客服經理非技術崗位職責職位要求（十二篇）

第1篇 客服經理非技術崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第2篇 門店超市客服部經理崗位職責

超市(門店)客服部經理崗位職責2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經理

崗位職責:

1.維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務體制;

3.做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準;

4.負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

主要工作:

1.負責店內收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴格執(zhí)行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓;

3.嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查;

4.嚴格控管本部門人事成本及費用;

5.負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達公司政策并落實執(zhí)行;

8.負責與其他部門的溝通協(xié)調工作;

9.負責店內輪值班,在正、副店長不在店內時,根據授權代表店長作出決定,并在值班簿內登記報告給店長;

輔助工作:

1.負責前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

2.接洽政府有關職能部門,協(xié)調各種對外公共關系;

3.協(xié)調各部門人力調度;

4.加強保安、防盜意識;

5.加強對設備的維護

第3篇 客服經理非技術崗位職責工作內容

客服經理(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經驗素質:

6年以上客服領域工作經驗;至少3年以上客服經理工作經驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服經理(非技術)崗位職責/工作內容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第4篇 售樓處客服經理崗位職責

職位描述:

崗位職責

1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領導交予之任務;

4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;

5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質;

6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;

10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協(xié)調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

第5篇 某項目物業(yè)客服部經理崗位職責

項目物業(yè)客服部經理崗位職責

報告上級:項目管理物業(yè)總經理

督導下級:客服主任

聯(lián)系部門:項目管理內各部門

崗位職責:

1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。

2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。

6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

8、經常巡視管理區(qū)域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業(yè)務關系,協(xié)助有關部門開展各項工作。

13、負責客服部日常管理經費的報批工作。

14、負責組織協(xié)調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

17、完成總經理交辦的各項工作。

第6篇 大堂客服經理崗位職責

職責:一丶負責客戶的分流,引導,答疑,產品推薦,指導客戶獨立使用智慧柜員機辦理業(yè)務。二丶安撫客戶情緒,回復客戶意見。三丶向客戶經理推薦優(yōu)質潛力客戶。四丶維護大廳環(huán)境以及機器的正常運作,定期更新宣傳產品。五丶與產品銷售經理共同維護二十萬以下的客戶,對其進行電話回訪。

第7篇 crm客服經理崗位職責

崗位職責:

1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

6.會員體系建設,crm體系管理;

7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。

8.負責相關數(shù)據的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

9.上級安排的其他臨時性工作。

任職資格:

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優(yōu)先;

2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;

3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;

4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系

第8篇 客服經理客服主管崗位職責

客服主管/經理 華董中國 上海維羅納置業(yè)發(fā)展有限公司，華董中國，維羅納 交通便利，高薪酬，福利補貼豐厚，優(yōu)越的發(fā)展平臺，充滿人文關懷和溫馨的工作環(huán)境

招聘崗位:客服主管/經理

1、對項目定期制定客戶拜訪計劃、客戶面對面溝通計劃、客戶活動實施計劃等工作計劃;

2、負責項目客戶投訴的受理和接待;

3、負責組織建立售后全過程的客戶服務管理體系;

4、負責隨時監(jiān)控客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問題，提出改進意見并實施;

5、案場服務管理。

崗位要求:

1、大專以上學歷;

2、大型房地產公司2年以上客服工作經驗;

2、熟悉房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規(guī);

4、具備良好的服務意識和良好的心態(tài)，良好的協(xié)調統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)作能力及執(zhí)行力。

第9篇 品質客服經理崗位職責

崗位職責:

1、根據公司客戶服務體系要求,推行客戶服務的理念,負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌;

2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;

3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結,指導公司群訴事件的處理;

4、日常各項目客服工作的開展和督導,客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā);

5、組織各項目日常品質巡檢工作。

任職資格:

1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗,熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;

2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī),具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗;

3、具有良好的服務意識,出色的溝通和談判能力;

4、具有良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和良好的協(xié)調能力。

第10篇 客服培訓經理崗位職責

崗位職責:

1.建立健全客服中心培訓體系、包括培訓管理制度,講師體系、課程體系、考核體系、評估體系等;

2.根據客服中心發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度目標,及年度培訓計劃;

3.負責制定客服中心相關培訓方案,含業(yè)務類及管理類,制作并管理培訓課件,組織實施培訓工作的開展;

4.搭建知識管理體系,構建知識地圖,使知識模塊化;

5.講師的選拔與管理、培訓計劃的擬定與實施;

6.制定培訓效果評估方案,組織開展培訓效果評估工作,提出改進建議;

7.評估外部培訓機構及師資,選擇高質量的培訓機構為公司提供培訓,保持與內外部培訓師的良好關系,統(tǒng)籌培訓預算,培訓資源渠道維護;

8.創(chuàng)造開發(fā)符合公司需求的創(chuàng)新培訓思維,培訓模式。

崗位要求:

1.5年以上客服中心培訓經理工作經驗或相似崗位5年以上工作經驗;

2.本科及以上學歷,28-35歲,良好的英文聽說讀寫;

3.文字功底扎實、撰寫文案能力強;培訓組織與發(fā)展專業(yè)知識、宣傳策劃知識;

4.熟悉培訓流程,有良好的授課技巧和授課能力;

5.辦公軟件使用熟練,能夠制作高水平的教學課件,能使用視頻、音頻軟件者優(yōu)先;

6.熱愛培訓事業(yè),有創(chuàng)新思維。

第11篇 賓客服務經理崗位職責工作內容

賓客服務經理職位要求

1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關的地產行業(yè)知識;

2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調能力;

3.職業(yè)素養(yǎng):誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;

4.經驗:酒店管理、物業(yè)管理經驗3年以上;

5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。

賓客服務經理崗位職責/工作內容

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;

2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務;

3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯(lián)系,并報告至前廳部經理;

4.負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;

5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;

6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

8.溝通前廳部與各部門之間的關系;

9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。

第12篇 物業(yè)公司客服經理崗位職責職位要求

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經理做好年度財務預算的數(shù)據統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關客服經理經驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年