大樓;
5.5.6公司職員若因公超時,需登記好姓名、出入時間、攜帶物品等;
5.5.7看管好公司財產(chǎn)(如電視機、電腦、專業(yè)機器等);
5.5.8不準隨意挪用公司之物品,若因公需要,報高層職員同意并做好登記;
5.5.9辦公大樓職員下班后,必須檢查門窗是否已關(guān)好;
第6篇 商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)保安服務(wù)管理描述
商業(yè)步行街物業(yè)服務(wù)管理描述:保安服務(wù)
6、商鋪保安服務(wù)管理
1)監(jiān)控中心管理
監(jiān)控是指利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對商鋪進行全方位多角度的監(jiān)視,尤其是對出售貴重商品如鉆石珠寶、高檔手表等鋪面應(yīng)進行日夜監(jiān)視。如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突法事件、惡性事件的發(fā)生,監(jiān)控人員應(yīng)及時錄象,寸作查證。
另外地下車庫或露天停車場亦須安置監(jiān)控攝像探頭,防止車輛被竊,萬一遭竊,錄象將提供證據(jù)、線索,有利破案等等。
這項工作的重要性要求監(jiān)控中心的保安人員工作認真、敬業(yè)。
2)消防管理
商鋪消防工作的重要性不言而喻,商鋪內(nèi)人流大,樓梯、通道(尤其是放火樓梯、通道)相對面積較小,這給火災(zāi)時的人員疏散帶來很大困難;
商品多(且大多是易燃品),火種容易迅速燃燒;面積廣,因無防火墻阻隔,烈火蔓延極快;如商廈火災(zāi),高樓內(nèi)的豎井多,煙囪效應(yīng)可使火災(zāi)熱煙上升速度達到每秒8米,瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。煙霧窒息死亡往往是火災(zāi)死亡率中最高的。鑒于防止火災(zāi)的重要性,商鋪都安裝有先進的火災(zāi)探測裝置(煙感探測器和溫感探測器)和自動滅火裝置(噴淋裝置)。這些裝置直接與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。只要易各地方出現(xiàn)火情,煙霧和溫度各達到一定的限度,這兩種裝置便自動通過導(dǎo)線將報警信號傳輸至報警器,進行有效監(jiān)控與預(yù)防。
制定切合本商鋪實際的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案);商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責(zé)、范圍規(guī)定清楚;消防監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責(zé)范圍。做到'統(tǒng)一指揮,分區(qū)管理,層層負責(zé),責(zé)任明確,防患未然',切實貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防方針。
發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕有火災(zāi)報警號時,立即用對講機通知就近的保安人員赴現(xiàn)場核查與處置;如確為火警,按應(yīng)急方案實施,報告保安部主管組織撲救,重點是商鋪內(nèi)人員的疏散,保障人身安全,事故后作好調(diào)查分析報告并備案。
發(fā)現(xiàn)故障警報,應(yīng)迅速消除警鈴使之還原,并立即通知維保部,協(xié)助維保部盡快排除故障,并作好詳細記錄。
定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道、標記、放火門進行檢查,確保完好備用、通道暢通、標記清晰。對一些業(yè)戶可能擅自增加電氣設(shè)備要認真檢查,防止發(fā)生電氣超負荷火接觸電阻過大、線路老化、過載、摩擦等危險現(xiàn)象。
在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓(xùn)及消防演習(xí),使人人都會使用消防器具,掌握火災(zāi)逃生知識,不斷提高大家的防火意識和消防業(yè)務(wù)水平。等等。
第7篇 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準保安服務(wù)
項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準:保安服務(wù)
二、 保安服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標準區(qū)域保安崗位服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準外圍保安外圍大門崗禮賓服務(wù);控制人員進出;控制車輛進出;提供問詢服務(wù)。崗姿標準,文明禮貌;禁止無關(guān)人員及車輛進入;有效投訴率<5%。保安外圍巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患;及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患;正確處理突發(fā)事件。能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件外圍地面車輛管理員引導(dǎo)指揮車輛停放車輛看護提供問詢服務(wù)禮貌值勤;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%演播樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理;快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件演播大樓門崗進出人員控制進出物品控制提供問詢服務(wù)嚴格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%生活樓生活服務(wù)樓內(nèi)保巡視崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查施工現(xiàn)場正確處理突發(fā)事件能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行正確處理快速反應(yīng)(5分鐘內(nèi)到達項目內(nèi)任一地點)、正確應(yīng)對突發(fā)事件生活大樓門崗進出人員控制進出物品控制提供問詢服務(wù)嚴格履行登記、換證管理制度;禮貌待客;正確應(yīng)對突發(fā)事件有效投訴率<5%地下停車場地下車場管理員引導(dǎo)車輛停放車輛看護提供問詢服務(wù)及時發(fā)現(xiàn)安全隱患及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患禮貌值勤;指揮手勢規(guī)范;引導(dǎo)車輛安全駛?cè)胪＼囄?保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%有效投訴率<5%停車場入口崗指揮車輛提供問訊服務(wù)崗姿標準;指揮手勢規(guī)范禮貌提供問詢服務(wù);有效投訴率<5%停車場出口(收費)崗收費服務(wù)提供問訊服務(wù)車輛指揮業(yè)務(wù)熟練;文明禮貌;
第8篇 x世家保安管理服務(wù)方案
名門世家保安管理服務(wù)方案
(一)管理目標
1、建立專業(yè)化的保安隊伍
以高標準、嚴要求組建一支'思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專業(yè)化保安隊伍。
2、完善保安管理制度
以iso9001:2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標準和法律法規(guī)為依據(jù),建立完整、規(guī)范、切實可行且符合名門世家正常運作需求的保安管理制度。
3、實現(xiàn)'群防群治'的目的
視'安全'為'命脈',結(jié)合名門世家的實際情況,切實把'人防'、'物防'與'技防'有機結(jié)合,加強與當?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)溝通,在'群防群治'環(huán)境下做好名門世家內(nèi)的各項安全防范工作。
4、保障消防安全
堅持'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的消防工作方針,認真落實和貫徹'誰主管、誰負責(zé)'的消防原則,建立三級防火責(zé)任制,做好防火安全檢查,維護名門世家的消防安全。
5、維護公共秩序,規(guī)范交通車輛管理
以'安全'為重心,'服務(wù)'為目的,努力維護名門世家及周邊的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的生活環(huán)境。規(guī)范名門世家的車輛管理,力保車輛停泊有序、交通暢順、標識清晰、管理完善。
(二)管理方法
**市名門世家從保安管理角度來看,既有'開放式'保安工作的特點,又有'封閉式'保安管理的特點,更需具有符合名門世家保安管理的特色。根據(jù)我司多年從事物業(yè)管理工作之安全防范的相關(guān)經(jīng)驗,堅持'安全第一、服務(wù)至上'的保安工作宗旨,建立一種'內(nèi)緊外松'適合名門世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:
1、建立一支專業(yè)化的保安隊伍
保安管理的有效與否將直接影響名門世家的安全,甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后,將以高標準、嚴要求組建一支'思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀律嚴明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的專業(yè)化保安隊伍,以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標準來管理保安隊伍,出色完成名門世家的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。
所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優(yōu)錄用(骨干隊伍從公司在管物業(yè)中擇優(yōu)選拔)。同時,注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),嚴格按照《江蘇省保安服務(wù)管理條例》持證上崗,向?qū)俚毓矙C關(guān)申請成立自建保安組織。并將保安工作納入名門世家物業(yè)管理的'一體化'專業(yè)管理之中,進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),定期和不定期組織開展物業(yè)管理、治安、消防、交通等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識的培訓(xùn),著重以實際操作為主,力求達到一專多能,把保安隊伍培養(yǎng)成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效,需要有一整套完善的規(guī)章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系之有關(guān)標準和法律法規(guī)要求,結(jié)合日常管理運作的實際情況,建立含《保安部值班管理規(guī)定》、《各崗位工作職責(zé)規(guī)程》、《治安管理規(guī)定》、《消防管理規(guī)定》、《停車場管理規(guī)定》、《保安交接班制度》、《消防設(shè)施設(shè)備定期檢查制度》、《應(yīng)急工作規(guī)程》、《停車場管理規(guī)程》、《火警應(yīng)急處理規(guī)程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標準化、管理規(guī)范化。
3、落實安全防范措施,加強配合與溝通,達到群防群治效果
治安保衛(wèi)工作在物業(yè)管理工作中占有極為重要的地位,是物業(yè)公司為維護業(yè)主(使用人)正常的生活、生活秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。根據(jù)名門世家的特點,我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門世家的安全防范管理工作:
⑴ 堅持'預(yù)防為主,防治結(jié)合'的治安管理方針,充分發(fā)揮'以人為本'的管理理念,建立崗位安全責(zé)任制,實行全天二十四小時對名門世家各區(qū)域進行全方位值崗巡查,防止可疑人員進入名門世家,預(yù)防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生,謝絕名門世家內(nèi)的一切推銷活動。
⑵ 堅持名門世家內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。積極與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系,加強溝通與聯(lián)絡(luò),及時了解社會治安情況,掌握犯罪分子動向,積極配合公安機關(guān)搞好物業(yè)周圍的治安工作,與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業(yè)的安全。
⑶ 堅持保安工作'硬件'(技防、物防)與'軟件'(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結(jié)合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門世家的業(yè)主營造一個安全、舒適、文明、寧靜的生活環(huán)境。
⑷ 建立安全責(zé)任人制度,定期進行防盜、防破壞、防治安災(zāi)害的安全防范檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。
⑸ 在執(zhí)勤工作時,對違反治安管理規(guī)定的人,依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關(guān)報告。
⑹ 在執(zhí)勤時必須做到:統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具,遵紀守法、服從命令、團結(jié)協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務(wù)。
4、注重消防管理,維護消防安全
一直以來,黨和國家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點和難點來抓。稍有不慎,出現(xiàn)火災(zāi)意外,就可能對業(yè)主(使用人)的生命財產(chǎn)造成重大損失。根據(jù)名門世家的消防實際情況和消防安全要求,我司將把名門世家的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內(nèi)容包括:
⑴ 建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組;
⑵ 制訂消防安全'日'、'月'檢查制度,制訂落實名門世家重要部位防火措施,加強消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習(xí);
⑶ 加強消防設(shè)施設(shè)備管理,對名門世家的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告,并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài);
⑷ 加強防火管理,建立動火作業(yè)審批制度,做到動火作業(yè)安全;
⑸ 建立義務(wù)消防制度,組建義務(wù)消防隊,開展消防宣傳教育,制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案,定期進行消防演練,提高滅火撲救能力。
⑹ 建立消防檔案,填寫公安機關(guān)各種法律文書和消防工作有關(guān)的材料和記錄。消防檔案要詳實、統(tǒng)一保管備案。
5、維護公共秩序,規(guī)范車輛管理
名門世家進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施,維護管理責(zé)任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結(jié)合名門世家情況,制定適合名門世家停車場的管理規(guī)定,維護和完善車場及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施,嚴格按照業(yè)主的指示,做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作,力保車輛停放、出入有序。
第9篇 某某小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)管理
某小區(qū)物業(yè)保安服務(wù)管理
嚴格按照行業(yè)標準和公司通過的iso9001-2000質(zhì)量控制標準執(zhí)行。針對小區(qū)特點,實施全天24小時保安巡視和值班制度。小區(qū)共設(shè)31名保安,其中,保安員30名,保安主管1名。小區(qū)保安主要維護小區(qū)公共秩序和安全。保安必須做到服裝統(tǒng)一整齊、佩帶標識鮮明,站立端正、文明禮貌。
1、人員組織
專職安全護衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強,工作認真負責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;
接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學(xué)習(xí),增強安全防范能力;
熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無不良記錄;
安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具;
當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;
上崗時精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進行簡單英語會話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi),大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
3、巡邏
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理服務(wù)中心,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;
有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);
書面描述緊急事故救護組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練;
高層住宅按消防要求組織進行疏散演習(xí);
對緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;
接到報警信號,確認后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;
涉及人身安全處,設(shè)有明顯標志并有防護措施;
協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;
對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明;
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標準與要求
總體管理服務(wù)標準:達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》五級標準。
應(yīng)急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。
保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達到98%。
對保安服務(wù)的滿意率達到92%以上。
第10篇 辦公樓保安服務(wù)管理操作程序
辦公樓的保安服務(wù)管理及操作程序
保安服務(wù)內(nèi)容
辦公樓外圍守護警衛(wèi)工作;
確保辦公樓外側(cè)道路交通順暢;
執(zhí)行辦公樓內(nèi)各樓面巡查,做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項,如:照明、漏水、空調(diào)運行等;
及時處理辦公樓內(nèi)各突發(fā)事件,必要時疏散人員,及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄;
檢查辦公樓設(shè)施是否完好;
負責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理,保證車道暢通,車輛、人員管理;
保安監(jiān)控室消防安報監(jiān)控工作;
檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證,負責(zé)人員登記工作;
按業(yè)主要求及辦公樓二次裝修手冊監(jiān)督大廈內(nèi)裝修項目的施工,裝修人員的出入登記,裝修工具物料的出入登記。
保安服務(wù)標準
保安人員基本要求
上崗前應(yīng)適當修飾,保持儀表、儀容的端莊整潔,精神飽滿,在崗時不允許手插入口袋;
保安人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理,不留長發(fā),不留鬢腳,不留長指甲;
立崗時,在規(guī)定位置上立姿,左腳向左跨出,雙腳與肩同距,作跨立狀,上身保持立正姿勢,身體重心落于兩腳之間,挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕;
對講機佩帶在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上,用較慢語速進行對話;
上崗要保持制服干凈無褶皺,衣服紐扣全部扣上,大沿帽佩帶端正,佩帶白手套,穿黑色皮鞋,保持光亮,領(lǐng)帶系好后,領(lǐng)帶下口與皮帶下沿相齊;
不在工作場所以外的場合穿制服;
不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事;
值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不允許在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動;
值崗態(tài)度認真,做好相關(guān)記錄,不準代他人填寫。交接班嚴格執(zhí)行交接班制度,接班人員未上崗前,當崗人員不準下崗。
交接班規(guī)范
當班保安站在原位,接班保安面對當班保安走到約兩步間距處,雙方立正目視對方同時敬禮;
敬禮:身體挺直呈立正狀,右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐,大臂保持與肩相平,大臂與小臂呈45度夾角,手掌與小臂呈一直線,五指并攏,中指離太陽穴2厘米左右;
禮畢,當班保安以規(guī)范用語簡述當班情況:'本班情況正常;'或'本班發(fā)生某件事情,具體情況請看當班記錄;'
接班保安聽明白后,回答'明白';
交接雙方站在原位完成保安器材移交;
雙方再次敬禮;
禮畢,雙方交叉換崗:當班保安向右橫跨一步后立正,接班保安向前跨兩步走,立正,向后轉(zhuǎn),跨立,完成接崗。下班保安方可離崗。
門崗服務(wù)
門崗值崗時要認真、負責(zé),在管理區(qū)域門崗實行24小時立崗保安服務(wù)(根據(jù)晟新大廈實際情況可更改);
在指定位置,指定面向立崗,嚴禁脫崗;
立崗姿勢端正,面帶微笑行注目禮,熱情回答詢問,禁止與他人閑聊。
[外來人員進出管理]
裝修施工人員應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》,方可進入管理區(qū)域,離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施工人員出入證》;
對裝修施工人員進出狀況,每天下午5:00核對一次,保證人、卡數(shù)量相符;
非開放時外來人員,應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù),佩帶《臨時出入證》,方可進入管理區(qū)域。
[物品進出管理]
非開放時大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門證,經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后,方可放行;
進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨,20:00-次日7:00放行。
[機動車輛進出管理]
對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度,禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域,(具體辦法按晟新大廈實際情況定)。
向進入管理區(qū)域的車輛立正、敬禮,車輛停妥后,規(guī)范用語:'先生/小姐,您好!這是本區(qū)域的車輛《出入證》和《臨時停放證》。請將《臨時停放證》(大證)放在車輛左側(cè)擋風(fēng)玻璃后,請將車輛《出入證》(小證)隨身保管好,謝謝!'。并做好記錄。
當車輛駛出管理區(qū)域時,保安隊員立正,舉起左臂至與肩平行位置,示意車輛暫停,半面向右轉(zhuǎn)、敬禮、走到駕駛員窗口處,規(guī)范用語:'先生/小姐,您好!請出示大、小證。','請問您的車是左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn)請慢行,讓我?guī)湍铰房趽跻粨鮼硗囕v。'
[車輛駛出引導(dǎo)服務(wù)]
車輛右轉(zhuǎn)
保安人員返身直線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車。向后轉(zhuǎn),舉起左手臂至與肩平行位置(與身體垂直),右手手臂伸直來回揮動,示意車輛右轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向右轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。
車輛左轉(zhuǎn)
保安人員斜線跑步到大門外道路上,立停、向左轉(zhuǎn),舉起右手臂至與肩平行位置,伸直手掌與手臂垂直,向迎面行使車輛示意停車,向右轉(zhuǎn),跑步至道路中間黃隔線上,舉起右手臂至與肩平行位置(與身體垂直),左手手臂伸直來回揮動,示意車輛左轉(zhuǎn),待車輛駛離大門向左轉(zhuǎn)彎后,跑步到立崗位置跨立,執(zhí)勤。
[便民服務(wù)]
遇業(yè)主攜帶重物需幫助時,請業(yè)主將重物暫放在指定點,用對講機通知巡視崗為業(yè)主提供搬運服務(wù);
接到業(yè)主通知,要求代叫出租車時應(yīng)為業(yè)主提供叫車服務(wù)。
巡崗服務(wù)
管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù),確保每小時巡遍全部區(qū)域。
[樓宇巡視]
巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表,并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋;
巡視內(nèi)容:走道清潔,電梯、照明、滅火器、消火栓、弱電間、空調(diào)機房、煙感、噴淋、送風(fēng)排煙、場所、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場等;
按保安服務(wù)處指定的巡視路線巡邏,巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時處理。
客戶需要幫助時,應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理;
發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講機及時報告,并迅速查明情況,嚴密監(jiān)視;
發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況,立即向客戶指出,及時阻止,并報告保安服務(wù)處作出相應(yīng)處理;
接到監(jiān)控中心呼叫,立即趕到現(xiàn)場進行處理,并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心;
遇緊急情況,按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行;
巡視時看到小垃圾及時拾撿,投入就近的果殼箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、等,應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù);
巡視結(jié)束后,交接巡視器材;
[夜間巡視]
夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化;
巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等,確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi);
若發(fā)現(xiàn)可疑人物,須立刻報警并封鎖各個出入口,進行處理;
[突發(fā)事件的處理]
為應(yīng)對突發(fā)事件,按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè),平時應(yīng)定期參加演練。
監(jiān)控崗服務(wù)
[日常工作規(guī)范]
監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,同步錄像根據(jù)業(yè)主需要的商定;
密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時報保安主管。
接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機向領(lǐng)班報告,并跟蹤處理結(jié)果,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防;
遇突發(fā)事件,及時向保安服務(wù)處主管報告。
[監(jiān)控中心的出入管理]
與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控中心;
因工作需要進入監(jiān)控中心的管理人員,需經(jīng)保安領(lǐng)班簽證認可;外來人員進入,需保安主管簽證認可;
凡進出監(jiān)控中心的人員應(yīng)做登記手續(xù)。
[監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定]
監(jiān)控操作控制臺上不允許放置任何物品;
監(jiān)控室內(nèi)只允許放置一只供監(jiān)控崗人員使用的工作椅,并應(yīng)有固定的位置擺放對講機、充電器;
監(jiān)控室內(nèi)墻上張貼應(yīng)急預(yù)案和監(jiān)控室管理制度。
[保安器械的管理]
保安服務(wù)處負責(zé)建立保安器械臺帳;
保安器械實行各班交接使用;
嚴格按規(guī)定頻率正確操作使用對講機,保安人員不準亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率,有故障的機器立即報修;
橡皮警棍僅限于保安人員在緊急情況下(危及人身安全)用于自衛(wèi),禁止在其他場合使用;
保安器械掛在監(jiān)控室墻上,使用時應(yīng)作領(lǐng)用登記。
2、交通、車輛管理
1)管理內(nèi)容
維護管轄區(qū)域內(nèi)的交通設(shè)施,禁令標志的完整完好,指揮非機動車輛和機動車輛等有序停放。
2)管理標準
a、道路暢通,路面完好,有交通標志,具體要求按有關(guān)交通安全設(shè)施(標志、標線等)規(guī)定執(zhí)行。
b、停車(庫)場管理制度完善,人員配備合理,機動車、非機動車分區(qū)有序停放,無亂停亂放現(xiàn)象。具體操作按《管理制度》章節(jié)中安保部分要求。
c、無因管理責(zé)任造成的重大交通事故。
3、安全保衛(wèi)管理
1)管理內(nèi)容
維持該物業(yè)所轄范圍內(nèi)的公共秩序,負責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)、消防安全、車輛管理工作,維護轄區(qū)共用部位、共用設(shè)備、公共設(shè)施的完整、完好及環(huán)境清潔。
2)管理標準
a、實行24小時全天候安全保衛(wèi)服務(wù),制定一整套人防、物防、技防相結(jié)合、監(jiān)控巡視、值班相配合的工作流程。維護轄區(qū)安全。
b、設(shè)置安保中心和報警電話,安保人員在執(zhí)勤時有明顯標志,熟悉環(huán)境、文明執(zhí)勤。
c、危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施,制訂突發(fā)事件應(yīng)急處理措施。
d、建立健全的制度及制度執(zhí)行的監(jiān)督機制。針對轄區(qū)不同類型的崗位進行專項培訓(xùn)。
e、無因管理責(zé)任造成的重大刑事案件。
4、消防管理
1)管理內(nèi)容
對物業(yè)范圍內(nèi)的消防設(shè)施進行定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時報修。保持消防通道暢通。負責(zé)轄區(qū)消防安全宣傳教育,負責(zé)對二次裝修期間的明火管理和易燃易爆物品管理。
2)管理標準
a、健全消防安全管理制度及安全制度的監(jiān)督機制。
b、消控人員實行有證上崗。
c、定期進行消防安全演習(xí)。
d、噴淋、煙感、手報、照明等消防設(shè)施完整完好、通道保持暢通。
e、無因管理責(zé)任造成的火災(zāi)事故。
車輛管理崗服務(wù)
嚴格執(zhí)行車輛出入安全規(guī)定,做好泊車的輔助引導(dǎo)、做好車輛狀況的檢查,發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況立即提示車主,并向管理處報告,做好記錄,做好特種車輛行使指揮;
保持停車泊位的秩序,檢查泊位的車輛狀況,發(fā)現(xiàn)缺陷立即向車主指出并記錄,同時向管理處報告;
提示泊車車主,離開車輛時車內(nèi)不要放置貴重物品,并鎖好車門;
保持環(huán)境整潔和各種交通標志清晰可辨,發(fā)現(xiàn)標志不清晰,及時通知有關(guān)部門補刷油漆、調(diào)換標志;發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施損壞,及時報修,保證完好運行。
用工標準
保安崗位設(shè)置
保安崗位設(shè)置門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗;
各崗按實際情況實行三班二運轉(zhuǎn)制,滾動運作。休息日、國定假日含在運作周期中。
保安各崗位之間的輪換
保安崗位采用崗位固定,人員輪值的方法,即各崗當值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗;
換崗程序:巡視崗--→門崗--→監(jiān)控--→巡視崗;
換崗必須從巡視崗開始輪換,不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。
保安崗位的配置標準
保安崗位每崗設(shè)置1人,由物業(yè)主任按物業(yè)情況確定巡視點與巡視路線,按每小時一次巡遍所有巡視點的要求,配置巡視崗的數(shù)量。
裝備標準
保安服裝
保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類型,服裝款式由公司統(tǒng)一制定(由管理處向公司指定的加工單位聯(lián)系制作)。
保安器械
保安器械包括通訊設(shè)備和警械器具。一般配備:每崗位一只對講機、一支應(yīng)急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本。門崗和外圍巡視崗各配備一套雨衣。
保安服務(wù)檢查制度
自查:保安各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,做好記錄;
物業(yè)主任巡查:物業(yè)主任巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)情況,每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次,做好記錄;
第11篇 某保安公司崗勤服務(wù)管理辦法
保安公司崗勤服務(wù)管理辦法
第一章 總則
第一條 為加強保安崗勤服務(wù)管理,提高崗勤服務(wù)質(zhì)量,降低客戶投訴率,塑造z保安靚麗的品牌形象,根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》和《保安服務(wù)操作規(guī)程和質(zhì)量控制》等有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。
第二條 本辦法所稱保安崗勤服務(wù)是指公司對內(nèi)設(shè)立和對外派駐的保安員所提供的保安服務(wù)。
第三條 崗勤服務(wù)管理主要包括崗勤服務(wù)組織管理、崗勤服務(wù)場所管理、崗勤服務(wù)人員管理、客戶投訴管理、崗勤服務(wù)督察、糾察、檢查及獎懲等內(nèi)容。
第四條 崗勤服務(wù)堅持“忠于職守、服務(wù)第一”的原則,貫徹落實“最佳質(zhì)量、最佳儀表、最佳態(tài)度、最佳安全”的服務(wù)理念,與時俱進,不斷創(chuàng)新,清除不良,持續(xù)改進,充分展現(xiàn)保安人員的風(fēng)采。
第二章 崗勤服務(wù)組織管理
第五條 崗勤服務(wù)實行“統(tǒng)一標準、部門管理、分級負責(zé)、責(zé)任到人”的管理機制?！敖y(tǒng)一標準”是指根據(jù)公司相關(guān)管理制度和行為標準作為基本依據(jù);“部門管理”是指誰設(shè)立誰管理和誰派駐誰管理的制度;“分級負責(zé)”是指各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)形成層層監(jiān)管;“責(zé)任到人”是指不論管理者和員工都必須承擔(dān)工作責(zé)任,獎優(yōu)罰劣。
第六條 崗勤服務(wù)管理部門主要發(fā)揮以下作用:
1、負責(zé)提供崗勤服務(wù)理念,制定和補充服務(wù)管理規(guī)章制度;
2、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)崗勤服務(wù)人員的調(diào)配、輪訓(xùn)、檢查、考核、獎懲等工作;
3、負責(zé)協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,及時溝通和掌握崗勤服務(wù)情況;
4、負責(zé)處理轄區(qū)崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的投訴;
5、負責(zé)建立健全崗勤服務(wù)的檔案管理。
第三章 崗勤服務(wù)場所管理
第七條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)有保安崗勤標識,制備相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、巡檢記錄、交接班記錄等服務(wù)基礎(chǔ)材料等。
第八條 崗勤服務(wù)場所應(yīng)當保持文明整潔衛(wèi)生,無噪音、無雜物、無雜人,配備必要的警械,切實維護正常有序的崗勤秩序,以增強客戶的形象感、安全感和美譽感。
第九條 崗勤服務(wù)人員面對突發(fā)事件時,應(yīng)當保持清醒的頭腦,應(yīng)對及時,妥善處理。
第十條 崗勤服務(wù)人員不準玩游戲、不得看書報、不得吃零食、不得脫崗、睡崗、空崗、串崗、干私活等。
第四章 崗勤服務(wù)人員管理
第十一條 崗勤服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)及考核后方可上崗。
第十二條 崗勤服務(wù)要科學(xué)地設(shè)置工作崗位,明確崗位分工和崗位職責(zé),做到“一崗多責(zé)、一人多能”,符合保安運作的各項要求。
第十三條 崗勤服務(wù)人員工作標準:
1、真誠服務(wù)。按照崗位責(zé)任制要求,以誠待人,文明服務(wù),不得自毀形象,態(tài)度蠻橫或冷漠無理;不得怠慢、頂撞、刁難、戲耍他人等。
2、形象服務(wù)。認真遵守公司關(guān)于保安員行為規(guī)范的要求,經(jīng)常對員工職業(yè)形象進行檢查,不斷提升員工的素質(zhì)和形象。
3、規(guī)范服務(wù)。嚴格按照服務(wù)合同的要求進行服務(wù)活動,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時報告公司。
4、安全服務(wù)。保證客戶人身安全和資產(chǎn)安全,保守客戶秘密。
第五章 投訴處理
第十四條 受理投訴實行部門負責(zé)制。如部門解決不了或超出處理權(quán)限時,應(yīng)由部門負責(zé)人轉(zhuǎn)報公司督察室共同處理解決,并將處理結(jié)果及時回復(fù)投訴者。
第十五條 受理投訴,應(yīng)按照限時處理原則進行處理:
1、屬于崗勤點處理的投訴問題,應(yīng)由大隊長及時處理;
2、屬于部門處理的投訴問題,應(yīng)由部門負責(zé)人在二個工作日內(nèi)處理,并將處理意見反饋責(zé)任單位及投訴者;
3、屬于公司處理的投訴問題,應(yīng)由公司職能部門在五個工作日內(nèi)處理,并將意見反饋責(zé)任單位及投訴者;
4、各級處理投訴后,應(yīng)及時聽取投訴者反饋意見,及時總結(jié)投訴處理情況,進一步改進崗勤服務(wù)工作;同時要做好投訴檔案管理工作,做到有據(jù)可查;
5、公司糾察負責(zé)督促檢查責(zé)任單位和個人落實整改情況;公司督察室負責(zé)對投訴涉及相關(guān)部門關(guān)系的協(xié)調(diào),并全程跟進督察檢查責(zé)任部門在限時內(nèi)進行處理及回訪等。
第六章 崗勤服務(wù)檢查
第十六條 各部門應(yīng)建立健全崗勤服務(wù)檢查制度,并采取定期檢查或不定期抽查相結(jié)合的方法,切實強化責(zé)任,促進崗勤服務(wù)規(guī)范化。
第十七條 各部門應(yīng)制定或細化崗勤服務(wù)檢查標準,并組織實施對崗勤服務(wù)的檢查、考核、督導(dǎo)、調(diào)查、記錄、反饋、整改等管理;原則上每月對所轄崗勤點輪檢一次。
第十八條 公司督察與糾察配合各部門進行管理,對嚴重違規(guī)違紀的單位和個人進行必要的通報批評,并限期整改。
第十九條 各部門應(yīng)定期走訪客戶,了解和收集客戶單位對我們的服務(wù)滿意度及工作建議等。
第七章 崗勤服務(wù)獎懲
第二十條 各部門應(yīng)根據(jù)崗勤服務(wù)的實際情況,采取有效的激勵措施,充分激發(fā)廣大員工爭優(yōu)創(chuàng)佳的積極性,切實提高崗勤服務(wù)水準。
第二十一條 崗勤服務(wù)情況列入績效考核,成績優(yōu)秀者給予適當獎勵。
第二十二條 對崗勤服務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為要做出必要的處罰:
1、對客戶退回人員及所在班組長(分隊長)分別處以50―100元罰款;
2、對造成客戶經(jīng)濟損失的人員,視情節(jié)分別對責(zé)任人和所在班組長以上負責(zé)人給予100―1000元罰款;
3、對因重大失誤和嚴重違紀被新聞媒體曝光,嚴重影響保安公司聲譽的責(zé)任人和主管負責(zé)人,視情節(jié)分別處以200―2000元的罰款,或給予必要的紀律處分。
第八章 附則
第二十三條 各部門細化崗勤服務(wù)標準及具體實施辦法,上報公司備案。
第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第12篇 物業(yè)管理知識--保安服務(wù)篇
物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)-保安服務(wù)篇
001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。
004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料);符合計劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。
006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;iso9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財產(chǎn)的保險責(zé)任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產(chǎn)安全;維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報告公安機關(guān);疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問題;防止事態(tài)擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無效時,通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。
018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案;保護好現(xiàn)場;安撫受害者;注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號及車輛特征,必要時報告公安機關(guān)。
019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告,做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅,特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護,在照明恢復(fù)前,嚴格控制人員進出。
021遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內(nèi)容;對當面報告者要記清其相貌、衣著特征;對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點與線結(jié)合的方法。
023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任何應(yīng)該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表
現(xiàn)出來的可疑點,以及不正常的煙、光等。
024違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財產(chǎn)的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
025違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對社會危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當受到的處罰不同。
026正當防衛(wèi)的條件是:1.正當防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行為,才能進行正當防衛(wèi);必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛(wèi)。
2.正當防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛(wèi)不能超過必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會的行為。
028正當防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進行比較,凡是經(jīng)綜合分析認為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強度、手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。
029非正當防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
030常見的非正當防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過當。
031防衛(wèi)過當:指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度,給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。
032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。
033緊急避險的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是正在發(fā)生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。
034保安員處理問題應(yīng)遵循的原則:保安員在履行自己的職責(zé)時,會遇到許多問題需要處理,在維護業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
035保安員處理問題應(yīng)遵循的方法:對不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當場教育,或協(xié)助所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機關(guān)處理。對于犯罪行為,應(yīng)及時制止,并把犯罪分子扭送公安。
