第1篇 物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程顧客財(cái)產(chǎn)控制程序
物業(yè)服務(wù)管理過(guò)程中的顧客財(cái)產(chǎn)控制程序
1.0目的
通過(guò)嚴(yán)格的控制,保證顧客財(cái)產(chǎn)的安全,保證在服務(wù)中使顧客感到滿意。
2.0 范圍
適用于服務(wù)管理過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)。
3.0 職責(zé)
3.1 在日常服務(wù)管理過(guò)程中,管理處應(yīng)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善看管,并做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出相關(guān)記錄。
3.2 維修和施工人員在工作中對(duì)所涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí),做好記錄并進(jìn)行保護(hù)。
4.0 程序
4.1顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別
1)管理處負(fù)責(zé)代租顧客已購(gòu)買的房子。
2)入伙時(shí),顧客的私人信息及資料。
3)顧客的車輛。
4)顧客的郵件報(bào)刊。
5)顧客屋內(nèi)的財(cái)產(chǎn)。
6)小區(qū)的公共設(shè)施。
7)顧客搬出搬入物品。
4.2 管理處在接受業(yè)主委托代租房屋時(shí),要對(duì)所代租房屋進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,對(duì)顧客的需求詳細(xì)記錄,房屋出租后,要對(duì)出租屋進(jìn)行嚴(yán)格管理,防止顧客財(cái)產(chǎn)的損失。
4.3 管理處對(duì)在入伙時(shí)收集到的顧客信息和資料要妥善保管,并為顧客保密,除公安機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)外,禁止管理處以外的人員查閱。
4.4 轄區(qū)內(nèi)的車輛管理
4.4.1道口崗的車管員(護(hù)衛(wèi)員)負(fù)責(zé)對(duì)出入轄區(qū)車輛進(jìn)行登記和檢查,對(duì)自動(dòng)刷卡的車輛要進(jìn)行電腦資料核實(shí)。
4.4.2當(dāng)班的巡邏崗護(hù)衛(wèi)員每半小時(shí)要詳細(xì)檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水(油)、未關(guān)好車門窗、車內(nèi)有貴重物品或車未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主,并在《值班記錄》上做好記載,同時(shí)要報(bào)告班長(zhǎng)或管理處辦公室。
4.4.3對(duì)車輛和車場(chǎng)的管理按《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》執(zhí)行。
4.5 郵件報(bào)刊的管理
4.5.1郵局每日將信件、報(bào)刊、雜志送到管理處大堂崗,當(dāng)班人員要在收發(fā)記錄中進(jìn)行登記。
4.5.2管理處各大堂當(dāng)班護(hù)衛(wèi)人員負(fù)責(zé)將信件、報(bào)刊、雜志進(jìn)行分類,核實(shí)后發(fā)放給顧客。
4.5.3對(duì)于顧客的重要郵件、信函,大堂值班人員要進(jìn)行登記,并要求顧客在收發(fā)記錄上簽收。
4.6顧客室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的保護(hù)
4.6.1當(dāng)維修人員進(jìn)入顧客家中進(jìn)行維修時(shí),作業(yè)人員應(yīng)對(duì)涉及的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行必要的遮擋和防護(hù),保證顧客財(cái)產(chǎn)不受損害,完工時(shí)要將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈。
4.6.2對(duì)顧客提供的維修產(chǎn)品在使用前有必要進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)合格的產(chǎn)品方能安裝,對(duì)不合格的產(chǎn)品處理可在征詢意見(jiàn)后,按提供方的意見(jiàn)執(zhí)行,雙方人員應(yīng)在派工單上注明產(chǎn)品情況并簽字。
4.6.3當(dāng)管理處在進(jìn)行外墻施工時(shí),要求施工人員要對(duì)顧客的空調(diào)機(jī)等財(cái)物進(jìn)行防護(hù)。
4.7顧客搬出入物品的控制
4.7.1轄區(qū)的顧客搬出或搬入,應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),對(duì)搬出的顧客要進(jìn)行認(rèn)真核查。對(duì)非業(yè)主搬遷物品,要請(qǐng)其出示業(yè)主出具的委托書或請(qǐng)業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理有關(guān)搬出登記手續(xù),方可開(kāi)出《放行通知單》,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員憑管理處出具的《放行通知單》對(duì)大件及貴重物品進(jìn)行核實(shí)登記后給予放行,《放行通知單》應(yīng)返回管理處存留。
4.8轄區(qū)公共設(shè)施的保護(hù)
4.8.1管理處要對(duì)管轄區(qū)的公共設(shè)施定期維護(hù)、保養(yǎng)。在每日的巡查中發(fā)現(xiàn)有損壞處或存在隱患處要及時(shí)進(jìn)行維修和處理。
4.8.2管理處對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)按《公共設(shè)施控制程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)文件與記錄
wi/b 《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》
cop7.5.1-0408《公共設(shè)施管理控制程序》
第2篇 物業(yè)管理費(fèi)包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)管理費(fèi)包括的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
(一)房屋本體及其配套設(shè)施的合理使用、維修和養(yǎng)護(hù);
(二)消防設(shè)施,電梯及其他機(jī)電設(shè)備、溝、渠、池、井、道路及路燈、停車場(chǎng)、單車棚等公用配套設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)地的使用、維修養(yǎng)護(hù)和管理;
(三)協(xié)助有關(guān)部門維持社區(qū)公共秩序和治安秩序。
(四)按照有關(guān)部門維持社區(qū)公共秩序和治安秩序;
(五)環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消殺和維護(hù);
(六)園林綠化地維修、養(yǎng)護(hù)和管理;
(七)法律、法規(guī)和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理服務(wù)。
第3篇 科技學(xué)院后勤物業(yè)中心服務(wù)承諾：綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
科技學(xué)院后勤物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)承諾:綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
四、校園綠化日常養(yǎng)護(hù)管理
1.植物配置基本合理。喬、灌、花、草齊全,基本無(wú)裸露土地。
2.樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常,生長(zhǎng)達(dá)到該樹(shù)種的平均生長(zhǎng)量,存活率不低于90%。樹(shù)冠基本完整,內(nèi)膛不亂,通風(fēng)透光。如樹(shù)木死亡,及時(shí)補(bǔ)種。
3.喬木根據(jù)需要適時(shí)修剪,修剪應(yīng)保持原有樹(shù)形,適當(dāng)疏枝,保持主側(cè)枝瓣均勻,做到樹(shù)冠勻稱,遮蔭效果明顯。灌木整形修剪每年2次以上,有明顯主干型灌木,修剪時(shí)應(yīng)保持原有樹(shù)型,主枝瓣均勻。用作綠籬、色塊、造型的苗木,做到及時(shí)修剪,逐步達(dá)到樹(shù)形整齊美觀,球類成形?；h、球等按生長(zhǎng)情況、造型要求及時(shí)修剪,每年修剪不少于3次,做到枝葉緊密,無(wú)脫節(jié)。
4.草坪覆蓋率達(dá)到90%以上,生長(zhǎng)旺盛,草根基本不裸露,草坪成活率98%以上,葉色正常,生長(zhǎng)季節(jié)基本不枯黃,及時(shí)對(duì)綠地整治修剪,高度控制在10cm以下;平時(shí)人工拔除草坪內(nèi)雜草,雜草率10%以下。
5.按植物品種、生長(zhǎng)情況、土壤條件適時(shí)適量施肥。每年普施基肥1遍,花灌木增施追肥1遍,及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治理。
6.綠地整潔,生長(zhǎng)良好,有斑禿及時(shí)補(bǔ)植;及時(shí)清理垃圾雜物。
7.在惡劣天氣來(lái)臨前,做好樹(shù)木等安全防護(hù)措施。在夏季臺(tái)風(fēng)、暴風(fēng)雨、冬季大雪過(guò)后,及時(shí)檢查校區(qū)樹(shù)木,如有倒下,及時(shí)扶正。
8.清除草坪內(nèi)的雜草,落葉、枯樹(shù)枝等,要做到綠化帶內(nèi)無(wú)雜草、紙屑等雜物。
第4篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
太陽(yáng)城物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本服務(wù):
1、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2、承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3、管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4、建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6、建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8、公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
9、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率75%以上。
二、公共服務(wù)
(一)安全管理
10、小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
11、監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;
12、別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;
13、小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
14、對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
15、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
16、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
(二)環(huán)境管理
17、按幢設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;
18、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;
19、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
20、二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
21、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
22、定期清除綠地雜草、雜物;
23、定期預(yù)防花草、樹(shù)木病蟲(chóng)害
(三)房屋管理
24、每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
25、按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;
26各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。
27、小區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
28、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
29、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
30、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
31、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
32、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;
33、消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
34、路燈、樓道燈完好率不低于80%
35、容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)
zz物業(yè)公司提供的無(wú)償服務(wù)(共計(jì)24項(xiàng))
類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
家政服務(wù)1代請(qǐng)裝修、裝飾公司
2代請(qǐng)家教、介紹保姆
3代租售房屋、代租汽車
4發(fā)布?xì)庀笮畔?、?guó)內(nèi)外新聞信息
5組織各種展銷活動(dòng)
6無(wú)償配備醫(yī)藥急救箱
7代訂中、西餐
8代訂牛奶
商務(wù)活動(dòng)9代購(gòu)車船、飛機(jī)票
10代訂報(bào)刊、雜志
11代辦旅游手續(xù)
12電話留言服務(wù)
13代訂酒店、客房
禮儀服務(wù)14代購(gòu)代送禮品、鮮花
15代辦喜事慶典
文化娛樂(lè)
服務(wù)16提供圖書、音像制品交流
17開(kāi)設(shè)棋、牌活動(dòng)場(chǎng)所
18開(kāi)展各種健康、醫(yī)療培訓(xùn)
19組織健身舞晨練隊(duì)
20開(kāi)展球類、健身培訓(xùn)
21開(kāi)展網(wǎng)上游戲攻關(guān)競(jìng)賽交流會(huì)
老年服務(wù)22建立老年活動(dòng)組織,開(kāi)辦老年課堂
23組織老年聯(lián)誼活動(dòng)
24組織健康義診活動(dòng)
zz物業(yè)提供的有償服務(wù)(共計(jì)62項(xiàng))
類別編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容價(jià)格待定
1瓷磚改造
2鋪貼普通地磚
3洗手盆安裝
4坐便器安裝
5安裝抽油煙機(jī)
6安裝分體式空調(diào)
7安裝熱水器
8安裝吊燈
9安裝電腦、傳真等辦公設(shè)備
10家用電器檢查、小修
11換門鎖(材料自備)
12更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座
13空調(diào)加氟利昂
14配鑰匙、修鎖
15查線、換線
16自行車、摩托車小修
17鐘表維修
18更換燈泡、燈管
19更換燈角、燈口、鎮(zhèn)流器
20木門窗維修
21清洗抽油煙機(jī)
22清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)
23安裝音響與家用電器
24安裝燈具、門鈴、櫥柜(不含材料)
25修理更換水閥門、各類軟管(不含材料)
26修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱(不含材料)
27疏通下水管道
28修理窗簾、拉窗等(不含材料)
29修理家具配件
30內(nèi)墻修理粉刷
31配木門窗玻璃
家政服務(wù)32室內(nèi)整體保潔
33木地板打蠟
34看護(hù)病人
35上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另記)
36接送
小孩上學(xué)
37家庭綠化盆景造型
38剪裁、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)
39中、西餐
40代購(gòu)、代售二手電腦家私
41家政培訓(xùn)
42清潔地毯、沙發(fā)
43小學(xué)生中餐
44學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班
45提供鐘點(diǎn)工(家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人)
46為老人讀報(bào),聊天
禮儀服務(wù)47特殊安全服務(wù)
48租售鮮花、盆景
49代接、代送客人
健康服務(wù)50健康檢查
51建立健康檔案
52家庭病床
53兒童保健
54健身培訓(xùn)
商務(wù)服務(wù)55長(zhǎng)途電話
56接發(fā)傳真
57打字
58復(fù)印
59出租商務(wù)洽談室
60出租會(huì)議室
61租車
62汽車美容
zz物業(yè)管理公司**分公司
第5篇 物業(yè)維修服務(wù)部大修安全管理規(guī)定
(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
(二)禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。
(三)所有特殊工種都必須持證上崗。
(四)工地中的一切機(jī)械操作,必須指定專人使用。
(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。
(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實(shí),拴掛是否牢固。
(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。
(八)登高作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。
(九)施工的所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。
(十)施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立警告標(biāo)識(shí)。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)承諾目標(biāo)
小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的承諾、目標(biāo)
一、總體服務(wù)承諾和目標(biāo)
①牢固樹(shù)立'物業(yè)服務(wù)與管理并重'的理念,為業(yè)主創(chuàng)造'高素質(zhì)管理、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、高水平引導(dǎo),最終滿足高品質(zhì)健康生活需求'的生活、居住環(huán)境。
②加強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和積極性,最大限度地滿足業(yè)主的服務(wù)需求,多方面、多途徑征詢和聽(tīng)取意見(jiàn),投訴答復(fù)率100%,有效投訴更正率100%,業(yè)主對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)95%或以上。
③不斷研究、總結(jié)專業(yè)化管理的服務(wù)方式、方法,逐步形成一整套完善的服務(wù)規(guī)范和管理模式,進(jìn)一步提高對(duì)物業(yè)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。
④以物業(yè)管理政策法規(guī)為依據(jù),結(jié)合***的具體情況,明確服務(wù)程序,建立健全實(shí)施專業(yè)化管理的服務(wù)規(guī)范。
二、分項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)
1、保安及車輛管理
①樹(shù)立'安全第一'的思想,維護(hù)物業(yè)區(qū)域的管理秩序,基本實(shí)行封閉式管理,堅(jiān)持24小時(shí)值班和巡邏制度。
②結(jié)合***的特點(diǎn),制定安全防范措施,杜絕重大傷亡事故以及因管理責(zé)任引發(fā)的入內(nèi)盜竊案件、設(shè)備設(shè)施損壞事故和交通事故,確保物業(yè)本體、人身、財(cái)產(chǎn)及設(shè)施設(shè)備的安全。
③貫徹'預(yù)防為主'的方針,做到無(wú)火警、無(wú)火災(zāi)、無(wú)刑事案件、無(wú)惡性打人、傷人事件,在可能危及業(yè)主安全的地方設(shè)置明顯標(biāo)志和建立防范措施。
④充分考慮***的特點(diǎn),進(jìn)一步完善各項(xiàng)應(yīng)急方案(含火警、刑事、破壞、盜竊、集體*等)。確保各類突發(fā)事件得到快速、妥善的處理。
⑤加強(qiáng)小區(qū)周邊及停車場(chǎng)的管理,確保進(jìn)出小區(qū)內(nèi)的各種車輛管理有序,排列整齊、出入登記、交通暢順、人車分流、場(chǎng)地整潔、制度完善。
⑥培養(yǎng)和造就一支'思想過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流'的保安隊(duì)伍。保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境,文明值勤、言語(yǔ)規(guī)范、著裝整齊。
2、設(shè)備管理
①注重員工專業(yè)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)一支'技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流'的設(shè)備管理隊(duì)伍。
②進(jìn)一步完善小區(qū)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施的圖紙、檔案和資料的管理工作,確保資料項(xiàng)目齊全、目錄清晰、設(shè)備運(yùn)行臺(tái)帳規(guī)范,可隨時(shí)查閱。資料完整率達(dá)98%以上。
③建立、健全設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及維修保養(yǎng),運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程,并嚴(yán)格遵守執(zhí)行,執(zhí)行率100%。
④確保設(shè)備設(shè)施狀態(tài)良好,運(yùn)行正常,無(wú)重大管理責(zé)任事故。各種設(shè)備設(shè)施完好率分別為供水、供電系統(tǒng)98%以上,排水排污系統(tǒng)95%以上,消防監(jiān)控系統(tǒng)100%,零修、急修合格率100%。
⑤確保設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔,無(wú)雜物、灰塵、鼠害、蟲(chóng)害等發(fā)生,機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求,整潔率98%。
⑥充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段,摸索總結(jié)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行規(guī)律,適時(shí)向業(yè)主提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議,管理服務(wù)期內(nèi),每年完成技術(shù)革新、技術(shù)改造或采取有效節(jié)能措施項(xiàng)目不少于3項(xiàng),以實(shí)現(xiàn)'降耗節(jié)能'的目的。
3、環(huán)境衛(wèi)生
①小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等。
②實(shí)行清潔衛(wèi)生責(zé)任制,專職清潔人員明確責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。
③垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒、滅殺蟲(chóng)、鼠害等。
④房屋外墻保持清潔、無(wú)污染、無(wú)亂貼、亂畫。
⑤公共地方無(wú)雜物堆放;樓梯扶欄、公共場(chǎng)地玻璃窗等保持潔凈。
⑥公共場(chǎng)地?zé)o紙屑、果皮等廢棄物。
4、綠化養(yǎng)護(hù)目標(biāo)
落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任制度,全面推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程。制定工作計(jì)劃、制度、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,實(shí)施專業(yè)化管理。堅(jiān)持不間斷巡回養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)及周期養(yǎng)護(hù),并視季節(jié)氣候進(jìn)行綠化植物修剪、施肥、殺蟲(chóng),確保植物常青,長(zhǎng)勢(shì)良好,造型美觀。
綠化養(yǎng)護(hù)指標(biāo)為:植物成活率98%以上;擺設(shè)植物完好率98%以上;業(yè)戶對(duì)綠化滿意率95%以上。
第7篇 x項(xiàng)目物業(yè)管理會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):會(huì)議服務(wù)
五、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.會(huì)前服務(wù)準(zhǔn)備1.接到會(huì)議通知后,根據(jù)會(huì)議名稱、性質(zhì)、時(shí)間、與會(huì)人數(shù)、級(jí)別及布置要求確定臺(tái)形;
2.根據(jù)會(huì)議需要擺放茶葉、開(kāi)水、面巾紙、鮮花、會(huì)議桌簽等物品;
3.如有需要,協(xié)助與會(huì)負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會(huì)議資料;
4.通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對(duì)會(huì)議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備進(jìn)行調(diào)試;
5.會(huì)議開(kāi)始前60分鐘檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;
6.會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,會(huì)服人員要在會(huì)議室門口迎接等候與會(huì)人員。1.會(huì)議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。
2.會(huì)議開(kāi)始前30分鐘,備好充足開(kāi)水、調(diào)試音響,開(kāi)啟照明、調(diào)節(jié)空調(diào)溫度(靈活控制)。
3.檢查臺(tái)形是否符合要求,臺(tái)面要整潔,各種用具干凈、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)客人要求,將指示牌放在特定位置。
5.服務(wù)員于開(kāi)會(huì)前30分鐘,精神飽滿地在門口等候。vip會(huì)議于會(huì)前1小時(shí)到崗,精神飽滿地在門口迎候。
6.水牌引導(dǎo),迎送服務(wù)(電梯間、會(huì)議室門口由會(huì)服人員引導(dǎo))。
2.會(huì)議期間服務(wù)1.與會(huì)人員入席后根據(jù)其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。
2.會(huì)議期間要定時(shí)倒水,根據(jù)需要為與會(huì)人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料(咖啡、礦泉水和其它飲料等)等其它服務(wù)。
3.會(huì)議休息期間,要盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充和更換各種物品。
4.會(huì)議期間,設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題要請(qǐng)工程專業(yè)人員及時(shí)處理。
5.會(huì)議期間,會(huì)服人員站在會(huì)議室門外等候直至?xí)h結(jié)束。1.當(dāng)客人來(lái)到會(huì)議室時(shí),會(huì)服人員應(yīng)禮貌熱情地向客人問(wèn)好:'您好,請(qǐng)進(jìn)!',并以手勢(shì)示意,請(qǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室入座。
2.先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會(huì)議期間提供茶水服務(wù)從主席臺(tái)或領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。
3.會(huì)議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘左右為客人更換一次。
4.會(huì)議添加茶水頻次分別為:會(huì)議開(kāi)始階段每15分鐘添加一次茶水,會(huì)議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會(huì)議尾期階段每20分中添加一次茶水。
5.添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注意:盡量不打擾客人開(kāi)會(huì),物品須輕拿輕放;詢問(wèn)客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會(huì)議的正常進(jìn)行;特殊情況可按客人要求服務(wù)。
3.會(huì)后服務(wù)1.會(huì)議結(jié)束時(shí),會(huì)服人員應(yīng)站在會(huì)議室門口微笑向與會(huì)人員道別。
2.客人全部退場(chǎng)后,請(qǐng)保潔人員協(xié)助整理會(huì)議物品(茶杯、毛巾、果盤、鮮花等),音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查(照明、水壺、茶杯等有無(wú)破損)。
3.仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),是否有客戶遺忘的物品等。
4.檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并認(rèn)真做好記錄。
5.清洗、消毒會(huì)議用品(茶杯、茶碟等)。
6.會(huì)議結(jié)束后,做好清理會(huì)場(chǎng)工作。1.會(huì)議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走(各位慢走),再見(jiàn)!',并請(qǐng)會(huì)務(wù)組人員簽單。
2.將會(huì)議用具、設(shè)備整理好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會(huì)議室門,物品復(fù)位。
第8篇 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)
1、貫徹、落實(shí)zz物業(yè)服務(wù)有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務(wù)'的質(zhì)量方針,嚴(yán)把物業(yè)管理領(lǐng)域的各項(xiàng)質(zhì)量關(guān)。
2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
3、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、'省優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。
4、通過(guò)zz物業(yè)'業(yè)戶意見(jiàn)箱'加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿意投訴,對(duì)zz物業(yè)所屬各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
5、負(fù)責(zé)對(duì)zz物業(yè)所屬各單位的人、財(cái)、物方面進(jìn)行專題檢查,做出專題督查報(bào)告。
6、定期對(duì)各樓盤的物業(yè)管理進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。
7、做好各樓盤質(zhì)量督查管理工作,及時(shí)掌握各類信息,包括各樓盤的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。
8、每月對(duì)zz物業(yè)所屬各單位進(jìn)行考核,做出考核通報(bào)。
9、不定期對(duì)各樓盤網(wǎng)上業(yè)主論壇進(jìn)行監(jiān)控。
10、負(fù)責(zé)文書檔案和有關(guān)資料的存檔、管理工作。
11、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。
第9篇 寫字樓物業(yè)管理服務(wù)要求
寫字樓物業(yè)管理與服務(wù)的要求
寫字樓管理可圍繞'安全、舒適、快捷'六個(gè)字展開(kāi)。安全是指讓用戶在寫字樓里工作安全放心;舒適是指要?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境,讓用戶感到舒適、方便;快捷是指讓用戶在大樓內(nèi)可隨時(shí)與世界各地進(jìn)行聯(lián)系,交換信息,抓住商機(jī)。為此,寫字樓管理與服務(wù)要按照以下要求展開(kāi):
一、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)
現(xiàn)代寫字樓技術(shù)含量高,管理范圍廣,不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度,使整個(gè)管理工作有章可循,有據(jù)可依,管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道;要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,高技術(shù)的管理手段,高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。只有這樣,才能達(dá)到好的管理效果。
二、加強(qiáng)治安防范,嚴(yán)格出入管理制度,建立客戶檔案
寫字樓的安全保衛(wèi)工作很重要,它不僅涉及國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全,還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門機(jī)密。由于寫字樓一般在辦公時(shí)間都是開(kāi)放的,所以治安管理難度大。必須加強(qiáng)治安防范,建立和健全各種值班制度,堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入大樓的檢查登記制度,堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度,堅(jiān)持下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門、后門的警衛(wèi)及中央監(jiān)控,堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏,力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí),應(yīng)全面建立客戶檔案,熟悉業(yè)主、租戶情況,增加溝通了解,做到時(shí)時(shí)心中有數(shù),確保業(yè)主、租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
三、加強(qiáng)消防管理,做好防火工作
由于寫字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁、裝修量大,加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊,所以火災(zāi)隱患因素多。因此,寫字樓防火要求高,應(yīng)特別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。一定要教育員工、業(yè)主、租戶遵守用火、用電制度,明確防火責(zé)任人,熟悉消防基本知識(shí),掌握防火、救火基本技能;加強(qiáng)防范措施,定期檢查、完善消防設(shè)施,落實(shí)消防措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是寫字樓管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn),關(guān)乎大廈的形象。由于寫字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾,所以清潔難度大,專業(yè)要求高。為此要制定完善的清潔細(xì)則,明確需要清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清,辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵,門窗干凈明亮,會(huì)議室整潔,茶具清潔消毒。
五、強(qiáng)化設(shè)備管理設(shè)施的維修保養(yǎng)
設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫字樓運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)寫字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房,備用發(fā)電房,高低壓電纜、電線,上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修,供水供電要有應(yīng)急措施。應(yīng)特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修,注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。要有健全的檢查維修制度,要對(duì)公用設(shè)備、公共場(chǎng)所,如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護(hù)。對(duì)業(yè)主、租戶的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理,并定期檢查。要做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%,應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。
六、設(shè)立服務(wù)中心,完善配套服務(wù)
管理就是服務(wù)。為方便客人,滿足客人需要,寫字樓應(yīng)有配套的服務(wù),設(shè)立服務(wù)中心。幫助業(yè)主、租戶辦理入伙和退房手續(xù),解決相關(guān)問(wèn)題;提供問(wèn)訊、商務(wù)等各類服務(wù),包括提供一些日常性服務(wù),如協(xié)助接待來(lái)訪客人,回復(fù)電話問(wèn)訊,提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等;提供其他可能的委托服務(wù),如代客購(gòu)物、代送快件等。
七、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),不斷改進(jìn)工作
要加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通,主動(dòng)征詢、聽(tīng)取他們對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn)與要求,認(rèn)真接受、處理業(yè)主、租戶的投訴,及時(shí)反映、解決他們提出的問(wèn)題。要謹(jǐn)慎對(duì)待,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,協(xié)調(diào)配合好政府各部門的工作,還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理,使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
住宅小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)及服務(wù)內(nèi)容
一、前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是搞好今后物管工作的前提條件,我司將跟進(jìn)以下項(xiàng)目:
1、 參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收;
2、 物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促;
3、 接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢;
二、業(yè)主入住管理
1、 辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù);
2、 對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。
三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、公共性服務(wù)
公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)**小區(qū)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)主,商戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目:
(1)清潔衛(wèi)生管理;
(2)綠化日常維護(hù)管理;
(3)治安管理;
(4)共用蓄水池的維護(hù)管理;
(5)水電管理;
(6)排污設(shè)施管理;
(7)道路維修管理;
(8)房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修;
(9)物業(yè)檔案資料管理;
(10)車輛停放及交通秩序管理;
(11)安排社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助政府宣傳教育;
(12)代收代交水電氣費(fèi)(移交后除外);
(13)根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。
2、特約性服務(wù)
特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的,為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求,
受其委托而提供的服務(wù)
(1)日常家居設(shè)施維修
包括:維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、
給、排水系統(tǒng)的維修等。
(2)家居清潔服務(wù)
包括:清潔家私、玻璃、燈飾等。
(3)家政服務(wù)
包括:提供代客訂票、送餐服務(wù)、保衛(wèi)等。
(4)租賃服務(wù)
包括:物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、物業(yè)估價(jià)等。
四、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋管理與維修
(1)房屋完好率達(dá)到底90%以上,樓宇外觀美觀、整潔,無(wú)改變
使用功能,無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。
(2)房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上,水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修,
房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成,維修合格率達(dá)98%以上。
(3)代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi),收繳率達(dá)到90%以上。
2、設(shè)備管理
設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,管理完善,可隨時(shí)查閱,配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、
檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施,確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。
3、供電系統(tǒng)
(1)保證24小時(shí)正常運(yùn)行,出現(xiàn)故障,立即排除。
(2)限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶,外線停電時(shí),自備發(fā)電機(jī)
送電不超過(guò)15分鐘。
4、消防系統(tǒng)
(1)消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)起用。
(2)訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序,設(shè)立消防疏散示意圖,
疏散通道暢通,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。
5、給排水系統(tǒng)
(1)定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒,保持水池、
水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生,無(wú)二次污染隱患。
(2)設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。
(3)所有排水系統(tǒng)暢通,汛期道路無(wú)積水,樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)
無(wú)積水、浸泡發(fā)生。
(4)遇有事故,維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修,無(wú)大面積跑水、泛水,
(5)無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。
6、空調(diào)系統(tǒng)
(1)窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一,排列有序。
7、市政公用設(shè)施管理
(1)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。
(2)公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全。
(3)交通車輛管理運(yùn)行有序,無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。
8、綠化管理
定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
9、環(huán)境衛(wèi)生管理
(1)清掃保潔,垃圾日產(chǎn)日清,公共走道、地下室、天臺(tái)等所有
公共場(chǎng)所保持清潔,無(wú)隨意堆放雜物和占用。
(2)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌,亂貼、亂畫現(xiàn)象。
10、治安管理
(1)并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。
(2)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
第11篇 某物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司獎(jiǎng)懲管理規(guī)定
第一條為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,營(yíng)造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神,使公司的經(jīng)營(yíng)與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展,特制定本制度。
第二條目的:
為了提高員工工作效率,明確責(zé)任與義務(wù),公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺(jué)性,但規(guī)定和制度是必要的,公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條適用范圍:公司全體員工。
第四條獎(jiǎng)懲原則:
1、公平、公正、公開(kāi)。
2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。
第五條 獎(jiǎng)勵(lì)類別
獎(jiǎng)勵(lì)分為:通報(bào)表?xiàng)?、三?jí)嘉獎(jiǎng)、二級(jí)嘉獎(jiǎng)、一級(jí)嘉獎(jiǎng)和年終評(píng)獎(jiǎng)。
懲處分為:通報(bào)批評(píng)、警告、小過(guò)、大過(guò)、降級(jí)處理、辭退處理。
第六條獎(jiǎng)懲形式
一、獎(jiǎng)勵(lì):是成績(jī)的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè),勇于爭(zhēng)先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。
獎(jiǎng)勵(lì)分為:通報(bào)表?yè)P(yáng);三級(jí)嘉獎(jiǎng):50元;二級(jí)嘉獎(jiǎng):100元;一級(jí)嘉獎(jiǎng):300元;
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)
員工有下列良好表現(xiàn),將會(huì)被予'通報(bào)表?yè)P(yáng)',表?yè)P(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)等形式。被授予表?yè)P(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目:
1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2)熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3)遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4)工作中一貫自覺(jué)主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書面表?yè)P(yáng)者。
5)熱心服務(wù),并有書面表?yè)P(yáng)者。
6)團(tuán)結(jié)同事,領(lǐng)導(dǎo)有力,較好提高部門業(yè)績(jī)的管理人員。
7)較好完成階段性工作任務(wù)(如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等)。
8)提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。
9)關(guān)心企業(yè)和他人,無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心,受到員工一致好評(píng)者。
10)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好的公司形象和口碑者。
11)能完成崗位工作,又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為,并有書面表?yè)P(yáng)者。
2、三級(jí)嘉獎(jiǎng)
員工若有下列行為或表現(xiàn)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會(huì)被給予'三級(jí)嘉獎(jiǎng)',并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng):
(1)工作盡責(zé)成績(jī)優(yōu)異者(如月度考核連續(xù)三個(gè)月達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者);
(2)忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;
(3)熱愛(ài)企業(yè)、愛(ài)惜公物、厲行節(jié)約,取得較好成效者;
(4)對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉,得以減少損失者。
(5)維護(hù)企業(yè)利益,挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。
(6)勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無(wú)誤,情況屬實(shí)的。
(7)提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案,并取得較好實(shí)際效果的員工。
(8)忠于職守、見(jiàn)義勇為者。
(9)好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者(如好人好事獲見(jiàn)報(bào)等)
(10)其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績(jī)。
(11)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。
(12)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
(13)工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。
3、二級(jí)嘉獎(jiǎng)
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會(huì)被給予'二級(jí)嘉獎(jiǎng)'表?yè)P(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng):
(1)制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取,對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執(zhí)行認(rèn)真,實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo),效率優(yōu)異者。
(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當(dāng),使工作秩序井然,致工作效率提高,或節(jié)省使用原物料,減低成本,獲得優(yōu)良效果者;
(3)提供研究之具體建議,經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
(4)遇緊急及非常事故,應(yīng)變得當(dāng),減少或防止公司損失者。
(5)對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜,使公司免受損失者。
(6)拒受賄賂或饋贈(zèng),盡心盡守,謙潔作風(fēng)者。
(7)控制成本、節(jié)約物料,取得良好效益者。
(8)舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營(yíng)私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等,檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無(wú)誤,情況屬實(shí),挽回公司重大損失者。
(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者(如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表?yè)P(yáng),使公司形象及美譽(yù)度極大提高等)
(10)對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者;發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故,予以及時(shí)挽救,防止公司受到損害者。
(11)其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績(jī)的行為。
(12)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。
(13)其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、一級(jí)嘉獎(jiǎng)
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(jī)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會(huì)被給予'一級(jí)嘉獎(jiǎng)'表?yè)P(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開(kāi)表?yè)P(yáng):
(1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng);對(duì)歷年來(lái)之行政管理,或技術(shù)上之困難處理得宜,致久積之惡習(xí)得排除者。
(2)改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能,及節(jié)省使用辦公用品而降低成本,有據(jù)可證者。
(3)遇重大災(zāi)等重大事故時(shí),不顧個(gè)人安危,奮勇?lián)尵?致使公司之損失得以減輕至最低限度者。
(4)舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。
(5)對(duì)公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。
(6)有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新,并在實(shí)施中取得重大成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益者。
(7)維護(hù)公司利益,避免公司重大損失者。
(8)同壞人壞事作斗爭(zhēng),對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。
(9)對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。
(10)其他給公司帶來(lái)重大利益的行為。
5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)
(1) 一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。
(2) 在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效應(yīng)者。
(3) 在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績(jī)優(yōu)秀者。
(4) 其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>
二、處罰:是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo),公司奉行有錯(cuò)必糾的原則,鼓勵(lì)知錯(cuò)必改,公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。
處罰分為:通報(bào)批評(píng);警告:50元;小過(guò):100元;大過(guò):300元;降級(jí)處理;辭退處理。
1、通報(bào)批評(píng)
員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將被處以通報(bào)批評(píng):
(1)在工作時(shí)間從事私人的或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng),如讀與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。
(2)上班時(shí)間,未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
(3)未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。
(4)對(duì)同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態(tài)度冷漠、語(yǔ)言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
(5)不愛(ài)護(hù)公物的行為(未造成經(jīng)濟(jì)損失)。
(6)不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。
(7)工作疏忽或不認(rèn)真,幸未造成大障或損失者。
(8)續(xù)假、逾期休假但不提前申請(qǐng)者。
(9)未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議,屢教不改或無(wú)故缺席者。
(10)文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。
(11)其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到警告處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)在工作時(shí)間睡覺(jué),大聲喧嘩、爭(zhēng)吵,擾亂工作正常秩序,情節(jié)輕微者。
(2)沒(méi)有正當(dāng)理由,初次不服從上司的指示,或超越職權(quán),擾亂職務(wù)制度。
(3)怠慢業(yè)務(wù),經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
(4)因過(guò)失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。
(5)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
(6)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。
(7)浪費(fèi)財(cái)物,情節(jié)輕微者;
(8)無(wú)事生非、挑撥離間,損害同事之間的團(tuán)結(jié)。
(9)品行不正,無(wú)禮、辱罵他人者;
(10)調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。
(11)不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
(12)違反公司安全和消防管理規(guī)定。
(13)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
(14)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位者。
(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
(16)初次不聽(tīng)主管合理指揮者。
(17)經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
(18)同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
(19)一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令,無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。
(21)在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。
(22)工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過(guò)失行為。
3、記小過(guò)
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到記小過(guò)處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
(2)管理監(jiān)督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
(3)涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。
(4)未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。
(5)投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
(6)任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。
(7)不遵循主管指導(dǎo),影響工作或業(yè)務(wù)之推行,為公司帶來(lái)?yè)p失者。
(8)托代簽或偽造考勤記錄者。
(9)在工作場(chǎng)所酗酒滋事者。
(10)虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)(含1000元)。
(11)知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
(12)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用者。
(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)挪用公款者。
(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。
(16)對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
(17)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
(18)捏造事實(shí)騙取休假者。
(19)季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過(guò)
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),予以記大過(guò),并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)一年內(nèi)已接受兩次記小過(guò)處罰者。
(2)忽視職責(zé),違反正確工作方式擅自變更工作方法,導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。
(3)行為粗暴或不檢,破壞紀(jì)律,屢誡不改者。
(4)疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo),致公司蒙受損失者
(5)利用職務(wù)之便,取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者;
(6)撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者;
(7)虛報(bào)開(kāi)支、冒抵開(kāi)支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
(8)不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密,對(duì)公司造成不良影響者。
(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
(10)員工評(píng)論其他同事薪資福利情況。
(11)造謠生事,散播不實(shí)謠言,使公司蒙受損失者。
(12)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者
。
(13)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)極為嚴(yán)重者。
(15)挪用公款,情節(jié)嚴(yán)重者。
(16)在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
(17)攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。
(18)故意撕毀公文者。
(19)虛報(bào)工作成績(jī)或偽造工作記錄者。
(20)對(duì)同事惡意攻擊,造成較大傷害者。
(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
(22)職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。
(23)違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者。
(24)未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
(25)工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級(jí)處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予降級(jí)處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
(4)未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
(5)對(duì)公司授予之職務(wù)無(wú)法勝任者。
(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(7)人事行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者,當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資,人事行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任,工資統(tǒng)一降半級(jí)。
(8)有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者
(9)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào),情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。
(11)影響公司團(tuán)結(jié)者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予辭退處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過(guò)失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(2)犯有偷竊行為;未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開(kāi);攜帶或企圖攜帶國(guó)家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。
(3)因重大過(guò)失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(4)泄露(或企圖泄露)公司機(jī)密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權(quán)利。
(5)貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來(lái)人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來(lái)中收取回扣等非法收入(無(wú)論金額多少)。
(6)違法違紀(jì),被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑;或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)之行為。
(7)對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。
(8)加入任何非法組織(如*組織、恐怖組織、傳銷組織等)
(9)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)所吸毒。
(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)惡劣者。
(11)嚴(yán)重的不誠(chéng)實(shí)行為(包括但不限以下行為)
a.在求職時(shí)提供假資料,偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前,未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問(wèn)題。
c.以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。
e.員工在長(zhǎng)病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。
f.向外散布對(duì)公司污蔑性言論。
(12)拒不聽(tīng)從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者。
(13)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
(14)在公司內(nèi)聚眾賭博。
(15)故意毀壞公物,金額較大者。
(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
(17)違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
(18)對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
(19)嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
(20)盜竊同仁或公司財(cái)物者。
(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
(22)在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
(23)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
(24)年度內(nèi)累計(jì)六次記大過(guò)行為者。
(25)月度考核連續(xù)三個(gè)月不合格者
(26)年度考核不合格者
(27)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
(28)其它應(yīng)給予除名。
第七條獎(jiǎng)懲關(guān)系
1、通報(bào)表?yè)P(yáng)三次等嘉獎(jiǎng)一次,嘉獎(jiǎng)二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;
2、通報(bào)批評(píng)三次給予警告一次,警告二次等于記小過(guò)一次;記小過(guò)二次等于記大過(guò)一次,連續(xù)三次記大過(guò)辭退處理;
3、記大過(guò)二次基本工資下調(diào)一級(jí),崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級(jí);記大過(guò)三次辭退處理,此累計(jì)不做獎(jiǎng)金、罰款僅做為年終考評(píng)依據(jù)。
4、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。
6、職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者,公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
第八條 操作細(xì)則
1、獎(jiǎng)懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人事行政部審核或?qū)徟?獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在小過(guò)(含小過(guò))、小功(含小功)以下者,由人事行政部經(jīng)理簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在大功(含大功)或大過(guò)(含大過(guò))以上者,由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核,總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào),發(fā)文后生效。
2、《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中,以備存查,功或過(guò)者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由公司人事行政部依獎(jiǎng)懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。
4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎(jiǎng)懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎(jiǎng)懲記錄將對(duì)員工的年終評(píng)估、晉升、降級(jí)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
①人事行政部作為本制度
的管理部門,負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋,并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
②原則上,所有獎(jiǎng)懲均以通報(bào)形式公布,特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
第12篇 辦公大樓物業(yè)應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
辦公大樓應(yīng)急服務(wù)管理規(guī)范
由于辦公樓檔次高,人流量大,如果發(fā)生突發(fā)事件影響較大,因此需要及時(shí)妥善解決處理,以使業(yè)主盡可能不受影響,保證業(yè)主正常商務(wù)辦公活動(dòng)的進(jìn)行。同時(shí)體現(xiàn)辦公樓的高品位水準(zhǔn)、品牌和形象。因此,辦公樓物業(yè)管理特別重視應(yīng)急服務(wù)管理。
(1)應(yīng)急服務(wù)管理有五方面:①水浸事故應(yīng)急服務(wù);②治安事故應(yīng)急服務(wù);③停水、停電事故應(yīng)急服務(wù);④火警事故應(yīng)急服務(wù);⑤電梯故障事故應(yīng)急服務(wù)。上述五個(gè)方面應(yīng)急服務(wù)預(yù)案參照專業(yè)服務(wù)運(yùn)作實(shí)務(wù)的應(yīng)急服務(wù)服務(wù)內(nèi)容具體制訂。無(wú)論出現(xiàn)哪一種緊急情況,物業(yè)管理均為緊急或危急狀態(tài),應(yīng)該采取應(yīng)急服務(wù)內(nèi)容管理措施。辦公樓應(yīng)急服務(wù)應(yīng)該有一套完善、快捷、高效的服務(wù)管理機(jī)制,做到發(fā)生情況即時(shí)運(yùn)行,快速見(jiàn)效。
(2)辦公樓物業(yè)管理從機(jī)構(gòu)設(shè)置起,就根據(jù)專業(yè)服務(wù)管理有關(guān)應(yīng)急預(yù)案,結(jié)合辦公樓物業(yè)情況制訂出《水浸事故應(yīng)急預(yù)案》、《治安事故應(yīng)急預(yù)案》、《停水停電應(yīng)急預(yù)案》、《火警事故應(yīng)急預(yù)案》、《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》,配備必要的物資,指定專人負(fù)責(zé),做到防患于未然,隨時(shí)投入應(yīng)急服務(wù)。
(3)發(fā)生應(yīng)急狀態(tài),物業(yè)管理員以第一時(shí)間介入,開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)。
(4)在應(yīng)急狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng),專業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一步調(diào),服從指揮調(diào)度。
(5)超越物業(yè)管理職能的(如治安處警、火警狀態(tài)嚴(yán)重等)應(yīng)立即與相關(guān)主管聯(lián)系,不得擅作主張。
(6)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須召開(kāi)事故或事件分析會(huì)議,事故或事件原因未經(jīng)分析不放過(guò),事故或防治措施不整改落實(shí)不放過(guò),事故或事件責(zé)任人未受教育不放過(guò),即做到'三不放過(guò)'。
(7)每一次應(yīng)急服務(wù)之后必須將所有記錄資料齊全存檔備案。
