第1篇 客服中心經(jīng)理崗位職責范本
一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質(zhì)量及服務效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關部門、網(wǎng)上轉來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結果回復業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量,提出改進意見。
六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質(zhì)量。
七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。
九、負責對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負責轄區(qū)內(nèi)標識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責協(xié)調(diào)相關部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網(wǎng)絡,開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
第2篇 x地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心資料員崗位職責
1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔;
2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內(nèi)部文件傳閱等工作;
3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作;
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作;
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料;
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作;
8、完成上級領導安排其它工作。
第3篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第4篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務質(zhì)量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務形象。
6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復。
4、通話結束時應說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第5篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責
1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;
2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;
3、建立完善的客戶資訊檔案;
4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;
5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;
6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;
7、負責合同變更、退款、房款差價結算的復核;
8、每月不少于半天在售樓處實地工作。
9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;
10、完成上級領導安排其它工作。
第6篇 物業(yè)中心高級客服助理崗位職責5
物業(yè)中心高級客服助理崗位職責(5)
1.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關任務。
2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。
3.負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。
4.合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態(tài)。
5.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
6.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
7.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
8.前臺日工作統(tǒng)計。
9.周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃;
10.統(tǒng)計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù);
11.業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總;
12.完成上級領導交辦的其它工作。
第7篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(三)
1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。
4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。
8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責所轄部門所需的各類物品、設施采購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。
第8篇 某購物中心客服主管崗位工作職責
購物中心客服主管崗位工作職責
1、每日檢查客服員工禮儀服飾,注重禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;
3、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導'顧客至上'的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會員的招募及指導贈品發(fā)放;
7、合理分配各人員的工作;
8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練;
9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
10、完成上級交辦的其它任務。
第9篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責
職位描述
1、負責網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;
2、負責產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責為用戶提供咨詢服務。
職位要求
1、大專及以上學歷;
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。
第10篇 某小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責
小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責
前臺接待崗位負責前臺業(yè)務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下:
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,記錄于《值班記錄表》上,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.負責保管管理處業(yè)務章,嚴格執(zhí)行公章管理規(guī)定,及時詳細登記印章使用情況。
7.協(xié)助出納員進行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入,夜間收入存放于保險箱內(nèi),確保帳實相符。
8.協(xié)助出納進行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作,妥善保管所存票據(jù),定時將票根交出納員,核對數(shù)量。
9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。
11.完成上級領導交辦的其他工作。
第11篇 呼叫中心客服崗位工作職責
1、提供呼叫中心熱線支持服務(電話/網(wǎng)絡);
2、會員就診安排跟蹤服務;
3、會員檔案的錄入和整理。
第12篇 監(jiān)控中心客服崗位職責
負責公司整體運營狀況實時、全景展示;提升平臺運營服務效率;負責省級監(jiān)控平臺的建設指導與調(diào)控指揮;提升平臺運營發(fā)展指數(shù);負責平臺注冊用戶數(shù)、活躍用戶占比和活躍用戶增長率的統(tǒng)計分析。
35周歲及以下;全日制碩士研究生及以上學歷;具有3年及以上業(yè)務運營監(jiān)測分析工作經(jīng)驗;熟悉運營監(jiān)測、大數(shù)據(jù)專業(yè),從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)業(yè)務運營指標體系設計、運營狀況大數(shù)據(jù)分析崗位的優(yōu)先;具有較強的文字表達能力、邏輯思維能力、組織協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力。
