第1篇 做優(yōu)秀管理者規(guī)則
做優(yōu)秀管理者的8大規(guī)則
1.“領(lǐng)導(dǎo)者要不屈不撓地提升團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn),利用每一個(gè)機(jī)會(huì)去評(píng)估、指導(dǎo),以及建立員工自信?！蓖ǔ碛凶顑?yōu)秀人才的團(tuán)隊(duì)才能取勝。這就是為什么身為領(lǐng)導(dǎo)者的你需要在以下三個(gè)方面投入大量的時(shí)間和精力:
――你必須評(píng)估,確保將適當(dāng)?shù)娜朔旁诤线m的崗位,汰弱留強(qiáng),提升強(qiáng)者;
――你必須指導(dǎo)、指引、批評(píng)及幫助下屬在每一個(gè)層面進(jìn)步;
――你必須建立自信,大量鼓勵(lì)、關(guān)心及獎(jiǎng)賞。自信能給予下屬力量去發(fā)揮潛能,并愿意創(chuàng)新以超越夢(mèng)想,這正是成功團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力。
通常,管理層認(rèn)為評(píng)估表現(xiàn)應(yīng)該是年終考核。其實(shí)不然。評(píng)估應(yīng)是每日進(jìn)行的,融入正常工作中的方方面面。拜訪客戶是評(píng)估銷售力量的好機(jī)會(huì);視察工廠是碰到有前途的新管理人的機(jī)會(huì);開(kāi)會(huì)期間或喝咖啡時(shí)間是教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何進(jìn)行首次重大陳述的渠道。把你自己看作是個(gè)園丁,一手拿水壺,一手拿肥料。有時(shí)你要除除雜草,但更多時(shí)候你只是上肥及照顧,然后看著開(kāi)花結(jié)果。
2.“領(lǐng)導(dǎo)者要確保眾人不僅有抱負(fù),還要生活在抱負(fù)中?！鳖I(lǐng)導(dǎo)者必須為團(tuán)隊(duì)確立目標(biāo),并且使目標(biāo)清晰具體。要做到這一點(diǎn),首先不要信口開(kāi)河,目標(biāo)不能模糊不清以至于難以實(shí)現(xiàn)。經(jīng)常向每個(gè)人談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的目標(biāo),包括身處第一線的職員。如果你希望下屬為目標(biāo)而活,當(dāng)他們做到這一點(diǎn)時(shí),就“給他們看到獎(jiǎng)賞”。這筆錢(qián)可以是工資和獎(jiǎng)金,也可以是大張旗鼓的贊賞。
3.“領(lǐng)導(dǎo)者滲入每個(gè)人的皮膚,讓人人煥發(fā)出沖勁與樂(lè)觀主義?！币粋€(gè)樂(lè)觀愉快的管理者會(huì)帶領(lǐng)一個(gè)開(kāi)心的團(tuán)隊(duì);而一個(gè)牢騷滿腹的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)令下屬愁眉不展,后者要爭(zhēng)取成功往往較難。但是,身為領(lǐng)導(dǎo)者,你的職責(zé)就是消除消極態(tài)度帶來(lái)的不利影響。
4.“領(lǐng)導(dǎo)者以誠(chéng)懇、透明和信譽(yù)建立信任?！蹦愕南聦賾?yīng)該永遠(yuǎn)知道自己所處的位置,必須了解公司的真正情況,即使有壞消息,也不應(yīng)避而不談,否則你將失去團(tuán)隊(duì)的信任和干勁。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者從不偷取別人的點(diǎn)子當(dāng)成自己的功勞。他們之所以不媚上壓下,就是因?yàn)樗麄兂墒熳孕拧Ｇ闆r不佳,領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)責(zé)任;情況好時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)于將贊美分給員工。
5.“領(lǐng)導(dǎo)者有勇氣作出不討好的艱難決定?！庇袝r(shí)候你必須作出艱難的決定:請(qǐng)人離職、削減一項(xiàng)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)或者關(guān)閉廠房。顯然,這些決定往往帶來(lái)投訴和抗議。你的工作是聆聽(tīng)及解釋清楚,然后繼續(xù)前行;你不是要受人歡迎,而是要領(lǐng)導(dǎo)。
6.“領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)最尖銳的問(wèn)題,要求下屬付諸行動(dòng)?！卑炎约寒?dāng)成全公司最愚蠢的人,在談到任何提議、決定或者市場(chǎng)信息時(shí)提出“為什么”、“為什么不”以及“假如”的問(wèn)題。不過(guò),光是提問(wèn)是不夠的,要確保提問(wèn)能夠引發(fā)討論,并最后付諸行動(dòng)。
7.“領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,啟發(fā)員工有冒險(xiǎn)精神?！碧嗟慕?jīng)理人敦促下屬嘗試新事物,當(dāng)他們失敗時(shí),就嚴(yán)厲批評(píng)他們。如果你想讓你的下屬勇于嘗試,就要以身作則。同時(shí)考慮一下冒險(xiǎn)。有了錯(cuò)誤沒(méi)必要嘮嘮叨叨、心情郁悶。你盡可能地保持幽默和愉快的心情,這樣會(huì)有更多的人得到這樣的信息:做錯(cuò)事并不會(huì)死。至于學(xué)習(xí),你要再次以身作則。雖然你身居要職,但并不表示你自己學(xué)富五車(chē)、樣樣精通。我在其他公司吸收一些新知后,都會(huì)在通用電氣試行,這可令員工感受到我對(duì)新點(diǎn)子的熱誠(chéng)。
8.“領(lǐng)導(dǎo)者要常常與下屬慶祝成功?！辈灰峦娴锰_(kāi)心而使人們不再努力工作。相反,工作上的慶祝永遠(yuǎn)不夠。20年來(lái)我一直強(qiáng)調(diào)慶祝的重要性。但我在最后一次以首席執(zhí)行官的身份視察公司的培訓(xùn)中心時(shí),我問(wèn)了班上100名左右的經(jīng)理人:“你們?cè)诠ぷ鲉挝焕锱e行過(guò)足夠的慶功活動(dòng)嗎”回答“是”的人還不到一半。慶功的作用是制造認(rèn)同的氣氛及正面力量。設(shè)想,一支棒球隊(duì)贏得世界職業(yè)棒球大賽,卻沒(méi)有打開(kāi)香檳酒慶賀。做得好時(shí)要大肆慶祝,若你不這樣做,便沒(méi)有人會(huì)慶祝。
經(jīng)常有人問(wèn)我,領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天努力而成的我的回答是:二者皆有。有些特質(zhì),像智商和精力,看上去是結(jié)伴而行。在另一方面,有些領(lǐng)導(dǎo)技巧是你在咿呀學(xué)語(yǔ)、在校讀書(shū)、做學(xué)問(wèn)和從事體育活動(dòng)時(shí)學(xué)會(huì)的,如自信。你在工作時(shí)學(xué)到另一些東西――勇于嘗試,從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn),從成功中獲取信心而后再次嘗試。只有這樣,你才會(huì)越來(lái)越棒。
第2篇 合格酒店管理者素質(zhì)
合格的酒店管理者的素質(zhì)
一個(gè)合格的酒店管理者的素質(zhì)可以包括三個(gè)方面:基本素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)。
(1)管理者要有健康的身魄,良好的職業(yè)道德;有良好的心理素質(zhì),酒店行業(yè)是一個(gè)工作時(shí)間長(zhǎng),工作壓力大的職業(yè),沒(méi)有良好的承受挫折能力和適應(yīng)性是很難在這個(gè)行業(yè)里有大的作為的,更加不可能成為優(yōu)秀的管理干部。管理者還要有寬廣的胸懷、開(kāi)放的心態(tài)、堅(jiān)韌的毅力和意志力、個(gè)人的自我控制力。
(2)專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。作為一個(gè)部門(mén)的管理者,應(yīng)該對(duì)本部門(mén)的專業(yè)知識(shí)和工作流程非常熟悉。如果一個(gè)前廳的干部不熟悉前臺(tái)的操作,管客房的沒(méi)有做過(guò)房間,要想把這個(gè)部門(mén)管好是非常不容易的。
(3)管理素質(zhì)。必須熟悉管理的五大要素:計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì),需要具備質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)管理知識(shí),還要了解酒店知識(shí)。能熟練運(yùn)用公司管理中的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通、創(chuàng)新、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)合作等技能。要成為一名合格的管理干部,我認(rèn)為必須要從以下幾點(diǎn)進(jìn)行不間斷的修煉:
1.管理能力方面
“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”。管理者如果管理缺位將造成一個(gè)班組,一個(gè)部門(mén)甚至是一個(gè)組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個(gè)方面。一個(gè)酒店的制度落實(shí)的好壞,制度本身的好壞關(guān)系不是最大,而管理的好壞將起決定性作用。而管理就是利用有效的制度來(lái)制約不規(guī)范的行為。要利用好制度,首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經(jīng)營(yíng)制度。做到有法可依。管理人員必須從自身開(kāi)始率先落實(shí)制度,并時(shí)刻監(jiān)督檢查制度的落實(shí)情況。其次是員工管理,員工是酒店最重要的部分,把員工管理好了,也就把部門(mén)管理好了,作為管理人員,要能調(diào)動(dòng)起員工的積極性。使員工了解酒店,對(duì)酒店的前景充滿信心,對(duì)酒店領(lǐng)導(dǎo)抱有信任,愿意為酒店付出,能與酒店同發(fā)展,共進(jìn)步。平時(shí)和員工親密接觸,做到工作上的領(lǐng)導(dǎo),生活上的朋友,沒(méi)有級(jí)別的限制。酒店最好的管理方法就是走動(dòng)式管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)是最能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也最能解決問(wèn)題的。
2.個(gè)人形象方面
作為一個(gè)酒店管理人員,自身的形象極為重要,首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺(jué),那么就要不斷提升自己的形象,頭發(fā)要干練,不應(yīng)該留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,保持職業(yè)可人的笑容。酒店一再?gòu)?qiáng)調(diào)不要吸煙,目的除了要管理者保持良好的健康習(xí)慣保持身體健康外,更加是為了規(guī)范管理者的自身形象,更加好的為員工做表率,為客人服務(wù),試想,一個(gè)滿身煙草味的服務(wù)者如何為客人服務(wù)呢
3.溝通能力方面
作為酒店的管理人員,每天必須不斷的和客人,領(lǐng)導(dǎo),同事以及下級(jí)員工交流,那么對(duì)管理人員的溝通能力要求就很高,管理人員的每一句話都要慎重,什么話在什么場(chǎng)合說(shuō),怎么說(shuō)說(shuō)的話有沒(méi)有影響力這都是管理人員必須認(rèn)真考慮和斟酌的問(wèn)題。溝通很重要的一點(diǎn)就是語(yǔ)氣的控制,一句話用不同的語(yǔ)氣說(shuō)出來(lái),會(huì)收到不同的效果。而語(yǔ)言水平另外一方面是有關(guān)外語(yǔ)水平的,作為酒店行業(yè)的管理者,隨著全球一體化的不斷加深,地球上不同國(guó)家和地區(qū)的人們的交往越來(lái)越密切,沒(méi)有掌握一定的外語(yǔ)交際能力,在服務(wù)其他國(guó)家和地區(qū)客人的時(shí)候,變成了“啞巴”,服務(wù)效果肯定會(huì)大大的打了折扣。而在交流另外一方面就是不要處處耍領(lǐng)導(dǎo)的派頭,“我命令”“你必須”之類生硬,蠻橫的話語(yǔ)在管理者的字典中要慎之又慎的使用,對(duì)這點(diǎn)我自己有深刻的體會(huì),凡事多用商量和客氣的口吻講,事情會(huì)出人意料的順利。你的職務(wù)越高,你的態(tài)度越謙虛,你的形象就反而越高大,聽(tīng)的人和服的人就越多。
4.自我垂范方面
一個(gè)合格的管理人員,他自身的行為,不僅影響個(gè)人的威信及形象,甚至影響到酒店的發(fā)展和管理。一個(gè)行為舉止端莊,正直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碚?必能正面的影響到整個(gè)部門(mén)甚至整個(gè)酒店的人員行為規(guī)范。如果自身隨便,目中無(wú)人,大大咧咧,那么他的員工一定也會(huì)稀稀拉拉,松松垮挎,這就是反面的“表率”作用,中國(guó)有句老話:“看人學(xué)樣,上梁不正下梁歪?！笔裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)帶什么樣的員工。所以,管理人員的行為必須做到規(guī)范,符合公司的標(biāo)準(zhǔn)。前期酒店曾經(jīng)專門(mén)有一期的博客論述公司內(nèi)部的“ibm”(“大嘴巴”)現(xiàn)象,作為管理者更加要注意自己的言行,可說(shuō)可不說(shuō)的話堅(jiān)決不說(shuō),不利于安定團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。要求員工提前15分鐘到崗的,結(jié)果管理干部卻每天踩著點(diǎn)上班,甚至遲到,員工如何能夠服氣呢在這一點(diǎn)上還包括業(yè)務(wù)能力方面,員工對(duì)業(yè)務(wù)上強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)心服口服的。你要求員工3分鐘一個(gè)c/i,5分鐘一個(gè)c/o,結(jié)果您自己這兩項(xiàng)前臺(tái)基本操作都不靈光,或者說(shuō)您要求員工20分鐘搶一間客房出來(lái),結(jié)果您自己卻需要一個(gè)小時(shí),那員工不能打心眼里佩服你的。
5.自我反省方面
管理者不能重復(fù)的犯同樣的錯(cuò)誤。人非圣賢,孰能無(wú)過(guò)但是犯了錯(cuò)誤之后的反省非常的重要,也是一個(gè)管理者成長(zhǎng)的重要步驟。一個(gè)管理者第一次犯錯(cuò)誤可能是不知道,可以原諒,第二次犯錯(cuò)誤可能是因?yàn)椴恍⌒?也可以寬恕,但是如果第三次犯同樣的錯(cuò)誤就只能說(shuō)是故意,而不能得到原諒。不怕犯錯(cuò)誤,怕的是不總結(jié),不反省。明知道是錯(cuò)誤不去改正,這樣就很可怕。
6.解決問(wèn)題方面
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題容易,解決問(wèn)題難。作為管理者首先要具備發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力,要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不是個(gè)人主觀臆斷出來(lái)的,也不是閉門(mén)造車(chē),更加不是以前的經(jīng)驗(yàn)照套照搬,而是酒店的操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)流程。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本參考依據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要提出切實(shí)可行的解決方案,能夠在不增加或者少量增加成本的前提下把問(wèn)題解決,這是考驗(yàn)一個(gè)管理者合格與否的關(guān)鍵因素。只為成功找方法,不為失敗找借口。對(duì)照以上各點(diǎn),發(fā)現(xiàn)自己差距還是很大,努力提升正未有窮期。在成為一個(gè)合格的管理者進(jìn)而成為優(yōu)秀管理者的道路上,我還是一個(gè)小學(xué)生,一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí),沒(méi)有捷徑,更來(lái)不得半點(diǎn)虛假。
第3篇 企業(yè)環(huán)境管理者代表培訓(xùn)試題
企業(yè)環(huán)境管理者代表培訓(xùn)試題
姓名 單位課堂得分考試分 總分
(共15題:前14題,每題5分;第15題10分,共80分;另有20分為課堂表現(xiàn)分。70分及以上為及格)
1、請(qǐng)描述iso14001:1996標(biāo)準(zhǔn)中17個(gè)二級(jí)要素與公司程序文件的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
2、請(qǐng)談?wù)?環(huán)境方針、環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)、環(huán)境管理方案的關(guān)系及我司環(huán)境方針的主要內(nèi)容。
3、重大環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)過(guò)程。
4、公司環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)和其它要求的結(jié)構(gòu),并各舉一例。
5、結(jié)合各自部門(mén),請(qǐng)談?wù)勝F部門(mén)的環(huán)境職責(zé)。
6、請(qǐng)談?wù)勀J(rèn)為有效的環(huán)境培訓(xùn)方式。
7、哪些內(nèi)、外部環(huán)境信息交流應(yīng)記錄請(qǐng)舉例
8、公司文件化的環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)是怎樣的如何做好文件、資料記錄的控制
9、公司辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)場(chǎng)地的固體廢物分類有哪些異同請(qǐng)說(shuō)出危險(xiǎn)固體廢物的公司存放點(diǎn)
10、以下任選兩題:
a.污染控制中部門(mén)應(yīng)做哪些工作
b.開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)中對(duì)環(huán)境方面有哪些要求
c.環(huán)境相關(guān)設(shè)施如何控制
d.能源如何控制
e.對(duì)供應(yīng)商、承包方如何施加影響
f.產(chǎn)生新的污染怎么控制
11.環(huán)境污染潛在事故怎么控制
12.環(huán)境監(jiān)測(cè)的內(nèi)容是什么
a部門(mén)發(fā)生一起油類大量泄漏事故,您認(rèn)為a 部門(mén)環(huán)境管理者代表如何
處理和上報(bào)請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述。
14.請(qǐng)舉出環(huán)境管理體系內(nèi)審和管理評(píng)審的區(qū)別。
15.請(qǐng)簡(jiǎn)單談?wù)勀鰹椴块T(mén)環(huán)境管理者代表,應(yīng)該做哪些日常工作
第4篇 物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)-范例3
物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)范例3
任命書(shū)
茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書(shū)
茲任z2同志擔(dān)任旭勤實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn);檢查和報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評(píng)審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實(shí)施
最高管理者:
20**年6月*日
第5篇 某物業(yè)公司管理者代表委任書(shū)
物業(yè)公司管理者代表委任書(shū)
茲任命
zz為管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。
2、向最高管理者報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和持續(xù)改進(jìn)的需求。
3、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足業(yè)主需求的意識(shí)。
4、就管理體系有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理:zz
20**年4月30日
第6篇 公司管理手冊(cè)管理者代表任命書(shū)
*公司《管理手冊(cè)》管理者代表任命書(shū)
為了貫徹執(zhí)行g(shù)b/t19001-2008、 gb/t24001-2004和強(qiáng)制性產(chǎn)品管理要求,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和3c強(qiáng)制性管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 *** 為公司的質(zhì)量、環(huán)境管理體系管理者代表和3c強(qiáng)制性產(chǎn)品管理體系負(fù)責(zé)人。
管理者代表的職責(zé)是:
1.確保管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
2.及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3.確保在全公司提高質(zhì)量、環(huán)境和3c強(qiáng)制性產(chǎn)品體系管理要求的意識(shí),增強(qiáng)滿足相關(guān)方要求的能力;
4.負(fù)責(zé)定期組織內(nèi)部管理體系審核;
5.建立文件化的控制程序,確保加施強(qiáng)制性標(biāo)志的產(chǎn)品符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的要求;
6.建立文件化的控制程序,確保認(rèn)證標(biāo)志的妥善保管和使用;
7、負(fù)責(zé)與管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
望全體員工服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,共同協(xié)力履行相關(guān)的管理職能,確保管理體系的建立和有效運(yùn)行。
總經(jīng)理:***
北京***公司
第7篇 一體化管理體系管理者代表任命書(shū)
建筑工程公司一體化管理體系程序文件
管理者代表任命書(shū)
為確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有效運(yùn)行,加強(qiáng)對(duì)管理體系工作的領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)任命**同志為公司管理者代表,其職責(zé)為:
--負(fù)責(zé)組織、建立、實(shí)施和保持公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系;
--向最高管理者報(bào)告質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
--采取有效形式,提高全體員工滿足顧客要求的意識(shí)和環(huán)境、職業(yè)健康安全的參與、持續(xù)改進(jìn)意識(shí);
--代表公司就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
望公司全體員工服從協(xié)調(diào)、履行職責(zé),各項(xiàng)活動(dòng)滿足規(guī)定要求,以確保質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行。
董事長(zhǎng):
20**年**月**日
第8篇 人事管理者用人心得
人事管理也叫人員管理,是一個(gè)公司對(duì)員工管理的一個(gè)名稱,下面是一個(gè)人事管理者的用人心得,歡迎大家瀏覽。
干過(guò)外企,呆過(guò)合資...加上自己創(chuàng)業(yè)少說(shuō)也有7個(gè)年頭了。在這期間也曾通過(guò)自己的實(shí)力提升過(guò),也曾通過(guò)辦公室政治手段踩著同類的尸體發(fā)展過(guò)?？偟膩?lái)說(shuō)也算是個(gè)久經(jīng)考驗(yàn)的職場(chǎng)老手了因此對(duì)于企業(yè)用人有著自己的一套思路和看法。
先說(shuō)職場(chǎng)人的分類:混事魔王型(整天不務(wù)正業(yè)混日子)、綿里藏針型(一有機(jī)會(huì)就會(huì)瘋狂往上爬,爬上去后大部分這類人都會(huì)露出小人得志的丑態(tài))、郁郁寡歡型(認(rèn)為自己是千里馬但始終遇不到伯樂(lè),目前90%是這種人)、自我增強(qiáng)型(每天狂充電到處給自己打補(bǔ)丁以彌補(bǔ)自身bug)、埋頭苦干型(這種人一般是剛離校的畢業(yè)生,得到一份工作如獲至寶生怕丟了飯碗)、超級(jí)警察型(有頭腦、有能力、有魄力、有膽識(shí)、執(zhí)行力強(qiáng)。這種人是發(fā)展成為高層管理的首選,但少之又少)。以上幾類都是在職場(chǎng)比較常見(jiàn)的物種,還有很多比較少見(jiàn)的在此就不一一類舉了。
當(dāng)然,要想搞好企業(yè)人是關(guān)鍵因素。招了好員工公司自然前景遠(yuǎn)大但要是招了一批次品結(jié)果就大相徑庭了。舉兩個(gè)例子:先說(shuō)我上班的第一家公司,這是一家民營(yíng)企業(yè),在國(guó)內(nèi)做資訊可謂無(wú)人不曉。我觀察了一下,在這家公司每個(gè)人都很敬業(yè)很少有人在背后對(duì)公司說(shuō)三道四,凝聚力很強(qiáng)。為什么因?yàn)楣菊械氖且慌膬?yōu)等生是做事的人。每個(gè)人都很有思想對(duì)自己的發(fā)展和部門(mén)的發(fā)展都盡心盡力,所以大家都把精力用在做事情上。這是個(gè)良性循環(huán)。就算遇見(jiàn)危機(jī)也會(huì)群策群力共渡難關(guān)。
再說(shuō)說(shuō)第二家。這是一家合資公司,我去的時(shí)侯公司創(chuàng)立還不到一年。但第二年開(kāi)始所有中層就想著法的明爭(zhēng)暗斗,在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派搞的象黑社會(huì)。認(rèn)為公司已經(jīng)成氣侯了可以高枕無(wú)憂了。才一年啊!業(yè)務(wù)還不牢穩(wěn)就開(kāi)始玩花活。最終內(nèi)部溝通不順暢,流程總出問(wèn)題,下達(dá)的工作不能很好的執(zhí)行。我想這種公司不呆也罷!沒(méi)前途。這也是人的因素。
為什么有的公司員工一呆就是幾年為什么有的公司月月都有人事變動(dòng)關(guān)鍵因素在于如何選人如何用人。所以不同的土壤就會(huì)培育出不同的物種。在職場(chǎng)有很多類型的人也就不足為怪了。
企業(yè)在招人時(shí)要把好第一道關(guān),即招對(duì)人。這一步走對(duì)了能為企業(yè)節(jié)省大量成本創(chuàng)造可觀收益。但若一不小心看走眼怎么辦好辦,這就是第二步——管理人。我本人首先是不贊成那種人管人的企業(yè),這種企業(yè)肯定沒(méi)前途。要想把人管理好首先要完善制度,就象一個(gè)大廈的地基。萬(wàn)丈高樓平地起,這是根本。有了完善的制度(包擴(kuò)福利,補(bǔ)貼,作息等一系列獎(jiǎng)罰手段)就可以很好的約束每個(gè)人(需要指出的是制度是相對(duì)寬松的,令人窒息的制度會(huì)引發(fā)“農(nóng)民起義”)。
ok,好的制度有了,下一步就是要當(dāng)教練了,一個(gè)真正的管理者就象一個(gè)好的教練,他會(huì)確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并制訂一系列可行的方案交給隊(duì)員去執(zhí)行,當(dāng)有人無(wú)法完成時(shí)他會(huì)耐心指導(dǎo)輔助你完成。若實(shí)在無(wú)法完成他會(huì)制訂新的方案增強(qiáng)你的自信直到任務(wù)最終圓滿完成。但往往很多管理者都是充當(dāng)官僚的角色,把任務(wù)直接放下去怎么完成我不管我只看結(jié)果,完不成換人。導(dǎo)致很多員工的潛力還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)就被掃地出門(mén)了。這是企業(yè)用人的悲哀!所以好的企業(yè)能把騾子變成一匹千里馬(前提是騾子非常想變俊馬),而壞的企業(yè)則會(huì)把一匹千里馬變成一頭豬!
第9篇 某管理者代表任命書(shū)
為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理體系的貫徹執(zhí)行工作,保證物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn),確保質(zhì)量管理體系的適宜性、符合性和有效性得到保持,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系,特任命**同志為物業(yè)集團(tuán)管理者代表,其主要職責(zé)是:
1)負(fù)責(zé)按iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求貫徹實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況和改進(jìn)需求;
3)在公司內(nèi)促進(jìn)全體員工更好地提高滿足顧客要求的服務(wù)意識(shí);
4)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審的組織工作;
5)做好內(nèi)部審核的組織工作;
6)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)系。
總經(jīng)理(簽名):**
二
第10篇 游戲管理者gm守則
游戲管理者(gm)守則
一、 游戲管理者 (gm) 定義
gm是game master的簡(jiǎn)稱,也就是我們常說(shuō)的游戲管理者。他在游戲中執(zhí)行服務(wù)與管理,保證游戲品質(zhì),讓玩家享受、投入在線游戲的管理人員。
gm又是連接游戲運(yùn)營(yíng)商與玩家之間的橋梁,他擁有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、了解游戲的所有狀況,他負(fù)責(zé)傳遞運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)資訊,同時(shí)又收集、整理并分析玩家的意見(jiàn)和與建議。他在游戲中與玩家保持緊密的聯(lián)系,為提高游戲服務(wù)品質(zhì)而不懈努力。
gm所扮演的角色是:客服人員、問(wèn)題解決人員、虛擬世界警察。
二、 游戲管理者 (gm) 工作職責(zé)
24小時(shí)在線游戲管理,維護(hù)玩家的合法權(quán)益,幫助玩家正常、愉快地享受游戲;
利用游戲工具,維持游戲的良好秩序,提供公平、公正的游戲環(huán)境;
監(jiān)督線上游戲秩序,記錄違規(guī)行為,對(duì)線上玩家給予正確的指導(dǎo)。如果玩家違反《最終用戶協(xié)議》,gm有權(quán)對(duì)其進(jìn)行警告或處罰;(例如:玩家在游戲中利用游戲bug或未經(jīng)官方允許的第三方程序而獲取非法利益,經(jīng)核實(shí)后,gm有權(quán)對(duì)此做出相應(yīng)的處罰)
時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告并在第一時(shí)間通知玩家;
找出游戲中的bug與特殊問(wèn)題,收集并記錄玩家的反饋信息,及時(shí)提交給相關(guān)部門(mén)予以解決;
協(xié)助、配合線上活動(dòng)的執(zhí)行、監(jiān)督和維護(hù)工作。
三、游戲管理者(gm)工作權(quán)限
禁言:關(guān)閉違規(guī)玩家的部分或全部聊天頻道。強(qiáng)制暫停玩家角色的線上對(duì)話功能,使玩家角色無(wú)法與其他玩家對(duì)話,直到此次處分到期或是取消;
暫時(shí)隔離:將違規(guī)玩家轉(zhuǎn)移到游戲的特殊場(chǎng)景,使其無(wú)法進(jìn)行任何游戲動(dòng)作,直到此次處分到期或是取消;
強(qiáng)制離線:強(qiáng)制違規(guī)玩家離開(kāi)當(dāng)前游戲,結(jié)束玩家游戲程序的運(yùn)行;
封停賬號(hào):暫停違規(guī)玩家賬號(hào)登入游戲的權(quán)力;
刪除檔案:刪除違規(guī)玩家在游戲世界中的人物檔案,使其無(wú)法在游戲世界中出現(xiàn)。
四、游戲管理者 (gm) 十不規(guī)范
保證不對(duì)外公開(kāi)用戶姓名、電子信箱等個(gè)人信息。除:
1) 用戶授權(quán)向游戲世界透露的信息;
2) 相關(guān)的法律程序要求提供的游戲賬戶及個(gè)人信息;
在任何時(shí)候,gm不得以任何方式向玩家索要游戲賬號(hào)、密碼等賬戶信息;
在任何時(shí)候,gm不得以個(gè)人目的,利用游戲工具獲取玩家的個(gè)人信息;
在任何時(shí)候,gm不得以任何方式利用特權(quán)影響或改變游戲角色;
在任何時(shí)候,gm不得代替玩家作任何決定或利用自己的知識(shí)影響玩家的決定;
在任何時(shí)候,gm不得以任何方式泄漏游戲機(jī)制、怪物狀態(tài)等未經(jīng)公開(kāi)的內(nèi)部資料;
在任何時(shí)候,gm必須使用禮貌用語(yǔ),禁止使用不文雅、污辱玩家的言詞;
除正常程序外,gm不得利用游戲工具無(wú)故傳送玩家、驅(qū)離玩家、影響玩家的正常游戲;
除正常程序外,gm不得利用游戲工具修改玩家的角色屬性、游戲進(jìn)程或虛擬物品屬性;
gm必須保持絕對(duì)中立,不得參與玩家之間的私人糾紛;
五、游戲管理者 (gm) 質(zhì)量管理
gm在工作中亦會(huì)接受?chē)?yán)格的質(zhì)量管理。一方面,管理小組會(huì)對(duì)gm每天的工作日志做嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)管,另一方面管理小組將接受玩家的舉報(bào)和投訴,如發(fā)現(xiàn)gm有違反工作守則情況,即取消其gm管理資格。
以上“gm守則”的各項(xiàng)條款,如有本守則未盡詳盡的地方將以最新公布的規(guī)則為主,本公司保留最后解釋權(quán),如有與法律條款相抵觸的內(nèi)容,則以法律條款為準(zhǔn)。
第11篇 學(xué)校中層和行政干部培訓(xùn)會(huì)講義：管理者素質(zhì)
學(xué)校培訓(xùn)講義：談管理者的素質(zhì)
各位中層和行政干部，今天我們這個(gè)培訓(xùn)會(huì)，并不是臨時(shí)動(dòng)議的。召開(kāi)這個(gè)培訓(xùn)會(huì)有三個(gè)原因，一是近期來(lái)我對(duì)學(xué)校的管理一直在思考，尤其在各部門(mén)越來(lái)越健全，三處兩室、黨支部、團(tuán)支部、工會(huì)全部建立，如何充分發(fā)揮每個(gè)人的角色定位，成為我們必須要思考和研究的問(wèn)題。二是從我個(gè)人而言，我個(gè)人和學(xué)校班子在日常工作中，總是能夠感受到“敬畏”和“后悔”的事情。隨著學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)大，學(xué)校形成一定的管理體系，并且讓每個(gè)中層發(fā)揮自己應(yīng)有的作用，找好自己的定位，扮演好自己的角色，成為每個(gè)完成好工作最重要的素質(zhì)。我們自己來(lái)說(shuō)，相對(duì)于成熟的學(xué)校，我們沒(méi)有形成具有三小風(fēng)格的管理特色，沒(méi)有形成良好的運(yùn)行機(jī)制，還有很多依靠付出、苦干和態(tài)度去完成工作。三是我也確實(shí)能夠發(fā)現(xiàn)日常工作中有些處室、有些工作的確出了問(wèn)題，甚至是出了比較嚴(yán)重的問(wèn)題，或者說(shuō)三年前確立起來(lái)的思路已經(jīng)不適合學(xué)校的發(fā)展，一個(gè)2000多人的大規(guī)模的學(xué)校。
建校三年我們依托新教育的發(fā)展，快速的確立了三小的理念、思路，并贏得了一定的聲譽(yù)。但是接下來(lái)我們總是喊口號(hào)、做樣子就不行了，還要扎實(shí)的深入下去，改變我們的學(xué)生。所以，我覺(jué)得我們做了那么多的工作，指向的唯一的目標(biāo)就是學(xué)生。不管是在爭(zhēng)論“學(xué)生第一”還是“學(xué)生第二”，在校園中，所有的指向都應(yīng)該是服務(wù)學(xué)生。這樣的理念，所有的中層應(yīng)該樹(shù)立起來(lái)。
所以啊，今天說(shuō)管理，先說(shuō)管理者，也是為了為下一個(gè)學(xué)期的工作謀劃做個(gè)鋪墊。
1、管理者要做到“謀定而后動(dòng)”。學(xué)校越大，領(lǐng)導(dǎo)職位越高，越不能做“一時(shí)興起”的事情。“一時(shí)興起”的事情往往缺少生命力。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)謀定而后動(dòng)，要充分策劃，充分討論，考慮到各方利益和各種影響。管理者要有謀的本事，也就是對(duì)一件事情采取怎樣的措施和方法才能穩(wěn)妥的推動(dòng)。這需要?dú)v練。動(dòng)指的是執(zhí)行力。要持續(xù)不斷地推動(dòng)，并能校正方向。“謀定而后動(dòng)”是領(lǐng)導(dǎo)者很重要的品質(zhì)，尤其對(duì)于涉及到學(xué)校整體發(fā)展，比如文化建設(shè)、課程設(shè)置、人員安排、績(jī)效工資等相關(guān)問(wèn)題，更要充分做好謀得準(zhǔn)備。
學(xué)校內(nèi)部：我們的課程設(shè)置、校本化課程(閱讀、綜合實(shí)踐、社團(tuán)、經(jīng)典誦讀、晨誦、早讀)、教師隊(duì)伍分層管理、行政管理、物資管理等缺乏充分的謀劃。原因有多種，比如主要管理著沒(méi)有充足的經(jīng)驗(yàn)、分項(xiàng)管理者沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題和如何解決問(wèn)題等。因?yàn)橹\的不充分，所以感覺(jué)到我們很多工作的推進(jìn)越來(lái)越慢，甚至停滯，甚至倒退。
很多工作，要先解決怎樣謀的問(wèn)題，并且要用智慧的方式來(lái)解決，謀的層次高低直接決定著動(dòng)的效果如何。
2、管理者怎樣處理“業(yè)務(wù)權(quán)力因素”和“行政權(quán)力因素”的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的威望需要自己不斷樹(shù)立和積累，這其中最重要的兩個(gè)方面是業(yè)務(wù)權(quán)力因素和行政權(quán)力因素。作為專業(yè)技術(shù)人員比較集中的部門(mén)，其業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是樹(shù)立權(quán)威的基礎(chǔ)，如果自身的業(yè)務(wù)不過(guò)硬，還擔(dān)任這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)工作，自然權(quán)威性就會(huì)受到挑戰(zhàn)和削弱。所以，領(lǐng)導(dǎo)要先做業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，即自己所負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，情況了解，業(yè)務(wù)精湛。同時(shí)，崗位還賦予了行政權(quán)力，即所處的崗位具有一定的職責(zé)和責(zé)任，任務(wù)和要求，也就是集體給予的權(quán)利。這兩種權(quán)利都不能忽視，也就是說(shuō)既要做自己崗位上的行家里手，對(duì)上級(jí)要求、思想前沿、工作思路、目前狀況等有充分的了解，也就是說(shuō)能“找得到理論，說(shuō)得出思路，做得出樣子，帶得動(dòng)隊(duì)伍”，還要做行政策劃和執(zhí)行的高手，善于運(yùn)用自己的行政權(quán)力，調(diào)動(dòng)可以利用的一切因素。
業(yè)務(wù)權(quán)力：要努力樹(shù)立自己的業(yè)務(wù)權(quán)威形象，充分學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。利用出去機(jī)會(huì)學(xué)，學(xué)以后反思。利用書(shū)本學(xué)，學(xué)以后應(yīng)用。
行政權(quán)力：要學(xué)會(huì)充分利用行政資源，比如對(duì)上，主管領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教育局科室等，對(duì)下，自己的主管人員，室長(zhǎng)、組長(zhǎng)、年輕教師，業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)驗(yàn)豐富教師等等。
3、管理者要善于運(yùn)用權(quán)力因素，通過(guò)有效管理，達(dá)到目標(biāo)結(jié)果，切忌親力親為。很多管理者，尤其是年輕的管理者，習(xí)慣于用“實(shí)干家”的思維考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題，缺乏運(yùn)用權(quán)力因素，達(dá)到有效調(diào)控的能力。大部分管理者都是“勤快人”，尤其對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)，管理者中的絕大部分來(lái)自于優(yōu)秀教師，自然喜歡包打一線，把被管理者看成了學(xué)生。親力親為的管理者不能鍛煉下屬，自然不能形成有效地團(tuán)隊(duì)，要么大家都干一件事兒，到頭來(lái)亂糟糟，要么很多事情沒(méi)人管，到頭來(lái)還得“牽頭的”補(bǔ)窟窿，往往這時(shí)候的心態(tài)就是“傷心委屈加抱怨”。其實(shí)事情的源頭還是在管理者，沒(méi)能形成有效的管理體系。造成這樣的現(xiàn)狀，很多是因?yàn)楣芾碚哂H力親為，沒(méi)能為下屬打造表演的舞臺(tái)。
這樣的問(wèn)題容易發(fā)生在年輕的管理者、新近提拔的管理者、以及做事謹(jǐn)小慎微的管理者身上。比如舉個(gè)例子。以項(xiàng)目為引領(lǐng)，就說(shuō)課間操的例子。課間操的質(zhì)量的高與低最為關(guān)鍵的因素取決于哪個(gè)層面?取決于體育教師持久的堅(jiān)持，課間操持續(xù)的嚴(yán)要求，而對(duì)于學(xué)校的管理者，要指向于管理課間操的人。所以就要不斷激發(fā)直接管理課間操的人的能力、措施和實(shí)施，而不是從校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)、甚至主任想了多少辦法，做了多少事兒。這樣的話就不累。還比如校本課程質(zhì)量的高低決定在哪兒?毫無(wú)疑問(wèn)，在教師—教室層面。學(xué)校就要不斷檢查、評(píng)比和研討。比如咋就不行呢?我上節(jié)示范課吧，這也起不到長(zhǎng)久的作用。
4、管理者要能夠克服自己的性格弱點(diǎn)。每個(gè)人都有自己的性格弱點(diǎn)，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，或者說(shuō)逐步減少性格弱點(diǎn)帶來(lái)的弊端和問(wèn)題。本來(lái)人的性格是沒(méi)有好與壞的，但是表現(xiàn)在生活和工作中，卻有適合不適合，卻有性格與工作崗位是否融合的表現(xiàn)。每個(gè)人的性格弱點(diǎn)都有很多表現(xiàn)的形式，比如不善交際，不善溝通，比如淺嘗輒止，不能深入，比如惰性當(dāng)頭，一拖再拖，比如缺乏敏感，缺乏預(yù)判等等，這樣看起來(lái)雖然簡(jiǎn)單，但是克服起來(lái)卻不容易。這就要求作為領(lǐng)導(dǎo)要能夠?qū)徱暫驼J(rèn)識(shí)自己，要鍛煉自己的“元認(rèn)知”，對(duì)自己清楚地判斷。比如自己了解到了某一方面的不足，要敢于克服困難，克服不足，努力去客服自己性格的弱點(diǎn)，越是不愿意去做的事兒，越要逼迫自己去完成。
人要有審視自己、反思自己的能力。比如思考問(wèn)題淺顯，總是在自己策劃的工作推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，然后就要用很多種措施來(lái)補(bǔ)救，或者半途而廢。這樣的問(wèn)題如果從性格方面找原因應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?讓自己慢下來(lái)，靜下來(lái)，凡事要反復(fù)斟酌，反復(fù)思考，自我否定，自我完善。還有就是可以多問(wèn)問(wèn)周?chē)娜?，領(lǐng)導(dǎo)和同事，征求意見(jiàn)，不急于行動(dòng)。還比如不愿意在群體中說(shuō)明自己的觀點(diǎn)，不愿意讓別人屈從于自己的意志，在群體中影響力不夠。這樣的問(wèn)題如果從性格方面找原因應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?要讓自己勇于表達(dá)，勇于決斷，勇于堅(jiān)持。想辦法通過(guò)改變，讓自己變得活潑、關(guān)心、付出等。
5、管理者要找好關(guān)鍵，找準(zhǔn)“七寸”。中學(xué)時(shí)代的政治書(shū)里告訴這樣一個(gè)理念——牽牛要牽牛鼻子。智慧的管理者懂得在關(guān)鍵的時(shí)間做關(guān)鍵的事情。比如布置或者推動(dòng)一項(xiàng)工作，無(wú)疑策劃是關(guān)鍵，布置也是關(guān)鍵，總結(jié)更是關(guān)鍵。但是最為關(guān)鍵的還是對(duì)于過(guò)程的監(jiān)控。日常太多的工作內(nèi)容又不能讓管理者每時(shí)每刻都關(guān)注事情的發(fā)展，這就要求在關(guān)鍵的時(shí)候做關(guān)鍵的事情。比如在事情出現(xiàn)滑坡或者松懈的關(guān)鍵期，用活動(dòng)或會(huì)議促進(jìn)，引起重視。比如在完成一件事情的團(tuán)隊(duì)中，哪些人是關(guān)鍵要素，哪些人需要單獨(dú)叮囑或溝通，哪些人是新加入團(tuán)隊(duì)的人等。這些關(guān)鍵的人也是管理者重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。忙碌的管制者并不是智慧的管理者，應(yīng)該“在關(guān)鍵的時(shí)候做關(guān)鍵的事情”，從而提高管理的高效。
比如：對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)推動(dòng)的工程。但是對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，是需要教師在教室里用心，每一件事用心才能做好。我們有語(yǔ)數(shù)英教師近50人，這50人一學(xué)期要工作20周，100天，怎樣管理和監(jiān)控?在一學(xué)期中，哪些因素是關(guān)鍵?哪些人是關(guān)鍵?(學(xué)期初怎樣說(shuō)明，過(guò)程如何檢測(cè)，期中、期末如何評(píng)價(jià)?積極性如何調(diào)動(dòng)?新入職、新轉(zhuǎn)段、新接班的是關(guān)鍵。)
6、管理者不能拉自己的隊(duì)伍，但是又要拉自己的隊(duì)伍。管理者切忌拉自己的隊(duì)伍，因?yàn)槿绻總€(gè)人都占山頭，為了自己的小團(tuán)體的利益互相傾軋，互相爭(zhēng)斗，管理的隊(duì)伍就不穩(wěn)定，就不能形成工作的合力。但是如果管理者孑然一身，不和下屬和員工親近，沒(méi)有自己知心的朋友，也沒(méi)有感情的交流和交往，也會(huì)對(duì)管理帶來(lái)很大的影響。管理重要的還是做人的工作，就需要有情感的因素。因?yàn)橛星楦械臐?rùn)滑，枯燥的工作就會(huì)變得有意思和有意義。所以，管理者也要有自己的隊(duì)伍，讓自己也能走到教師中間，讓教師群體了解自己，給自己貫徹工作帶來(lái)便利。
管理者如何為人?公正舍棄小我有正義感不能靠著拉攏自己的圈子去為人。管理者還要有敏感性。重要的會(huì)議不缺席，重要的場(chǎng)合不缺席。
7、管理者要管理好自己的八小時(shí)以內(nèi)，也要管理好自己的八小時(shí)以外。每個(gè)管理者都擔(dān)任著不同的角色，單純從學(xué)校來(lái)講，很多主任既有管理任務(wù)，又有教學(xué)任務(wù)，同時(shí)還有自己的專業(yè)發(fā)展。怎樣處理好這么多的角色，學(xué)會(huì)彈鋼琴呢?管理者第一角色是管理，因?yàn)楣芾沓隽藛?wèn)題影響的是更大的工作面，影響的是更多的老師和學(xué)生。所以，要在有限的八小時(shí)內(nèi)抓住時(shí)間，去做管理者的事情。比如去聽(tīng)課，去看班級(jí)管理，去和老師交流，去參加教研活動(dòng)，去分析學(xué)科教學(xué)，去觀察班級(jí)文化，去發(fā)現(xiàn)管理出現(xiàn)的問(wèn)題，去補(bǔ)救問(wèn)題等等。如果不能關(guān)注班級(jí)、教師和學(xué)生，僅僅完成上級(jí)部門(mén)下達(dá)的任務(wù)，就會(huì)丟掉本應(yīng)該抓住的魂和根。同時(shí)自己的教學(xué)任務(wù)還要完成，尤其在班容量大，差生比較多，家長(zhǎng)不能很好地配合的前提下，高質(zhì)量的完成自己的教學(xué)任務(wù)是比較困難的，更是要占用大量的時(shí)間。因此要處理好兩者所用的精力和時(shí)間，讓自己發(fā)揮最大的效能。八小時(shí)之外是休息時(shí)間，盡可能的多和家人相伴。但是如果八小時(shí)之外任何工作的事情也不去觸及，就是失去對(duì)工作的思考。所以，八小時(shí)之外要擠時(shí)間、找時(shí)間，多學(xué)習(xí)，多思考，給工作“回味”的時(shí)間和空間。
有效管理自己的業(yè)余時(shí)間，提幾個(gè)建議。
一是減少外事活動(dòng)，尤其是不必要的外事活動(dòng)，拍著肩膀說(shuō)些言不由衷的話的外事活動(dòng)。
二是減少戀網(wǎng)、戀手機(jī)、戀電視劇的壞習(xí)慣。
三是給自己一個(gè)規(guī)劃，學(xué)習(xí)、思考或者工作都要有個(gè)規(guī)劃，從而帶動(dòng)你所負(fù)責(zé)的規(guī)劃。
8、管理者要啃一些大部頭的書(shū)，啃一些有內(nèi)涵的書(shū)。讀書(shū)是一種老土的學(xué)習(xí)方式，但是這樣的學(xué)習(xí)方式是學(xué)校管理者所必須要完成的功課。學(xué)習(xí)的淺薄往往造成了思想的淺薄和行動(dòng)的無(wú)序。幾年前，當(dāng)我還不厭其煩的推崇和推薦伴隨著新課改成長(zhǎng)起來(lái)得教育專家的專著時(shí)，我并沒(méi)有意識(shí)到讀這些書(shū)帶來(lái)的“危害”，但是隨著近兩年“教育家”們的積極“躁動(dòng)”，出版的圖書(shū)良莠不齊，為了利益變成了一種運(yùn)動(dòng)，這樣的書(shū)讀起來(lái)雖沒(méi)有害處，但是浪費(fèi)了時(shí)間。因此，管理者不能總停留在讀案例、讀故事的層面，要深入讀一些大部頭的書(shū)，教育專家的書(shū)，甚至是看起來(lái)有些難懂的書(shū)。不僅僅找共鳴，還要找引領(lǐng)。
再說(shuō)我們自己，我們看的書(shū)可謂不少，買(mǎi)的書(shū)也不少。個(gè)人買(mǎi)、學(xué)校買(mǎi)，但是為什么不能形成我們的能力體系呢?讀的書(shū)偏向?qū)嵺`層面，而且案例和故事多?？傁Ｍ覀€(gè)行之有效的辦法，就像中青班的培訓(xùn)，聽(tīng)節(jié)課就只想問(wèn)題，而沒(méi)有“要我變，我要變”，而是一種填鴨式的方法，缺乏理念為引領(lǐng)下的改變。
再分享幾個(gè)小故事。
一是火車(chē)頭和動(dòng)車(chē)組的故事。
火車(chē)頭的動(dòng)力來(lái)自于哪兒?是什么樣的運(yùn)動(dòng)方式?
動(dòng)車(chē)組的故事來(lái)自于哪兒?是什么樣的運(yùn)動(dòng)方式?
兩者在管理上對(duì)我們有什么樣的啟示?
(讓每一個(gè)團(tuán)隊(duì)有工作的動(dòng)力)
二、一妻子給老公定制度，晚上11點(diǎn)后回家就鎖門(mén)!第一周很奏效，第二周老公毛病又犯了，老婆按照制度執(zhí)行把門(mén)鎖了。結(jié)果老公干脆不回家了。老婆郁悶，難道制度定錯(cuò)了?經(jīng)過(guò)思考，妻子再與老公修定制度。11點(diǎn)不回家，我就開(kāi)著門(mén)睡覺(jué)!老公大驚，從此11點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)回家。
(在建章立制中，制度遵守不在于強(qiáng)制，在于核心利益的驅(qū)動(dòng)!)
三是三代牧羊的故事。
爺爺養(yǎng)了兩只羊，用繩子一頭拴好羊，另一頭牽在自己的手上。
爸爸養(yǎng)了十只羊，用鞭子驅(qū)趕羊。
兒子養(yǎng)了百只羊，便修筑了圍欄。
每個(gè)做法，說(shuō)明了什么問(wèn)題?
(一是說(shuō)明靠人管理，用限制和禁止的方式。二是制度的約束，不僅人看著，還要懲罰。三是有一定的規(guī)矩，但是在規(guī)矩里自由活動(dòng)，解放了牧羊人的勞動(dòng)力，而且僅僅用鞭子、繩子已經(jīng)不能完成。)
三、幾點(diǎn)感悟
1、一流的理念加三流的執(zhí)行不如三流的理念加一流的執(zhí)行。
2、想明天的事兒早一點(diǎn)兒，涉及重大問(wèn)題時(shí)的表態(tài)緩一點(diǎn)兒，事必躬親的時(shí)候懶一點(diǎn)。(及早謀劃，充分醞釀，強(qiáng)調(diào)責(zé)任)
3、管理者要學(xué)會(huì)拿捏欲望。
四、一個(gè)問(wèn)題
學(xué)校建校三年了，三年來(lái)我們每個(gè)人都是親歷者，這三年的過(guò)往，有成功，有失敗，既不能妄自尊大，也不能妄自菲薄。從一個(gè)親歷者的角度來(lái)判斷和衡量，學(xué)校三年來(lái)取得成功和表現(xiàn)的不足是什么?如果說(shuō)三年來(lái)，我們完成了整合任務(wù)，我們保持了穩(wěn)定的局面，我們初步建立了一點(diǎn)兒管理脈絡(luò)和思想體系，我們形成了初步的管理模式。我們以新教育實(shí)驗(yàn)為支點(diǎn)，搭建了思想的框架，初步建立起了課堂、德育活動(dòng)、學(xué)生社團(tuán)校本課程等基本形式，在接下來(lái)的三年里，我們應(yīng)該以什么為引領(lǐng)?什么是我們的抓手，我們應(yīng)該怎樣一步一步去實(shí)施?
分析自己的工作，過(guò)往的三年做了哪些主要的工作?接下來(lái)三年里，應(yīng)該完成怎樣的工作?
第12篇 a物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
e物業(yè)公司管理者代表任命書(shū)
為了貫徹執(zhí)行iso9001∶2000《質(zhì)量管理體系-----要求》,加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo),特任命 ******為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責(zé)是:
1、確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
2、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求;
3、確保在整個(gè)公司內(nèi)形成滿足業(yè)主要求的意識(shí);
4、就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行內(nèi)外部聯(lián)絡(luò);
5、組織、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)各部門(mén)體系的運(yùn)作。
總經(jīng)理:zz
20**年11月*日
第13篇 班組管理者應(yīng)當(dāng)好三種人
企業(yè)班組是最基層的管理組織，班組管理者的水平高低直接關(guān)系著企業(yè)安全、文明生產(chǎn)和管理教育等各項(xiàng)任務(wù)的完成，因此班組管理者在企業(yè)管理中具有非常重要的作用。處于深化改革中的電力企業(yè)，正面臨著廠網(wǎng)分離、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)、競(jìng)爭(zhēng)上崗的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)下，班組管理者以什么樣的精神狀態(tài)組織引導(dǎo)職工提高素質(zhì)，對(duì)于企業(yè)和職工來(lái)說(shuō)，都具有十分重要的意義。筆者認(rèn)為，班組管理者應(yīng)努力當(dāng)好“三種人”。
1 技術(shù)上做值得職工信服的人
班組是完成生產(chǎn)任務(wù)的前沿陣地。掌握一手過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)是完成各項(xiàng)工作的前提，作為班組管理者，要積極引導(dǎo)職工不斷更新專業(yè)知識(shí)，掌握先進(jìn)技術(shù)，這既是時(shí)代的需要，也是發(fā)展的要求。作為班組管理者，應(yīng)該在技術(shù)上努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，吃苦耐勞，作值得職工群眾信服的人，成為同行業(yè)的尖子、學(xué)徒尊重的老師；敢叫響“向我看齊，照我的樣子做”，使職工群眾看到“師傅”的真才實(shí)干和榜樣作用，使自己真正成為技術(shù)上的領(lǐng)頭雁。榜樣的力量是無(wú)窮的，只有這樣，才能真正為職工群眾所信服。
2 管理上做值得職工信任的人
在班組建設(shè)中，思想管理工作是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的保證，它貫穿于工作生活的方方面面?，F(xiàn)代企業(yè)職工民主意識(shí)逐漸增強(qiáng)，作為管理者要始終明白一視同仁是管理工作的要旨，是帶“兵”的第一信條；要堅(jiān)持原則，又要公道公正，“一碗水端平”，特別是在職工聚焦的日常問(wèn)題上，如：任務(wù)分配、工時(shí)考核、獎(jiǎng)金分配，以及政治生活中，如：參政議政、選舉先進(jìn)等工作上，要公道正派，充分發(fā)揚(yáng)民主；要克服以個(gè)人好惡為標(biāo)準(zhǔn)，忌辦事離心離德；要以職工的背景為準(zhǔn)則，忌論資排輩、喪失原則、做老好人。要使班組無(wú)腐敗之亂耳，無(wú)違紀(jì)之勞形，真正得到職工的信任。
3 生活上做值得職工信賴的人
處于深化改革之中的電力職工，新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。個(gè)人工作、家庭生活等社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題交織而來(lái)，職工思想波動(dòng)在所難免。作為職工的直接管理者，在崗位上要鼓勵(lì)他們抓緊時(shí)間練好技能，迎接挑戰(zhàn)，和他們打成一片；在生活上要多關(guān)心、多幫助，經(jīng)常性地深入到職工中，了解群眾的呼聲，聽(tīng)取他們?cè)谙胧裁?、干什么、盼什么，有什么困難和要求，這樣才知道該怎么辦，自己的工作才得心應(yīng)手。要克服拉幫結(jié)派、酒肉朋友、信口許愿等言行，真正做職工信賴的人，使職工有話愿意跟你說(shuō)，有事愿意跟你講。只有這樣，才能擰成一股勁，創(chuàng)造性地搞好班組建設(shè)。(楊小寧 張忠義)
第14篇 卓有成效的管理者讀書(shū)報(bào)告
淺談學(xué)生如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理
——《卓有成效的管理者》讀書(shū)報(bào)告
1.前言
認(rèn)識(shí)彼得·德魯克，是初中時(shí)的老師推薦。當(dāng)時(shí)讀的是《管理》，翻開(kāi)書(shū)五分鐘后我就被深深折服和吸引了——他的書(shū)真是不管讀幾遍都不會(huì)厭煩，每次重讀都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。從此我也成了德魯克迷，開(kāi)始到處找他的著作?，F(xiàn)在重讀《卓有成效的管理者》，有了更多的體會(huì)，這本發(fā)表于四十多年前的經(jīng)典作品是那么的真實(shí)而適用，極富洞察力，其中的真理不斷地在我平時(shí)的實(shí)踐中被驗(yàn)證。不過(guò)作為學(xué)生來(lái)說(shuō)，第一點(diǎn)（掌握自己的時(shí)間）和第四點(diǎn)（要事優(yōu)先）在實(shí)踐中運(yùn)用最大。因此以下就我讀本書(shū)的體會(huì)，加上我自身高考之前的案例，重點(diǎn)談?wù)勥@兩方面在學(xué)習(xí)生活中的運(yùn)用。
2.如何成為一個(gè)卓有成效的時(shí)間管理者（know the time）
2.1.時(shí)間管理的重要性
作為學(xué)生，一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我認(rèn)為最為重要的是時(shí)間的管理。有人會(huì)認(rèn)為學(xué)生還沒(méi)有社會(huì)產(chǎn)出，時(shí)間成本低。換言之，就是時(shí)間不值錢(qián)，不是有句話叫“青春就是拿來(lái)?yè)]霍的”嗎？事實(shí)上，這種看法是錯(cuò)誤的。在上帝面前，唯一公平的是時(shí)間，而且現(xiàn)在這個(gè)年紀(jì)正是學(xué)習(xí)和記憶的關(guān)鍵時(shí)期，所以，我們一定要認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性和必要性。
2.2記錄好時(shí)間的使用情況
許多人意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性，但總會(huì)忽略時(shí)間的記錄（事實(shí)上不論在哪個(gè)方面，人們總會(huì)有意無(wú)意地?zé)o視掉第一步，而往往正是這一步才是成敗的關(guān)鍵），人們總是認(rèn)為自己的記憶是可靠的，事實(shí)上恰好相反，筆才是最可靠的。在高三時(shí)，我覺(jué)得自己已經(jīng)很努力在學(xué)習(xí)了，但竟然沒(méi)有一個(gè)老師持有和我相同的看法?，F(xiàn)在回過(guò)頭去翻翻當(dāng)年的日?？记诒恚l(fā)現(xiàn)不論哪個(gè)指標(biāo)，我的得分都是一等一的低，比如說(shuō)早自修遲到名單上總是會(huì)有我的名字，作業(yè)不交情況也相對(duì)地多，甚至還在課間看雜志等等。要是當(dāng)年有那么一次把自己的“劣行”全部攤到桌上看，或許后來(lái)的情況會(huì)有很大改觀。
2.3分析時(shí)間記錄，進(jìn)行時(shí)間計(jì)劃
這是個(gè)很關(guān)鍵的步驟，這直接到影響你下一步的行動(dòng)。我調(diào)查了一下我們班高考考得相當(dāng)不錯(cuò)的那些同學(xué)，發(fā)現(xiàn)他們高三的時(shí)候都有類似“日記本”的東西，雖然形式不同，但大體上都有兩塊內(nèi)容：（1）對(duì)今天的總結(jié)（2）明天的計(jì)劃。比如說(shuō)，“今天下午的兩節(jié)連續(xù)自修課做四道數(shù)學(xué)難題不如練理綜基礎(chǔ)題解題速度”；“昨晚晚睡半小時(shí)，做了一道數(shù)學(xué)大題，但今天白天的精神狀態(tài)不行，以后不能晚睡”；“今天晚自習(xí)沒(méi)有利用好老師走班時(shí)間”，諸如此類。正是在這種“日清”式的總結(jié)與規(guī)劃中，他們才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效率的最大化，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。反觀當(dāng)時(shí)的我，整天倒也是忙忙碌碌，但卻根本不知道自己在忙些什么，渾渾噩噩地度過(guò)一天又一天，猛地驚醒時(shí)，已與這些優(yōu)秀的同學(xué)拉開(kāi)了很長(zhǎng)的一段距離。
與此同時(shí)，如何進(jìn)行時(shí)間規(guī)劃也很有學(xué)問(wèn)，德魯克大師告訴我們，有必要集中自己的自由時(shí)間。記得當(dāng)時(shí)有一句很流行的話“一天拿出五分鐘的零散時(shí)間背單詞，堅(jiān)持一年就是三十個(gè)小時(shí)”。我當(dāng)時(shí)對(duì)此深信不疑，于是就把所有記單詞的希望全部寄托在了每天的“五分鐘”上，結(jié)果效果相當(dāng)?shù)脑愀?，?jīng)常今天記的單詞到了明天就忘了，結(jié)果記了一個(gè)月，單詞還停留在第一頁(yè)。事實(shí)上，這是統(tǒng)計(jì)數(shù)字給我們的障眼法。“零碎的三十天”≠“完整的三十天”。集中精力在整塊的時(shí)間上的效率遠(yuǎn)比運(yùn)用瑣碎的時(shí)間高得多。因此，我們需要把大塊整塊的時(shí)間放在重要需要集中注意力的事情上，而用零散的時(shí)間去做不怎么重要的事情。這點(diǎn)很重要。
2.4行動(dòng)
事實(shí)上，大家都會(huì)說(shuō)，根據(jù)當(dāng)前的情況，做一個(gè)計(jì)劃，然后執(zhí)行。話是不錯(cuò)，但是PDCA（Plan Do Check Action）原則中，我們通常是想到了做個(gè)計(jì)劃，做著做著，計(jì)劃亂套了，后續(xù)的C和A那就更無(wú)從談起了，甚至有人制定的計(jì)劃從來(lái)不會(huì)去完成。我所認(rèn)識(shí)的能有進(jìn)行有效時(shí)間管理的同學(xué)，無(wú)一例外地執(zhí)行力都非常強(qiáng)。他們排了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃后，總能認(rèn)真地一項(xiàng)一項(xiàng)去執(zhí)行。而一些同學(xué)，計(jì)劃也會(huì)有，但總會(huì)因?yàn)?ldquo;種種原因”而無(wú)法完成。很多情況下，不是因?yàn)檎娴挠惺?，而是由于惰性的?qū)使，使計(jì)劃一直延后，既然如此，計(jì)劃到底是為了什么呢？空想什么都帶不來(lái)，唯有實(shí)踐才能出真知。我們作為學(xué)生，應(yīng)該更注重這方面的訓(xùn)練才是。
3.總結(jié)
回望高三的歲月，我感慨良多，這段經(jīng)歷，真的給了我許多啟發(fā)和人生經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)高三的整場(chǎng)戰(zhàn)役，就是時(shí)間管理的戰(zhàn)役，也不為過(guò)。只有一名卓有成效的管理者才能成為最終的贏家。而本書(shū)正是把時(shí)間的管理作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)強(qiáng)調(diào)。實(shí)際上，我們每個(gè)人對(duì)此都深有體會(huì)。時(shí)間管理，更多的是時(shí)間概念的及做事習(xí)慣養(yǎng)成，無(wú)其他技巧可言。此外，所有的管理學(xué)知識(shí)，若沒(méi)有在實(shí)踐中的運(yùn)用，也是一紙廢文。
第15篇 大酒店管理者管理精言
大酒店管理者管理精言
――送給金凱悅大酒店管理者
一個(gè)酒店高層管理者,必須做到管理公平、公證、公開(kāi),處事合情、合理、合規(guī),營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的集體,工作才能一帆風(fēng)順。
金凱悅酒店管理必須堅(jiān)持嚴(yán)格的西方管理制度,加上東方的人情味,也就是我們常說(shuō)的“規(guī)范+親情”。
酒店要有生命力,就要與時(shí)俱進(jìn),不斷推進(jìn)營(yíng)銷創(chuàng)新、出品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。
金凱悅酒店對(duì)員工四條基本要求:
1.高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)管理(管理要求)
2.講團(tuán)結(jié)、講協(xié)作、講進(jìn)步(作風(fēng)要求)
3.要學(xué)習(xí)、要培訓(xùn)、要提高(技能要求)
4.比服務(wù)、比效率、比貢獻(xiàn)(工作要求)
酒店競(jìng)爭(zhēng)是永恒的,但誰(shuí)擁有硬件和軟件的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),誰(shuí)就有取勝的法寶。
一個(gè)酒店高層管理者,必須先讓你的下屬接受你,才能接受你的管理。
金凱悅大酒店實(shí)行行政辦集體領(lǐng)導(dǎo),就是因?yàn)槿魏我粋€(gè)總經(jīng)理都不可能是全方位的強(qiáng)者,他只強(qiáng)于某些方面,而弱的方面就要借助其下屬?gòu)?qiáng)項(xiàng)來(lái)充實(shí)。
酒店管理者,經(jīng)驗(yàn)和工齡不是真正的優(yōu)勢(shì),真正的優(yōu)勢(shì)應(yīng)是堅(jiān)持努力學(xué)
習(xí)業(yè)務(wù),認(rèn)真研究本職,全神投入工作。
在酒店管理中,最好的危機(jī)處理是在危機(jī)可能發(fā)生之前就能事先防范,
不要等問(wèn)題發(fā)生后才去解決。
部門(mén)主管對(duì)上溝通著重培養(yǎng)默契,對(duì)下溝通要聆聽(tīng)下屬的意見(jiàn),同級(jí)溝
通的藝術(shù)在于忘掉自己,尊重對(duì)方。只有這樣才能維護(hù)團(tuán)結(jié),培養(yǎng)酒店員工的團(tuán)隊(duì)精神。
酒店各級(jí)管理者,都要尊重下屬,作下屬的啦啦隊(duì)長(zhǎng),因?yàn)橄聦傩枰?/p>
是加油和打氣,過(guò)多的批評(píng)將使下屬離你越來(lái)越遠(yuǎn)。
酒店管理應(yīng)要求每個(gè)服務(wù)員要知道客人是誰(shuí)了解他的需求,才能更好
為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
酒店管理必須放棄舊式的“層壓式管理”,提倡“朋友式的層級(jí)管理”,因?yàn)樗欣诩訌?qiáng)酒店凝聚力和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
酒店管理上司要向下屬“感情投資”,加強(qiáng)溝通,坦誠(chéng)相對(duì),建立新型的伙伴關(guān)系,引導(dǎo)和影響下屬行為,使酒店目標(biāo)實(shí)現(xiàn)變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
酒店的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),其背后實(shí)質(zhì)是成本競(jìng)爭(zhēng),只有低成本,
低價(jià)格,才有競(jìng)爭(zhēng)力,酒店才有生命力。
人才要在使用中培養(yǎng),不要只給他機(jī)會(huì)、還要給他培訓(xùn)、給他壓力、給他目標(biāo)、給他不斷鼓勵(lì),他方會(huì)“跑”出來(lái)。
時(shí)代在變,環(huán)境在變。人們的口味也在變,酒店餐飲必須改革,創(chuàng)出一條新路,以適合人們新的要求。
不能老是埋怨你的下屬無(wú)能,其實(shí)責(zé)任應(yīng)該是你,因?yàn)槟闶巧纤?沒(méi)有把他培訓(xùn)成才。
酒店員工結(jié)構(gòu)金字塔必須倒過(guò)來(lái),因?yàn)橐痪€員工是以主人身份接待客人,以主人身份服務(wù)客人,他們是酒店對(duì)客服務(wù)的主體,各級(jí)主管必須自覺(jué)支持他們。作他們的啦啦隊(duì),為他們加油打氣。
酒店管理要反對(duì)“只講工資、福利、假期;不講責(zé)任、工作、貢獻(xiàn)?！钡腻e(cuò)誤傾向,要正確引導(dǎo)員工追求目標(biāo)管理。
金凱悅酒店管理必須推行“高職責(zé)任制”和員工“末位淘汰制”。只有這樣管理才能調(diào)動(dòng)員工積極性。
財(cái)務(wù)管理要做到:
每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施前,必須要制定成本目標(biāo)(成本預(yù)算)。
每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施中,必須要落實(shí)成本控制方法。
每個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施后,必須要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行成本分析,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
在日前激烈的酒店經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中,金凱悅酒店賴以取勝的法寶者,我希望是“團(tuán)隊(duì)精神”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”也就是以酒店各部門(mén)共同合作的“團(tuán)隊(duì)精神”來(lái)成功完成各項(xiàng)對(duì)客的優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)。
酒店管理不要害怕客人批評(píng),客人的善意批評(píng)就是我們的財(cái)富。
有人說(shuō)“酒店管理講起來(lái)容易,做起來(lái)就難?！逼鋵?shí)既難又易,關(guān)鍵是否用心。有一條“有困難,就有辦法解決;而且辦法總比困難多”我是堅(jiān)信的。
幾間酒店管理者的交流,是相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),是管理經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的總結(jié),
有助于提高各部門(mén)經(jīng)理的管理水平。
酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該提供:
最好的服務(wù)態(tài)度:微笑、主動(dòng)、熱情、耐心、周到
最優(yōu)的服務(wù)技能:規(guī)范、熟練、準(zhǔn)確、細(xì)微、自然
最快的服務(wù)效率:跟蹤、快捷、靈活、高效、超前
成功不是傳奇,酒店管理者只要不斷努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),認(rèn)真研究本職,全神投入工作,在短期內(nèi)使你脫穎而出絕非難事。
