第1篇 服務(wù)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
服務(wù)管理部經(jīng)理 1.負責(zé)競品信息的了解與服務(wù)政策的制定;
2.負責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實施;
3.負責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運營指導(dǎo)與支持工作;
4.負責(zé)保修政策、標準的制定與管理;
5.負責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;
6.負責(zé)舊件的出入庫管理工作;
7.負責(zé)服務(wù)站服務(wù)費用的結(jié)算工作;
8.負責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;
9.負責(zé)市場車輛問題的技術(shù)支持工作;
10.負責(zé)市場車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進工作;
11.負責(zé)車輛質(zhì)量改進建議的提出與推進;
12.負責(zé)客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;
13.負責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服務(wù)管理經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)相關(guān)知識;
2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;
3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;
4.合資品牌優(yōu)先考慮。 1.負責(zé)競品信息的了解與服務(wù)政策的制定;
2.負責(zé)處理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、管理及監(jiān)督的實施;
3.負責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)運營指導(dǎo)與支持工作;
4.負責(zé)保修政策、標準的制定與管理;
5.負責(zé)索賠單據(jù)審核鑒定;
6.負責(zé)舊件的出入庫管理工作;
7.負責(zé)服務(wù)站服務(wù)費用的結(jié)算工作;
8.負責(zé)技術(shù)資料的開發(fā)管理工作;
9.負責(zé)市場車輛問題的技術(shù)支持工作;
10.負責(zé)市場車輛質(zhì)量信息的收集、整理、反饋、推進工作;
11.負責(zé)車輛質(zhì)量改進建議的提出與推進;
12.負責(zé)客戶關(guān)系管理,客戶投訴及糾紛處理等;
13.負責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺的管理工作。
1.具有5年以上的重卡服務(wù)管理經(jīng)驗,了解汽車行業(yè)相關(guān)知識;
2.熟悉了解重卡相關(guān)售后工作;
3.具備良好的溝通能力和團隊管理能力;
4.合資品牌優(yōu)先考慮。
第2篇 服務(wù)渠道管理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
獵頭渠道平臺綜合管理。以服務(wù)vc的被投公司(項目)總監(jiān)級別以上的高管需求為主。管理獵頭方,和需求方,作為供需兩方的高效處理平臺。
任職要求:
1、一線全日制本科及以上學(xué)歷;
2、3-8年大型互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)hr工作經(jīng)驗,或者獵頭經(jīng)驗,或者產(chǎn)品,運營崗位轉(zhuǎn)招聘方向經(jīng)驗優(yōu)先;
3、精通招聘,對招聘模塊有深入理解和優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗優(yōu)先;
4、親和力強,善于溝通;
5、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,對優(yōu)秀人才具有敏銳的判斷力;
6、具備一定的管理能力潛力;
7、有優(yōu)秀的獵頭渠道管理經(jīng)驗優(yōu)先;
8、有高端崗位的獵聘能力者優(yōu)先;
候選人背景偏好:
優(yōu)秀的獵頭,或者互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品/運營經(jīng)理轉(zhuǎn)型的招聘人才,或者hrbp
第3篇 企業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)任職要求
企業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、訪談了解客戶業(yè)務(wù)流程，識別業(yè)務(wù)流程中存在的風(fēng)險及控制，執(zhí)行控制測試，查找異常情況并撰寫業(yè)務(wù)流程描述及測試底稿
2、獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行處理及分析
3、編制審計底稿，匯報審計發(fā)現(xiàn)，與客戶溝通并提出整改建議
4、持續(xù)改進it審計方法
任職要求:
1、正規(guī)全日制院校本科學(xué)歷及以上，計算機、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，cisa、acca、cia、cpa等資格優(yōu)先考慮
2、擁有it審計、it咨詢、軟件開發(fā)、測試、數(shù)據(jù)分析等項目經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3、擁有金融業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電信業(yè)、超市等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮
4、良好的快速學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)調(diào)、表達和項目管理能力
第4篇 機關(guān)服務(wù)中心崗位職責(zé)通信管理局
1.貫徹執(zhí)行國家、部、省有關(guān)機關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開展工作。
2.在省局領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對本局機關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實施工作；加強內(nèi)部服務(wù)管理，強化服務(wù)意識，不斷提高機關(guān)后勤服務(wù)保障能力。
3.負責(zé)承擔(dān)局機關(guān)物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理，車輛管理，辦公用品的購置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。
4.負責(zé)提供機關(guān)及局屬單位工作需要的各類勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。
5.負責(zé)就后勤服務(wù)方面對外開展經(jīng)營服務(wù)和興辦經(jīng)濟實體。
6.負責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決機關(guān)后勤保障方面的問題。
7.完成上級主管部門交辦的其他事項。
第5篇 企業(yè)管理服務(wù)崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、分析研究各類政策文件,結(jié)合企業(yè)的實際情況,為企業(yè)提供對應(yīng)的政策宣講和相關(guān)扶持;
2、根據(jù)經(jīng)科局相關(guān)職能部門的各類專項調(diào)查研究需求,做好政府與企業(yè)的對接工作;
3、組織和通知企業(yè)參加各類的工作會議及培訓(xùn)活動;
4、通過與企業(yè)的密切聯(lián)系了解企業(yè)的經(jīng)營動態(tài),為完成部門工作指標提供有利的信息;
5、作為ab角共同做好各項數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計工作。
任職要求:
1、985或211高等院校全日制本科以上學(xué)歷;
2、經(jīng)濟類、管理類相關(guān)專業(yè),30歲以下;
3、性格開朗、善于交際;
4、熟悉掌握計算機基礎(chǔ)應(yīng)用。
第6篇 服務(wù)管理崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、熟悉醫(yī)療服務(wù)提供流程和方式、服務(wù)評價方法
2、搭建健康管理及服務(wù)平臺,研究健康管理服務(wù)模式,健康管理及服務(wù)項目的日常運營管理
3、組織實施健康管理項目;提供醫(yī)療健康技術(shù)支持;
4、收集、分析、維護和更新健康醫(yī)療等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,為業(yè)務(wù)開展和領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;
5、以健康管理、健康服務(wù)為先導(dǎo),配合業(yè)務(wù)銷售部門充分挖掘客戶資源。
6、市場調(diào)研:研究國內(nèi)外健康管理及服務(wù)的發(fā)展方向,調(diào)研國內(nèi)外健康管理及服務(wù)市場
7、制度制定:制定健康管理及服務(wù)的相關(guān)制度和規(guī)則,整體規(guī)劃及年度預(yù)算;
任職資格:
(1)工作能力要求:
1、本科及以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領(lǐng)域相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,了解互聯(lián)網(wǎng)平臺的傳播渠道、內(nèi)容傳播方法;
3、熟悉健康服務(wù)領(lǐng)域,了解保險和健康服務(wù)產(chǎn)品;
4、具備一定的產(chǎn)品包裝、營銷策劃能力;
5、積極熱情,對工作認真負責(zé),具有較強協(xié)調(diào)能力及團隊精神。
(2)工作經(jīng)驗要求:
1、有2-3年以上健康服務(wù)管理工作相關(guān)經(jīng)驗:
(3)所需人才所在領(lǐng)域:
1、互聯(lián)網(wǎng)、保險、健康、醫(yī)療領(lǐng)域
第7篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)
科技大廈物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)
(一)負責(zé)人崗位(1名)
1、主持物業(yè)管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運營;
2、掌握并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī),切實做到依法管理;
3、負責(zé)制訂并組織落實物業(yè)管理處崗位職責(zé)及管理制度,確保各項工作落到實處;
4、全面掌握房屋出租情況,保證物業(yè)管理費及時足額繳納;
5、負責(zé)物業(yè)管理投訴事件的調(diào)查處理,保證良好的物業(yè)管理水平;
6、與業(yè)主、租用人保持經(jīng)常、有效的溝通,營造良好的管理服務(wù)氛圍;
7、認真完成業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(二)管理員崗位(2名)
1、熟悉物業(yè)管理規(guī)范,掌握業(yè)主、租用人基本情況;
2、負責(zé)物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作;
3、定時巡查并記錄衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等崗位的工作落實情況;
4、辦理企業(yè)進出手續(xù),監(jiān)督場地裝修、外包服務(wù)等事宜;
5、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),辦理收費手續(xù);
6、負責(zé)大廈綠化管理,及時更新花草樹木;
7、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(三)大廈工程管理崗位(1名)
1、負責(zé)制定并組織實施建筑、機電設(shè)施、設(shè)備的大、中、小維修計劃;
2、負責(zé)協(xié)調(diào)和處理建筑、機電方面的技術(shù)問題;
3、負責(zé)制訂并組織落實建筑、機電方面的技術(shù)規(guī)章、規(guī)程、標準及預(yù)防各類事故的技術(shù)措施;
4、負責(zé)給排水系統(tǒng)的管理;
5、參與安全生產(chǎn)事故的技術(shù)調(diào)查,負責(zé)事故責(zé)任的技術(shù)分析和鑒定;
6、負責(zé)對外包技術(shù)項目的審核,并實施督導(dǎo);
7、負責(zé)對外技術(shù)聯(lián)系、交流、合作、協(xié)作等;
8、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(四)保安隊長崗位(1名)
1、熟悉管理區(qū)域內(nèi)樓層分布及入駐企業(yè)基本情況;掌握保安隊員思想動態(tài),結(jié)合實際情況,制訂保安隊工作細則及獎罰規(guī)定,確保相關(guān)制度落到實處;
2、負責(zé)編制保安隊輪值表,并做好保安員的考勤工作,每月組織一次保安員工作考評;
3、定期主持保安業(yè)務(wù)工作會議,開展保安員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,不斷提高隊員的業(yè)務(wù)水平;
4、建立保安工作檢查臺帳,做到正常工作日每天有檢查記錄,節(jié)假日或夜間工作檢查每月不少于2次;
5、建立消防器材和保安器材管理臺帳,每月組織一次消防器材和保安器材檢查;
6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序,正確處理突發(fā)事件,采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展;
7、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。
(五)保安班長崗位(3名)
1、負責(zé)當(dāng)班隊員的管理,規(guī)范當(dāng)班隊員工作,及時糾正和記錄違反大廈安保規(guī)定的行為;
2、熟悉大廈企業(yè)入駐情況,妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的各類治安、糾紛、投訴事件;
3、負責(zé)落實大廈安保工作規(guī)范,遇緊急突發(fā)事件,快速向隊長和管理處主任匯報;
4、規(guī)范填寫《值班記錄》,負責(zé)組織當(dāng)班巡視,嚴格管理保安器材,確保大廈安全;
5、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(六)保安員崗位(10名)
1、具有強烈的安全責(zé)任感;
2、熟悉入駐企業(yè)基本情況;
3、統(tǒng)一著裝、保持儀態(tài)整潔;
4、巡視保安崗位職責(zé)
(1)實行24小時巡視,按要求使用巡檢系統(tǒng),并做好巡視記錄;
(2)嚴格執(zhí)行隊列交接崗制度;
(3)及時發(fā)現(xiàn)并消除治安、火災(zāi)隱患;
(4)妥善處置發(fā)生的各類突發(fā)事件,協(xié)調(diào)各種糾紛;
(5)負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放;
(6)及時糾正管理區(qū)域的各種不文明行為;
(7)協(xié)助公安部門查處管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的違法犯罪案件。
5、門崗保安崗位職責(zé)
(1)執(zhí)行站立崗制度;
(2)負責(zé)來訪人員登記及物品進出查驗;
(3)及時糾正創(chuàng)業(yè)大廳內(nèi)的各種不文明行為,阻止客用電梯運貨;
(4)認真填寫值班(交接班)記錄。
6、安全監(jiān)控崗位職責(zé)
(1)掌握監(jiān)控設(shè)備(消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng))的操作程序和維護保養(yǎng)知識,持證上崗;
(2)監(jiān)控室實行24小時值班,當(dāng)班人員不擅自離崗、調(diào)班,嚴禁閑散人員進入監(jiān)控室;
(3)監(jiān)控屏幕出現(xiàn)疑點要進行跟蹤觀察,并及時通知巡視保安員;
(4)認真填寫值班記錄,做到交接有序,責(zé)任分明;
(5)保證監(jiān)控室設(shè)施器材完好、整齊,衛(wèi)生狀態(tài)良好。
7、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(七)大廈內(nèi)部保潔員崗位(6名)
1、統(tǒng)一著裝,服務(wù)文明,作風(fēng)正派,拾金不昧,不收小費;
2、認真做好保潔工作,大廈走廊、樓道、衛(wèi)生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網(wǎng);
3、保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)每1小時保潔一次,并按要求填寫保潔記錄表;
4、發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備異常及時向物業(yè)管理處主任匯報;
5、勤儉節(jié)約,妥善保管使用保潔工具;
6、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(八)大廈外部保潔員崗位(1名)
1、負責(zé)大廈外部管理區(qū)域內(nèi)道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作;
2、每天對保潔區(qū)域進行三次清潔,保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物;
3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為,發(fā)現(xiàn)亂涂、亂畫、亂張貼等現(xiàn)象要及時勸阻,并通知保安員;
4、發(fā)現(xiàn)草木生長不良、枯死、蟲害等現(xiàn)象,及時向物業(yè)管理處負責(zé)人匯報;
5、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(九)高配值班員崗位(2名)
1、負責(zé)大廈變配電站的日常管理,確保電站的正常運行;
2、持證上崗,嚴守操作規(guī)程;
3、認真制訂并嚴格執(zhí)行安全防范措施,注明標識編號,如開關(guān)編號、刀閘編號、接地線位置等;
4、認真監(jiān)盤,隨時掌握各類儀表指針變動情況;及時判別異常信號,采取正確應(yīng)對措施;
5、按時準確抄錄電度表顯示數(shù),準確結(jié)算用電量,發(fā)現(xiàn)異常及時報告;
6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高操作技能和應(yīng)急處理能力;
7、認真做好各項記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度;
8、保持配電間內(nèi)設(shè)施、器材完好、整齊,室內(nèi)衛(wèi)生狀況良好;
9、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(十)強、弱電電工崗位(1名)
1、負責(zé)大廈內(nèi)低壓電器及供電、通訊、網(wǎng)絡(luò)線路的維護、保養(yǎng)工作;
2、持有國家技術(shù)部門頒發(fā)的崗位資格證書上崗;
3、熟悉和掌握大廈內(nèi)的供電方式、線路走向、各類電子電器設(shè)備安裝位置、技術(shù)數(shù)據(jù)等;
4、按規(guī)定程序操作,嚴禁違章作業(yè);
5、定期巡查電器設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保持重要設(shè)備處于正常狀態(tài),做好各項電器設(shè)備運行記錄;
6、嚴格監(jiān)管大廈管道井、樓道等區(qū)域的拉線工程,所有工程必須事先報經(jīng)業(yè)主同意;
7、負責(zé)電器設(shè)備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作;
8、負責(zé)入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)電器設(shè)備的安裝指導(dǎo)和運營監(jiān)管,確保企業(yè)用電安全;
9、負責(zé)大廈內(nèi)外燈光管理,及時更換損毀燈管,既美化環(huán)境,又節(jié)約用電;
10、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(十一)電梯操作和維修崗位(1名)
1、持證上崗,熟悉大廈內(nèi)電梯的機械性能和基本電氣結(jié)構(gòu);
2、熟悉電梯年檢程序,與電梯維保單位保持良好關(guān)系;
3、認真配合專業(yè)人員做好電梯維保工作,仔細填寫維保記錄;
4、每天三次檢查電梯各系統(tǒng)的運行情況,填寫《電梯運行記錄》,保證電梯正常運行;
5、遇電梯故障,應(yīng)沉著處理,及時排除險情;
6、認真做好電梯內(nèi)外保潔工作,確保不留污跡雜物;電梯維修保養(yǎng)后,切實做到'工完場清',屬外包業(yè)務(wù)的,需簽字確認;
7、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
(十二)中央空調(diào)操作員崗位(1名)
1、負責(zé)大廈內(nèi)冷水機組系統(tǒng)、供暖鍋爐系統(tǒng)的日常操作、維護、保養(yǎng);
2、須持證上崗,掌握空調(diào)系統(tǒng)通風(fēng)管道、風(fēng)機盤管等設(shè)施的技術(shù)數(shù)據(jù)和運行知識,嚴格按技術(shù)要求和操作規(guī)程安全操作;
3、負責(zé)空調(diào)系統(tǒng)日常運行的巡查和數(shù)據(jù)記錄;
4、與空調(diào)設(shè)備專業(yè)維保單位保持經(jīng)常聯(lián)系,認真配合專業(yè)單位做好維保工作;
5、負責(zé)收集整理保管空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料,建立臺帳檔案;
第8篇 it服務(wù)管理高級咨詢顧問崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
為客戶進行it服務(wù)管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立it服務(wù)管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導(dǎo)方案的實施，提高客戶it服務(wù)管理水平及信息安全管理水平。
學(xué)歷及專業(yè)要求：
本科以計算機科學(xué)、信息管理、信息安全、通信相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；研究生以mba、項目管理、信息安全管理優(yōu)先。
職位能力要求：
1、職業(yè)期望：
了解it服務(wù)全生命周期，理解it管理的價值和意義。熱愛咨詢工作，對it管理體系建設(shè)、優(yōu)化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務(wù)施展自己解決問題能力，利用自己it管理經(jīng)驗，幫助客戶提升it管理水平。
2、個人專長：
精通以下一個或多個it管理領(lǐng)域：it服務(wù)管理/iso20000/itil、信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/ gb/z28828/金融行業(yè)監(jiān)管要求、項目管理/prince2/pmp、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012或it審計/it治理/cobit等。
3、經(jīng)驗要求：
有2年以上在大中型企業(yè)從事it運維工作，有3年以上的管理崗位經(jīng)驗、質(zhì)量管理經(jīng)驗或咨詢經(jīng)驗。在所在企業(yè)從事過it服務(wù)管理、信息安全管理、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理、it審計、it治理等一個或多個領(lǐng)域的具體管理或咨詢工作。
4、軟技能要求：
a)較強的邏輯思維能力，具備系統(tǒng)分析、解決問題的能力；
b)較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠清晰表達和傾聽，能夠協(xié)調(diào)調(diào)動客戶和公司各種資源完成復(fù)雜的咨詢?nèi)蝿?wù)；
c)較強的學(xué)習(xí)能力，能夠在較短時間內(nèi)快速學(xué)習(xí)并掌握新知識和方法，并應(yīng)用到實際工作中；
d)較強的自我管理和自我提升意識和能力；
e)較強的團隊合作意識和能力；
f)有商務(wù)意識，善于發(fā)現(xiàn)商業(yè)網(wǎng)機會，并配合銷售完成簽單；
g)有管理方法創(chuàng)新和實踐的能力；
h)有項目管理能力；
5、硬技能要求，精通以下幾個或多個領(lǐng)域的知識：
a)it服務(wù)管理/iso20000/itil
b)信息安全管理/iso27001/cisa/cissp/等保/金融行業(yè)監(jiān)管要求/ gb/z 28828
c)項目管理/prince2/pmp
d)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/bcm/bs25999/iso22301/iso27031/bs10012
e)it審計/it治理/cobit/togaf
f)了解應(yīng)用、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、機房能主流技術(shù)，了解信息安全技術(shù)工具，了解it服務(wù)管理流程工具
g)熟練掌握word，ppt，excel，visio，project等辦公工具，具備出色的文字表達能力。
h)了解金融行業(yè)知識優(yōu)先
6、有咨詢工作經(jīng)驗優(yōu)先
7、工作態(tài)度：職業(yè)化，言出必行、履行承諾。具有強烈責(zé)任觀、堅決的執(zhí)行力、擁有團隊精神，特別看重工作質(zhì)量，精益求精。
8、年齡希望：
年齡40歲以下，能適應(yīng)出差的工作特性，是否出差根據(jù)項目不同而定，時長3-9個月。
職責(zé)說明：
1、售前階段：與潛在客戶交流，準確理解客戶需求，幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協(xié)助銷售報價促成咨詢機會。
2、擔(dān)任咨詢項目的項目經(jīng)理，代領(lǐng)咨詢團隊開展現(xiàn)狀調(diào)研、差距評估、管理體系建設(shè)、協(xié)助試運行、協(xié)助客戶參與審核等工作。推動客戶員工完成項目，實現(xiàn)客戶管理者期望，實現(xiàn)管理變革。
3、承擔(dān)具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設(shè)計或優(yōu)化，編制相關(guān)文件和介紹資料；
4、完成公司內(nèi)部研發(fā)項目，設(shè)計并研發(fā)新的咨詢服務(wù)。
資質(zhì)要求：
1、精通itil/itsm、敏捷管理、iso20000、iso27001、prince2等最新標準或方法論；
2、有itil foundation，itil servicemanager、iso20000主任審核員、iso27001主任審核員、cisa、prince2 foundation、prince2 practitioner資質(zhì)優(yōu)先；
3、利用office工具，實現(xiàn)出色的文字表達和解決方案表達（ppt）；
4、有金融行業(yè)工作經(jīng)歷、咨詢經(jīng)驗或客戶關(guān)系優(yōu)先；
5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業(yè)文獻。
第9篇 學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心主任崗位職責(zé)內(nèi)容
在后勤集團領(lǐng)導(dǎo)下,主管學(xué)生宿舍管理服務(wù)中心的管理和服務(wù)工作。具體職責(zé)如下:
1.做好與學(xué)生宿舍管理委員會的溝通聯(lián)絡(luò)工作,確保學(xué)校學(xué)生宿舍管理方面各項工作的落實。
2.制訂、完善和落實標準化管理服務(wù)工作的各項規(guī)章制度。
3.根據(jù)后勤集團有關(guān)規(guī)定,做好本中心各崗位職工的招聘、考核、管理工作。
4.在宿舍區(qū)開辟適合學(xué)生特點的多種服務(wù),為學(xué)生排憂解難。
5.根據(jù)現(xiàn)有學(xué)生宿舍狀況,做好宿舍樓修繕、室內(nèi)家具配備的計劃,并聯(lián)系落實。
6.對中心的整體經(jīng)濟運轉(zhuǎn)情況負責(zé)。
7.服從后勤集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第10篇 學(xué)校能源管理服務(wù)中心主任副主任崗位職責(zé)
學(xué)校能源管理與服務(wù)中心主任、副主任崗位職責(zé)
1、在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)本部門的各項管理和服務(wù)工作。
2、以'三服務(wù),兩育人'為宗旨,堅持'以人為本'。做好服務(wù)標準化建設(shè)。細化分解、量化反映、程序化作業(yè)、標準化執(zhí)行工作。確保學(xué)校水、電、暖、氣設(shè)施及供給的安全運行。為學(xué)校正常的教學(xué)科研、辦公及生活秩序,提供更加有力的保障和支持。
3、認真貫徹執(zhí)行后勤總公司節(jié)電、節(jié)水、節(jié)氣節(jié)能減排的工作方針,根據(jù)公司要求,將節(jié)能減排管理措施及具體方案落到實處。
4、認真學(xué)習(xí)行業(yè)的各項法律規(guī)定,堅持貫徹執(zhí)行學(xué)校及公司各項規(guī)章制度,按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù),合理安排好各項服務(wù)工作,認真組織本部門全體員工進行政治理論、業(yè)務(wù)理論以及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),及時做好專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作,杜絕操作人員無證上崗。
5、經(jīng)常深入實際全面了解、掌握、監(jiān)督學(xué)校的供電、供水、供暖、供氣設(shè)施的運轉(zhuǎn)、維修、安全情況。按照'四早'要求進行維修管理工作,刻苦鉆研水、電、暖業(yè)務(wù)知識,不斷提高專業(yè)管理水平。
6、對停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發(fā)事件和管網(wǎng)突發(fā)性事故積極協(xié)調(diào)和組織人員搶修,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,按《停水、停電、停氣(停暖、停開水)突發(fā)事件應(yīng)急及處理辦法》執(zhí)行。
7、做到文明服務(wù)。團結(jié)本部門員工,以身作則,嚴于律己,起模范帶頭作用。對員工一視同仁,不以個人感情辦事。接受體全員工的監(jiān)督,對員工提出的問題能解決的及時給予解決,無法解決的及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映以求解決。
8、努力搞好涉外協(xié)作關(guān)系,特別是與供電局、水管所、燃汽公司、鍋檢所等有關(guān)單位的協(xié)調(diào),準確統(tǒng)計用水、用電量,認真填寫報表,及時結(jié)算。接受有關(guān)部門的監(jiān)督和工作檢查。正確處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,顧全大局,積極配合,做好各項服務(wù)工作。
9、認真做好每度的鍋爐、配電室的年檢和維修保養(yǎng)工作,積極做好學(xué)校二次水源的清洗消毒及《二次供水衛(wèi)生許可證》年度驗證工作。適時對開水茶爐進行清洗、維修、保養(yǎng)。
10、嚴格遵守勞動紀律,堅守工作崗位,服從領(lǐng)導(dǎo),杜絕違章,熱情服務(wù),及時、妥善解決水點暖隱患。
11、認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項任務(wù)。
第11篇 客戶管理服務(wù)崗位職責(zé)
1.負責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負責(zé)產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。
3.負責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負責(zé)客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。 工作職責(zé)
1.負責(zé)與客服主管部門的日常溝通,熟悉了解電信產(chǎn)品服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的管理要求。
2.負責(zé)產(chǎn)品線重大、升級客戶投訴的跟進處理,推動產(chǎn)品線的相關(guān)流程優(yōu)化.質(zhì)量優(yōu)化等。
3.負責(zé)各產(chǎn)品線客服系統(tǒng)能力需求的管理,統(tǒng)籌實現(xiàn)客服能力開放給客服人員以及客戶等相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)支撐。
4.負責(zé)組織協(xié)調(diào)產(chǎn)品線為各省客服人員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn),整理并維護各產(chǎn)品線知識庫信息,支撐客服生產(chǎn)需求。
5.負責(zé)客服項目管理,跟進項目團隊管理、業(yè)務(wù)考核等工作。
任職資格
1.全日制本科以上學(xué)歷;
2.有客服管理、呼叫中心運營等相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.有較強的文檔編輯、分析及總結(jié)能力;
4.熟練使用office、mindmanager辦公軟件;
5.具備六西格瑪綠帶認證及以上認證資格優(yōu)先考慮。
第12篇 某商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)
商城物業(yè)管理服務(wù)科主管崗位職責(zé)
1、按照部門制定的目標有效的組織屬于員工完成各項具體工作,協(xié)助商管部經(jīng)理落實一切物業(yè)服務(wù)職能;
2、制定服務(wù)科工作計劃及時間表,檢查屬下員工工作完成情況及做出行動及檢討,提出改善建議,使服務(wù)水準不斷改進;
3、指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作及作相關(guān)培訓(xùn);
4、負責(zé)商城的廣播、前臺禮儀、郵件收發(fā)、有償服務(wù)、顧客投訴、展促配合等日常管理工作;
5、督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度,按照管理部門規(guī)定定期進行員工工作評估,執(zhí)行管理部門的獎懲制度;
6、組織例會與下屬員工保持良好的溝通;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,并及時回復(fù)。
