服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求（20篇范文）

第1篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求

服務(wù)中心經(jīng)理職位要求

1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗；

2.具備良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；

3.具有較強的理解能力和執(zhí)行能力；

4.工作態(tài)度要求： 具有極強的企業(yè)責(zé)任感及愛心：

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守：

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。

服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進行所有工作；

2.合理安排管家工作，對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配，合理化管理；

3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷；提出有效合理的管理建議。

4.負責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題，糾紛解決等

5.負責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作

7.管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理

8.特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)

9.客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；

11.在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作

12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；

13.水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作

14.及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時進行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展

15.負責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升，績效考核等工作；

16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門

17.對運營總監(jiān)負責(zé)，每日匯報當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題；

18.負責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)

19.所負責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批；

20.所負責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷；

21.所負責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作；

22.完成上級交辦的其他任務(wù)。

第2篇 后勤服務(wù)中心主任崗位職責(zé)內(nèi)容大學(xué)

1.負責(zé)后勤服務(wù)中心的全面工作。

2.負責(zé)制訂后勤服務(wù)中心的工作計劃和規(guī)劃。

3.負責(zé)后勤服務(wù)人員的人員管理工作。

4.負責(zé)全校的物業(yè)管理、保障后勤服務(wù)質(zhì)量。

5.代表乙方同甲方簽訂服務(wù)合同,保證按合同完成任務(wù)。

6.負責(zé)接受甲方的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢

第3篇 勤雜工崗位職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心

1.在焚燒園班長領(lǐng)導(dǎo)下,開展工作。

2.及時清理、清掃廁所、祭奠園和館內(nèi)各衛(wèi)生區(qū);做到館區(qū)干凈、整潔。

3.遵守濱葬職工守則及各項規(guī)章制度。

4.遵守勞動紀(jì)律,工作時間不干私活,不習(xí)難喪戶,不接受饋贈。

5.不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),主動征求意見,虛心接受批評,搞好館區(qū)美化、綠化。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

第4篇 后勤飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

后勤集團飲食服務(wù)中心餐卡業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、在微機室班長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度。按時上下班,不遲到,不早退。

二、機房是飲食中心對外服務(wù)的窗口,工作人員應(yīng)熱情、積極、耐心的為廣大就餐人員服務(wù),樹立良好的工作形象。

三、機房工作人員應(yīng)全面了解售飯系統(tǒng)的工作原理,熟練掌握售飯系統(tǒng)的各項功能。系統(tǒng)發(fā)生故障無法修復(fù)時,要立即通知專業(yè)維修人員,同時向主管主任匯報。

四、機房工作人員要嚴(yán)格遵守《微機房管理制度》。操作員要有高度的責(zé)任心,按時開機、關(guān)機,保證餐廳一日三餐正常開飯。

五、機房工作人員在上班時間內(nèi),要堅守崗位,隨時辦理就餐人員的掛失、解掛、查詢、增款、開戶、退伙等業(yè)務(wù)。

六、辦理掛失、解掛、退伙業(yè)務(wù)時,必須要求就餐人員出示本人的相關(guān)證件。

七、開飯時操作人員應(yīng)對所有窗口機進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時處理,如處理不了應(yīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo),請技術(shù)人員進行處理。

八、操作員在辦理增款業(yè)務(wù)時,所收錢款要當(dāng)面驗清,并唱收唱付,避免出現(xiàn)差錯。

九、操作員不準(zhǔn)辦理取款業(yè)務(wù),如遇特殊情況,要寫清原因報請主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可辦理,辦理時取款憑證上必須要有取款人的簽字。

十、每餐增款所收現(xiàn)金應(yīng)及時交中心出納室(后附機房打印存款清單),保證帳、款、單三者相符。若出現(xiàn)差錯,及時查明原因,如無法糾正,依照中心財務(wù)規(guī)定,長款交公,短款自賠。

十一、每天的數(shù)據(jù)報表應(yīng)及時打印,并加蓋操作員私章后送交各餐廳。按時給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提供各項統(tǒng)計數(shù)字。

十二、下班應(yīng)認真檢查并關(guān)閉電源、窗戶后鎖門下班。

后勤集團飲食服務(wù)中心

第5篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

四星級項目客戶服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1、接受主任和主管的領(lǐng)導(dǎo),對主任和主管負責(zé);

2、負責(zé)做好各類物品的入庫管理和出庫領(lǐng)用工作,并作好相應(yīng)的記錄;

3、負責(zé)日常應(yīng)收費用的收取工作;

4、負責(zé)每月統(tǒng)計公司財務(wù)收支明細,并及時上報;

6、負責(zé)各類文件資料、表單及檔案的歸檔工作,保證其連續(xù)性及可追溯性,并建立歸檔目錄;

7、負責(zé)各類文件資料的收發(fā)存、打印和復(fù)印工作;

8、負責(zé)補充協(xié)議的簽訂和收集辦理三證的資料,及時辦理,同時向客戶作好相應(yīng)的解釋工作;

9、遵守財務(wù)規(guī)定報銷各類費用,并嚴(yán)格履行監(jiān)督職責(zé);

10、每月統(tǒng)計審核員工考勤記錄并按時制作考勤、午餐費補貼、員工工資表、并發(fā)放工資;

11、負責(zé)接待客戶的請修,告之客戶經(jīng)理作詳細記錄后派發(fā)工程部落實維修;

12、負責(zé)接待客戶的投訴,非有效投訴做好解釋,有效投訴立即轉(zhuǎn)相關(guān)客戶經(jīng)理接待處理,并做好記錄;

13、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。

第6篇 物業(yè)康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)

物業(yè)項目康體中心教練及服務(wù)員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

1.2工作時禁止做與工作無關(guān)的事。

1.3工作期間不得擅離職守,串崗聊天,打私人電話。

1.4上班一律著工作服、佩戴工牌、衣冠整潔。

1.5愛護各種設(shè)備設(shè)施及物品,注意安全防火。

1.6對待客人要微笑服務(wù),使用禮貌用語。

1.7嚴(yán)格遵守考勤制度,有事提前請假,病假需有病假條,不得無故礦工、遲到、早退。

2.0職務(wù)描述

2.1負責(zé)向會員介紹康體中心的各項服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)。

2.2辦理會員入會手續(xù)。

2.3隨時巡視安全情況,發(fā)現(xiàn)問題及時通報各相關(guān)部門進行處理。

2.4熟練掌握業(yè)務(wù)知識,加強銷售意識。

2.5經(jīng)常與會員溝通,了解會員需求。

2.6對會員提出的疑問及投訴做好解釋和處理。

2.7做好每日營業(yè)額的結(jié)算工作。

2.8做好健身器械的安全及使用檢查。

2.9教練員做好訓(xùn)練計劃,并給予會員指導(dǎo)及保護。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1工作時間:10:00-22:00。

3.2提前十分鐘上崗,做好一切準(zhǔn)備工作。

3.3檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時清掃干凈并保持整潔。

3.4接待會員時要做到微笑服務(wù)、禮貌用語。

3.5辦理相關(guān)會員手續(xù)時,要準(zhǔn)確無誤,收取費用要唱收唱付,賬不出錯。

3.6每日巡視,發(fā)現(xiàn)器械有損壞及時報修,保證會員的安全使用。

3.7耐心細致的解答會員所提出的疑問,并在權(quán)利范圍之內(nèi)幫助他們解決問題。

3.8隨時保持所有器械設(shè)施的衛(wèi)生及整齊。

3.9營業(yè)時間結(jié)束后,要等會員離開并檢查是否有客人遺忘的物品、設(shè)備設(shè)施是否有損壞,衛(wèi)生是否干凈整齊,然后關(guān)好所有電源、門窗方可離去。

第7篇 某物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)五

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(五)

1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能,提供管理資訊服務(wù)。

2.牢固樹立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想,凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。

3.立足物業(yè)管理,面向社會確定綜合服務(wù)的經(jīng)營項目,選擇投資開發(fā)短、平、快,效益高,業(yè)主需要的項目,多創(chuàng)收以彌補物業(yè)管理經(jīng)費不足。

4.建立信息庫,業(yè)主和使用人有特殊需求時,能夠及時取得聯(lián)系及時地提供相應(yīng)的服務(wù)。

5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù),租戶簽定租賃合同事務(wù)。

6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監(jiān)督管理工作。

7.負責(zé)業(yè)主的來訪接待,受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問題,接聽電話,收集業(yè)戶建議,做好記錄,及時反饋至各職能部門,定期檢查投訴處理。

8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報修和求助項目,及時落實處理,及時跟進并做好回訪工作。

9.負責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責(zé)管理處各類文件,資料的打印以及來往文件的收發(fā)工作。

11.負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費、水電費、衛(wèi)生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經(jīng)營開支費用的統(tǒng)計核算,做好各項財務(wù)報表等工作。

12.負責(zé)維修物料,辦公用品和勞保用品的采購,驗收入庫,發(fā)放管理工作。

13.按照公司的人事管理規(guī)定,負責(zé)行政人事、勞動工資、員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放的工作。

14.負責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。

15.負責(zé)職工宿舍食堂的管理,以及辦公用品的使用管理。

16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第8篇 y公寓服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

公寓服務(wù)中心主任崗位職責(zé)

一、負責(zé)學(xué)生公寓服務(wù)中心全面工作。在學(xué)院和后勤管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和政策,嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院各項規(guī)定,全面做好公寓管理各項工作任務(wù)。

二、負責(zé)制定中心的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和工作目標(biāo)。

三、加強制度建設(shè),建立科學(xué)、規(guī)范、高效的管理制度體系。

四、負責(zé)中心人員的管理、聘用、考核工作。

五、負責(zé)員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

六、負責(zé)中心經(jīng)費的計劃、管理、使用和報批。

七、負責(zé)檢查和督促各崗位人員工作落實情況。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第9篇 農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任農(nóng)機崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負責(zé)全鎮(zhèn)提灌站、農(nóng)業(yè)機具等的維護和管理,及時組織檢修提灌站,確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水需要,加強農(nóng)機安全檢查和監(jiān)督管理。

2.加強農(nóng)機技術(shù)服務(wù)體系建設(shè)和管理,推廣農(nóng)機新產(chǎn)品、新技術(shù),實施農(nóng)業(yè)機械化。

3.大力宣傳農(nóng)業(yè)機械化,開展農(nóng)機相關(guān)咨詢和社會服務(wù)工作。

4.廣泛收集、傳遞和發(fā)送各種信息,做好農(nóng)經(jīng)網(wǎng)、農(nóng)信網(wǎng)的建設(shè),完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù)。

5.協(xié)助做好農(nóng)村沼氣能源的建設(shè)和管理工作。

6.完成上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第10篇 飲食服務(wù)中心微機員崗位職責(zé)

后勤飲食服務(wù)中心微機員崗位職責(zé)

1、負責(zé)學(xué)生金龍卡的存款,以學(xué)生填寫的存款單據(jù)為依據(jù),并將當(dāng)日存款的數(shù)據(jù)交給會計做帳。

2、負責(zé)微機室的同志要確保微機室的安全、衛(wèi)生和售飯機的擦拭工作,經(jīng)常保持售飯機清潔干凈,并對微機保養(yǎng)和維護,發(fā)現(xiàn)問題及時向中心匯報。

3、負責(zé)計算機內(nèi)存款與帳目核對,做到計算機內(nèi)存款余額與帳目相符。

4、現(xiàn)金進出必須做到認真清點,準(zhǔn)確無誤,手續(xù)完備,每天現(xiàn)金收入及時解繳銀行。如有差誤一切自負。

5、配合財務(wù)和飲食中心主任按時遞交報表,月營業(yè)報表,做到準(zhǔn)確無誤。

6、服務(wù)“第一宗旨”,做到“熱情接待,態(tài)度和藹,微笑服務(wù)”。

7、愛護電腦設(shè)備,做好日常維修和保養(yǎng)工作,使微機處于良好的運行狀態(tài),遇故障及時聯(lián)系維修人員,上報上級,并及時安排好臨時措施。

8、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身業(yè)務(wù)和思想素質(zhì)。

9、工作時,不做與工作無關(guān)的事情。

第11篇 后勤飲食服務(wù)中心監(jiān)控員崗位職責(zé)

后勤集團飲食服務(wù)中心監(jiān)控員崗位職責(zé)

一、監(jiān)控員在主管主任和辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作。負責(zé)中心的日常衛(wèi)生、安全和質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。

二、遵守集團、中心的各項規(guī)章制度和管理辦法,按規(guī)定時間上、下班,不遲到,不早退。

三、監(jiān)控員對飲食中心所屬餐廳、班組有監(jiān)督檢查的權(quán)利,對發(fā)現(xiàn)的問題有處罰的權(quán)利,對較大的問題,有提出建議和改進意見的權(quán)利,對好人好事有提出表揚獎勵的權(quán)利。

四、每日對各餐廳的工作情況進行監(jiān)控檢查,對檢查出的問題要及時處理,并認真做好紀(jì)錄,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

五、端正工作作風(fēng),不徇私情,加強自身良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成,檢查工作時不在操作場所吸煙、吐痰,不隨意抓拿食品。

六、監(jiān)控員開飯時檢查餐廳及所屬小吃組的開飯情況,主要檢查食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生是否執(zhí)行了衛(wèi)生制度和操作規(guī)程。內(nèi)容包括:花色品種、質(zhì)量價格、高低中檔菜的比例等。

七、平時檢查各餐廳食品 安全、安全操作,安全值班及防火、防盜、防食物中毒工作。

八、監(jiān)控員為中心檢查組的主要成員,負責(zé)紀(jì)錄檢查內(nèi)容和檢查情況,并在檢查后負責(zé)整理、匯總檢查資料,以黑板報的形式進行公布。

九、監(jiān)控組檢查資料是當(dāng)年評估各單位和餐廳工作的依據(jù),監(jiān)控員每月末,必須將當(dāng)月檢查情況匯總后報中心辦公室。由中心辦公會議審定后,通報中心各部門,財務(wù)室根據(jù)通報,進行獎罰兌現(xiàn)。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)

后勤集團飲食服務(wù)中心

第12篇 水電暖服務(wù)中心崗位職責(zé)

水電暖維修服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、負責(zé)鍋爐房、鍋爐及鍋爐輔件的日常維護保養(yǎng)工作,按時放水供暖,做好大蓄水池的管理工作;

2、負責(zé)電工室,高低壓柜計量表的日常維護保養(yǎng)工作;

3、負責(zé)全院教學(xué)、科研、家屬、生產(chǎn)生活供水,供電管理和日常維護保養(yǎng)工作,保證水電設(shè)施的一切正常運行并做好運行記錄;

4、負責(zé)全院辦公室,家屬區(qū)供暖工作,搞好有關(guān)供暖設(shè)施的管理保養(yǎng)和維修安全運行工作,做好運行記錄,全院總下水井管道的疏通工作,臨時工的管理工作,做好洗澡用煤供暖用煤的驗收工作;

5、負責(zé)全院各教室,辦公室,實驗室公共場所,上下水、暖、照明設(shè)施的日常維修和管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并保證日常維修工作的質(zhì)量和效率,做好日常巡回檢查工作,完成工作任務(wù)后做好登記工作并有維修單位負責(zé)人簽字;

6、負責(zé)浴池的管理修理工作,按時供應(yīng)洗澡水,保證全院師生正常洗浴,做好衛(wèi)生、消毒工作;

7、負責(zé)庫內(nèi)存放物品的管理工作,建立會計保管員帳卡,健全出入庫手續(xù),定期核對帳物,做到帳物相符;

8、負責(zé)茶爐房教學(xué),學(xué)生用開水工作,按時供應(yīng)開水。

9、做好計劃用水、用電工作,按時上交水電費做好節(jié)能修舊利廢工作,督促檢查違章用電用水工作;

10、認真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。做好收繳家屬、外網(wǎng)水電暖工作,并按時上交后勤處;

11、定期做好司爐工、電工、水處理人員的培訓(xùn)工作,定期進行技術(shù)比武不斷提高業(yè)務(wù)水平。

第13篇 某某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)工作要求

某大廈服務(wù)中心崗位職責(zé)與工作要求

一、崗位職責(zé)

(一)服務(wù)中心主任

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)服務(wù)中心的工作。

2.制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作,定期進行考核。

3.制定服務(wù)中心員工的培訓(xùn)計劃,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.處理用戶投訴,定期收集用戶意見、建議,并反饋至各職能部門,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

5.負責(zé)辦理用戶搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報批、驗收等手續(xù)。

6.負責(zé)辦理會議室出租和用戶物品臨時寄存等業(yè)務(wù)。

7.負責(zé)審批用戶非辦公時間加班、貨梯使用、物品放行和電話開通、遷移等的申請。

8.每月根據(jù)大廈用戶的變動情況,統(tǒng)計寫字樓空置率。

(二)服務(wù)中心文員

1.在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下,處理服務(wù)中心日常事務(wù)。

2.負責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。

3.辦理施工人員、送餐/外來人員及用戶的大廈出入證。

4.處理用戶投訴,解答并記錄用戶提出的問題。

5.受理用戶室內(nèi)設(shè)施報修

6.負責(zé)布置會議室會場。

二、服務(wù)中心前臺人員工作要求

1.前臺辦公桌面保持整潔,不得擺放個人物品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。

2.保持用戶區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

3.用戶到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與用戶打招呼。與用戶交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄,投訴事項記錄在《用戶投訴記錄簿》上。

4.前臺人員應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不得無人當(dāng)值。

5.服務(wù)中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或做其他與工作無關(guān)的事。

6.電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽,并說:'您好!服務(wù)中心'。

7.前臺人員的形象要求:

(1)提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿地投入工作。

(2)儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。

(3)不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。

(4)坐姿端正,不得托腮、趴臺或做其他不雅動作。

8.熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。

第三節(jié) 對客服務(wù)程序

一、辦理新用戶遷入的工作程序

服務(wù)中心負責(zé)協(xié)助用戶辦理遷入手續(xù),以保證用戶順利入住。辦理新用戶入遷的工作程序主要包括:辦理遷入手續(xù)、介紹日常服務(wù)、協(xié)助用戶驗收、處理用戶資料、通知管理公司其他部門提供服務(wù)等。

(一)確認新用戶

新用戶提供以下證明,辦理遷入手續(xù)。

1.新業(yè)主

(1)產(chǎn)權(quán)證;

(2)產(chǎn)權(quán)屬個人應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、通訊地址、簽名模式、傳真號碼;

(3)產(chǎn)權(quán)屬公司應(yīng)提供公司營業(yè)執(zhí)照、法定代表人身份證、聯(lián)系電話(日間、夜間)、傳真號碼、通訊地址。

2.新租戶

(1)業(yè)主授權(quán)書;

(2)租約復(fù)印件;

(3)租戶承諾書;

(4)營業(yè)執(zhí)照;

(5)公司負責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件;

(6)《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》。

(二)發(fā)給新用戶資料

1.《新用戶須知》;

2.《用戶手冊》;

3.公司職員出入證登記表;

4.公司水牌訂購表;

5.借匙申請表;

6.《關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知》;

7.《出租房屋治安管理許可證》等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。

(三)新用戶交回資料

1.《業(yè)主授權(quán)書》;

2.《租戶承諾書》;

3.租約復(fù)印件;

4.公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

5.公司負責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件(附簽名模式及個人聯(lián)系電話);

6.《用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書》(附簽名模式);

7.用戶資料;

8.用戶單位防火責(zé)任人名單;

9.《廣州市出租屋主治安責(zé)任書》及《廣州市租住人員治安責(zé)任書》;

10.《出租房屋治安管理許可證審批表》(屬出租房屋范疇的)。

(四)向新用戶介紹管理公司的服務(wù)

1.詳細解釋管理公司各項基本規(guī)章制度(包括:用戶室內(nèi)裝修規(guī)定、大件物品放行規(guī)定、管理費收繳規(guī)定、非辦公時間出入登記規(guī)定、加班辦公規(guī)定、室內(nèi)配置消防用具規(guī)定等)及各種表格(如《物品放行條》)的使用方法。

2.詳細向用戶介紹管理公司日常提供的服務(wù)內(nèi)容,包括:

(1)免費清潔服務(wù),包括:每天一次室內(nèi)清潔、每月一次室內(nèi)大掃除、每季一次施藥殺蟲、每年一次洗地毯、每年兩次清洗空調(diào)風(fēng)機塵網(wǎng)等;

(2)日常文件及大批量文件復(fù)印、傳真服務(wù);

(3)提供便民工具、便民藥品等;

(4)手推車借用服務(wù);

(5)雨傘借用服務(wù);

(6)會議室租用;

(7)代辦公司水牌制作;

(8)辦理大廈出入證;

(9)每年兩次報刊征訂;

(10)代派報刊郵件服務(wù);

(11)健身中心:健身器械、健美操、乒乓球等;

(12)代辦廢品收購;

(13)投影儀租用;

(14)代售文具、郵票、磁卡;

(15)電話分機出租;

(16)面包車出租。

3.介紹新用戶可享有的特惠服務(wù),內(nèi)容包括:

(1)免費在大廈電子顯示屏作為期兩周的公司宣傳,內(nèi)容是:歡迎××公司進駐××室,祝業(yè)務(wù)蒸蒸日上!

(2)免費一次室內(nèi)大掃除服務(wù);

(3)免費專梯搬運辦公家具;

(4)免費清洗室內(nèi)盤管風(fēng)機塵網(wǎng);

(5)開業(yè)一周內(nèi)免費提供告示牌一塊設(shè)置于樓層電梯廳,用戶可在告示牌上張貼房號指引或開張啟事等標(biāo)語;

(五)驗收、入住

(1)與工程部一起陪同用戶到房間驗收,將驗收結(jié)果記錄在《用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表》;

(2)用戶確認電表讀數(shù)、簽收鑰匙后,填寫《用戶收樓登記表》;

(3)服務(wù)中心依照用戶通知的辦公時間,填寫《關(guān)于新用戶遷入辦公通知》,發(fā)給管理公司各部門,按生效日期提供服務(wù)。

(六)新用戶資料的日常處理程序

服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件,財務(wù)部輸入電腦編號,服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。具體處理方法如下:

1.業(yè)主授權(quán)書復(fù)印一份交管理部,原件存用戶檔案。

2.租戶承諾書/租約/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表統(tǒng)一存用戶檔案。

3.新用戶資料存用戶檔案。

4.用戶單位防火責(zé)任人回執(zhí)表根據(jù)回執(zhí)內(nèi)容填寫消防局統(tǒng)一印刷的《防火責(zé)任人任命書》,蓋管理公司公章后,復(fù)印一份存用戶檔案,原件交用戶簽收。

5.用戶室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書業(yè)主/租戶簽署后收回獨立存檔。

6.公司水牌訂購表復(fù)印1份財務(wù)部作收費憑證,原件傳真給制作商訂制后存用戶檔案。

7.公司職員出入證登記表《登記表》和辦好出入證復(fù)印件各復(fù)印一份交保安部存檔。

8.《廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書》--一式兩份,派出所及業(yè)主簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

9.《廣州市租住人員治安責(zé)任書》--一式兩份,業(yè)主與用戶簽署后各存一份,復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。

10.《申領(lǐng)<出租屋治安管理許可證>》--根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》(穗府1995年146號)要求,出租屋主暫住人員出租房屋時,必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)《出租房屋治安管理許可證》審批表,管理公司在新用戶入住時,將'申領(lǐng)《出租屋治安管理許可證》審批表'和一式三份'治安責(zé)任書'交業(yè)主/租戶到有關(guān)部門辦理,具體方法如下:

(1)凡大廈用戶(本市居民、在本市工商部門領(lǐng)執(zhí)照的除外)均需填寫《申領(lǐng)<出租房屋治安管理許可證>》,交管理公司加意見蓋公章后,統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。

(2)管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料,填寫《廣州市出租屋治安管理情況登記表》,復(fù)印兩份,一份留服務(wù)中心存用戶檔案,另一份保安部存檔,原件同該用戶的《治安責(zé)任書》由保安部送街道派出所審批。

11.《關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知》--根據(jù)建設(shè)部、公安部《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》及廣州市公安局《關(guān)于配置自救面具的通知》要求,用戶遷入前須為其單元內(nèi)配置一定數(shù)量的輕便滅火器和防毒自救面具。用戶可自行購買或填寫《通知》委托管理公司代購。

(七)操作流程圖

第14篇 營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)

公司營銷中心客戶服務(wù)部內(nèi)勤崗位職責(zé)

(1)、行政隸屬

上級主管:客戶服務(wù)部經(jīng)理

本職工作:各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計及反饋

(2)、主要職責(zé)

a.協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理從事維修點協(xié)議和檔案的管理工作。

b.協(xié)助指導(dǎo)各區(qū)域售后服務(wù)工作的實施,宣傳和解釋相關(guān)政策,提供服務(wù)咨詢。

c.根據(jù)維修報表統(tǒng)計產(chǎn)品維修數(shù)量、配件使用數(shù)量和維修費用,建立相關(guān)臺帳。

d.負責(zé)統(tǒng)計產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計、匯總和反饋。

e.負責(zé)與各區(qū)域市場的具體售后服務(wù)工作的溝通和問題反饋。

f.協(xié)助對各辦事處審計數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析,并協(xié)助經(jīng)理完成審計報告。

g.其他由部門經(jīng)理交辦的工作。

第15篇 后勤集團飲食服務(wù)中心保潔員崗位職責(zé)

保潔員崗位職責(zé)(后勤集團飲食服務(wù)中心)

一、在衛(wèi)生組長或餐廳主任領(lǐng)導(dǎo)下進行工作,遵守集團和中心的各項規(guī)章制度,遵守勞動紀(jì)律,不遲到、不早退。

二、開飯前負責(zé)打掃中心所轄范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和餐廳衛(wèi)生,包括餐廳墻面、地面、餐桌、餐椅等范圍內(nèi)的衛(wèi)生。

三、開飯期間負責(zé)餐具回收,餐桌、地面的保潔工作,要做到餐具及時回收,餐桌(椅) 隨時擦凈,地面無飯菜、無紙屑、無塑料食品袋等雜物。

四、每餐開飯后用含有洗滌液的水徹底擦洗餐桌椅,用含有草酸的鋸末推擦地面,清洗餐具回收車、餐具回收臺、垃圾桶等物品,為下餐開飯做好準(zhǔn)備工作。

五、熱情為就餐者服務(wù),聽取意見和建議,并及時向上級匯報。禁止和就餐者發(fā)生沖突,有問題及時找領(lǐng)導(dǎo)解決。注重個人衛(wèi)生,工作衣帽要整潔,工作牌號要佩帶明顯端正,開飯時不準(zhǔn)坐在餐椅上。

六、撿拾到的物品要及時上交,否則中心將嚴(yán)肅處理。

七、負責(zé)完成中心的部分臨時性工作。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

后勤集團飲食服務(wù)中心

第16篇 物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)12

物業(yè)項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十二)

1、負責(zé)具體分管管理處客戶服務(wù)中心的日常業(yè)務(wù)工作;

2、負責(zé)管理處的客戶服務(wù)、行政管理、人事管理、社區(qū)文化管理、資料管理、收費管理等綜合事務(wù)管理工作;

3、負責(zé)管理處員工的考勤統(tǒng)計及各類報表上報工作;

4、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查物業(yè)管理處的正常運行;

5、負責(zé)所轄物業(yè)社區(qū)文化活動的組織、開展及宣傳工作;

6、負責(zé)初審管理處的各類文件及傳遞分發(fā)工作;

7、協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查清潔外包工作執(zhí)行情況;

8、協(xié)助管理處經(jīng)理制定管理處各種管理制度及工作計劃、工作總結(jié);

9、在管理處經(jīng)理指導(dǎo)下,做好物品采購、倉庫、員工宿舍的監(jiān)督管理。

10、在管理處經(jīng)理的授權(quán)下,負責(zé)各部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)過程監(jiān)控;

11、監(jiān)督、檢查各部門的工作完成及執(zhí)行制度情況;

12、負責(zé)處理好業(yè)戶的各類投訴、回訪、服務(wù)申請、服務(wù)咨詢等事務(wù);

13、負責(zé)業(yè)戶工程維修方面、家政便民服務(wù)的有償服務(wù)安排與協(xié)調(diào);

14、對管理處經(jīng)理負責(zé),接受管理處經(jīng)理指示,協(xié)助配合管理處其他部門,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

第17篇 工會主席崗位職責(zé)內(nèi)容殯儀服務(wù)中心

1.積極協(xié)助黨支部對職工進行思想政治教育,使職工牢固樹立“喪戶至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨,全面完成本職工作。

2.積極參與配合行政工作,并動員職工努力完成所承擔(dān)的工作任務(wù);積極參與制定各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及行政管理的有關(guān)規(guī)定和獎金分配方案等。

3.適時召開職工代表會議,動員職工為全面完成全年的工作任務(wù)和規(guī)范管理而獻計獻策,發(fā)揮主人翁作用。

4.制定和布置工會工作計劃,指導(dǎo)并檢查工會會員的工作,促進工會工作順利開展。

5.積極開展適合本館特點的豐富多彩的職工文化和體育活動。

6.抓好職工福利工作;在認真調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,做好閑難職工的補助工作。

7.負責(zé)處理好離退休職工的思想和生活方面存在的困難和有關(guān)事宜。

第18篇 商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，忠于職守，講求效率，秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

2.為酒店賓客提供長途電話、電傳、傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)工作。

3.服從上級指揮和領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

4.具備外語知識和打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。

5.熟悉電報、電傳、復(fù)印等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。

6.微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

8.自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真做好交接班工作。

第19篇 客戶服務(wù)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、 負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見處理過程的督辦

2、 不斷改善客服的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,塑造良好的品牌形象

3、 負責(zé)對客服人員的培訓(xùn)與工作的指導(dǎo)工作

4、 監(jiān)督下屬對于投訴處理的跟進工作

任職資格:

1、 年齡40歲以下,本科以上學(xué)歷,有5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2、 具有高度的客戶服務(wù)意識以及優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力

3、 具備較強的職業(yè)道德操守和危機處理能力

4、 遇事沉著冷靜,擁有大局觀

第20篇 物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)15

物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)(十五)

對綜合管理部負責(zé),主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。

認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴(yán)格按公司質(zhì)量要求進行本項目物業(yè)管理運作。

代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。

愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴(yán)格要求自己。

總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。

制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。

組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計劃按時按質(zhì)完成。

負責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。

審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。

關(guān)愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。

對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。

熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。

加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標(biāo)。

增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。

勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標(biāo)準(zhǔn)并盡量降低成本。

協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。

管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。

對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。

工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。

認真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。

組織下屬員工的培訓(xùn)工作。

負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。

傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務(wù),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。