z管理處客服中心獎懲細(xì)則
為加強客戶中心內(nèi)部管理,調(diào)動一切積極因素,樹立**花地典范的服務(wù)窗口,特制定以下獎懲細(xì)則:
一、有以下行為之一者,扣罰15元。
1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態(tài)不端莊者,每次扣罰15元;
2、服務(wù)電話響聲超過三次不接聽或接聽用語不規(guī)范者,每次扣罰15元;
3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者,每次扣罰15元;
4、辦公室報紙雜亂,專項負(fù)責(zé)人不做好收集整理的,每次扣罰15元;
二、有以下行為之一者,扣罰20元。
1.對上司、同事、業(yè)主不禮貌者,每次扣罰20元;
2.在辦公場所發(fā)個人情緒,影響工作秩序者,每次扣罰20元;
3.在上班時間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者,每次扣罰20元;
4.非正常工作需要,使用公司電話超3分鐘者,每次扣罰20元;
5.非正常工作需要,擅自用公司電腦上網(wǎng),每次扣罰20元;
6.隨意拿走公司辦公物品(包括報紙、書刊、雜志、盆景等)者,每次扣罰20元;
7.工作任務(wù)派發(fā)錯漏,導(dǎo)致服務(wù)效率降低者,每次扣罰20元;
8.業(yè)主收樓手續(xù)辦理或?qū)芾碣M的計收錯漏者,每次扣罰20元;
9.接待客人相互推托,所有在場人員,每次扣罰20元;
三、有以下行為之一者,扣罰30―200元或解雇處理。
1、最后離開辦公室不主動關(guān)空調(diào)、燈光、門窗者,每次扣罰30元;
2、捏造理由請假者,每次扣罰30元;
3、非經(jīng)許可,無故不參加部門或公司的會議、培訓(xùn)及活動者,每次扣罰30元;
4、不履行值日(總值)工作者,每次扣罰30元;
5、鎖匙的收發(fā)不履行登記者,每次扣罰30元;
6、不按規(guī)定時效跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度,引起業(yè)主投訴者,每次扣罰30元;
7、不按前臺常規(guī)要求做各種記錄和報表,導(dǎo)致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者,每次扣罰30元;
8、不按《議事日程》開展各項例行工作,每次扣罰30元;并責(zé)令補救完成相關(guān)工作;
9、在同一月份中,連續(xù)違規(guī)兩次以上者,第三次則按較重的違規(guī)程度加倍處罰;
10、故意回避或不聽從上級工作調(diào)遣,包括抗火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害工作,每次扣罰50元;情節(jié)嚴(yán)重者,給予解雇處理;
11、向業(yè)主(顧客)索取小費、牟取個人利益有損公司聲譽者,每次扣罰200元,情節(jié)嚴(yán)重者,給予解雇處理;
四、有以下業(yè)績之一者,給予嘉獎15―20元。
1、敬業(yè)愛崗,每月度應(yīng)出勤率達(dá)100%,沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現(xiàn)象者,每月獎勵15元;
2、服務(wù)工作熱情周到,客戶中心收到相應(yīng)業(yè)主的感謝信或表揚類的書信
者,每次獎勵20元;
3、拾金不昧(價值在300元以上)者,每次獎勵20元;
五、有以下業(yè)績之一者,給予嘉獎30―300元或晉升。
1、見義勇為、樂于助人,事例典型,大眾認(rèn)可者,每次獎勵30元;
2、為部門業(yè)務(wù)或管理工作的推動發(fā)展提供可行的建議或方案,經(jīng)采納實施有效者,每次獎勵30―50元;
3、對各種突發(fā)事件處理得當(dāng),為公司或業(yè)主避免經(jīng)濟損失價值達(dá)500元以上者,每次獎勵30―50元;
4、在同一月份中,連續(xù)獲獎兩次以上者,每三次則按較高獲獎程度加倍獎勵。
5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務(wù)之星”稱號者,每次獎勵200―300元;成績顯著者,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意后,可晉升一級。
以上獎懲細(xì)則,從2003年8月15日起執(zhí)行;2002的12月8日頒發(fā)的《獎懲細(xì)則》版本同時廢止。
編制部門:核準(zhǔn)/審批人:
維護(hù)人:生效日期:
抄 報:方總裁、總公司人力資源部各1份
下 發(fā):**物業(yè)管理有限公司各部門 各1份
