第1篇 客服副經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管組織部門員工，按工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)組織部門員工對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況定期向部門經(jīng)理作工作報告，將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作。
4、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助中歐中心在轄區(qū)內(nèi)開展的各項(xiàng)活動。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助主管處理客戶重要投訴。
7、積極組織客服人員開展上門客戶拜訪，了解客戶需求，保持良好關(guān)系。
8、協(xié)助主管按有關(guān)規(guī)定和要求，及時糾正、處理和預(yù)防在服務(wù)過程中發(fā)生的不合格的現(xiàn)象；
9、完成部門交付的其他工作。
二、崗位目標(biāo)
客戶服務(wù)單項(xiàng)滿意率≥93%
投訴回訪率=100%
落實(shí)員工培訓(xùn)情況達(dá)=100%。
執(zhí)行率達(dá)=100%
三、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，建筑相關(guān)專業(yè)或物業(yè)管理專業(yè)，持有物業(yè)經(jīng)理上崗證。
2、有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位工作經(jīng)歷，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識。
3、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜。
5、工作熱情認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識，責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴，良好的團(tuán)隊合作精神。
7、良好的溝通技巧，性格外向，思維敏捷，熟悉電腦操作知識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第2篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項(xiàng)目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項(xiàng)目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項(xiàng)目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第3篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)
地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\(yùn)行;
3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;
4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;
5、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動的前期籌備、組織安排和落實(shí);
6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);
7、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;
8、審核在售項(xiàng)目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;
9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;
10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
