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第1篇 客服經理崗位職責內容及任職資格
客服經理工作職責
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協調、落實新區(qū)的現場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服經理要求
以下內容來自制度大全企業(yè)對客服經理的職責要求
崗位職責及任職資格a
1、負責公司客服部的業(yè)務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關業(yè)務計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。任職資格：1 本科以上學歷，優(yōu)秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業(yè)或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。
崗位職責及任職資格b
1.負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。
2.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；
3．公司網站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協調；
5.公司網站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓、考核、課件內容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗
普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責及任職資格c
客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協調、落實新區(qū)的現場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責內容
小區(qū)物業(yè)客服經理崗位職責
1.認真貫徹項目經理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯系。
4.協調溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關部門聯系,反映并協調解決合作方有關經營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經理匯報。
8.定期總結有關客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
第3篇 客服經理崗位職責內容物流業(yè)
1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯誼活動的策劃。
2.解決處理大客戶運作過程中出現的問題。
3.受理客戶投訴理賠問題。
4.負責呼叫中心全面建設與管理。
5.負責客服隊伍建設。
第4篇 客服經理崗位職責內容軟件
1.負責客服團隊的指導和管理工作。
2.處理游戲相關客戶服務操作。
3.建立并維護良好的對外客服形象。
4.負責與其他部門的溝通、配合和協調。
第5篇 客服經理非技術崗位職責工作內容
客服經理(非技術)職位要求
1.教育培訓:
市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。
2.經驗素質:
6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。
客服經理(非技術)崗位職責/工作內容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
5.與政府職能部門協調、聯系,保證商場良好的外部環(huán)境;
6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;
10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;
11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;
12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
