9s管理實(shí)施細(xì)則模板
9s管理實(shí)施細(xì)則,什么是9s呢以下是小編帶來(lái)的關(guān)于9s管理實(shí)施細(xì)則,僅供參考!
9s管理實(shí)施細(xì)則【1】
9s起源于日本,包括整理(seiri)、整頓(seiton)、清掃(seiso)、清潔(seiketsu)、節(jié)約(saving)、安全(safety)、服務(wù)(service)、滿意(satisfication)、素養(yǎng)(shitsuke),因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“s”開(kāi)頭,因此簡(jiǎn)稱“9s”。
9s是5s的深入拓展和升華。
5s是通過(guò)培養(yǎng)個(gè)體的自覺(jué)意識(shí),來(lái)促進(jìn)工作環(huán)境的美化。
9s不僅包含了5s的全部?jī)?nèi)容,而且還通過(guò)增加4個(gè)s,使得5s的核心思想發(fā)生了升華。
9s既講究個(gè)體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高,又強(qiáng)調(diào)相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)組織方方面面的滿意。
整理--留下必要的,其它都清除掉;整頓--有必要留下的,依規(guī)定擺整齊,加以標(biāo)識(shí);清掃--工作場(chǎng)所看得見(jiàn)看不見(jiàn)的地方全清掃干凈;清潔--維持整理、清掃的結(jié)果,保持干凈亮麗;素養(yǎng)--每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則,有美譽(yù)度;安全--一切工作均以安全為前提;節(jié)約--內(nèi)部挖潛,杜絕浪費(fèi);服務(wù)--培養(yǎng)全局意識(shí),回報(bào)社會(huì);顧客滿意度--始終關(guān)注,不懈追求。
9s管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識(shí),同時(shí)又體現(xiàn)了在諸如iso9000、iso14001及oshms18001等管理體系要求中強(qiáng)調(diào)的“規(guī)范化”或“文件化”的因素。
環(huán)境的改變使員工心情變、觀念變,反之又推進(jìn)高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境建設(shè),這種良性循環(huán)會(huì)極大促進(jìn)9s活動(dòng)向縱深發(fā)展,使管理效率明顯提高,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步增強(qiáng),同時(shí)也培養(yǎng)了所有員工的節(jié)約、服務(wù)意識(shí),形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神。
一、整理(seiri)
整理就是將混亂的現(xiàn)場(chǎng)的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。
9s管理體系是為了改善整個(gè)企業(yè)的體質(zhì),整理也是為了改善企業(yè)的體質(zhì),因此,在工作場(chǎng)所里沒(méi)有用處的東西就不必配備。
也就是說(shuō),首先判斷那些時(shí)不必要的東西,再將這些不必要的東西丟掉。
因此,工廠的整理:
(1)首先,區(qū)分哪些是必要的東西,那些時(shí)不必要的東西。
(2)拋棄不必要的東西。
(3)將必要的東西收拾得井然有序。
二、整頓(seiton)
整頓,就是整理散亂的東西,使其處于整齊的狀態(tài)。
目的是在必要的時(shí)候能迅速找到必要的東西。
整頓比整理更深入一步,表示:
(1)能迅速取出。
(2)能立即使用。
(3)處于能節(jié)約的狀態(tài)。
三、清掃(seiso)
清掃就是清除垃圾、污物、異物等,把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈,工廠推行9s運(yùn)動(dòng)時(shí),清掃的對(duì)象是:
(1)地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等。
(2)機(jī)器、工具、測(cè)量?jī)x器等。
四、清潔(seiketsu)
清潔就是保持工作場(chǎng)所沒(méi)有污物,非常干凈的狀態(tài),即:一直保持清掃后的狀態(tài)。
通過(guò)一次又一次的清掃,使地板和機(jī)器都保持干干凈凈,讓人看了之后受到感動(dòng)。
五、節(jié)約(saving)
節(jié)約,即為減少浪費(fèi),降低成。
隨著產(chǎn)品的成熟,成趨向穩(wěn)定。
相同的品質(zhì)下,誰(shuí)的成越低,誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng),誰(shuí)就有生存下去的可能。
通過(guò)節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡,提高效率,從而達(dá)成最優(yōu)化。
推行節(jié)約活動(dòng)可以避免場(chǎng)地浪費(fèi),提高利用率;減少物品的庫(kù)存量;減少不良的產(chǎn)品;減少動(dòng)作浪費(fèi),提高作業(yè)效率;減少故障發(fā)生,提高設(shè)備運(yùn)行效率等。
節(jié)約活動(dòng)能進(jìn)少庫(kù)存量,排除過(guò)剩產(chǎn)品,避免零件、半成品、成品在庫(kù)過(guò)多;避免庫(kù)房、貨架、天棚過(guò)剩;避免卡板、臺(tái)車、叉車等搬運(yùn)工具過(guò)剩;避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備;避免“尋找”“等待”“避讓”等動(dòng)作引起的浪費(fèi);消除“拿起”“放下”“清點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無(wú)附加價(jià)值的動(dòng)作;避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。
所有這些都能夠降低企業(yè)的成,改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。
六、安全(safety)
安全活動(dòng)是指為了使勞動(dòng)過(guò)程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進(jìn)行,防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生,保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行而采取的各種措施和從事的一切活動(dòng)。
在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)徹底推行安全活動(dòng),使員工對(duì)于安全用電、確保消防通道暢通、佩帶安全帽、遵守搬用物品的要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣,建立有規(guī)律的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),那么安全事故次數(shù)必定大大降低。
干凈的場(chǎng)所,物品擺放井然有序,通道暢通,能很好地避免意外事故的發(fā)生。
安全活動(dòng)的目的還在于對(duì)員工的培養(yǎng),員工建立了自律的心態(tài),養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度,必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。
通過(guò)開(kāi)展安全活動(dòng)后,通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用;物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素;工作場(chǎng)所安全、明亮、使物流一目了然;人車分流、通道暢通;“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確;員工正確使用保護(hù)器具,不會(huì)違規(guī)作業(yè);所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修,能與預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,從而消除安全隱患;消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確,萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí),員工生命安全有保障。
七、服務(wù)(servlce)
服務(wù)是指要經(jīng)常站在客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)的立場(chǎng)思考問(wèn)題,并努力滿足客戶要求。
作為一個(gè)企業(yè),服務(wù)意識(shí)必須作為對(duì)其員工的基素質(zhì)要求來(lái)加以重視,每一個(gè)員工也必須樹(shù)立自己的服務(wù)意識(shí)。
許多企業(yè)都非常重視外部客戶的服務(wù)意識(shí),卻忽視對(duì)內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù),甚至認(rèn)為都是同事,談什么服務(wù)。
而在9s活動(dòng)中的服務(wù),尤其是工廠管理中,須注意內(nèi)部客戶(后道工序)的服務(wù)。
服務(wù)不是對(duì)客戶說(shuō)的,而是要向客戶實(shí)實(shí)在在的做的,要深入到企業(yè)方方面面。
讓他們從心里接受客戶就是上帝的觀念并身體力行,而不是停留在口頭上。
八、滿意度(satisficatlon)
1、什么是滿意度
滿意是指客戶(外部客戶、內(nèi)部客戶)接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿足的狀態(tài)。
滿一活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使各有關(guān)方滿意。
(1)投資者的滿意
通過(guò)9s,使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界,投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。
(2)客戶滿意
客戶滿意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。
(3)員工滿意
效益好,員工生活富裕、人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感;一目了然的工作場(chǎng)所,沒(méi)有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端;明亮、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所讓人心情愉快,不會(huì)讓人疲倦和煩惱;人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善,在有活力的一流環(huán)境工作,員工都會(huì)感到自豪和驕傲。
(4)社會(huì)滿意
企業(yè)多設(shè)區(qū)有杰出的貢獻(xiàn),熱心公眾事業(yè),支持環(huán)境保護(hù),這樣的企業(yè)會(huì)有良好的社會(huì)形象。
2、滿意度的內(nèi)容
(1)橫向?qū)用?/p>
①企業(yè)的理念滿意--企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外客戶的地滿足狀態(tài),包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀滿意等;
②行為滿意--企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶的滿足狀況,包括行為機(jī)制滿意,行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等;
③視聽(tīng)滿意--企業(yè)具有可視性和可聽(tīng)性的外在形象帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括企業(yè)標(biāo)志(名稱和圖案)滿意、標(biāo)準(zhǔn)字滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等;
④產(chǎn)品滿意--企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿意、產(chǎn)品包裝滿意、產(chǎn)品品位滿意和產(chǎn)品價(jià)格滿意等;
⑤服務(wù)滿意--企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶的滿足狀態(tài),包括績(jī)效滿意、保證體系滿意、服務(wù)的完整性和方便性滿意,以及情緒和環(huán)境滿意等。
(2)縱向?qū)用?/p>
在縱向?qū)用嫔?客戶滿意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿意內(nèi)容
①物質(zhì)滿意層--客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層,如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿意;
②精神滿意層--客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層,如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿意;
③社會(huì)滿意層--客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序,主要指客戶整體(公眾)的社會(huì)滿意程序。
九、素養(yǎng)(shitsuke)
素養(yǎng)就是在儀表和禮儀兩方面做得好,嚴(yán)格遵守企業(yè)推行9s運(yùn)動(dòng)規(guī)定,并做到:養(yǎng)成良好9s運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。
素養(yǎng)是“9s”活動(dòng)核心,沒(méi)有人員素質(zhì)的提高,各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展,就是開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。
9s管理實(shí)施細(xì)則【2】
⑴、整理:對(duì)辦公室物品進(jìn)行分類處理,區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等;
⑵、整頓:對(duì)非必要物品果斷丟棄,對(duì)必要物品要妥善保存,使辦公現(xiàn)場(chǎng)秩序昂然、井井有條;并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。
這樣才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)和手忙腳亂
⑶、清掃:對(duì)各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗,保持無(wú)垃圾、無(wú)臟污;
⑷、清潔:維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài);
⑸、 修養(yǎng):將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒,從而養(yǎng)成習(xí)慣;
⑹、安全:上述一切活動(dòng),始終貫徹一個(gè)宗旨:安全第一。
⑺、實(shí)行6s管理,是理順工作現(xiàn)場(chǎng)秩序和提高工作效率的重要管理手段。
⑻、6s管理引用到辦公室管理,能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良,最終結(jié)果:提高了工作效率;同時(shí)置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境,也有一種美的感受。
⑼、辦公室是個(gè)窗口,為了發(fā)揮窗口的作用,樹(shù)立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。
⑽、辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公室的地面、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。
每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6s工作;
⑾、員工每天下班離開(kāi)辦公室之前,均須整理個(gè)人桌面。
桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文具架和茶杯,其它物品一律不得保留;
⑿、個(gè)人抽屜應(yīng)每星期整理一次,對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西,應(yīng)從抽屜里清理走,最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品;
⒀、文件柜要每半個(gè)月整理一次,并按大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建檔,貼上標(biāo)簽;若有變動(dòng),標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新;
⒁、對(duì)舍棄的文件、資料,應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。
⒂、不能在辦公室(教室)內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。
⒃、對(duì)有關(guān)資料、書(shū)籍、文件等應(yīng)歸類定置管理,并井然有序;及時(shí)清掃、清洗辦公設(shè)備,保持辦公室無(wú)垃圾、無(wú)臟污 ;
⒄、提倡禁煙,任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。
發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;
⒅、接聽(tīng)電話及接待來(lái)訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體;
⒆、工作時(shí)間提倡使用普通話;
⒇、注意儀表與形象,做到著裝整齊,梳妝適宜,以飽滿的精神投入工作。
以上制度請(qǐng)同學(xué)們?cè)诮淌?、寢室參照?qǐng)?zhí)行。
