第1篇 客服經(jīng)理/主管崗位職責職位要求
職責描述：
1、主持客服部全面工作，對主管總經(jīng)理負責；
2、負責公司維修通系統(tǒng)的維護及客服外聯(lián)工作；
3、負責對客服訂單的審核確認；
4、負責部門員工的績效考核和培訓工作；
5、負責本部門的日常事務及與其它部門的協(xié)調(diào)工作；
6、負責本部門月工作總結(jié)及計劃的編報；
7、全國維修網(wǎng)絡建設工作；
8、完成上級領導交辦的臨時任務。
9、根據(jù)派工單，即時安排客服人員進行設備修理、安裝調(diào)試工作。
10、監(jiān)控重點產(chǎn)品維修配件的庫存情況。
職位要求：
1. 有客服管理及團隊管理經(jīng)驗；
2. 英語良好或熟練，有駕照優(yōu)先；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：5-7年經(jīng)驗
第2篇 電商客服經(jīng)理崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
電商客服經(jīng)理崗位職責
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發(fā)團隊活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；
5.熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經(jīng)營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、b2c各平臺相關規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務體系建設的經(jīng)驗；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的應變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
第3篇 購物廣場客服經(jīng)理崗位工作職責
購物中心客服經(jīng)理崗位工作職責:
1)統(tǒng)籌總服務臺、會員中心及團購業(yè)務的開展工作
2)負責管理、監(jiān)督和檢查日常投訴、報修、便民服務、會員接待、辦理等工作;
3)完成本部門的營運、客服、培訓及日?？己斯ぷ?
4)協(xié)調(diào)下屬各崗位的關系,溝通與銜接各部門的工作,使營運工作整體運作良好;
5)根據(jù)公司工作質(zhì)量標準,考核下屬員工管理工作,及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn);
8)完成上級下達的其他工作任務;
第4篇 客服片區(qū)經(jīng)理崗位職責
客服經(jīng)理/主管(粵西片區(qū)) 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司 廣東奧園縣域商業(yè)綜合體投資管理集團有限公司，奧園縣域，奧園縣域 一、大學本科學歷，五年以上房地產(chǎn)公司營銷售后客服崗位從業(yè)經(jīng)驗，兩年以上團隊管理經(jīng)驗;
二、形象氣質(zhì)好，親和力、抗壓力、細致性、條理性及對外溝通協(xié)調(diào)力佳;
三、熟悉房地產(chǎn)公司房屋銷售合同簽約流程、按揭流程、銀行貨款放款流程及相關管理政策;
四、熟悉明源、金碟系統(tǒng)銷控管理及辦公系列軟件操作;
五、有標桿房企從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;
第5篇 客服經(jīng)理崗位職責內(nèi)容及任職資格
客服經(jīng)理工作職責
客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
企業(yè)對客服經(jīng)理要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服經(jīng)理的職責要求
崗位職責及任職資格a
1、負責公司客服部的業(yè)務管理工作，根據(jù)客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；3、制定客服部相關業(yè)務計劃，監(jiān)督并執(zhí)行完成銷售任務；4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。5、監(jiān)督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。任職資格：1 本科以上學歷，優(yōu)秀工作經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求，男女不限2 性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的工作責任心和良好的人際關系。3 對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業(yè)或電話營銷及網(wǎng)絡營銷等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先4 熟練操作計算機，具備基本的互聯(lián)網(wǎng)、金融相關知識，有互聯(lián)網(wǎng)、廣告等相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；4 善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)，有較強的團隊管理能力。
崗位職責及任職資格b
1.負責客服部綜合管理，整理客戶數(shù)據(jù)檔案，維護客戶關系。
2.部門新員工培訓、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
3．公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
4.開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協(xié)調(diào)；
5.公司網(wǎng)站后臺客戶管理、分配；
6.每日行情發(fā)送，早、晚各一條（微信）；
7.400來電咨詢轉(zhuǎn)接；
8.月度提成核算；
9.部門新員工培訓、考核、課件內(nèi)容整理優(yōu)化；
1年以上同等職位工作經(jīng)驗，有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗
普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，oa軟件等。
崗位職責及任職資格c
客戶服務經(jīng)理是一種職稱，一般各大企業(yè)公司都會設置這樣一個職位，主要是監(jiān)管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。
崗位職責：
1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質(zhì)量。
2、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區(qū)域，落實改進措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性，保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的正常運作。
9、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查，負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
10、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準，引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
第6篇 客服經(jīng)理工作崗位職責
作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責,可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責列表。
1.聽從總經(jīng)理(制度職責大全總經(jīng)理)工作分配,對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度職責大全后勤管理)工作,安排人員上門維修服務并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協(xié)助做好對銷售代表(制度職責大全銷售代表)的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領用保管與登記管理。
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第7篇 裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責三
裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責(三)
一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料,建立完善的客戶檔案。
二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析,及時傳遞給各相關部門。
三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪,及時了解客戶的意見和要求,及時向相關部門反映,并督促問題的解決。
四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定,并及時了解客戶需求,幫助公司各部門提高客戶滿意度。
五、做好客服人員的培訓工作,不斷提高客服人員的素質(zhì),提高客服服務質(zhì)量。
六、做好維修管理工作,與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務,做好維修記錄,監(jiān)督維修基金的正確使用。
七、做好客服人員的業(yè)績考核,調(diào)動客服人員的積極性。
八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化,提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌,擴大企業(yè)知名度和美譽度。
第8篇 crm客服經(jīng)理崗位職責
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執(zhí)行。
8.負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
第9篇 x地產(chǎn)公司客服中心主管專案經(jīng)理崗位職責
地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記;
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;
5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;
9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;
16、完成上級領導安排的其它工作。
第10篇 客服經(jīng)理崗位職責職位要求
職責描述：
崗位職責： 1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程； 2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作； 3、負責調(diào)查業(yè)主服務意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告公司領導； 4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案； 5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進； 6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜； 7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告； 8、跟進處理突發(fā)事件； 9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務滿意率，及時報告上級； 10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案； 11、負責小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關系的建設和維護。任職資格： 1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書； 2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上； 3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強； 4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力； 5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第11篇 客服經(jīng)理崗位職責－儀器廠
1.規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作,協(xié)調(diào)與其他部門的工作銜接。
2.審核和發(fā)出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序),對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。
3.綜合協(xié)調(diào)本部門與其他部門溝通與合作事宜,保持本部門與相關職能部門流暢的內(nèi)部溝通渠道。
4.協(xié)調(diào)銷售部對重點銷售項目進行跟進,對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。
5.協(xié)調(diào)公司與廠商穩(wěn)健發(fā)展的合作關系,保證試劑訂單和外貿(mào)業(yè)務的順利開展。
6.標書的審核,銷售合同的制定。
7.對下屬的管理:下屬有能力和按照時間表工作;下屬能夠理解公司的發(fā)展方向、部門的目標和自己的角色;員工能夠了解上司對自己的期望;下屬能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進;下屬擁有勝任工作的知識和技能。
第12篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責
職位描述:
崗位職責
1、全權負責售樓處的日常管理和服務工作;
2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況,并就相關的問題進行改善工作和匯報工作;
3、完成開發(fā)商領導交予之任務;
4、負責與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡,聽取對于售樓處及管理和服務工作的建議及意見;
5、不斷提高服務水準及提出建議,建立完善的客戶服務體系,努力提升客戶服務品質(zhì);
6、參與客戶服務人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務、飲料服務、問詢服務、介紹服務等;
7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責;
8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁,及時反映問題,共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;
9、擬定客戶服務人員工作流程及工作標準;
10、擬訂期人員培訓計劃、服務提升計劃及指導工作;
11、撰寫月度工作報告及月度服務改善建議書;
12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。
任職資格
1、專科以上學歷,公共關系等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、3年以上客戶服務管理工作經(jīng)驗,精通客戶服務體系的管理流程;
3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;
4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團隊合作意識。
