山莊物業(yè)安全管理部員工績效考核細(xì)則

山莊物業(yè)安全管理部員工績效考核細(xì)則

山莊安全管理部員工績效考核細(xì)則

1.0目的:

加強安全管理部的日常管理,增強員工的工作責(zé)任心和團隊協(xié)作能力,展現(xiàn)zz山莊的形象,更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.0適用范圍:

適用于zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部班長以下級別員工。

3.0職責(zé)

3.1部門主管負(fù)責(zé)對班長、安管員進行考核。

3.2安管班長負(fù)責(zé)對本班安管員進行考核。

4.0考核內(nèi)容:

4.1根據(jù)不同職務(wù),對安管人員的德、能、勤、績四個方面進行考核。

4.2政治思想表現(xiàn)、職業(yè)道德、愛崗盡業(yè)、上進心、積極性等。

4.3安全管理工作的業(yè)務(wù)水平和工作能力。(包括:文化、法律、專業(yè)知識、軍事技能、執(zhí)行和落實工作的水平、敢于創(chuàng)新的能力、分析解決問題的能力、應(yīng)變能力、組織指揮協(xié)調(diào)能力、獨立工作能力、連續(xù)作戰(zhàn)不怕苦的能力等)。

4.4工作態(tài)度和作風(fēng)。(責(zé)任心、作風(fēng)紀(jì)律、團體協(xié)作能力、群眾的關(guān)系等)。

4.5工作績效:完成的質(zhì)量、時間和效率、貢獻大小等。

4.6日常管理工作:禮儀禮貌、服務(wù)意識的具體體現(xiàn)、工作品質(zhì)效率的具體體現(xiàn)、制度落實及消防安全管理的具體體現(xiàn)、綜合能力及素質(zhì)的具體體現(xiàn)。

5.0安管員考核評定細(xì)則:

5.1此考評成績作為年底、評選年度優(yōu)秀員工的主要依據(jù)?？荚u成績直接與本人工資掛鉤,每分值為10元整、情節(jié)嚴(yán)重造成公司重大損失或較大影響的酌情報管家中心處理。

5.2安管部考核評定根據(jù)平時表現(xiàn)、業(yè)務(wù)技能、制度落實、崗位操作和綜合能力。

5.3凡當(dāng)月綜合考評被扣分的安管員,一律取消當(dāng)月評選優(yōu)秀安管員的資格。

5.4依據(jù)此考評細(xì)則當(dāng)月考評成績低于90分的安管員,安管部給予口頭警告處分一次。考評低于85分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于90分的安管員,安全管理部給予書面警告處分一次。

5.5依據(jù)此考評細(xì)則當(dāng)月考評成績低于80分的安管員、或連續(xù)兩月考評低于85分的安管員,上報管家中心給予通報警告處分一次,并將工資降為試用工資標(biāo)準(zhǔn)。凡連續(xù)兩月考評低于80分的、對不合格項不及時整改的安管員,上報公司給予辭退處理。

5.6安管部主管、班長在發(fā)現(xiàn)安管員違反規(guī)定的,立即簽發(fā)《獎罰通知單》,注明違規(guī)內(nèi)容,經(jīng)違規(guī)人員簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.7安管員因工作優(yōu)異可以加分獎勵的,由安管部主管填寫《獎罰通知單》,經(jīng)安管員本人簽字確認(rèn)、經(jīng)理審批后存檔,作為當(dāng)月工資結(jié)算依據(jù)之一。

5.8本績效考核細(xì)則施行連帶責(zé)任制:一個安管班一個月內(nèi)被部門主管(含)以上領(lǐng)導(dǎo)累計扣分達(dá)6分時,扣除該班班長當(dāng)月績效考核總分5分,累計扣分超過6分每增加2個分值扣除班長當(dāng)月績效考核總分1分。

6.0優(yōu)秀安管員考核評定細(xì)則:

6.1管家服務(wù)中心每月進行一次優(yōu)秀安管員的考核評定,評定名額控制在安管部總?cè)藬?shù)的1/10,總?cè)藬?shù)不足10人的按10人計算,不能被10整除的人數(shù)忽略不計。

6.2每月8日前在安管部采取投票選舉產(chǎn)生候選人(人數(shù)=評定名額×2),每名安管員可投2票但不得重復(fù)對單人投票,由安管主管主持但不參加投票,得票最高的前幾名安管員為參評候選人。

6.3班長不參加優(yōu)秀安管員考核評定,但可以投票。

6.4每月9日前由管家服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)理助理以及各部門主管共同對選舉產(chǎn)生的候選人進行篩選,確定最終獲得優(yōu)秀安管員考核評定的人選。

7.0安管員的考核評定標(biāo)準(zhǔn):

7.1有違反以下任何一條行為將影響服務(wù)意識體現(xiàn)的成績:

7.1.1未按規(guī)定著裝、佩帶工號牌或佩帶非工作飾物標(biāo)志。扣2分

7.1.2公共場所不講衛(wèi)生、隨地吐痰、亂扔垃圾或倒臟水的?？?分

7.1.3在崗位上精神面貌較差或為顧客服務(wù)時表情呆板?？?分

7.1.4因工作失誤造成業(yè)主固定車位被占的?？?分

7.1.5進入上級辦公室不敲門、沒有禮貌的?？?分

7.1.6為顧客開車門時、不積極主動問好的?？?分

7.1.7接聽電話未使用禮貌用語和普通話或接聽?wèi)B(tài)度不佳的?？?分

7.1.8在公眾場合整理個人衣物或有其他不禮貌動作的?？?分

7.1.9儀容儀表不符合要求:留長發(fā)、胡須、大鬢角、染頭發(fā)的?？?分

7.1.10工作中服務(wù)態(tài)度生硬、不按禮貌用語規(guī)范自己言行的?？?分

7.1.11在工作場所或在崗位上吸煙的?？?分

7.1.12因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶口頭有效投訴的?？?分

7.1.13在崗位時對客戶服務(wù)不理不睬缺少主動服務(wù)意識的?？?分

7.1.14擅自進入公司財務(wù)部門或經(jīng)理辦公室的?？?分

7.1.15因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶書面投訴的?？?0分

7.1.16工作態(tài)度惡劣、侮辱、謾罵他人。扣10分

7.1.17安管員利用職務(wù)之便進行不正當(dāng)行為?？?0分

7.2有違反以下任何一條行為將影響工作質(zhì)量、效率考核成績:

7.2.1非本部門的事件不及時匯報處理的扣2-5分

7.2.2交接班時、崗位工作交代不清楚、物品移交不清點的。扣3分

7.2.3不愛護公物但未造成損壞的?？?分

7.2.4上下班沒有按規(guī)定統(tǒng)一列隊的。扣3分

7.2.5未按正規(guī)程序交接班的?？?分

7.2.6不按規(guī)定使用對講機或講與工作無關(guān)話題、干擾他人正常通信的?？?分

7.2.7因工作失誤但未造成公司經(jīng)濟損失?？?分

7.2.8開會、集合和其他、集體活動遲到、早退的?？?分

7.2.9不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的。扣4分

7.2.10值班時打與工作無關(guān)的電話或接聽私人電話超過三分鐘的?？?分

7.2.11上班時間無故未配帶對講機影響工作安排的?？?分

7.2.12上班遲到10分鐘以內(nèi)的?？?分

7.2.13巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的?？?分

7.2.14不如實反映工作情況欺瞞領(lǐng)導(dǎo)的?？?分

7.2.15值勤時不按規(guī)定擅自坐崗的。扣5分

7.2.16上級領(lǐng)導(dǎo)布

置的工作拖拉不決或消極對待的?？?分

7.2.17上班時看書報、聽音樂、吃零食、干與工作無關(guān)事情的。扣6分

7.2.18不服從工作安排、工作消極怠工、頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。扣8分

7.2.19未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班、換崗的?？?分

7.2.20因工作失誤給造成公司經(jīng)濟損失,設(shè)施損壞的除賠償損失外?？?-10分

7.2.21上班遲到10分鐘以上20分鐘以內(nèi)的?？?0分

7.2.22未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的。扣10分

7.2.23擅自脫崗、離崗、竄崗的?？?0分

7.2.24拉小團體有損內(nèi)部團結(jié)、和團隊協(xié)作的。扣10分

7.2.25故意損壞公司設(shè)施設(shè)備及工作用品的除賠償損失外?？?0分

7.2.26上班前喝酒或喝帶酒精的飲料而影響工作的?？?0分

7.2.27上班時睡覺打盹的?？?0-20分

7.2.28員工內(nèi)部打架斗毆,影響內(nèi)部團結(jié)的。扣20分辭退

7.3有違反以下任何一條行為將影響到制度落實及安全管理考核成績:

7.3.1無特殊事由用電話請假或他人轉(zhuǎn)告的。扣2分

7.3.2對各部門電話號碼、直接領(lǐng)導(dǎo)電話號碼不熟悉者?？?分

7.3.3車輛指揮控制不嚴(yán)、造成亂停亂放的。扣2分

7.3.4上班時間制服和皮鞋很臟的。扣3分

7.3.5消防設(shè)施、設(shè)備不會簡單操作的。扣3分

7.3.6當(dāng)值期間在崗位上閑談與工作無關(guān)的話題的?？?分

7.3.7在工作崗位上軍姿和交通手勢不規(guī)范的?？?分

7.3.8在工作崗位上向顧客或領(lǐng)導(dǎo)敬禮動作不規(guī)范的?？?分

7.3.9未經(jīng)部門同意私自頂班和頂崗的?？?分

7.3.10擅自將工作品帶離公司的?？?分

7.3.11發(fā)現(xiàn)他人有違紀(jì)過失行為知情不報的?？?分

7.3.12發(fā)現(xiàn)可疑人員不能及時有效制止者。扣5分

7.3.13上級領(lǐng)導(dǎo)查崗不主動配合、消極對待、不主動問候者?？?分

7.3.14無故不按時簽到的或提前簽到的?？?分

7.3.15在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀書頁、填寫不仔細(xì)認(rèn)真的。扣5分

7.3.16未經(jīng)管家中心同意擅自帶人參觀小區(qū)的。扣5分

7.3.17公共場所大聲喧嘩、打鬧、依物靠墻有損形象的?？?分

7.3.18對外來車輛出門時不開廂檢查的?？?分

7.3.19對外來訪客和外來車輛不進行確認(rèn)的。扣5分

7.3.20車輛指揮不當(dāng)造成交通事故的?？?分

7.3.21違反公司制度將及公司資料透露給他人的?？?0分

7.3.22將業(yè)主住宅編號和電話號碼透露給他人的?？?0分

7.3.23控制可疑人員及物品進出不嚴(yán)的?？?0分

7.3.24崗位職責(zé)不清楚、項目基本情況不清楚而影響工作的?？?0分

7.3.25擅自改動工作操作流程、不服從班次安排的?？?0分

7.4有違反以下任何一條行為將影響到綜合能力及素質(zhì)考核成績:

7.4.1在上崗、*時接聽手機、小靈通的?？?分

7.4.2不按職務(wù)和姓名稱呼、亂取綽號者。扣3分

7.4.3在公司內(nèi)參與或鼓勵參與任何形式賭博的。扣5分

7.4.4捏造假事實、騙取病假或事假的?？?分

7.4.5撿到物品不上交或私自藏挪公司物品的?？?-10分

7.4.6挑唆同事之間關(guān)系、影響內(nèi)部團結(jié)的?？?-15分

7.4.7散布有害公司利益的謠言的。扣10-20分

7.4.8拾到貴重物品不上交的?？?0-20分

7.4.9私拿公司較貴重物品的。扣20分辭退

7.5有以下表現(xiàn)者將直接在考核成績中具體體現(xiàn)加分:

7.5.1被評選為當(dāng)月優(yōu)秀安管員的。加5分

7.5.2出色完成部門或班組工作任務(wù)得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚的。加5分

7.5.3提出合理化建議、促進部門節(jié)約成本或提高工作效率的。加5分

7.5.4及時糾正或舉報他人違紀(jì)行為,維護部門、公司聲譽的。加5分

7.5.5得到客戶(業(yè)主)或其他部門表揚、為公司及部門贏得榮譽者。加5分

7.5.6創(chuàng)新管理,并有初步成效的。加5分

7.5.7積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)搞好班組團結(jié)、有突出表現(xiàn)的。加5分

7.5.8能及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患、防止事故、為公司挽回?fù)p失的。加5-50分

7.5.9拾金不昧者、價值在200元以上根據(jù)涉及金額大小給予加分。加2-50分

7.5.10見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,為公司挽回?fù)p失的。加5-50分

7.5.11積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財產(chǎn)安全、為公司挽回?fù)p失的。

加5-50分

7.5.12班長責(zé)任心強,'傳、幫、帶'作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者。加5-50分

7.5.13其他較佳表現(xiàn)、夠得上加分的行為。加5-20分

8.0支持性文件

績效考核管理規(guī)定

9.0質(zhì)量記錄