第1篇 員工管理守則范本
作為公司而言,想要做好員工管理工作,制訂一份公司員工管理守則必不可少。以下以某公司為例,為各位提供一則員工管理制度范本,供各位參考。
各職能部門員工,均必須執(zhí)行以下規(guī)章制度。
1、嚴(yán)格遵守網(wǎng)吧考勤制度(見考勤制度表),嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。
2、在上班期間,各位員工各負(fù)其責(zé),認(rèn)真圓滿的做好本職工作。做好交接班工作,服從管理人員安排的加班,調(diào)班,休息等事宜。
3、工作人員提前15分鐘到崗,掛牌上崗,標(biāo)明工種,個(gè)人衛(wèi)生良好。女員工要淡妝上崗,打扮適度。
4、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣,坐有坐樣,禮讓客人。
5、主動(dòng)與客人打招呼,微笑待客,舉止端莊,使用敬語服務(wù),使用普通話。遇到客人詢問做到有問必答切忌與任何客人開玩笑。嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
6 、因違反操作章程而造成各種損失的照價(jià)賠償。
7、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、嚴(yán)禁浪費(fèi)網(wǎng)吧各類資源。
8、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、聊天,看小說報(bào)紙等。除主管外,上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。
9、當(dāng)遇到客人投訴時(shí),認(rèn)真聆聽客人投訴;事后要詳細(xì)匯報(bào)情況,并做記錄;切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。
10、員工辭職必須提前10天寫出書面報(bào)告,上交網(wǎng)吧物品,等待經(jīng)理批準(zhǔn)。
11、公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議。
第2篇 x房產(chǎn)銷售員工招聘、提升及離職管理
房產(chǎn)公司銷售員工招聘、提升及離職管理
*zz機(jī)構(gòu)將遵循公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則,面向社會(huì)公開招聘。
*銷售人員聘用的基本條件:思想品德端正,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派。具有高中以上文化程度(其中大專以上者占2/3以上),并具有與所聘崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí),能力和技術(shù)知識(shí)、水平。有開拓創(chuàng)新意識(shí),有事業(yè)心和責(zé)任感。身體健康、五官端正、舉止文明。
*招聘程序:員工的招聘嚴(yán)格按照項(xiàng)目需要的編制、名額進(jìn)行,各項(xiàng)目或部門增加人員計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。辦公室面試,并要求應(yīng)聘人員填寫《求職申請(qǐng)表》,附上職稱證書和最高文憑(a4紙)復(fù)印件。部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試、審查、簽署意見。批準(zhǔn)錄用后,由辦公室安排上班并組織崗前培訓(xùn)。
*新員工一般要經(jīng)過1個(gè)月試用期。
*所有人員和zz機(jī)構(gòu)都是平等的合作關(guān)系,而不僅僅是雇傭關(guān)系。在合作期限內(nèi),甲乙雙方可以解除合作關(guān)系,但必須辦理相關(guān)的離職手續(xù)。
*員工的聘用、解聘、升職、降職和調(diào)配必須嚴(yán)格按照公司或項(xiàng)目需要的編制、名額及程序進(jìn)行。
*公司為每一個(gè)員工提供最佳的培訓(xùn)和任職機(jī)會(huì);當(dāng)某些領(lǐng)導(dǎo)職位空缺時(shí),同等條件下,將優(yōu)先從公司現(xiàn)有員工中選拔。
*公司職員提升必須具備的條件:具有在公司工作的良好業(yè)績(jī),經(jīng)濟(jì)效益明顯,工作效率高,計(jì)劃性強(qiáng);具有與新任職務(wù)所相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和業(yè)務(wù)能力;具有做好新職工作的自信心、責(zé)任心;個(gè)人品德好,團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng);身體健康。
*具有下列情況者,可以辦理免職、調(diào)離或降職:調(diào)任新職務(wù)的。不能勝任所擔(dān)任職務(wù)的。違反國(guó)家法律或不遵守公司制度和紀(jì)律,已經(jīng)不適合繼續(xù)擔(dān)任該職務(wù)的。公司裁減項(xiàng)目、部門、職務(wù)的。其他原因等。
*部門經(jīng)理具有在所轄范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利,總經(jīng)理具有在全公司范圍內(nèi)調(diào)配員工的權(quán)利。
*員工解聘條件:不能勝任。員工自行提出變動(dòng)工種或調(diào)整工作,經(jīng)研究無法另行安排的。員工患病1個(gè)月以上不能復(fù)工或經(jīng)治療不能從事正常工作的。公司因生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)條件發(fā)生變化,無法安排富余人員或需要裁減員工的。其他原因。
*有下列情況者,公司有權(quán)將其員工辭退:違反公司保密紀(jì)律和工作紀(jì)律,影響正常工作秩序的。由于員工未履行職責(zé)或有失職、過失行為,給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重后果的。工作態(tài)度惡劣,損害公司利益和形象的。有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營(yíng)私舞弊等違法行為和劣跡的。無理取鬧、打架斗毆,嚴(yán)重影響社會(huì)秩序或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤,受到記過以上處分的。
*凡要求辭職者辦理辭職或辭退手續(xù)的程序:本人須在離開工作崗位前7天以書面形式向所在部門提出申請(qǐng)報(bào)告,并填寫《員工離職審批表》交所在部門。經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,送辦公室審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
*被公司辭退員工程序,接到公司通知后,由辭退部門經(jīng)理填寫《員工辭退審批表》,送辦公室審核,被辭退者按通知時(shí)間辦理離職手續(xù)。
*辭職或辭退的員工,均須按照“員工交接手續(xù)清單”的要求,向公司結(jié)清費(fèi)用、債務(wù)、交清物品以及所負(fù)責(zé)部門的檔案、文件等。
*未按規(guī)定申請(qǐng)辭職者或自動(dòng)離職者,公司視情況扣除該員工全部或部分應(yīng)發(fā)工資。
*辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費(fèi)用、罰款及檔案、文件等,如不按時(shí)按規(guī)定清還,公司有權(quán)從該員工工資、獎(jiǎng)金或浮動(dòng)工資中扣除,情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。
第3篇 員工入職試用管理程序
一、目的
規(guī)范員工入職與試用管理工作。
二、職責(zé)
1、公司人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。
2、用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)工作。
3、公司人事部文員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。
三、程序要點(diǎn)
1、新員工按約定時(shí)間帶齊有關(guān)證件(身份證、畢業(yè)證、職稱證、務(wù)工/失業(yè)證、彩色一寸免冠照片兩張、入職通知書)到公司人事部報(bào)到(未按入職時(shí)間報(bào)到的員工,公司人事部要及時(shí)與入職人員聯(lián)系、確認(rèn),并及時(shí)將情況反饋到用人部門)。
2、公司人事部門檢查入職人員證件是否真實(shí)及齊備。
(1)證件齊備且真實(shí)者按正常程序辦理入職手續(xù)。
(2)證件不齊備者,由公司人事部經(jīng)理確認(rèn)后可先辦理入職手續(xù),并要求員工一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)齊證件或準(zhǔn)備齊證件后再來報(bào)到(無身份證人員),一個(gè)月未將所缺證件補(bǔ)齊者,按勸退處理,根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。
(3)證件不真實(shí)者,取消入職資格并收回《入職通知書》,并通知用人部門。
3、證件檢查合格后,公司人事部文員為入職人員辦理以下入職手續(xù),并及時(shí)將情況反饋到部門。
(1)帶領(lǐng)新員工到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢:
a)體檢合格者,簽署聘用合同;
b)體檢不合格者,取消入職資格,并通知用人部門;
(2)簽署聘用合同:公司人事部文員準(zhǔn)備《勞動(dòng)合同》一式兩份,組織員工熟悉《勞動(dòng)合同》有關(guān)條款,并要求員工簽署。
(3)員工簽署后,公司人事部文員給入職員工發(fā)放《員工手冊(cè)》、考勤卡、工作證、飯卡,并進(jìn)行登記確認(rèn)。
(4)公司人事部對(duì)新員工培訓(xùn)上一項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定,明確告訴員工以上培訓(xùn)將列為新員工培訓(xùn)考試內(nèi)容,并引導(dǎo)新員工熟悉考勤管理規(guī)定、飯卡管理規(guī)定、餐廳位置。
(5)公司人事部文員將新員工資料登記在《員工花名冊(cè)》中,并將員工報(bào)到情況當(dāng)日內(nèi)反饋到用人部門。
(6)公司人事部為員工建立個(gè)人人事檔案(員工人事檔案的保管期限:在職員工的檔案應(yīng)永久保管,離職員工的檔案保管到該員工離職一年以后,列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀)內(nèi)容包括:
a)《面試記錄表》;
b)《職位申請(qǐng)表》;
c)證件復(fù)印件;
d)《員工檔案記錄表》;
e)《轉(zhuǎn)正/晉升/降級(jí)/調(diào)薪表》;
f)《獎(jiǎng)罰記錄表》;
g)《勞動(dòng)合同》;
h)其他有關(guān)培訓(xùn)、考核、保險(xiǎn)的記錄。
4、用人部門接到人事部通知后,在員工上班前安排好辦公桌、椅等。
5、公司人事部帶員工到用人部門報(bào)到。
6、部門為新員工辦理辦公用品(具)領(lǐng)用工作。
7、員工試用
(1)員工試用一般為3個(gè)月,或按勞動(dòng)合同辦理,但試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月。
(2)用人部門在員工入職第一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加崗前培訓(xùn)。
(3)公司人事部于員工入職一周內(nèi)應(yīng)組織員工參加新員工入職培訓(xùn),考試合格者,繼續(xù)試用,考試分?jǐn)?shù)記錄在員工人事檔案中的《員工檔案記錄表》內(nèi);考試不合格者,15天之內(nèi)給予補(bǔ)考一次,再次不合格者,按勸退處理,根據(jù)實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)發(fā)工資。
(4)用人部門按績(jī)效考評(píng)管理運(yùn)作規(guī)程有關(guān)規(guī)定將員工試用期間表現(xiàn)及時(shí)記錄本在《員工日檢/周檢/月檢記錄表》內(nèi),作為其轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
(5)公司人事部經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常對(duì)新入職人員的試用期表現(xiàn)進(jìn)行考察,予以監(jiān)督。
(6)用人部門根據(jù)《轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪運(yùn)作程序》有關(guān)規(guī)定給員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
四、記錄
1、《物品領(lǐng)用登記表》
2、《員工花名冊(cè)》
3、《員工檔案記錄表》
第4篇 物業(yè)管理公司員工守則11
物業(yè)管理公司員工守則(十一)
1、熱愛企業(yè),熱愛本職工作,維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
2、服從管理、履行職責(zé),講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、法制水準(zhǔn)和工作能力,努力完成本職工作。
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工;忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺抵制不正之風(fēng)。
4、注重職業(yè)道德,樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象,講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。
5、增強(qiáng)保密觀念,保管好各種業(yè)務(wù)資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。
6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。
第5篇 房地產(chǎn)公司員工手冊(cè)：離職管理
房地產(chǎn)公司員工手冊(cè):離職管理
離職種類
1、辭職
員工因故辭職,應(yīng)呈報(bào)《辭職申請(qǐng)》,寫清辭職原因,逐級(jí)上報(bào);
一般員工辭職由主管經(jīng)理簽字確認(rèn),中層員工辭職由總經(jīng)理簽字確認(rèn);
員工辭職應(yīng)提前30天書面申請(qǐng)。
2、勞動(dòng)關(guān)系解除
員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,經(jīng)向主管經(jīng)理準(zhǔn)后,由人力資源部填寫《離職通知書》,做勞動(dòng)關(guān)系解除處理;
員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者,視為自動(dòng)離職,由人力資源部做勞動(dòng)關(guān)系解除處理;
有關(guān)勞動(dòng)關(guān)系解除的條款,依《員工手冊(cè)》無條件解除合同情況執(zhí)行。
3、退休:員工合乎退休條件時(shí)應(yīng)及時(shí)辦理退休手續(xù)。
4、轉(zhuǎn)崗:員工合乎轉(zhuǎn)崗條件,工作移交程序按本辦法執(zhí)行。
工作移交和監(jiān)交
1、移交
當(dāng)人力資源部收到離職員工《辭職申請(qǐng)》批復(fù)后,人力資源部發(fā)給要求離職員工《離職通知書》,并依規(guī)定程序辦理移交手續(xù);
離職員工應(yīng)填寫《移交清冊(cè)》,并由接交人及監(jiān)交人簽名蓋章。移交清冊(cè)由接交人、監(jiān)交人各持一份,一份送人力資源部備查;
移交事項(xiàng):
* 現(xiàn)款、有價(jià)證券、帳表憑證;
* 財(cái)產(chǎn)設(shè)備、器具、公章;
* 規(guī)章、技術(shù)文件、業(yè)務(wù)等有關(guān)資料;
* 其他應(yīng)交辦事項(xiàng)。
2、監(jiān)交:由離職員工上一級(jí)主管監(jiān)交,但情況特殊者,仍由主管副總經(jīng)理指派專人協(xié)助監(jiān)交。
其他
員工辦妥離職手續(xù)后,由人力資源部辦理《勞動(dòng)合同》終止或解除等相關(guān)手續(xù)。
離職責(zé)任
員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù),否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失,必要時(shí)將要求其承擔(dān)法律責(zé)任;
凡因違紀(jì)被解除勞動(dòng)關(guān)系的員工,公司不事先通知且不作任何賠償;
在通知期內(nèi),如有員工故意缺勤或未盡全力,或因不盡職責(zé)而給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
在法律規(guī)定的追溯實(shí)效內(nèi),若發(fā)現(xiàn)移交人有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上的不法事實(shí),除應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任外,情節(jié)嚴(yán)重者,將追究法律責(zé)任;
如監(jiān)交人知情不報(bào)或有意疏失,需受連帶處分。
員工離職流程(略)
第6篇 肉業(yè)公司員工手冊(cè)：衛(wèi)生管理
肉業(yè)公司《員工手冊(cè)》:衛(wèi)生管理
第九章 衛(wèi)生管理
第一條 本公司為維護(hù)員工健康及工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生,特訂定本準(zhǔn)則。
第二條 公司各部門員工每天到崗后,應(yīng)隨時(shí)清掃各分擔(dān)區(qū)域的衛(wèi)生,做到門窗四壁干凈,天棚無灰網(wǎng),地面清潔無雜物、無積水、無死角。
第三條 廠區(qū)應(yīng)要做到無雜物、無積水,垃圾及時(shí)清除,保持清潔衛(wèi)生,無死角。
第四條 廁所要做到墻壁及地面干凈,隨時(shí)清掃大小便池內(nèi)的尿堿和異物,廁所內(nèi)必須保持清潔、無積水、無異味。
第五條 辦公室應(yīng)做到地面無腳印,門窗扶手無污跡,玻璃潔凈透明。
第六條 垃圾、污物、廢棄物等的清除,必須合乎衛(wèi)生的要求,放置于所規(guī)定的場(chǎng)所或箱子內(nèi),不得任意亂倒、堆積。
第七條 公司在統(tǒng)一安排衛(wèi)生工作時(shí),所有員工必須服從分配,聽從指揮并做好衛(wèi)生工作。
第7篇 公司員工招聘管理流程
招聘流程撰稿:白水泉 qq:1630030
流程
工作內(nèi)容
說 明
1舊職位空缺 或 設(shè)立新職位
2 空缺職位申報(bào)
用人部門向行政部人力資源管理員申報(bào)
3核實(shí)該用人部門定崗定編
人力資源管理員負(fù)責(zé)
4制定招聘計(jì)劃
行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)
5報(bào)主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)
行政部報(bào)送
6完善職位說明書
人力資源管理員負(fù)責(zé)
新職位,由人力資源管理員負(fù)責(zé)編寫《崗位說明書》
7確定工作要求和期限
用人部門提議,主管副總批準(zhǔn)
8在公司內(nèi)部選聘
行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)
9成立招聘小組
行政部
招聘普通員工:由用人部門負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)、行政部經(jīng)理、人力資源管理員和前臺(tái)接待員四人組成,
招聘部門負(fù)責(zé)人:由主管副總經(jīng)理為組長(zhǎng)、行政部經(jīng)理、人力資源管理員和前臺(tái)接待員四人組成
10招聘廣告
行政部負(fù)責(zé)編寫和發(fā)布
11現(xiàn)場(chǎng)招聘(初選)
行政部經(jīng)理、人力資源管理員
12接聽?wèi)?yīng)聘都電話
前臺(tái)接待員
接聽結(jié)果書面報(bào)行政部經(jīng)理
13確定初選結(jié)果
行政部
送用人部門負(fù)責(zé)人
14確定面試人選
用人部門負(fù)責(zé)人
15《面試通知書》
行政部填寫并通知
16接待面試人員
前臺(tái)協(xié)同行政部經(jīng)理
核對(duì)*等相關(guān)資料
17《應(yīng)聘人員登記表》
應(yīng)聘者填寫
18面試
用人部門負(fù)責(zé)人(或用人部門負(fù)責(zé)人委托的他人)主持,人力資源管理員協(xié)同
填寫《應(yīng)聘人員評(píng)測(cè)表》初試欄目
19 復(fù)試
用人部門負(fù)責(zé)人主持,行政部經(jīng)理和人力資源管理員協(xié)助
填寫《應(yīng)聘人員評(píng)測(cè)表》復(fù)試欄目
20確定招聘人選
用人部門負(fù)責(zé)人
21 報(bào)主管副總批準(zhǔn)
用人部門報(bào)送
招聘經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)
22通知及辦理入職手續(xù)
行政部人力資源管理員
23確定入職引導(dǎo)人
行政部人力資源管理員
第8篇 iso9000物業(yè)-員工培訓(xùn)管理程序
公 司 程 序 文 件版號(hào):a
修改號(hào):0
ej-qp 8.1 員工培訓(xùn)管理 頁碼:1/4
1.目的:
建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。
2.適用范圍:
適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.18章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章
4.職責(zé):
4.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。
4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織學(xué)習(xí)。
4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.4經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理及有關(guān)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。
4.2.5副總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。
4.2.6綜合辦公室負(fù)責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。
4.2.7分承包商負(fù)責(zé)組織其員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。
5.工作程序:
5.1培訓(xùn)的分類:
5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識(shí)和員
工素質(zhì),進(jìn)行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。
5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。
5.2培訓(xùn)的要求:
5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報(bào)副總經(jīng)理審批。
5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實(shí)際情況,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,由管理者副代表審核后,報(bào)副總經(jīng)理審批。
5.2.3公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.2.4《年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)包括:
a 培訓(xùn)項(xiàng)目;
b 培訓(xùn)內(nèi)容;
c 培訓(xùn)參加人員;
d 培訓(xùn)時(shí)間;
5.2.5根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時(shí)間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。
5.3培訓(xùn)流程:
5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實(shí)施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。
5.3.2對(duì)于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進(jìn)行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:
a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;
b 財(cái)務(wù)人員、物業(yè)管理員;
c電工、電梯維修工、電梯司機(jī);
5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運(yùn)行時(shí),按《員工培訓(xùn)大綱》要求對(duì)各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.4在質(zhì)量體系運(yùn)行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對(duì)公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求分別組織實(shí)施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。
5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達(dá)標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。
5.4
計(jì)劃外的培訓(xùn):
5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實(shí)際需求情況,制定計(jì)劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.4.2公司鼓勵(lì)員工通過自學(xué)參加社會(huì)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。
5.5培訓(xùn)記錄:
5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績(jī)登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。
5.5.2送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。
5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計(jì)劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),各部門(包括分承包商)可根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》ej-qr-qp8.1-01
6.2《員工培訓(xùn)檔案》ej-qr-qp8.1-02
6.3《培訓(xùn)考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03
6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04
6.5《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》ej-qr-qp8.1-05
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01
6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
第9篇 海岸管理處員工培訓(xùn)與考核
陽光海岸管理處員工培訓(xùn)與考核
現(xiàn)代化的物業(yè)管理對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求,為保證整體運(yùn)作能夠有充分的人員保障,需建立一套科學(xué)的人力資源管理體系,其中員工的培訓(xùn)至關(guān)重要。特別是對(duì)人員培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上要做到培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)方式靈活、培訓(xùn)課程設(shè)置針對(duì)性強(qiáng)、培訓(xùn)考核機(jī)制科學(xué)。
一.陽光海岸管理處培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)從業(yè)基本常識(shí)和崗位應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),有步驟、有目標(biāo)地制定培訓(xùn)計(jì)劃。
(一)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:
-物業(yè)管理基本知識(shí),國(guó)際、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理狀況;
-物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度;
-各工作崗位的崗位工作職責(zé);
-安全、消防基本知識(shí);電氣安全知識(shí);
-計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí);
-iso9001質(zhì)量體系教育及實(shí)施要求。
(二)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容主要有:
-電工、空調(diào)、電梯等專業(yè)工種取證培訓(xùn);
-小區(qū)電氣設(shè)備知識(shí);
-電梯運(yùn)行安全操作;
-設(shè)備安裝、裝修、裝飾工程預(yù)算;
-物管員崗位取證培訓(xùn);
-物管員崗位管理業(yè)務(wù)知識(shí);
-清潔工相關(guān)知識(shí)、清潔工崗位技能;
-消防基本常識(shí)、滅火技能;
-會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理知識(shí);
-職業(yè)禮儀規(guī)范;
-保安員崗位技能。
二.陽光海岸管理處人員考核辦法
為鼓勵(lì)員工為管理處做出更大成績(jī),預(yù)防和糾正員工的違法失職行為,保證順利地達(dá)成管理目標(biāo),要逐步建立管理處主任對(duì)各部主管、主管對(duì)普通員工的逐級(jí)考核制度。通過將崗位的職責(zé)與要求進(jìn)行量化,量化考核得分與員工的工資漲幅、職務(wù)升遷直接掛鉤。
第10篇 肉業(yè)公司員工手冊(cè)：值班管理
肉業(yè)公司《員工手冊(cè)》:值班管理
第十章 值班管理
第一條 公司于節(jié)假日期間,應(yīng)派主管人員及員工值班處理下列事務(wù):
1、臨時(shí)發(fā)生事件及各項(xiàng)必要措施。
2、指揮監(jiān)督保安人員及值勤員工。
3、預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危機(jī)事務(wù)。
4、隨時(shí)注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。
5、公司交辦的各項(xiàng)事宜。
第二條 公司員工值班時(shí)間依當(dāng)時(shí)公告執(zhí)行。
第三條 員工值班由各部門安排人選并報(bào)行政部統(tǒng)一安排值班時(shí)間,行政部至少提前一天公布。
第四條 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所執(zhí)行任務(wù),不得中途停歇或隨意外出,值班期間應(yīng)打卡。
第五條 值班員工遇有突發(fā)事件可先行處理,事后及時(shí)報(bào)告。如遇職權(quán)不能處理的,應(yīng)立即報(bào)告并請(qǐng)示值班主管處理。
第六條 值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理:
1、屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理。
2、非職權(quán)所及,視其性質(zhì)可聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。
3、密件或限時(shí)信件應(yīng)原封保管,同時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人。
第七條 值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事件填具《值班報(bào)告表》于交接班時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)核查。
第八條 值班員工在值班時(shí)間內(nèi)擅離職守的,視情節(jié)輕重予以處罰。
第九條 值班員工因病或其他原因不能值班的,應(yīng)事先請(qǐng)假并自行覓妥代理者上報(bào)行政部。
第十條 公司員工值班可領(lǐng)取值班津貼,其標(biāo)準(zhǔn)按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行。
第11篇 工廠員工招聘管理程序3
工廠員工招聘管理程序(三)
1、招聘員工需各部門根據(jù)工作的需要,按崗位要求先填寫《人員招聘申請(qǐng)表》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后,報(bào)行政部進(jìn)行招聘。(填表申請(qǐng))
2、行政部根據(jù)用人要求,選擇招聘信息的發(fā)布方式。(信息發(fā)布)
3、招工面試及錄用:
3.1新招員工必須年滿16周歲,帶身分證、婚育證明、務(wù)工證、(招管理人員要學(xué)歷或資格證書)到門衛(wèi)室登記。(查證)
3.2新招管理人員進(jìn)入時(shí),由人事招聘負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)、道德、紀(jì)律等的面試,合格后留下身份證,然后通知用人部門進(jìn)行崗位面試。(初試)
3.3新招的生產(chǎn)員工在門衛(wèi)室由門衛(wèi)(或人事部人員)給應(yīng)聘人員填寫《應(yīng)聘人員試用通知單》,然后到車間面試或技術(shù)面試。生產(chǎn)員工由車間主任(組長(zhǎng))的技術(shù)考核,確認(rèn)是否錄用,在《應(yīng)聘人員試用通知單》上簽名。非生產(chǎn)一線員工由、行政部經(jīng)理、用人部門經(jīng)理面試,較高級(jí)的職員由副總或總經(jīng)理面試,面試時(shí)主要考核其技術(shù)、專業(yè)能力,管理人員的招聘要經(jīng)過多方面的面試。
3.4招聘的生產(chǎn)員工持有車間主任的同意錄用的,憑《應(yīng)聘人員試用通知單》到行政部登記,留下身份證。沒有錄用的人員,退回身份證。(錄用)
4、報(bào)到
4.1對(duì)于新招的員工,先到行政部報(bào)到,沒有填寫應(yīng)聘檔案《招聘登記表》的,要補(bǔ)填。需交照片二張,檔案(招聘登記表)一張,工作證一張。有安排住宿的行政部辦理住宿證手續(xù),由后勤部安排床位。
4.2辦理工作證時(shí),在試用期的人員,辦理試用工作證,同時(shí)留下身份證。合格后換取正式工作證,同時(shí)換取本人的身份證。
5、試用
5.1新進(jìn)員工要進(jìn)行制度培訓(xùn),讓員工了解公司的背景、文化、發(fā)展展望。
5.2新進(jìn)員工試用期內(nèi),如有違反不同規(guī)章制度,按公司規(guī)定可以辭退。
5.3普通員工(包括公司月薪制普工)試用期為三天,管理人員(組長(zhǎng)以上管理、辦公室職員、設(shè)計(jì)人員、倉庫員,驗(yàn)收員,品管)為一周,或另有協(xié)議的按協(xié)議的為準(zhǔn)。
5.4新進(jìn)管理人員進(jìn)廠時(shí)協(xié)議試用期長(zhǎng)于1周的,要簽臨時(shí)勞動(dòng)合同,普通員工或管理人員試用期合格后要簽正式勞動(dòng)合同。
6、試用期工資結(jié)算辦法
6.1計(jì)件工人試用三天內(nèi)自動(dòng)辭職的,不予結(jié)算工資。新招管理人員(含所有月薪人員)三天內(nèi)自動(dòng)離職的不予結(jié)算工資。
6.2在試用期內(nèi)(試用三天以上的)雙方有權(quán)選擇,不滿意時(shí)雙方有權(quán)解除勞動(dòng)合同。工資按協(xié)定工資計(jì)發(fā)。有罰款、賠償借支的要扣除。
6.3自動(dòng)離職者不予結(jié)算工資;被辭退者,五天后結(jié)清工資;被開除者15天后結(jié)清工資。工資發(fā)放按制度處理。
6.4試用時(shí),生產(chǎn)工人由組(線)長(zhǎng)或者車間主任考核不能勝任工作者給予辭退。
6.5人品道德極差者等都給予辭退。
7、行政部有權(quán)按規(guī)定辭退任何員工。凡被辭退或辭職者要填寫《員工離廠申請(qǐng)/通知單》一張,經(jīng)過相關(guān)部門管理人員審核同意后辦理手續(xù),由廠部簽字后到財(cái)務(wù)部結(jié)帳。
第12篇 肉業(yè)公司員工手冊(cè)：印信管理
肉業(yè)公司《員工手冊(cè)》:印信管理
第十四章印信管理
第一條 為保證印章、介紹信使用的合法性、嚴(yán)肅性和可靠性,有效地維護(hù)公司利益,杜絕違法行為的發(fā)生,特制定本辦法。
第二條 印章的刻制:
1、公司印章刻制均須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),由行政部憑公司介紹信統(tǒng)一到公安機(jī)關(guān)辦理刻制手續(xù)。
2、印章的形體和規(guī)格,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)國(guó)際、國(guó)內(nèi)先進(jìn)、適用的質(zhì)料和種類。
3、部門可根據(jù)需要申請(qǐng)刻制內(nèi)部或?qū)ν庥谜?但須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三條 印章的啟用:
1、新印章要做好戳記,并留樣保存,以便備查。
2、印章啟用應(yīng)事先頒發(fā)啟用通知,注明啟用日期、發(fā)放單位和使用范圍。啟用印模應(yīng)用藍(lán)色印油,以示首次使用。
第四條 印章的保管、交接和停用:
1、公司各類印章必須有專人保管。
1)公司的正式印章、專用印章、鋼印、手章應(yīng)指定行政部主管保管。
2)各部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管。
3)印章保管須有記錄,注明印章名稱、頒發(fā)機(jī)關(guān)、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。
2、印章保管必須安全可靠,須加鎖保存。特制印章要放在保險(xiǎn)柜。印章放在辦公室,不準(zhǔn)委托他人代管。原則上所有印章不得出公司大門,如因業(yè)務(wù)需要,需辦理公章領(lǐng)用手續(xù),若超過申請(qǐng)時(shí)限應(yīng)馬上請(qǐng)示,若對(duì)公司造成不應(yīng)有的損失,公司將追究領(lǐng)用人責(zé)任。
3、印章保管有異?，F(xiàn)象或遺失,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)匯報(bào),配合保安部門查處。
4、印章移交須辦理手續(xù),簽署移交證明,注明移交人、接交人、監(jiān)交人、移交時(shí)間、圖樣等信息。
5、有下列情況,印章須停用:
1)機(jī)構(gòu)變動(dòng)機(jī)構(gòu)名稱改變;上級(jí)部門通知改變印章圖樣。
2)印章使用損壞。
3)印章遺失或被竊,聲明作廢。
6、印章停用要提出處理辦法,并報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),及時(shí)將停用印章送制發(fā)機(jī)關(guān)封存或銷毀,建立印章上交、清退、存檔、銷毀的登記檔案。
第五條 印章的使用:
1、使用范圍
1)凡屬以公司名義對(duì)外發(fā)文、報(bào)送報(bào)表等一律加蓋公司法人公章。
2)凡屬公司內(nèi)部行文、通知,應(yīng)使用公司內(nèi)部印章;凡屬部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)加蓋部門印章。
3)凡屬合同類的應(yīng)使用合同專用章;凡屬財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的應(yīng)使用財(cái)務(wù)專用章。
2、使用印章,一律實(shí)行審批制度。凡經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的方可蓋印,其權(quán)限分級(jí)掌握,使用哪級(jí)印章,由哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并由其負(fù)責(zé)。凡不符合要求的,均應(yīng)拒絕蓋印。用印人應(yīng)在用印登記簿上做好登記,并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在該表上簽批。監(jiān)印人對(duì)未經(jīng)判行文件,不得擅自用印,違者嚴(yán)懲。
3、使用印章,一律實(shí)行登記制度,注明用印事由、數(shù)量、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、用印日期。
4、因工作急需而又無合適印章,可以采用借章辦法,借章要在落款處加注'借印'、'代'字樣。
5、使用印章時(shí),保管人應(yīng)對(duì)蓋印的文書內(nèi)容、手續(xù)、格式把關(guān)檢查,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),妥善解決。
6、嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印,印章保管人長(zhǎng)期外出時(shí)須將印章妥善移交,以免貽誤工作。
7、公司內(nèi)部的部門印章(除合同專用章外),一律不得代表公司向外訂立合同,否則所訂的合同無效,且所產(chǎn)生的一切后果由該部門主管承擔(dān)。合同專用章管理部門對(duì)外簽訂的合同,只能是在職責(zé)權(quán)限之內(nèi)的合同,否則要經(jīng)過審批。
第六條 介紹信管理:
1、介紹信種類:存根介紹;信箋介紹;證明信(材料)。
2、介紹信一般由行政部負(fù)責(zé)保存。
3、介紹信開具要嚴(yán)格履行審批手續(xù)。一般事宜由部門經(jīng)理簽字后行政部主管審批;重要事宜需由各級(jí)主管簽署意見后,報(bào)分管總經(jīng)理審批。
4、嚴(yán)禁開出空白介紹信。
第七條 未按本辦法要求使用印信、保管印信,造成丟失、盜用、仿制等,依情節(jié)輕重,對(duì)責(zé)任者分別進(jìn)行批評(píng)教育、行政處分、經(jīng)濟(jì)處罰直至追究法律責(zé)任。
第13篇 食堂員工餐飲業(yè)6t管理法
食堂員工培訓(xùn)資料之餐飲業(yè)6t管理法
[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))]的內(nèi)容:
六t是指六個(gè)天天要做到(t代表天字拼音的第一個(gè)字母):天天處理,天天整合,天天清掃,天天規(guī)范,天天檢查,天天改進(jìn)。
[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))]是針對(duì)餐飲行業(yè)提出的,不適用其它行業(yè),是屬于行業(yè)性的管理方法,其目的是改善:衛(wèi)生、安全、質(zhì)量、效益、形象、綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
第二節(jié):什么是天天處理
天天處理的涵義:判斷出完成工作必需的物品并把它與非必需物品分開;將必需品的數(shù)量降低到最低程度,并把它放在一個(gè)方便的地方,進(jìn)行分層管理。天天處理的要點(diǎn)是天天都要將工作現(xiàn)場(chǎng)的必需品與非必需品區(qū)分開,在崗位上只放必需物品,決不是一勞永逸,因?yàn)槲锲肥菚?huì)不斷補(bǔ)充流入工作現(xiàn)場(chǎng),即使原來是必需品由于工作任務(wù)變化也會(huì)成為非必需品。
天天處理的要領(lǐng):(1)馬上要用的,暫時(shí)不用的,先把它區(qū)別開,一時(shí)用不著的,甚至長(zhǎng)期不用的要區(qū)分對(duì)待。(2)將必需品按高、中、低用量分層存放與管理。高用量:每天或每周都要使用的物品,放在工作臺(tái)上或隨身攜帶。中用量:六個(gè)月以內(nèi)需要使用的物品,放在工作場(chǎng)所較遠(yuǎn)的地方。低用量:六個(gè)月至一年內(nèi)需要使用的物品,放在離工作場(chǎng)所更遠(yuǎn)的地方。(3)對(duì)可有可無的物品,不管是誰買的,無論有多昂貴,都應(yīng)堅(jiān)決處理掉,絕不能手軟。清理非必需品時(shí)必須把握好的是看物品現(xiàn)在有沒有使用價(jià)值,應(yīng)注意使用價(jià)值而不是原來的購(gòu)買價(jià)值。(4)許多人往往混淆了客觀上的需要與主觀想要的概念,他們?cè)诒４嫖锲贩矫婵偸遣扇∫环N保守的態(tài)度,也就是以防萬一的心態(tài),最后把工作場(chǎng)所幾乎變成了雜物館,所以對(duì)管理者而言準(zhǔn)確地區(qū)分需要還是想要是非常關(guān)健的問題。(5)天天處理時(shí)對(duì)私人物品應(yīng)減至最低并集中存放,例如:喝水茶杯不能放在工作臺(tái)上,要集中存放在茶水站。(6)天天處理時(shí)要貫徹精簡(jiǎn)效能的原則,采用最簡(jiǎn)單的方法。例如:一張紙的公告,一個(gè)小時(shí)會(huì)議,一套工具(文具),文件存放在一個(gè)地點(diǎn)、一分鐘電話、一站式顧客服務(wù)等。
天天處理的步驟是:a.現(xiàn)場(chǎng)檢查b.區(qū)分必需和非必需品c.清理非必需品d.非必需品的處理:拋掉或回倉,e.每天循環(huán)整理要養(yǎng)成天天循環(huán)整理的習(xí)。處理物品是一個(gè)永無止境的過程,工作現(xiàn)場(chǎng)每天都在變化,昨天的必需品,今天就有可能是多余的,今天的需要與明天的需求必然有所不同,物品處理要時(shí)時(shí)做、天天做,只靠突擊大掃除是不行的。天天處理是一個(gè)循環(huán)的工作,根據(jù)需要隨時(shí)進(jìn)行,需要的文件物品留下,不需要的馬上放在另外一邊,及時(shí)區(qū)分。
第三節(jié):什么是天天整合
天天整合的涵義:就是將必需的物品放置于任何人都能立即取得的狀態(tài),即尋找的時(shí)間為零,工作場(chǎng)所一目了然消除找尋物品的時(shí)間,這是研究如何提高效率的科學(xué),任意決定物品的擺放必然不會(huì)使你工作速度加快,它只會(huì)讓你尋找時(shí)間加倍。研究提高效率的物品貯存和取用管理辦法,先要決定物品的名和家,目的是用最短時(shí)間可以獲得和放好物品,即在30秒內(nèi)可取出及放回文件和物品
。實(shí)施步驟是:分析現(xiàn)狀,物品歸類,儲(chǔ)存方法,切實(shí)執(zhí)行。
天天整合的要領(lǐng):(1)物品存放要做到有(名)有(家)所有東西都有一個(gè)清楚的卷標(biāo)(名)和位置(家)。在每樣物品(瓶、盒子)上都有貼上物品的品名,而在存放該物品的貨架位置上同樣也貼有該物品的品名,做到(名)和(家)對(duì)應(yīng)一致便于尋找。每樣物品位置標(biāo)簽上要注明存放數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)(包括高/低數(shù)量和日期),并按先進(jìn)先出、左入右出的路線擺放。(2)每個(gè)分區(qū)位置(家)都要有布置總表(或總平面圖),都要有負(fù)責(zé)人標(biāo)簽,包括負(fù)責(zé)人照片、姓名、休假日代理負(fù)責(zé)人。將經(jīng)常使用的物品放在工作地點(diǎn)的最近處,特殊物品及危險(xiǎn)品必須設(shè)置專門場(chǎng)所并由專人來進(jìn)行保管。重的物品放在下面貨架上,輕的物品放在貨架的上層處。(3)文件、物料、工具等要用合適宣傳品或方式存放。(4)天天整合的目的是:30秒內(nèi)可取出及放回文件和物品。
天天整合的推進(jìn):(1)分析現(xiàn)象:要分析人們?nèi)》盼锲窌r(shí)會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間的原因:主要是:1他不知道物品存放在那里他不知道要取的物品叫什么2存放地點(diǎn)太遠(yuǎn)3存放的地點(diǎn)太分散,物品太多,難以找到。4不知是否已用完,或者別人正在使用,他找不著。因此要對(duì)必需物品的名稱、分類、放置等情況進(jìn)行規(guī)范化的調(diào)查分析(2)物品分類:按物品各自的特征進(jìn)行分類,把具有相同特點(diǎn)或具有相同性質(zhì)的物品劃分到同一個(gè)類別,并制訂標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,確定物品的名稱,標(biāo)識(shí)物品的名稱。(3)決定貯存方法:根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)的規(guī)律性,按照人的生理、心理、效率及安全的需求來科學(xué)地確定物品的場(chǎng)所和位置,實(shí)現(xiàn)人與物的最佳結(jié)合的管理方法。(4)切實(shí)實(shí)施:按照決定的存放方式,把物品放在該放的地方,始終堅(jiān)持有(名)有(家)
第四節(jié):什么是天天清掃天天清掃的涵義:整個(gè)組織所有成員一起來完成,每個(gè)人都有自己應(yīng)該清潔的地方和范圍。就是將工作現(xiàn)場(chǎng)變得沒有垃圾、灰塵,干凈整潔,地面和整體環(huán)境保持光潔、明亮、照人。并且達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生部頒布的餐飲業(yè)衛(wèi)生規(guī)范要求。
天天清掃的要領(lǐng):(1)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以身作則。各部門領(lǐng)導(dǎo)都要有個(gè)人清潔的責(zé)任區(qū)。而不是只靠行政命令要下屬員工去執(zhí)行。(2)制訂清潔責(zé)任區(qū)劃分總表將企業(yè)整體現(xiàn)場(chǎng)劃分責(zé)任區(qū)到各個(gè)部門,各部門再將責(zé)任區(qū)分配給每個(gè)員工,分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃分界限,不能留下無人負(fù)責(zé)的區(qū)域,即死角,制訂清潔和維修的標(biāo)準(zhǔn)和檢查表。(3)清掃那些較少注意到的隱蔽地方,杜絕污染源。要調(diào)查工作現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生不清潔的污染源,予以杜絕。(4)使清潔和檢查容易:天天清掃要求人人做清潔、天天做清潔。而不是單靠突擊大掃除。就必須使清掃和檢查容易,一個(gè)人隨手就可以清掃,就能夠天天堅(jiān)持去做。所有貨架、冰箱均需要離地15公分就是一項(xiàng)有效的措施。另外清潔工具集中懸掛存放,隨時(shí)取用又可方便放回原處。
針對(duì)餐飲業(yè)的實(shí)際還要求達(dá)到:廚房地面無水無油污;食品原料與植物性食品原料清洗池分開,水產(chǎn)品的清洗水池獨(dú)立放置,專設(shè)拖把等清潔工具的清洗水池;生進(jìn)熟出路線不交叉,生熟分開,食品貯藏和溫度達(dá)到衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);防鼠防潮、通風(fēng)及溫度計(jì)設(shè)備;洗碗洗手消毒流程合理,洗碗池有一刮、二洗、三過、四消毒,設(shè)有專供存放后餐用具的保潔設(shè)施,其結(jié)構(gòu)應(yīng)密閉并易于清掃;餐廳有良好的通風(fēng)系統(tǒng),無油煙味;專間有空氣消毒、溫控、預(yù)進(jìn)間和純凈水設(shè)備,不設(shè)排水明溝。
第五節(jié):什么是天天規(guī)范
天天規(guī)范的涵義:重點(diǎn)是采用透明度、視覺管理、看板管理等公開直覺一目了然的現(xiàn)場(chǎng)管理方法,使企業(yè)的各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理要求實(shí)現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)化,提高辦事效率。一個(gè)企業(yè)要推行[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))],必須先實(shí)行前三項(xiàng):即天天處理、天天整合、天天清掃。當(dāng)企業(yè)面貌有初步改變,企業(yè)就要因勢(shì)利導(dǎo),一方面要實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化把前3t進(jìn)行到底,另一方面將前3t的成果逐步擴(kuò)大到企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域。天天規(guī)范就是將前3t的做法制度化、規(guī)范化,堅(jiān)持執(zhí)行以鞏固成果并將其成果擴(kuò)大到各個(gè)管理項(xiàng)目。
天天規(guī)范的要領(lǐng):
(1)將前3t實(shí)施的成果制度化規(guī)范化。a要建立經(jīng)常性的培訓(xùn)制度。b要建立經(jīng)常性的激勵(lì)制度。要設(shè)置[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))]墻報(bào)欄,登載改善前后對(duì)比的照片,表彰先進(jìn),報(bào)導(dǎo)企業(yè)中各部門成功推進(jìn)的各種信息。c要建立經(jīng)常性的獎(jiǎng)懲制度。要對(duì)實(shí)施(六t實(shí)務(wù))的情況進(jìn)行經(jīng)常性的考核,企業(yè)考核部門,部門考核班組和個(gè)人。對(duì)優(yōu)秀的部門和員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)存在的問題要及時(shí)解決,屢教不改者要進(jìn)行懲處。
(2)要全面推行顏色和視覺管理。顏色和視覺管理,就是利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng),顏色和視覺管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式,也可稱為看得見的管理,或一目了然的管理,這種管理的方式可以貫穿于各種管理的領(lǐng)域當(dāng)中。
(3)要增加管理的透明度。a清除不必要的門、蓋和鎖及增加透明度。b設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)工作指引的標(biāo)識(shí)。
(4)要把安全的目標(biāo)納入天天規(guī)范的重點(diǎn)之一。a,現(xiàn)場(chǎng)直線直角式布置,安全通道暢通。b,消防安全要求規(guī)范化。滅火器、井告燈、緊急出口燈箱和走火逃生指引要清楚設(shè)置c,用電安全要求要規(guī)范化。電掣開關(guān)和功能要有明顯的標(biāo)識(shí),電線要按用電管理敷設(shè),不準(zhǔn)亂接亂拉電線。d,個(gè)人操作安全要規(guī)范化托運(yùn)生物要有重量限制,超過25公斤的物品要有兩個(gè)人來搬。彎腰托運(yùn)和舉高時(shí)重量還要低一些。e,各項(xiàng)安全政策要規(guī)范化。安全政策要承諾并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,要處理噪音、振動(dòng)及危險(xiǎn)情況及其預(yù)防措施。
(5)要擴(kuò)大到企業(yè)管理各項(xiàng)目標(biāo)的規(guī)范化。a,節(jié)約資源既是節(jié)約型社會(huì)的需要,也是企業(yè)降低成本的重要措施。b,品質(zhì)管理是企業(yè)管理的重中之重。要從原材料采購(gòu)環(huán)節(jié)掀起,將企業(yè)制作產(chǎn)品所需的各種原材料的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化,讓每一個(gè)與之相關(guān)的員工都清楚明白。c,環(huán)境美化也是企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。綠化環(huán)境造就園林式的環(huán)境,要使每個(gè)員工都注意愛護(hù)。
第六節(jié):什么是天天檢查天天檢查的涵義:創(chuàng)造一個(gè)具有良好習(xí)慣的工作場(chǎng)所,持續(xù)地,自律地執(zhí)行上述4t要求,養(yǎng)成制訂和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。
天天檢查的要領(lǐng):(1)要有保證能持久推動(dòng)前4t的組織架構(gòu)。總經(jīng)理要擔(dān)當(dāng)持續(xù)推行[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))]的第一負(fù)責(zé)人(2)企業(yè)中每一位員工都要有個(gè)人應(yīng)該履行的職責(zé)。a,履行個(gè)人職責(zé),包括保持優(yōu)良工作環(huán)境、履行職責(zé)。b,達(dá)到企業(yè)要求的著裝和儀容儀表標(biāo)準(zhǔn),c良好服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)和溝通訓(xùn)練。d每天收工前五分鐘行六t(自己定6點(diǎn)內(nèi)容表)e,今天的事今天做(3)編寫和遵守員工(六t實(shí)務(wù)手冊(cè))。(4)要定期進(jìn)行[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))]審核。
第七節(jié):什么是天天改進(jìn)
天天改進(jìn)的涵義:[餐飲業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理(六t實(shí)務(wù))]并不是一旦達(dá)標(biāo)就萬事大吉,而是一個(gè)螺旋向上不斷改進(jìn)不斷上升的過程。企業(yè)不能認(rèn)為完成了前5t就可以結(jié)束了。要知道企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境在變化,尤其是餐飲行業(yè)不是生產(chǎn)某種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,原材料在變化、消費(fèi)者口味在變化、工藝在變化,經(jīng)營(yíng)方式也在變化,因此必須天天改進(jìn)。就是要在完成前5t之后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要慎時(shí)度勢(shì)及時(shí)提出又一輪的目標(biāo)。
第14篇 物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材致新員工范文
《物業(yè)管理公司培訓(xùn)教材》致新員工范文
首先祝賀您正式成為深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)北京分公司這個(gè)充滿希望、擁有活力的組織中的一員,cpm 本著真誠(chéng)合作、共創(chuàng)未來的原則歡迎有志于物業(yè)管理事業(yè)的您的加盟,并將為您大展宏圖提供廣闊的發(fā)展空間。
來自深圳的cpm是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和全國(guó)首批物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。作為全國(guó)第一家通過 iso9000國(guó)內(nèi)sqcc 國(guó)際bsi 雙重認(rèn)證的企業(yè),cpm 意識(shí)到,企業(yè)要發(fā)展,有賴于全體員工的齊心協(xié)力。同時(shí),cpm 希望大家了解,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了“客戶導(dǎo)向”時(shí)代,如果我們不以維護(hù)業(yè)主利益為最高原則,不時(shí)刻注意分析并設(shè)法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠(chéng)的客戶,也就失去了我們的市場(chǎng)空間。cpm 深信,當(dāng)大家都意識(shí)到齊心協(xié)力服務(wù)好客戶的重要性后,在這方面大家會(huì)做得更好。
cpm 的經(jīng)營(yíng)管理理念是:以人為本,以客戶滿意為目標(biāo),為社會(huì)提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。有理由相信:一個(gè)健康的企業(yè)要想追求永恒的發(fā)展,人才是最根本的動(dòng)力。cpm 真誠(chéng)地希望大家具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)、積極向上的工作態(tài)度和真誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神,我們推崇奉獻(xiàn)精神,并努力使奉獻(xiàn)者得到合理的回報(bào)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在注重企業(yè)效益的同時(shí),更注重對(duì)社會(huì)的責(zé)任,為能給員工終身職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),cpm 將會(huì)努力為大家創(chuàng)造和諧、有序的工作環(huán)境,適時(shí)地提供新理論新技術(shù)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),并密切關(guān)注員工們的自我完善和不斷提高的意識(shí),為優(yōu)秀的您提供良好的施展才華的舞臺(tái)。而cpm 的持續(xù)輝煌同樣需要您的積極性、創(chuàng)造性、能動(dòng)性和進(jìn)取精神,我們期待著您的智慧和才能在cpm 得以充分發(fā)揮。
眾所周知,物業(yè)管理在我國(guó)特別是內(nèi)地雖然還只是一個(gè)新興的行業(yè),有著廣闊的馳騁領(lǐng)域,但嚴(yán)峻而殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不得不引起我們的高度重視。在再次歡迎您真誠(chéng)加盟的同時(shí),由衷地希望我們能夠做到相互尊重、相互理解、相互信任,在cpm 的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進(jìn)取,為北京分公司創(chuàng)造一個(gè)輝煌的明天!
總經(jīng)理:
第15篇 物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃
物業(yè)員工管理培訓(xùn)系統(tǒng)計(jì)劃
這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的,房地產(chǎn)公司、物業(yè)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng),有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制.
第1操作環(huán)節(jié):制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來進(jìn)行,通常是分三步到位,即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位,他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工,熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應(yīng)該于交付使用前三周到位,他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況,熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)a:高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
要點(diǎn)b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感,榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
要點(diǎn)c:普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后,還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí),以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
第2操作環(huán)節(jié):物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)a:培訓(xùn)目的:
迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。
要點(diǎn)b:培訓(xùn)對(duì)象:
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c:培訓(xùn)方式:
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。
第3操作環(huán)節(jié):培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容a:入伙前相關(guān)課程、
第1課:物業(yè)管理概述、
物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而,當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次,我國(guó)卻從未參加過?？v觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì),住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派,中國(guó)必將成為住宅管理高手,能否成為商業(yè)大廈管理行家呢
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么物業(yè)管理的最高境界是什么創(chuàng)新、進(jìn)取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。
第2課:房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)
您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎您會(huì)看建筑圖紙嗎您了解
多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。
第3課:不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場(chǎng)管理范圍最大,專業(yè)程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課:物業(yè)管理法規(guī)
有人說,中國(guó)的物業(yè)管理大難搞,因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全,果真如此嗎如果5年以后才健全怎么辦工作不做了嗎不然,怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī),物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。
第5課:物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等,我們不這樣設(shè),為
什么
一個(gè)總經(jīng)理,一、二個(gè)副總經(jīng)理,這樣設(shè)置合適嗎
一個(gè)人必須同時(shí)干三件事,否則不稱職!怎么于
第6課:房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收,是為了方便今后的維護(hù)工作,驗(yàn)收不認(rèn)真,麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗(yàn)收關(guān)驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案,如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題,可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹,“藥”到“病”除。
具體內(nèi)容b:入伙初期相關(guān)課程
第1課:入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù),是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ),該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。
第2課:顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償,是顧客投訴的三種心態(tài),聽其言、觀其色,針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理,這里面有策略。
一個(gè)不在意,電視報(bào)紙曝你光,聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢這里面有技巧。
第3課:裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險(xiǎn)隱患,發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng),雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動(dòng),怎么辦建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課:房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化,是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動(dòng),制度始終不變。
有人說:機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說:機(jī)器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認(rèn)真工作,你不善對(duì)它,那它就會(huì)對(duì)你不客氣!
第5課:綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎不一定,綠化管理并不那么簡(jiǎn)單,但也不很復(fù)雜,這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認(rèn)花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎
第6課:緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于,政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對(duì),別怕,我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c:進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課:有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課,一般的培訓(xùn),老師講了100%,學(xué)生聽進(jìn)去的80%,理解消化了60%,記住的40%,而能夠運(yùn)用的只有20%,真正起到作用的,可能還不到10%,這樣的效果如何改變呢
考核很難,因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定,制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn),考核的工作就完成了
一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。
我們追求的考核,是完全客觀化的,一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核,同時(shí)無法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個(gè)圈來套,大了不行,小了不要!
第2課:物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理
講理論,老師累,學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了!
第3課:業(yè)委會(huì)的作用及其組建
業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說明了什么問題不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。
第4課:海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介
海外物業(yè)管理公司做什么我們?cè)谧鍪裁磶湍惚容^一下,分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發(fā)。
聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷,現(xiàn)身說法最生動(dòng)。
第5課:1s09002導(dǎo)入
1s09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶,但日本人說,未來競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量,而是……,你怎么看搞9002,是為了圖名,還是確有大用
第6課:初級(jí)電腦
中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語、掌握汽車駕駛,掌握電腦運(yùn)用,這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
