第1篇 客服經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責,可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責列表。
1.聽從總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)工作分配,對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度職責大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協(xié)助做好對銷售代表(制度職責大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。
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第2篇 客服理財經(jīng)理崗位職責
理財顧問 中國平安客服經(jīng)理 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司 中國平安人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司,中國平安 一、基本條件:
(1)年齡:25周歲-45周歲;品貌端正,有良好的業(yè)余愛好;
(2)學歷:大專以上;
(3)在人際溝通、語言表達、組織協(xié)調(diào)、公關(guān)等方面能力突出;
(4)對成功有強烈的企圖心;敢于挑戰(zhàn)收入極限;
(5)良好的心理素質(zhì)和工作習慣,有責任心,能吃苦耐勞。
二、專業(yè)培訓
中國平安培訓體制被譽為是保險行業(yè)的黃埔軍校。
當我們新同事入司擔心的是由沒有能力的新人,能否通過公司的培訓,掌握一技之長,能夠在開展業(yè)務(wù),獲得提成,獲得公司的肯定和自我成長。
1、對未接觸過保險行業(yè)的同事們,考取保險行業(yè)資格是第一步,公司提供全方位的保險資格證的培訓,3天時間的培訓,通過率是99%。希望你不是其中的1%。
2、考取資格后公司提供全方位的產(chǎn)品培訓,令你掌握公司的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識,令你在市場上面有強勁的競爭力。
3、公司在你每一步成長的過程當中都會有專人跟蹤輔導,有主管一對一輔導,有師傅一對一帶領(lǐng)開展業(yè)務(wù)。
由一張白紙,到專業(yè)的人才,當中只要一個條件,就是你肯努力。
三、職業(yè)規(guī)劃:公司提供公平晉升通道,
1. 公司關(guān)注員工的發(fā)展,為每個層級的員工制定了發(fā)展規(guī)劃:
管理路線:正式業(yè)務(wù)員->;業(yè)務(wù)主任->; 資深主任->;部門經(jīng)理->;總監(jiān)->;高級總監(jiān)
2.透明,公正,公開的考核制度,可以讓您的職業(yè)規(guī)劃的更加清晰。
第3篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責
1、中層管理職位,負責其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;
2、負責客戶回訪、招攬工作的管理;
3、負責客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;
4、負責客戶信息的管理及分析研究;
5、負責客戶俱樂部活動的策劃與組織;
6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;
7、對客戶進行貢獻率分析,對客戶進行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;
8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;
9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進行持續(xù)改善;
10、負責客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);
11、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。
任職資格:
1、大專以上學歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
3、技能:具備較強的語言表達能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機軟件;普通話標準,口齒伶俐,了解消費者心理;
4、品質(zhì):高度的責任心和客戶服務(wù)意識、親和力強、有耐心。
第4篇 招商客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責: 1、根據(jù)商業(yè)管理部總監(jiān)的部署安排，分配任務(wù)并協(xié)調(diào)資源; 2、完成公司指派的招商任務(wù)目標，定期向商業(yè)管理部總監(jiān)匯報招商工作完成進度和儲客情況，并統(tǒng)籌管理客戶檔案; 3、通過市場調(diào)研、客戶拓展、客情維系、客戶服務(wù)等工作，采取相關(guān)措施，積極維系老客戶客情關(guān)系，發(fā)展新客戶; 4、組織、執(zhí)行招商推進工作中各類招商活動，如推介會、高峰論壇、展會等 5、負責團隊的日常管理、培訓、績效考核、團建等工作 6、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。 崗位要求: 1、本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、金融、經(jīng)濟學及其他相關(guān)專業(yè); 2、有5年以上地產(chǎn)類招商/客服工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗;有兒童業(yè)態(tài)招商經(jīng)驗者優(yōu)先，有相關(guān)人脈資源者優(yōu)先; 3、有全局觀，有敏銳的洞察力，能帶團隊，能獨立進行客戶洽談; 4、有較高的職場素養(yǎng)及商務(wù)接待素養(yǎng); 5、良好的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)狀況; 6、精通辦公軟件; 7、做事主動，抗壓性強，能接受國內(nèi)短期出差。
第5篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
第6篇 crm客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
8.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
第7篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責
職位描述:
崗位職責
1、全權(quán)負責售樓處的日常管理和服務(wù)工作;
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進行改善工作和匯報工作;
3、完成開發(fā)商領(lǐng)導交予之任務(wù);
4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;
5、不斷提高服務(wù)水準及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);
6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;
8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;
9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標準;
10、擬訂期人員培訓計劃、服務(wù)提升計劃及指導工作;
11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;
12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、?？埔陨蠈W歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
3、高度的責任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。
第8篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責:
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺、會員中心及團購業(yè)務(wù)的開展工作
2)負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務(wù)、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運、客服、培訓及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn);
8)完成上級下達的其他工作任務(wù);
第9篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責職位要求
職責描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；
2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；
3、負責對客服訂單的審核確認；
4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；
5、負責本部門的日常事務(wù)及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負責本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作；
8、完成上級領(lǐng)導交辦的臨時任務(wù)。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設(shè)備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
第10篇 客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容物流業(yè)
1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。
2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。
3.受理客戶投訴理賠問題。
4.負責呼叫中心全面建設(shè)與管理。
5.負責客服隊伍建設(shè)。
第11篇 客服部經(jīng)理崗位職責
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標分析結(jié)果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴?wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
第12篇 電話客服經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
一、工作職責：
1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；
2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。
3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。
4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；
5.制定每周、月、催收計劃及目標；
6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的客戶，提高回款率，減低壞賬損失。
7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關(guān)的資料信息；
8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；
9.積極主動與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作。
10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。
11.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作事項。
12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況
二、職位要求：
1、 正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；
2、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；
3、 責任心強，工作認真仔細。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
