第1篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容及任職資格
客服經(jīng)理工作職責(zé)
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服經(jīng)理的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
1、負(fù)責(zé)公司客服部的業(yè)務(wù)管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務(wù)；2、與重要級客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關(guān)業(yè)務(wù)計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務(wù)；4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關(guān)服務(wù)。任職資格：1 本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；具有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的人際關(guān)系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強(qiáng)的成功欲望，有相關(guān)金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷等客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先4 熟練操作計算機(jī)，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力。
崗位職責(zé)及任職資格b
1.負(fù)責(zé)客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護(hù)客戶關(guān)系。
2.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權(quán)限申請協(xié)調(diào)；
5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓(xùn)、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)
普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，熟練使用相關(guān)辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責(zé)及任職資格c
客戶服務(wù)經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設(shè)置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
第2篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)： 1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程； 2、編制客服部各項收費(fèi)計劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對，組織員工對費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計工作； 3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)； 4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實(shí)施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進(jìn)保險理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告； 8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上； 3、思維清晰，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強(qiáng)； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力； 5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第3篇 公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
公司客服部經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
崗位名稱:客服部經(jīng)理
主要職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),樹立公司的良好形象。
2.負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。
4.接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。
5.回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。
第4篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
(1)對商管公司運(yùn)營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí);
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費(fèi)用管理制度及資金計劃;
(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實(shí);
(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽(yù)檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運(yùn)營等相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
職位要求：
1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)；
2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力；
3、能應(yīng)用計算機(jī)辦公軟件；
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第6篇 客服部副經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗(yàn)收、交付方案審核,并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé) 城市公司所有 項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督 城市公司所有 已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé) 城市公司所有 老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點(diǎn),前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有 項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判,對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有 交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗(yàn),5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),同崗位1年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程,熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團(tuán)化公司工作經(jīng)驗(yàn);
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗(yàn);
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實(shí)施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
第7篇 品質(zhì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求,推行客戶服務(wù)的理念,負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析,協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo),客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī),具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的服務(wù)意識,出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團(tuán)隊合作意識,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
第8篇 物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)顧問駐場項目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計劃,進(jìn)行周、月單項檢查,并對不合格服務(wù)項目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。
第9篇 銷售客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、管理售后服務(wù)工作,保證公司售后日常工作的順利進(jìn)行;
2、負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時處理各種售后問題,確保用戶滿意度;
3、售后人員日常工具、派車、車輛保養(yǎng)等管理工作;
4、售后團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
5、銷售部門內(nèi)行政事務(wù),如組織例會、訂購機(jī)票、協(xié)助活動、報銷審核等;
崗位要求
1、?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、5年或以上銷售行政或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、具備很強(qiáng)的溝通、團(tuán)隊管理、系統(tǒng)思維、分析決策能力。
4、思路清晰,有良好的客戶服務(wù)意識,能承受工作壓力;
5、能夠處理工作中相對復(fù)雜性事件,并幫助指導(dǎo)他人完成工作;
第10篇 物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)－3
物業(yè)項目客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3
職位:客服部經(jīng)理
直接上級:物業(yè)總經(jīng)理
直接下級:客服主管、環(huán)境主管
崗位職責(zé):
1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系,保持與其公司之間有效的溝通渠道,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽取客戶意見,及時有效地處理客戶投訴,如遇疑難問題未能處理,及時匯報上級;
3、定期回訪客戶,隨時聽取客戶意見,記錄匯總客戶調(diào)查表,將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知,安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件,完善物業(yè)部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄,并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排,并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議,聽取匯報,布置工作,解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄,跟進(jìn)未處理問題;
15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報告,總結(jié)上月工作情況,制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計劃報行政部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計劃的實(shí)施,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé),完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識,責(zé)任心強(qiáng),善于溝通,并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系,具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上,身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等,以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
第11篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責(zé):
1)統(tǒng)籌總服務(wù)臺、會員中心及團(tuán)購業(yè)務(wù)的開展工作
2)負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務(wù)、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運(yùn)、客服、培訓(xùn)及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關(guān)系,溝通與銜接各部門的工作,使?fàn)I運(yùn)工作整體運(yùn)作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
8)完成上級下達(dá)的其他工作任務(wù);
第12篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職位描述:
崗位職責(zé)
1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報工作;
3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);
4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò),聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;
5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議,建立完善的客戶服務(wù)體系,努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);
6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);
8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;
9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);
10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;
11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;
12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、專科以上學(xué)歷,公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),精通客戶服務(wù)體系的管理流程;
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強(qiáng),有耐心;
4、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
