第1篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服經(jīng)理(非技術(shù))職位要求
1.教育培訓(xùn):
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。
2.經(jīng)驗(yàn)素質(zhì):
6年以上客服領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn);至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。擁有扎實(shí)的客戶(hù)服務(wù)理論和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)。
客服經(jīng)理(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.每日檢查員工禮儀服飾;
2.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3.做好顧客投訴和接待工作;
4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9.制定員工排班表,嚴(yán)格控管人事成本;
10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
第2篇 購(gòu)物廣場(chǎng)客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
購(gòu)物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺(tái)、會(huì)員中心及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作
2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報(bào)修、便民服務(wù)、會(huì)員接待、辦理等工作;
3)完成本部門(mén)的營(yíng)運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門(mén)的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
8)完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù);
第3篇 部門(mén)經(jīng)理客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案;
(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展
(4)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),并制定執(zhí)行滿(mǎn)意度提升計(jì)劃;
(5)管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風(fēng)險(xiǎn)管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶(hù)投訴相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 招聘客服經(jīng)理崗位職責(zé)
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供客服服務(wù)，如在線(xiàn)咨詢(xún)解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;
對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);
及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
學(xué)歷大專(zhuān)或以上;
有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;
三線(xiàn)客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問(wèn)題閉環(huán);
熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;
有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 主要職責(zé):
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式向國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供客服服務(wù)，如在線(xiàn)咨詢(xún)解答、qq群、微信群維護(hù)服務(wù)等;
對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、整理及篩選，并制定報(bào)表向上級(jí)匯報(bào);
及時(shí)完成并配合公司安排的其它工作任務(wù)。
崗位要求:
學(xué)歷大專(zhuān)或以上;
有2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通;
三線(xiàn)客服，負(fù)責(zé)投訴升級(jí)問(wèn)題閉環(huán);
熟練使用office等辦公軟件，excel使用熟練;
有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
第5篇 客服高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客服經(jīng)理 泰州東方中國(guó)醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國(guó)醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;;
2、任職能力要求:
(1)有購(gòu)物中心領(lǐng)域如大客戶(hù)維護(hù)、處理各類(lèi)投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;
(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
(3)個(gè)人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購(gòu)物中心行業(yè)知識(shí),探索未知領(lǐng)域;
(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
第6篇 商業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、組織開(kāi)展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問(wèn)題的跟蹤處理,與客戶(hù)建立良好關(guān)系;
2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門(mén)管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開(kāi)展情況;
4、客戶(hù)單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的組織與開(kāi)展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;
6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷; 2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫(xiě)字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn); 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
第7篇 門(mén)店超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市(門(mén)店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
直接上級(jí):店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))
適用范圍:各門(mén)店客服部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售;
2.完善服務(wù)體制;
3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);
3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查;
4.嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用;
5.負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核;
6.激勵(lì)部門(mén)士氣,提高工作效率;
7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;
9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng);
輔助工作:
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關(guān)職能部門(mén),協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系;
3.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度;
4.加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);
5.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)
第8篇 crm客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題,給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。
5.針對(duì)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;
7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;
9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,服從上級(jí)安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
第9篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé),間接對(duì)總部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。
2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見(jiàn)或建議,及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。
4.及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,處理不了時(shí)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)贈(zèng)品發(fā)放的準(zhǔn)確性。
6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。
主要工作
1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問(wèn)題與有關(guān)部門(mén)溝通后確定其解決方案。
2、檢查前臺(tái)及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。
3、檢查手推車(chē)、手提籃的歸位情況。
4、隨時(shí)隨地處理各類(lèi)突發(fā)事件。
5、檢查多功能一條街及場(chǎng)外促銷(xiāo)的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。
6、組織贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn),對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行核對(duì)。
7、組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高服務(wù)水平。
輔助工作
1、組織安排調(diào)查同地段競(jìng)爭(zhēng)店來(lái)客數(shù)上的比較。
2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。
3、部門(mén)安全事項(xiàng)。
4、負(fù)責(zé)部門(mén)員工人數(shù)的計(jì)劃和申報(bào)工作。
5、保證各個(gè)崗位設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行。
第10篇 客服經(jīng)理客服主管崗位職責(zé)
客服主管/經(jīng)理 華董中國(guó) 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國(guó)，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補(bǔ)貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺(tái)，充滿(mǎn)人文關(guān)懷和溫馨的工作環(huán)境
招聘崗位:客服主管/經(jīng)理
1、對(duì)項(xiàng)目定期制定客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃、客戶(hù)面對(duì)面溝通計(jì)劃、客戶(hù)活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃等工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)投訴的受理和接待;
3、負(fù)責(zé)組織建立售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)管理體系;
4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程，并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施;
5、案場(chǎng)服務(wù)管理。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、大型房地產(chǎn)公司2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。
第11篇 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)5
物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1.負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。
2.編制工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
3.審核各部門(mén)工作計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、崗位職責(zé)、操作規(guī)程并提出修改意見(jiàn)。
4.定期召開(kāi)工作會(huì)議,安排工作,落實(shí)檢查。
5.組織員工培訓(xùn),負(fù)責(zé)領(lǐng)班以上員工的考核。
6.落實(shí)總公司的指示,向總公司匯報(bào)工作。
7.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。
8.負(fù)責(zé)授權(quán)范圍內(nèi)費(fèi)用的審核,簽署報(bào)銷(xiāo)單。
9.負(fù)責(zé)有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。
第12篇 客服操作經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車(chē)隊(duì),客戶(hù),銷(xiāo)售之間的各種流程和問(wèn)題(包括操作過(guò)程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問(wèn)題,查驗(yàn)問(wèn)題,賠償問(wèn)題等);
2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;
3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);
4. 有效處理客戶(hù)投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;
5. .維護(hù)與船公司,客戶(hù),代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。
6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。
任職資格:
1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問(wèn)題能力
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、物流類(lèi)、經(jīng)濟(jì)類(lèi)管理專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷
5、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力流利。
