門店安全管理細(xì)則
1、總則
1.1為了保護(hù)公司和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序，結(jié)合門店實(shí)際情況，特制訂本細(xì)則。
2、安全責(zé)任與意識(shí)
店長及店員必須具備安全管理意識(shí)，各項(xiàng)安全管理工作宗旨是“預(yù)防為主、消除隱患”。
3、管理細(xì)則
3.1店長責(zé)任制
3.1.1店長根據(jù)公司授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，當(dāng)門店的財(cái)產(chǎn)、人員人身安全受到損害時(shí)，店長應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；
3.1.2店長要做好門店的安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高員工安全管理的意識(shí)和能力；
3.2消防安全
3.2.1門店設(shè)置消防栓，每個(gè)消防栓配備2個(gè)滅火器。定期檢查使用情況。
3.2.2門店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，清理垃圾時(shí)應(yīng)確保沒有火種或者易燃易爆物品。
3.2.3照明設(shè)備不能放置于易燃物品旁；
3.2.4消除安全隱患，門店歇業(yè)前應(yīng)檢查電源開關(guān)是否關(guān)閉。
3.2.5隨時(shí)留意并檢查插座、插頭、線路的絕緣體是否脫落或者損壞，及時(shí)更換；
3.2.6全體員工應(yīng)知曉總電源開關(guān)和滅火裝置的位置和使用方法；
3.2.7如遇漏水、水淹、火情，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉總開關(guān)電源，并上報(bào)總部維修。
3.2.8火災(zāi)發(fā)生時(shí)如有顧客或者員工在場(chǎng)，應(yīng)第一時(shí)間疏散人員，急速打電話119滅火，并將情況告知總部；
3.2.9火災(zāi)發(fā)生時(shí)，搶救的財(cái)物應(yīng)由專門人員看管，防止乘火打劫；
3.3門禁安全
3.3.1門店要經(jīng)常性的檢查門鎖使用情況，門店應(yīng)使用兩把門鎖，一個(gè)是卷簾門鎖，一個(gè)是手推門的門鎖，由兩個(gè)人分開保管，并在《門店表格匯總冊(cè)》里及時(shí)填寫鑰匙保管人員；
3.3.2要經(jīng)常檢查門店窗戶、防盜窗、玻璃是否破損，是否牢固；
3.3.3門店歇業(yè)前應(yīng)認(rèn)真檢查，確保窗戶關(guān)好，店門上鎖；
3.3.4收銀臺(tái)錢箱的鑰匙只能由收款員保管。
3.4設(shè)備管理
3.4.1門店所有設(shè)備的說明書、保修單據(jù)、遙控器等隨帶物品由門店保管，如有遺失由門店負(fù)責(zé)；
3.4.2所有設(shè)備尤其是電器應(yīng)按照使用說明書的操作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不準(zhǔn)在未關(guān)機(jī)的情況下，關(guān)閉電源。
3.4.3所有設(shè)備應(yīng)保持清潔，防止灰塵污染，縮短使用壽命；
3.5防止意外傷害
3.5.1店內(nèi)店外打碎的玻璃碎片等尖銳物品應(yīng)立即清掃干凈；貨架、柜臺(tái)、活動(dòng)道具等有突出棱角的，應(yīng)先用膠帶包好，如有需要報(bào)行政部處理；
3.5.2登高必須使用牢固的梯子，不要站在紙箱或者其他不穩(wěn)定的物品上進(jìn)行操作；
3.5.3不可在店里快速奔跑，發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物或者易滑倒的物品時(shí)應(yīng)立即清理干凈；
3.5.4玻璃柜臺(tái)不應(yīng)放置過重的物品，也不可將雙手及上身壓在上面；
3.5.5若顧客在店內(nèi)受傷，先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店經(jīng)理或組長贈(zèng)送小禮品道歉。如果需送醫(yī)治療的需上報(bào)總部，視情況處理；現(xiàn)場(chǎng)事故以搶救治療為優(yōu)先考慮不應(yīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或者追責(zé)以免延誤時(shí)機(jī)；
3.6防偷盜
3.6.1隨時(shí)注意店內(nèi)可疑人員，營業(yè)員可特意巡視賣場(chǎng)，以整理商品、詢問服務(wù)等方式來接近、防范有心之人；
3.6.2不在人多眼雜處清點(diǎn)營業(yè)額，營業(yè)款應(yīng)及時(shí)放進(jìn)錢箱；
3.6.3鑰匙保管員行為可疑并突然提出離職，應(yīng)盡快更換門鎖鑰匙；
3.6.4若在賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)偷盜者，須在顧客離開賣場(chǎng)，走出大門的時(shí)候，由門店人員2名（最好有一名男性員工）給予禮貌阻攔，并請(qǐng)至辦公室內(nèi)處理。
處理方式以收回被盜物品或者金錢即可，處理方式包括：禮貌提醒“對(duì)不起，我忘了提醒您去收銀臺(tái)付款了!” 等委婉方式進(jìn)行；
3.6.5偷盜者暴力抵抗或者遇到搶劫等嚴(yán)重事態(tài)時(shí)，則應(yīng)立即報(bào)警；
3.6.6店經(jīng)理應(yīng)收集防盜防騙案例，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高門店防盜意識(shí)；
3.7現(xiàn)金安全管理
3.7.1營業(yè)期間應(yīng)保證收銀臺(tái)有專人看管，離開收銀臺(tái)應(yīng)及時(shí)上鎖，并隨身攜帶鑰匙；
3.7.2現(xiàn)金收銀應(yīng)過驗(yàn)鈔機(jī)，避免收到假幣；
3.7.3各店?duì)I業(yè)款應(yīng)按照財(cái)務(wù)規(guī)定存入銀行，店里不準(zhǔn)存放大額現(xiàn)金過夜；
3.7.4夜間營業(yè)突然停電，收銀員應(yīng)馬上將錢箱上鎖，由店長或者組長到店門口安排疏散并監(jiān)督顧客；
3.8贈(zèng)品安全管理
3.8.1活動(dòng)贈(zèng)品應(yīng)放在門店的指定位置，并由人員專門看管，確保不丟失，帳貨相符；
3.8.2贈(zèng)品應(yīng)定期盤點(diǎn)，確保贈(zèng)品使用質(zhì)量，確保不受潮、不損壞。
3.9信息安全
3.9.1門店的活動(dòng)促銷方案、門店的銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)達(dá)成情況不得向門店以外的人員透露；
3.9.2門店電腦里的任何銷售數(shù)據(jù)，公司下達(dá)的各項(xiàng)文件制度、群文件等均不得向外傳播。
