第1篇 咨詢總監(jiān)寧波崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述:
1、根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為患者提供高品質(zhì)、專業(yè)的預(yù)診服務(wù);
2、全面負(fù)責(zé)預(yù)診工作,制定預(yù)診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立預(yù)診服務(wù)流程,
3、負(fù)責(zé)制定預(yù)診質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)及開展檢查、監(jiān)督工作;
4、負(fù)責(zé)各門診預(yù)診人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,提升患者的就診率;
5、收集整理各門診初診患者流失情況、初診患者就診情況,并進行分析,及時為經(jīng)營提出改進意見和建議;
6、負(fù)責(zé)各門診預(yù)診人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)與醫(yī)生的配合與協(xié)調(diào)工作;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
職位要求:
1、口腔專業(yè),大專以上學(xué)歷,5年以上口腔行業(yè)工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、有組織指導(dǎo)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及??浦R與技能培訓(xùn)的能力;
3、責(zé)任心強,對工作充滿熱情,耐心,較強的組織協(xié)調(diào)能力;
4、掌握護理基礎(chǔ)理論及相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識和口腔醫(yī)療常見診治護理原則;
5、形象氣質(zhì)佳,親和力強,具備較強的客戶服務(wù)意識;
第2篇 資深顧問/咨詢總監(jiān)軍工/重型裝備行業(yè)崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述:
職位亮點:完善知識體系、豐厚收入、無發(fā)展瓶頸、mba培訓(xùn)、多通道發(fā)展、專家、扁平管理
職位描述:
1、帶領(lǐng)咨詢團隊按時、保質(zhì)完成軍工/重型裝備行業(yè)咨詢及研究項目;
2、管理多個相關(guān)咨詢項目的實施過程和項目指標(biāo),控制項目質(zhì)量,保證項目正常運行;
3、代表項目團隊與客戶進行溝通協(xié)調(diào),正確、全面了解客戶需求,主持項目成果匯報;
4、參與重要項目的洽談及售前工作,調(diào)查并分析市場行情,不斷開發(fā)新的客戶與業(yè)務(wù);
5、創(chuàng)新對理咨詢模塊產(chǎn)品、工具和方法,提高管理咨詢生產(chǎn)技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn);
6、培養(yǎng)、提升咨詢顧問的業(yè)務(wù)水平。
職位要求:
1. 重點高校研究生學(xué)歷,985/211大學(xué)本科學(xué)歷也可考慮;
2. 具有10年以上工作經(jīng)驗,其中至少5年以上管理咨詢工作經(jīng)驗,并帶領(lǐng)項目團隊做過5個以上軍工/重型裝備行業(yè)管理咨詢項目;
3. 具有高度的責(zé)任感和工作熱情,具有較強的分析問題及解決問題的能力,具備清晰的邏輯思維和推理能力,以及優(yōu)秀的商務(wù)洽談能力;
4. 具有嫻熟的咨詢技能與卓越的客戶服務(wù)溝通技巧,掌握企業(yè)管理理論知識,精通2個以上管理方向理論與實踐知識,能獨立領(lǐng)導(dǎo)管理咨詢項目和項目團隊;
職業(yè)發(fā)展通道:
技術(shù)與經(jīng)營多通道發(fā)展
職位特色:
1. 可享受公司完善的培訓(xùn)體系,包括mba培訓(xùn),專家講座,隨時掌握最新的政策或者行業(yè)資訊等;
2. 可建立完整的管理知識體系,感受高級智力活動帶來的成就與樂趣;
3. 公司提供具有市場競爭力的薪酬;
4. 既可擔(dān)任技術(shù)型專業(yè)崗位,成為行業(yè)或者模塊專家;亦可擔(dān)任經(jīng)營型崗位,成為技術(shù)與商務(wù)結(jié)合的全能型人才;
5. 享受扁平化管理、專業(yè)型公司帶來的高度專業(yè)化與簡單人際關(guān)系。
第3篇 規(guī)劃咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)參與制訂分公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和年度計劃,指導(dǎo)實施市場開拓任務(wù);
2、針對政府或客戶發(fā)展需要,重點解決區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、核心競爭力提升、多元化發(fā)展、全球化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或再造等重點課題;
3、為政府或客戶提供戰(zhàn)略管理方向的咨詢服務(wù)、綜合性戰(zhàn)略解決方案等,包括診斷、方案設(shè)計、培訓(xùn)、指導(dǎo)等;
4、為政府或客戶開展***、區(qū)域級或省市區(qū)域市場層面的產(chǎn)業(yè)研究、行業(yè)規(guī)劃、平臺設(shè)計等,為客戶提供系統(tǒng)的規(guī)劃咨詢解決方案及規(guī)劃咨詢服務(wù)(如:一帶一路、智慧海關(guān)、智慧口岸、智慧園區(qū)/城市、加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,長江中游經(jīng)濟帶,跨國/通道型、區(qū)域市場型等);
5、負(fù)責(zé)對團隊開展有針對性的培訓(xùn),提高團隊整體的規(guī)劃咨詢能力;
職位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,碩士學(xué)位優(yōu)先;
2、具有8年以上計算機、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,5年以上系統(tǒng)分析工作經(jīng)驗,具有產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有國際貿(mào)易、監(jiān)管物流、電子口岸、智慧海關(guān)、智慧園區(qū)、智慧城市等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、具有高度的責(zé)任感和工作熱情,具有較強的分析問題及解決問題的能力,具備清晰的邏輯思維和推理能力,以及優(yōu)秀的商務(wù)洽談能力;
5、 具有嫻熟的咨詢技能與卓越的客戶服務(wù)溝通技巧,掌握企業(yè)管理理論知識,精通2個以上管理方向理論與實踐知識,能獨立領(lǐng)導(dǎo)管理咨詢項目和項目團隊;
6、具有區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)方向的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計與從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先;
第4篇 市場/咨詢調(diào)研總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向
市場調(diào)研、定性或定量分析,小規(guī)模實驗獲取數(shù)據(jù),再次進行數(shù)據(jù)分析,然后找出最大價值點,加大投入力量。
市場/咨詢調(diào)研總監(jiān)崗位職責(zé)
1.分析:準(zhǔn)確分析客戶需求和面臨的問題,分析咨詢項目實施中的各種問題和挑戰(zhàn);
2.診斷:對客戶的問題屬性進行準(zhǔn)確判斷,評估問題的重要性、影響程度、資源投入等;
3.咨詢:針對客戶問題,提供有效的建議、意見和解決方案;
4.談判:有效管理需求、引導(dǎo)需求;
5.項目管理:項目界定、資源管理、計劃管理、人員管理;
6.信息搜集:熟練使用各種工具渠道迅速獲取工作所需要的信息資源。
市場/咨詢調(diào)研總監(jiān)崗位要求
1.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗以及咨詢管理經(jīng)驗;
2.對咨詢項目有很強的分析判斷能力,對團隊和員工有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力;
3.具有較強的團隊管理經(jīng)驗、市場開拓及運作經(jīng)驗;
4.具有良好的判斷和決策能力、人際溝通能力、高度的工作熱情、良好的團隊合。
第5篇 策略咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)
策略咨詢總監(jiān) 品友互動 北京品友互動信息技術(shù)股份公司,北京品友互動,品友互動,品友 崗位描述:
策略咨詢總監(jiān),將作為聯(lián)合商業(yè)伙伴部(jbp)的策略中樞及品友公司大腦,結(jié)合品友各bu特點、策略性地思考bgd品牌增長事業(yè)部、pmd效果營銷事業(yè)部、dpd數(shù)據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部的產(chǎn)品推廣及市場賣點,將公司商業(yè)服務(wù)能力進行創(chuàng)新性的策略包裝并推廣到市場(go to market and sales presentation)。
崗位職責(zé):
1. 深度理解客戶、市場戰(zhàn)略及商業(yè)目標(biāo),為3個bu策略性包裝產(chǎn)出相對應(yīng)的商業(yè)產(chǎn)品解決方案;
2. 針對不同類型的行業(yè)品類提供高價值的、創(chuàng)新的商業(yè)產(chǎn)品解決方案,并進行品友內(nèi)部銷售培訓(xùn);
3. 協(xié)助公司開發(fā)戰(zhàn)略級合作客戶,整合公司各bu產(chǎn)品形成全案并支持重大項目招標(biāo)比稿;
4. 支持公司重要項目的策略思路及輸出,完成重要的演講。
任職資格:
1. 8年廣告代理公司或產(chǎn)品商業(yè)化推廣、或互聯(lián)網(wǎng)媒體相關(guān)策略工作經(jīng)歷(尤其是數(shù)字方面),并涉及過跨職能的相關(guān)策略工作經(jīng)驗(市場、策劃、媒介等),豐富的服務(wù)大型品牌客戶的經(jīng)歷及優(yōu)秀的產(chǎn)品商業(yè)化包裝經(jīng)驗;
2. 擁有深度客戶需求深度挖掘能力、對大數(shù)據(jù)及人工智能有濃烈的興趣,很強的商業(yè)與市場意識;
3. 具備優(yōu)秀的戰(zhàn)略思考及策劃能力、演講提案能力;
4. 精力充沛、充分自我驅(qū)動;
5. 良好的英文能力(基本的英文郵件往來)。
第6篇 咨詢部總監(jiān)崗位職責(zé)
工程咨詢部總監(jiān) 1、管理各項目工程咨詢顧問,從而保證為各項目提供專業(yè)的工程咨詢服務(wù);
2、培養(yǎng)工程咨詢顧問團隊;
3、配合公司維護及開拓工程咨詢業(yè)務(wù)。
1、管理各項目工程咨詢顧問,從而保證為各項目提供專業(yè)的工程咨詢服務(wù);
2、培養(yǎng)工程咨詢顧問團隊;
3、配合公司維護及開拓工程咨詢業(yè)務(wù)。
第7篇 咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述:
1.制定管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃及實施計劃,負(fù)責(zé)管理咨詢業(yè)務(wù)的市場開發(fā)和項目爭??;
2.負(fù)責(zé)管理咨詢團隊管理,指導(dǎo)咨詢經(jīng)理高效完成項目服務(wù),管理部門績效及控制部門費用成本,并平行支持其他部門相關(guān)工作開展;
3.建立和完善管理咨詢方法論體系、管理咨詢領(lǐng)域?qū)I(yè)建設(shè)、管理咨詢項目運作機制等;
4.對顧問團隊進行引進和培養(yǎng),提高顧問團隊的專業(yè)能力和綜合素質(zhì);
5.管理和實施管理咨詢項目群,解決項目技術(shù)問題,控制項目風(fēng)險,確保項目順利進行;
6.協(xié)助中心負(fù)責(zé)人參與中心管理工作。
職位要求:
1.碩士及以上學(xué)歷,經(jīng)管類專業(yè)優(yōu)先,5年以上管理咨詢經(jīng)驗;
2.管理咨詢專業(yè)領(lǐng)域縱向知識能力完整的專才與可以獨立運作能力;
3.管理咨詢行業(yè)客戶的實踐與咨詢知識兼?zhèn)涞男袠I(yè)資深人士;
4.了解項目管理理論和方法,熟悉管理咨詢項目的管理要點和基本方法;
5.能夠在專業(yè)或行業(yè)上給予清晰的指導(dǎo),能夠深入理解企業(yè)客戶咨詢需求提出的背景;
6.年齡30歲至40歲為佳。
注:本次崗位職責(zé)要求職位機構(gòu)為 中智集團二級全資子公司中智人力資源管理咨詢有限公司下屬的組織發(fā)展與管理咨詢中心(廣州、深圳)。
第8篇 品牌咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)
咨詢總監(jiān)(豪華汽車品牌售后服務(wù)營銷策略) 廣智通 上海廣智通市場策劃咨詢有限公司,廣智通,廣智通營銷傳播,廣智通 崗位職責(zé)描述:
1. 參與汽車行業(yè)售后服務(wù)營銷現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求的調(diào)研,對豪華汽車品牌的售后服務(wù)營銷模式進行分析和歸納,幫助客戶形成全景化認(rèn)知;
2. 基于項目需求,制定汽車主機廠售后服務(wù)營銷業(yè)務(wù)升級的策略,機制、流程及系統(tǒng),以及經(jīng)銷商端落地的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)報表和激勵考核;
3. 為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員和第三方執(zhí)行人員提供導(dǎo)入培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)監(jiān)控和運營評估體系,并基于運營結(jié)果進行持續(xù)迭代和優(yōu)化升級;
4. 管理項目交付物的時間節(jié)點與品質(zhì),能夠按時并出色完成客戶提出的各類突發(fā)性文檔交付任務(wù),并引導(dǎo)團隊針對日常交付物設(shè)計出標(biāo)準(zhǔn)流程與模板以提高交付效率。
5. 負(fù)責(zé)項目關(guān)鍵文檔的最終交付與提案,能夠在項目關(guān)鍵節(jié)點的匯報過程中清晰呈現(xiàn)項目成果和價值產(chǎn)出
6. 實時管控項目的目標(biāo)、kpi與交付節(jié)奏,能夠熟練運用目管理工具,定期與團隊共同梳理回顧項目及各子任務(wù)的目標(biāo)與時間進度,及時推進項目階段驗收與開票收款。
7. 帶領(lǐng)團隊持續(xù)收集與匯總國內(nèi)外汽車行業(yè)創(chuàng)新模式、客戶行為、優(yōu)秀案例、競品動態(tài)保持高度關(guān)注,并在此基礎(chǔ)上形成商業(yè)洞察和趨勢判斷。
8. 與客戶保持積極、及時、高質(zhì)量的溝通,主動管理客戶期望值,并與客戶建立有效的項目溝通與匯報機制。能夠推動項目的立項,并通過持續(xù)呈現(xiàn)項目價值推動項目規(guī)模的擴大。
崗位要求:
1. 8年以上汽車行業(yè)crm策略咨詢與實施工作經(jīng)驗,至少3年以上4s店服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗
2. 熟悉4s店售后業(yè)務(wù)系統(tǒng),熟悉售后服務(wù)營銷活動的方案設(shè)計與執(zhí)行流程
3. 有策略咨詢或解決方案設(shè)計相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先
4. 具備出色的客戶溝通技巧和項目管控能力,擅長管理客戶期望值,擅長呈現(xiàn)項目價值
5. 具備出色的ppt制作技巧與提案能力
第9篇 咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)、要求
咨詢總監(jiān)負(fù)責(zé)構(gòu)建公司咨詢服務(wù)體系搭建咨詢服務(wù)體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與管控機制。
咨詢總監(jiān)職位要求
1.三年以上咨詢工作經(jīng)驗以及咨詢管理經(jīng)驗。
2.對咨詢項目有很強的分析判斷能力,對團隊和員工有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力。
3.具有較強的團隊管理經(jīng)驗、市場開拓及運作經(jīng)驗。
4.具有良好的判斷和決策能力、人際溝通能力、高度的工作熱情、良好的團隊合作精神。
咨詢總監(jiān)崗位職責(zé)
1.按項目工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程指導(dǎo)、管理本部門顧問和助理,展開日常工作,為本部門同事提供支持和指導(dǎo)。
2.完成客戶的咨詢、方案設(shè)計、申請等工作。
3.負(fù)責(zé)收集和保留客戶的信息,及時回訪,維護客戶關(guān)系。
4.完成公司年度簽約目標(biāo)。
5.了解本部門人員的培訓(xùn)需要,協(xié)助經(jīng)理持續(xù)開展項目培訓(xùn)。
6.參與公司咨詢工作戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃,負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)咨詢戰(zhàn)略及目標(biāo)的制定。
7.管理、培訓(xùn)部門員工,形成一支有戰(zhàn)斗力的團隊。
8.負(fù)責(zé)咨詢工作的開展,對客戶進行定期回訪。
第10篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職位描述:
工作地點:昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務(wù)層面:
1. 構(gòu)建現(xiàn)場咨詢的話術(shù)體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型和場景,搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務(wù)的咨詢與銷售話術(shù),提升客戶服務(wù)的效率。
2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺,組織開展網(wǎng)絡(luò)和電話的客戶咨詢服務(wù)與產(chǎn)品銷售,根據(jù)客戶的需求,與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案,提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動,開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售,推動客戶在不同產(chǎn)品間轉(zhuǎn)化的持續(xù)消費,提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關(guān)懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度,組織開展老客戶的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪,收集客戶的再次消費需求以及意見建議,推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
管理層面:
5. 負(fù)責(zé)本部門的日常營運和各項工作的開展;
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程,并確保其科學(xué)性、合理性;
7. 負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計劃和預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后組織執(zhí)行;
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,并督促下屬員工嚴(yán)格遵守;
9. 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現(xiàn)的爭議;
10.負(fù)責(zé)對下屬員工的考核、獎懲,并有責(zé)任幫助其不斷提高工作能力;
11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé);
12.負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作;
13.負(fù)責(zé)組織本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)工作;
14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關(guān)系;
15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限,本科及以上學(xué)歷,男女不限,年齡28-36歲;
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢;優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力;優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力;
3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗,5年以上高級管理工作經(jīng)驗。
第11篇 工程咨詢中心總監(jiān)崗位職責(zé)要求
職責(zé)描述:
1、為國內(nèi)工程、行業(yè)建設(shè)提供前期咨詢服務(wù),包括投資機會分析、可行性研究報告、節(jié)能評估、編制項目建議書等;
2、提供工程、行業(yè)建設(shè)的市場調(diào)查、分析及預(yù)測等專題研究咨詢;
3、負(fù)責(zé)制訂本部門工程咨詢項目工作計劃,并組織實施及檢查上報工程咨詢項目進展情況;
4、完成具體分管的工程咨詢業(yè)務(wù)部的目標(biāo)任務(wù);
5、協(xié)調(diào)本中心人員崗位職責(zé)要求及配置工作,合理組織架構(gòu);
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項,協(xié)調(diào)其它部門工作。
職位要求:
1、全日制本科以上學(xué)歷,建筑學(xué)、民建、道橋、工程管理等工程類相關(guān)專業(yè)
2、五年以上從事房地產(chǎn)咨詢管理或相關(guān)工作經(jīng)驗
3、熟悉土木工程、建筑相關(guān)行業(yè)知識及行業(yè)法律法規(guī);
4、熟悉項目工程造價、現(xiàn)場管理的業(yè)務(wù);
5、專業(yè)技術(shù)知識豐富;
6、公關(guān)協(xié)調(diào)能力強、責(zé)任心強、外向熱情、善于交際。
第12篇 咨詢總監(jiān)-深圳崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé):
1.帶領(lǐng)團隊完成區(qū)域經(jīng)營業(yè)績指標(biāo);
2.完成區(qū)域市場開拓。洽談咨詢意向,開發(fā)咨詢需求,組織項目建議書準(zhǔn)備及項目競標(biāo)等;
3.監(jiān)管區(qū)域咨詢項目工作開展。指導(dǎo)、監(jiān)督咨詢項目方案設(shè)計、質(zhì)量管控與計劃執(zhí)行,協(xié)調(diào)解決項目實施4.過程中的各類問題,控制項目實施中的風(fēng)險事項;
5.組織開展圍繞項目的行業(yè)研究、案例開發(fā)等工作,實施現(xiàn)有產(chǎn)品的工具優(yōu)化、方法論改進及新產(chǎn)品開發(fā);
6.崗位職責(zé)要求咨詢顧問并指導(dǎo)咨詢顧問業(yè)務(wù)能力培養(yǎng),分配和協(xié)調(diào)咨詢顧問資源,評估咨詢顧問服務(wù)效能,領(lǐng)導(dǎo)與激勵咨詢團隊;
7.開展區(qū)域制度流程、團隊文化等建設(shè);
8.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1.3年以上相關(guān)咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗,1年以上接單談單經(jīng)驗;
2.熟練使用office word、powerpoint和excel等辦公軟件;
3.較好的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.較好的組織與計劃能力;
5.較好的語言表達與文字表達能力。