第1篇 ohs項(xiàng)目管理程序規(guī)范
l.目的
為了確保公司在新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目時(shí),做好相應(yīng)的ohs工作,特制定本程序。
2.范圍
本程序適用于公司范圍內(nèi)的所有新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目。
3.職責(zé)
3.1設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)項(xiàng)目中有關(guān)ohs設(shè)計(jì)工作。
3.2基建處、設(shè)備處負(fù)責(zé)項(xiàng)目中ohs的落實(shí)工作。
3.3安全處負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工后對(duì)ohs部分的驗(yàn)收工作。
4.工作程序
4.1公司新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全衛(wèi)生管理工作,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行職業(yè)安全健康設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程的“三同時(shí)”制度:同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)和使用。
4.1.1公司項(xiàng)目主管部門(mén),要根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容,運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法,分析和預(yù)測(cè)該建設(shè)項(xiàng)目存在的職業(yè)危險(xiǎn)、危害因素的種類和危險(xiǎn)、危害程度,作出該建設(shè)項(xiàng)目的ohs預(yù)評(píng)價(jià),并提出合理可行的ohs技術(shù)和管理對(duì)策,作為該建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)中ohs設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目ohs管理、監(jiān)察的主要依據(jù)。ohs的預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告,應(yīng)報(bào)送上級(jí)主管部門(mén)審批。
4.1.2設(shè)計(jì)院根據(jù)項(xiàng)目的安全性預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告中有關(guān)ohs及消防內(nèi)容,按照《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《勞動(dòng)部關(guān)于生產(chǎn)性建設(shè)工程項(xiàng)目職業(yè)安全健康監(jiān)察的暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)及其它要求,負(fù)責(zé)制定初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇。
4.1.3制定的初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇應(yīng)報(bào)公司上級(jí)主管部門(mén)審批,同意后方可實(shí)施。
4.1.4基建處應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)資料,嚴(yán)格施工制度,確保ohs和消防設(shè)施與主體工程同時(shí)施工。
4.2設(shè)備處對(duì)于技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目,必要時(shí)應(yīng)向設(shè)計(jì)院提出有關(guān)ohs部分的設(shè)計(jì)建議,并負(fù)責(zé)有關(guān)ohs的落實(shí)工作。
4.3項(xiàng)目竣工后,安全處負(fù)責(zé)或協(xié)同上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目中的ohs設(shè)施、消防設(shè)施的驗(yàn)收工作,并確保ohs設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程同時(shí)投入使用。
5.相關(guān)文件
初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇
6.相關(guān)記錄
建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收單
ohs項(xiàng)目竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
第2篇 x灣物業(yè)管理項(xiàng)目定位規(guī)范
御景灣物業(yè)管理項(xiàng)目定位
1、管理定位
企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)原則
充分利用和完善各種配套系統(tǒng),配置精簡(jiǎn)高效的管理人員,全面推行'置信生活星級(jí)服務(wù)方式',將'珠江御景灣'塑造成為'健康、快樂(lè)、自然'的高檔住宅小區(qū)。
2、效益定位
社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則
充分利用珠光物業(yè)專業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)有效控制管理成本,開(kāi)展多渠道的有償服務(wù),合理地開(kāi)源節(jié)流。
3、服務(wù)定位
以人為本,服務(wù)第一原則
'為您想得更多,讓您住得更好'是珠光物業(yè)不變的承諾,'為您營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境'是珠光物業(yè)永恒的追求,為此,珠光物業(yè)將采取專業(yè)管理+嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段,確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
第3篇 項(xiàng)目生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和安全管理規(guī)范
一、 總則
1、為了進(jìn)一步完善和強(qiáng)化杭州公司各項(xiàng)目部門(mén)安全生產(chǎn)管理體系,落實(shí)安全管理人員和保障體系正常運(yùn)行,為公司,部門(mén),項(xiàng)目安全生產(chǎn)提供組織保障,特制定本辦法。
2、杭州越秀房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司所屬項(xiàng)目可根據(jù)本辦法規(guī)定,結(jié)合自身實(shí)際,制定進(jìn)一步的實(shí)施細(xì)則。
二、 公司安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置(見(jiàn)后附圖)
1、公司安全委員會(huì)管理中心
1.1、集團(tuán)公司安全委員會(huì)管理中心下設(shè)質(zhì)安監(jiān)督部,負(fù)責(zé)公司直管分公司部門(mén),項(xiàng)目的安全管理和指導(dǎo),對(duì)杭州公司安全管理工作的開(kāi)展和所屬施工項(xiàng)目 的安全管理監(jiān)督工作。
2、杭州公司安全委員會(huì)的安全管理人員的配備
各部門(mén)項(xiàng)目,運(yùn)營(yíng)施工管理部門(mén),安委會(huì)應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)要求在建施工單位配備專職安全管理人員:不少于1人/十萬(wàn)平方米·年;且不少于1/每一億施工總產(chǎn)值·年且不少于3人。
3、監(jiān)督要求在建項(xiàng)目工程部安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)
3.1、在建項(xiàng)目工程部必須成立以項(xiàng)目部門(mén)經(jīng)理為第一責(zé)任人的項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理小組,并按下表規(guī)定配備專職安全員。
人數(shù) 建筑面積
合同額
5萬(wàn)以上
5萬(wàn)-3萬(wàn)
3萬(wàn)-1萬(wàn)
1萬(wàn)以下
8000萬(wàn)元以上
≥4
≥3
≥3
≥2
8000- 5000萬(wàn)
≥3
≥3
≥2
≥2
5000-3000萬(wàn)
≥3
≥2
≥2
≥1
3000-2000
≥2
≥2
≥1
≥1
2000-800
≥2
≥1
≥1
≥1
800萬(wàn)(含)以下
≥1
≥1
≥1
兼
3.2、項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理小組負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。
3.3、項(xiàng)目安全管理人數(shù)在3人及以上的,應(yīng)設(shè)置項(xiàng)目質(zhì)安部,同時(shí)按安裝、機(jī)電設(shè)備、消防等專業(yè)設(shè)置進(jìn)行安全分工管理。
3.4、項(xiàng)目采用新技術(shù)、新工藝、新材料或危害因素多、施工作業(yè)難度大、工期緊張的工程項(xiàng)目,施工現(xiàn)場(chǎng)專職安全生產(chǎn)管理人員的數(shù)量應(yīng)當(dāng)根據(jù)施工實(shí)際情況,要求施工單位在上述規(guī)定的配置標(biāo)準(zhǔn)上增配。
4、外包隊(duì)(施工隊(duì))安全管理人員的配備
4.1、項(xiàng)目施工隊(duì)人數(shù)在50人(含)以上的,應(yīng)設(shè)置專職安全員。
4.2、項(xiàng)目施工隊(duì)人數(shù)在50人以下的應(yīng)設(shè)置兼職安全員。
4.3、特殊危險(xiǎn)分項(xiàng)工程安裝施工無(wú)論施工人員多少,均應(yīng)設(shè)置專職安全員。
五、附圖:
1、公司安全委員會(huì)生產(chǎn)管理組織架構(gòu)圖
2、在建項(xiàng)目工程部安全生產(chǎn)組織架構(gòu)圖
3在建施工區(qū)專職安全管理成員組織架構(gòu)圖
第4篇 別墅項(xiàng)目物業(yè)管理要點(diǎn)規(guī)范
別墅項(xiàng)目物業(yè)管理要點(diǎn)
針對(duì)zz別墅物業(yè)管理的各個(gè)要素,我們展開(kāi)了項(xiàng)目調(diào)研,通過(guò)項(xiàng)目的深入理解,深層挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上,在做銷售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu),服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上,仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn),以及物業(yè)管理服務(wù)中將面臨的難點(diǎn)、重點(diǎn),確立了此物業(yè)管理方案。
我們的整體管理方案可以概括為:'一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體'。
一種模式:
根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買(mǎi)人群特性(綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng),個(gè)性服務(wù)需求突出等)全方面綜合考慮,最終將zz別墅項(xiàng)目別墅群的管理模式定位為:
*一個(gè)目標(biāo): 服務(wù)滿意;
*二個(gè)理念: 全程跟蹤、24小時(shí)360°值班服務(wù);
*三個(gè)干凈: 環(huán)境干凈、機(jī)房干凈、設(shè)備干凈;
*四個(gè)不漏: 不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油;
*五個(gè)良好:設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護(hù)良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度良好、客戶反映良好。
三大重點(diǎn):
重點(diǎn)一: 管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化
zz別墅所承諾提供的物業(yè)服務(wù)(管家式服務(wù))不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度,給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。
首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù),具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù),所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目。考慮到物業(yè)服務(wù)的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶群的文化、需求、消費(fèi)意愿和對(duì)生活方式、生活理想的差異性,在次篩選出即能達(dá)到營(yíng)利目的,又能滿足廣大業(yè)主需求,且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。
重點(diǎn)二:酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受
管家需要極高的自身素質(zhì),擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)素養(yǎng):熟知各種禮儀,佳肴名菜、名酒古董的鑒賞,水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看,要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去,其首要的是在基本服務(wù)(如保安、前臺(tái)接待、'管家'、保潔、維修)中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn),應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)--禮儀
管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn),尚處于摸索階段,本人認(rèn)為:從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的'虛榮心',如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù),便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇(體現(xiàn)優(yōu)越感),更能在其親友來(lái)訪時(shí)受到的禮儀服務(wù)中滿足業(yè)主的'虛榮心'。
重點(diǎn)三:營(yíng)造一種'便捷、和諧、優(yōu)越'的社區(qū)人文環(huán)境。
管家不單單是指購(gòu)物、準(zhǔn)備早點(diǎn)、送孩子上學(xué)、洗衣物、招待客人。熨報(bào)紙是一項(xiàng)歷史最為悠久的管家服務(wù)。很早以前,管家就開(kāi)始將熨過(guò)的報(bào)紙和早餐一起送到主人的臥室。熨報(bào)紙可以殺滅報(bào)紙上面的病菌,同時(shí)可以讓紙張里的油墨充分干透,以防主人讀報(bào)時(shí)油墨污手。熨報(bào)紙除要熨封面和封底的版面之外,還要熨主人常看的版面,比如男主人的財(cái)經(jīng)版和女主人的購(gòu)物版。這項(xiàng)服務(wù)并不是為了夸張管家的工作,而是體現(xiàn)了管家服務(wù)的另一特征----貼心
作為物業(yè)管理的管家'式'服務(wù),要把貼心容入到公眾服務(wù)當(dāng)中去,就能得到很大程度上業(yè)主的認(rèn)可。正如熨報(bào)紙一樣,在管家行業(yè)中屬于傳統(tǒng)性、公眾性服務(wù) 。從最小的細(xì)節(jié)做起(例如:業(yè)主在小區(qū)中嬉戲、鍛煉累了想坐下來(lái)休息的時(shí)候,立即把附近的椅子擦干凈。);挖掘、熟悉業(yè)主的生活習(xí)慣(例如:熟悉業(yè)主每天早晨要幾點(diǎn)騎車上班,提前將其停在車棚的自行車調(diào)整到最容易取用的狀態(tài),并擦拭車把和車座)。使業(yè)主在小區(qū)內(nèi),無(wú)論是戶內(nèi)還是戶外都能感受到原來(lái)生活是如此的簡(jiǎn)單,再次體現(xiàn)生活在zz別墅貴賓級(jí)的享受(這2個(gè)例如雖有些夸張,但并非不切合實(shí)際)。
3.一個(gè)整體,多個(gè)獨(dú)體,宏觀把控管理:個(gè)體互相協(xié)作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)。宏觀管理把控,各小規(guī)模管理優(yōu)勢(shì)完成整體管理完善。
三個(gè)措施:
措施一: 24小時(shí)不間斷全方位、一站式'管家'服務(wù)。
與一般項(xiàng)目不同,從物業(yè)接管期起,既要求專屬'管家'與業(yè)主建立良好的溝通,介紹物業(yè)的超前服務(wù)項(xiàng)目,使業(yè)主在入住前既感到'管家'的作用,體會(huì)到順馳獨(dú)特超前'管家'服務(wù)。
利用辦理入住的良好時(shí)機(jī),充分體現(xiàn)順馳物業(yè)特有的便捷、細(xì)致,通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、高效的辦理入住流程;'管家'詳盡、專業(yè)的介紹;簡(jiǎn)潔、精致的入住材料(含《'管家'服務(wù)卡》,對(duì)管家情況、范圍進(jìn)行介紹);及為辦理入住業(yè)主預(yù)留車位的細(xì)致工作,將為居住zz別墅業(yè)主留下完美的第一印象。
要求'管家'使用規(guī)范酒店式禮儀行為規(guī)范為業(yè)主提供服務(wù)。
設(shè)立臨時(shí)'管家',24小時(shí)不間斷電話,所有服務(wù)人員隨叫隨到。
所有'管家'必須能準(zhǔn)確、清晰回答業(yè)主的各類問(wèn)題,所有工作都講求時(shí)效性(各類投訴回復(fù)不超過(guò)24小時(shí),生活咨詢回復(fù)不超過(guò)12小時(shí)),在業(yè)主心中樹(shù)立重承諾、講信譽(yù)的規(guī)范形象,使業(yè)主產(chǎn)生信賴感。
全方位的生活咨詢,大到房屋裝修小到生活竅門(mén),'管家'都能指導(dǎo)業(yè)主找到正確的答案。
接受業(yè)主的各類服務(wù)委托,做業(yè)主最放心的生活幫手。幫助業(yè)主全程監(jiān)督操作過(guò)程,讓業(yè)主輕松享受100%完美效果。
措施二: 高素質(zhì)+職能多面手=強(qiáng)有力的業(yè)仆隊(duì)伍。
a)利用高素質(zhì)的個(gè)體,展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的人文環(huán)境。
b)職能多面手,形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),利用有限的人力資源,100%完成管家下派的任務(wù)。
措施三: 完善服務(wù)信息協(xié)調(diào)網(wǎng),提供全方位服務(wù)項(xiàng)目支撐。
a)通過(guò)各種途徑,聯(lián)絡(luò)各服務(wù)公司提供有效的服務(wù)項(xiàng)目支撐。
b)協(xié)調(diào)各服務(wù)公司,提供快速高效便捷的服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求。
c)尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源,為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。
d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源,第一時(shí)間滿足業(yè)主人力需求。
第5篇 萬(wàn)科項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范
vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則:'依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一'。
vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠(chéng),精益求精,熱情盡獻(xiàn),溫暖萬(wàn)家。
vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。
vk物業(yè)管理公司的目標(biāo)是:管理無(wú)盲點(diǎn),服務(wù)無(wú)挑剔,業(yè)主無(wú)怨言。
一、熱愛(ài)本職工作:
1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國(guó)為民的理想聯(lián)系起來(lái),才能做出顯著的成績(jī)。
2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能,一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是堅(jiān)持社會(huì)主義管理方向、堅(jiān)持改革開(kāi)放、堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。
總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問(wèn)必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理'。具體要求如下:
(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。
(2)語(yǔ)言謙遜:在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即'不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人'。
(3)主動(dòng)熱情:在接待業(yè)主過(guò)程中要做到'三個(gè)一樣':'對(duì)待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。
(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé),為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎樣管。
三、誠(chéng)信無(wú)欺:
誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。就是說(shuō)要忠誠(chéng)老實(shí)、實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,又要獲得最好的社會(huì)效益。
1.提高經(jīng)濟(jì)效益:
(1)強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。
(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。
(3)開(kāi)展'雙增雙節(jié)'活動(dòng)。
2.注意社會(huì)效益, 主要做好如下幾項(xiàng)工作:
(1)注意社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶)利益。保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,水、電的正常供給。
(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧?kù)o舒適的生活環(huán)境。
(4)加強(qiáng)防范措施、確保業(yè)主住戶人身財(cái)物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。
第6篇 某某工程項(xiàng)目總包管理規(guī)范
1、總承包單位須在開(kāi)工前7日內(nèi)提供對(duì)項(xiàng)目的整體工作規(guī)劃,且根據(jù)目標(biāo)工期要求制定總進(jìn)度計(jì)劃?？傔M(jìn)度計(jì)劃應(yīng)包括總包和各分包的開(kāi)工時(shí)間節(jié)點(diǎn)、進(jìn)度安排、驗(yàn)收移交等,并充分考慮各分包的合理工作時(shí)間。總承包單位必須承擔(dān)總包的現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé),有權(quán)利和義務(wù)對(duì)各分包(含業(yè)主指定分包、獨(dú)立分包、材料采購(gòu)單位)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工、驗(yàn)收移交等工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)、控制、服務(wù)。整個(gè)工程中,總承包單位應(yīng)制定詳細(xì)的、具可操作性的管理制度,并對(duì)分包的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、資料等負(fù)有總包責(zé)任。
2、總承包單位必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有施工單位的成品保護(hù)負(fù)有管理責(zé)任,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有的施工安全、成品保護(hù)及財(cái)產(chǎn)安全等負(fù)有管理責(zé)任。若有傷亡、偷盜、損壞,違反當(dāng)?shù)爻鞘泄芾硪?guī)定、環(huán)保要求、河道管理規(guī)定等,均由總包單位負(fù)管理責(zé)任。
3、總承包單位必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行合理規(guī)劃,為各分包提供必要的臨舍、施工材料堆放場(chǎng)地,為各分包單位提供必要的臨電、臨水(要求每單元至少每3層一個(gè)供水點(diǎn),每5層一個(gè)供電點(diǎn))。水電的布置必須滿足各施工單位的施工、生活的用水用電需要?？偘绕涫且ＷC高層樓層的用水用電,并在所有分包均不需要后才能拆除。
4、總承包單位必須配合必要的設(shè)備進(jìn)場(chǎng)和安裝工程的需要?？偝邪鼏挝槐仨毎凑占追降闹噶?按照機(jī)電、設(shè)備等專業(yè)安裝廠家要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn),提前施工完成和移交的建筑物內(nèi)的配電房、電梯機(jī)房、水泵房、管道井等土建條件?？偘仨氃谝?guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述土建條件的交付,總承包單位不得以影響自身進(jìn)度安排等原因,拖延交付。
5、總承包單位必須配合市政、園林景觀等專業(yè)分包的施工。總承包單位必須按照甲方的指令和專業(yè)分包的要求,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將建筑物周邊堆放的材料、設(shè)備等搬離到不影響專業(yè)分包的施工之處或撤離現(xiàn)場(chǎng)。塔吊、人貨電梯等設(shè)備基礎(chǔ)破碎后必須清除,必須將建筑物周邊的所有建筑垃圾清運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng),并且進(jìn)行場(chǎng)地平整,上述所有發(fā)生的費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中。
6、總承包單位必須按要求進(jìn)行四口五臨邊的圍護(hù)。尤其是在陽(yáng)臺(tái)欄桿、電梯門(mén)、進(jìn)戶門(mén)未安裝前,總承包單位必須進(jìn)行防護(hù)和封閉,以確保施工安全和防止偷盜現(xiàn)象發(fā)生,否則一切責(zé)任由總承包單位承擔(dān),費(fèi)用已包含在合同總價(jià)中。
7、總包單位必須不得將中標(biāo)工程另行轉(zhuǎn)包,如被甲方、監(jiān)理發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)包情況發(fā)生,一切責(zé)任將由總包單位承擔(dān)。
第7篇 爆破作業(yè)項(xiàng)目安全評(píng)估管理規(guī)范
第一 條需要進(jìn)行安全評(píng)估的爆破作業(yè)項(xiàng)目:**市內(nèi)進(jìn)行的所有爆破工程項(xiàng)目均需進(jìn)行爆破安全評(píng)估。
第二條經(jīng)公安機(jī)關(guān)審批的爆破作業(yè)項(xiàng)目,在提交申請(qǐng)前,應(yīng)由符合《爆破作業(yè)單位資質(zhì)條件和管理要求》(ga900-2022),要求具有一、二級(jí)資質(zhì)的爆破作業(yè)單位進(jìn)行安全評(píng)估。一級(jí)資質(zhì)單位可進(jìn)行所有級(jí)別爆破工程項(xiàng)目的安全評(píng)估;二級(jí)資質(zhì)單位可進(jìn)行b級(jí)(含)以下級(jí)別的爆破工程項(xiàng)目安全評(píng)估。
第七條 爆破安全評(píng)估應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:
1. 爆破作業(yè)單位的資質(zhì)是否符合規(guī)定:包括單位、人員的資質(zhì)等級(jí)以及其有效期的評(píng)估認(rèn)證;
2. 爆破作業(yè)項(xiàng)目的等級(jí)是否符合規(guī)定:根據(jù)《爆破安全規(guī)程》(gb6722-2022)相關(guān)規(guī)定;
3. 設(shè)計(jì)所依據(jù)的資料是否完整:根據(jù)目前執(zhí)行的爆破及施工領(lǐng)域相關(guān)行為規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),以及專業(yè)技術(shù)成果進(jìn)行評(píng)估;
4. 設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)參數(shù)是否合理;
5. 起爆網(wǎng)絡(luò)是否可靠;
6. 設(shè)計(jì)選擇方案是否可行;
7. 存在的有害效應(yīng)及可能影響的范圍是否全面;
8. 保證工程環(huán)境安全的措施是否可行;
9. 制定的應(yīng)急預(yù)案是否適當(dāng)。
第三條爆破安全評(píng)估的主要受理方式和步驟:
1. 針對(duì)承擔(dān)的爆破作業(yè)項(xiàng)目類型,應(yīng)由委托單位選擇具有相應(yīng)爆破資質(zhì)等級(jí)與作業(yè)范圍的評(píng)估單位,并提供爆破作業(yè)合同、設(shè)計(jì)施工組織方案等有關(guān)資料;
2. 經(jīng)評(píng)估單位受理后與委托單位簽訂安全評(píng)估合同,指定3名具有《爆破作業(yè)人員許可證》相應(yīng)級(jí)別與作業(yè)范圍的爆破工程技術(shù)人員參加評(píng)估活動(dòng)。
對(duì)社會(huì)影響較大的重點(diǎn)工程、環(huán)境十分復(fù)雜或建(構(gòu))筑物特殊的爆破項(xiàng)目,必要時(shí)應(yīng)要請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的知名爆破莊家參加咨詢;
評(píng)估前,a級(jí)爆破項(xiàng)目需邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行爆破方案評(píng)審會(huì),b級(jí)以下項(xiàng)目根據(jù)需要也可進(jìn)行相應(yīng)專家評(píng)審會(huì)。評(píng)審專家由相關(guān)專業(yè)和爆破專家?guī)斐蓡T組成,一般為3-7人;
方案評(píng)審會(huì)和安全評(píng)估會(huì)可合并進(jìn)行,會(huì)前應(yīng)組織參與評(píng)審、評(píng)估的各方人員踏勘爆破作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);
由評(píng)估單位確定評(píng)估時(shí)間、地點(diǎn),通知評(píng)估人員出席評(píng)估會(huì),邀請(qǐng)爆破作業(yè)所在地轄區(qū)公安機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、委托單位、監(jiān)理單位、承擔(dān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的爆破作業(yè)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人等各方列席評(píng)估會(huì);
評(píng)估會(huì)議由公安部門(mén)組織,專家評(píng)審會(huì)組長(zhǎng)主持,委托單位承辦。首先由承擔(dān)項(xiàng)目的爆破作業(yè)單位介紹工程概況和設(shè)計(jì)施工方案,必要時(shí)通過(guò)投影出示圖表、影視等視聽(tīng)資料配合說(shuō)明。再由評(píng)估人員發(fā)表評(píng)估意見(jiàn)或建議,與會(huì)各方可提出質(zhì)詢或表達(dá)建議。會(huì)后形成專家評(píng)審意見(jiàn),由專家組人員逐一簽名據(jù)證(蓋公章);
在專家評(píng)審意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,評(píng)估單位組織評(píng)估人員評(píng)議后,提出評(píng)估報(bào)告,評(píng)估報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該翔實(shí),結(jié)論應(yīng)當(dāng)明確,由評(píng)估人員逐一簽名據(jù)證(蓋公章);
8. 對(duì)較為單一或?qū)Π踩绊懖淮蟮囊话鉩、d級(jí)爆破作業(yè)項(xiàng)目的安全評(píng)估,可簡(jiǎn)化評(píng)估程序。由評(píng)估單位指定2名評(píng)估人員對(duì)爆破設(shè)計(jì)施工方案進(jìn)行評(píng)審,提出評(píng)估報(bào)告(蓋章);
第四條爆破安全評(píng)估不得由承擔(dān)項(xiàng)目的爆破作業(yè)單位或委托單位不經(jīng)申請(qǐng)程序或步驟,隨意指定個(gè)人走過(guò)場(chǎng)簽名蓋章。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其評(píng)估無(wú)效。
第五條經(jīng)安全評(píng)估的爆破設(shè)計(jì),爆破作業(yè)單位不得任意更改。經(jīng)安全評(píng)估否定的爆破設(shè)計(jì),應(yīng)重新評(píng)估。施工中若發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與評(píng)估時(shí)提交的資料不符,需修改原設(shè)計(jì)的,對(duì)重大修改部分應(yīng)重新上報(bào)評(píng)估。
第六條安全評(píng)估單位和人員有權(quán)直接對(duì)承擔(dān)項(xiàng)目的爆破作業(yè)單位的最終設(shè)計(jì)施工方案進(jìn)行監(jiān)督,或建議安全監(jiān)理單位實(shí)施監(jiān)督。
第七條經(jīng)公安機(jī)關(guān)審批的爆破作業(yè)項(xiàng)目,爆破作業(yè)單位如果不按最終設(shè)計(jì)方案施工的,應(yīng)責(zé)令停止施工或監(jiān)督修改。
第8篇 車間項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范
1.工作內(nèi)容與要求
1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》。
1.2 按照國(guó)家和上級(jí)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目管理的有關(guān)方針政策，根據(jù)年度計(jì)劃和項(xiàng)目投資，提出實(shí)行車間項(xiàng)目管理的項(xiàng)目。
1.3 及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)審查，向車間主任提出批復(fù)項(xiàng)目建議，簽訂項(xiàng)目承包協(xié)議。
1.4 及時(shí)了解、掌握車間管理項(xiàng)目的評(píng)估論證、決策立項(xiàng)、勘察設(shè)計(jì)、材料設(shè)備訂貨、概預(yù)算審批、開(kāi)工前準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況，定期向車間主任匯報(bào)。
1.5 總結(jié)和組織車間交流項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，完善項(xiàng)目管理辦法，提高項(xiàng)目管理工作水平。
2．責(zé)任與權(quán)限
2.1 對(duì)車間項(xiàng)目管理項(xiàng)目的提出、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)實(shí)行項(xiàng)目管理的工段、班組就有關(guān)項(xiàng)目管理問(wèn)題提出合理要求。
2.2 對(duì)實(shí)行車間項(xiàng)目管理的項(xiàng)目承包協(xié)議，內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)，有權(quán)落實(shí)承包協(xié)議內(nèi)容所要求有關(guān)班組和有關(guān)科室通力協(xié)作。
2.3 對(duì)正確貫徹國(guó)家有關(guān)項(xiàng)目管理方面的方針政策負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)違反者提出批評(píng)和處理意見(jiàn)。
3．考核與獎(jiǎng)懲
3.1 嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法》。
3.2 按照本部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則逐條進(jìn)行檢查與考核。
第9篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制管理規(guī)范
一、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的產(chǎn)生
每上一個(gè)新項(xiàng)目之前,每一位銷售員可就本項(xiàng)目的定位、策劃、銷售方式、銷售員的管理提出自已的意見(jiàn)和建議,公司就提出的意見(jiàn)和建議擇優(yōu)選取項(xiàng)目主管。項(xiàng)目主管非終身制,并且實(shí)行考核制度,充分體現(xiàn)竟?fàn)?、平等?/p>
二、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管待遇
每一位項(xiàng)目確定了現(xiàn)場(chǎng)銷售主管后,其基本工資可由原來(lái)的銷售員工資調(diào)升到部門(mén)業(yè)務(wù)主管,享受現(xiàn)場(chǎng)主管津貼,另可享受銷售提成。
三、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,檢查銷售員每天的工作情況,
組織現(xiàn)場(chǎng)銷售工作,發(fā)現(xiàn)糾正銷售過(guò)程中存在的不足,激發(fā)銷售員銷
售激情,保證銷售員以飽滿的熱情投入工作,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售工作的組織、
人員的管理負(fù)有責(zé)任。
2、實(shí)行目標(biāo)管理制,每一位現(xiàn)場(chǎng)銷售主管上崗前需向銷售經(jīng)理提交一份項(xiàng)目銷售方案及管理草案,銷售經(jīng)理以此并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定出本項(xiàng)目的銷售目標(biāo),并經(jīng)公司批準(zhǔn),作為本次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售主管的考核標(biāo)準(zhǔn)(如因公司原因調(diào)整銷售計(jì)劃,按調(diào)整后的銷售計(jì)劃執(zhí)行考核)。
3、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管可根據(jù)銷售經(jīng)理的安排參加項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作,包括項(xiàng)目定位、項(xiàng)目命名、項(xiàng)目市調(diào)、銷售政策、銷售口徑、銷售價(jià)格等和銷售過(guò)程中與廣告、策劃中心銜接工作。
4、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管要根據(jù)公司的管理制度對(duì)銷售員進(jìn)行嚴(yán)格的管理,擁有對(duì)違反公司規(guī)章制度的銷售員提出處罰建議的權(quán)力。
5、妥善處理好現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù),不能處理的及時(shí)上報(bào)。
6、將每天的銷售情況(客戶訪談?dòng)涗洝㈦娫捊勇?tīng)記錄,回訪客戶記錄)總結(jié)后上報(bào)銷售經(jīng)理。并完成每天的銷售日記。
7、安排銷售員輪流值班和輪休,每周一報(bào)表報(bào)銷售經(jīng)理,如有變動(dòng),應(yīng)提前一天通知銷售經(jīng)理。
8、掌握銷售進(jìn)度,提出銷售策略。
9、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管絕不允許將本公司的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給其他公司,若確實(shí)因特殊原因需和其他公司合作,可向銷售經(jīng)理上報(bào),由銷售經(jīng)理上報(bào)公司并由公司負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)合同。
10、維持售房處的正常銷售秩序,維護(hù)售房處的整潔,接受銷售經(jīng)理的監(jiān)督與管理。
四、項(xiàng)目主管獎(jiǎng)懲
1、若在考核期內(nèi)未能達(dá)到銷售經(jīng)理和本人既定的目標(biāo),銷售經(jīng)理有權(quán)撤銷該現(xiàn)場(chǎng)主管并另外選取主管。
2、項(xiàng)目封盤(pán)以后,若完成公司制訂的總銷售任務(wù),則以該項(xiàng)目總銷售額的萬(wàn)分之二獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)主管。
3、項(xiàng)目銷售提前完成,將會(huì)作為下一個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)主管或銷售經(jīng)理的優(yōu)先候選人。
4、項(xiàng)目結(jié)束后,現(xiàn)場(chǎng)主管的一切權(quán)力即告終止,其工資待遇即降為銷售員同級(jí)(優(yōu)秀項(xiàng)目主管除外)。
5、在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中,如現(xiàn)場(chǎng)主管違反公司規(guī)章制度,視其情節(jié)輕重,可給予警告、降級(jí)、停職、開(kāi)除等處分,如給公司造成名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
6、一個(gè)月本現(xiàn)場(chǎng)銷售部銷售人員違紀(jì)事件超過(guò)三次(以處罰單為準(zhǔn)),給予該現(xiàn)場(chǎng)主管銷售部?jī)?nèi)部通報(bào)批評(píng),并處以100元罰款,一個(gè)月內(nèi)本銷售組銷售人員違紀(jì)事件超過(guò)六件,全公司通報(bào)批評(píng)。自動(dòng)解除現(xiàn)場(chǎng)主管職務(wù),并處以300元處罰。
7、銷售部如未完成當(dāng)月銷售任務(wù),銷售部當(dāng)月銷售提成中項(xiàng)目系數(shù)降一檔以示處罰。
第10篇 工程項(xiàng)目管理實(shí)例規(guī)范
工程項(xiàng)目管理實(shí)例
*某實(shí)業(yè)公司擬建一度假村。選址在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)與瀘潮港連線中部地段,占地面積約10,000m2。主要包括歐式別墅區(qū)、主樓、副樓、游泳館、射擊館、釣魚(yú)臺(tái)、停車場(chǎng)、職工宿舍,并在周邊道路布置綠地。建成后將集休閑、娛樂(lè)、會(huì)議、餐飲等多種功能于一體。各配套項(xiàng)目經(jīng)向有關(guān)單位征詢,可配套解決。項(xiàng)目總投資$1億,建設(shè)周期2年。目組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目實(shí)施合同結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目管理職能分工表職能代號(hào): 信息―i,決策準(zhǔn)備―p,決策―e, 執(zhí)行―d,檢查―c。階段 編號(hào) 工作任務(wù)分類 業(yè)主方 項(xiàng)目管理方 設(shè)計(jì)方 施 工 方 供貨方設(shè)計(jì)階段 1 投資切塊 e idcp 2 編制設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū) ec idcp 3 方案競(jìng)賽和設(shè)計(jì)招標(biāo)組織 edc icp 4 擴(kuò)初設(shè)計(jì)組織 e idcp d 5 概算 e c 6 設(shè)計(jì)方案評(píng)審 ec pcd 7 施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算 e c d 8 資金使用計(jì)劃 e pdc d 9 進(jìn)度計(jì)劃 e pdc d 10 甲供機(jī)電設(shè)備和材料招標(biāo) edc ipc 施工階段 11 編制施工招標(biāo)方案 ec ipdc 12 招標(biāo)申請(qǐng) ed p 13 編制招標(biāo)文件 ec ipdc 14 組織招標(biāo)、選擇施工單位 ec ipc 15 進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng) ed pdc d16 開(kāi)工前審批及申請(qǐng) ed p 17 對(duì)已批準(zhǔn)工期計(jì)劃的監(jiān)督 ec pd d18 投資監(jiān)督 ec pd d19 對(duì)質(zhì)量的監(jiān)督 ec pd d d20 項(xiàng)目管理組織內(nèi)部信息 ec ipd 21 合同管理 ec pd idc22 現(xiàn)場(chǎng)組織、協(xié)調(diào)與管理 dc dc 23 設(shè)計(jì)和施工工期的改變 e pc d id24 款項(xiàng)的審核與支付 d c 25 竣工預(yù)檢驗(yàn)與質(zhì)量評(píng)定 ec pdc d d26 竣工決算 c dc d27 竣工交付驗(yàn)收 dc dc d28 遺留問(wèn)題的處理落實(shí) c c d項(xiàng)目管理任務(wù)本項(xiàng)目管理方案是對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)行投資、質(zhì)量、合同、信息、組織協(xié)調(diào)六方面的控制,以及甲供材料設(shè)備招標(biāo)管理:
1. 投資控制:采用的基本工作原理是動(dòng)態(tài)控制原理,即采用計(jì)算機(jī)輔助的手段,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的 各個(gè)階段,分析和審核投資計(jì)劃值,并將不同階段的投資計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤比較,當(dāng)其發(fā)生偏差時(shí),分析產(chǎn)生偏差的原因,提出糾偏的措施,使項(xiàng)目設(shè)計(jì)在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,充分考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性,使項(xiàng)目總投資控制在計(jì)劃總投資范圍以內(nèi)。主要任務(wù)是:
(1) 審核方案設(shè)計(jì)優(yōu)化估算,并提出審核報(bào)告和建議;
(2) 審核設(shè)計(jì)概算,并提出審核報(bào)告和意見(jiàn);
(3) 在審核設(shè)計(jì)概算的基礎(chǔ)上,確定項(xiàng)目總投資目標(biāo)值;
(4) 對(duì)施工圖設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)、施工、材料和設(shè)備等多方面進(jìn)行必要的市場(chǎng)調(diào)查分析和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,并提出咨詢報(bào)告,供業(yè)主參考;
(5) 審核施工圖預(yù)算,調(diào)整總投資計(jì)劃,在充分考慮滿足項(xiàng)目功能的條件下提出進(jìn)一步挖掘節(jié)約投資的可能性;
(6) 在施工圖設(shè)計(jì)過(guò)程中,逐一進(jìn)行投資計(jì)劃值和實(shí)際值的跟蹤比較,并提交投資控制報(bào)告和建議;
(7) 嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)變更,從經(jīng)濟(jì)性分析是否滿足業(yè)主的要求。
2. 進(jìn)度控制:設(shè)計(jì)進(jìn)度如果控制不住,將直接影響到項(xiàng)目建設(shè)總進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了縮短建設(shè)周期,項(xiàng)目管理人員應(yīng)協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)行合理的安排,使設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃為施工招標(biāo)服務(wù),并盡量使設(shè)計(jì)滿足業(yè)主對(duì)開(kāi)工日期的要求、同時(shí)兼顧采購(gòu)周期較長(zhǎng)的材料、設(shè)備供應(yīng)時(shí)間的要求,同時(shí)應(yīng)充分考慮到有關(guān)政府和市政部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)文件審批的時(shí)間要求。此外,對(duì)于由業(yè)主自身因素(如業(yè)主能否向設(shè)計(jì)方及時(shí)明確設(shè)計(jì)要求并提供設(shè)計(jì)所需的參數(shù)和條件、能否及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行決策和認(rèn)可、能否盡量減少設(shè)計(jì)意圖的改變和反復(fù))造成對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)度的影響,項(xiàng)目管理人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出解決方案。主要任務(wù)是:
(1) 審核設(shè)計(jì)方提出的詳細(xì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃和出圖計(jì)劃,并控制其執(zhí)行,盡可能避免發(fā)生因設(shè)計(jì)推遲而影響項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃及造成施工單位要求工期賠償;
(2) 助起草主要甲供材料和設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃,編制甲供進(jìn)口材料設(shè)備清單,以便業(yè)主向有關(guān)部門(mén)辦理進(jìn)口手續(xù);
(3) 協(xié)助研究分析分包合同及招投標(biāo)、施工進(jìn)度,與設(shè)計(jì)方協(xié)商,使設(shè)計(jì)進(jìn)度為招投標(biāo)及施工服務(wù),并作為進(jìn)度目標(biāo)值;
(4) 協(xié)助業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)文件盡快做出審定和決策,以免影響設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃;
(5) 在設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃值和實(shí)際值的比較,并提交進(jìn)度控制報(bào)告和建議;
(6) 協(xié)調(diào)各專業(yè)工種設(shè)計(jì)進(jìn)度,使其能滿足施工進(jìn)度要求。
3. 質(zhì)量控制:設(shè)計(jì)質(zhì)量具有直接效用質(zhì)量和間接效用質(zhì)量雙重屬性。直接效用質(zhì)量目標(biāo)實(shí)質(zhì)設(shè)計(jì)文件(包括圖紙和說(shuō)明書(shū))應(yīng)盡量滿足的質(zhì)量要求,其中最關(guān)鍵的是設(shè)計(jì)是否符合國(guó)內(nèi)有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范、是否滿足業(yè)主的要求、各階段設(shè)計(jì)是否達(dá)到國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的設(shè)計(jì)深度,以及設(shè)計(jì)是否具有施工和安裝的可建造性。間接效用質(zhì)量目標(biāo)是指設(shè)計(jì)文件所體現(xiàn)的最終建筑產(chǎn)品質(zhì)量,該項(xiàng)目的間接效用質(zhì)量是指通過(guò)設(shè)計(jì)和施工的共同努力使項(xiàng)目建設(shè)成為造型新穎、功能齊全、布局合理、結(jié)構(gòu)可靠、環(huán)境協(xié)調(diào)的具有國(guó)際一流水平的郵電通信大樓。為了有效的進(jìn)行設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理人員應(yīng)在透徹了解業(yè)主給項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)的閱讀,分析圖紙,一邊發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題。對(duì)重要的細(xì)節(jié)問(wèn)題和關(guān)鍵問(wèn)題,如有必要建議組織中外專家論證。
第11篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范(可作上墻制度)
為了創(chuàng)造一個(gè)文祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹(shù)立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、員工守則:
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);
5、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語(yǔ);
8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);
3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口。
2、樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作;
3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);
5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng);
6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:
2、遇見(jiàn)同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問(wèn)好(早上應(yīng)道'早晨',其他時(shí)候講'您好');
3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門(mén)辦公室前,應(yīng)先立在門(mén)外輕叩三個(gè)門(mén),征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上;
7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來(lái)訪人員先行;
8、對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)要耐心傾聽(tīng),在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);
六、接聽(tīng)電話流程:
1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪語(yǔ)言流程圖:
接到電話
接待來(lái)訪
您好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您
問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
回答:'我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。'如遇解決不了或難以答復(fù)的問(wèn)題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。
請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎
(謝謝)再見(jiàn)!歡迎再來(lái),您慢走,再見(jiàn)!
2、維修服務(wù)語(yǔ)言流程:
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來(lái)訪
您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您
詢問(wèn)明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修
有能力、有人手解決
沒(méi)有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
'我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間'或'對(duì)不起,我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)'
再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問(wèn)'您還有什么要求'
再見(jiàn)!
您走好!
第12篇 危險(xiǎn)品項(xiàng)目及管理規(guī)范
（一）危險(xiǎn)品項(xiàng)目 車間危險(xiǎn)品:高壓氣罐、氧氣、乙炔罐； 配件部危險(xiǎn)品：油品，電瓶，清洗劑，保護(hù)劑
（二）危險(xiǎn)品管理規(guī)定 存放使用要求：
1. 庫(kù)房要求陰涼通風(fēng)，室溫不超過(guò)４０攝氏度；
2. 庫(kù)房要求遠(yuǎn)離熱源電源；
3. 禁止使用發(fā)火工具和穿釘子鞋；
4. 搬運(yùn)中嚴(yán)禁拖，滾，摩擦，撞擊等操作；
5. 定期檢查包裝是否完好,是否密封完整;
6. 嚴(yán)禁明火,禁止吸煙;
7. 杜絕泄露,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理;
8. 有相應(yīng)的急救措施和設(shè)備工具.
第13篇 建筑工程項(xiàng)目安全管理工作規(guī)范格式怎樣的
1 項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目安全管理的第一責(zé)任人,嚴(yán)格按照施工組織設(shè)計(jì)和施工技術(shù)措施規(guī)定的有關(guān)安全措施組織施工。
2 專業(yè)責(zé)任工程師要對(duì)分包方進(jìn)行檢查,認(rèn)真作好分部分項(xiàng)工程安全技術(shù)交底工作,被交底人要簽字認(rèn)可。
3. 在施工過(guò)程中對(duì)薄弱部位環(huán)節(jié)要予以重點(diǎn)控制,特別是大型施工設(shè)備如塔吊和外用電梯等,從設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)、安裝及日常操作要嚴(yán)加控制與監(jiān)督,凡設(shè)備性能不符合安全要求的一律不準(zhǔn)使用。
4 防護(hù)設(shè)備的變動(dòng)必須經(jīng)安全總監(jiān)批準(zhǔn),變動(dòng)后要有相應(yīng)有效的防護(hù)措施,作業(yè)完成后按原標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù),所有書(shū)面資料由安全總監(jiān)管理。
5 對(duì)安全生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行必要的合理的投入,重要?jiǎng)趧?dòng)防護(hù)用品必須到認(rèn)定定點(diǎn)廠家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
6 分析安全難點(diǎn),確定安全管理難點(diǎn)。
在每個(gè)施工階段開(kāi)始之前,對(duì)該階段的施工條件、施工特點(diǎn)、施工方法,預(yù)測(cè)施工安全難點(diǎn)和事故隱患,確定管理點(diǎn)和預(yù)控措施。
7 安全教育程序:
8 安全教育一般安全教育包括:入場(chǎng)三級(jí)安全教育、轉(zhuǎn)場(chǎng)教育、變換工種教育、特種作業(yè)人員教育、經(jīng)常性安全教育、現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)、班前安全講話等。
項(xiàng)目的各項(xiàng)一般安全教育由安全總監(jiān)統(tǒng)一組織、指導(dǎo),各分包單位有關(guān)人員配合完成,并留存教育記錄。
8.1 入場(chǎng)三級(jí)安全教育:新工人入場(chǎng)必須進(jìn)行項(xiàng)目總包單位、項(xiàng)目分包單位、作業(yè)班組三級(jí)安全教育并做好記錄,經(jīng)總包單位安全部考試合格、登記備案后,方準(zhǔn)上崗作業(yè)。
20教育時(shí)間:總包級(jí)安全教育累計(jì)為16小時(shí),分包級(jí)安全教育累計(jì)為16小時(shí),班組級(jí)安全教育累計(jì)為8小時(shí)。
教育內(nèi)容:8.
1.1 總包級(jí)教育內(nèi)容:新工人入場(chǎng)安全教育的意義和必要性;
建筑施工的特點(diǎn)及其給勞動(dòng)者安全帶來(lái)的不利因素;
國(guó)家、行業(yè)、地方及企業(yè)當(dāng)前的安全生產(chǎn)形勢(shì);
安全生產(chǎn)法規(guī)及安全知識(shí)教育(如:《中華人民共和國(guó)憲法》第42條;
《中華人民共和國(guó)刑法》第113條、114條、115條、187條;
《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的通知》(國(guó)務(wù)院發(fā)(1993)50號(hào));
《遼寧省勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》(遼寧省人民政府令第41號(hào))
第6條、8條、10條、11條、19條、21條;
《遼寧省職工因工傷亡事故處理?xiàng)l例》
第5條、9條、10條、11條、21條;
國(guó)務(wù)院發(fā)布的《建筑安裝工程安全技術(shù)規(guī)程》有關(guān)內(nèi)容;
公司有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和辦法;
事故發(fā)生規(guī)律及典型事故案例;
事故預(yù)防的基本知識(shí);
事故急救措施等)。
8.
1.2 分包級(jí)教育內(nèi)容:國(guó)家、部委有關(guān)安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn);
當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn);
在施工程基本情況和必須遵守的安全事項(xiàng);
施工用化學(xué)產(chǎn)品的用途、防毒知識(shí)、防火及防煤氣中毒知識(shí)等。
8.
1.3 班組級(jí)教育內(nèi)容工程項(xiàng)目中工人的安全生產(chǎn)責(zé)任制;
本工程項(xiàng)目易發(fā)生事故的部位及勞動(dòng)保護(hù)用品的使用要求;
本班組生產(chǎn)工作概況、工作性質(zhì)及范圍;
本工種的安全操作規(guī)程;
個(gè)人從事工作的性質(zhì)及必要的安全知識(shí)。
8.2 轉(zhuǎn)場(chǎng)安全教育從本公司其他工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)入本工程項(xiàng)目進(jìn)行施工作業(yè)時(shí),必須接受總包單位組織的至少8小時(shí)的轉(zhuǎn)場(chǎng)安全教育,并做好記錄,經(jīng)總包質(zhì)量安全組考核合格、登記備案后上崗。
教育內(nèi)容:
8.2.1 本工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)狀況及施工條件;
8.2.2 施工現(xiàn)場(chǎng)中危險(xiǎn)部位的防護(hù)措施及典型事故案例;
8.2.3 本工程項(xiàng)目的安全管理體系、規(guī)定及制度。
8.3 變換工種安全教育凡改變工種或調(diào)換工作崗位的工人必須接受總包單位組織的變換工種安全教育,做好記錄。
變換工種安全教育時(shí)間不得少于4小時(shí),經(jīng)總包安全部考核合格、登記備案后方準(zhǔn)上崗。
教育內(nèi)容:
8.3.1 新工作崗位或生產(chǎn)班組安全生產(chǎn)概況、工作性質(zhì)和職責(zé);
8.3.2 新工作崗位必要的安全知識(shí),各種機(jī)具設(shè)備及安全防護(hù)設(shè)施的性能和作用;
8.3.3 新工作崗位、新工種的安全技術(shù)操作規(guī)程;
8.3.4 新工作崗位容易發(fā)生事故及有毒有害的地方;
8.3.5 新工作崗位個(gè)人防護(hù)用品的使用和保管。
8.4 特種作業(yè)安全教育從事特種作業(yè)的人員必須經(jīng)過(guò)專門(mén)的安全技術(shù)培訓(xùn),經(jīng)考核合格取得操作證后方可獨(dú)立作業(yè),并按特種作業(yè)人員有關(guān)管理辦法按要求進(jìn)行年審,同時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)應(yīng)將有效的操作證復(fù)印件交總包質(zhì)量安全組登記備案。
項(xiàng)目總包單位對(duì)從事特種作業(yè)的人員要進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,并做好記錄,頻率為每月一次,每次不得少于4小時(shí)。
教育內(nèi)容:8.
4.1 特種作業(yè)人員所在崗位的工作特點(diǎn),可能存在的危險(xiǎn)、隱患和安全注意事項(xiàng)。
8.
4.2 特種作業(yè)崗位的安全技術(shù)要領(lǐng)及個(gè)人防護(hù)用品的正確使用方法。
8.
4.3 本崗位曾經(jīng)發(fā)生的事故案例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
8.5 經(jīng)常性安全教育工程項(xiàng)目出現(xiàn)以下幾種情況時(shí),應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行適時(shí)安全生產(chǎn)教育,做好記錄,時(shí)間不少于2小時(shí):8.
5.1 因故無(wú)法完全執(zhí)行安全操作規(guī)程;8.
5.2 實(shí)施重大和季節(jié)性安全技術(shù)措施;8.
5.3 更新儀器、設(shè)備和工具,推廣新工藝、新技術(shù);8.
5.4 發(fā)生因工傷亡事故、機(jī)械損壞事故及重大未遂事故;8.
5.5 節(jié)前、假后及執(zhí)行特殊施工任務(wù);8.
5.6 出現(xiàn)其他不安全因素,安全生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了變化。
8.6 現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)項(xiàng)目各分包單位每周一開(kāi)始工作前應(yīng)對(duì)全體在崗工人采取適當(dāng)形式開(kāi)展至少1小時(shí)的安全生產(chǎn)及法制教育活動(dòng),并做好記錄。
現(xiàn)場(chǎng)安全活動(dòng)的內(nèi)容:8.
6.1 上一周安全生產(chǎn)形勢(shì)、存在的問(wèn)題及對(duì)策;8.
6.2 最新安全生產(chǎn)信息;8.
6.3 重大和季節(jié)性安全技術(shù)措施;8.
6.4 本周安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn);8.
6.5 本周安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和要求。
8.7 班前安全講話各作業(yè)班組長(zhǎng)于每班工作開(kāi)始前(包括夜間作業(yè))必須對(duì)本組全體人員進(jìn)行不少于15分鐘的班前安全活動(dòng)交底,并做好記錄。
班前安全活動(dòng)交底內(nèi)容包括:8.
7.1 本班組安全生產(chǎn)須知;8.
7.2 本班工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)和應(yīng)采取的對(duì)策;8.
7.3 一般工作中存在的安全問(wèn)題和應(yīng)采取的對(duì)策。
8.8 組織安全活動(dòng):
9 安全檢查檢查內(nèi)容檢查形式參加人員考核備注分包安全管理定期安全總監(jiān)月考核記錄檢查分包單位自檢記錄外腳手架定期安全總監(jiān)、責(zé)任工程師、分包相關(guān)人員周考核記錄三寶、四口防護(hù)定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄施工用電定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄分包單位日檢垂直運(yùn)輸機(jī)械定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄分包單位日檢作業(yè)人員的行為和施工作業(yè)層日檢責(zé)任工程師、分包相關(guān)人員日檢記錄現(xiàn)場(chǎng)指令限期整改施工機(jī)具日檢分包相關(guān)人員日檢記錄責(zé)任工程師檢查分包自檢記錄現(xiàn)場(chǎng)攪拌站定期安全總監(jiān)、分包相關(guān)人員周考核記錄檢查分包單位自檢記錄
第14篇 房產(chǎn)項(xiàng)目客戶預(yù)留樓盤(pán)管理規(guī)范
房產(chǎn)項(xiàng)目客戶預(yù)留樓盤(pán)規(guī)范
1.客戶填寫(xiě)預(yù)約單、交付預(yù)約金后,可保留三天,需特別延長(zhǎng)的須經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.置業(yè)顧問(wèn)預(yù)留房號(hào),應(yīng)明確登記客戶姓名、選定樓號(hào)、預(yù)留日期,經(jīng)營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)后立即將情況通知助理,并在銷控表中注明。
3.預(yù)留房號(hào)到期,置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)報(bào)告是否續(xù)留,如續(xù)留再做登記、如不續(xù)留則自動(dòng)予以注銷,同時(shí)可對(duì)其他置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)放。
4.如發(fā)生2個(gè)以上置業(yè)顧問(wèn)同時(shí)想預(yù)留同一套房的情況,則遵循時(shí)間優(yōu)先原則,誰(shuí)先登記誰(shuí)作預(yù)留,其他置業(yè)顧問(wèn)做等待記錄。但如先預(yù)留的置業(yè)顧問(wèn)到期,則記錄的其他置業(yè)顧問(wèn)優(yōu)先續(xù)留。置業(yè)顧問(wèn)之間可做協(xié)商,但優(yōu)先照顧等待的置業(yè)顧問(wèn),除非原置業(yè)顧問(wèn)的客戶先交款。
第15篇 項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范工作準(zhǔn)則
項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范及工作準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1、精神飽滿,舉止大方,行走敏捷,坐姿端正。
2、著裝整潔,上崗是必須著企業(yè)統(tǒng)一配備的工服。
3、頭發(fā)要梳理整潔,男發(fā)不過(guò)耳;不準(zhǔn)涂染頭發(fā)。
4、面部整潔,男士刮凈胡須,女士要著淡妝,不戴過(guò)多飾品。
5、經(jīng)常修剪指甲,保持手指清潔。
6、皮鞋要保持明亮,夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋。
7、去施工現(xiàn)場(chǎng),要按規(guī)定帶安全帽。
二、辦公室禮節(jié)
1、每天與同事第一次見(jiàn)面時(shí),要互相打招呼問(wèn)好。
2、在辦公樓道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)主動(dòng)讓行。
3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),應(yīng)行走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或后面。
4、語(yǔ)言文明禮貌,不說(shuō)粗話、臟話,嚴(yán)禁在工作時(shí)間和辦公場(chǎng)所吵架、打鬧、大聲喧嘩,嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸煙。
三、接待客人禮節(jié)
1、客人來(lái)訪,要主動(dòng)迎接問(wèn)好、讓座、倒水、禮貌接待,并詢問(wèn)其姓名,職務(wù)及所在單位。
2、對(duì)來(lái)客一視同仁,依次接待,但對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要先行接待。
3、來(lái)客留言要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
4、來(lái)客告辭要熱情送行。
四、打電話禮節(jié)
1、接外來(lái)電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)'您好,銀座物業(yè)',并主動(dòng)通報(bào)部門(mén)名稱。
2、接聽(tīng)重要電話要問(wèn)明對(duì)方所要辦的事,如實(shí)做好記錄,語(yǔ)言要柔和、親切。
3、打電話要事先核準(zhǔn)對(duì)方電話號(hào)碼、部門(mén)、姓名并做到簡(jiǎn)明扼要,長(zhǎng)話短說(shuō)。
4、接到對(duì)方打錯(cuò)電話,要禮貌告訴對(duì)方電話打錯(cuò)了,并盡可能幫助對(duì)方找到正確的電話號(hào)碼。
5、掛斷電話前要說(shuō)'再見(jiàn)',等對(duì)方掛斷后才可輕輕放下話筒。
