第1篇 客服中心經(jīng)理崗位職責(zé)范本
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務(wù)中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務(wù)中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務(wù)形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導(dǎo)部門員工及各區(qū)域跟進(jìn)處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復(fù)業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務(wù)系統(tǒng)存在的問題,提交公司進(jìn)行調(diào)整。
五、建立公司的服務(wù)巡檢制度。負(fù)責(zé)組織對各部門的服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)控。并負(fù)責(zé)組織全區(qū)的服務(wù)聯(lián)檢及區(qū)間服務(wù)競賽活動,負(fù)責(zé)監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,提出改進(jìn)意見。
六、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各部門維護(hù)和服務(wù)過程的質(zhì)量。
七、負(fù)責(zé)對客戶滿意度的監(jiān)測,負(fù)責(zé)制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動計劃及服務(wù)質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進(jìn)行服務(wù)意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務(wù)的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進(jìn)建議。
九、負(fù)責(zé)對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關(guān)工作的效果。
十、每月負(fù)責(zé)組織定期向電腦維護(hù)員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務(wù)公司形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展24小時熱線服務(wù)及管家服務(wù)。
十四、組織每月的公司服務(wù)質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
第2篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo),組織、落實銷售任務(wù)的按時完成。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記;
4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;
6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;
8、負(fù)責(zé)周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;
9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;
10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;
11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn);
14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研;
16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
