第1篇 接待管理制度(范文)
小編為大家整理了一篇關于接待管理制度的范文,僅供大家參考和閱讀。
為進一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。
一、 適用范圍
錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類
業(yè)務經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門,并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協(xié)調各部門共同做好此項工作,有關部門要積極主動配合。
三、接待事務分類
(一)、公務接待
公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等;
(二)、業(yè)務接待
公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等;
(三)、內部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。
四、接待標準及要求
(一)、餐飲接待標準及要求
1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內其他飯店進行;
2、內部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務接待100-200元/人;業(yè)務接待50-100元/人;內部接待30元/人;
4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導;業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算。
(二)、住宿接待標準及要求
1、公務接待
地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務接待及內部接待
公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。
(三)、會議接待標準及要求
1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室,5-10人安排在公司內部小會議室,10人以上安排在公司內部大會議室;
2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。
(四)、其他接待標準及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。
五、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;
(二)、會議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領導簽字審批后,方可安排會議接待準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。
六、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個星期內將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后,交由財務部報銷,過期不予報銷;
(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。
七、注意事項
(一)、接待中涉及重要事務、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外有別,嚴守本公司商業(yè)機密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務周到;
(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;
(四)、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負。
八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第2篇 嚴防公務接待腐敗管理規(guī)章制度
嚴防公務接待腐敗管理規(guī)章制度
1、公務接待由局辦公室統(tǒng)一扎口管理、統(tǒng)籌協(xié)調安排，分管領導負責審批。
2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業(yè)務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核后報分管領導批準。全局性、綜合性會議由局辦公室統(tǒng)一安排。市外來客本著熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數(shù)，一般掌握在2—3人。
3、公務接待要嚴格履行事前審批手續(xù)，由有關處（室）向分管領導匯報后，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經(jīng)辦公室初審后報分管領導批準。因特殊情況不能及時履行事前審批手續(xù)的，必須于事后兩天內補辦相關手續(xù)。
4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發(fā)票）齊全。
5、嚴禁先斬后奏。對事先未履行審批手續(xù)，或事前未報告、事后也未及時補辦相關手續(xù)，或“兩單一票”不全的，不予核批。
6、嚴格控制接待標準和總額。公務接待必須嚴格控制在批準的金額范圍內，不得突破。一般掌握在每客30元以內，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內。根據(jù)省、市有關規(guī)定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。特殊情況下需在酒店拿酒的，須經(jīng)主陪領導批準同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。填單、審核、批準各環(huán)節(jié)都要按以上原則確定總的開支額度。
7、公務接待因特殊原因超出批準的限額的，事后要及時向局辦公室和分管領導說明情況，超出批準限額100元以上的，由分管領導向局長報告。不能說明超額正當理由或局領導未批準同意的，超出部分由經(jīng)辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。
8、公務招待一般應到定點服務單位。
第3篇 某景區(qū)游客接待管理制度
旅游景區(qū)游客接待管理制度
1總則
1.1景區(qū)應制定游客接待程序化文件,明確接待服務的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務包括:檢票口問訊服務、游客物品(行李和車輛)保管、導游服務及有關表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務。
2問訊服務
2.1景區(qū)應在檢票口等位置設立問訊處,負責游客的咨詢服務。
2.2咨詢人員應經(jīng)過充分的培訓,熟悉景區(qū)及相關信息,對于不能準確回答的問題,應明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;
2.3.3景區(qū)內的車船服務,餐飲、購物的有關信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問訊處應備有當?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等,以方便游客查詢。
2.5問訊處應有明顯標志,并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區(qū)應制定書面的游客物品保管標準,并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品,設置必要的保管實施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。
4.4導游服務
4.1導游服務的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務的聯(lián)絡方式:
4.2.1散客的導游服務直接在檢票口聯(lián)絡提供;
4.2.2旅游團隊的導游服務應進行需求評審。
4.3景區(qū)應明確規(guī)定導游的上崗資格和服務規(guī)范,確保導游服務質量。
4.4貴賓及團隊的導游服務,導游員要有相應的記錄。
5散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門票服務及游船等其他票務服務。
5.2景區(qū)導游員為要求提供講解服務的游客提供導游服務。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務。
5.4場務管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應按景區(qū)服務規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務,滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關規(guī)定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據(jù)有關規(guī)定制定詳細的接待計劃,做好相應的接待工作,接待計劃應經(jīng)過景區(qū)主要負責人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關單位。
6.2景區(qū)領導及各部門負責人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領導出面迎接,也可組織適當?shù)难莩龌顒印?/p>
6.4景區(qū)領導陪同客人進入景區(qū)參觀,導游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負責接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動,有關部門應做好相關的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負責組織實施。
6.8游覽結束后,可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內容,場務管理部前導人員應迅速通知有關部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負責人審批后,下發(fā)到相關接待部門。
7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務管理部門應了解有特殊要求客人的特殊服務工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
第4篇 接待管理規(guī)章制度
為進一步規(guī)范公司各類接待工作,有效控制接待費用,以“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、統(tǒng)一安排”為原則,使接待工作有所遵循,切實可行,特定本制度。
一、 適用范圍
錦輝集團各子公司、及所屬部門在日常工作中為開展各類業(yè)務經(jīng)營和其他各項活動所必需的接送、食宿、購票、會議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級接待費用的申請、審核和批準。
二、接待部門
(一)、各子公司綜合部為負責接待事務的管理部門,并負責做好用餐、住宿、會議室使用等記錄;
(二)、遇到重大接待工作和活動,可由主要接待部門協(xié)調各部門共同做好此項工作,有關部門要積極主動配合。
三、接待事務分類
(一)、公務接待
公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門及上級機關負責人等;
(二)、業(yè)務接待
公司普通客戶、地方機關工作人員及與公司有往來的相關人員等;
(三)、內部接待
各子公司到其他公司辦事或來公司學習交流人員等。
四、接待標準及要求
(一)、餐飲接待標準及要求
1、公務接待與業(yè)務接待工作餐飲安排在公司vip餐廳或市內其他飯店進行;
2、內部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公務接待100-200元/人;業(yè)務接待50-100元/人;內部接待30元/人;
4、公務接待陪同人員一般為董事長及副總以上級別領導;業(yè)務接待陪同人員一般為副總以下級別人員;內部接待由對口接待部門的領導或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過客人的1.5倍,費用按各個接待標準的情況算。
(二)、住宿接待標準及要求
1、公務接待
地方三星級以上賓館或住宿費每晚200元/人以上賓館;
2、業(yè)務接待及內部接待
公司內部客房或住宿費每晚200元/人以下賓館。
(三)、會議接待標準及要求
1、根據(jù)參會人員的人數(shù)安排相應的會議室,5-10人安排在公司內部小會議室,10人以上安排在公司內部大會議室;
2、會議接待由對口接待公司的綜合部人員進行接待,內容包括:會議室的環(huán)境衛(wèi)生、會議用品材料的準備、音響設備、茶水、瓜果、點心等。
(四)、其他接待標準及要求
1、部分接待需要安排被接待人員的往返車船費,根據(jù)情況來預訂飛機票或車票等;
2、部分接待需要給來訪人員饋贈紀念品,根據(jù)情況來選擇合適的禮品。
七、接待流程
(一)、餐飲接待和住宿接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆窘哟暾埍怼?由對口接待部門領導、綜合部及董事長簽字審批后,方可安排餐飲接待或住宿接待的準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司接待申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填;
(二)、會議接待
1、參與接待的對口部門接待需提前向綜合部申請?zhí)顚憽豆緯h室使用申請表》,由部門領導簽字審批后,方可安排會議接待準備工作;
2、遇臨時需要接待來不及填寫《公司會議室使用申請表》的,可打電話到綜合部說明情況,事后補填。
八、接待審批流程
(一)、各部門必須在接待后一個星期內將接待費用匯總后由部門領導簽字、董事長審批后,交由財務部報銷,過期不予報銷;
(二)、參與接待的對口部門需提供接待時所花費事項的發(fā)票、菜單及明細小票等。
九、注意事項
(一)、接待中涉及重要事務、會議和文電等,需要注意保密,接待中既要熟練介紹公司情況,又要內外有別,嚴守本公司商業(yè)機密;
(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范,行為舉止大方,對待客人要態(tài)度熱情服務周到;
(三)、接待過程中如出現(xiàn)虛假填報預算及其他損害公司形象及利益的行為,視情節(jié)輕重給予處罰并通報批評;
(四)、未經(jīng)批準而超出標準的接待費用,由對口接待人員或部門自負。
十、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
第5篇 z招待所餐廳接待管理制度
為節(jié)約經(jīng)費,制止浪費,促進接待工作規(guī)范化、制度化建設,努力構建和諧的工作氛圍,從本單位的實際情況出發(fā),特制定如下管理制度。
一、招待所只接待本局范圍內日常公務接待,本局以外的單位及個人不予接待。
二、公務接待需經(jīng)局長審批,由辦公室統(tǒng)一出具《來客招待安排單》到招待所安排就餐。沒有開具《來客招待安排單》不予接待。
三、招待所根據(jù)辦公室的《來客招待安排單》,安排專人匯同接待單位采購接待所需物品,交廚師制作。所采的購物品須經(jīng)接待單位、廚師、經(jīng)辦人三方簽字確認后方可入帳,計入招待所支出。
四、接待單位安排來客接待需在每日上午10時前,下午4時前通知招待所有關人員,以便采購物品。
五、接待單位就餐后須在《招待所結算單》上簽字認可,招待所會計憑簽字后的《招待所結算單》和《來客招待安排單》報局長審核批準,到局財務室報帳。
六、招待所與各接待單位結算招待費時,只計算成本,不計算利潤。所需公共支出的費用由局統(tǒng)一承擔。
七、招待所公共費用支出,要嚴格控制,嚴格建賬核算,定期報局財務室審計。
八、招待所工作人員按各自分工,各司其責、做好本職工作。確保工作人員按時在崗在位,事事有人管,事事有人問。
第6篇 中學公務接待管理制度
經(jīng)搬中學公務接待管理制度
為了進一步規(guī)范學校接待管理，嚴格控制接待經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效率，根據(jù)上級部門有關管理規(guī)定，結合我校實際， 特制定本制度：
一、接待的原則
1．憑來訪單位的公函（通知）、電話記錄或學校邀請函安排接待。
2．學校本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費的原則，接待費用控制在部門預算核定的總額內。
3．嚴格控制接待標準，嚴禁超范圍、超標準接待。
4．嚴格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請現(xiàn)象。
二、接待的范圍
1．上級領導來校視察指導工作。
2．上級有關部門來校檢查工作。
3．聯(lián)辦單位及兄弟學校來校聯(lián)系工作。
4．為了做好學校的某項工作，聯(lián)系有關部門或有關人員溝通工作。
以上四種情況，確需接待時，可以接待。
三、具體要求
1.公務接待原則上在學校食堂就餐，工作餐要根據(jù)快捷、健康、節(jié)約的要求科學合理安排飯菜數(shù)量，以家常菜為主。
2. 提前告知來客對象、人數(shù)及陪同人員，食堂根據(jù)具體情況安排。
3. 招待用酒提前適量領取、剩余部分及時送回。工作日中午一律不得飲酒。
4. 特殊情況的校外招待要及時報辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。
5. 接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行，一般采用銀行轉賬或公務卡方式結算，不得以現(xiàn)金方式支付。一餐一結。
6．公私分明，凡與公務無關的朋友、同事等來訪應由個人負責。
7．嚴格控制陪餐人數(shù)，按對口接待的原則，接待對象在10人以內的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
第7篇 a景區(qū)節(jié)假日接待管理制度
景區(qū)節(jié)假日接待管理制度
為了做好節(jié)假日游客接待工作,使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居深厚徽文化的底蘊,讓廣大游客高興而來,滿意而歸,保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展,特制訂景區(qū)節(jié)假日接待管理制度。
1、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗,工作時必須堅守崗位。
2、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調動,保質保量地完成管理人員分配的各項工作。
3、景區(qū)導游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內容,以便在帶領游客參觀時選擇不同的線路,避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質量。
4、景區(qū)導游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內容,從而降低服務質量。
5、景區(qū)衛(wèi)生員在節(jié)假日期間必須在游客到來前做好景區(qū)衛(wèi)生工作,并全天在景區(qū)線路內巡邏,保證景區(qū)衛(wèi)生。
6、景區(qū)票務員和導游員緊密配合,迅速辦理購票、驗票手續(xù),盡量減少游客在購票處停留時間。
7、節(jié)假日期間,景區(qū)所有工作人員必須全力以赴,相互配合,各司期職,各負其責,做好接待工作。
第8篇 管理處來訪接待設訴處理制度
為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系,及時為業(yè)主、住戶排憂解難,提高社會效益,特建立接待來訪投訴工作制度。
一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時,都應給予熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得刁難,不得推諉,不得對抗,不得激化業(yè)主、住戶情緒,并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題,客服人員應及時進行記錄,須于當天進行調查、核實,并將結果和處理建議匯報辦公室主任,由主任決定處理辦法和責任部門。
四. 責任部門在處理來訪、投訴時,要熱誠、主動、及時,要堅持原則,突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等,在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任,做到事事有著落、件件有回音。
五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。
六. 用戶投訴的接收
1. 凡用戶對公司服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2. 管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3. 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
七. 用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1. 管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(1) 由有關班組負責作出補救措施。
(2) 作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預定時間完成。
2. 對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3. 對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4. 在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。
第9篇 宴請接待管理制度范例
宴請接待管理制度
1.0 本公司有關客戶、合作方、融資方以及其他外部關系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2.0 有關接待費的申請、批準、記賬、結算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對外接待與交際的開支費用,本公司一概不負責。
3.0 接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4.0 參觀規(guī)則:本規(guī)定所指接待費,包括以下所列各項費用開支項目(但其中典禮費與捐贈兩項開支另有制度性規(guī)定):
4.1 會議費;
4.2 研討費;
4.3 招待費;
4.4 交際費;
4.5 典禮費;
4.6 捐贈。
5.0 使用接待費注意事項:
5.1 必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營,有其客觀的目的性,任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求;
5.2 接待費用開支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費開支;
5.3 各級責任者或主管領導,必須充分審核每一次接待任務與接待方式,給予接待任務的擔當者以適當?shù)闹甘尽?/p>
6.0 每個部門都必須分別進行預算,并在預算范圍內開支。預算按過去的平均實績來確定。
7.0 接待次數(shù)原則上每人每月不得超過×次,但是,××元以下的開支不在其列。同樣內容與對象的接待應盡量避免,不要重復接待。
8.0 對重要的關系戶要設立接待卡,詳細記載其嗜好、興趣與特點等。有關接待卡的填寫與保管,另行規(guī)定。
9.0 接待的目的按下列原則分類,并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
9.1 招待新交易伙伴關系戶;
9.2 慶祝合作關系的建立;
9.3 銷售收入提高后的致謝;
9.4出訪時的請客;
9.5來訪時的招待;
9.6接納各種建議后的致謝;
9.7 達到各種目的后的致謝;
9.8 重要的節(jié)日或慶典。
10.0 接待按對象、目的以及場合,分為以下三檔:
10.1 a檔(特別重要和重大的接待);
10.2 b檔(比較重要和重大的接待);
10.3c檔(一般的接待)。
11.0工作接待場所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類場所。
11.1 高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
11.2中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
11.3 低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場所。
12.0 接待當事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”,向主管領導正式提出申請,主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任長。
13.0 辦公室主任根據(jù)申請表內容進行審核,批準后加蓋印章。辦公室主任的審批權限為一次×××元,超過審批權限,必須上報總裁批準。
14.0 接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內容以及相應的接待檔次與場所,支付一定的費用。申請部門應在規(guī)定的時間內,將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請書一起送回辦公室進行結算。
15.0自動化在接待工作結束后15日內,必須到辦公室結算,如果沒有收據(jù)或開支憑證,一切費用由本人承擔。
第10篇 前臺接待管理制度
前臺接待管理制度
一、前言:
前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務、感受管理。
二、儀容:
需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的襪,不用強烈香料(香水)。
三、禮貌:
3.1.在工作的時候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。
3.2. 不故作小動作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。
3. 工作時不咀嚼香口膠,吃零食。
4. 與客人溝通時,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細致地為客人服務。
5. 在處理柜臺文件工作時,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。
6. 客人來到柜臺前1米距離時,應馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。
7. 留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題?！?/p>
8. 如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。
9. 柜臺員的工作效率要快且準。
10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。
11.除了工作上應交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。
13.用詞適當,不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達所要說的話。
14.在工作時,不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。
15.走路時,不可奔跑,應腳步輕快無聲,不要作怪動作。
16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能自然稱呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。
17. 若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外,應主動替客人作出有關之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。
12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。
四、工作內容:
1、上班20分鐘內,處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉交及提醒事宜。
2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導、解答工作,要求細致、適當、簡約、到位。
3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。
4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領導和各部門訂閱的報刊,應公司領導訂閱的報刊及時送到領導的辦公室。
5、每天下班時,應對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責任,前臺接待員、保安、員工在收、轉、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、每天始于“5s”,終于“5s”。
7、時間決定效率,細節(jié)決定質量。
8、五、要點:未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進入辦公區(qū)域,只限洽談室。
第11篇 門衛(wèi)接待管理制度范例
1.1 為加強出入公司的人員、物品的管理,特制定本制度。
1.2 凡人員及物品出入公司大門應遵守本制度,由保安人員負責管理。
1.3 本公司人員出入管理
1.3.1 本公司員工出入公司,應穿著規(guī)定服裝,配掛胸卡于胸處,以便識別,并嚴禁赤足或穿著拖鞋。
1.3.2 員工出入公司,如果攜有物品,應接受保安人員的檢查和登記。
1.3.3 員工上下班時,應排隊打卡,并不得代替他人打卡,如發(fā)現(xiàn)依考勤管理規(guī)定處分。
1.3.4 凡進出公司及在公司范圍以內,無論上下班時間一律佩掛胸卡,未按規(guī)定佩掛者,依有關規(guī)定處分。
1.3.5 工作時間內因公外出
(1)從業(yè)人員臨時因公外出時,應經(jīng)直接上級批準,保安人員記錄出入公司時間。如遇異常情況應即聯(lián)絡其所屬部門的主管處理。
(2)工程部、銷售部人員外出,應填寫出工單,說明去施工、銷售現(xiàn)場或其他場所,保安人員要做詳細登記。
(3)因故請假出公司者,應按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出公司。
(4)下班時間除加班外,禁止逗留。
1.4 公司外人員出入管理
1.4.1 工程承包人及雇用人員須入公司工作,先由工程承包人填具“出入公司申請書”一式兩份,經(jīng)工程部經(jīng)理及負責安衛(wèi)的主管領導核準后,一份送辦公室審核,一份送門衛(wèi)存查,并憑此換發(fā)“工程承包人入公司憑證”。如入公司工作時間在一日以內,可免送辦公室審核。
(1)入公司:憑身份證明文件及“工程承包人入公司證”交門衛(wèi)核對無誤后換發(fā)“工程承包人入公司證”佩掛入公司。
(2)出公司:當日工作完畢出公司時,應交還“工程承包人入公司證”,換回身份證明文件及“工程承包人入公司憑證”。午間出公司用餐及工作中出入公司時亦同。
1.4.2 凡公司外人員來訪者,應先填簽“來賓登記表”,保安人員負責引領前臺接待。
1.4.3 離開公司時,應攜 “貴賓證”交還“保安室”,并由保安人員簽注離開公司時間。
1.4.4 禁止來賓未經(jīng)準許進入公司,發(fā)現(xiàn)或接獲他人舉報,應由辦公室查明責任歸屬,如因保安人員管理不嚴,公司給予當值人員20元處罰。
第12篇 公務接待管理制度(范本)
公務接待管理制度
中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)了《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》,并發(fā)出通知,要求各地區(qū)、各部門遵照執(zhí)行。
第一條 為了規(guī)范黨政機關國內公務接待管理,厲行勤儉節(jié)約,反對鋪張浪費,加強黨風廉政建設,根據(jù)《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》規(guī)定,制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于各級黨的機關、人大機關、行政機關、政協(xié)機關、審判機關、檢察機關,以及工會、共青團、婦聯(lián)等人民團體和參照公務員法管理事業(yè)單位的國內公務接待行為。
本規(guī)定所稱國內公務,是指出席會議、考察調研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請示匯報工作等公務活動。
第三條 國內公務接待應當堅持有利公務、務實節(jié)儉、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風俗習慣的原則。
第四條 各級黨政機關公務接待管理部門應當結合當?shù)貙嶋H,完善國內公務接待管理制度,制定國內公務接待標準。
縣級以上黨政機關公務接待管理部門負責管理本級黨政機關國內公務接待工作,指導下級黨政機關國內公務接待工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府應當加強國內公務接待管理,嚴格執(zhí)行有關管理規(guī)定和開支標準。
第五條 各級黨政機關應當加強公務外出計劃管理,科學安排和嚴格控制外出的時間、內容、路線、頻率、人員數(shù)量,禁止異地部門間沒有特別需要的一般性學習交流、考察調研,禁止重復性考察,禁止以各種名義和方式變相旅游,禁止違反規(guī)定到風景名勝區(qū)舉辦會議和活動。
公務外出確需接待的,派出單位應當向接待單位發(fā)出公函,告知內容、行程和人員。
第六條 接待單位應當嚴格控制國內公務接待范圍,不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。
國家工作人員不得要求將休假、探親、旅游等活動納入國內公務接待范圍。
第七條 接待單位應當根據(jù)規(guī)定的接待范圍,嚴格接待審批控制,對能夠合并的公務接待統(tǒng)籌安排。無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。
公務活動結束后,接待單位應當如實填寫接待清單,并由相關負責人審簽。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、費用等內容。
第八條 國內公務接待不得在機場、車站、碼頭和轄區(qū)邊界組織迎送活動,不得跨地區(qū)迎送,不得張貼懸掛標語橫幅,不得安排群眾迎送,不得鋪設迎賓地毯;地區(qū)、部門主要負責人不得參加迎送。嚴格控制陪同人數(shù),不得層層多人陪同。
接待單位安排的活動場所、活動項目和活動方式,應當有利于公務活動開展。安排外出考察調研的,應當深入基層、深入群眾,不得走過場、搞形式主義。
第九條 接待住宿應當嚴格執(zhí)行差旅、會議管理的有關規(guī)定,在定點飯店或者機關內部接待場所安排,執(zhí)行協(xié)議價格。出差人員住宿費應當回本單位憑據(jù)報銷,與會人員住宿費按會議費管理有關規(guī)定執(zhí)行。
住宿用房以標準間為主,接待省部級干部可以安排普通套間。接待單位不得超標準安排接待住房,不得額外配發(fā)洗漱用品。
第十條 接待對象應當按照規(guī)定標準自行用餐。確因工作需要,接待單位可以安排工作餐一次,并嚴格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內的,陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的,不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
工作餐應當供應家常菜,不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴,不得提供香煙和高檔酒水,不得使用私人會所、高消費餐飲場所。
第十一條 國內公務接待的出行活動應當安排集中乘車,合理使用車型,嚴格控制隨行車輛。
接待單位應當嚴格按照有關規(guī)定使用警車,不得違反規(guī)定實行交通管控。確因安全需要安排警衛(wèi)的,應當按照規(guī)定的警衛(wèi)界限、警衛(wèi)規(guī)格執(zhí)行,合理安排警力,盡可能縮小警戒范圍,不得清場閉館。
第十二條 各級黨政機關應當加強對國內公務接待經(jīng)費的預算管理,合理限定接待費預算總額。公務接待費用應當全部納入預算管理,單獨列示。
禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用,禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉移、隱匿接待費開支;禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉嫁接待費用,禁止在非稅收入中坐支接待費用;禁止借公務接待名義列支其他支出。
第十三條 縣級以上地方黨委、政府應當根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、市場價格等實際情況,按照當?shù)貢h用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準,并定期進行調整。接待住宿應當按照差旅費管理有關規(guī)定,執(zhí)行接待對象在當?shù)氐牟盥米∷拶M標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。
第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。
接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。具備條件的地方應當采用銀行轉賬或者公務卡方式結算,不得以現(xiàn)金方式支付。
第十五條 機關內部接待場所應當建立健全服務經(jīng)營機制,推行企業(yè)化管理,推進勞動、用工和分配制度與市場接軌,建立市場化的接待費結算機制,降低服務經(jīng)營成本,提高資產(chǎn)使用效率,逐步實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展。
各級黨政機關不得以任何名義新建、改建、擴建內部接待場所,不得對機關內部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。推進機關內部接待場所集中統(tǒng)一管理和利用,建立資源共享機制。
第十六條 接待單位不得超標準接待,不得組織旅游和與公務活動無關的參觀,不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動,不得安排專場文藝演出,不得以任何名義贈送禮金、有價證券、紀念品和土特產(chǎn)品等。
第十七條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查的主要內容包括:
(一)國內公務接待規(guī)章制度制定情況;
(二)國內公務接待標準執(zhí)行情況;
(三)國內公務接待經(jīng)費管理使用情況;
(四)國內公務接待信息公開情況;
(五)機關內部接待場所管理使用情況。
黨政機關各部門應當定期匯總本部門國內公務接待情況,報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監(jiān)察機關備案。
第十八條 財政部門應當對黨政機關國內公務接待經(jīng)費開支和使用情況進行監(jiān)督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經(jīng)費進行審計,并加強對機關內部接待場所的審計監(jiān)督。
第十九條 縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規(guī)定、標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關情況,接受社會監(jiān)督。
第二十條 各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責范圍。紀檢監(jiān)察機關應當加強對國內公務接待違規(guī)違紀行為的查處,嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任并進行通報,涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。
第二十一條 積極推進國內公務接待服務社會化改革,有效利用社會資源為國內公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。
第二十二條 地方各級黨委、政府應當依照本規(guī)定制定本地區(qū)國內公務接待管理辦法。
第二十三條 地方各級政府因招商引資等工作需要,接待除國家工作人員以外的其他因公來訪人員,應當參照本規(guī)定實行單獨管理,明確標準,控制經(jīng)費總額,注重實際效益,加強審批管理,強化審計監(jiān)督,杜絕奢侈浪費。嚴禁擴大接待范圍、增加接待項目,嚴禁以招商引資為名變相安排公務接待。
第二十四條 國有企業(yè)、國有金融企業(yè)和不參照公務員法管理的事業(yè)單位參照本規(guī)定執(zhí)行。
第二十五條 本規(guī)定由國家機關事務管理局會同有關部門負責解釋。第二十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
