9s管理實施細(xì)則模板
9s管理實施細(xì)則,什么是9s呢以下是小編帶來的關(guān)于9s管理實施細(xì)則,僅供參考!
9s管理實施細(xì)則【1】
9s起源于日本,包括整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、節(jié)約(saving)、安全(safety)、服務(wù)(service)、滿意(satisfication)、素養(yǎng)(shitsuke),因其日語的羅馬拼音均以“s”開頭,因此簡稱“9s”。
9s是5s的深入拓展和升華。
5s是通過培養(yǎng)個體的自覺意識,來促進(jìn)工作環(huán)境的美化。
9s不僅包含了5s的全部內(nèi)容,而且還通過增加4個s,使得5s的核心思想發(fā)生了升華。
9s既講究個體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高,又強(qiáng)調(diào)相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)組織方方面面的滿意。
整理--留下必要的,其它都清除掉;整頓--有必要留下的,依規(guī)定擺整齊,加以標(biāo)識;清掃--工作場所看得見看不見的地方全清掃干凈;清潔--維持整理、清掃的結(jié)果,保持干凈亮麗;素養(yǎng)--每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則,有美譽(yù)度;安全--一切工作均以安全為前提;節(jié)約--內(nèi)部挖潛,杜絕浪費(fèi);服務(wù)--培養(yǎng)全局意識,回報社會;顧客滿意度--始終關(guān)注,不懈追求。
9s管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識,同時又體現(xiàn)了在諸如iso9000、iso14001及oshms18001等管理體系要求中強(qiáng)調(diào)的“規(guī)范化”或“文件化”的因素。
環(huán)境的改變使員工心情變、觀念變,反之又推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境建設(shè),這種良性循環(huán)會極大促進(jìn)9s活動向縱深發(fā)展,使管理效率明顯提高,市場競爭力進(jìn)一步增強(qiáng),同時也培養(yǎng)了所有員工的節(jié)約、服務(wù)意識,形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊精神。
一、整理(seiri)
整理就是將混亂的現(xiàn)場的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。
9s管理體系是為了改善整個企業(yè)的體質(zhì),整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì),因此,在工作場所里沒有用處的東西就不必配備。
也就是說,首先判斷那些時不必要的東西,再將這些不必要的東西丟掉。
因此,工廠的整理:
(1)首先,區(qū)分哪些是必要的東西,那些時不必要的東西。
(2)拋棄不必要的東西。
(3)將必要的東西收拾得井然有序。
二、整頓(seiton)
整頓,就是整理散亂的東西,使其處于整齊的狀態(tài)。
目的是在必要的時候能迅速找到必要的東西。
整頓比整理更深入一步,表示:
(1)能迅速取出。
(2)能立即使用。
(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。
三、清掃(seiso)
清掃就是清除垃圾、污物、異物等,把工作場所打掃得干干凈凈,工廠推行9s運(yùn)動時,清掃的對象是:
(1)地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。
(2)機(jī)器、工具、測量儀器等。
四、清潔(seiketsu)
清潔就是保持工作場所沒有污物,非常干凈的狀態(tài),即:一直保持清掃后的狀態(tài)。
通過一次又一次的清掃,使地板和機(jī)器都保持干干凈凈,讓人看了之后受到感動。
五、節(jié)約(saving)
節(jié)約,即為減少浪費(fèi),降低成。
隨著產(chǎn)品的成熟,成趨向穩(wěn)定。
相同的品質(zhì)下,誰的成越低,誰的產(chǎn)品競爭能力就越強(qiáng),誰就有生存下去的可能。
通過節(jié)約活動可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡,提高效率,從而達(dá)成最優(yōu)化。
推行節(jié)約活動可以避免場地浪費(fèi),提高利用率;減少物品的庫存量;減少不良的產(chǎn)品;減少動作浪費(fèi),提高作業(yè)效率;減少故障發(fā)生,提高設(shè)備運(yùn)行效率等。
節(jié)約活動能進(jìn)少庫存量,排除過剩產(chǎn)品,避免零件、半成品、成品在庫過多;避免庫房、貨架、天棚過剩;避免卡板、臺車、叉車等搬運(yùn)工具過剩;避免購置不必要的機(jī)器、設(shè)備;避免“尋找”“等待”“避讓”等動作引起的浪費(fèi);消除“拿起”“放下”“清點”“搬運(yùn)”等無附加價值的動作;避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。
所有這些都能夠降低企業(yè)的成,改善企業(yè)經(jīng)營效益。
六、安全(safety)
安全活動是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行,防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生,保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動。
在作業(yè)現(xiàn)場徹底推行安全活動,使員工對于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點養(yǎng)成習(xí)慣,建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場,那么安全事故次數(shù)必定大大降低。
干凈的場所,物品擺放井然有序,通道暢通,能很好地避免意外事故的發(fā)生。
安全活動的目的還在于對員工的培養(yǎng),員工建立了自律的心態(tài),養(yǎng)成認(rèn)真對待工作的態(tài)度,必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。
通過開展安全活動后,通道和休息場所等不會被占用;物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素;工作場所安全、明亮、使物流一目了然;人車分流、通道暢通;“危險”、“注意”等警示明確;員工正確使用保護(hù)器具,不會違規(guī)作業(yè);所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修,能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題,從而消除安全隱患;消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確,萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時,員工生命安全有保障。
七、服務(wù)(servlce)
服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)的立場思考問題,并努力滿足客戶要求。
作為一個企業(yè),服務(wù)意識必須作為對其員工的基素質(zhì)要求來加以重視,每一個員工也必須樹立自己的服務(wù)意識。
許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識,卻忽視對內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事,談什么服務(wù)。
而在9s活動中的服務(wù),尤其是工廠管理中,須注意內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù)。
服務(wù)不是對客戶說的,而是要向客戶實實在在的做的,要深入到企業(yè)方方面面。
讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行,而不是停留在口頭上。
八、滿意度(satisficatlon)
1、什么是滿意度
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
滿一活動是指企業(yè)開展一系列活動以使各有關(guān)方滿意。
(1)投資者的滿意
通過9s,使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界,投資者可以獲得更大的利潤和回報。
(2)客戶滿意
客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點。
(3)員工滿意
效益好,員工生活富裕、人性化管理使每個員工可獲得安全、尊重和成就感;一目了然的工作場所,沒有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端;明亮、干凈、無灰塵、無垃圾的工作場所讓人心情愉快,不會讓人疲倦和煩惱;人人都親自動手進(jìn)行改善,在有活力的一流環(huán)境工作,員工都會感到自豪和驕傲。
(4)社會滿意
企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn),熱心公眾事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),這樣的企業(yè)會有良好的社會形象。
2、滿意度的內(nèi)容
(1)橫向?qū)用?/p>
①企業(yè)的理念滿意--企業(yè)經(jīng)營理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài),包括經(jīng)營宗旨滿意、經(jīng)營哲學(xué)滿意和經(jīng)營價值觀滿意等;
②行為滿意--企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況,包括行為機(jī)制滿意,行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等;
③視聽滿意--企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括企業(yè)標(biāo)志(名稱和圖案)滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等;
④產(chǎn)品滿意--企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價格滿意等;
⑤服務(wù)滿意--企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括績效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意,以及情緒和環(huán)境滿意等。
(2)縱向?qū)用?/p>
在縱向?qū)用嫔?客戶滿意包括以下三個逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容
①物質(zhì)滿意層--客戶對企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計或品牌的滿意;
②精神滿意層--客戶對企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意;
③社會滿意層--客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中所體驗到的社會利益維護(hù)程序,主要指客戶整體(公眾)的社會滿意程序。
九、素養(yǎng)(shitsuke)
素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好,嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9s運(yùn)動規(guī)定,并做到:養(yǎng)成良好9s運(yùn)動習(xí)慣。
素養(yǎng)是“9s”活動核心,沒有人員素質(zhì)的提高,各項活動就不能順利開展,就是開展了也堅持不了。
9s管理實施細(xì)則【2】
⑴、整理:對辦公室物品進(jìn)行分類處理,區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等;
⑵、整頓:對非必要物品果斷丟棄,對必要物品要妥善保存,使辦公現(xiàn)場秩序昂然、井井有條;并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。
這樣才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除尋找物品的時間浪費(fèi)和手忙腳亂
⑶、清掃:對各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗,保持無垃圾、無臟污;
⑷、清潔:維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài);
⑸、 修養(yǎng):將上述四項內(nèi)容切實執(zhí)行、持之以恒,從而養(yǎng)成習(xí)慣;
⑹、安全:上述一切活動,始終貫徹一個宗旨:安全第一。
⑺、實行6s管理,是理順工作現(xiàn)場秩序和提高工作效率的重要管理手段。
⑻、6s管理引用到辦公室管理,能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良,最終結(jié)果:提高了工作效率;同時置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境,也有一種美的感受。
⑼、辦公室是個窗口,為了發(fā)揮窗口的作用,樹立企業(yè)良好的對內(nèi)對外形象。
⑽、辦公室個人責(zé)任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公室的地面、墻面、天花板、窗臺以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。
每個人均有責(zé)任做好個人責(zé)任區(qū)的6s工作;
⑾、員工每天下班離開辦公室之前,均須整理個人桌面。
桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文具架和茶杯,其它物品一律不得保留;
⑿、個人抽屜應(yīng)每星期整理一次,對三個月內(nèi)用不到的東西,應(yīng)從抽屜里清理走,最下面一個抽屜用于存放私人物品;
⒀、文件柜要每半個月整理一次,并按大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建檔,貼上標(biāo)簽;若有變動,標(biāo)簽應(yīng)及時更新;
⒁、對舍棄的文件、資料,應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。
⒂、不能在辦公室(教室)內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。
⒃、對有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理,并井然有序;及時清掃、清洗辦公設(shè)備,保持辦公室無垃圾、無臟污 ;
⒄、提倡禁煙,任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。
發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;
⒅、接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體;
⒆、工作時間提倡使用普通話;
⒇、注意儀表與形象,做到著裝整齊,梳妝適宜,以飽滿的精神投入工作。
以上制度請同學(xué)們在教室、寢室參照執(zhí)行。
