萬和城地產(chǎn)銷售案場日常管理細(xì)則
萬和城銷售案場日常管理細(xì)則
一、銷售案場衛(wèi)生管理制度
為了維護(hù)銷售現(xiàn)場的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度:
1、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理,如接待人員正在接待其它客戶,則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予處罰。
2、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點(diǎn),保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單。
3、所有人員都有維護(hù)案場衛(wèi)生的義務(wù)。
二、考勤管理制度
1、上班時間:上午9:00-17:00,值班人員到晚上18:00(根據(jù)季節(jié)調(diào)整)
2、銷售部人員每天上、下班必須打卡簽到,如有代簽、漏簽者,均視為遲到或早退。
3、上班時間遲到或早退,十五分鐘以內(nèi)罰款10元,十五分鐘至三十分鐘罰款30元,三十分鐘以上按曠工處理(曠工扣罰100元)。
4、銷售人員實行六天工作制,采用逢周二至周五輪休制,休假由銷售主管統(tǒng)一安排,經(jīng)銷售經(jīng)理審批后執(zhí)行,如有特殊情況須向銷售經(jīng)理請示,批準(zhǔn)后辦理好交接工作后離崗。
5、展銷會及相關(guān)培訓(xùn)會議均不能缺席,如有特殊情況須及時向銷售經(jīng)理請示,批準(zhǔn)后執(zhí)行。
6、請假必須提前一天填寫請假條申請,請假一天由銷售經(jīng)理批準(zhǔn),一天以上三天以下的須由營銷總監(jiān)批準(zhǔn),三天以上的須報公司審批方可離崗(病假須出示醫(yī)院病假單)。
7、如遇突發(fā)事件需請假,須及時告知銷售經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)后離崗,并在上班后的一個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù),若沒有及時告知或補(bǔ)辦請假手續(xù),則按曠工處理并予以口頭警告。
9、上班時間內(nèi)因個人原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向銷售經(jīng)理和當(dāng)班同事說明,并填寫外出登記表,按登記表外出時間及時返回,如未經(jīng)批準(zhǔn)離開崗位二十分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理。
10、其它未盡事宜按公司員工手冊執(zhí)行。
三、儀容儀表
1、全體員工上班時須儀表整潔,制服整潔。
2、每日上班前須將皮鞋擦干凈。
3、必須保持襯衣領(lǐng)、袖中的干凈,制服須熨整齊。
4、男員工須勤剃胡須,不得蓄長發(fā)及染發(fā)。
5、女員工必須著淡妝,不得留長指甲、化濃妝及異妝,使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。
6、勤洗澡、勤換襯衣。
7、上班時間必須佩戴工作牌,著工裝。
四、日常行為規(guī)范
1、嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理制度、恪盡職守。
2、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密、銷售資料必須妥善保管,不得外傳調(diào)動,每天應(yīng)將銷售資料交銷售主管存檔。
3、熱情招待客戶,倒水及說禮貌用語。按公司規(guī)定的接待流程接待客戶,接待完客戶后應(yīng)立即收拾洽談桌。
4、嚴(yán)禁在銷售案場吃零食、高聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天、上網(wǎng)、打牌等一切與工作無關(guān)的事項。
5、銷售案場的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶或私自挪用,工作用后物品自覺放回原處。
6、工作時間禁打私人電話,長途工作電話須先報批登記后使用。
7、銷售人員應(yīng)及時填寫來電來訪登記表、客戶信息資料表,每天交銷售主管存檔。
8、工作期間保持良好的精神風(fēng)貌、工作狀態(tài),不打瞌睡、不亂吃喝零食、講究衛(wèi)生、不亂丟雜物、隨地吐痰、不看無關(guān)書籍報刊,工作期間不得從事與本職工作無關(guān)事項。
9、工作期間所有員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊精神。
10、工作期間不得接待私客,且通電話時不得在工作區(qū)域內(nèi),限時5分鐘。
11、愛護(hù)公共財物、時刻維護(hù)公司利益、形象、信譽(yù)。
12、如有客戶來電咨詢要簡潔明了,不要長時間占用熱線而致使客戶電話無法接通。
13、員工要即時以書面或口頭形式向公司提出合理建議。
五、例會制度
1、日例會:每天早上9:00―9:30為早例會時間,安排當(dāng)日接待順序,及工作布置,堅持儀容儀表及衛(wèi)生等;晚上5:00―5:30為晚例會時間,由主管(或經(jīng)理)主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會當(dāng)日銷售人員必須全員參加(處理其他客戶人員除外)。
2、周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議,由銷售經(jīng)理主持召開,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3、月例會:每月30日為例會時間,由銷售經(jīng)理召開,總結(jié)當(dāng)月工作及業(yè)績評定,并擬定次月銷售指標(biāo)及工作計劃(如果30日為休息日則提前)。
4、售樓處經(jīng)理每周一上午以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,匯報工作周報。
