z商品房交付使用管理考核實施細(xì)則
第九十四條 銷售部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組,并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會。會議由主管副總裁主持,討論確定交樓方案(含交樓時間、進(jìn)度、地點、應(yīng)收費用、現(xiàn)場布置等內(nèi)容),明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)。交樓領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主管副總裁任組長,銷售中心總經(jīng)理、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理任副組長,銷售中心、開發(fā)中心、研發(fā)中心、物業(yè)公司、工程部、財務(wù)部、合同管理部、招標(biāo)中心、全質(zhì)辦各派一名負(fù)責(zé)人為組員。銷售部未按規(guī)定牽頭組織成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組的,每遲一天,扣罰銷售部經(jīng)理15元。本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
交樓前30天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的完成情況,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十五條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在交樓3天前組織成立交樓期間維修服務(wù)中心,由銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人任主任,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)公司一名領(lǐng)導(dǎo),全質(zhì)辦一名領(lǐng)導(dǎo),工程部經(jīng)理任副主任,工程部組織各相關(guān)施工單位各派一名負(fù)責(zé)人為成員。
機(jī)構(gòu)下設(shè)維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建,維修大隊由土建分隊、水電分隊及裝修分隊組成,各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于一人的標(biāo)準(zhǔn)配備維修人員。維修大隊由工程部項目經(jīng)理兼任大隊長,各相關(guān)施工單位派人組成;慰問小組由銷售中心客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、銷售部有關(guān)人員組成。
交樓期間維修服務(wù)中心存續(xù)期限共為15天。從第16至第60天,其職權(quán)由物業(yè)公司接管。60天后,交樓期間維修服務(wù)中心撤消其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。
銷售中心客戶服務(wù)中心未按規(guī)定組織成立交樓期間維修服務(wù)中心的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任15元。工程部未按規(guī)定要求組建維修大隊的,每遲一天,扣罰工程項目經(jīng)理15元。維修大隊配備維修人員每少一人,扣罰工程項目經(jīng)理15元;施工單位配備維修人員每少一人,扣罰招標(biāo)中心合約部責(zé)任經(jīng)理5元。銷售中心客戶服務(wù)中心、銷售部、物業(yè)公司未按要求組成慰問小組的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任、銷售部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
交樓前2天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售中心客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人了解交樓期間維修服務(wù)中心成立情況;向工程部了解維修大隊成立情況并通過檢查維修大隊成員每天的出勤記錄檢查維修大隊的人員配備情況;向物業(yè)公司負(fù)責(zé)人了解慰問小組成立情況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)各單位負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十六條 銷售中心客戶服務(wù)中心必須在召開交樓綜合協(xié)調(diào)會當(dāng)天與物業(yè)公司確定交樓期間維修服務(wù)中心的辦公、待命地點與交樓期間24小時服務(wù)熱線電話。物業(yè)公司必須在交樓前一天完成辦公、待命地點的布置與熱線安排。
銷售中心客戶服務(wù)中心與物業(yè)公司未及時確定辦公、待命地點與24小時服務(wù)熱線電話的,每遲一天,扣罰銷售中心客戶服務(wù)中心主任與物業(yè)公司負(fù)責(zé)人各15元。未按時完成現(xiàn)場布置的,每遲一小時,扣罰物業(yè)公司總經(jīng)理15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
交樓綜合協(xié)調(diào)會召開當(dāng)天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦直接與該樓盤物業(yè)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組、召開交樓綜合協(xié)調(diào)會并確定交樓工作方案等工作的情況;交樓前一天物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦與該樓盤物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人聯(lián)系,了解交樓當(dāng)天維修服務(wù)中心辦公、待命地點與交樓期間24小時熱線服務(wù)電話的布置情況。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人反饋的情況將應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十七條 維修大隊必須適當(dāng)備足材料,按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修、服務(wù)工作,并提供24小時現(xiàn)場服務(wù)。在接到報修5分鐘內(nèi),維修大隊必須派人到達(dá)現(xiàn)場,并在30分鐘內(nèi)開始施工。維修工程結(jié)束前,維修人員不得撤離現(xiàn)場?？蛻舴?wù)中心須對維修大隊的全部維修工作進(jìn)行業(yè)主回訪。
交樓期間維修人員未按時到達(dá)現(xiàn)場,每遲到一分鐘,扣罰工程部經(jīng)理15元;維修人員在維修結(jié)束前撤離現(xiàn)場的,每提前撤離一小時,扣罰工程部經(jīng)理15元。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外,并將其申請附于維修單背面,作為免于考核的證明?？蛻舴?wù)中心未完成回訪的,每查實一戶,扣罰客戶服務(wù)中心主任15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部監(jiān)督。
實施細(xì)則:
物業(yè)公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計當(dāng)月未達(dá)本條要求的不合格項,形成統(tǒng)計表于下月1日8:30時前報物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦將
物業(yè)公司報送的應(yīng)當(dāng)被考核的項目列入上月考核統(tǒng)計表于每月1日17:00前將報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。
第九十八條 交樓之日起15天內(nèi),交樓期間維修服務(wù)中心必須組織交樓慰問小組對收樓后的客戶上門慰問。慰問的內(nèi)容包括送賀卡,并請客戶填寫《客戶意見征詢表》。
交樓期間維修服務(wù)中心不按本條要求組織交樓后慰問工作的,每發(fā)現(xiàn)一戶,扣罰交樓期間維修服務(wù)中心主任15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
維修服務(wù)中心設(shè)計的《客戶意見征詢表》的表中應(yīng)包含是否收到賀卡,樓盤督導(dǎo)員通過檢查業(yè)主反饋的《客戶意見征詢表》檢查本條落實情況,于交樓之日起第16天上午8:30前將檢查結(jié)果書面報物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,全質(zhì)辦根據(jù)被考核情況當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日上報上月考核統(tǒng)計表時再報1次。
第一百條 工程部必須在交樓3天前,將經(jīng)物業(yè)公司分戶驗收合格的全部物業(yè)移交銷售部,銷售部同時將應(yīng)售已售物業(yè)移交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司與買受人辦理驗樓手續(xù)(銷售部負(fù)責(zé)與物業(yè)公司簽定前期::物業(yè)管理服務(wù)合同)。工程部必須在交樓3天前,將應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)及應(yīng)向政府移交的物業(yè)移交銷售中心經(jīng)營部,由銷售中心經(jīng)營部按《未售物業(yè)管理制度》進(jìn)行管理。
工程部、銷售部、銷售中心經(jīng)營部、物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售中心經(jīng)營部經(jīng)理、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。如出現(xiàn)特殊情況應(yīng)及時向集團(tuán)公司總裁匯報。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
工作任務(wù)到期當(dāng)天由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主管查看相關(guān)移交記錄,如到期未按時移交的則繼續(xù)跟進(jìn)直至按要求移交為止,全質(zhì)辦根據(jù)移交情況按制度進(jìn)行考核,每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。
第一百零一條 研發(fā)中心綜合管理部必須在該期樓宇竣工驗收30天前向物業(yè)公司提供一套施工圖,工程部在分戶驗收合格3個月內(nèi)按照政府有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定將應(yīng)移交的全套竣工資料及施工合同直接移交物業(yè)公司。
研發(fā)中心綜合管理部、工程部未按本條要求提供施工圖或移交竣工資料的,每遲一天,扣罰研發(fā)中心綜合管理部經(jīng)理、工程部經(jīng)理15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
上述圖紙、資料原件移交物業(yè)集團(tuán)檔案室存檔,物業(yè)集團(tuán)檔案室復(fù)印二套施工圖分別給物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦和相關(guān)物業(yè)公司。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在竣工驗收前30天時和分戶驗收滿3個月時到物業(yè)集團(tuán)檔案室查找上述圖紙資料,當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。
第一百零四條 交樓20天前,銷售部必須組織工程部、研發(fā)中心設(shè)計部對《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》進(jìn)行討論定稿,集體會審簽發(fā)。銷售部應(yīng)在會審結(jié)束后3天內(nèi)將加蓋房地產(chǎn)公司公章的上述文本交物業(yè)公司,并委托物業(yè)公司在辦理交樓手續(xù)的同時向業(yè)主發(fā)放。
銷售部未按本條要求組織審定《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》并交物業(yè)公司的,每遲一天扣銷售部經(jīng)理15元。工程部、研發(fā)中心設(shè)計部未按本條要求參加集體會審并簽發(fā)的,每遲一天,扣罰工程部經(jīng)理、研發(fā)中心設(shè)計部經(jīng)理15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
交樓前20日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向銷售部被考核人了解上述文件會審簽發(fā)情況,交樓前17日物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦向物業(yè)公司::負(fù)責(zé)人了解上述文件移交情況;上述文件移交物業(yè)公司后全質(zhì)辦保留一套存檔。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦根據(jù)從被考核人處了解到的情況當(dāng)天將考核表報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理。物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。
第一百零八條 物業(yè)公司與買受人辦理樓宇交接手續(xù),必須遵循以下程序:
1、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗買受人或委托人的身份證和《準(zhǔn)予入住通知書》;
2、物業(yè)公司經(jīng)辦人核驗無誤后,請買受人填寫《業(yè)主檔案》,并簽署《業(yè)主公約》;
3、物業(yè)公司經(jīng)辦人請業(yè)主領(lǐng)取鑰匙并簽署《鑰匙交接書》;
4、物業(yè)公司經(jīng)辦人陪同買受人驗樓,填寫《樓宇情況反饋表》并請買受人簽名。物業(yè)公司未按本條要求辦理樓宇交接手續(xù)的,每戶扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦進(jìn)行考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
物業(yè)公司請買收人填寫《業(yè)主檔案》和簽署《業(yè)主公約》時必須同時簽署《物業(yè)服務(wù)協(xié)議
》。交樓期間由督導(dǎo)員負(fù)責(zé)檢查本條執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)未達(dá)本條要求的當(dāng)天書面報物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦在每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時統(tǒng)計上報。
第一百零九條 物業(yè)公司必須在交樓前20天,將《住戶手冊》、《樓宇情況反饋表》、《鑰匙交接書》、《業(yè)主檔案》交物業(yè)集團(tuán)審核,并于交樓前5天印刷完畢。物業(yè)公司在買受人辦理完樓宇交接手續(xù)后,應(yīng)將買受人相關(guān)資料入物業(yè)公司未按時將以上資料交物業(yè)集團(tuán)審核,每遲一天,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。物業(yè)公司未將買受人相關(guān)資料入檔的,每發(fā)現(xiàn)一件,扣罰物業(yè)公司負(fù)責(zé)人15元。
本條由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦負(fù)責(zé)考核,綜合計劃部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
實施細(xì)則:
交樓前20天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將包括《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》在內(nèi)的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦,由物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦呈送物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理按物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理批示意見處理;交樓前5天物業(yè)公司負(fù)責(zé)人將一套已經(jīng)印刷好的上述文本交物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦備案。全質(zhì)辦根據(jù)上述文本報送情況分別在交樓前20天和交樓前5天將考核表報物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理;物業(yè)集團(tuán)全質(zhì)辦每月1日編制上月考核統(tǒng)計表時再報1次。
