第1篇 專業(yè)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1.識別和處置各類投訴以及風(fēng)險(xiǎn)事件,落實(shí)并跟蹤后續(xù)事件的后續(xù)處理進(jìn)程,協(xié)同相關(guān)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識并快速制定應(yīng)對策略和具體方案。
2.可根據(jù)輿情以及其他各種風(fēng)險(xiǎn)信息洞察受眾需求,提前防范處置,并能協(xié)同制定合理危機(jī)處理方式。
3.掌握多樣化分析角度,根據(jù)日常工作分類投訴、風(fēng)險(xiǎn)等,通過精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行歸類和分析,形成各類分析報(bào)告,為決策支撐提供有價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)解讀和趨勢解讀。
根據(jù)客戶投訴和聲音反饋形成整改要求并推進(jìn)落實(shí)。
任職資格:
1.全日制本科及以上學(xué)歷,法律、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等專業(yè),5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),大健康行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)處理以及大型企業(yè)投訴管理從業(yè)背景者為佳。
2. 有極強(qiáng)的輿情敏感性和數(shù)據(jù)敏感性,豐富多元的危機(jī)事件處理經(jīng)驗(yàn),能快速獨(dú)立進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、研判處置,并通過數(shù)據(jù)分析從繁雜的信息中判斷出風(fēng)險(xiǎn)和趨勢,并反哺業(yè)務(wù)推動(dòng)優(yōu)化。
3. 高度責(zé)任心,邏輯思維強(qiáng),敏感性強(qiáng),數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng),能跨團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目協(xié)同。
第2篇 專業(yè)服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理服務(wù)中心客服、安全、工程及環(huán)境專業(yè)線的工作,對項(xiàng)目經(jīng)營及管理指標(biāo)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實(shí)施年度客戶服務(wù)提升方案及實(shí)施計(jì)劃,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提高項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)及客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營方針,通過服務(wù)創(chuàng)新、成本節(jié)約及多種經(jīng)營等方式完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營管理目標(biāo),持續(xù)提高項(xiàng)目經(jīng)營水平;
4、負(fù)責(zé)合理做好本項(xiàng)目人員配置,督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,幫助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、派出所等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護(hù);
6、負(fù)責(zé)對周邊項(xiàng)目的物業(yè)管理拓展信息收集及公關(guān),獲得第一手信息;
7、協(xié)同品質(zhì)管理部完成專業(yè)服務(wù)分包方的招標(biāo)等相關(guān)的服務(wù)分包方選擇工作;
8、完成上級安排的其他工作或任務(wù)。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),持物業(yè)經(jīng)理資格證書;
2、有3年以上甲級寫字樓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn),豐富的物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理知識,有物業(yè)顧問項(xiàng)目巡場經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的組織、溝通及解決問題的能力,有較強(qiáng)的成本測算、經(jīng)營管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、活動(dòng)策劃等綜合能力。
