第1篇 客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容物流業(yè)
1.負責老客戶定期拜訪以及老客戶聯(lián)誼活動的策劃。
2.解決處理大客戶運作過程中出現(xiàn)的問題。
3.受理客戶投訴理賠問題。
4.負責呼叫中心全面建設(shè)與管理。
5.負責客服隊伍建設(shè)。
第2篇 項目客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1、客戶滿意度管理。負責指導客戶服務(wù)部的各項工作,負責組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的問題做出指導。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導實施,對形成的評估報告進行審核,組織內(nèi)訓和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進。
3、客戶關(guān)系管理。指導建立、維護客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進行定性定量分析。負責協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負責外部媒體等關(guān)系的維護。負責擬定客服工作應(yīng)急預案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學歷;
2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,親和力、溝通能力佳
第3篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責
1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示,負責客服部各項管理工作的具體實施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項目經(jīng)理匯報。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。
5.及時與外包公司各有關(guān)部門聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營和管理方面的合理要求。
6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門提出培訓建議,負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計劃。
第5篇 客服經(jīng)理崗位職責－儀器廠
1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關(guān)職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關(guān)的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關(guān)系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
第6篇 客服經(jīng)理非技術(shù)崗位職責
崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應(yīng)的活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領(lǐng)導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項;
4.領(lǐng)導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
第7篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導,并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
第8篇 客服經(jīng)理ae崗位職責
1、本科/大專以上學歷,有品牌或地產(chǎn)廣告公司ae經(jīng)驗更佳
2、負責跟進項目,與客戶相關(guān)方順暢的對接溝通
3、有扎實的文字撰寫能力,能起草客戶訪談提綱、能夠清晰整理訪談記錄
4、有敏銳的營銷策劃意識,對項目相關(guān)信息、資料進行搜集和整理
5、把控方案進程和質(zhì)量,跟進項目推進,完成項目總結(jié)分析
6、有高度的責任心,工作積極主動,注重細節(jié),學習能力強
7、性格開朗大方,善與人交往,能夠妥善處理人際關(guān)系
8、有較好理解力和溝通協(xié)調(diào)能力,能準確把握客戶需求
9、有條理,能吃苦,有較強的團隊協(xié)作精神和創(chuàng)新精神
第9篇 銷售市場客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;2、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;3、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。
任職資格:1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;2、對銷售工作有較高的熱情;3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度。
第10篇 客服部經(jīng)理崗位職責
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標分析結(jié)果上報董事會。
6.負責對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴?wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標。
7.負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
第11篇 客服經(jīng)理總監(jiān)崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責項目實施開展工作；
2、組建團隊；
3、制定考核機制；
4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；
5、做好客戶關(guān)系管理和維護；
6、全國社保公積金供應(yīng)商進行管理和評估；
7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。
崗位要求：
1、大專以上學歷；
2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；
3、有團隊管理經(jīng)驗；
4、具有實際的崗位職責職位要求，績效，薪酬、培訓實操經(jīng)驗；
5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第12篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學本科學歷，五年以上房地產(chǎn)公司營銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗，兩年以上團隊管理經(jīng)驗;
二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細致性、條理性及對外溝通協(xié)調(diào)力佳;
三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關(guān)管理政策;
四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;
五、有標桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
