品牌管理細(xì)則模板
大家了解過(guò)品牌管理細(xì)則嗎這個(gè)一類(lèi)規(guī)范性的文件,以下是小編為大家整理的:品牌管理細(xì)則范本,歡迎大家閱讀!
家私品牌營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)作實(shí)施細(xì)則【1】
一元伊始,萬(wàn)物復(fù)新。
虎虎生威:根據(jù)我對(duì)全友家私的觀察和兩位老總溝通了解情況,結(jié)合懷化市3年建設(shè)預(yù)算分析,對(duì)2023年工作做以下打算:
一、市場(chǎng)前景分析:
2023年—2023年,懷化政府將加大城市建設(shè)步伐,耗巨資啟動(dòng)工程多個(gè)項(xiàng)目建設(shè)工程,并對(duì)湖天開(kāi)發(fā)區(qū)---太平橋段重金打造太平溪河畔風(fēng)光帶旅游景區(qū)改造工程;修建懷化——長(zhǎng)沙高速鐵路;重慶愉懷2線懷化——重慶鐵路動(dòng)工;這兩條鐵路線將進(jìn)一步帶動(dòng)懷化與外界的經(jīng)貿(mào)往來(lái);這意味著,懷化今后的三年,是懷化經(jīng)濟(jì)騰飛的三年,也是商販們掘金的三年,以上種種,對(duì)家具業(yè)的全友家私而言,無(wú)疑嶄現(xiàn)了無(wú)限商機(jī),贏在2010,是公司全面提升的關(guān)鍵一年!
二、目前主要存在的管理運(yùn)作問(wèn)題分析:
1、由于蒲總忙于外圍事物和廣告業(yè)務(wù)事物,沒(méi)有精力具體抓日常性管理工作,加上這幾年隨著新勞動(dòng)法的頒布和市場(chǎng)的快速發(fā)展,導(dǎo)致企業(yè)現(xiàn)有制度與員工思想脫節(jié),制度(方案)不能很好的實(shí)施、落實(shí)等問(wèn)題突出。
2、員工職業(yè)素養(yǎng)教育和培訓(xùn)不夠,造成人員認(rèn)識(shí)停留不前,跟不上市場(chǎng)和行業(yè)要求。
3、企業(yè)文化建設(shè)和員工活動(dòng)開(kāi)展不夠造成員工歸屬感不強(qiáng),工作責(zé)任性大打折扣。
4、營(yíng)銷(xiāo)模式過(guò)于模仿同行,沒(méi)有形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
5、新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)不夠,員工綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)有待提升。
6、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展不夠,造成廣告宣傳與地面宣傳脫節(jié)。
7、物流部工作和上門(mén)安裝工作失誤太多,造成顧客投訴和對(duì)品牌形象極大的影響。
8、客服工作沒(méi)有系統(tǒng)的造作細(xì)則和專(zhuān)人實(shí)施,造成售后服務(wù)工作跟不上。
根據(jù)以上主要問(wèn)題,年度主要工作目標(biāo):為了保證全友家私2023年整體品牌營(yíng)運(yùn)管理戰(zhàn)略順利完成,全面提升全友家私的品牌效應(yīng)和保證店的經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合懷化市家具行業(yè)實(shí)際情況和目前全友家私現(xiàn)狀,特制定本細(xì)則。
三、2023年?duì)I銷(xiāo)運(yùn)作工作重點(diǎn):
(一)、年度各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算(根據(jù)09年銷(xiāo)售情況定):
銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃突破 萬(wàn)。
廣告費(fèi)用預(yù)算 萬(wàn)。
辦公費(fèi)用預(yù)算 萬(wàn)。
電話費(fèi)用預(yù)算 萬(wàn)。
水電費(fèi)用預(yù)算 萬(wàn)。
房屋租憑預(yù)算 萬(wàn)。
招待費(fèi)用預(yù)算 萬(wàn)。
節(jié)日禮品預(yù)算 萬(wàn)。
固定工資開(kāi)資預(yù)算 萬(wàn)。
保險(xiǎn)公司部分預(yù)算 萬(wàn)。
其他費(fèi)用預(yù)算 萬(wàn)。
1、月銷(xiāo)售計(jì)劃按09年度計(jì)劃定。
2、廣告投放重點(diǎn)及預(yù)算按廣告投放計(jì)劃表執(zhí)行。
(二)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作年度主要工作(擴(kuò)大形象宣傳、樹(shù)立企業(yè)典范;加強(qiáng)異業(yè)合作,開(kāi)辟銷(xiāo)售渠道;深入小區(qū)各戶(hù),免費(fèi)上門(mén)服務(wù);贏取消費(fèi)口碑,服務(wù)決勝終端。
1、重點(diǎn)做好懷化市新樓盤(pán)、交付小區(qū)目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作,努力發(fā)展團(tuán)購(gòu)客戶(hù)(重點(diǎn))。
2、加大對(duì)麻陽(yáng)路、中方路、城東和芷江路等靠近市主要路段戶(hù)外廣告宣傳工作。
投入電視媒體、廣播、公交、的士車(chē)等形象廣告;做好小區(qū)形象看板(大幅噴繪)宣傳,以及市內(nèi)繁華地段形象噴繪、各縣進(jìn)城路牌墻體廣告。
3、成立上門(mén)售后小組,定期(淡季)深入小區(qū)或單位辦公樓開(kāi)展售后服務(wù)工作。
確保每季度一次小區(qū)售后上門(mén)維修和社區(qū)推廣工作(重點(diǎn))。
4、加強(qiáng)與建材商、裝修公司等異企的合作;進(jìn)一步在小區(qū)樣板房家具上貨、物管公司業(yè)主用戶(hù)手冊(cè)宣傳上取得更大程度的突破,力爭(zhēng)在高端小區(qū)形成鏈帶銷(xiāo)售。
5、貨物送貨上門(mén)有專(zhuān)職經(jīng)理押車(chē)隨行,處理售后事宜;市內(nèi)售后問(wèn)題最多三天答復(fù)并給予解決,縣城售后問(wèn)題最多一周答復(fù)并給以解決,盡量杜絕售后問(wèn)題延誤處理導(dǎo)致客戶(hù)上門(mén)吵鬧事件出現(xiàn)(重點(diǎn))。
6、參加政府組織的公益活動(dòng)(如愛(ài)心助學(xué)、慈善募捐),樹(shù)立公眾形象,成就品牌企業(yè)。
7、在店門(mén)口或步行街(步步高門(mén)口)舉辦“全友杯”家具配置效果圖展覽會(huì),讓?xiě)鸦忻窀蟪潭攘私馊鸭宜?走進(jìn)全友家私。
8、讓物流部的安裝工、搬運(yùn)工成為我們的(二次)推銷(xiāo)員。
導(dǎo)購(gòu)員能言善辯,顧客懷有防御心態(tài),可能會(huì)不相信導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)的話,但售后技師作為技術(shù)人員,他們所說(shuō)的話顧客往往會(huì)相信。
多數(shù)顧客第一次來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物可能只購(gòu)買(mǎi)一張床或一套餐桌或一套沙發(fā),因?qū)з?gòu)員在工作上很難做到親臨每一位客戶(hù)的新房參觀,故不清楚顧客家里是否還需要其它家具,而我們的售后人員(安裝工、搬運(yùn)工)均會(huì)親臨客戶(hù)家中送貨、安裝。
尤其是安裝工進(jìn)行家具組裝需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程,顧客在新房閑來(lái)無(wú)事,多數(shù)會(huì)參觀、監(jiān)督安裝技師的安裝過(guò)程,而安裝工則可利用這個(gè)過(guò)程與顧客溝通、交流,借此了解顧客有無(wú)二次消費(fèi)的可能性,回商場(chǎng)后,安裝工在工具房(已備好的顧客二次消費(fèi)欄中)填寫(xiě)所獲信息。
9、物流部上門(mén)送貨嚴(yán)格按照公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(重點(diǎn)):
打電話確定客戶(hù)在家——裝車(chē)出發(fā)——敲門(mén)、征求同意方可換鞋套入室——問(wèn)詢(xún):家具擺放位置——擺放安裝完畢(安裝工需在所裝家具的側(cè)面隱蔽處貼上寫(xiě)有自己姓名的小標(biāo)簽)——請(qǐng)客戶(hù)簽字驗(yàn)收(安裝工告知顧客該樣新裝家具小標(biāo)簽的張貼處)——滿意后告知客戶(hù)該家具的使用須知,以及家具保養(yǎng)常識(shí)并贈(zèng)送售后名片——清理現(xiàn)場(chǎng),問(wèn)詢(xún)顧客紙殼、外包裝是否自留——與客戶(hù)禮貌道別——回商場(chǎng)反饋該客戶(hù)信息。
此項(xiàng)工作由物流部售后主管親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、執(zhí)行,作為公司服務(wù)工程的重點(diǎn)工作來(lái)抓。
10、做好網(wǎng)絡(luò)推廣工作,鎖定新型高端客戶(hù)。
做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,凡在百度輸入“懷化那里的家具比較好”或“懷化那家的家具質(zhì)量好”等能在百度首頁(yè)找到“全友家私的質(zhì)量比較好”或進(jìn)入公司網(wǎng)站。
11、做好各大餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)所的刊物補(bǔ)充發(fā)放和跟進(jìn)工作。
12、做好各大節(jié)假日當(dāng)階段活動(dòng)宣傳工作。
13、完善短信群發(fā)系統(tǒng),做好新活動(dòng)(新產(chǎn)品)和家具季節(jié)保養(yǎng)知識(shí)及天氣突變及時(shí)通知老顧客和目標(biāo)顧客工作(重點(diǎn))。
14、建立客戶(hù)家具陳列安裝實(shí)景照片數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)小區(qū)戶(hù)行有樣板,為舉辦“全友杯”家具配置效果圖展覽會(huì)做準(zhǔn)備。
(三)2023年管理工作重點(diǎn)(做好/控制全年資本運(yùn)作;促進(jìn)各部門(mén)工作銜接;落實(shí)獎(jiǎng)懲制度;完善內(nèi)部管理;強(qiáng)化業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn);道德素質(zhì)與時(shí)俱進(jìn);狠抓人才建設(shè);提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
為很好拓展市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)同行規(guī)避競(jìng)爭(zhēng),快速提升全友家私自身品牌形象,實(shí)現(xiàn)公司正規(guī)化管理,根據(jù)當(dāng)前店面實(shí)際情況,特制定2023年管理工作重點(diǎn)如下:
1、規(guī)范和完善店面管理流程建設(shè),全面提升全友企業(yè)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。
劃分階段任務(wù),設(shè)置企業(yè)結(jié)構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖,及各級(jí)人員崗位職責(zé),工作范圍,配套表格制作和執(zhí)行。
2、為適應(yīng)店面的發(fā)展,加強(qiáng)正規(guī)化管理,提高工作效率,建議對(duì)公司的管理組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合設(shè)置,嚴(yán)格按層級(jí)管理,實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制(重點(diǎn))。
隨著家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,和公司業(yè)務(wù)的發(fā)展速度迅猛,對(duì)店面的的管理工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
縱觀國(guó)內(nèi)失敗企業(yè)教訓(xùn),大多數(shù)都是因?yàn)楣芾肀∪?不敢去改革和突破,導(dǎo)致企業(yè)走向失敗。
這就要求我們店面,在提升硬件建設(shè)后(企業(yè)發(fā)展到一定階段),必須對(duì)店面的管理機(jī)制進(jìn)行設(shè)置,才能適應(yīng)店面的發(fā)展。
下面我就店面結(jié)構(gòu)設(shè)置后的機(jī)構(gòu)、崗位進(jìn)行擬定,供蒲總參照。
3、組織好內(nèi)部員工專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作,提升全員職業(yè)素養(yǎng)(重點(diǎn))。
加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)工作,全面提高員工職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài),全面提升員工服務(wù)意識(shí),與同行徹底拉開(kāi)服務(wù)的差距。
主要突出各級(jí)主要崗位人員培訓(xùn),打造重要崗位(主管以上)人員復(fù)合型人才,全面提升部門(mén)之間協(xié)調(diào)能力;狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作,解決各級(jí)員工工作積極性不高和服務(wù)認(rèn)識(shí)不高的問(wèn)題。
從源頭上徹底解決工作效率不高、員工作風(fēng)疲軟和服務(wù)水平低的問(wèn)題。
達(dá)到人人愛(ài)崗敬業(yè)的良性工作氛圍。
進(jìn)一步提升全友品牌全新形象。
4、進(jìn)一步引進(jìn)優(yōu)秀管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才
今年是全球金融危機(jī)剛過(guò)的一年,也為企業(yè)提供了人才儲(chǔ)備的更好一年。
前期店面之所以發(fā)展慢,主要是兩方面原因,一是企業(yè)處在起步階段,二是沒(méi)有精力主抓優(yōu)秀人才的引進(jìn)工作。
綜觀國(guó)內(nèi)外做的好的企業(yè),都是擁有優(yōu)秀人才的企業(yè),不論企業(yè)還是老板首先是用對(duì)人,其次是做對(duì)事。
所以我建議讓合適的人出現(xiàn)在合適的崗位,做合適的事,分合適的錢(qián)。
具體做法是,在確定結(jié)構(gòu)設(shè)置的基礎(chǔ)上。
所以我們要不斷發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才。
5、進(jìn)一步加大考核執(zhí)行力度,將制度落到實(shí)處,加大對(duì)制度學(xué)習(xí)和考核,養(yǎng)成按制度辦事的好習(xí)慣。
解決工作流程不清和工作計(jì)劃性不夠的突出問(wèn)題。
6、規(guī)范客戶(hù)管理系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)出貨制度,嚴(yán)格按制度和流程辦事。
7、進(jìn)一步加強(qiáng)與各級(jí)人員溝通,掌握各級(jí)人員的真實(shí)思想情況,把問(wèn)題解決到最小化。
把工作能力發(fā)揮到最大化。
多組織各級(jí)人員討論會(huì),統(tǒng)一思想,形成齊抓共管的良好工作氛圍。
并在各部門(mén)建立三互小組(互幫、互教、互學(xué));三互小組成員3-4人為組,遵循以下原則:新老搭配、強(qiáng)弱搭配、以老帶新。
小組成員之間做到真正了解和幫助提高(重點(diǎn))。
8、逐步完善公司企業(yè)文化建設(shè)。
公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭,運(yùn)作經(jīng)理組織對(duì)全友家私懷化店企業(yè)文化和發(fā)展史的建設(shè)。
突出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的企業(yè)文化,使企業(yè)文化成為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的“殺手劍”。
“全友企業(yè)文化欄”等工作的開(kāi)展,更是將全友懷化店團(tuán)隊(duì)文化表現(xiàn)的淋漓盡致,得到了店面與廣大員工的信任與認(rèn)同。
9、積極組織各項(xiàng)活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工士氣,細(xì)心營(yíng)造企業(yè)氛圍。
為使公司團(tuán)隊(duì)氛圍進(jìn)一步融洽,增進(jìn)老板與員工,管理人員與員工,員工與員工之間的感情與溝通,體現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)·文化”主題,情況允許的情況下按季節(jié)特征和相關(guān)戰(zhàn)略聯(lián)盟單位將逐步開(kāi)展了“員工團(tuán)隊(duì)士氣展”、“戶(hù)外拓展培訓(xùn)”、“春游”、“員工交流座談會(huì)”、“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”等形式各樣、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),從而提升企業(yè)品牌形象。
10、日常管理工作中的重點(diǎn)工作
1、讓晨訓(xùn)成為公司全員上班后的第一件事情,使其成為工作習(xí)慣。
全體員工,每天早上上班后在商場(chǎng)大門(mén)口列隊(duì)集訓(xùn),提升士氣,燃放激情,借機(jī)宣傳。
2、前臺(tái)專(zhuān)人負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)工作:訂貨時(shí)間較長(zhǎng)的訂單(只有貨到即取的訂單除外),先打電話給客戶(hù)確定其取貨時(shí)間,確定時(shí)間后在訂單上做好記錄,確需訂貨的即行下單進(jìn)貨,盡可能確?？蛻?hù)取貨時(shí)間與所訂商品到貨時(shí)間同步,以免客戶(hù)退換貨物或延時(shí)取貨造成產(chǎn)品積壓、陷入資金周轉(zhuǎn)窘境。
(做好資本控制)
3、采購(gòu)負(fù)責(zé)人定期(每周至少2次)巡查賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品,定時(shí)(每周至少一次)與導(dǎo)購(gòu)員溝通產(chǎn)品信息,參加導(dǎo)購(gòu)(每月至少一次)每周早會(huì),最大程度確保新品上貨后能夠暢銷(xiāo),也便于滯銷(xiāo)商品的及時(shí)處理。
4、做好倉(cāng)儲(chǔ)管理:專(zhuān)職倉(cāng)管正式上崗,核準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)實(shí)存與前臺(tái)(采購(gòu)專(zhuān)員)庫(kù)存數(shù)據(jù);庫(kù)存商品擺放有序,確保庫(kù)存商品與賣(mài)場(chǎng)商品同質(zhì)量。
(杜絕沙發(fā)入庫(kù)后發(fā)霉事件出現(xiàn))。
5、物流部出庫(kù)單送貨順序以及貨款回收是否由物流部帶回事宜,統(tǒng)一由前臺(tái)指定負(fù)責(zé)人安排調(diào)配。
(杜絕下述情況出現(xiàn):客戶(hù)需貨很急,付款后因我方安排不妥導(dǎo)致貨物未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá),造成客戶(hù)退貨。
應(yīng)分清客戶(hù)需貨的輕重緩急,做好統(tǒng)籌安排。
6、送貨上門(mén)售后事宜做為公司全年工作重點(diǎn)來(lái)抓:物流部工作人員(公司全員)簽署勞務(wù)合同后(避免員工頻繁進(jìn)出、人才走失),由物流部主管負(fù)責(zé)人員安排、調(diào)配事宜,出貨時(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)貨物押送、上門(mén)與客戶(hù)交流、送貨善后工作。
7、定期召開(kāi)(每月至少一次)管理層研討會(huì)議,各部門(mén)(經(jīng)理人)工作雖明細(xì)劃分,但各部門(mén)之間榮辱相關(guān),重大舉措應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排,不得各自為政。
8、各店面(每周一次)、物流部各組(每月二次)定期召開(kāi)各部門(mén)會(huì)議,以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。
9、做好各店面業(yè)務(wù)能力、道德素質(zhì)強(qiáng)化培訓(xùn):各店長(zhǎng)因才適崗(建立末尾
淘汰制)規(guī)范價(jià)格體系,店長(zhǎng)把價(jià)格(折扣)關(guān),控制利潤(rùn)額;協(xié)助、督導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)
員談單銷(xiāo)售,完成公司下達(dá)的全年銷(xiāo)售指標(biāo)。
10、公司全員工資的發(fā)放與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛勾:除衛(wèi)生員以外,借此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。
11、賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品的擺放、調(diào)整(形象塑造)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排,物流部主管按值班表輪流協(xié)助。
12、開(kāi)通售后服務(wù)熱線(可把辦公室電話定為售后服務(wù)熱線,)成立售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)小組:指定專(zhuān)人話務(wù)員,定期售后電話回訪,挑選服務(wù)態(tài)度好技術(shù)過(guò)硬的人員為維修技師(給予崗位補(bǔ)貼制展開(kāi)工作),挑選優(yōu)秀的經(jīng)理任售后部經(jīng)理,售后工作由該部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一安排,維修技師直接聽(tīng)命于售后部經(jīng)理。
13、讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后都能收到我公司的售后回訪電話。
效仿海爾服務(wù),我公司售后部話務(wù)員在客戶(hù)購(gòu)物安裝后的第二天,打電話問(wèn)詢(xún)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿意情況,購(gòu)物一星期后和15天、30天分別再次打電話問(wèn)訪客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用情況,一年內(nèi)再打一次回訪電話,共計(jì)5次(服務(wù)致勝、口碑效應(yīng))。
14、讓銷(xiāo)售員養(yǎng)成定期給(客戶(hù)檔案上的)意向客戶(hù)發(fā)短信、打電話的良好習(xí)慣,并使之成為工作必不可少的一部份(客戶(hù)檔案產(chǎn)生成效)。
公司可考慮給每一位導(dǎo)購(gòu)員補(bǔ)助5—10元電話費(fèi),導(dǎo)購(gòu)員訂購(gòu)氣象短信,在意向客戶(hù)離店后的第二天發(fā)慰問(wèn)提示短信一條,一周后——半月內(nèi)再發(fā)慰問(wèn)提示短信一條,顧客需購(gòu)家具的前三天,打電話告知顧客我商場(chǎng)有新貨上市/活動(dòng)優(yōu)惠等喜訊(客戶(hù)來(lái)訪登記表上有經(jīng)辦導(dǎo)購(gòu)員的名字,公司不定期抽查,若發(fā)現(xiàn)該名導(dǎo)購(gòu)員未發(fā)短信、打電話給意向客戶(hù)查核屬實(shí),按每次罰款10元論處)。
15、工作不能光說(shuō)不練,必須去做,且落到實(shí)處,也不能做事三天熱,必須長(zhǎng)期執(zhí)行下去,工作必須從小事做起,管理就是管細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定一個(gè)企業(yè)的成敗。
16、商場(chǎng)三樓顧客休息接待區(qū)可考慮增設(shè)液晶壁掛彩電一臺(tái),播放產(chǎn)品制作的工藝流程,企業(yè)所獲榮譽(yù)資質(zhì)、產(chǎn)品擺放效果圖;一則,可增加產(chǎn)品說(shuō)服力,熏陶商場(chǎng)氛圍,提升商品檔次,二則可讓客戶(hù)通過(guò)視覺(jué)對(duì)商品產(chǎn)生強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望。
17、讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后的每一年元旦節(jié)都能收到我公司總經(jīng)理親筆簽名的賀卡。
消費(fèi)者都擔(dān)心:商家收了錢(qián),售后就不理。
而我們要做到的是,讓消費(fèi)者知道:我們不僅沒(méi)有不理他,還會(huì)每年送上我們最真誠(chéng)的祝福,以示感謝。
(親情維護(hù),情感營(yíng)銷(xiāo))。
18、店長(zhǎng)填寫(xiě)進(jìn)店客流分析和簽單成交數(shù)據(jù)及大、小單成交分析系統(tǒng),準(zhǔn)確分析銷(xiāo)售情況,及時(shí)掌握銷(xiāo)售問(wèn)題點(diǎn)。
2023年是全友家私能否快速擴(kuò)大時(shí)常市場(chǎng)份額,贏得客戶(hù)的關(guān)鍵一年,但我更相信也是全友家私品牌騰飛的一年,我會(huì)配合蒲總,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員朝著我們的目標(biāo)努力拼搏,為全友家私品牌今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
綜上所述,2023年品牌營(yíng)銷(xiāo)管理階段運(yùn)作工作將按一手抓“經(jīng)濟(jì)”一手抓“服務(wù)”的雙中心工作目標(biāo),僅僅圍繞品牌建設(shè)優(yōu)勢(shì),全面開(kāi)展全年的工作,全面確保品牌營(yíng)銷(xiāo)管理運(yùn)作工作戰(zhàn)略的科學(xué)化、合理化、目標(biāo)化實(shí)施,及全面提升公司服務(wù)整體素質(zhì)和管理規(guī)范化,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則【2】
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱(chēng)物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
第三條 國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條 國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
第五條 國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全國(guó)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
1、 業(yè)主:已經(jīng)與出賣(mài)人簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同并且入住使用房屋的,應(yīng)當(dāng)具有業(yè)主的權(quán)利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。
共有權(quán)人和即將取得共用權(quán)的人。
業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:
2、 業(yè)主權(quán)利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)不符合合同約定時(shí),有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)用,并有權(quán)提出賠償請(qǐng)求;
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定;
(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。
業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
3、 物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理區(qū)域有不同意見(jiàn)的,可以要求區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理機(jī)關(guān)來(lái)確認(rèn)。
4、 物業(yè)管理區(qū)域劃分原則:便于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù),便于業(yè)主召開(kāi)業(yè)主大會(huì),業(yè)主可以意思自治來(lái)決定物業(yè)管理區(qū)域。
第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì),并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。
但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。
業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
5、 首次業(yè)主大會(huì)投票權(quán):每建筑平方米一個(gè)投票權(quán)(鄒律師:建議還是每套一個(gè)投票),但是無(wú)論如何,一名自然人業(yè)主的投票權(quán)最高不得超過(guò)全部投票權(quán)10%;對(duì)于業(yè)主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關(guān)聯(lián)關(guān)系,則全部具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權(quán)之和不得超過(guò)15%。
(胡律師:此事可以由業(yè)主大會(huì)來(lái)決定;鄒律師:業(yè)主大會(huì)自身如何無(wú)法達(dá)成一致性意見(jiàn)怎么辦)
6、 發(fā)起:30戶(hù)業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開(kāi)業(yè)主大會(huì)并成立業(yè)主委員會(huì),發(fā)起人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會(huì)章程、業(yè)主委員會(huì)章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)進(jìn)行備案,如果房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)備案內(nèi)容提出修改建議,發(fā)起人應(yīng)當(dāng)根據(jù)修改建議進(jìn)行補(bǔ)充更正,但此等修改建議僅限一次。
7、 業(yè)主委員會(huì):業(yè)主委員會(huì)成員只能是業(yè)主,對(duì)于夫妻雙方共同擁有房屋的,(房屋共有的情形不限于夫妻,還包括與父母、子女和其他人共有的情形)如果合同或者房屋所有權(quán)證書(shū)只寫(xiě)明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會(huì),但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會(huì)。
物業(yè)管理區(qū)域的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會(huì),但不得成為業(yè)主委員會(huì)主任。
8、 銀行開(kāi)戶(hù):發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應(yīng)當(dāng)憑業(yè)主委員會(huì)章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則到當(dāng)?shù)劂y行辦理銀行開(kāi)戶(hù)手續(xù)。
9、 主體地位及法律責(zé)任:業(yè)主委員會(huì)可以以自己的名義參與民事訴訟或仲裁,業(yè)主委員會(huì)所有的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記備案,并以其登記所有的財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任;業(yè)主委員會(huì)無(wú)法獨(dú)立承擔(dān)的,由全體業(yè)主按照投票權(quán)的份額承擔(dān)各自賠償責(zé)任(但業(yè)主已經(jīng)就某一事項(xiàng)明確與權(quán)利方約定了違約或賠償責(zé)任的除外)。
(陳律師:去民政部門(mén)辦理社團(tuán)法人進(jìn)行登記)(鄒律師:法院不是法人)
第十一條 業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé):
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施;
(五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十二條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式,也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)作出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。
業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過(guò)。
業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
10、 投票日:業(yè)主有權(quán)在投票日通過(guò)投票方式選擇業(yè)委會(huì)成員;如果業(yè)主有約定的,投票日從其約定;沒(méi)有約定的,則以每年11月1日為投票日。
(鄒律師:選舉日沒(méi)有發(fā)票規(guī)定,應(yīng)當(dāng)規(guī)定業(yè)主大會(huì)在什么條件下怎么召開(kāi),非常不現(xiàn)實(shí))
11、 選舉公告:各地房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的選舉委員會(huì),應(yīng)當(dāng)在選舉前十日張貼選舉公告,選舉公告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:業(yè)主登記及資格、候選人登記及資格、投票日、投票地點(diǎn)。
12、 候選人介紹:各候選人可以向業(yè)主介紹自己的情況,包括個(gè)人基本信息、當(dāng)選后的工作目標(biāo)與施實(shí)過(guò)程、無(wú)法完成目標(biāo)時(shí)可以承擔(dān)的責(zé)任,以使業(yè)主能夠?qū)蜻x人情況有所知情。
13、 行為責(zé)任:侵害業(yè)主對(duì)候選人知情權(quán)和對(duì)業(yè)委會(huì)成員選舉權(quán)的行為系違法行為,房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)受到行政機(jī)關(guān)的處分,權(quán)利受侵害的業(yè)主有權(quán)到人民法院主張選舉無(wú)效,并有權(quán)向房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)主張民事賠償,賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)以每個(gè)投票權(quán)5000元。
第十三條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。
業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。
經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
14、 定期業(yè)主大會(huì):第一次業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間由各地房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的臨時(shí)選舉委員會(huì)的決定,每年三月、六月、九月第三個(gè)周六九點(diǎn)為業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間。
15、 臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi):由20%或不少于三十名業(yè)主聯(lián)名,可以召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì),臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的費(fèi)用由聯(lián)名的業(yè)主承擔(dān),如果經(jīng)過(guò)表決,可以全體業(yè)主分?jǐn)倳?huì)議費(fèi)用(列為業(yè)主委員會(huì)的支出項(xiàng)目)。
16、 臨時(shí)業(yè)主大會(huì)的議題:社區(qū)內(nèi)的突出性事件,針對(duì)業(yè)委會(huì)的某些工作或者決定提出質(zhì)疑,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的可能給業(yè)主利益造成損害的行為(包括已經(jīng)造成損害或者即將產(chǎn)生損害)。
第十四條 召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會(huì)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。
業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。
17、 業(yè)委會(huì)備案:區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)于收到的備案申請(qǐng)應(yīng)當(dāng)做出同意備案或者不同意備案的決定,業(yè)主委員會(huì)發(fā)起人如果在發(fā)出郵件后三十天內(nèi)沒(méi)有收到不同意備案決定的,應(yīng)當(dāng)視為已經(jīng)同意備案。
18、 法律責(zé)任:對(duì)于不同意備案的決定,區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)或者規(guī)章的要求,作出相應(yīng)的說(shuō)明;沒(méi)有規(guī)定不同意備案的,區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)及負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,其標(biāo)準(zhǔn)不低于業(yè)主購(gòu)買(mǎi)貸款的利息(如規(guī)定,應(yīng)明確計(jì)算辦法)。
(鄒:主體資格的設(shè)立財(cái)產(chǎn)權(quán)、銀行開(kāi)戶(hù))
第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
19、 業(yè)主公約:業(yè)主公約是業(yè)主之間簽訂的集體合同,其內(nèi)容不得違反法律的要求,業(yè)主認(rèn)為業(yè)主公約侵害自己利益的,可以請(qǐng)求法院撤銷(xiāo)或者變更相關(guān)條款,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)參與訴訟。
(該條與業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)矛盾,業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則)
第十八條 業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會(huì)的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。
第十九條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén),應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷(xiāo)其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會(huì)相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會(huì),并認(rèn)真聽(tīng)取居民委員會(huì)的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
20、 基本原則:建設(shè)單位不得選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司,所謂關(guān)聯(lián)公司是指物業(yè)公司與建設(shè)單位有利害關(guān)系,是否具有利害關(guān)系,可以由業(yè)主向法院提出確認(rèn)之訴。
建設(shè)單位選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司,業(yè)主可以提出撤銷(xiāo)物業(yè)服務(wù)合同(該條之規(guī)定沒(méi)有法律依據(jù),不符合實(shí)際情況,建議刪除)。
第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷(xiāo)售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時(shí)公約,對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權(quán)益。
21、 臨時(shí)公約:業(yè)主或者買(mǎi)受人對(duì)臨時(shí)公約有不同建議的,有權(quán)要求建設(shè)單位增加、修改、刪除相應(yīng)的條款,人民法院應(yīng)當(dāng)受理業(yè)主的請(qǐng)求(最后一句話刪除)。
第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買(mǎi)受人明示,并予以說(shuō)明。
物業(yè)買(mǎi)受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書(shū)面承諾。
22、 明示責(zé)任:建設(shè)單位在物業(yè)銷(xiāo)售前沒(méi)有明示業(yè)主臨時(shí)公約,或者明示后未經(jīng)業(yè)主同意又進(jìn)行修改的,(其修改部分無(wú)效),并應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任,最低賠償金為每套內(nèi)使用面積平方米1000元。
第二十四條 國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條 建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
第二十六條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
23、 民事責(zé)任:因?yàn)楹贤K止造成的損失,由建設(shè)單位與前期物業(yè)管理公司協(xié)商承擔(dān),但是不得損害業(yè)主利益,損害業(yè)主利益的,每戶(hù)業(yè)主的最低賠償金為三千元,由建設(shè)單位和前期物業(yè)管理公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第二十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。
24、 責(zé)任認(rèn)定:建設(shè)單位處分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),如果沒(méi)有業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面認(rèn)可,即為擅自處分。
25、 民事責(zé)任:建設(shè)單位擅自處分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),應(yīng)當(dāng)將其收益的兩倍支付給業(yè)主作為賠償金,每戶(hù)業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
26、 責(zé)任認(rèn)定:物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),沒(méi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)記錄的,視為可以正常使用。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。
27、 民事責(zé)任:物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)的,應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,每戶(hù)業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第三十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
第四章 物業(yè)管理服務(wù)
第三十二條 從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格。
國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理制度。
具體辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定。
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書(shū)。
第三十四條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
28、 企業(yè)數(shù)量:業(yè)主委員會(huì)可以決定聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)量,業(yè)主委員會(huì)可以聘請(qǐng)一個(gè)綜合性物業(yè)管理企業(yè),也可以聘請(qǐng)多個(gè)專(zhuān)業(yè)性物業(yè)管理企業(yè)。
第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。
29、 合同內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)合同中沒(méi)有說(shuō)明的內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)按照有益于業(yè)主的原則,求法院予以確認(rèn)。
第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的服務(wù)。
物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
30、 民事責(zé)任:對(duì)于造成人身傷害的,最低賠償額為三千元;致人死亡的,最低賠償金為十萬(wàn)元。
第三十七條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。
業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。
31、 交接程序:物業(yè)管理企業(yè)也可以在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下,直接與前一任物業(yè)管理企業(yè)辦理交接。
第三十八條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。
未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
32、 民事責(zé)任:物業(yè)管理企業(yè)改變物業(yè)管理用房的用途,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,向全體業(yè)主支付其因此所得收入的兩倍,沒(méi)有收入的或者收入難以計(jì)算的,則向每戶(hù)業(yè)主支付賠償金不少于一千元。
(同時(shí)恢復(fù)原來(lái)用途)
第三十九條 物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會(huì)。
物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)做好交接工作。
第四十條 物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
33、 民事責(zé)任:物業(yè)管理企業(yè)將全部物業(yè)管理一并委托給他人的,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,每戶(hù)業(yè)主最低賠償金不少于三千元。
第四十一條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
34、 在國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法頒布之前,或業(yè)主與物業(yè)公司均認(rèn)為可以不采用上述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法的,或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司均認(rèn)為可以不采用上述物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法的,在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí),雙方可以自行確定服務(wù)價(jià)格。
第四十二條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。
35、 業(yè)主委員會(huì)可以收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,但應(yīng)當(dāng)放于業(yè)主委員會(huì)開(kāi)設(shè)的銀行帳號(hào)上,任何業(yè)主均有權(quán)查閱銀行帳號(hào)的資金變動(dòng)情況。
第四十三條 縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén),應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督。
36、 縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)或同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)上公布,對(duì)于業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)在三天內(nèi)予以書(shū)面回復(fù);沒(méi)有法定理由拒不回復(fù)的,(視為同意),縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門(mén)或同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。
第四十四條 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。
37、 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主委員會(huì)的委托向全體業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由雙方約定。
第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。
物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的,不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。
38、 物業(yè)管理企業(yè)接受接收委托收取的各項(xiàng)費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)存放于業(yè)主委員會(huì)的帳戶(hù)上,在業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督下轉(zhuǎn)交給供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位。
第四十六條 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。
有關(guān)行政管理部門(mén)在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
發(fā)生安全事故時(shí),物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告,協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得侵害公民的合法權(quán)益。
第四十八條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第四十九條 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè);物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十一條 業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意;物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。
業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地,在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
39、 民事責(zé)任:(業(yè)主、)物業(yè)管理企業(yè)違反前條規(guī)定,應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,每戶(hù)最低賠償金為二千元。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要,臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。
40、 民事責(zé)任: 供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位違反前條規(guī)定的, 應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,每戶(hù)最低賠償金為三千元。
第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。
第五十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。
專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)制定。
第五十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第五十六條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù),費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
第六章 法律責(zé)任
第五十七條 違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn),擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處10萬(wàn)元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第五十九條 違反本條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
41、 資料移交:應(yīng)當(dāng)移交給業(yè)主委員會(huì)的資料而沒(méi)有移交的,由建設(shè)單位或者物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)改正,改正之前,應(yīng)當(dāng)每天向業(yè)主支付(合同房?jī)r(jià)款)千分之一的賠償金。
第六十條 違反本條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)管理的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)沒(méi)收違法所得,并處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書(shū)的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
42、 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將沒(méi)收違法所得或獲得的罰款的50%,移交給業(yè)主委員會(huì),沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的則由全體業(yè)主按比例分配;拒不沒(méi)收或者處罰的,或者拒不移交的,業(yè)主或者業(yè)委會(huì)可以向人民法院提起訴訟請(qǐng)求。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令停止違法行為,處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
43、 縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)將罰款用于支持業(yè)主委員會(huì)工作,全部罰款應(yīng)當(dāng)專(zhuān)戶(hù)保管帳務(wù)公開(kāi),任何人均可以進(jìn)行查閱。
第六十二條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)。
委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
第六十三條 違反本條例的規(guī)定,挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門(mén)吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū);構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。
44、 維修資金:挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的行為屬于侵占(犯)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的行為,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任;業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)均有權(quán)就專(zhuān)項(xiàng)維修資金的所有權(quán)提起訴訟;縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)主動(dòng)參與在追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,在專(zhuān)項(xiàng)維修資金追回之前,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)塹付;第六十四條 違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,沒(méi)收違法所得,并處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
第六十五條 違反本條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
第六十六條 違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù),剩余部分按照業(yè)主大會(huì)的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場(chǎng)地,損害業(yè)主共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。
個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款。
第六十七條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng),構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條例的規(guī)定,國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)行政管理部門(mén)的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財(cái)物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條例自2003年9月1日起施行。
