物業(yè)公司經營管理責任協議書實施細則
物業(yè)公司經營管理責任協議書實施細則
一、目的
規(guī)范《經營管理責任協議書》考評工作,確保公平、公開、公正考評各管理處的經營效果和服務質量。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司各管理處的考評工作。
三、負責管理部門
由總經理室及各部門負責人組成考評領導小組,負責指導考評工作的實施,人事行政部為考評工作的管理部門。
四、職責
人事行政部:
①負責員工流動率的計算;
②組織工作配合度的計分;
③平時檢查扣分匯總;
④季末組織檢查;
⑤發(fā)布各季度及年度考評信息。
財務部:
①節(jié)約指標的半年度及全年度的計算;
②收費率的年度計算;
工程部:
①負責各小區(qū)公共水、電表的抄表核對工作;
②針對各小區(qū)設備、設施管理維修、保養(yǎng)工作進行考評;
③對小區(qū)綠化管養(yǎng)工作進行考評。
質管部:
①負責每年兩次的業(yè)主滿意度調查的組織實施、統(tǒng)計;
②投訴率的統(tǒng)計;
③治安秩序項的統(tǒng)計;
④日常檢查的獎罰建議。
五、實施過程
1、平時檢查:根據《獎罰計分項》以質管部日常檢查為主結合考評工作領導小組成員抽查。每月報人事行政部匯總,檢查中若相關責任人違反公司的其他規(guī)章制度者,除按《獎罰計分項》扣分外還需按制度處罰;
2、每季季末由人事行政部組織總經理室成員、片區(qū)主任,各部門負責人等依據《管理處工作檢查評分表》、《保安工作檢查評分表》、《保潔工作檢查評分表》、《綠化工作檢查評分表》、《機電工作檢查評分表》、進行為期二天的查檢。各管理處各工種的得分總和(滿分為500分)再折算成季末檢查分( ),小數點后保留二位數。
3、每季末由人事行政部組織各職能部門負責人及片區(qū)的上級領導根據《各職能部門評分表》、《領導評分表》對各管理處總行評分。再折算成工作配合度分值( +);
4、每年6月25和12月25日起由質管部組織各片區(qū)及管理處等依據《業(yè)主滿意度調查表》進行交叉隨機抽查,統(tǒng)計各管理處業(yè)主滿意度。300戶以下的小區(qū)每次抽查40%業(yè)主;300戶~600戶小區(qū)每次抽查30%業(yè)主;600戶以上小區(qū)每次抽查20%業(yè)主,同一年度不得重復抽查同一業(yè)主。
六、本《經營管理責任協議書》在實施過程中有不妥之處,敬請各管理處提出寶貴的意見或建議,以便及時修訂完善。本《經營管理責任協議書》的最終解釋權為公司考評領導小組。
物業(yè)公司
二○**年三月十六日
