第1篇 物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責(zé)5
物業(yè)管理公司經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
1、參與重大項(xiàng)目的合同或標(biāo)書(shū)的評(píng)審;
2、編制新增項(xiàng)目的物業(yè)管理方案;
3、參與新接管項(xiàng)目的驗(yàn)收工作;
4、組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn);
5、自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時(shí),及時(shí)采取糾正措施及適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施;
6、制定各專(zhuān)項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)本部門(mén)員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審;
7、負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作,并對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo);
8、檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃(年度、季度、月度等)的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告;
9、與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò),了解行業(yè)最新規(guī)定;
10、推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。
第2篇 物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)綜合管理部崗位職責(zé)
職能包括:質(zhì)量管理、工程技術(shù)、保潔綠化
1、保障公司支持性文件的執(zhí)行,確保項(xiàng)目物業(yè)管理方案的有效落實(shí),對(duì)管理中心的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、對(duì)各管理區(qū)域提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)與支持。
3、培訓(xùn):公司支持性文件的培訓(xùn)、裝修管理、保潔綠化、設(shè)備設(shè)施等方面的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)各管理區(qū)域方案的制定、優(yōu)化、評(píng)審與細(xì)化。
5、負(fù)責(zé)各管理區(qū)域保潔綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)計(jì)劃的制定及日常工作的落實(shí)檢查。
6、協(xié)助各區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)重要、疑難、投訴問(wèn)題的處理。
7、按計(jì)劃對(duì)各項(xiàng)目的檢查和建議,出具巡檢報(bào)告。
8、對(duì)百合新城后期開(kāi)發(fā)項(xiàng)目前期介入。
第3篇 物業(yè)管理綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
■草擬公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
■負(fù)責(zé)編制本中心的年、季、月度工作計(jì)劃。
■根據(jù)以上計(jì)劃指標(biāo),負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的實(shí)施方案和措施,在確保完成計(jì)劃指標(biāo)同時(shí),能有效地節(jié)省費(fèi)用。
■負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司所有工程項(xiàng)目投資策劃工作。
■負(fù)責(zé)制定公司各部門(mén)工作范圍及各崗位職責(zé),負(fù)責(zé)編制公司各項(xiàng)工作的操作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。
■主持、組織策劃工作,擬定租售策劃方案,確保完成租售指標(biāo)。統(tǒng)籌或主持主管級(jí)以上的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作,提名公司及本中心主管級(jí)以上人員的聘任、辭退、升職,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
■負(fù)責(zé)公司及本部門(mén)的信息資料檔案管理督導(dǎo)工作,保證重要文件、資料的保密不外泄。
■負(fù)責(zé)抓好公司員工的思想動(dòng)態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作,穩(wěn)定和提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì)等企業(yè)文化建設(shè)工作。
■積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
第4篇 物業(yè)管理經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)管理經(jīng)理 杭州夢(mèng)姿秀服飾有限公司 杭州夢(mèng)姿秀服飾有限公司,夢(mèng)姿秀 1. 負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)的全面工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2. 根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、房屋及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。
3. 擬定年度工作(含財(cái)務(wù)預(yù)算)計(jì)劃,執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,控制管理成本,對(duì)本中心的經(jīng)營(yíng)管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。
4. 負(fù)責(zé)制定健全所屬部門(mén)的各類(lèi)規(guī)章制度和防范措施,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5. 對(duì)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類(lèi)安全事故和隱患要認(rèn)真核實(shí)、區(qū)分責(zé)任,提出處理建議。
6. 指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作,建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運(yùn)作流程。
7. 負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、大客戶(hù)(業(yè)主)保持溝通,確保與其有良好的公共關(guān)系;
第5篇 物業(yè)管理網(wǎng)崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理網(wǎng)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及其他各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并定期上報(bào)各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況及欠費(fèi)原因。2.負(fù)責(zé)定期走訪業(yè)租戶(hù)，了解掌握業(yè)租戶(hù)動(dòng)態(tài)信息，做好與業(yè)租戶(hù)間的協(xié)調(diào)工作。3.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、聘用、考核工作。4.負(fù)責(zé)本部門(mén)年度預(yù)算的審定及編定年度工作計(jì)劃。任職要求:年齡1840歲，身體健康，有一定的客服意識(shí)和協(xié)調(diào)能力，三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
物業(yè)管理網(wǎng)崗位
第6篇 物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.協(xié)助副總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);
2.根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,搭建物業(yè)工程管理體系,并監(jiān)督維護(hù)和運(yùn)行;
3.領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部工作,制定物業(yè)管理、工程項(xiàng)目業(yè)務(wù)相關(guān)操作規(guī)范;
4.編制年度工程預(yù)算方案,對(duì)公司工程項(xiàng)目進(jìn)行全面的指導(dǎo)及監(jiān)管;
5.負(fù)責(zé)公司所管理項(xiàng)目的工程技術(shù)支持,解決項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工中的重大技術(shù)問(wèn)題,并提供專(zhuān)業(yè)的工程建議。
任職要求:
1.全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,工民建、機(jī)電一體化、工程管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2.8年以上物業(yè)工程專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中2年以上大型物業(yè)企業(yè)同崗經(jīng)驗(yàn);
3.較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力;
4.能夠?qū)Ω黝?lèi)物業(yè)項(xiàng)目工程技術(shù)問(wèn)題提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)指導(dǎo)。
第7篇 物業(yè)管理公司保安部各崗位職責(zé)5
物業(yè)管理公司保安部各崗位職責(zé)(五)
一、目的:通過(guò)對(duì)保安部各級(jí)崗位職責(zé)的制定,讓各級(jí)人員明確各自的職責(zé)、權(quán)限,確保保安工作的正常運(yùn)行。
二、適用范圍:各級(jí)保安人員
三、職責(zé):
1.保安部經(jīng)理(主持工作副經(jīng)理)職責(zé)
1)了解所管物業(yè)的特點(diǎn),掌握周邊治安動(dòng)態(tài),制定和完善安全管理方案 。
2)與轄區(qū)派出所緊密協(xié)作,做好所管物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安管理,完成治安綜合治理任務(wù)。
3)加強(qiáng)人員、物品進(jìn)出管理,消除不安全隱患,保證業(yè)主的生活安定和財(cái)產(chǎn)安全。
4)熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn),掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn),指導(dǎo)各管理處加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
5)合理組織物業(yè)區(qū)域內(nèi)的交通秩序,加強(qiáng)車(chē)輛的停放管理。
6)做好日常宣傳教育,建立應(yīng)急分隊(duì),制定火、水、風(fēng)、燃?xì)?、電等突發(fā)災(zāi)害處置預(yù)案,最大限度地杜絕和減少相關(guān)事故損失。
7)協(xié)助綜合部招聘保安員,對(duì)新招保安員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。
8)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的建設(shè),擬訂、實(shí)施專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃,組織專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練和考核。
9)負(fù)責(zé)組織定期和不定期的安全工作檢查,發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故隱患,及時(shí)通報(bào),協(xié)助管理處落實(shí)整改。
10)負(fù)責(zé)公司保安督導(dǎo)隊(duì)的日常工作,對(duì)公司各單位的保安工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和獎(jiǎng)懲.
11)如發(fā)生案(事)件,接到報(bào)告后,應(yīng)立即進(jìn)行處置,并及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵案處置。
12)保安獎(jiǎng)懲制度的編制、獎(jiǎng)罰措施的執(zhí)行。
13)建立協(xié)調(diào)機(jī)制,妥善處理矛盾和糾紛和投訴、違規(guī)事件的處理。
14)完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
2.保安隊(duì)長(zhǎng)、主持工作副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)
1)對(duì)管理處主任負(fù)責(zé),主持全隊(duì)保安工作,按工作規(guī)范要求帶領(lǐng)全隊(duì)做好安全防范工作。
2)認(rèn)真執(zhí)行保安部下達(dá)的安全工作目標(biāo)、任務(wù),做好消防、治安等安全防范具體管理工作。
3)檢查轄區(qū)內(nèi)各部位的消防、治安安全情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)管理處主任。
4)監(jiān)督檢查本隊(duì)保安員日常工作,每周夜間二點(diǎn)以后查崗不少于2次,并有詳細(xì)記錄。
5)做好保安隊(duì)的日常工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)),負(fù)責(zé)保安隊(duì)的月考勤工作,認(rèn)真監(jiān)督、檢查各保安的工作。
6)對(duì)本班組的員工進(jìn)行日常考核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、嚴(yán)格處理。
7)每天將轄區(qū)內(nèi)治安、消防情況匯總,呈報(bào)管理處主任。
8)積極參加公司組織的培訓(xùn)、訓(xùn)練,合理安排好保安員的工作,盡量能做到工作、學(xué)習(xí)兩不誤。
9)做好保安服裝及各類(lèi)警用器械等物品的管理工作,對(duì)人為因素造成的損壞,追查責(zé)任,賠償損失。
10)及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),并有信息反饋。
11)及時(shí)做好各類(lèi)情況表送達(dá)及各類(lèi)記錄的整理歸檔工作。
12)負(fù)責(zé)對(duì)投訴、違規(guī)事件的處理,及時(shí)制止、糾正各類(lèi)違章行為,對(duì)在工作檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照規(guī)定、時(shí)限及時(shí)處理,并將處理情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
3.保安班長(zhǎng)、主持工作副班長(zhǎng)職責(zé)
1)對(duì)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé),主持管理本班組的日常工作。
2)服從保安隊(duì)長(zhǎng)的工作安排(包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)),匯總本班組每日每班的工作情況表,整理好各種值班原始記錄,及時(shí)向保安隊(duì)長(zhǎng)提供情況、信息和資料;
3)負(fù)責(zé)本班保安員日?？记诠ぷ?認(rèn)真監(jiān)督、檢查本班組保安員工作情況,每班各崗位工作檢查不少于5次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)、嚴(yán)格處理,并有詳細(xì)的記錄。
4)傳達(dá)落實(shí)公司、管理處、保安隊(duì)的各項(xiàng)制度、要求及工作計(jì)劃。
5)帶領(lǐng)班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及軍體培訓(xùn)。
6)遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)、處理,未能處理的情況及時(shí)上報(bào)。
7)記錄好當(dāng)班工作情況。
8)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。
4.保安員職責(zé)
1)認(rèn)真遵守、執(zhí)行公司以及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)按照崗位要求,完成所擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù),確保所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安全。
3)敏銳觀察進(jìn)入小區(qū)人員的動(dòng)態(tài);勸阻行動(dòng)怪異、衣冠不整和違反管理規(guī)定的閑雜人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入,同時(shí)將所發(fā)現(xiàn)的情況報(bào)告領(lǐng)班。
4)控制小區(qū)大門(mén)前車(chē)輛停放,勸阻無(wú)關(guān)人員不要在小區(qū)大門(mén)逗留,維持小區(qū)門(mén)口的治安、交通秩序,確保停車(chē)場(chǎng)、地下車(chē)庫(kù)、車(chē)道的安全和暢通。
5)熟悉和掌握消控、監(jiān)控設(shè)備性能和操作程序,會(huì)使用各種滅火器材。
6)熟悉管轄區(qū)環(huán)境、消防設(shè)施、設(shè)備的分布情況,滅火器材的擺放、防盜報(bào)警裝置、監(jiān)控電視鏡頭的位置等。
7)嚴(yán)密監(jiān)視消防、監(jiān)控、防盜報(bào)警信號(hào),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。
8)維護(hù)值班室衛(wèi)生及室內(nèi)的一切物品和設(shè)施。
9)負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng),及時(shí)排除設(shè)備故障,并確保設(shè)備完好率。
10)按照防范預(yù)案和處理程序做好轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所治安秩序的維護(hù)工作。
11)做好交接班工作,當(dāng)班保安要將值班情況與接班保安交接清楚,檢查所持械具和通訊器材等有無(wú)損壞。
12)完成上級(jí)交辦的其它工作。
第8篇 市場(chǎng)物業(yè)管理處停車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
市場(chǎng)物業(yè)管理處停車(chē)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)
1.直接上級(jí):護(hù)衛(wèi)主管。
2.做好各種質(zhì)量信息的反饋。
3.按時(shí)交接班,上崗前按市場(chǎng)物業(yè)管理處的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務(wù)。愛(ài)護(hù)公物及崗位上的各種設(shè)備。
4.對(duì)日常工作進(jìn)行自檢和互檢。
5.值班時(shí)不得擅離職守,交班前必須抄號(hào)、交車(chē),認(rèn)真做好質(zhì)量記錄,按時(shí)交接班。
6.查驗(yàn)停車(chē)收費(fèi)卡與車(chē)輛號(hào)牌相符后方能停放,指導(dǎo)車(chē)輛停放到位,不得一車(chē)占二位。
7.督促駕駛員熄火關(guān)機(jī)、拉手剎、切斷電源、取下點(diǎn)火鑰匙,關(guān)鎖車(chē)門(mén)和車(chē)窗玻璃,保管好物品。車(chē)內(nèi)不得存放大量現(xiàn)金和貴重物品。
8.加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)巡邏,看護(hù)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施及車(chē)輛停放情況,發(fā)現(xiàn)有異常、可疑之處要及時(shí)查明,發(fā)生重大事故必須奮力搶救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并立即上報(bào)。
9.對(duì)閑雜人員進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)實(shí)施管理,遇可疑人員必須核實(shí),做出判斷,妥善處理,對(duì)夜間車(chē)輛出場(chǎng)必須核對(duì)清楚方予放行。
10.管理好停車(chē)場(chǎng)交通安全秩序,確保車(chē)道通暢。嚴(yán)格控制非機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入。禁止在場(chǎng)內(nèi)修理汽車(chē)、加放汽油,嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)有吸煙等違規(guī)行為。
第9篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)
工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中心主任崗位職責(zé)
1、制定公司各項(xiàng)計(jì)劃,確立公司長(zhǎng)期、短期的工作目標(biāo)。
2、制定公司行政架構(gòu),并維護(hù)其高效運(yùn)作。
3、合理的分配公司內(nèi)部的責(zé)權(quán)。
4、合理安排公司的崗位,使全公司員工與職位達(dá)到最優(yōu)化配置。
5、對(duì)公司所有部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理。
6、定期召開(kāi)中層會(huì)議,認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)員工的意見(jiàn),及時(shí)對(duì)公司的政策做出相應(yīng)的調(diào)整。
7、根據(jù)公司的發(fā)展情況對(duì)公司的工資架構(gòu)進(jìn)行修改和完善。
8、不定期對(duì)公司中層進(jìn)行培訓(xùn)。
9、對(duì)公司的收費(fèi)、治安、消防全面負(fù)責(zé)。
10、代表公司與外界建立良好的溝通渠道,確保公司良好的企業(yè)形象。
第10篇 物業(yè)管理工程主管崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、室內(nèi)裝飾裝潢工程管理5年以上經(jīng)驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)總部美居中心工程管理板塊的全面工作,負(fù)責(zé)工程技術(shù)管理,負(fù)責(zé)圖紙會(huì)審;
3、負(fù)責(zé)全國(guó)各大區(qū)/分公司裝修工程有效管控、數(shù)據(jù)采集管理、節(jié)點(diǎn)跟進(jìn);
4、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中遇到的重大技術(shù)問(wèn)題,協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)間施工圖的配合問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)各大區(qū)/分公司美居中心工程人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn);
6、新互聯(lián)網(wǎng)家裝后端交付能力技術(shù)研發(fā)。
任職要求:
1、熟悉大型物業(yè)公司美居中心工作情況;
2、從事硬軟裝工程管理工作5年以上;
3、熟練操作word、excel、cad等辦公軟件;
4、具有團(tuán)隊(duì)精神,善于接納不同意見(jiàn),并有自我堅(jiān)持的底線;
5、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、全面統(tǒng)籌能力,及良好的溝通能力
第11篇 物業(yè)工程管理崗崗位職責(zé)任職要求
職責(zé)描述:
有毛坯及精裝修工程維保工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉設(shè)計(jì)、及施工工藝工法。
具備良好的協(xié)調(diào)組織能力，能夠?qū)?yīng)商實(shí)施有效管理。
具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)、文字總結(jié)能力，能將項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題系統(tǒng)的進(jìn)行總結(jié)梳理。
具備極強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。
對(duì)高中端住宅物業(yè)客戶(hù)需求有強(qiáng)烈的認(rèn)知，對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有深刻的理解。
有一定物業(yè)管理公司管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉物業(yè)客服、工程相關(guān)部門(mén)工作流程，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理細(xì)節(jié)提出合理化建議。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上，不符勿投;
2、吃苦耐勞，品德良好。
3、具有相關(guān)的資質(zhì)證書(shū)優(yōu)先
第12篇 某物業(yè)安全管理崗位職責(zé)控制程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
安全管理崗位職責(zé)控制程序
1.目的
明確安全管理各崗位職責(zé),維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范圍
適用于公司各部門(mén)。
3.方法和過(guò)程控制
3.1安全管理工作內(nèi)容
3.1.1安全防范服務(wù):登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項(xiàng)目辦公區(qū)域),控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車(chē)輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
3.1.2維護(hù)停車(chē)場(chǎng)及交通秩序:維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放及交通秩序;調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車(chē)流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊;對(duì)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車(chē)輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時(shí)進(jìn)行登記,報(bào)告有關(guān)部門(mén)并協(xié)助處理。
3.1.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。
3.1.4衛(wèi)生管理:協(xié)助保持管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
3.1.5突發(fā)事件及違章處理:隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對(duì)、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場(chǎng),防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
3.2安全管理負(fù)責(zé)人(部門(mén)崗位設(shè)置無(wú)主辦,由班長(zhǎng)履行相關(guān)職責(zé))
3.2.1負(fù)責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理,及時(shí)了解安全員的思想及生活動(dòng)態(tài),解決疑難問(wèn)題,定期向經(jīng)理匯報(bào)。
3.2.2具體組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高安全員的綜合素質(zhì),每周定時(shí)召開(kāi)安全研討或班長(zhǎng)例會(huì)。
3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項(xiàng)管理制度、安全防范措施落實(shí)情況,根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào),將有關(guān)情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
3.2.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識(shí)培訓(xùn),每半年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全員的防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力。
3.2.5負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進(jìn)行兩次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
3.2.6配合有關(guān)部門(mén)處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門(mén)做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長(zhǎng)就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對(duì)顧客進(jìn)行回訪,聽(tīng)取顧客對(duì)安全工作的意見(jiàn)和建議,以改進(jìn)工作方法。
3.2.8組織安全員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng),加強(qiáng)班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
3.2.9每周檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況,及時(shí)處理違紀(jì)行為,并做好相關(guān)記錄。
3.2.10負(fù)責(zé)安全員的月度工作考核,并將考核情況及時(shí)知會(huì)被考核人,以便其改進(jìn)不足之處。對(duì)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有建議權(quán)。
3.3檢查崗(班長(zhǎng))
3.3.1對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé),每日須檢查各崗履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
3.3.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過(guò)權(quán)限的及時(shí)與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報(bào)告進(jìn)展情況。
3.3.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車(chē)發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時(shí)上繳資料管理員。對(duì)于收取的各類(lèi)費(fèi)用必須及時(shí)按規(guī)定上繳財(cái)務(wù)。
3.3.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)公共設(shè)施及其標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施的完好情況,及時(shí)與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
3.3.5負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。
3.3.6及時(shí)收集、整理顧客的意見(jiàn)和建議,并提交部門(mén)。
3.3.7關(guān)心了解班員的思想和生活動(dòng)態(tài),充分調(diào)動(dòng)班員的積極性和主觀能動(dòng)性,對(duì)于班組出現(xiàn)的疑難問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
3.3.8及時(shí)協(xié)調(diào)班組與其他部門(mén)的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9實(shí)行'班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)'制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對(duì)本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。
3.4巡邏崗
3.4.1按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏,靈活機(jī)智,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄、報(bào)告,對(duì)可疑人員及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查清理。
3.4.2對(duì)管理服務(wù)區(qū)域單車(chē)、摩托車(chē)的不規(guī)則擺放進(jìn)行整理,對(duì)道路泊車(chē)、停車(chē)秩序進(jìn)行監(jiān)管,檢查車(chē)廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告。
3.4.3按程序要求對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督,對(duì)施工人員違章作業(yè)要及時(shí)制止并向班長(zhǎng)或控制中心報(bào)告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。
3.4.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時(shí)處理并向控制中心報(bào)告。
3.4.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損,安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確,有無(wú)消防隱患。
3.4.7制止顧客、外來(lái)人員或部門(mén)員工的違章行為。
3.4.8維護(hù)商場(chǎng)外圍區(qū)域的公共秩序。
3.4.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認(rèn)。
3.4.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時(shí)通知控制中心并密切監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤,如其有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法制止,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。
3.4.11發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。
3.4.12巡查中如遇到外來(lái)參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門(mén)人員陪同,如沒(méi)有,應(yīng)禮貌的上前詢(xún)問(wèn),并向控制中心匯報(bào)。
3.4.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門(mén)的工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
3.5車(chē)場(chǎng)崗
3.5.1保障車(chē)場(chǎng)秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車(chē)輛進(jìn)出、按位停放。
3.5.2對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查,填寫(xiě)《停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況登記表》,對(duì)未關(guān)車(chē)門(mén)者及時(shí)知會(huì)車(chē)主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時(shí)作出處理和報(bào)告,并做好記錄。
3.5.3愛(ài)護(hù)警用設(shè)備,隨時(shí)保持治安崗?fù)ぜ爸車(chē)h(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識(shí)完好無(wú)損。
3.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
3.6車(chē)輛出入口崗
3.6.1嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理
規(guī)定,實(shí)行檢驗(yàn)卡或收發(fā)卡/證制度,驗(yàn)證外出車(chē)輛與所持卡/證是否相符;
3.6.2對(duì)固定停放的車(chē)輛,一車(chē)一卡,必須核車(chē)核卡(卡中記錄的資料必須與該車(chē)相符),同時(shí)盡可能進(jìn)行核人,如有不符,參照《停車(chē)場(chǎng)管理程序》執(zhí)行。
3.6.3正確引導(dǎo)車(chē)輛停放在指定區(qū)域,保持車(chē)場(chǎng)和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)識(shí)完好,制止非機(jī)動(dòng)車(chē)輛或閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
3.6.4對(duì)于大型車(chē)輛因公進(jìn)入小區(qū),如泥頭車(chē)、抽糞車(chē)等,須征得部門(mén)同意后方可放入,并及時(shí)通知相關(guān)崗位,指揮車(chē)輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。禁止易燃易爆物品車(chē)輛進(jìn)入。
3.6.5對(duì)搬運(yùn)物資的車(chē)輛,應(yīng)與控制中心核實(shí)后,憑部門(mén)簽署的《物資搬運(yùn)放行條》給予放行,對(duì)于沒(méi)有車(chē)輛進(jìn)出憑證的車(chē)輛應(yīng)核對(duì)并登記車(chē)主有效證件進(jìn)行登記后,方可放行。
3.6.6根據(jù)市政府對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放的車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)票據(jù)。
3.6.7保持崗?fù)?nèi)整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛(ài)惜使用警用器材。
3.6.8嚴(yán)禁貪污、挪用停車(chē)費(fèi),對(duì)區(qū)域內(nèi)的違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)制止、上報(bào)或處理。
3.6.9認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
3.6.10對(duì)進(jìn)入車(chē)輛應(yīng)在啟動(dòng)道閘前立即進(jìn)行車(chē)輛登記,盡量縮短車(chē)輛在崗前停留時(shí)間。
3.7出入口崗
3.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。
3.7.2認(rèn)真做好來(lái)訪人員有效證件的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查及管理,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請(qǐng)其離開(kāi),同時(shí)通知其他崗位引起注意。
3.7.3核查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時(shí)出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
3.7.4檢查進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴(yán)禁其帶入,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
3.7.5做好物資放行的把關(guān)工作,對(duì)搬出小區(qū)(大廈)的物資進(jìn)行核查,嚴(yán)格按照《物資搬運(yùn)放行條》的內(nèi)容進(jìn)行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
3.7.6及時(shí)發(fā)送報(bào)刊、郵件,及時(shí)將特快專(zhuān)遞或快件轉(zhuǎn)送顧客。
3.7.7注意收集顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)向控制中心匯報(bào)并做好相關(guān)記錄。
3.7.8協(xié)助配合其他崗位工作,認(rèn)真完成交接班手續(xù)。
3.8銷(xiāo)售大廳崗
3.8.1嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷(xiāo)售工作秩序,文明、熱情接待來(lái)訪客人。
3.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤(pán)模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。
3.8.3按要求定時(shí)開(kāi)、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。
3.8.4根據(jù)接待工作需要及時(shí)增補(bǔ)接待物品,對(duì)客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。
3.8.5未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
3.8.6協(xié)助銷(xiāo)售人員做好接待工作,需要時(shí),對(duì)客人提出的問(wèn)題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽(tīng)來(lái)訪電話并做好記錄。
3.8.7靈活處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。禁止非接待時(shí)間外來(lái)人員進(jìn)入。
3.8.8協(xié)助銷(xiāo)售廳保潔做好衛(wèi)生維護(hù)工作,完成銷(xiāo)售部交辦的臨時(shí)工作。
3.9樣板房接待崗
3.9.1嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定,保證樣板房?jī)?nèi)的安全,維護(hù)正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期檢查樣板房物品、設(shè)備、設(shè)施,確保完好及擺放正確、運(yùn)行正常。
3.9.3熟悉、掌握樣板房各類(lèi)消防設(shè)備的分布及使用。
3.9.4禮貌熱情接待參觀客人,對(duì)客人提出的問(wèn)題耐心解答,不了解的問(wèn)題請(qǐng)示有關(guān)人員后方可回答,以免參觀者產(chǎn)生誤解。
3.9.5未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
3.9.6謝絕無(wú)關(guān)人員動(dòng)用樣板房物品、設(shè)施。
3.9.7對(duì)客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時(shí)聯(lián)系失主或交上級(jí)處理。
3.9.8及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)和建議并向上級(jí)匯報(bào)。
3.9.9協(xié)助保潔員維護(hù)樣板房清潔衛(wèi)生,禮貌制止樣板房吸煙行為。發(fā)現(xiàn)清潔問(wèn)題及時(shí)通知保潔員進(jìn)行處理。
3.9.10下班前應(yīng)對(duì)樣板房進(jìn)行巡視、清查,在無(wú)異常情況下才可切斷電源、關(guān)鎖房門(mén)并做好交接班記錄。
3.10樣板房巡邏崗
3.10.1嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全。
3.10.2熟悉各樣板房的分布,時(shí)刻保持警惕,在規(guī)定的巡查間隔時(shí)間內(nèi)(各部門(mén)根據(jù)樣板房的分布及多少制定巡查間隔時(shí)間)不定期對(duì)各樣板房進(jìn)行檢查。
3.10.3檢查物品在位情況,窗戶(hù)、電源關(guān)閉情況。
3.10.4發(fā)現(xiàn)有異常情況及時(shí)查明原因,妥善采取相關(guān)保護(hù)措施并及時(shí)匯報(bào)。
3.10.5按要求做好交接班記錄。
3.11辦公區(qū)域崗
3.11.1維護(hù)辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來(lái)訪接待工作。
3.11.2認(rèn)真檢查核對(duì)崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位,保證運(yùn)行良好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。
3.11.3對(duì)車(chē)輛停放需按規(guī)定進(jìn)行管理。
3.11.4認(rèn)真做好對(duì)來(lái)訪人員的登記工作,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理及監(jiān)控。
3.11.5對(duì)搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫(xiě)放行條方可放行。
3.11.6隨時(shí)檢查飲水機(jī)上的飲用水和水杯,如發(fā)現(xiàn)用完及時(shí)更換。
3.11.7做好電話記錄,禁止打私人電話。
3.11.8認(rèn)真完成并記錄上級(jí)交待的臨時(shí)工作,對(duì)無(wú)法完成的及時(shí)上報(bào)。
3.11.9認(rèn)真做好交接班記錄。
3.12工地巡邏崗
3.12.1嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項(xiàng)安全。
3.12.2熟悉巡邏范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施的位置、使用方法,定時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)作狀況。
3.12.3巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進(jìn)行查詢(xún),對(duì)來(lái)歷不明及閑雜人員及時(shí)請(qǐng)出工地區(qū)域。
3.12.4巡邏時(shí)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知相關(guān)人員處理。
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3.12.6隨時(shí)和其他崗位人員保持聯(lián)系。
3.12.7認(rèn)真做好交接班記錄。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停車(chē)場(chǎng)管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡邏管理辦法》
vkwy7.5.1-a01-02《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控辦法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作業(yè)管理辦法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》
6.質(zhì)量記錄和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全員巡查記錄表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全員巡邏簽到表》
