第1篇 部門經(jīng)理崗位職責內(nèi)容家政
1.根據(jù)公司總體計劃安排,編制部門年、季、月的工作計劃,并組織實施。
2.認真貫徹執(zhí)行公司的各項制度,在總經(jīng)理的領導下,配合各個部門對本部門的日常工作實行全面統(tǒng)一管理。
3.認真審核各小組工作的情況,考核員工的工作情況,及時作出調(diào)整并明確提出改進方案。
4.負責對外關系的總體協(xié)調(diào),與政府各部門建立良好的合作關系。
5.負責參與公司的對外宣傳策劃。
6.負責協(xié)調(diào)與公司內(nèi)各部門的工作聯(lián)系,提高工作效率。
7.抓好本部門員工的思想工作,督促員工完成工作任務,組建優(yōu)秀的團隊。
8.及時有效地處理各種糾紛及投訴問題。
9.完成工作人員的招聘工作。
10.負責同的審核工作,保證公司的利益。
11.負責主持召開本部門的工作例會,并做好相關記錄。
12.認真完成公司安排的其他工作。
第2篇 本地化部門經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
1.負責本部門隊伍的建設和管理。
2.負責本部門收入目標的執(zhí)行和管理。
3.對項目的實施、質(zhì)量控制和成本控制負責。
4.負責維護部門內(nèi)部項目的客戶關系。
5.管理本部門員工的績效。
6.負責與其他部門間的溝通與協(xié)作。
第3篇 大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責工作內(nèi)容工作流程
大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責、工作內(nèi)容和工作流程
1崗位職責
1)在寫字樓運營總監(jiān)的領導下負責客戶服務部公共區(qū)域的全面服務管理工作及保潔工作。
2)負責審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負責不斷提高所屬員工的服務技能與行為規(guī)范。
3)負責部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎金的分配。
4)處理日常事務,確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標準順利完成。
5)對于客戶投訴,及時通知有關部門進行協(xié)調(diào),圓滿解決。
6)定期召開部門會議,傳達、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會議精神和上級領導指令。
7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。
8)制定完善本部門各項規(guī)章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標準,努力提高服務水平。
9)對員工業(yè)績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。
10)協(xié)調(diào)其它部門,確?？蛻舴詹抗ぷ鞯捻樌瓿伞?/p>
11)負責每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動。
13)負責定期與廈內(nèi)客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務質(zhì)量提高客戶滿意度。
2工作內(nèi)容
1)全面主持客戶服務部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導客戶服務部各崗位工作。
2)領導全體員工,搞好各項服務工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。
4)負責對本部門員工的培訓、調(diào)配、評估、獎懲等工作。
5)與大廈各部門進行協(xié)調(diào)配合。
6)完成大廈運營總監(jiān)交辦的其它任務。
7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。
8)負責定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎。
9)負責組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動。
10)負責大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。
11)負責填寫月采購計劃。
12)負責每月總結(jié)部門工作,并列出下個月的工作計劃。
13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。
3工作流程
1)更衣、出晨操、開早會。
2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。
3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。
5)中午就餐時間。
6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內(nèi)容和領導指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。
7)參加大廈經(jīng)理例會,匯報部門工作,并提出問題。
8)負責部門員工的考勤記錄。
9)領用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。
10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計表。
11)按照運營總監(jiān)指示處理各項事件。
4各項內(nèi)務工作的流程:
è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:
1)客戶服務部協(xié)調(diào)客戶入駐服務過程。
2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務部要將房間再次檢查。
3)客戶服務部樓層保潔員為客戶增配物品。
4)客戶服務部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。
5)對客戶搬家的管理:客戶服務部應告知客戶搬家注意事項。
6)客戶入駐后,客戶服務部進行上門拜訪,介紹服務項目并填寫客戶檔案。
7)建立客戶檔案:客戶服務部建立并保存客戶入駐資料及負責人個人檔案,由客戶服務部經(jīng)理保管。
è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:
1)客戶服務部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務部保潔員收回所配物品。
2)客戶服務部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領取鑰匙及配制情況表》中領取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進行賠償。
3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。
4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關系。
5)退租房間必須在24小時內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。
